Плохой сервис. Впустую прождал полторы недели, пришлось забрать бензопилу без ремонта. При вскрытии недосчитался прокладки из-под воздушного фильтра. Винт, прижимающий верхнюю крышку, был едва наживлён, чудом не потерялся при транспортировке. Надеюсь остальные запчасти на месте.
Думаю, люди несут им технику во многом благодаря репутации сервиса, который испокон веков был там раньше, в соседней двери. Как раз мой случай: приехал в проверенную контору, но вместо неё теперь этот «Паровоз».
После диагностики три дня не могли согласовать ремонт по абсолютно бредовой причине: мастер обзванивает клиентов в удобное ему время, и если ты не можешь ответить – твои проблемы, перезванивать ему нельзя! Мастер грубо рявкает, что это его личный номер и бросает трубку. А на рабочем номере сидит приёмщик, который в душе не знает, что там с вашей техникой (это если повезёт дозвониться). Ждите, мол, звонка от мастера завтра. И так три дня. В итоге согласовали время звонка, но позвонил почему-то приёмщик, сообщил, что нужно менять крупный узел. Я и так знал, что он неисправен, меня интересовало, что именно в нём сломано. Мастер был недалеко, но почему-то передавал ответы через приёмщика, потом не выдержал, взял трубку и опять нагрубил, недовольный тем, что я, по его мнению, задаю лишние вопросы. Причину под конец всё-таки назвал. Но доверять свою технику при таком отношении уже не хотелось. Забрал пилу. Деньги вернули, но по безалаберности оставили себе прокладку фильтра. Результат: потерянные полторы недели, нервы, и минус 200р за прокладку.
К приёмщику претензий нет, парень очень вежливый. Претензии к организации процесса. Если руководство не в курсе: ремонт техники относится к сфере услуг! Вы же – «сервис». Уж позаботьтесь о том, чтобы клиент мог перезвонить, когда удобно ему, а не вам. Вы свою проблему (экономия на кадрах) перевешиваете на клиента. А мастер, может, от того и злой, что у вас каналы коммуникации не отлажены.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Владимир RZN
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 30
НЕ рекомендую! Повелся на близость к дому. Отдал в ремонт бензотриммер. Заводился но при оборотах глох. Через две недели отдали сказали что всё норм. Включил завел всё тоже самое. Оказалось они его просто завели посмотрели что работает и отдали. Вернул. Прождал еще две недели. Никакой обратной связи, тишина. Приехал забрал (отдали ничего не сказав). Он у них просто лежал ещё две недели. Зато взяли 500 р за диагностику якобы. Ни акта диагностики ни резюме по ремонту. Только потраченное время.
1
إظهار رد العمل التجاري
????????? ??????
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 1
Хороший сервис, обслуживал бензопилу, все запчасти были в наличии, сделали быстро, качественно вернули бензопилу как новую, жужжу, радуюсь)