PEC
693 مراجعات
نوفمبر 16
Раньше я бывал на транспортных компания разных и очень часто. Сейчас бываю очень редко. В ПЭКе по этому адресу был недавно. Как смог для себя отметить пару плюсов. Офис переехал и теперь он ближе от пунктов выдачи и приёмки. Это радует. Выезд с территории стал проще, так как его запустили на соседний проезд и выезжать стало легче и безопаснее. Как и было, так и остаётся сложность с парковкой. Но так везде☝️🤷. И от ПЭКа это не зависит. Но людей возможно станит тут больше... Ведь с Волоколамской склад перевели на Доватора. ☝️
يونيو 24
Абсолютно не клиентоориентированная компания. Нужно было отправить поролоновое сиденье из Новосиба в Нижегородскую область. Ценнник оператор просчитал в районе 3000р, что в принципе приемлемо за объем 0,6м/куб. Но на складе настояли на жесткой упаковке, якобы без нее отправлять не будут. На то что груз мягкий, его можно кидать, бросать и т.д. и с ним ни чего не случиться, им абсолютно наплевать - жесткая упаковка и все тут. Позвонил на горячую линии, попытался объяснить оператору. Тот сослался на регламент и сказал что перевозка возможна только в жесткой упаковке, на мой комментарий что они собираются везти кусок поролона в жестком ящике ему абсолютно наплевать. В итоге склад запихнул груз в многоразовую упаковку и итоговая стоимость доставки груза стоимостью 3000р. составила более 5500р. Молодцы ребята! Умеете зарабатывать на воздухе!
Звонил и в другие транспортные, специально уточнял характер груза, большинство говорили что жесткая упаковка не требуется, но стоимость называли рублей на 500 дороже чем ПЭК. На это и купился и выбрал эту "чудо-компанию". В итоге переплатил практически в 2 раза.
100000% что пользоваться их услугами больше не буду, чего и Вам советую.
10
يوليو 9
Работали в субботу и были не далеко от дома, цены такие же как у любой другой ТК +-. Так вот, доставка Самара (не Владивосток, не Оймякон) - Москва (800км) идёт уже 2 недели, ДВЕ Карл!!! В итоге приходит сообщение о выдаче груза не на выбранном терминале (север Москвы), а на терминале Юга Москвы!! Это вообще диаметрально противоположная сторона. Теперь заказал перемещение, ждать ещё *** дней. Очень опасаюсь за товар.
Послушайте друзья, НИКОГДА, ещё раз никогда не обращайтесь в эту компанию. Слава Богу что фулфилмент по доставке мы делаем через другую ТК. В ПЭК можно попасть на большие деньги по срокам.
5
ديسمبر 18
Оформляла заявку в первый раз и с оператором компании по телефону, точнее, оператор оформляла заявку. Моим особым пожеланием было - ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен грузчик на адрес получателя, я повторила это несколько раз.
Заявку без проблем оформили, пожелания услышали, все вопросы обсудили.
Груз забрали без проблем, он на склад в город получателя пришел за неделю (РНД-СПБ). Сообщения о передвижении груза приходили исправно.
Но во время получения груза начались проблемы. За 2 часа до выгрузки получателю сообщают, что разгрузку он будет производить сам, так как расстояние от адреса получателя до склада компании более 40км. В условиях компании прописано следующее (см картинку 1.). Оформить услуги грузчика в тот момент тоже нельзя…
Теперь объясните мне, пожалуйста, по какой причине менеджер/оператор не согласовал в отдельном порядке разгрузку со мной, зная и адрес, и расположение ваших же складов и почему нельзя было в тот же момент оформить услугу разгрузки, если водитель и есть грузчик??!
То есть заплатить за грузчика мы заплатили, а вот услугу оказать нам не оказали и права не имели. Это в каком бредовом сне такие правила можно придумать?
Сам груз, точнее упаковка и некоторые вещи пришли треснувшие. Больше всего вопросов возникает из-за пластиковых коробок с толщиной стенки 3 мм и плотно забитыми доверху. Что с ними нужно было делать, чтобы такая упаковка могла ТАК треснуть и что может случиться с тем грузом, который упакован в картон? У одной коробки пробита боковая стенка, будто ее чем-то таранили, у другой пополам разбита крышка…
Поддержка же не в силах что-то решить, и как-то помочь клиенту тоже не в состоянии. Все в итоге приходится делать самостоятельно и отслеживать каждое движение сотрудников тоже
Две звезды ставлю исключительно за скорость доставки и работу менеджера, которая задавала уточняющие вопросы и интересовалась, есть ли у меня вопросы по услугам (кроме условий о 40км). В остальном, уж извините, плюсов нет
Обновление: ОКАЗЫВЕТСЯ В ЗАЯВКЕ ИЗНАЧАЛЬНО НЕ БЫЛ УКАЗАН ГРУЗЧИК НА АДРЕС ПОЛУЧАТЕЛЯ... все что происходит - огромный косяк, мягко говоря, сотрудницы, которая слушала меня и ничего не сделала правильно. Просто шок и одни нецензурные слова. ЗАЧЕМ нужен оператор, если он не может оформить заявку НАХОДЯСЬ НА ТЕЛЕФОНЕ С ЗАЯВИТЕЛЕМ?!
يوليو 11
В данном отделении компании ПЭК, не соблюдают законодательство Российской Федерации, в части исполнения указа Президента Российской Федерации № 695 от 18.092023г. , в котором использование электронной копии паспорта с сайта ГосУслуг приравнивается к использованию оригинала. А ответ директора отделения на вопрос "почему" звучал совершенно идиоматически: " .. я рад , что в Стране есть такой закон, но мы живем по внутренним регламентам компании ПЭК.." . Это получается , что компания ПЭК ставит свои регламенты выше законов Страны?? Мой сотрудник сегодня затратил несколько часов на попытку получить груз и получив отказ в идентификации по электронной копии документа, уехал ни с чем. Сами более постараемся услугами данной компании не пользоваться и другим не рекомендуем.
4
نوفمبر 6
Самая НЕ клиент ориентированная компания по работе с юридическими лицами! Никому из партнеров и клиентов никогда не порекомендую работать с таким отвратительным сервисом! Компания, которая работает исключительно по своим внутренним регламентам, которые совершенно не соответствуют современным реалиям!!! 80% компаний отказываются от бумаги и переходят на электронный документооборот. При отгрузке я столкнулась с настоящим адом! ПЭК мне сорвали сроки запуска филиала, т.к. мне нужен был товар в обозначенные поставщиком сроки. История по порядку: я получала товар от поставщика из Москвы в Ростов как юридическое лицо, приехал в назначенный день водитель, готов был отгружаться, так от меня принципиально потребовали бумажную доверенность с "живой" печатью полностью игнорируя мою доверенность в электронном формате, хотя я менеджеру по телефону не раз говорила, что у меня электронная доверенность для отгрузки, менеджер по телефону мне как робот утверждает, что "МЫ работаем только так". Проходит неделя, выставляется счет за хранение, я требую договор поставки, чтобы оплатить счет от юр.лица, на что мне менеджер по телефону говорит, приезжайте в офис и подписывайте здесь БУМАЖНЫЙ договор, т.е. даже для подписания договоров в этой "чудо" компании нет ЭДО!!! Снова ставится груз на платное хранение, т.к. подошли праздничные дни, в последний день обозначенного хранения меня ВЕСЬ ДЕНЬ игнорировала команда менеджеров, мне пришлось 6 раз звонить на горячую линию и требовать звонок, чтобы согласовать отгрузку. Груз в итоге доставлен, при распаковке еще буду проверять качество транспортировки, в противном случае мне придется СНОВА взаимодействовать с САМОЙ УЖАСНОЙ ТРАНСПОРТНОЙ компанией!
3
نوفمبر 22
Очень хорошее отделение, особая благодарность руководителю отделения, который помог быстро решить мою специфическую проблему. Рекомендую компанию ПЭК и отделение на Доватора, 148. Компания надежная, я постоянно отправляю Пэком и груз всегда приходит быстро в целостности и сохранности.
يونيو 25
Странные или правила компании или сотрудники линии поддержки.
На организацию пришёл груз неизвестно от кого. Счёта нет. Звоню, чтобы узнать от какой организации перевозка, чтобы далее выяснить - нужно ли требовать у контрагента оплатить перевозку или же нужно запрашивать счёт у ПЭК. Уже были прецеденты - груз пролежал у них месяц без каких-то уведомлений.
Сначала робот который долбит "по вашему номеру отправлений нет". Потом переводит на оператора, которая почему-то не может просто назвать компанию-отправителя, при том, что ей назвали все данные по грузу. Предлагает угадать отправителя мне (особенно интересно, что у нас постоянно ожидаются 200-300 отправлений - видимо надо ей зачитать весь список). Добиться удалось только что отправление оплачивает отправитель - и то спасибо, но что делать и кому звонить, если отправитель нарушит сроки оплаты - неизвестно.
Абсолютная некомпетентность и отсутствие желания помочь в решении проблемы.
4
يونيو 29
Во время сбоя на СДЭК вынуждена была воспользоваться доставкой ПЭК. Никогда в жизни больше не совершу этой ошибки! Груз был саженцы растений. Датой доставки было 11 июня, в назначенную дату груз не прибыл. Каждый день был перенос на следующий день. В итоге с 15 июня дата просто зависла и перестала передвигаться. Оператор в переписке просто извинялась и "прилагала все усилия,чтобы груз быстрее был доставлен". В итоге вечером 20 июня мне пришло долгожданное уведомление о доставке, хотя приложение еще дня три висело на зависшем 15 числе. Естественно забирать мне было нечего, в коробке оказался высохший гербарий с горсткой сухой земли. На все жалобы в компанию с требованием вернуть деньги за доставку и товар были получены отписки. В итоге "после проведенной служебной проверки вина компании выявлена не была". Ни возврата денег, ничего....никому не советую данную транспортную компанию! Жаль нельзя поставить 0 звёзд
5
يونيو 28
Код груза 549952534895
Ожидали доставку получателю 24.06.24 (ПЭК сами назначили эту дату экспедирования). Сегодня 28.06.24 Груз не доставлен. Где находится груз и когда будет доставлен никто сказать не может. Четвертый день операторы отвечают в духе "отправили запрос в службу доставки, ожидайте звонка". Звонков не было ни одного. Советовали написать на эл. почту, оставили адрес. Написал письмо на этот адрес и на общую почту. Только с общей пришел ответ "груз в пути". Все! Телефон водителя который оставил ПЭК не отвечает тоже 4 день. РЕЗЮМЕ: четвертый день, информации про то, где груз и когда будет у получателя - 0 !!!!!! Пользуйтесь другими транспортными компаниями, в ПЭК обходите стороной, если не хотите проблем....
3
ديسمبر 2
ПОТЕРЯЛИ ТОВАР 29.11!!! Водитель привёз товар без одного места вместе с актом. С этого момента начались карусели. Никто ничего не знает, все ждут 6.12., 6.12 произойдёт чудо! Ни одно информационное лицо не даёт ответа по этому поводу, ссылаясь на сроки рассмотрения обращения до 06.12.2024. Вы теряете товар, не предупреждая об этом, ставите сами срок рассмотрения, ни единого ответа по вопросу. Хотя нет, на вопрос, если вы не найдёте товар, кто и когда будет возмещать ущерб, ответ был таков, мы не знаем кто потерял Ваш товар, может быть отправляющее лицо не доложило. Принимают они 15 мест по накладной, а привозят 14, составлен акт на отсутствие товара, самими сотрудниками пэк. Из-за халатности компании и их сотрудников, стоит работа на стройке. Но ни единого предложения решения проблемы. Номер директора, который дали на горячей линии с 29.11 не в сети.
1
أكتوبر 3
Груз приехал по умолчанию на склад Доватора. Доставка из Москвы до города заняла 2 дня. 30 числа я оплатил доставку из склада на Доватора до склада на троллейбусной. И каждый день мне просто меняли дату доставки в приложении. На горячей линии не поняли суть моих претензий. Моя претензия в том, что если бы я знал, что вы этот груз на руках нести 4 дня будете, то сам бы поехал и забрал. Но в приложении было написано, что доставят мне его завтра после 15:00.
Никому не советую.
3
أكتوبر 2
Пользовался услугами Пэк 10лет.Теперь эта компания превратилась в мошенников.Заказывал доставку металлического стеллажа через приложение,приложение расчитало цену 11880,вместе с забором ,обрешеткой.Габариты были указаны верно,как и вес.Но после забора цена изменилась и стала 48750.Забор груза стоил 20600,это за стеллаж 45 кг и высотой 240 см,шириной 110 см.Очень долго пытался выяснить ,что это за цена и почему не предупредили,Что цена забора с 1610 увеличилась и стала 20600,в 12,7 раз.Колл центры ничего не смогли ничего обьяснить.Приходится идти в суд.Я такого не ожидал.
1
يونيو 27
Первый раз мне продавец отправил посылку через пэк (не заслуживают написания капслоком). И что в итоге: с 24.06.24г. мой товар лежит без движения на складе в Москве. Сегодня вечер 27 июня. Номер груза 990452377505. Звонки результата не принесли вообще, на горячей линии не знают ничего. Оставленное обращение будет рассмотрено в течение недели. На электронной почте аатоинформатор обещает, что ответ поступит в течение часа, по факту ответа нет и через сутки. Клиентоориентированность у пэк отсутствует напрочь. Это была моя первая и последняя доставка через эту транспортную компанию!
2
يوليو 25
Компания ПЭК потеряла наш груз между двух филиалов в Ростове-на-Дону. При перемещении между складами он исчез.Груз искали 10 дней. Мы ходили на склады, просились поискать физически наш груз. По истечении 10 рабочих дней нам сообщили, что груз не найден. Возможно ли такое, что груз украден сотрудниками ПЭКа? Ну не растворился же он в воздухе!!!! Мысль такая есть ...
Предложили подать документы на компенсацию стоимости груза. Сотрудники компании безучастны, просто как роботы отвечают на вопросы. В общем, у нас же мало забот, а тут ещё доверили свой груз ПЭКу..
2
1
نوفمبر 17
1. Изменили цену по доставке, изначально было 2300 , стала 4300
2.приехал в пункт выдачи он был закрыт и переехал на другой адрес поехал, позвонил в ПЭК уточнить сказали , что заказ переехал на другой адрес, приезжаю заказа в итоге нету. Перезаказываю на другой пункт выдачи , на след день на сайте пишет, что заказ на месте, приезжаю а он ещё не приехал
Крайне не рекомендую эту компанию и никогда больше не буду ничего через неё заказывать
1
نوفمبر 30
Решил забрать сам груз.Приехал в отдел выдачи .Там я провел около 4 часов.Из 6 операторов работали только двое и то одна ,которая сидела в наушниках и никак неконтактировала с клиентами.в итоге один оператор из 6 принимал толпу людей.Элетронная выдача не работает.Все как в прошлом б веке.. безумные очереди и никакого прогресса.только регресс.В почте России и то в 10 раз лучше.не рекомендую.
نوفمبر 17
Отвратительное отношение к клиенту!!!!
Такое чувство что работают в ней любим с отклонениями умственными .
Должны были привезти груз мне на адрес . Перепутали грузы !! Привезли не то что надо!
В итоге уже 10 дней не могут мне довезти то что надо. Звоню чуть ли не каждый день. У них в обработке все.
Хотя сказали что в течении суток будет инф. Потом в течении 3х. И теперь вообще тишина .
1
سبتمبر 21
Регулярно пользуюсь услугами ПЭК. Вроде все норм. Отправляем, получаем. Все вовремя. Сервис адекватный. Тарифы адекватные. Удобно при отправке габаритных грузов
يونيو 17
При оформлении заказа МПК досок калькулятор на сайте показал одну сумму, которая была чуть ниже конкурентов, сделал заказ. После забора груза у завода, мне пришел счет с существенно увеличившейся суммой (с 26 т до 32 т). На мой вопрос «ша??» ответили, что экспедитор посчитал упаковку не надежной и "до упаковал". Я сказал, что я такой услуги не заказывал, не надо усиленной упаковки – сказали: «поздно, товар уже упакован». «До упаковка» заключалась в том, что были срезаны ремни, надежно связывающие все доски и лаги между собой в единый груз, обернутый пленкой, и переставлен на деревянный поддон. Может что-то еще было, но мне товар показали уже в таком виде. В день доставки я поехал на участок к назначенному начальному времени (диапазон доставки от 10 до 18 часов). В 10 часов звонок от ПЭК: «приезжайте на склад, ваш товар поврежден». Попросил сделать фото повреждений, чтобы смог принять решение - ехать на склад или в таком виде принять. На что сказали, что нефиг, приезжайте и смотрите, по-другому не выдадим. Поехал по пробкам, через час добрался до склада. На складе послали в офис, оттуда дали бумажку снова на склад. На складе уже очередь, ждал минут 40. За это время насмотрелся, как работники склада стукали чужие грузы о ворота, роняли их, закатывали с «разгона», так как не заезжали в горку. Выкатили мой груз на осмотр – ремни срезаны, пленка замотана, но лежат поверх сломанные куски от лаги и доски. Долго осматривали, так как «вскрывать низя», не могли понять откуда куски. Наконец нашли, что одна из досок в одной из упаковок сломана (помимо общей упаковки, по 3 доски отдельно упаковывались в свою пленку). Видимо выпали после «переупаковки» и по ним проехал погрузчик – по-другому я не знаю, как можно это все сломать. На отломанных частях следы от каких-то катков или подобного. Соглашаюсь на доставку груза с компенсацией за ущерб. Надо идти и писать заявление. В заявлении нужно указать сумму, которую надо подтвердить документами (по факту у вас с собой ничего из этого не будет). Девушка, которая принимала заявление, предложила скинуть в электронном виде на почту, если удобно – так с телефона и сделал. Параметры карты, прайс завода, расчет на бумаге стоимости возмещения (указал только поломанные элементы их длину и стоимость погонного метра из прайса, уменьшение доставки и остальных своих затрат указывать бесполезно, трудно будет доказать). Зашел по доставке, чтобы грузили – сказали после праздников, я стал настаивать, что и так за свой счет день взял, чтобы принять и разгрузить. Назначили время уже совсем на вечер, согласился. На участок вернулся уже в 16 (почти рабочий день на все это ушел. Единственное хорошее впечатление – это хороший водитель, который извинился за пробки, помог разгрузить и поднял настроение шутками.
К возмещению всего 1 т.р. (которую еще не известно получу ли) – а с другой стороны: огромные затраты времени, бензина, нервов, переплата за доставку в 6 т.р. С лагами проще, а вот доски брались в размер и по количеству, у нас таких в продаже просто нет, пришлось обрезать сломы, колхозить с креплениями, но все это портит вид. Если бы делал не себе – заказчик не принял бы. В следующий раз буду выбирать другого перевозчика.
3
أغسطس 23
Хочу выразить огромную благодарность коллективу офиса и склада. Все быстро, качественно, вежливо! Спасибо )
1
سبتمبر 23
Отвратительная работа ! Груз никогда не приезжал вовремя, всегда переносят даты . Пробовали заказать доставку, оказалась глупой идеей ( если очень нужно ждите до 21 часа ) . Склад где получают груз , не понятно куда идти , кому отдавать документы . Потом еще получить груз , задача не из легких ( на складе с толпой мужиков сидим ждем более 15 минут )
1
يونيو 19
[11.06, 18:41] Алексей Лазарев: Склад в городе Воронеж на Остужева, рядом с Метро. Происходило это 10.06.2024. Работники из Средней Азии отказались распаковывать, убирать мусор и загружать товар. После обращения к администратору они выкинули упаковку. А распаковывать и загружать в машину с высокого причала мне пришлось самому. Вот такой вот сервис.
[11.06, 18:43] Алексей Лазарев: А когда их заставили убрать палки от упаковки , они стали ругаться, говорить что денег им не платят и они со мной разберутся, что их тут 300 человек.
[11.06, 18:44] Алексей Лазарев: Я загрузил всё сам и теперь у меня болит и не поднимается вверх правая рука.
[11.06, 18:45] Алексей Лазарев: Мне всё таки 55 лет, не мальчик уже чтобы диски грузить.
[11.06, 18:46] Алексей Лазарев: Я перед тем как поехать звонил и спрашивал, мне сказали что загрузить и проверить товар мне помогут.
4
يونيو 12
ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Отправила небольшой груз из Москвы в Омск! 1 звезда только за московскую часть: приехали во время,забрали груз! Дальше началось! Груз прибыл в Омск 28 апреля накануне майских праздников! Доставка до адреса была уже оплачена! Позвонили с московского номера договорились о доставке на 2 мая! Отпросилась с работы,просидела дома весь день! Нет груза! Позвонила в омский филиал: вас нет в списке доставки. Початилась в What’s App с компанией: наверное была предварительная договоренность и т.д. и т.п! 3 мая поехала сама наняв машину! Спящие парни на выдаче: 20 минут на 3-х человек! Написала заявление на возврат денежных средств за доставку. Обещали в течение 10 рабочих дней! Сегодня 12 июня! Денег до сих пор нет! Даже работая сутки через трое уже должны бы прийти! Номер груза 9999 5236 7158!
4
مايو 20
Колиентом ПЭК стал случайно. Т.к. производитель необходимого мне оборудования работает с этой компанией. И на беду то самое оборудование нужно было отправить в Челябинск. Груз был принят к перевозке 26.04.24 № 9904 5262 5738. Рассчитывали получить его, до 04.05.24, т.к. у большинства ТК эта перевозка занимает 4-5 дней. Но, наш груз ехал куда дольше и только 07 мая из ПЭКа сообщили, что 8-го груз будет доставлен. Однако, 8-го водитель-курьер сообщил, что на наш адрес он груз не повезет. Обращение на горячую линию ни к чему не привело. доставка будет только после праздников. Т.е. через 2,5 недели после отправки, и то не факт. скорость доставки потрясающая. Причем за свои услуги, эти, с позволения сказать, логисты, хочут получать деньги. Можете сказать за что? Стану ли я обращаться в ПЭК доже если они повезут мой груз бесплатно? Однозначно - нет. Работать ли Вам с этим перевозчиком, Вы решите сами. Одну звезду поставил за то, что груз все ж таки добрался до Челябинска.
Дополняю отзыв после получения груза. Да да, сегодня груз наконец то доехал до адреса. Итого 26 апреля груз принят к перевозке, 20-го мая он оказался у адресата. Всего месяц без недели компании ПЭК понадобилось на перевозку. Для примера мой прадед в начале прошлого века возил товар из Москвы на телеге при помощи 1-й лошадиной силы вот он бы привёз быстрее.
7
نوفمبر 20
Сложно даже одну звезду поставить!!!
Обслуживание ниже плинтуса, компетентность 90% персонала никакая, адекватный лишь руководитель и девушка оформлении документов. Время выдаяи груза с момента двойной оплаты и прибытия на склад полтора часа. Книга жалоб полная фикция, рыбу на ней только не резали
1
سبتمبر 25
Пользовалась услугами компании ПЭК, все понравилось, вежливые, приятные сотрудницы. Все объяснили и рассказали. Я довольна👍👍👍👍👍👍👍👍
1
2
يونيو 12
Код груза: 999956218897
Как в фильме интерстеллар я рыдаю и пишу этот отзыв самому себе в прошлое, чтобы не вздумал отправлять свой мотоцикл из Москвы в Новороссийск!
Но ты конечно не послушаешь. Даже если я скажу тебе последствия:
1. В изначальном расчете цена будет стоить 8000, но как только твой груз сдадут на ПЭК и он отправится, цена вырастет до 25000₽
2. ПЭК будет обещать привезти его до 7 июня, ты запланируешь все дела, но получишь его только 11-го.
3. При оформлении заявки тебе пообещают, что при дополнительной услугу по доставке на адрес, тебе твой мотоцикл не только спустят, но и распакуют. На деле же, разгрузка по адресу осуществляется своими силами, а гидробортов транспорт ПЭКа не имеет.
4. Узнаешь ты об этом только если оплатишь полностю весь заказ с учетом доставки до адреса.
5. Когда ты приедешь сам забирать свой мотоцикл, грузчик будет искать его пол часа и материть единственного водителя погрузчика, чтобы он его вытащил.
6. Грузчик сорвет тебе обшивку и пленку так, что вся стружка окажется на баке мотоцикла, которая проникнет внутрь и тебе потом придется его пылесосить, чтобы не «убить» топливный фильтр.
7. Если ты вдруг захочешь вернуть деньги за неоказанную услугу по доставке до адреса, то тебе придется писать эссе заявлений в бумажном виде, сканировать и отправлять на почту.
Ты конечно меня не послушаешь и будешь потом ездить по дорогам города, вздрагивая и рыдая вновь от рекламных щитов на которых указано, что мотоцикл довезут от Москвы до Новороссийчка за 7500. Удачи тебе на дорогах, мой друг и никогда, слышешь, никогда не пользуйся больше услугами этой компании. А я пока напишу еще десяток отзывов на всех общедоступных сайтах от пикабу до сайта Кремля.
8
أبريل 17
Компания Пэк это хорошая транспортная компания, с адекватным персоналом, конечно с недочетами, в плане приемки товара и его выдачи, хотя это касается всех крупных ТК, конкретно Доватора 148 у меня лично не вызывает никаких отрицательных слов, да и ещё классно, что с оформления документов, можно напрямую пройти в кафе и выпить классного кофе или чая с вкусняшками, хейтеры одни и теже, с фото!!!! паспорта, с вопросом, почему нельзя получить/отправить груз ну и тому подобное, им просьба читать ФЗ
6
سبتمبر 30
27 августа 2024г должна была быть адресная оплаченная доставка по городу Ростов-на-Дону, товар не привезли. Прошло больше месяца, написано два обращения, Робот по горячей линии больше не соединяет, обещает, что перезвонят ответственные сотрудники, никто не перезванивает! Отвратительная организация!!!
1
فبراير 2
Необходимо было отправить груз из Москвы. Нашли компанию ПЭК. Понравились цена и условия. Водитель прибыл вовремя, помог с погрузкой. В обещанное время груз прибыл в СПб. На этом плюсы заканчиваются. По прибытии груза мне позвонили из компании и предложили доставить груз на адрес. Я согласился и заказал доставку на пятницу. Однако, обстоятельства изменились. И я принял решение забрать груз самостоятельно со склада на Якорной в субботу. Я позвонил в ПЭК и попросил отменить доставку, уточнив, что груз заберу самостоятльно. Доставку пообещали отменить. К моему удивлению, на следующий день мне снова позвонили из ПЭКа и спросили: а помню ли я о доставке. Я ещё раз сказал оператору о том, что отменяю доставку. Но ещё через несколько часов мне позвонил водитель ПЭКа с вопросом: а правда ли то, что я отменяю доставку. Я в третий раз подтвердил отмену. В субботу утром, арендовав автомобиль, я приехал с двумя друзьями на склад ПЭК на Якорной, подал документы на груз и... через 5 минут мне сообщили, что вчера груз пытались доставить (несмотря на 3-хкратную отмену доставки) по адресу (мне при этом никто не звонил), а на склад мой груз водитель не вернул, хотя и был обязан это сделать. Поэтому, как сказал сотрудник склада, выдать мне мой груз смогут только в понедельник. То, что я был шокирован организацией работы компании - значит ничего не сказать. Я заявил, что груз мне нужен сегодня. Но на складе мне сказали, что помочь мне ничем не могут, а для решения ситуации мне необходимо звонить в клиентский отдел. При звонке на горячую линию мне пришлось выслушивать автоответчик, рассказывать ситуацию младшему менеджеру, который переключил меня на старшего, которому всё пришлось рассказывать снова. В итоге (спустя минут 20 ожидания на линии), удалось узнать, что мой груз находится на складе в Шушарах, в машине водителя-доставщика. Мне удалось договорится о том, что груз оформят и выдадут в Шушарах. Приехав туда, мы с друзьями потратили ещё час времени на оформление бумаг (нам было заявлено, что у нас нестандартный случай). Но, к чести сотрудников склада в Шушарах (менеджера и охранника стоянки) - способ наконец-то отдать мне груз был найден. О по итогу, вместо 2х, запланированных на всё мероприятие, часов, я потратил 4 с половиной, аренда автомобиля вышла в два с лишним раза дороже, чем было запланировано, всё это время мои друзья были со мной, тратя своё личное время и нервы на решение моих проблем, возникших исключительно по вине сотрудников ПЭКа. Забрав груз, я почувствовал определенное удовлетворение, успокоился и совсем было решил не оставлять ПЭКу никаких отзывов и не ставить никаких оценок. Но через два дня мне позвонили из абонентской службы моего мобильного оператора и предложили подключить услугу: звонки на городские номера, так как я (по их словам, что подтвердилось в личном кабинете) часто пользуюсь этой услугой и переплатил за свой тариф в январе месяце более 300 рублей (городские номера в мой тарифный план не входят и оплачиваются отдельно). Так как никуда, кроме ПЭКа, на городские номера я в январе не звонил, вывод напрашивается совершенно определенный. Это и стало последней каплей для моего терпения и заставило меня всё же написать данный отзыв. Две звезды я ставлю только: водителю в Москве; менеджеру и охраннику стоянки в Шушарах, которые помогли мне всё же забрать мой груз. Они молодцы. Отнеслись по-человечески. Но больше никаких контактов с компанией ПЭК я иметь не собираюсь и никому не советую.
17
يوليو 5
Плюс один цена. Но как выяснелось что вовсе не плюс а огромный минус.
Это компания пек если можно её так назвать, как выяснелось намеренно не забирает груз у отправителя..... и потом выставляет получателю при получение товара счёт за холостой прогон машины. Хоть и не так много 1000р. А сколько таких по матушке России.
1
يوليو 1
Потрясающая лотерея. Сколько придётся ждать заказ сегодня, 10 минут или полтора-два часа? Ты никогда не узнаешь. При попытке узнать, сколько ждать, все переводят стрелки друг на друга и никто ответить не может. А при этом в приложении всё замечательно, твой заказ был выдан 48 минут назад, как тебе качество обслуживания?
نوفمبر 15
Отвратительная компания. Сделала заявку на сайте на забор груза, в назначенный день не приехали и даже не удосужились позвонить и сообщить, что не приедут. Мне очень важно было отправить груз в этот день. У ПЭКа полное безразличие к своим клиентам. Никому не советую с ними работать!
1
أغسطس 12
За год цена перевозки одного и того же груза выросла ровно на 50 процентов. На каком таком основании? Сейчас непростое время в нашей стране, а ПЭК, видите ли, жирует. Считаю, что это возмутительно. Больше не будем пользоваться их услугами.
أكتوبر 21
Обещали сделать обрешетку для саженцев, броси просто в пустую картонную коробку, саденцы там болтались, на одном прививка согнулась, непонятно отойдет или нет, в коробке присутствовал посторонний мусор, доставили в расчитанную дату.
2
مارس 5
Заказал батарею из Москвы. Отправитель оформил доставку из Москвы в Казань. ПЭК не принимал груз к перевозке, пока отправитель не согласился на страхование груза. Страхование - это хорошо. НО есть одно НО. Груз пришел с повреждением. Составили акт, предоставили документы. Позвонили из ПЭК и начали запрашивать кучу документов, включая документы от производителя о размере ущерба, о стоимости ремонта и так далее. Мне это зачем? Я оплатил дорогую вещь, застраховал. Оплатите страховое возмещение господа, но нет, они делают все, чтобы ничего не платить. И ПЭКу плевать на все, лишь бы не выплачивать возмещение. Тогда вопрос - зачем это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование? Для заработка денег ПЭКОМ. ПЭК - *** и ***. В итоге радиатор лежит у них, платить они не хотят. Отправитель груза также все сваливает на страхование ПЭКом. Не рекомендую категорически данную ТК, если только носки отправлять или трусы. Все ценное отправляйте другими ТК.
17
يونيو 15
Создал заявку на забор груза 12.06, в 11-00, позвонили по ней 13.06, в 12-30! Количество и вес груза не изменилось, услуги те-же, что в заявке - изменилась только ЦЕНА! с ИТОГО * 3 193 руб. на 3823.66 ₽ ? Забор груза происходил 13.06. в 14-00. Груз сам на склад приняли 14.06.? Счёт выставили 14.06. в 18-30!!!! В программе груз не был оформлен до сегодняшнего дня, и программа не знала какая сумма должна быть к оплате, из-за этого она думала что груз оплачен и в ЛК был статус груза оплачен до 15.06!!!!! А меня можно было предупредить, об этой ситуации?????? В письме заявлено: вы ДОЛЖНЫ были знать как работает наша программа, или уточнить инфо на горячей линии!
1
سبتمبر 23
Никогда не пользуйтесь этой транспортной, если вы думаете, что экономия в 200 рублей приведет к тому, что ваш груз перепутаю, две недели будут передовать по разным менеджерам, не перезванивать и по хамски к вам относиться. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!!
يوليو 3
Это самая плохая компания. С ней вечно проблемы. Волокита по оформлению документов. Вечные ошибки. Вовремя не получишь груз. Приходиться по нескольку раз сюда ездить. То ошибки в номере телефона, груз не выдают, то еще что-то.
Одни минуса!!!!
1
مايو 26
Отратительная компания! Никому не советую с ней связываться! Заказывала доставка до пункта выдачи в Митино, оплату продавец поставил при получении. В пункте выдачи оплату не принимают, чернз сайт оплатить нельзя из-за наложенного платежа. Как итог, сотрудники предложили выход заказать доставку домой и оплатить курьеру. Насчитали за эту доставку 3800🤦🏻♀️ притом еще достака из Челябинска была 2600. В итоге общая доставка обошлась в 6500 тысяч!!! А когда приехал курьер у него тоже не оказалось терминала оплаты🤦🏻♀️ Ужасное отношение к клиентам и никакого желания помочь при возникновении проблем.
3
1
مايو 21
Минусы: сложности с обратной связью. Пыталась предварительно, прежде чем отправить груз , уточнить детали по упаковке. Планировался забор груза из квартиры, возможности упаковать самостоятельно не было. Поэтому заказала дополнительно платную упаковку. Выяснить нюансы по телефону не удалось: искусственный интеллект не понял, чего я хочу. Задала вопросу в чате на сайте. Объяснили, что предварительно нужна обычная упаковка, чтобы доставить груз на склад в месте отправления. Дополнительная упаковка будет добавлена на складе перед отправкой.
В результате груз пришел в той упаковке, которую использовала я. Упаковка легкая, повредилась. К счастью груз не пострадал.
В чате на сайте спросила, могу ли я вернуть деньги за дополнительную упаковку. Ответа в течение дня не последовало. На следующий день переписки никакой уже не было.
Плюсы: Доставка во время, даже на два дня раньше.
1
1
يونيو 6
Воспользовавшись первый раз услугами данной компании решил для себя больше никогда туда не обращаться. Мне отправили груз, ждал я его два месяца из Казани в Москву, но так и не дождавшись начал узнавать у операторов этой шарашкиной конторы жде же мой груз. Через неделю сказали надо прийти забрать его в пункте где эго и отправляли. Как оказалось пвз закрылся и посылки просто там бросили, отправитель забирал посулку у нового арендатора помещения. Спустя 2.5 месяца посылка отправляется сново с наклейкой на которой остался адрес доставки, захожу на сайт отследить посылку и ни капельки не удевляюсь что она едет уже в другой город. На звонки оператору и просьбу поменять пунк выдачи говорит что это платно и её не сколько не интересует что они косячат на каждом шагу. Короче крайне не рекомендую пользоваться данной компанией!
1
سبتمبر 23
В субботу в офисе одна девочка и бешенная очередь. Потом на складе один человек и машину выгружал и накладные принимал и грузы выдавал, часть слонялась без дела. Не торопятся абсолютно никуда. В итоге дело 15 минут заняло 1,5 часа
مايو 20
Обратились в компанию ПЭК, потому что устроила стоимость перевозки груза. При оформлении были обговорены сроки с учётом праздничных дней. Доставка должна была занять 9 дней. Ждём товар в указанный срок, его нет!!!! Каждый день приходит отсрочка на несколько дней!! А товар (запчасть на машину) нам нужен был срочно,произошёл простой в работе! В итоге мы получили товар только через 20 дней!!!
На горячую линию сложно дозвониться, т.к. идёт общение с роботом. С трудом дозвонились, стали выяснять где наш груз. Оказалось, что его не заметили!!! И он просто пролежал на складе 10 дней!!!
Обещали, что нам перезвонит начальник, какой-то Максим Владимирович,выплатят компенсацию, накажут виновных... До сих пор ждём звонка и компенсации..Никто не реагирует!!!
Хочется сказать только плохие слова в адрес компании!!! Ответственность здесь никто ни за что не несёт! Подумайте, прежде чем обращаться в эту компанию!!
1
1
مايو 22
Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту тк за услугами если отправляете ценные крупногабаритные вещи,сто процентов разобьют или раздавят как нам раздавили телевизор! За сохранность груза никто и никогда не несёт ответственность,даже если вы его застрахуете,одно враньё и отписки и страховка тоже враньё и как я поняла после уже ,очень много таких ситуаций к сожалению,читайте отзывы в интернете сразу прежде чем отправить через них!!! Был домашний переезд в Москву из Иркутска и разбили дорогой телевизор,ценный подарок и втройне обидно что ты платишь деньги за доставку и сохранность и надеешься на людей которые там работают и совсем не хочется кому то дарить просто так!!! Все их страховки и ответственность пустой звук и мусор!!! Юридически вы не как не застрахованы и ничего потом не докажете!
3
1
أبريل 8
Хочу поделиться опытом сотрудничества с ПЭК в рамках одного заказа. Магазин, в котором я купила оборудование сотрудничает с ПЭК. 7 апреля мне пришло невнятное сообщение о том, что оформлена адресная перевозка, рассчетная дата прибытия такая-то, стоимость такая-то и всё! Никаких пояснений, ничего... Далее я начала общаться в ВК чате, где пришло сообщение. Но информации оттуда было не больше. Оператор с трудом отвечал на поставленные вопросы. Я перешла по ссылке, где было написано "Если Вы сегодня оплатите груз, мы Вам завтра его доставим или в любое другое удобное время". В рамках ссылки, единственной понятной формой оплаты было "Скачать счёт". Я скачала счёт и оплатила его. Далее я назначила дату и время через форму сайта на 8 апреля. Это было в районе 15:00. Далее 8 апреля в 8:00 я проверила статус заявки, и он был "Не оплачено" - соответственно ждать доставку в этот день было бессмысленно и распланированное мной время оказалось вылеченным в трубу. А время для меня очень ценно! Сегодня я весь день в разных форматах, через ВК и телефон, общаюсь со службой поддержки. и всё что я слышу "Ожидайте с вами свяжется специалист". Но сейчас 19:57 и специалист со мной так и не связался. ПЭК в самопроизвольном каком-то режиме САМОВОЛЬНО решил, что я могу завтра с 9:00 до 18:00 принять груз. А я не могу в это время принять груз. И с 17:00 я рассказываю об этом разным людям, типо сотрудникам компании, а они мне говорят "Ожидайте". Сейчас я пытаюсь добиться от сотрудников СП внятного ответа или алгоритма работы в таких случаях как мой, а мне не отвечают на вопросы, просто рассказывают что со мной кто-то свяжется! Т.е. деньги за доставку вперёд компания брать научилась, а исполнять те условия, которые прописаны у них же на сайте нет. Я очень сожалею, о том, что мой партнёр выбрал именно эту ТК. Мнение и о партнёре и о ТК конечно сильно упало.
5
مايو 4
Груз 2399 5158 1699. Оформлена заявка в личном кабинете на перевозку 6 грузомест. 5 качественных толстых коробок и электрический самокат в чехле. Груз забрали в Краснодаре и выставили счёт. При ожидании счета на 3500-4000 р выставили на 7000. Начала выяснять. В счёт зачем-то включили обрешётку?! Удивилась. Т.к. в заявке этой доп услуги не указывала. Жидкого и столь хрупкого, что в обязательном порядке (по регламенту) должно идти в обрешётки в коробках не было. Посему обрешетили стало понятно при получении и распаковки. В итоге 2-3 претензии на перемер и уменьшение суммы. Дистанционно ничего не сделали, даже в сроки которые сами себе на это отвели. При приемке произвели перемер. Очень долго! Суббота, никого на терминале и то затратили на это практически час!!! При приемке стало понято, что 2 коробки были полностью разорванны и складскими рабочими перемотаны. Какие-то вещи были сверху на коробках! Без упаковки!!! При распаковки коробок выяснилось, что повреждение груза значительные ! Полностью разбит корпус компьютера, потеряна подставка под монитор, пилот просто растерзан. Родное ощущение что играли в футбол коробками! Жду обратной связи от претензионного отдела!!
1
أبريل 24
Жесть просто. Из Москвы в Саратов отправили оборудование парикмахерское 8 мест.
Заказали доставку до адреса 23.04.2024 через оператора. 24 апреля в 11 часу выясняется выясняется, что якобы груз не полностью пришел, потом выясняется что то ли часть, то ли весь потеряли. Ответить конкретно, что пришло, чтобы хотя бы заказать недостающее оборудование не может никто. Дали телефон управляющего в Саратове Леонида Андреевича дозвонится не могу в течении двух часов. Данная компания как я понимаю вообще не клиентоориентированная. Часть груза тоже не отдают, с 26 апреля еще начинается платное хранение, потом майские праздники. Груз конечно был застрахован, но сколько судя по всему пройдет время и сколько нервов истребят не известно. была бы оценка минус 100500 поставили бы такую.
8
أبريل 6
Остерегайтесь работать с ТК ПЭК, это может негативным образом сказаться на вашей репутации!
Я дизайнер интерьеров и своим клиентам оказываем в том числе услуги по комплектации объектов. По моей рекомендации заказчик приобрел у надежного поставщика сантехнику, тот в свою очередь осуществил поставку в срок с привлечением ТК ПЭК. Трек номер заказа 9999 5946 6827. В итоге привезли товар в разодранных и помятых коробках (фото прилагаются). Грузчики ТК ПЭК не появились, трубки не брали. Поставка была сорвана. Поставщик посчитал это случайностью, к тому же ТК ПЭК их заверила, что на следующую поставку грузчики 100% будут. И заказчик параллельно тот же вопрос с грузчиками поднимал самостоятельно, в переписке с сотрудниками ТК ПЭК, его аналогично заверили что грузчики будут. Оказалось, это не случайность, а закономерность. На следующий день тому же клиенту ТК ПЭК от того же поставщика привозит светильники (трек-номер 9999 5694 9010) … и опять без грузчиков, которые не отвечают на звонки. Товар заносил сам клиент (62 года) и водитель. Сказать, что заказчик расстроился, это ничего не сказать. Он зол и на меня, посоветовавшую поставщика, и на поставщика, который работает с ТК ПЭК, который его фактически кинул, причем два раза подряд. Также о доставке не сообщается за 1 час, как обещают в ТК ПЭК. И вишенка на торте: ТК ПЭК, чтобы немного восстановить свою репутацию, предложил вернуть клиенту 50% от суммы за грузчиков, которых не было.
7