Peterburgteploenergo

تقييم 4.0
276 تقييمات
قيِّم هذا المكان

82 مراجعات

مستوى 5 خبير محلي
يوليو 21
Со второй половины 2022 года по Центральному району стали приходить новые квитанции от некой компании "ПТЭ". Непонятно, каким боком они образовались именно в Центральном районе, в Кировском и Красногвардейском районах, например, такой конторы в помине нет. Раньше за тепло платили в розовой квитанции ВЦКП, но её расчленили и это детище прибрало к своим рукам плату за "тепло". По личным обстоятельствам, я не могу платить полную сумму с квитанции и оплачиваю её часть, из-за чего образуется долг. Контора эта, при образовании небольшого долга в 10000, начинает трезвонить на телефон с просьбами погасить задолженность, которая моей даже не является! Другим прописанным по адресу они даже не звонят. Просьба поделить лицевой счёт ни к чему не привела - отказали. У меня по ЕИРЦ долг свыше 100000, но они даже ни разу не звонили, а эти ПэТэЭ ежедневно обрывают телефон. То объединяют квитанции, склеив ЕИРЦ с ВКЦП, то вычленяют какие-то мелкие тепловые квитанции с непонятного рожна. Представители ПТЭ можете даже не отвечать, это бессмысленно с вами спорить, просто чтобы другие знали, что представляет из себя эта "компания" на букву "П".
6
3
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 15
Отвратительная работа личного кабинета авторизоваться невозможно. Не работает на браузере Safari. Требует какие-то непонятные дополнительные авторизации. Кабинет отвратительный. Телефонной связи для уточнения задолженности отсутствуют. Приведите в порядок свой сайт свой личный кабинет и работу вашего онлайн сервиса. При введении лицевого счёта идентификатор не срабатывает. Разберитесь пожалуйста. Также прошу проинформировать каким образом сверить задолженность не приходя к вам в офис
2
مستوى 10 خبير محلي
سبتمبر 5
Большое спасибо за доброе отношение и профессионализм. Сотрудники с готовностью помогают разобраться в вопросах оплаты услуг, всегда находятся на стороне человека. Чувствуется готовность идти навстречу и оказывать содействие. Помещение просторно, чистое, удобное. Электронная очередь. Приезжать лучше на метро - с парковкой очень трудно
3
1
مستوى 13 خبير محلي
نوفمبر 3
Очередей нет, сразу попала к специалисту, все объяснила грамотно, быстро распечатали документы, какие необходимы для заключения договора. Может повезло, но все быстро, очень хорошие впечатления от посещения.
2
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 21
Сегодня посетила клиентский зал Петербургтеплоэнерго на Лиговском проспекте 266 для заключения договора. Была приятно удивлена отсутствием очереди и высокой компетентностью сотрудницы, которая меня обслуживала. Хочу отметить её вежливость и доброжелательность, что сделало мой визит максимально комфортным. Большое спасибо за отличное обслуживание!
4
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 7
Три месяца жильцы дома 1 улица Тихая в Буграх не получают квитанции, а это 915 квартир. Квитанции якобы печатают, но не известно куда отправляют, бездарные отправляльщики халтурят, а руководству видимо не интересна тема. В итоге - расход трудовых ресурсов, бумаги и других расходных материалов, а до собственников квитанции три месяца не доходят. В результате почти никто не оплачивает счета! Руководству следует озаботиться вопросом доставки документов в адрес нашего дома и наказать виновных за халатность.
5
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 3
Второй раз прихожу и нет очереди, что очень радует! С моими вопросами долго разбираемся, операционистки всегда стараются войти в положение. Благодарю!
3
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 20
была приятно удивлена доброжелательностью, отзывчивостью и компетенцией сотрудников, всё доходчиво объяснили, клиентский зал - вы большие молодцы
3
مستوى 9 خبير محلي
ديسمبر 6
Приехал забирать договор, а он уехал по почте, уведомления в смс или по почте не было. Сомнительное удовольствие получил ехать сюда через весь город.
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2023
Была бы возможность поставить 0 звёзд, с удовольствием поставила бы... Отвратительный сайт! ничего не отлажено, но запущено и предложено пользователям, которые по сути платят за его (сайта) функционирование! Петербургтеплоэнерго, видимо "выбил" у Розовой квитанции свою гегемонию, но не обеспечил привычный нам потребителям сервис по оплате. Я узнала из письма, что у меня долг, решила узнать где его можно оплатить, вчера, видимо случайно смогла это сделать, зарегистрировалась со своим емэйлом (подтверждение по ссылке из письма своей почты прошла) и произвела оплату. Но уже сегодня я не могу по своим данным зайти в свой созданный вчера ЛК! Сайт выдаёт, что пользователя с таким емэйл он не видит, поэтому новый пароль получить не возможно, новую регистрацию сделать не могу (предложенная форма с ФИО, телефоном и т.д. не активна к заполнению....), опции ПОДДЕРЖКИ на сайте НЕТ!... но зато есть Аналитика, графики, отчеты.... КОМУ ОНИ В ЭТОМ СЛУЧАЕ НУЖНЫ?!... спрашивается: на сколько эффективно ВЫ расходуете деньги, которые мы платим по вашим тарифам? И где сервис с удобствами для ваших клиентов, которых вы забрали из Розовой квитанции?.... и еще хватает наглости начислять ПЕНИ...Прошу считать это своим официальным обращением.
24
1
مستوى 14 خبير محلي
ديسمبر 21 ، 2023
Обращались в клиентский зал по вопросам начислений. Приятные и вежливые сотрудники. Расположение офиса не очень удобное, ехать с Петроградки далеко. Но в целом все нормально.
3
2
مستوى 15 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2023
После "подставы" от нашего ТСЖ пришлось решать вопросы по отоплению и горячему водоснабжению. Несколько раз звонила, каждый раз мне любезно и доходчиво всё объясняли. Потом подъезжала с пакетом документов. Сотрудники с терпением относятся к куче вопросов, максимально расположены к каждому абоненту, помогают заполнить все заявления и обращения, несмотря на неадекватное поведение и истерики многих клиентов. Огромное спасибо за помощь!
5
1
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2023
Это кошмар .Решила выяснить вопрос по оплате.Колл центр,была на очереди 18,прошло полчаса,когда очередь дошла до 6, скинули.У вас там новогодний корпоратив?Личный кабинет не работает,купила новый телефон,и не могу сдать показания.Суммы выставляют нереальные .Батарею вообще не включаю,тепло стояк.Вы вообще будете работать или квитанции присылать и напоминать об оплате.
6
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 3
Отличное обслуживание, всегда вежливый персонал!
1
مستوى 9 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2023
Красивое здание, и снаружи и внутри, очень быстро работают, очередей нет, нет парковки самый большой минус, в основном время было потрачено на поиск стоянки
3
1
مستوى 6 خبير محلي
مايو 11
Отзывчивый, вежливый персонал, очень подробно объяснили по многим возникшим вопросам
5
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 7
Может, прежде чем присылать "досудебные" письма, начнете регулярно квитанции присылать??? И перфорацию на них заодно попрактикуйтесь нормальную сделать. Мурино. Екатерининская, 14, 166, если что.
2
مستوى 7 خبير محلي
مارس 2 ، 2023
У компании один из самых отвратительных сайтов в плане работоспособности, и, вероятно, безопасности. Через ЛК произвести оплату практически невозможно уже на протяжении нескольких месяцев. При попытке произвести оплату происходит редирект на главную страницу сайта, проверял через разные браузеры, в том числе и в режиме "инкогнито". Если с 10 попытки удалось перейти на платёжный шлюз (по счастливой случайности), то это ещё ничего не значит: после подтверждения оплаты кодом из пуша и через 2-3 минуты ожидания вываливается ошибка "You have got a system error". Что, впрочем, ни о чём особо не свидетельствует. Также с определённой долей вероятности сайт падает в ошибку с выдачей лога, из которого мы узнаём, что это кривое Г ворочается на никсах (скорее всего, один из дистрибутивов Linux), сайт написан на Bitrix, использует базу MySQL и скриптовый язык PHP. Классика! Уважаемые админы сайта, почините его уже! Его ведь даже ломать не нужно - он и так еле живой, и оттого практически бесполезный.
32
8
مستوى 26 خبير محلي
أكتوبر 28
Быстрое обслуживание. Парковки нет огромная проблема
1
مستوى 13 خبير محلي
أبريل 7
бизнес по-русски! Год я не знал куда и сколько платить, пока от приставов не пришла бумага с долгом 60к и пенями... Сейчас сайт лежит, оплатить тоже не могу.
3
مستوى 18 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2023
Удобно расположены, вежливый персонал, не большие очереди, договор пока не заключили в силу бюрократических барьеров, ждем-с.
1
مستوى 5 خبير محلي
يناير 19
Нет очереди, доброжелательные и очень компетентные сотрудники. Решили все мои проблемы за 5 минут. Так что это первая организация, которую я посетила с удовольствием)
2
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 26 ، 2023
Компетентные сотрудники. Оперативно решили вопрос. Все очень вежливо и спокойно. Большое спасибо!
3
مستوى 11 خبير محلي
يناير 20
Мне помогли! там очень доброжелательные и компетентные сотрудницы! И что удивительно-есть туалет, что немаловажно когда ждешь свою очередь)))
2
مستوى 23 خبير محلي
يناير 19
Удобный офис по работе с обращениями. Электронная очередь, быстрое обслуживание, внимательные специалисты.
2
1
يناير 9 ، 2023
Переход оплаты за отопление из «розовой квитанции» в Петербургтеплоэнерго произошло максимально непрозрачно. Никакого уведомления! Просто отопление пропало из квитанции, а первая квитанция от Петербургтеплоэнерго пришла только в октябре 2022. Естественно, уже с задолженностью. В личный кабинет зарегестрироваться можно только зная сумму из квитанции за последний месяц. Это самый дебильный способ регистрации договора! Почему не по адресу или ФИО или хотя бы с возможностью выбрать месяц? Истории начислений и оплаты в личном кабинете нет! Сайт не заточен под мобильные устройства. Все эти переходы туда обратно сделаны только с одной целью: чтобы в процессе потерялись показания и переплаты, и клиент потом замучился доказывать переплаты и ошибки в счетах. QR на квитанции не читается.
40
7
مستوى 11 خبير محلي
نوفمبر 20
Красивое здание, удобное расположение
1
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 22 ، 2023
Какой смысл помогать делать выбор, если за Вас решено, какой теплоснабжающей организацией Вы будете пользоваться. Все распределено по адресам. Как делают начисления- одному черту известно.
3
مستوى 12 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2023
В самой организации не была, но общалась по телефону. Все делают удалено на отлично! Мне было приятно решать вопросы с ними!
3
2
مستوى 6 خبير محلي
مايو 28 ، 2022
Эта организация отравляет жизнь жильцам дома 8, расположенного по соседству на Дровяной улице. Двор нашего дома она сочла своей личной собственностью. Во дворе установлены шлагбаумы, но все водители и сотрудники, не взирая на собственную огороженную территорию, законность и правомерность "захвата" которой вызывает вопросы, считают своим долгом припарковаться именно в нашей части двора, лишая жильцов возможности парковки личного транспорта. В арке установлены ворота, но домофон, установленный на них, никак не связан с нашими квартирами, а грубые и вечно пьяные в вечернее время охранники отправляют врачей и педагогов, курьеров, гостей, да и самих жильцов, забывших ключ от калитки, в соседнюю арку, предлагая им пройти через помойку. Правомерно ли это? Жильцы не давали согласия на установку ворот. Мы не ставили свои подписи. Домофон не идёт в наши квартиры. А скорая и врачи, учителя и репетиторы бегают, как совразки, через соседнюю вонючую арку. Браво! Фото с их припаркованными авто прилагается. Замечу, стоят они не на их территории за шлагбаумом, а занимают наш жилой двор. И так всегда.
29
8
مستوى 12 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2023
Много отрицательных отзывов .Ребята стараются .Меня всё устраивает .Думаю дальше всё наладится и будет всё О'КЕЙ
3
1
مستوى 7 خبير محلي
يناير 16 ، 2023
До перехода на отдельный договор с этой организацией мы платили за отопление зимой 5000р., теперь 18000!!! На письма, с просьбой пояснить такую высокую стоимость, присылают отписки с просьбой ознакомиться с договором, т.е это, получается, законно, так задирать цены?!?!?
22
7
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2022
Неправомерное начисление задолженности при своевременной оплате. Невозможно зарегистрироваться в личном кабинете - "введите сумму из квитанции", ввожу, "неверная сумма". Самый отвратительный сервис из возможных. И оплата без комиссии враньё.
19
7
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 13 ، 2023
Контора классная, а какой ей быть? Ценник подняли до небес. Девчонок жалко которые выслушивают от нас весь негатив, за их жирных хозяев.
6
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2022
Нету приложения для подачи показаний, приходится постоянно отправлять письма на эл. почту.Делают некорректные начисления. В личном кабинете невозможно скачать квитанцию,высвечивается только сумма.Ужасный сервис, не хотят ничего обьяснять нормально!!!
19
8
مستوى 9 خبير محلي
ديسمبر 25 ، 2023
Нормальная организация! С людьми разговаривают, вопросы решают. Компания большая и приличная.
4
1
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 9 ، 2023
Компания прогнившая изнутри, сборище рабов и вассалов, последние считают себе богами и профессионалами, что не соответствует действительности рабы же-работники, пашут как лошади выполняя в 90% случаях маразматические распоряжения начальства. За копейки, люди работают и гордятся этим, атмосфера в компании, мрачная сплошное не уважение, высокомерие и подставы, причем от руководителей. Дабы не брать на себя ответственность за собственные косяки, Вас могут подставить, оклеветать и т.п. и это норма. Отдел охраны труда хороший пример, в месте с его начальником, мягко говоря не порядочная, не приятная личность. Не советую, категорически.
11
12
مستوى 10 خبير محلي
نوفمبر 16 ، 2022
Очень отзывчивые сотрудники! Когда ехали сюда разобраться по долгам думали умрем в очереди- приехали, вообще никого нет, все подключились к решению нашего непростого вопроса. Пять баллов! Спасибо!
9
7
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 11
Быстро все оформили
2
مستوى 12 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2022
Ну когда же у нас будут единые квитанции на всё услуги, как замучили оплачивать каждый месяц асе эти квитанции. Служба клиентской поддержки работает отлично, сколько раз обращался и сразу находили решение.
13
1
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 22 ، 2023
Начисляют завышенные пени! Даже на оплаченные месяца! За месяц задержки платежа хотят 27.2% от суммы задолженности. Это просто грабёж.
6
مستوى 5 خبير محلي
مارس 22 ، 2023
Постоянно неработающий сайт, из-за этого невозможно зайти в личный кабинет для оплаты потреблённых ресурсов!! Компания "стремится", чтоб оплаты были вовремя!! :)
8
7
مستوى 14 خبير محلي
نوفمبر 20 ، 2022
Очередная прокладка для отмыва денег. Кто то что то им не передал из другой организации, возложили долги на потребителей, типа - Вы оплатите, а потом разберёмся, мол дайте нам денег на пару месяцев, без процентов.
18
7
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 17 ، 2023
Прекрасное место, удобное расположение офиса.
3
1
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 10
Прекрасная организация. Все четко
3
1
مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 13
Решили мой вопрос
1
مستوى 19 خبير محلي
يناير 11 ، 2023
К сожалению, честный отзыв модерируется, а без использования определенной лексики охарактеризовать работу компании нельзя. Сделайте хотя бы привязку карты для оплаты счетов.
9
6
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 5 ، 2023
Очень хорошая организация, грамотные специалисты! Помогли в решении моих вопросов!
3
8
مستوى 14 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2022
Очень комфортный центр,всё чинно и в аккурат,но единственное туалета нет,по крайней мере охрана не пустила ... А в целом понравился.
9
2
مستوى 3 خبير محلي
مارس 20 ، 2023
В личный кабинет не войти, показания не передать, начисления происходят 2 раза за месяц))) сначало меньше, потом вдруг больше, отстой...
5
7