Planeta
753 مراجعات
أكتوبر 14 ، 2024
До начала сотрудничества с Ростелекомом у них было всё выстроено идеально. Быстро. Чётко. Недорого. Инновационно. Сейчас же - бесконечное ожидание ответа оператора, что по телефону, что в личном кабинете. Понятно, что это проблемы роста, но на клиентах это сильно сказывается. Все любят деньги, но может есть способ не забивать так на тех, кто уже стал вашим клиентом?
Настоящая оценка - 3, 4 поставил за прошлую любовь. Бывших ругать нельзя, мы их сами выбираем.
Обновление: С момента оригинального отзыва прошло несколько лет. И за это время я даже не думал о Планете. Ни разу. А это значит, что ребята снова молодцы. Оно всё просто работает. Спасибо! Оценка изменена. Рад быть вашим клиентом.
13
9
يناير 19
когда-то давно, лет 10 назад примерно, это был хороший провайдер. не было никаких проблем, хотя я часто слышал, что у конкурентов падает инет и тд. тут такого не было. но в последние пару лет началась полная фигня. качество интернета хуже, цены стали расти уже просто стабильно ежеквартально. и теперь ещё вишенка на торте: ддос атака, которую пытаются устранить уже неделю, а толку нифига. в своей же группе они писали, что разбираются, что будут компенсации за эти дни без инета. по факту - через пару дней они просто закрыли комменты в группе под этой новостью. лично я никаких компенсаций до сих пор не получал, спустя уже дней 5, наверное. и инета нормального всё так и нет. зато цены наповышали до этого, красавы, могли бы хотя бы эти деньги пустить на свой отдел безопасников.
9
ديسمبر 2 ، 2024
Интернет не плохой, телевидение тоже. Я считаю один из самых дорогих интернет провайдеров в городе, но в принципе цена обоснована качеством и скоростью интернета + много телеканалов, несколько сотен. Касаемо технической поддержки (вызова мастера). Всё делается очень медленно. Я заказал 15 ноября, на сегодняшний день начало декабря. Было бы лучше, если на то пошло добавление функции быстрый мастер, заплатил бы донат тысячи две, и мастер пришёл бы в течение дня, чтобы не ждать три недели.
1
7
فبراير 26
Пользуюсь этим провайдером несколько лет, постоянно добавляют всякие классные штуки (наконец то мобильное приложение!!!), что очень радует. Плату правда повышали несколько раз, но это сумма повышения значительно меньше, чем у других. Поломки тоже бывали, но не так часто, чтобы это сильно раздражало. Чинили слава Богу всё очень оперативно. Так что,после неприятных случаев с другими провайдерами, совершенно не жалею, что перешла на планету.
3
7
فبراير 13
Хороший провайдер. В организации работают крепкие профессионалы. В офисе проблемы решают быстро. Сотрудники компетентны и доброжелательны.
Благодарю руководство за отличную работу.
1
3
ديسمبر 30 ، 2024
Раньше Комтех поставлял нормальный интернет. Но это было несколько лет назад.
Сейчас, это самый нестабильный провайдер. Регулярные лаги и западения скорости. На устранение неполадок выходят платные "мастера", которые не в состоянии устранить неисправности.
Единственное, что удерживает от переключения на другого провайдера, это удобная тв платформа. А сам интернет, просто никакущий. Техподдержка ничего не решает, но всегда готова отправить к вам ПЛАТНОГО мастера, который поковыряется в носу, пожмёт плечами, ничего не исправит и уйдёт. Их косяки, это ваши ПЛАТНЫЕ проблемы.
Скриншот замера текущего состояния гигабитного интернета по WiFi от планеты, приведён ниже.
Это мощь 💪
№382413
9
ديسمبر 23 ، 2024
Подключил планету в 2021 году,дали медиа конвертер на условиях пользования услугой год и он мой,ну думаю отлично! По истечении трёх лет ( гарантийный срок был как раз три года вроде) пропал интернет,в итоге я позвонил провайдеру,оставил заявку на приходи их специалиста,и чтобы он взял с собой новый медиа конвертер ( сумму за него 1500 рублей сказали положить на счёт планеты для списания) . В итоге взял у соседа такой же блок питания от медиа конвертера и интернет появился,ну думаю ладно отменил заявку,т.к блок питания можно приобрести на маркетплейсах,решил вскрыть этот блок и нащюпав место под саморез решил снять наклейку и какое же было моё удивление,когда под наклейкой увидел ещё одну наклейку и она была уже нарушена для откручивания саморезы( блок был уже отремонтирован) на что провайдер мне ответил что разберётся в данной ситуации,дали мне каких-то 500 чатлов( хотя хотели мне впарить "новый" медиа конвертер за 1500 рублей! Как итог:продают оборудование после ремонта под видом нового! У кого уже есть их медиа конвертер посмотрите наклейку на блоке питания,у соседа в итоге тоже была двойная наклейка,он был в шоке,благо проработал этот блок 3 года! Выводы делайте сами!)))) номер договора К-337482 попросили добавить
7
يناير 28
Пользуюсь очень давно, еще до перехода на сети ростелеком(или куда они там переходили на чьи мощности) в целом все работает штатно, отвалилось за 5 с лишним лет, только 3 раза, обращение писал только один раз, живу на Уралмаше всё четко с инетом, рекомендую всем кто на Ботанике, подключили "души не чают" брал роутер за 12к к гигабитке еще в 201(*) не помню точно год... Единственный провайдер с гигабиткой и без косяков (если работает, то будет работать).
1
يناير 30
Для новых подключающихся моментально реагируют причем одновременно в ват сап и по связи, а если говоришь что уже подключен и нужно вызвать техника,- полное равнодушие. Пройдите круги ада по меню многоканального телефона 8800 пока наконец сможете выйти на живого человека и оставить заявку , Еще минут 20 будут составлять заявку- а для согласования времени прихода мастера вам отдельно когда -нибудь перезвонят. и вы должны будете подстроится под время мастера И придет он через 4-10 дней после заявки. Так что если вы работаете дома непрерывно,имейте ввиду эта компания может вам навредить свои "сервисом".
6
1
مارس 8
Много лет пользовалась планетой и все было ок. Ровно до момента пока что то не сломалось и не пропала связь. Заявку они принимали/оформляли три часа и то только после моего повторного звонка, а затем сообщили, что у них выходные (дело было в пт после обеда), поэтому ждите, барышня, следующей недели, а там еще три рабочих дня. Я, конечно, ничего ждать не буду и уже ищу другого провайдера. А Планета пусть себе еще перерыв на обед сделает до кучи к тому, что у них сервис и техники не работают в выходные. Ребята, у нас тут не ссср, никто не будет ждать пока вы отдохнете, бездельники.
4
يناير 16
Провайдер – ркн подстилка. Мало того отказоустойчивость ужасная, регулярно падает есть, так и само качество сети отвратительное. Максимум что можно выбрать по адекватной цене это 100мб/с, из которых у вас будет с учётом потерь только 80. Как только начинаются пакеты банов ркн - планета первой как послушная собака бежит их интегрировать. У пользователей планеты все отваливается в первую очередь. Тарифы кстати тоже не сказать что дешёвые, есть предложения гораздо лучше у других. Не подключайте планету если у вас есть другие варианты.
7
1
أبريل 7
Долго работала с этой компанией не только в Екатеринбурге, но и в Нижнем Тагиле. Сейчас просто в шоке от качества и компетенции сотрудников!
Качество отвратное постоянно то авария, то атака то в окопе сидят не дозвонишься, а если дозвонился то натыкаешься на непонятное существо которое кроме заученных фраз не знает больше ни чего и думать не умеет.
Дерут деньги за все. Причем проблемы компании ( разные технологии подключения) решают за счет клиентов ( то есть у тебя одно подключение на одном адресе переезд, а на другом у них другая технология и они с тебя дерут деньги так как роутеры видишь ли не подходят!!)
Тарифы загнули жутки при этом ни скорости ни качественных каналов ты не увидишь! И проблему решать они не будут так как у них авария, само решиться!!! Вот так они сейчас работают. Не советую(( тока деньги на ветер и куча проблем!!
4
يناير 17
Ужасное обслуживание на горячей линии 20 мин ожидания!!!! И сотрудник Валерия говорит безучастным голосом :"не туда позвонили и я ничем помочь не могу". Интересно как давно сотрудники сами тестировали номер +73433790009, который напрямую может вывести на тех поддержку. Претензию тоже она принять не хочет!!! Зачем тогда вообще горячая линия!!! Голосовое меню деревянное, которое выводит по тех. Неисправности ожидания 20 мин на сотрудника, который то и дело только может повторять фразу" я ничем помочь на могу "😬😬😬 заявки в дни Кибер атаки кто то мои закрыл, а вообще уточнили у абонента решена ли его проблема???? 4 года на обслуживании, не было таких прецедентов, ещё и на год недавно продлила. После такого бежать хочется. Заявка 9377683 прошу решить проблемы с интернет и телевидением, а также прослушать запись разговора на предмет качества обслуживания абонентов.
5
ديسمبر 16 ، 2024
Являюсь клиентом планеты более 10 лет, но такого омерзительного отношения со стороны техподдержки никогда не было. Глубоко разочарован в этом недешёвом провайдере. В связи с переездом заказал переподключение на новый адрес, это было 25 ноября. Сегодня уже 16 декабря, прошло ТРИ НЕДЕЛИ, до меня так и никто от этого провайдера не дошёл. За всё это время со мной связались только один раз, предложив время прихода их сотрудника в субботу, хотя изначально говорили, что приход специалиста только в рабочие дни. Соответственно, в выходные были другие планы. На предложение согласовать сейчас любую другую дату в рабочий день, ответили отказом и сказали "вам позвонят". Прошло 10 дней так никто и не позвонил. Техподдержка ничего ответить не может, да и дозвониться до неё занимает минут 30. Возникают вопросы: Планета, вам нужны клиенты? И когда вы начнёте работать?
5
1
ديسمبر 20 ، 2024
Планета - монополист по моему адресу, поэтому ведет себя соответственно - диктует условия, цены, не соблюдает сроки, не отвечает за качеств, все условия со звездочкой и тд и тп. История моего подключения ( номер договора могу выслать на офиц емайл компании) такова: позвонила для уточнения условий подключения. Неприятно издевательски вежливый менеджер (ощущение, что испытывает физическое наслаждение , доведя клиента до раздражения) сообщает об условиях, невыгодных ни коим образом для клиента, наслаждаясь беспомощностью клиента еще больше, ставит клиента в очередь ПОСЛЕ оплаты на 7-10 день. Якобы звонят, якобы не дозваниваются, ставят заявку на подключение в отказ (принудительный). Деньги при этом не возвращают. Просто пропадают. Вынужденно им дозваниваешься на девятый день после оплаты, будучи 8ым в очереди на трубке, чтобы тебе сообщили, что твоя заявка закрыта. Реально, ребята? Вы пользовались моими деньгами 9 дней, закрыли заявку в одностороннем порядке и теперь с торжеством власти вахтёра над бедным клиентом заявляете, что мы заново заведем заявку и вам придется снова ждать 7-10 дней подключения. При этом сообщают - у нас единственный способ связи с клиентом - голосовой и, если вы не взяли трубку, мы не перезваниваем. И так по кругу. И все это , замечу, слишком вежливым издевательским тоном (так и хочется узнать - сколько доплачивают такому специалисту, который вынуждает платить авансы и не подключает клиентов, а провайдер, как компания, прокручивает деньги клиентов, не оказывая услуги, при этом ОЧЕНЬ вежливо сообщает возмутительные условия, самое часто повторяющееся "за качество не отвечаем". Если бы знала при покупке квартиры, что УК на начальном этапе сдачи дома заключила договор с Планетой, даже квартиру в этом доме не покупала бы - настолько безобразная компания.
4
مايو 8
Не работают заявленные на сайте телефоны для связи.
Заявленный ватсап с живым оператором не отвечает. Или, там все-же ИИ.
Очень долго обрабатывают заявки.
Как спамить, так это они быстро, а как надо прям срочно интернет подключить, и готовы заплатить за срочность, так это 5-7 дней на подключение.
К - Клиентоориентированность.
1
مايو 13
Раньше была очень хорошая компания, связь великолепная и сервис. Последнее время всё хуже и хуже. Сайт неинформативный: практически нет полезной информации или ее невозможно найти. Недружелюбный к клиенту. Связь в поддержкой по телефону - ужас. Три минуты совершенно бесполезного текста, причем составленного в расчёте на интересы и умственные возможности подростков. Найти способ связаться с тех поддержкой вообще квест. Жаль.
1
مارس 4
Если стоит выбор между планетой и другим провайдером, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОЙ. Даже не успели воспользоваться услугами данного провайдера. Сначала после моей оплаты день в день никто не звонил, пришлось самой набирать на 4 рабочий день после оплаты. Кормили завтраками, что свяжутся, когда закончат подготовительные работы в доме для подключения.
Менеджер по продаже говорил, что подключат от 4 до 6 рабочих дней. На 5 рабочий день соизволили назначить настройку на 6 день. Пришел тех.специалист и сообщил, что оптоволокно было повреждено ранее монтажниками)))))) Что они делали все это время загадка. Операторы в поддержке заявил, что сроки подключения другие и они просто внутренние, типо ждите, когда-нибудь подключим. У Ростелекома, чьи услуги оставляют делать лучшего, такого даже себе не позволяли, все делали в сроки. Сроков не дают точных, сервис днище, операторы ничего не решают, только умеют говорить по скрипту. А деньги требуют сразу и в полную сумму. Делайте выводы.
3
نوفمبر 21 ، 2024
2 года им пользовалась. Был прекрасным. Отличная связь, прекрасная цена. Все нравилось. Но последние несколько недель у меня вообще некоторые сайты перестали грузится. И я не о тех, что работают только с vpn.
Зато у Теле2 все грузит Х)
В тех поддержке не помогли, сказали, мол, сайты что я указала недоступны в РФ. Хотя один из сайтов - сайт университета РФ, сервера которого в самом университете стоят :)
Проблему никак не решили и если она не пропадет сама - к сожалению, придется менять оператора. Очень жаль.
5
3
مايو 6
Не могут починить интернет. Срок переносится, пока не купил ... такого не было. Буду менять провайдера. Одной звезды много.
Время устранения просто переносят то 18 часов то 21 час то 1 ночи то 11 часов. Такого небыло ещё три-четыре года назад время устранения было точным, а шяс одни завтраки и переносы.
"работы будут завершены" и срок переносится. Возникает вопрос авария где и как долго ехать монтажникам.... впределах города....
Элементарно нет круглосуточный поддержи она с 7 утра до 23 вечера.....
1
2
ديسمبر 18 ، 2024
Пользуюсь 2 месяц, брал тариф гигабит. Естесственно за всё время самая высокая скорость на спидтесте была 402, а в основном не больше 100. Очень часто интернет просто пропадает, видео не загружаются совсем, даже месенджеры не отправляют сообщения! Как так то, за что платим не понятно. Фурманова 67
3
1
أبريل 27
Не советую данную компанию
Постоянно какие то проблемы
Звониш на горячюю линию с жалобой что не работает интернет и телевидиние у них один ответ нужно перезагрузить
У низ все хорошо работает это ваш роутер , мы уже поменяли несколько штук
Последний раз уже купили за 12.000 рублей
Позвонили что бы их человек пришел и установил его , вдруг мы что то не то делаем
Сначало хотели сделать платно , но только говоришь что перейдешь к другой компании сразу безплатно
Дело даже не в деньгах , а в их отношении
Мння просто бесит почему я должен перезагружать роутер каждый день !!!!!
2
أكتوبر 28 ، 2024
Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Корректировка отзыва, и прибавка одной звезды: ребята очень оперативно отработали отзыв и пошли навстречу, что не может не радовать. Важно, что во всяком бизнесе есть место гибкости и лояльности
19
4
ديسمبر 31 ، 2024
27 декабря связался с менеджером. Необходимо было возобновить доступ в интернет. Пообещали сделать дистанционно и связаться со мной 30 декабря. В итоге так никто со мной и связался. Во время повторного разговора сказали, что я, мол, их не так понял и мне нужно ждать 3 рабочих дня. А что такое 3 рабочих дня? Это после 9 января, после выходных. Таким образом, клиентоориентированность нулевая у компании. Обещают одно, делают другое. Как случай выпадает, так лишь бы не работать, а на клиентов наплевать, пусть хоть месяц без интернета сидя. Испортили мне новый год. Никому не советую становиться их клиентами.
2
1
ديسمبر 10 ، 2024
Как провайдер просто отлично. Наверно лучший из всех в екатеинбурге. Но поддержка просто такое днище, что нет слов. ПОЛЧАСА висеть и ждать оператора!!! 20 минут ждать ответа в телеграме. У вас там че, работает 2 оператора? Наймите больше людей! Посадите по удаленке и пусть из дома помогают. Что-то решить НЕРЕАЛЬНО! Я уже молчу если вдруг техническая проблема, устанете ждать.
2
يناير 23
Довольно уютный офис, хоть и была перед праздниками, но быстро обслужили, проконсультировали. Оформили возврат. При необходимости думаю воспользоваться услугами снова
1
أبريل 28
Изначально хотел поддержать нашего провайдера. Но по опыту стало понятно, что абсолютно не конкурентый провайдер с отвратительным качеством услуг. Года, после подключения нового адреса, не прошло, через каждые два месяца полный обрыв связи, учитывая что мне для работы нужен интернет- это конечно критично. Техподдержка как всегда сыпет скриптовыми ответами, потом напоминают о возможно платном выезде для устранения неисправностей. И время устранения от 1-3 дней, 25 год >< Всё-таки пришел к выводу, что надо менять провайдера.
3
1
ديسمبر 18 ، 2024
Раньше компания была просто ТОП, всегда ее всем рекомендовал. Сейчас она на одном месте с ДОМ.РУ, и ростелекомом. не компетентны, интернет медленный, даже медленнее чем в ростелекоме. Операторы, просто не знают, что говорить ,как проверить и т.д.. Все ушла эпоха, надо искать нового провайдера. И да абонентская плата 1100 руб в месяц
2
1
فبراير 11
Самый отвратительный провайдер! Качество обслуживания, консультация по телефону тоже отвратительная, разговаривают через губу! Ценники задрали, поэтому хотела уйти, что и сделаю, поэтому когда им позвонила, попросила самый простой тариф, включили заднюю, что нет у них таких тарифов! Еще им с с другого края города привезти оборудование надо! А если они поедут сами, то я им должна еще и заплатить за это! 😯 У меня многие друзья тоже говорят, что им не нравится планета. Буду прощаться с ними!
3
يناير 30
Не буду ходить да около. Интернет просто отвратительный, сижу на против роутера за столом и нет сети и это оптоволокно. Зачем оказывать услуги не надлежащего качества? Звоню по телефону, говорят вам перезвонят, думаете кто то перезвонил, нет конечно, зачем нужен какой-то абонент с проблемами. Оценка 0, буду отказываться и думать о другом поставщике услуг. Нет слов, если б можно было все написать, уверяю вас тут было бы все запиликано, один мат и негатив. До свиданье Планета.
2
1
مارس 16
Договор 351441
Невероятная жадность.
1. очень дорогие услуги (гораздо дороже чем у конкурентов)
2. Брал роутер в аренду с последующей передачей в собственность. По прошествии 3х лет они не передают в собственность по умолчанию, а продолжают втихомолку брать с тебя деньги за уже твоё имущество (роутер). Наверное надеются, что ты про это забудешь и они будут и дальше втихомолку стричь с тебя бабло.
Чтобы этого не происходило, нужно самостоятельно подать заявление на переход в собственность роутера.
Я вообще не уверен что это законно. Срок аренды закончен. За что берут деньги втихомолку?
Ужасно. Категорическии не рекомендую пользоваться их услугами.
2
1
أبريل 28
Оставляли заявку на подключение в квартире интернет+ТВ, но ОТКАЗАЛИСЬ, причина одна: девушка, которая принимает заявки совершенно не умеет (или не хочет) общаться с потенциальными клиентами, например, на вопрос "Почему мы должны принять б/у приставку?" отвечает: "Ничего вы не должны." Три раза получили такой ответ.
Впервые встречаюсь с тем, что так отвечает представитель компании...
Ну, не должны, так не должны, заключили договор с другим провайдером.
1
1
فبراير 22
Хочу выразить благодарность сотруднику Планеты Алине за оперативное решение проблемы с устаревшим оборудованием.
За несколько минут предложила варианты решения, без повторного визита в офис.
Огромное спасибо!
1
2
مايو 5
Пользуемся планетой около 7 лет, пусть с перерывом. Тариф- 1гб/c, по факту 100 мб. Я все понимаю, вай фай неустоичивое соединение, мы не можем гарнтировать. . бла..бла..бла. Ну блин, у меня на к телекоме, не на оптоволокне все быстрее работало. От технической поддержки одни отписки, с предложением настроить роутер. Да он настроен уже, что я там должен поменять?
1
ديسمبر 3 ، 2024
Жду подключения по новому адресу уже 11 день.
Со мной даже никто не связывается , чат бот не отвечает, , операторы дают шаблонные ответы типа ждите
Конечно пожалел уже что с Планетой связался , так они ещё и деньги 4,600 авансом взяли и нет конкретики.
Ну вообще сервиса с начала нет
.
Кто хотел бы оперативно интернет себе установить - лучше других выбирайте, клиентоориентированных
Получается если здесь ответа не будет или какой то реакции ещё и возвратом денег заниматься надо...
4
1
يناير 16
Худшая поддержка и интернет!!!!!!!Интернет не работает по непонятным причинам
По телефону так и говорят, мол нам на вас наплевать: "линия перегружена, пепезвоните потом" . Как так можно относится к абонентам, которые заплатили и не получают услугу за свои деньги?????? Вы не единственные . Будем искать других, надежных, честных, как минимум, чтобы работала техподдержка. "Планета"-отвратительный не рабочий интернет, нет тех. поддержки совсем. НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ !!!! Ищите более качественного провайдера!!!!
3
يناير 12
Худший интернет провайдер. Сломалось у них оборудование на чердаке дома. Сломался арендованный у них же роутер. Все произошло в праздники, со 2 января по 12 января сижу без интернета!!! И не никто из них не поднял свою пятую точку, что бы что-то сделать, только отговорки "ожидайте"!
2
1
يناير 14
Являюсь клиентом" Планеты" много лет. К сожалению, качество приема сигнала с каждым днем всё хуже и хуже!!! Специалисты компании и раньше не могли решить проблему, но сейчас это уже край!!! Не советую компанию, а заменить у нас в доме некем...
3
مايو 20
Ужасное обслуживание, вместо 100 мб, скорость максимум до 64 мб доходит всегда, обманывают по гарантии ремонт платный, если не докажешь, что это не твоя вина. Какой то рукожопый мастер придёт поставить маршрутизатор убитый, а потом доказывай что это не твоя вина. Не советую провайдера, плохо стали работать, просто ужасно и сам провайдер жадный, не дёшево, но обслуживание таких денег не стоит, лучше поискать другого.
1
ديسمبر 9 ، 2024
Вопрос к Планете: Можно узнать сколько лет вы хотите ждать и не подключать дома на 340 квартир, в которых все только вас и ждут? 340 квартир вас ждут год с вашим супер интернетом, долго ещё ждать? Подсказка: Цветной бульвар
يناير 25
Добрый день.Являюсь клиентом с 2016 года.Нареканий до недавнего времени не было.Проживаю по адресу Белинского 220к9.Провайдеров в нашем доме нет кроме планеты и телекома.Может быть нагрузка большая.Очень слабый ,переменчивый сигнал,особено ближе к вечеру.Работаю по интернету.Надеюсь разберетесь в причинах.
2
4
أبريل 11
21 век на дворе, договор они подписывают онлайн, а расторгать : приезжайте, пишите заявление, график работы максимально не удобный для людей с 10 утра до 18 (((
Разочарование… мало того, что интернет постоянно отпадывал, потом выяснилось , что ставят самые дешманские роутеры причина в этом , дак еще и на возврат неизрасходованных средств пишите заявление
Неклиенторриентированная компания с кучей заморочек
يناير 16
Блин,ребята,минут 10 уже 6 в очереди,вас выкупил Ростелеком,а специалистов на линию нанять не можете? Бедолага видимо один сидит за всех отдувается. Жесть
В итоге провисела час на линии и скинули. Как вам там в Ростелекоме зарабатывается ? Людей обманываете,деньги получаете. Тарифы подняли,качество обслуживания снизили. Буду искать другого провайдера,всем советую сюда даже не суваться. В Ростелеком тем более,там вообще всех обманывают.
3
1
مارس 14
Добрый день. Ужасный сервис. Часто каналы зависает, слышен скрежет. Программа указанная провайдером не соответствует действительности. Дозвониться очень тяжело до оператора….у нас подключены маршрутизатор и телеприставка. Сами перезагружаем, помногим каналам идут повторы.
Как объяснил оператор- это так и должно быть, тк разные разрешения????
Прошу вас разберитесь, что там у вас происходит.
С ув. Злоказова Э.Р договор 31813
1
سبتمبر 11 ، 2024
Всё было отлично Пока не Планета не перешла в другие руки.
Первый раз после подключения планеты Я обратился в техподдержку примерно лет через пять, при этом причина отсутствия интернета была не по вине провайдера. Теперь в поддержку звоню не меньше одного раза в месяц а бывает и четыре. Сменил не один роутер и мне всё говорят что это по моей причине, после долгих упорств качество интернет более-менее наладилось при том что оборудование осталось то же самое.
Ну что говорить про качество интернет я не могу даже посмотреть финансовую статистику на сайте, постоянно выдаёт ошибку. А цены поднимать не забывают.
16
1
نوفمبر 24 ، 2024
Обслуживаюсь в планете 10 лет первый маршрутизатор прослужил пять лет, второй маршрутизатор два года три месяца. Заказала третий маршрутизатор, подключили, мастер ушел,я достала маршрутизатор старый и включила с новым блоком питания,маршрутизатор заработал, специалист приходит и говорят меняйте на новый аппарат .Всем на заметку проверяйте блок питания, возможно первый маршрутизатор который служил пять лет тоже был исправный,также как и второй. Специалист приходит и проверяет только свою зону ответственности, свои провода, а внутри квартиры им уже нет дела, вводят заблуждение что роутер нужно менять.
4
أبريل 28
Домашнее животное откусило кабель интернета. Обратилась к провайдеру. Со мной оперативно связались, мастер приехал буквально на следующий день. Работу интернета восстановили за 10 минут. Здорово, что все так быстро делается!
1
1
مارس 10
Полключился по оптике на гигабит. Скорость 57 мегабит и пинг под 300.
По тв : приманкой для меня стали каналы, попавшие под санкции, типа дискавери. Они идут, но то без перевода, то другие языки, кроме русского. Отстой.
Прошла неделя, как пользуюсь. Все ясно. Буду прощаться с шарашкой.
1
أغسطس 23 ، 2024
Плохие роутеры, не позволяют достойно пользоваться даже при самом дорогом тарифе. Кабель при установке не сменили, все подключили к Ростелекому и норм им. Вобщем пользуюсь так как менят уже устал провайдеров, но все таки надежда есть что прочитают и поменяют что-нибудь в своей работе. А пока только терпим, платим в полном объеме и мечтаем о лучшем.
В итоге со мной связались предложили купить у них роутер за 13 т р. На мой вопрос - есть ли другие варианты, ответили-нет. Провода говорит тоже купите. Надеюсь когда нибудь до руководства вашей компании дойдет эта информация. Результат, негатив от поставщика услуг, провода не поменяли, проблему с вай фаем не решили. Травить меня диагностикой не нужно, чтоб я еще раз прыгал по квартире пол часа , а вы потом сказали что все хорошо - такого не будет.
20
1
يناير 26
Пользуюсь Планетой от безысходности, потому что нет нормальных операторов со стабильным интернетом. Приходится переплачивать большие деньги. Сбои случаются редко. Но лояльности никакой нет, для новых клиентов кучу акций вводим, а старые нам не так уж и важны.
2
2