Planeta
723 مراجعات
أكتوبر 14 ، 2024
До начала сотрудничества с Ростелекомом у них было всё выстроено идеально. Быстро. Чётко. Недорого. Инновационно. Сейчас же - бесконечное ожидание ответа оператора, что по телефону, что в личном кабинете. Понятно, что это проблемы роста, но на клиентах это сильно сказывается. Все любят деньги, но может есть способ не забивать так на тех, кто уже стал вашим клиентом?
Настоящая оценка - 3, 4 поставил за прошлую любовь. Бывших ругать нельзя, мы их сами выбираем.
Обновление: С момента оригинального отзыва прошло несколько лет. И за это время я даже не думал о Планете. Ни разу. А это значит, что ребята снова молодцы. Оно всё просто работает. Спасибо! Оценка изменена. Рад быть вашим клиентом.
9
6
أكتوبر 28 ، 2024
Добрый день! Очень надеюсь, что данный отзыв прочтут сотрудники Планеты и смогут сделать из него правильные выводы.
Являюсь абонентом планеты с 2013 года в разных населенных пунктах и по разным адресам. Настал момент переезда на тот адрес, где Планета не ведет подключение. Последние два года я оплачиваю годовые пакеты оптического гигабита - это удобно и выгодно. Но в момент, когда я решил переехать - мне отказались возместить неиспользованный период. При этом я даже не просил компенсацию реальными деньгами "в руки", я попросил перенести на другой договор, которым пользуются родители, но и это не получилось сделать.
С точки зрения документов и юридики - всё четко и понятно, провайдер действует корректно, но при этом абсолютно отсутствует какая-либо лояльность и клиентоориентированность на отток абонентов. Ну накиньте вы клиенту своих бонусов на второй договор, пусть радуется и пользуется еще много лет, но нет - нужно жестко отказать и не оставить выбора никакого (и это в век жутчайшей конкуренции, когда каждый провайдер бьется за своих абонентов как может).
Жаль, что такие организации не пропагандируют гибкий подход к клиентам, это было бы сильным преимуществом в борьбе за лидерство в регионах присутствия.
P.S. за всё время работы с Планетой у меня не было претензий к качеству интернета и телевидения, но вот этот последний эпизод не дает поставить оценку выше 3-х звезд
№договора для разбора ситуации 357084
Корректировка отзыва, и прибавка одной звезды: ребята очень оперативно отработали отзыв и пошли навстречу, что не может не радовать. Важно, что во всяком бизнесе есть место гибкости и лояльности
15
3
نوفمبر 21 ، 2024
2 года им пользовалась. Был прекрасным. Отличная связь, прекрасная цена. Все нравилось. Но последние несколько недель у меня вообще некоторые сайты перестали грузится. И я не о тех, что работают только с vpn.
Зато у Теле2 все грузит Х)
В тех поддержке не помогли, сказали, мол, сайты что я указала недоступны в РФ. Хотя один из сайтов - сайт университета РФ, сервера которого в самом университете стоят :)
Проблему никак не решили и если она не пропадет сама - к сожалению, придется менять оператора. Очень жаль.
4
3
سبتمبر 11 ، 2024
Всё было отлично Пока не Планета не перешла в другие руки.
Первый раз после подключения планеты Я обратился в техподдержку примерно лет через пять, при этом причина отсутствия интернета была не по вине провайдера. Теперь в поддержку звоню не меньше одного раза в месяц а бывает и четыре. Сменил не один роутер и мне всё говорят что это по моей причине, после долгих упорств качество интернет более-менее наладилось при том что оборудование осталось то же самое.
Ну что говорить про качество интернет я не могу даже посмотреть финансовую статистику на сайте, постоянно выдаёт ошибку. А цены поднимать не забывают.
14
1
يناير 19
когда-то давно, лет 10 назад примерно, это был хороший провайдер. не было никаких проблем, хотя я часто слышал, что у конкурентов падает инет и тд. тут такого не было. но в последние пару лет началась полная фигня. качество интернета хуже, цены стали расти уже просто стабильно ежеквартально. и теперь ещё вишенка на торте: ддос атака, которую пытаются устранить уже неделю, а толку нифига. в своей же группе они писали, что разбираются, что будут компенсации за эти дни без инета. по факту - через пару дней они просто закрыли комменты в группе под этой новостью. лично я никаких компенсаций до сих пор не получал, спустя уже дней 5, наверное. и инета нормального всё так и нет. зато цены наповышали до этого, красавы, могли бы хотя бы эти деньги пустить на свой отдел безопасников.
ديسمبر 2 ، 2024
Интернет не плохой, телевидение тоже. Я считаю один из самых дорогих интернет провайдеров в городе, но в принципе цена обоснована качеством и скоростью интернета + много телеканалов, несколько сотен. Касаемо технической поддержки (вызова мастера). Всё делается очень медленно. Я заказал 15 ноября, на сегодняшний день начало декабря. Было бы лучше, если на то пошло добавление функции быстрый мастер, заплатил бы донат тысячи две, и мастер пришёл бы в течение дня, чтобы не ждать три недели.
1
3
فبراير 26
Пользуюсь этим провайдером несколько лет, постоянно добавляют всякие классные штуки (наконец то мобильное приложение!!!), что очень радует. Плату правда повышали несколько раз, но это сумма повышения значительно меньше, чем у других. Поломки тоже бывали, но не так часто, чтобы это сильно раздражало. Чинили слава Богу всё очень оперативно. Так что,после неприятных случаев с другими провайдерами, совершенно не жалею, что перешла на планету.
2
سبتمبر 10 ، 2024
Здравствуйте. Решили перейти на провайдер ‘планета’ , ведь они так красиво все расписывают. Но реальность не равна ожиданиям . Заявку на переход на данного провайдера сделали, через несколько дней приехал инженер для подключения, подключил) ставлю звезду ему, за его тактичное отношение к болеющему ребенку и делал он все тихо, дабы не нарушить покой. Но! Инженер уехал, а вместе с ним уехал и интернет)))) сразу же после подключения, мне вылезла ошибка о том, что отсутствует оптическое подключение. Пока я висела на горячей линии 30м , рабочий день у инженеров видимо закончился (или просто не захотели быстро отреагировать) прошли сутки, я трижды позвонила на горячую линию, написала в чат поддержки, но со мной даже никто не связывается для того, чтобы решить проблему, в которой я не виновата))) сутки сижу без работы, так как я работаю удалено и теряю деньги . Но планета получила аванс за подключение 4400))))) срок решения проблемы 3-ое суток. Здорово, да?) Из за некачественного оборудования/установки я теряю деньги, нервы и задерживаю свою работу. Переходите на планету, ‘ не пожалеете ‘ .
Но, а я требую максимально быстро решить проблему с оптическим подключением , иначе , я обращусь в суд за компенсацией денежных средств , из за потери работы.
Номер договора : 438733, который скоро видимо придется аннулировать))))
13
2
فبراير 13
Хороший провайдер. В организации работают крепкие профессионалы. В офисе проблемы решают быстро. Сотрудники компетентны и доброжелательны.
Благодарю руководство за отличную работу.
ديسمبر 30 ، 2024
Раньше Комтех поставлял нормальный интернет. Но это было несколько лет назад.
Сейчас, это самый нестабильный провайдер. Регулярные лаги и западения скорости. На устранение неполадок выходят платные "мастера", которые не в состоянии устранить неисправности.
Единственное, что удерживает от переключения на другого провайдера, это удобная тв платформа. А сам интернет, просто никакущий. Техподдержка ничего не решает, но всегда готова отправить к вам ПЛАТНОГО мастера, который поковыряется в носу, пожмёт плечами, ничего не исправит и уйдёт. Их косяки, это ваши ПЛАТНЫЕ проблемы.
Скриншот замера текущего состояния гигабитного интернета по WiFi от планеты, приведён ниже.
Это мощь 💪
№382413
3
أكتوبر 15 ، 2024
Пользуюсь чуть больше года, очень рад что перешёл на планету. Хороший тариф отличное качество и скорость интернета, никаких внезапных отключений и прочих проблем. Всегда оповещают о технических работах, и я никогда не попадал в момент когда они идут.
Оповещают об оплате заранее по смс.
После предыдущих провайдеров, просто кайф!
1
3
نوفمبر 24 ، 2024
Обслуживаюсь в планете 10 лет первый маршрутизатор прослужил пять лет, второй маршрутизатор два года три месяца. Заказала третий маршрутизатор, подключили, мастер ушел,я достала маршрутизатор старый и включила с новым блоком питания,маршрутизатор заработал, специалист приходит и говорят меняйте на новый аппарат .Всем на заметку проверяйте блок питания, возможно первый маршрутизатор который служил пять лет тоже был исправный,также как и второй. Специалист приходит и проверяет только свою зону ответственности, свои провода, а внутри квартиры им уже нет дела, вводят заблуждение что роутер нужно менять.
3
ديسمبر 23 ، 2024
Подключил планету в 2021 году,дали медиа конвертер на условиях пользования услугой год и он мой,ну думаю отлично! По истечении трёх лет ( гарантийный срок был как раз три года вроде) пропал интернет,в итоге я позвонил провайдеру,оставил заявку на приходи их специалиста,и чтобы он взял с собой новый медиа конвертер ( сумму за него 1500 рублей сказали положить на счёт планеты для списания) . В итоге взял у соседа такой же блок питания от медиа конвертера и интернет появился,ну думаю ладно отменил заявку,т.к блок питания можно приобрести на маркетплейсах,решил вскрыть этот блок и нащюпав место под саморез решил снять наклейку и какое же было моё удивление,когда под наклейкой увидел ещё одну наклейку и она была уже нарушена для откручивания саморезы( блок был уже отремонтирован) на что провайдер мне ответил что разберётся в данной ситуации,дали мне каких-то 500 чатлов( хотя хотели мне впарить "новый" медиа конвертер за 1500 рублей! Как итог:продают оборудование после ремонта под видом нового! У кого уже есть их медиа конвертер посмотрите наклейку на блоке питания,у соседа в итоге тоже была двойная наклейка,он был в шоке,благо проработал этот блок 3 года! Выводы делайте сами!)))) номер договора К-337482 попросили добавить
5
أكتوبر 18 ، 2024
Просто «классный» сервис у компании. Решение проблем с заказчиком «на уровне, согласно договору»! А именно: Уже 10 сутки без интернета. На все сообщения в поддержку один ответ: заявка обрабатывается до 10 дней. Ок! Даже предложили направить претензию руководству, когда на 6 день после оформления заявки мы спросили, на каком этапе приход мастера к нам.
Что ж, 10 дней прошло, никто не позвонил и не пришел. Написали еще раз: в ответ отписка: «действительно, прошло больше времени, напишем письмо руководству, они подскажут по срокам и что произошло. Ожидайте звонка.
Я так понимаю, что ни претензию, ни письмо о том что за 10 дней никто не пришел настроить роутер, никто не прочитал и не среагировал. И звонка нам, наверно, ожидать еще 10 дней. Еще написали в чате поддержки что мы завершаем данный диалог в связи с отсутствием активности в чате. Молодцы!👏
Мы еще имели глупость оплатить услуги на год вперед. И все бы ничего, но работа напрямую зависит от интернета и я просто не могу нормально работать.
Создается впечатление, что у провайдера планета только один работник на весь Екатеринбург и область
Кстати, при подключении квартиры к интернету тоже долго они соображали, когда придут подключать. И первый раз пришли с бракованным устройством. Пришлось еще около недели ждать.
Искренне рада за тех пользователей, у которых сложились положительные отношения с провайдером Планета. Но не могу этого сказать о себе.
Вы как-то уделите особенное внимание к предоставлению своих услуг согласно договору с заказчиком
10
يناير 28
Пользуюсь очень давно, еще до перехода на сети ростелеком(или куда они там переходили на чьи мощности) в целом все работает штатно, отвалилось за 5 с лишним лет, только 3 раза, обращение писал только один раз, живу на Уралмаше всё четко с инетом, рекомендую всем кто на Ботанике, подключили "души не чают" брал роутер за 12к к гигабитке еще в 201(*) не помню точно год... Единственный провайдер с гигабиткой и без косяков (если работает, то будет работать).
يناير 30
Для новых подключающихся моментально реагируют причем одновременно в ват сап и по связи, а если говоришь что уже подключен и нужно вызвать техника,- полное равнодушие. Пройдите круги ада по меню многоканального телефона 8800 пока наконец сможете выйти на живого человека и оставить заявку , Еще минут 20 будут составлять заявку- а для согласования времени прихода мастера вам отдельно когда -нибудь перезвонят. и вы должны будете подстроится под время мастера И придет он через 4-10 дней после заявки. Так что если вы работаете дома непрерывно,имейте ввиду эта компания может вам навредить свои "сервисом".
1
يناير 16
Провайдер – ркн подстилка. Мало того отказоустойчивость ужасная, регулярно падает есть, так и само качество сети отвратительное. Максимум что можно выбрать по адекватной цене это 100мб/с, из которых у вас будет с учётом потерь только 80. Как только начинаются пакеты банов ркн - планета первой как послушная собака бежит их интегрировать. У пользователей планеты все отваливается в первую очередь. Тарифы кстати тоже не сказать что дешёвые, есть предложения гораздо лучше у других. Не подключайте планету если у вас есть другие варианты.
4
1
يناير 17
Ужасное обслуживание на горячей линии 20 мин ожидания!!!! И сотрудник Валерия говорит безучастным голосом :"не туда позвонили и я ничем помочь не могу". Интересно как давно сотрудники сами тестировали номер +73433790009, который напрямую может вывести на тех поддержку. Претензию тоже она принять не хочет!!! Зачем тогда вообще горячая линия!!! Голосовое меню деревянное, которое выводит по тех. Неисправности ожидания 20 мин на сотрудника, который то и дело только может повторять фразу" я ничем помочь на могу "😬😬😬 заявки в дни Кибер атаки кто то мои закрыл, а вообще уточнили у абонента решена ли его проблема???? 4 года на обслуживании, не было таких прецедентов, ещё и на год недавно продлила. После такого бежать хочется. Заявка 9377683 прошу решить проблемы с интернет и телевидением, а также прослушать запись разговора на предмет качества обслуживания абонентов.
4
ديسمبر 20 ، 2024
Планета - монополист по моему адресу, поэтому ведет себя соответственно - диктует условия, цены, не соблюдает сроки, не отвечает за качеств, все условия со звездочкой и тд и тп. История моего подключения ( номер договора могу выслать на офиц емайл компании) такова: позвонила для уточнения условий подключения. Неприятно издевательски вежливый менеджер (ощущение, что испытывает физическое наслаждение , доведя клиента до раздражения) сообщает об условиях, невыгодных ни коим образом для клиента, наслаждаясь беспомощностью клиента еще больше, ставит клиента в очередь ПОСЛЕ оплаты на 7-10 день. Якобы звонят, якобы не дозваниваются, ставят заявку на подключение в отказ (принудительный). Деньги при этом не возвращают. Просто пропадают. Вынужденно им дозваниваешься на девятый день после оплаты, будучи 8ым в очереди на трубке, чтобы тебе сообщили, что твоя заявка закрыта. Реально, ребята? Вы пользовались моими деньгами 9 дней, закрыли заявку в одностороннем порядке и теперь с торжеством власти вахтёра над бедным клиентом заявляете, что мы заново заведем заявку и вам придется снова ждать 7-10 дней подключения. При этом сообщают - у нас единственный способ связи с клиентом - голосовой и, если вы не взяли трубку, мы не перезваниваем. И так по кругу. И все это , замечу, слишком вежливым издевательским тоном (так и хочется узнать - сколько доплачивают такому специалисту, который вынуждает платить авансы и не подключает клиентов, а провайдер, как компания, прокручивает деньги клиентов, не оказывая услуги, при этом ОЧЕНЬ вежливо сообщает возмутительные условия, самое часто повторяющееся "за качество не отвечаем". Если бы знала при покупке квартиры, что УК на начальном этапе сдачи дома заключила договор с Планетой, даже квартиру в этом доме не покупала бы - настолько безобразная компания.
2
ديسمبر 16 ، 2024
Являюсь клиентом планеты более 10 лет, но такого омерзительного отношения со стороны техподдержки никогда не было. Глубоко разочарован в этом недешёвом провайдере. В связи с переездом заказал переподключение на новый адрес, это было 25 ноября. Сегодня уже 16 декабря, прошло ТРИ НЕДЕЛИ, до меня так и никто от этого провайдера не дошёл. За всё это время со мной связались только один раз, предложив время прихода их сотрудника в субботу, хотя изначально говорили, что приход специалиста только в рабочие дни. Соответственно, в выходные были другие планы. На предложение согласовать сейчас любую другую дату в рабочий день, ответили отказом и сказали "вам позвонят". Прошло 10 дней так никто и не позвонил. Техподдержка ничего ответить не может, да и дозвониться до неё занимает минут 30. Возникают вопросы: Планета, вам нужны клиенты? И когда вы начнёте работать?
2
1
نوفمبر 20 ، 2024
Я еще даже не клиент, только заключил договор, но уже резко отрицательное отношение к данному провайдеру. На старте подключения, оператор уверил - срок подключение 4-5 дней. когда вам удобно - во вторую половину дня, хорошо, ожидайте звонка. И пропали Договор заключил в понедельник 11 ноября 2024 года. Сегодня 20 ноября - тишина. Звонил в эту бестолковую контору раз 5 - ответ один ждите звонка, мы согласовываем время. С кем они там согласовывают время? сами с собой штоли? Вчера был звонок - а давайте завтра вас подключим, приедем в 10-30, я им ответил, что обычно в это время все или на работе или на учебе, давайте иное выберем. Ответ обескуражил - у нас нет другого времени, ждите звонка. Вобщем - отвратительный оператор. Сейчас прорабатываю вопрос по подключению к другому оператору.
4
سبتمبر 19 ، 2024
Всем привет, карма такая, но интернет от Планеты у меня по скорости ниже чем мобильный, пробовали несколько гаджетов, в том числе самые современные поменяли тариф на оптику, на более дорогой. Мастер пришёл, поставил нам оптоволокно: ничего не изменилось. Мы не то, что разочарованны, просто понимаем, что выбрали не того провайдера
4
ديسمبر 31 ، 2024
27 декабря связался с менеджером. Необходимо было возобновить доступ в интернет. Пообещали сделать дистанционно и связаться со мной 30 декабря. В итоге так никто со мной и связался. Во время повторного разговора сказали, что я, мол, их не так понял и мне нужно ждать 3 рабочих дня. А что такое 3 рабочих дня? Это после 9 января, после выходных. Таким образом, клиентоориентированность нулевая у компании. Обещают одно, делают другое. Как случай выпадает, так лишь бы не работать, а на клиентов наплевать, пусть хоть месяц без интернета сидя. Испортили мне новый год. Никому не советую становиться их клиентами.
1
مارس 3
Пользуюсь Планетой около 1,5 лет. Переехали в квартиру, которую ранее сдавали. Решил подключить Планету. Оставил заявку, оплатил, в чате обещали приехать через день. Разумеется, через день никто не приехал. Как и через два, и даже через неделю. Так как раздавать интернет с телефона уже порядком надоело, решил для интереса вставить в роутер кабель от интернета, который проводили ранее квартиросъемщики. Кабель оказался "Планетовским", ввел логин и пароль на стартовом экране. Интернет появился, я успокоился. Из Планеты позвонили только спустя несколько дней для согласования визита сотрудника. Я сказал, что уже сам разобрался. Деньги, естественно, за подключение никто не вернул (: По качеству интернета могу сказать, что особых проблем, за исключением недавней ddos-атаки на инфраструктуру Планеты, когда интернет периодически отваливался и не был доступен ЛК, - за всё время не было. Собственно, претензии две, описал в начале.
№ 405749
نوفمبر 28 ، 2024
Хотела подключить интернет, позвонила Планете, сказали что смогут все сделать, в итоге интернет мне не смогли подключить так как, кабель в квартире выведен только медный, а для оптики кабель был спрятан, заплатила за услуги и оформила документы онлайн, даже данные паспорта говорила по телефону, но когда захотела вернуть средства за невыполнение работ, позвонила на горячую линию, сказали заполнить заявление и отправить на почту, в данном заявлении были указаны все мои данные и для возврата на карту и паспортные данные, в итоге мне отвечают в майле что нужно приехать в офис для расторжения договора, причину не указали, в офисе девушка попросила снова заполнить заявление, спрашивается зачем? В ответ и правда у вас уже заполнено, когда спросила по какой причине меня вызвали в офис если я все данные уже отправила мне поступает ответ "сверить паспортные данные и отправить эл.чек об оплате", что простите? Серьёзно, это какой то бред , договор мы значит можем оформить онлайн, а расторгнуть не можем. Средства мне так на сегодняшний день не вернули, сказав что придут в течении 10 дней!
1
ديسمبر 18 ، 2024
Пользуюсь 2 месяц, брал тариф гигабит. Естесственно за всё время самая высокая скорость на спидтесте была 402, а в основном не больше 100. Очень часто интернет просто пропадает, видео не загружаются совсем, даже месенджеры не отправляют сообщения! Как так то, за что платим не понятно. Фурманова 67
2
1
ديسمبر 10 ، 2024
Как провайдер просто отлично. Наверно лучший из всех в екатеинбурге. Но поддержка просто такое днище, что нет слов. ПОЛЧАСА висеть и ждать оператора!!! 20 минут ждать ответа в телеграме. У вас там че, работает 2 оператора? Наймите больше людей! Посадите по удаленке и пусть из дома помогают. Что-то решить НЕРЕАЛЬНО! Я уже молчу если вдруг техническая проблема, устанете ждать.
1
أكتوبر 30 ، 2024
Звонил в техподдержку в 16-00, ответила девушка, имя не запомнил, обращаюсь с проблемой: скачет пинг и потери пакетов больше 20% .
Ничем мне не смогла помочь, только пыталась мне обьяснить что я идиот, и не могу отличить черное от белого.
Закончился диалог на том, что она мне предложила погуглить инструкцию к роутеру, потому что у них ее нет и по anydesk они не подключаются.
Толку от такой техподдержки 0 и еще столько же.
Буду менять провайдера если столкнусь еще раз с такой некомпетентностью и всеми возможными способами транслировать свой опыт.
3
سبتمبر 27 ، 2024
При заключено договора, попросил связаться со мной через Месседжер, для согласования даты подключения, так как часто бывают в пути, на конференциях и не доступен для звонков. К сожалению специалисты не учли мою просьбу и позвонили в один из этих моментов, я их попросил перезвонить через час, но они так и не перезвонили. В итоге имеем то, что более недели мне не могут подключить интернет и оказать услуги, на каждый мой звонок провайдеру получаю ответ, что необходимо ждать планирования и согласование новой даты
3
1
يناير 23
Довольно уютный офис, хоть и была перед праздниками, но быстро обслужили, проконсультировали. Оформили возврат. При необходимости думаю воспользоваться услугами снова
ديسمبر 18 ، 2024
Раньше компания была просто ТОП, всегда ее всем рекомендовал. Сейчас она на одном месте с ДОМ.РУ, и ростелекомом. не компетентны, интернет медленный, даже медленнее чем в ростелекоме. Операторы, просто не знают, что говорить ,как проверить и т.д.. Все ушла эпоха, надо искать нового провайдера. И да абонентская плата 1100 руб в месяц
1
فبراير 11
Самый отвратительный провайдер! Качество обслуживания, консультация по телефону тоже отвратительная, разговаривают через губу! Ценники задрали, поэтому хотела уйти, что и сделаю, поэтому когда им позвонила, попросила самый простой тариф, включили заднюю, что нет у них таких тарифов! Еще им с с другого края города привезти оборудование надо! А если они поедут сами, то я им должна еще и заплатить за это! 😯 У меня многие друзья тоже говорят, что им не нравится планета. Буду прощаться с ними!
1
يناير 30
Не буду ходить да около. Интернет просто отвратительный, сижу на против роутера за столом и нет сети и это оптоволокно. Зачем оказывать услуги не надлежащего качества? Звоню по телефону, говорят вам перезвонят, думаете кто то перезвонил, нет конечно, зачем нужен какой-то абонент с проблемами. Оценка 0, буду отказываться и думать о другом поставщике услуг. Нет слов, если б можно было все написать, уверяю вас тут было бы все запиликано, один мат и негатив. До свиданье Планета.
1
أغسطس 23 ، 2024
Плохие роутеры, не позволяют достойно пользоваться даже при самом дорогом тарифе. Кабель при установке не сменили, все подключили к Ростелекому и норм им. Вобщем пользуюсь так как менят уже устал провайдеров, но все таки надежда есть что прочитают и поменяют что-нибудь в своей работе. А пока только терпим, платим в полном объеме и мечтаем о лучшем.
В итоге со мной связались предложили купить у них роутер за 13 т р. На мой вопрос - есть ли другие варианты, ответили-нет. Провода говорит тоже купите. Надеюсь когда нибудь до руководства вашей компании дойдет эта информация. Результат, негатив от поставщика услуг, провода не поменяли, проблему с вай фаем не решили. Травить меня диагностикой не нужно, чтоб я еще раз прыгал по квартире пол часа , а вы потом сказали что все хорошо - такого не будет.
19
1
سبتمبر 27 ، 2024
Заканчивается годовой продукт ... По нему претензий у меня нет. Но почему в своем собственном кабинете я не могу сам назначить себе тот пакет услуг который я хочу следующим?
Ваша заявка на смену продукта ещё находится в работе. Для согласования дальнейших действий наши специалисты будут связываться с вами по телефонам, указанным в договоре 00322967. После такого ответа выше ловите одну звезду.... Это правда очень печально.
2
1
يناير 12
Худший интернет провайдер. Сломалось у них оборудование на чердаке дома. Сломался арендованный у них же роутер. Все произошло в праздники, со 2 января по 12 января сижу без интернета!!! И не никто из них не поднял свою пятую точку, что бы что-то сделать, только отговорки "ожидайте"!
1
ديسمبر 3 ، 2024
Жду подключения по новому адресу уже 11 день.
Со мной даже никто не связывается , чат бот не отвечает, , операторы дают шаблонные ответы типа ждите
Конечно пожалел уже что с Планетой связался , так они ещё и деньги 4,600 авансом взяли и нет конкретики.
Ну вообще сервиса с начала нет
.
Кто хотел бы оперативно интернет себе установить - лучше других выбирайте, клиентоориентированных
Получается если здесь ответа не будет или какой то реакции ещё и возвратом денег заниматься надо...
3
1
أكتوبر 3 ، 2024
Самый плохой провайдер который существует. Проблему решить не могут который день, операторы отвечают шаблонными фразами. Подключили статический ip адрес для работы рабочей программы,но он перестал работать. И началось... При звонке одни и те же фразы " с вами свяжутся,мы передали ваше обращение" и так уже 4 дня. Это самый не хороший провайдер интернета,которому наплевать на своих клиентов и их проблемы, если таковы произошли. Никому не советую подключаться к ним. Даже одной звезды не заслуживают, но так поставить не возможно.
2
1
فبراير 22
Хочу выразить благодарность сотруднику Планеты Алине за оперативное решение проблемы с устаревшим оборудованием.
За несколько минут предложила варианты решения, без повторного визита в офис.
Огромное спасибо!
1
يناير 16
Худшая поддержка и интернет!!!!!!!Интернет не работает по непонятным причинам
По телефону так и говорят, мол нам на вас наплевать: "линия перегружена, пепезвоните потом" . Как так можно относится к абонентам, которые заплатили и не получают услугу за свои деньги?????? Вы не единственные . Будем искать других, надежных, честных, как минимум, чтобы работала техподдержка. "Планета"-отвратительный не рабочий интернет, нет тех. поддержки совсем. НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ !!!! Ищите более качественного провайдера!!!!
2
سبتمبر 17 ، 2024
Обращаюсь Казакову А. А. почему не могу заблокировать интернет-планета? Сотрудники заявлений берут приезжая платно, как это понять. Спрашиваю, заблокируйте, они говорят, приезжаем только платно. Почему через приложение не заблокировать и прийти забрать свою коробку интернет? Планету? 2 месяца не используемем, она у нас идёт платно я не собираюсь плотит Почему автоматически не заблокируется? Я уже 2 раз обращаюсь.
3
1
يناير 14
Являюсь клиентом" Планеты" много лет. К сожалению, качество приема сигнала с каждым днем всё хуже и хуже!!! Специалисты компании и раньше не могли решить проблему, но сейчас это уже край!!! Не советую компанию, а заменить у нас в доме некем...
2
ديسمبر 9 ، 2024
Вопрос к Планете: Можно узнать сколько лет вы хотите ждать и не подключать дома на 340 квартир, в которых все только вас и ждут? 340 квартир вас ждут год с вашим супер интернетом, долго ещё ждать? Подсказка: Цветной бульвар
يناير 25
Добрый день.Являюсь клиентом с 2016 года.Нареканий до недавнего времени не было.Проживаю по адресу Белинского 220к9.Провайдеров в нашем доме нет кроме планеты и телекома.Может быть нагрузка большая.Очень слабый ,переменчивый сигнал,особено ближе к вечеру.Работаю по интернету.Надеюсь разберетесь в причинах.
3
يناير 16
Блин,ребята,минут 10 уже 6 в очереди,вас выкупил Ростелеком,а специалистов на линию нанять не можете? Бедолага видимо один сидит за всех отдувается. Жесть
В итоге провисела час на линии и скинули. Как вам там в Ростелекоме зарабатывается ? Людей обманываете,деньги получаете. Тарифы подняли,качество обслуживания снизили. Буду искать другого провайдера,всем советую сюда даже не суваться. В Ростелеком тем более,там вообще всех обманывают.
2
1
يناير 26
Пользуюсь Планетой от безысходности, потому что нет нормальных операторов со стабильным интернетом. Приходится переплачивать большие деньги. Сбои случаются редко. Но лояльности никакой нет, для новых клиентов кучу акций вводим, а старые нам не так уж и важны.
1
1
يوليو 29 ، 2024
Доброго времени суток, хочу поделиться своим опытом клиента Интернет-провайдера Планета г. Екатеринбург.
Клиентом данного провайдера являюсь уже не первый год и за годы пользования были разные житейские проблемы, которые тем или иным способом решались, но сегодня столкнулся с какой-то непонятной проблемой.
Попробую донести суть:
Перед убытием в отпуск увидел, что срок моего оплаченного пользования тарифом "СуперХит 2.0" заканчивается практически в отпуске, по этому на сайте Планеты увидев ссылку о возможности приостановки продукта естественно нажал на нее, с надеждой на то что после включения продукт будет автоматически продлен на тот срок пока он был приостановлен, но оказывается это не так и в день окончания срока договора, без согласования со мной (с собственником) в одностороннем порядке без уведомления меня перевели на другой тариф причем посуточный, с учетом того что денежные средства на продление ранее заключенного договора поступили Планете в этот же день.
На вопрос менеджерам почему так произошло, был получен ответ…, а приостановка на годовые пакеты не распространяется, хотя об этом информации в договоре нет, кроме того из-за того, что меня перевели на другой тариф, даже при наличии денежных средств, нет возможности подключить (вернуться), оказывается нужно ждать сутки. А если у меня не будет технической возможности самостоятельно осуществить переход?
Делюсь информацией для пользователей годовых продуктов
14
2
سبتمبر 8 ، 2024
Такой колхоз! Позвонил узнать про условия и тд и выяснил, что для того чтобы подключиться, мне нужно отказаться от услуг РТ и ждать до 10 дней ответа, смогут ли они подключить меня! То есть ответ может быть отрицательный! Люди уже в космос летают давно и ИИ песни писать научилась, а РТ и дочери его как были в колхозе, так и остались! Подключаться нет желания уже с начала знакомства!!!
3
سبتمبر 1 ، 2024
Уже более 15 лет пользуюсь услугами данной компании и за все это время, как говорится, "ни единого разрыва" :)
Реально, возможно пару раз за столь долгий период я сидел какое-то время без интернета, но длилось это не более часа-двух.
Когда головной компанией стал Ростелеком, были опасения, что качество услуг начнет снижаться, но на удивление прошло почти 4 года и замечаний как не было, так и нет. Надеюсь, так и продолжится.
Успехов вам.
2
3
ديسمبر 6 ، 2024
Интернет работал нормально, но в последнее время все разочаровало. Роутер обрывает интернет, обращался за помощью, сказали переставлять провода, после того как переставлять провода интернет через пол часа так же обрывается.
Не рекомендую, роутер снесут в ближайшее время
2
1