Post Bank
48 مراجعات
يناير 31
Будьте бдительны! В данном отделении произошла, на мой взгляд, крайне неприятная ситуация.
Моя мама, которой 78 ЛЕТ, получает пенсию в "Почта банке" и имеет вклад. 27.01.2025 мама пришла в данное отделение для продления вклада.
Простая операция, казалось бы... Но менеджером банка был "предложен", а точнее навязан дополнительный продукт. Который ДОЛЖНЫ, по словам сотрудника, на основании нового закона, приобретать все клиенты банка - защита от мошенников. Стоимость продукта 10000р на 6 месяцев. Для человека пенсионного возраста немалая сумма. Сертификат оформлен был электронно, условия не озвучены, бумажного носителя не дали. Ситуация меня удивила и я попросила маму позвонить на горячую линию. Какого было наше удивление, что эта доп услуга - туристический консьерж. Напомню, маме 78 лет. Дорога из соседнего дома до банка даётся ей с трудом. На горячей линии ей дали телефон партнёра банка, услугу которого ей продали. Там она выяснила, что договор ещё можно разорвать и заявку её приняли.
На следующий день на email пришло письмо с образцом заявления, которое надо распечатать, подписать, отсканировать и с доп документами отправить обратно. Человеку 78 лет, "конечно", у неё дома есть принтер, сканер и иная орг техника, она "отлично" разбирается как это сделать (сарказм). В заявлении надо указать номер сертификата, который найти в приложении банка, как выяснилось, при повторном визите в отделение, можно, но в несколько шагов, которые интуитивно непонятны.
А теперь про повторный визит в банк: мы приехали вместе, т.к. ситуация меня сильно возмутила. Я все понимаю, есть доп продукты, их надо продавать, но пользоваться преклонным возрастом и неумением этого поколения легко ориентироваться в современных технологиях, на мой взгляд, СТЫДНО. И услуга ТУРИСТИЧЕСКИЙ КОНСЬЕРЖ, конечно, "очень востребована" у человека, для которого поход в магазин за продуктами - дело дня.
Общение с менеджером тоже отдельная история. Молодой человек, когда понял, что мы пришли по спорной ситуации, отказался позвать управляющего. Сказал, что никого нет. Снял бейджик и положил на стол именем вниз и только по моей просьбе надел его обратно. На просьбу объяснить суть услуги, которую он продал, ответил, что он стажёр и точно не знает, в чем суть. Я спросила при чем тут ***? Ответ: "В том числе ***". Потом мы ждали некоторое время, пока менеджер сам ознакомится с проданной им же услугой. Закончилось тем, что мне распечатали описание пакета услуг. В него входили: поиск и бронирование отелей, ж/д и авиабилетов, разработка маршрута путешествий, аренда авто, бытовая помощь, передержка животных и т.д. Единственное, что можно хоть как-то привязать к мошенникам - это противоправные действия 3-х лиц. Объяснить, что это, мне так же не смогли. Я все понимаю, стажер - человек, может не полностью владеть знаниями. Все мы когда-то начинали профессиональную деятельность. Не владеешь знанием - не предлагай, учись дальше. ИТОГ: по мне, так поступать с людьми преклонного возраста стыдно и крайне не порядочно.
Данная ситуация вызывает ощущение не защиты от мошенников, а как раз некоторого мошенничества. Моей последней просьбой к менеджеру Максиму, было извиниться перед мамой. На что я получила ответ: "Мне не за что извиняться". По-моему, извиниться не сложно. И только после того, когда я сказала, что от меня последуют отзывы и письма руководству, менеджер сказал: "Просто надо извиниться?". Но уже было не нужно.
Надеюсь, мой отзыв убережет кого-то от подобной ситуации, а сотрудников банка заставит задуматься о том, что нехорошо пользоваться растерянностью пожилых людей. Давайте быть добрее и человечнее друг к другу.
3
فبراير 15
Посетила клиентский центр "Почта банк" 12.02.2025 г., в 16:30 ч. - 17:00 ч.
по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, дом 78, корп. 2 для восстановления утраченной банковской карты. Подойдя к свободной сотруднице за краткой консультации услышала в ответ, от
Рогачева Екатерина Викторовна, в грубой, приказной форме произнесла: "Вы , что не видите все сотрудники заняты, сядьте и жди?", показывая явное пренебрежение, нескрываемую активную агрессию к клиенту вашего банка. Мнение о вашем банке, из-за данной особи в виде озлобленной сотрудницы "Почта банк", сложилось полностью отрицательное, что не скажешь об отделении банка в г. Рязани, где регистрировалась в "Почта банк". В Рязанском банке мне было приятно общаться с сотрудниками Рязанского отделения.
Прошу руководство "Почта Банк" просмотреть видеозапись моего посещения вашего банка в это время, просмотреть недопустимое поведение Рогачевой Е. В. и, по возможности попрощаться, с позорящей ваш банк, недоразвитой сотрудницей Рогачевой Екатериной Викторовной. Таких, как она, следует держать на расстоянии от людей.
1
ديسمبر 17 ، 2024
1 клиентку до меня обслуживали 40 минут. Меня обслуживали 30 минут, 15 раз продиктовала СНИЛС, 35 раз коды из смс, оформили мне зачем-то новую дебетовую карту (у меня не работала Пушкинская карта из-за того, что банк не соглашался мне поменять номер телефона в приложении) со словами должно помочь, а в итоге абсолютно ничего не произошло, проблему мою не решили, только время потратили. Совершенно не компетентные сотрудники.
فبراير 25
Хуже банка нет , сотрудники не доводящие информацию до клиентов лишь бы впарить , чат поддержки который решить не может ничего , долго у вас будет лицензия интересно с такой деятельностью. Приложение сырое не работающее , похожа на микро финансовую организацию у которых досрочно закрыть нельзя кредит , а ждать именно до конца .
سبتمبر 24 ، 2024
Сегодня мне пришлось столкнуться с полным отсутствием профессионализма, этики, да просто нормального сервиса хотябы на 3 с +.
Захожу в почта банк, сидит за одним столом 3 сотрудницы банка, передо мной 4 человека и одна женщина которая зашла вместе со мной спрашивает сотрудницу банка Карину о помощи в решении её вопроса, указывая на ещё 2х сотрдунтц, на что Карина отвечает :"я сама буду решать что мне делать, сядьте в очередь и ждите" ок, сядем и будем ждать, что за ответ в уничижительной форме, мы же не знаем что это стажёры.
Далее из другого кабинета выходит другая сотрудница с рыжим цветом волос (имени не знаю, бейдж отсутствовал) садится за стол открывает ноутбук и работает, очередь двигается с трудом, много людей заходит и выходит около 3х за 15минут,потом выходит другая сотрудница и зовет её курить, они выходят курить, потом приходят и обсуждают спущеные или пробитые колеса сотрудница, а очередь движется очень медленно, потом в пособном помещении слышны мат, ну ок. Ладно. Дошла очередь до меня спустя 45 минут.... У них зависает программа и никто никому не помогает, мы ждём поддержку еще 20минут,тоже 0 решений, затем кто-то советует перезагрузить программу, в обшем такой балаган, не банк, а очень неприятное колхозное место. Где работают не профессионалы, а люди которые просто просижтывают места. От этих людей впечатление ужасное, не для банка. Люди, не ходите в это отделение... Я надеюсь оно одно такое во всей сети банков... Если все такие... То это не почта банк.. А просто не знаю что. Полное неуважение к людям
2
1
ديسمبر 29 ، 2024
не знаю по какой причине ,но персонала очень мало, все происходит очень долго в очереди 4 человека и 2 сидят еще в процессе обслуживания, сижу тут уже час это не дело, либо делайте больше персонала либо обслуживайте клиентов быстрее
девушка сказала что виснет интернет я ушла
يناير 23
Не являюсь клиентом банка, третье лицо, без моего согласия, оставило мой номер - теперь мне звонит отдел взыскания. На требования удалить мои персональные данные из данной организации, сотрудник банка ответил отказом, нарушая тем самым 152 ФЗ "О персональных данных".
سبتمبر 30 ، 2024
Сотрудники максимально не компетентные. Мне не смогли помочь в вопросе. Я объяснила все предельно понятно. В итоге мне не помогли. Узнала я об этом спустя время после звонков из банка с вопросом «когда будет оплата по кредиту». Я думала, я сходила в б банк и оплатила. Оказывается, сотрудница мен неправильно поняла и на счет кредита мы ничего не внесли. Просто пополнили дебетовую карту. Из-за этой некомпетентности у меня теперь просрочка по кредиту
فبراير 10 ، 2024
10.02.2024 года я открывала счет в банке по адресу г.Москва, Варшавское шоссе 78/2
Цель была открыть дебетовую карту.
Мне была предложена карта в дополнение к дебетовой, как ее назвали - подарочная. По факту - кредитная. Об этом я уже узнала позже.
Сначала оформили дебетовую карту. Сотрудник попросила перевести на счет 10 рублей, чтобы активировать карту. Я перевела эти 10 рублей.
Потом начали оформлять "подарочную". Тут сотрудник попросила перевести уже 510 рублей. Я несколько удивилась, но раз такие правила, то ОК. Пока не переводила ничего из другого банка, ждала по инструкции пока в мобильном приложении покажется в наличии карта.
Она появилась, я ее увидела, но также 10 рублей с дебетовой карты оказались на карте "подарочной". Я проинформировала сотрудника и спросила, что мне делать.
Сотрудник подошла и сказала - давайте я вам помогу. Я автоматически согласилась, хотя понимала, что там должен быть перевод между своими картами. Зачем я согласилась - не понимаю, но было как-то неудобно, девушка выказывала желание помочь
Сотрудник взяла мой мобильный и начала что-то делать, я не видела, так как она стояла надо мной. Потом она сказала - все готово, карты активированы.
В этот момент раздался звонок. Мне звонили из банка Почтабанк. Молодой человек. Он спросил, какие операции я сейчас произвожу. Я описала действия, и тут он сказал, что подарочная карта оказывается кредитная на 68 000 рублей
Я сказала, что мне не нужна кредитная карта. Молодой человек ответил, что он ее тогда блокирует, и мне пришла смс о блокировке кредитной карты.
Я успокоилась, проинформировала сотрудника , что карта заблокирована, мне не нужно ее активировать. Но она как-то засуетилась и стала настойчиво и неоднократно рекомендовать мне положить на карту 510 рублей. Я не могла понять зачем, если карта заблокирована.
Завершив общение, я уехала домой. Дома уже в 14.34 мне пришли 2 СМС с чеками от Мегафона. Я предельно удивилась, открыла чеки. Это был перевод 10 рублей и 510 рублей. Этих действий я не совершала.
Написала в поддержку, которая заблокировала мне дебетовую и кредитовую карту немедленно без моего подтверждения. Пришлось мне срочно звонить в поддержку. Карты мне разблокировали.
Таким образом, в ходе общения со службой поддержки, я выяснила, что сотрудник во время "помощи" и манипуляций с моим мобильным, перевела на счет мегафона 10 рублей с дебетовой карты и 510 рублей с кредитной карты, активировав их.
Моего согласия на перевод денег на Мегафон сотрудник даже не спросила. Она без разрешения провела финансовую операцию, уменьшив кредитный счет с 68 000 до 67 490 рублей. То есть, я сейчас вынуждена пополнить кредитную карту на 510 рублей. Это является незапланированной тратой. Это является вмешательством в мои финансы без разрешения.
Считаю, что подобные действия являются некомпетентными и ставят под сомнения целесообразность работы с этим банком.
5
1
أكتوبر 4 ، 2024
Зашёл в почта банк закрыть все свои счета и отозвать согласие на обработку персональных данных, сотрудник если не ошибаюсь Алина, сделала всё быстро, располагает к себе.
يناير 14 ، 2024
"Офис" банка комнатка не более 15 квадратных метров, в которой масса всякого оборудования, развернуться там сложно, а о конфиденциальности общения или введения своих данных в терминал вообще можно забыть. Кроме двух сотрудников в форменой одежде банка в помещении находились еще посторонние лица, не посетители! Просто лица без опознавательных знаков. И на мой вопрос к сотруднику банка почему эти люди будут присутствовать при моем общении с сотрудником банка, внятного ответа я не получил! Не рекомендую.
5
3
أبريل 11 ، 2024
Посещала данный банк. Мне помогал сотрудник Николай. Николай вежливо со мной общался и всё мне объяснил. Ходила в другой филиал, сотрудники общались грубо и недостаточно грамотно.
Рекомендую данный банк!
يونيو 27 ، 2024
Почта банк не так далеко ушел от "почты". Надо быть очень внимательным, когда подписываешь документы и принимаешь подарки от них.
Всем быть на голове и подвоха, но это их работа. 🤔
ديسمبر 15 ، 2023
Приходишь в «банк» адрес Варшавское шоссе 78/2 , а там в самом отделении, на кресле, прямо перед сотрудницей банка, спит бомж, который еще сходил под себя в туалет! Сотрудница сидит и говорит ничего сделать не могу, хотите сами его выгоняйте. Говорит я вызвала охрану и жду. Но судя по всему ничего никто не вызывал, либо так работает охрана банка. Получается в самом банке нет охранника! Что вызывает сомнение сохранности и безопасности.
2
1
أبريل 14 ، 2024
Пришёл за деньги, заявка уже была полностью одобрена, в итоге девушка мне оформила новую заявку с другой суммой, хотя уверяла что не заводит новую заявку, в итоге из статуса одобрена стало на рассмотрение, наглый обман!!!
2
2
ديسمبر 10 ، 2024
Помещение нуу очень маленькое, два специалиста, которые и так очень медленно работают,так еще оставляют клиентов и уходят курить, из за чего люди начинают занимать очередь уже на улице.
ديسمبر 19 ، 2023
Отличный офис банка. Тихо и уютно. Вежливые и компетентные сотрудники решили все мои вопросы.
ديسمبر 28 ، 2023
Быстро и качественно решили мой вопрос.
Спасибо за отличное обслуживание и сервис.
أبريل 2
Ожидание в очереди 30 минут. Внутри душно и жарко.
مارس 22 ، 2024
Хорошая организация,вежливые сотрудники,всё подскажут ,расскажут.
مايو 14 ، 2023
Не очень компетентные сотрудники - напрямую не ответили на вопросы по карточным продуктам, уже когда я стал читать условия с сайта банка - стали поддакивать…)) смешно как-то. Да и само отделение - не назовешь отделением банка - грязно, не удобно. Посмотрю как будут работать банк. карточки.
7
2
مارس 20 ، 2024
Не здороваються, голову не поднимают на пришедших, помещение очень маленькое, постояла и ушла)
1
أبريل 3 ، 2023
Рядом с метро, парковка в соседнем дворе. По субботам до 17.00 часов работает оператор. Все хорошо, спасибо большое.
2
1
ديسمبر 4 ، 2022
Все класс, сотрудники прекрасные, вежливые, отзывчивые, особенно Мария, всем советую данное отделение!!
1
سبتمبر 18 ، 2024
Ужасное отделение ! Не смогли даже закрыть карту
1
مايو 14 ، 2024
Отделение почто банка, работает семь дней в неделю. Отзывчивый и внимательный персонал.
1
أبريل 16 ، 2022
Хочу сказать огромное спасибо специалисту Марии! Квалификация на 100%, отзывчивость на 100%. Огромное спасибо 🙏 за оперативность в помощи🤗
4
1
أغسطس 30 ، 2023
Банк как банк. Сложно общаться с персоналом. Девочки только с улицы
3
1
ديسمبر 8 ، 2022
Отвратительное место. Крайне медленно, абсолютно не профессионально. Есть смысл сюда идти, только если нет никакой альтернативы
4
1
أغسطس 8 ، 2022
Круто, что работают в субботу, обошла 3 отделения в этом районе, только одно работало. Внутри диванчики.
3
أغسطس 15 ، 2023
Очень долго , как и всё что с этим названием связано
2
1
يوليو 12 ، 2021
Зашла в отделение для снятия денег в банкомате. На входе начала доставать из сумки маску,а менеджер начал орать на меня,что выгонит,в грубом формате. Хотя сам сидел со спущенной маской и без перчаток,а мне грозил… Хотя я её доставала! Отвратительное,хамское поведение!!
5
أبريل 29 ، 2021
Замечательный и приветственный персонал! Помогли во всех моих вопросах, быстро и качественно!!!
2
1
مارس 2 ، 2022
отличное отделение, внимательные сотрудники, удобное приложение.
1
أبريل 24 ، 2024
Отлично
مايو 2 ، 2023
Худшее отделение, худший Банк!!!!
4
2
سبتمبر 29 ، 2021
Отделение отлично работает! Благодарю за сервис, успехов 😄
1
1
مارس 11 ، 2020
Грамотные консультанты, без очередей. Быстро обслуживают, и хорошие кредитные продукты и условия. А еще у меня мошенники пытались деньги с карты снять, служба безопасности сработала быстро и предотвратила хищение денег. Молодцы.
2
1
أبريل 18 ، 2022
Вежливый доброжелательный персонал.
1
أغسطس 4 ، 2021
Вежливые сотрудники, мы были с женой .Нам все объяснили.
3
يناير 4 ، 2020
Рядом с метро, маленькое отделение, но всё удобно, два банкомат, очереди никогда нет!!!
4
ديسمبر 27 ، 2019
Я начал пользоваться этим банком. И не ошибся. Работники с пониманием относятся к клиентам. Всегда все объяснят и помогут! Спасибо !
5
أغسطس 28 ، 2020
Маленькое помещение, но за то очень внимательное отношение, помощь и профессионализм.
2
أغسطس 10 ، 2020
Просто удобно, так как рядом с работой.
1
يناير 4 ، 2020
Быстрое обслуживание, грамотные консультанты.
4
1
ديسمبر 30 ، 2018
очень вежливые, доброжелательные, квалифицированные сотрудники
3
ديسمبر 21 ، 2019
маленькое отделение. но работаю оперативно
4
نوفمبر 6 ، 2020
Нареканий нет
3