Prachka.com
ساعات العمل
مفتوح حتى 10:00 م
الاتجاهات
Petrogradskaya
1.03 km
Bolshaya Monetnaya Street
11 m
مميزات
الدفع بالبطاقة
تصليح قطع الريش والزغب
تنظيف جاف
الخروج إلى المنزل
التنظيف الجاف
توصيل
يوجد خدمة ذاتية
تنظيف البقع
غسل ملابس العمل
تنظيف جاف:الأقمشة, بطانيات وأغطية, الستائر, الوسائد والأغطية, الأحذية, الفراء والمعاطف, الجلد وجلد الشمواه, فساتين الزفاف
زيارة مع الحيوانات:يمنح دخول الحيوانات
تصليح:الأحذية
إمكانية دخول المبنى في كرسي متحرك:غير متوفر
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
123 مراجعات
نوفمبر 26
Начну с плюсов, качество оказанной услуги, непосредственно самой процедуры химчистки порадовало. Сначала сообщили, что скорее всего не смогут вывести все пятна, и попросили подтвердить продолжение работ. На что получили согласие с моей стороны и фактически справились с задачей. За что пишу слова благодарности. Хотя действительно загрязнение было значительное. Как итоговый результат я очень доволен.
НО
То общение и сервис, который оказывает данная организация, оставляет желать лучшего!!!!
Сдал пуховик в химчистку 18 ноября. В группе ВК было написано что химчистка занимает от 4 часов , на сайте информация что химчистка занимает от 1 до 4 дней. При сдаче сообщили что услуга будет оказана в течение 5 дней ( рабочих или календарных не уточнили). В договоре оферты прописаны сроки от 2 до 14 дней, но в п 4.2.сказано что срок оказания услуги устанавливается индивидуально по соглашению между заказчиком и исполнителем. В данном случае представителем исполнителя являлся сотрудник, который сообщил срок 5 дней.
Через обещенные 5 дней информации с сообщением о готовности не поступает. Хорошо с пониманием отношусь к этому. Но на 7 дней пишу самостоятельно, уточняюю статус заказ и его готовность,
в 12 часов дня 24 ноября. На что мне сообщают что уточняют статус заказа, это займет некоторое время. И пропадают на 6 часов. Ровно до тех пор пока я сам не позвонил на горячую линию и не сообщил о том ,что меня игнорируют, и с этой проблемой буду писать жалобу руководству.
По итогу жалобу написал в электронном виде , ответ пока не получил но и 3 дня еще не прошло с момента написания. Скидку 15 % обещанную на первый заказ не сделали, так как сказали что нужно было сообщать об этом при сдаче изделия. Хотя по факту услуга по химчистки в данной организации,оплачивается при получении изделия, почему невозможно было сделать скидку я так и не понял.
Написал жалобу в книгу жалоб . Но и там увидел что в своей репутации организация не заинтересованна. С 2022 года нет ответов на жалобы.
1
أكتوبر 16
7 дней назад сдала в чистку пальто. Администратор заверила, что в течении семи дней вещь будет готова. Сегодня вечером пришло сообщение в ватсап, что нужно подождать ещё 12 дней, потому как моему пальто требуется какая-то особая чистка. То есть в сумме 3 недели оказания услуги. При этом на сайте указаны сроки в 4 дня.
Мои вопросы - почему не сообщили раньше и как мы будем решать ситуацию - игнорируруются службой. Дозвонилась оператору. Оператор Антон нахамил, спросив почему же я сама не поинтересовалась у администратора о возможных рисках и продлении сроков. Вы всерьёз считатете, что клиент должен задавать эти вопросы? Полное информирование клиентов - работа администратора!
Итого, спустя неделю ожидания, мне предложили вернуть непочищенное пальто и скидку 20 %на следующий заказ. Ребята, вы ещё мой первый заказ не выполнили!!! Никакого адекватного решения не предложили, потратили моё время.
Сервис на дне. Служба поддержки не работает. Отзывы, видимо, подчищаются.
4
ديسمبر 5
Сотрудник был вежливый. Почистили пуховик очень хорошо. Но на всех кнопках появились дефекты покрытия и на самой видной кнопке у лица - большой скол. Пуховик испорчен. Советую фотографировать изделие в руках у сотрудника перед отправкой и обговаривать защиту кнопок. Ведь наверняка их можно было покрыть пленкой по размеру кнопки. Фото "до" и "после". В ответ на жалобу сказали - что так и было(
