05.09. 2022 г пришли с сыном купить новый айфон, т.к. прежний не только уже быстро разряжался, но и порой, с трудом заряжался.После консультации с менеджером определились со своим выбором. Выбор пал на модель iPhone 13 Pro 256 Гб. Соответствующей суммы с собой не было, а покупать телефон в рассрочку не хотелось, т.к. в этом случае предполагалась еще и покупка сервисной программы в размере 10 % от стоимости телефона.
Заняв недостающую сумму, через три часа сын возвращается в данный магазин один и просит принести вышеозначенную модель телефона и соответствующую гарнитуру к нему. Но, продавцы, применив маркетинговый ход "выбор без выбора", включают в стоимость еще так называемую "Сервисную программу", которая является на самом деле не обязательной при покупке телефона за полную стоимость. Соответственно общая стоимость покупки увеличивается на 11 000 руб.
Не имея такой суммы с собой и возможности связаться со мной, т.к. телефон к этому времени был практически уже разряжен, а психологически был настрой приобрести новый телефон,сын принимает решение взять туже же модель, но с меньшим объемом памяти. В результате - неудовлетворенность данной покупкой.
Через 2 дня, так и не начав пользоваться купленным телефоном, не вскрывая упаковки, сын идет в этот же магазин и пишет претензию, с просьбой расторгнуть прежний договор купли-продажи, который был сделан в результате манипуляций продавцов данного магазина, и оформить новую покупку той модели телефона, ради которой он сюда и приходил. На что на след день получает ответ из юр. отдела ООО "РеСтор", что сие действие невозможно по причине того, что смартфон является технически сложным товаром бытового назначения и обмену и возврату не подлежит.
Хотелось бы напомнить, что была просьба о возврате товара не потому что цвет телефона не понравился или его форма не устроила, а потому что по вине продавцов была продана не та модель, которая заявлялась изначально! На сегодняшний день данная конфликтная ситуация так и не разрешена: купленный телефон лежит в коробке, а сын мучается со старым телефоном, будучи ущемленным в своих правах.
Если кто-то не очень горит желанием иметь такой же геморрой, советую обходить стороной данный магазин РеСторе, расположенный по адресу: ул Садовая-Спасская, 3 как можно дальше. Слава богу, это не единственный фирменный магазин в городе.
Зато на сайте золотые горы обещают.....
4
إظهار رد العمل التجاري
Олег Пыхов
مستوى 22 خبير محلي
ديسمبر 25 ، 2021
Посетил забирать оплаченный товар от Компании.
Тренированные мальчики, может это конечно и хорошо, но мозг я предлагаю включать всем и мальчикам и тренерам и руководителям! Может больше всего последним!
Как Вы достали своим исполнением ритуалов! Да, Я опять про маски!
Что за нытьё про фиксирующие камеры и обман про штрафы в 300 тысяч рублей! Я что, должен Вам посочувствовать и напяливать на себе ритуальную тряпочку??? Причём только в момент обслуживания. Что за чушь? Зачем Вы уподобляетесь, ведётесь сами и загибаете людей?? Людей которые хотят ДЫШАТЬ! Которые хотят быть с открытыми лицами!!
Никто никогда не имеет права оштрафовать магазин за покупателя. Это уже все Дети знают. Вы боитесь? Да, Вас, Роспотребнадзор может ошкурить за любую мелочь, но не за Это!!! Тогда зачем эти слюни??? По хорошему пытался объяснить, что мне это нельзя и не надо - мальчики включают роботов. Наверное так учили. Молодцы.
Из-за такой ерунды происходит то, что происходит. И Добром это не кончится. И магазины Ваши никому не нужны будут.
Люди!
Не ходите сюда!!
В этом нет никакого смысла, а главное не тратьте время, настроение, здоровье и свободу!!!
2
9
Григорий Кузнецов
مستوى 14 خبير محلي
مايو 25 ، 2022
Хороший фирменный магазин: продавцы любезны, располагают клиента к себе, выдержан фирменный стиль, представлены образцы техники для ознакомления. Цены чуть выше интернет площадок.
2
1
Михаил Карин
مستوى 23 خبير محلي
فبراير 12 ، 2022
Очень вежливый и грамотный продавец, быстро все понял и помог. 5 мин и я уже вышел с аксессуаром, а это важно парковка на садовом редкость.
2
1
Livarka Pupsikov
مستوى 19 خبير محلي
مايو 28 ، 2021
Отличное место для покупки эпл техники. Очень чисто, даже витринные образцы начисто протерты и на их экранах нет отпечатков пальцев и прочего, безумно приятно посмотреть на аккуратные и ухоженные устройства в живую. Ассортимент отличный, новинки так же имеются. Покупал Apple TV 4K 2021 на второй день после старта продаж в России и остался доволен, продавец аккуратно все упаковал и проконсультировал, предупредил насчет отсутствия кабеля HDMI в комплекте и что нужен 2.1 и выше.
Рекомендую.
3
1
VVV
مستوى 11 خبير محلي
أكتوبر 30 ، 2021
Заказал наушники, уже в период работы в условиях локдауна. Выбрал магазин который работал (многие в связи с локдауном позакрывали) с опцией - "оплата при получении". Приехал получить - сказали надо было выбирать оплату он-лайн, мы перешли на режим работы только выдачи. Ребята из ресторе! Я понимаю, что ковид, но какого хрена тогда предлагать опцию на сайте "оплата при получении"??? Время потеряно, зря тащился в этот ваш магазин. Больше у вас ничего принципиально не буду покупать! Свои слова прикрепляю в скане заказа.
3
إظهار رد العمل التجاري
Керим Магарамов
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 6 ، 2020
Был в магазине на Садовой-Спасской 5 октября 2020 по поводу замены зарядного устройства (по гарантии) для айфона. Очень доволен работой Менеджера-продавца Давида. Доброжелательно выслушал меня и нашел возможность оперативно исполнить мою просьбу. Квалифицированный специалист. Хочу выразить ему искреннюю благодарность. Спасибо!!
С уважением, К. Магарамов
3
1
Дмитрий
مستوى 11 خبير محلي
يناير 11 ، 2022
Купил тут свой первый айфон... Ни с чем не сравнимое чувство)) По факту, оказался чуть ли не единственный магазин в городе (на момент поиска), в котором нашёлся нужный мне телефон. Отложили аппарат по звонку (забронировали). Если бы не настойчивое навязывание "доп услуг" вообще всё было бы отлично.
Владимир
مستوى 18 خبير محلي
ديسمبر 6 ، 2021
Заказал на сайте MacBook Pro 2020 13 256/16 M1 на сайте re:Store вечером 04.12.2021. Был в наличие в этом магазине, забронировал, приехал за ним. Отбиваясь от попыток навязать дополнительные услуги оформил рассрочку. Вскрыть на месте упаковку никто не предложил, да и я не думал, что у официального продавца может быть что-то не так, а зря.
Дома открыл торжественно коробку, все таки мой первый мак. Сел включать, смутила странная раскладка. «Ну маководы и извращенцы», - подумал я и продолжил включение ноута . Однако понял, что такая раскладка меня убивает, скорость набора околонулевая, а русской раскладки вообще нет. Я, конечно, умею в слепую печать, но не настолько.
Начал разбираться. В коробке оказался MacBook с раскладкой azerty. Она для Франции и для Бельгии. Здорово. Надо менять.
05.12.21 утром приезжаю в магазин, старший продавец сверяет номера, а, оказывается, номер на ноуте не соответствует номеру на коробке. Мне отказывают в обмене - я же в магазине не открывал. Прикол, кредит на мне есть, а нормального мака нет 🤷🏻♂️ Написал претензию в магазине, после ещё оставил электронную жалобу на сайте магазина + жалобу в эпл оформил.
По состоянию на вечер 05.12.21 у меня максимально уничтоженное настроение. Первый мак теперь ощущается с болью и непонятные перспективы на обмен.
В поддержке эпл пробили серийные номера: на коробке - все характеристики совпадают с желаемыми, произведён для России. Тот, что на ноуте - произведён для России, характеристики не показываются почти. Почему так и откуда на ноуте для России azerty-раскладка непонятно.
Резюме: проверяйте всё, что покупаете в этом магазине сразу в магазине. И проверяйте внимательно. Непонятно что могут подсунуть.
Upd от вечера 06.12.21: мою проблему решили, ноутбук поменяли, извинились. Исправляю оценку до 4 звёзд. Минус одна звезда за то, что продавец при первоначальной покупке не предложил проверить ноутбук. Магазину спасибо за оперативное решение проблемы!
3
2
iOriginal.Store
مستوى 13 خبير محلي
يناير 30 ، 2022
Очень медлительный управляющий ( завтра специально заеду чтобы посмотреть его имя )
Который абсолютно ничего не понимает и не знает о техники apple
Он себя то организовать не может, о каких продажах или обслуживании может идти речь
По итогу я так ничего и не купил
Еду на цветной, там всегда без нареканий
إظهار رد العمل التجاري
Юрий Белонощенко
مستوى 28 خبير محلي
نوفمبر 22 ، 2021
Без комментариев.
Ищем любой магазин.
Покупаю только у официальных дилеров.
Можно заказать через интернет.
Когда вам показывает рекламу Яндекс или Гугл, листайте ленту в них и найдёте re store.
Дима Щукин
مستوى 16 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2021
Стандартный салон не больше не меньше
Все есть и обо всем готовы рассказать.
Как и во всем не нравиться навязывание доп услуг и доп оборудования.
1
Сергей
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2021
Магазин удобно расположен между двумя станциями метро. Забирал онлайн заказ, вежливое обслуживание.
Yuri
مستوى 6 خبير محلي
مارس 27 ، 2021
Премиум гарантия (сервисная программа adjusters pro премиум) не работает в случае повреждения экрана. Продавец пытался убедить меня, что гарантийный случай - только тот, когда экран разбит. Глубокая царапина после падения - «не механическое повреждение». А у меня именно этот случай. Такое чувство, что устройство надо разбить, чтобы его заменили или отремонтировали.
Разительно отличается от того, какими скриптами они продают страховку adjusters pro, убеждая в безусловной замене устройства при любом механическом повреждении. Вот в чем ключевая претензия.
Ре:Стор в трудную минуту умудрился плюнуть в лицо. Обидно. Видимо, впредь буду вычитывать все условия самостоятельно, не веря продавцам, если ещё туда пойду.
5
إظهار رد العمل التجاري
Anastasiya D.
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 8 ، 2021
Продавцам не интересны покупатели и продажи.
Зашла в магазин,в котором из покупателей была я и еще мужчина, который расплачивался на кассе и 4ро продавцов,один из них только поздоровался,и никто не подошел и не предложил помощь! В итоге я ушла и купила в М.Видео iPhone 12.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Алексей С.
مستوى 10 خبير محلي
أبريل 24 ، 2021
Сервис на высшем уровне. Приобрёл неисправный картридер. Принёс в магазин дали новый, старый забрали, сделали отметку в чеке. В магазине провёл не больше минуты.
Ассортимент на аксессуары хороший. Продукция конечно не дешевая, но это вопрос разумеется к курсу доллара нежели к магазину.
3
3
vladlenaganya
مستوى 10 خبير محلي
ديسمبر 1 ، 2020
Лучший магазин Рестор, консультанты отличные! Особенно хочу выделить Дмитрия. Пару раз обслуживали стажеры, к сожалению, не помню имён, тоже все отлично! За покупками рекомендую.
3
2
ХСВ
مستوى 30 خبير محلي
مايو 7 ، 2022
Персонал салона старается помочь с выбором, советы дельные.
Abelovpsy.ru
مستوى 21 خبير محلي
يناير 3 ، 2022
Хорошие консультанты, но того что искал в наличии не было. Можно оплачивать бонусами re store , но не более 10%, на сколько я помню.
1
иван иванов
مستوى 9 خبير محلي
فبراير 3 ، 2022
Покупал телефон в рассрочку, обманули с условиями, наклеил стекло, через неделю оно треснуло, нет больше желания сюда возвращаться
2
إظهار رد العمل التجاري
Alexey Popov
مستوى 17 خبير محلي
أغسطس 17 ، 2021
Отличный небольшой Рестор, консультанты всегда рады помочь.
Спасибо!
3
Андрей Орлов
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 6 ، 2022
Огромный выбор.
Удобно добираться.
Вежливый персонал.
Яков Локшин
مستوى 16 خبير محلي
أبريل 7 ، 2021
Но не понравилось, что ни одной услуге, даже по наклейки защитной плёнки на телефон не оказали бесплатно, это потому что я у них затарился больше чем на 130 000 зараз
3
إظهار رد العمل التجاري
Валентин К.
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 30 ، 2020
Хороший магазин, производит очень приятное впечатление. Покупали приятелю iPhone SE2. Сам я не фанат техники Apple с тех пор, как у меня на iPhone 4 на ровном месте накрылся контроллер питания.
3
Юрий Гангстер Любитель Шавермы
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 30 ، 2020
Продукция Apple выпускается для нищих понторезов, покупающих смартфоны в кредит. Вы посмотрите вокруг, у всех доставщиков еды и пеших курьеров айфоны. А у меня, достаточно обеспеченного человека - андройд, потому что я являюсь богатым, а не просто хочу им казаться.
2
15
إظهار رد العمل التجاري
Егор Матита
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2020
Покупал Iphone 12, предложили так же приобрести защитное стекло + наклейка. Пообещали за 5-7 мин все сделать. В итоге прождал 40 минут. Сотрудница - девушка оказалась не компетентной, сославшись на брак в защитных стеклах.
3
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Т
مستوى 14 خبير محلي
مايو 31 ، 2020
Были в момент коронопандемии, забирали интернет-заказ. Понравилось обслуживание персонала. Сам магазин расположен не очень удачно. На машине встать почти негде.
4
Илья Лавров
مستوى 16 خبير محلي
يوليو 29 ، 2021
Покупали Часы, все доступно рассказали и быстро все сделали, остался довелен
3
Илья
مستوى 26 خبير محلي
أبريل 25 ، 2022
Магазин как магазин. Консультант сказал, что нового товара нет и наверное не будет.
Екатерина Набатова
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 23 ، 2019
После неудачи в соседнем магазине (об этом в отзыве к тому магазину) я зашла сюда. Очень внимательный и вежливый продавец помог оформить рассрочку, банк одобрил (при этом, что в предыдущем магазине не было одобрения от этого банка). Давид, так зовут продавца помог перенести сведения на новый айфон! Все было быстро, спасибо Давиду за вежливость и внимательность, ушла очень довольная)
Прекрасный магазин. Из минусов с парковкой - неочень.
3
1
Максим Федоров
مستوى 25 خبير محلي
فبراير 16 ، 2022
Один из первых магазинов, продукция отличная)
L.A.
مستوى 15 خبير محلي
مايو 15 ، 2020
Вежливый и квалифицированный персонал. Все объясняют по делу, быстро и доступно 👍🏼
3
KMBX
مستوى 9 خبير محلي
مارس 11 ، 2022
Отказали в списании бонусных баллов при покупке без объяснения, типо новые правила. За покупку не начислили баллы. Не стоит пользоваться их услугами.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Ляхов
مستوى 12 خبير محلي
يوليو 26 ، 2020
Несколько лет назад покупал в подарок своей дочке планшет. Магазин очень дорогой. Хотя я и работаю в соседнем доме, больше в него не ходил. Не рекомендую.