Rosbank
596 مراجعات
ديسمبر 6
Хочу сказать большое спасибо! Очень приятный небольшой офис, сотрудники все доброжелательные и готовы помочь. Отдельное спасибо сотруднику Ивану! Благодарю за прекрасное обслуживание клиентов!🙏
سبتمبر 27
Здравствуйте. Отделение по обслуживанию клиентов не большое, скорее маленькое. Расположение центровое, престижное но это ни как не сыграло в пользу профессиональной оценке. Изначально цель визита был вопрос по решению почти конфликтной ситуации, связанный с навязыванием дополнительных услуг. Пришлось ехать из региона, т.к. в регионе офис закрыли, хотя если сравнивать региональный уровень и офис в Москве Сити, провинция выигрывает, зачем закрыли? Но да ладно, кое как сделали обращение и через несколько дней разобрались, так что визит не был лишним, на этом сотруднику отделения, спасибо. Поэтому если есть возможность обратиться в отделение по другому адресу, возможно будет удобнее и эффективнее. Да и что касаемо общения и решения некоторых вопросов в чате, не всегда результативно, поэтому требуется живое взаимодействие по работе с клиентами.
3
أبريل 2
Сам офис весьма неплохой. Приятные сотрудники.
Все вопросы помогли решить максимально быстро и эффективно.
Однако, ситуация внизу в холле отличается.
Зашли после закрытия офиса, (двери были открыты) чтобы узнать, можно ли воспользоваться банкоматом.
Обычная практика во многих банках, когда сам офис уже закрыт, но банкоматом воспользоваться можно.
В результате, нас обвинили в проникновении на территорию и сказали, что сейчас приедет гбр
🤣🤣🤣🤦♂️
Крайне рекомендуем также обучить и сотрудников низжего звена (охрана и уборщики) взаимодействию с клиентами банка.
Подобное отношение сотрудников недопустимо.
Из-за такого поведения, вполне лояльные клиенты могут легко предпочесть услуги другого банка.
5
أغسطس 21
Ужасный банк. Сотрудники чата и горячей линии противоречат друг другу, только путая клиента. Попросили приехать в отделение, приехала… оплатила парковку в Сити (кто знает, это не дешево). Я премиальный клиент, между прочим.
Сотрудники банка вылупили глаза, сказали, что ничем не могут помочь. И на полном серьезе спросили меня «зачем я приехала».
Попросили написать очередное бесполезное заявление и весь процесс зашел на круг.
Надо сказать, что до этого момента никаких проблем не было, но видимо уровень сервиса познается не когда все хорошо, а когда случаются проблемы.
Короче банк отстой, и это отделение не лучше… кроме круглых глаз сотрудников и разведенных рук вы тут ничего серьезного не решите.
Буду закрывать все продукты.
4
سبتمبر 11
Ужасное обслуживание. Хотела заказать зарплатную премиальную карту, оформила заявку на карту, мне пришло сообщения через день, что карта готова. Приехала в офис, отстояла очередь, сказали, что карта будет сделана через 5 рабочих дней. Потратила время на все, по телефону мне ничего не сказали.
Через несколько дней позвонила на горячую линию уточнить статус, сказали, что через приложение нельзя карту заказывать, а нужно заказать в отделении банка, когда я была в банке, мне ничего не сказали об этом.
Буду премиум клиентом в другом банке, может Росбанк что-нибудь сделает с обслуживанием и обратит на это внимание
2
1
ديسمبر 30 ، 2023
Хочу сказать огромное спасибо Кравченко Анне (Ведущий специалист) . Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом", г.Краснодар.
Анна сделала просто невозможное. Даже нет слов описать..Всё оперативно, профессионально. На одном дыхании всё прошло. Но на самом деле это было очень сложно, потому что и было две встречных сделки. Одну из которых Анну попросили провести за час до сделки и она, за что огромное спасибо, согласилась!
Слава богу, что есть ещё такие люди, как Анна, которая пошла на встречу, даже во вред себе, своему времени, а именно из-за того, что вошла в положение клиентов, услышала всю сложность ситуации и помогла!!!!
Спасибо огромное!!!
5
سبتمبر 9
Очень удобная локация. Для сделок с недвижимостью отличная офисная история. Много открытых и закрытых зон. Все безопасно.
سبتمبر 16
Приехал к ним из далека с одной целью закрыть счёт и перевести деньги в другой банк, все делал под диктовку оператора в банке, заполнил заявление на закрытие счета, сказали ждать 35 дней, какое мое удивление было когда прошло 35 дней а счёт не закрыли, оказывается я не писал заявление на закрытия накопительного счета о котором я знать не знал. А сразу нельзя было сказать ?! Теперь мне покупать билеты и ехать из другой страны писать заявление на закрытие накопительного счета и опять ждать 35 дней ((( иначе денег мне не увидеть как своих ушей.
В общем не банк а боль.
1
يوليو 9
Сложно было найти вреди небоскребов. Но внутри меня быстро и профессионально обслужили. Респект сотрудникам, настоящие профессионалы.
1
أبريل 5
Доброго времени суток.
Хочу выразить благодарность за отличную работу сотрудникам ПАО Росбанк по адресу : г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19, этаж 11 (Москва-Сити)-Козуле Марии(ведущему специалисту по ипотечному кредитованию), Кухилаве Маке(старшему специалисту по клиентским и партнерским продажам), Павловой Екатерине Алексеевне(главному специалисту)..
Спасибо за внимательность, индивидуальный подход,за решение нестандартных ситуаций, за то, что всегда на связи, за прекрасно проведенную сделку..
Все прошло на высшем уровне !
Благодарю !!!
1
نوفمبر 1 ، 2023
Оформляли ипотечный кредит в Ипотечном центре "Росбанка"(башня "Око II", 11-й этаж, ст.м. "Деловой центр", выход 8, в шаговой доступности). Предварительное общение велось дистанционно с ипотечным специалистом Александром. В назначенное время, сделку сопровождали уже др. сотрудники. Сделка проходит в отдельной изолированной кабинке, перед сделкой необходимо открыть спец.счёт для обслуживания кредита и получить банковскую карту и установить приложение (моб. интернет в отделении очень слабый и рекомендуется подключиться к местной сети, пароль сотрудники дадут). Затем в заранее оговоренное время переместиться в кабинку (в ней есть вешалка для верхней одежды, вода в бутылках, чистая бумага, ручки, прибор с ультрафиолетом) и провести сделку. Договор готовит стороння организация при банке (5000 руб). Нашу сделку омрачил некий технический сбой, во время которого банк не мог оформить документы для кредита и встреча продлилась 3 ч, вместо обещанных 1,5ч. Наш спутник, рассказал, что некоторое время назад проводил здесь сделку и тоже был сбой и очень долго всё оформляли. Система... В процессе выделения кредита, тоже были волнительные моменты - объект, который нас интересовал банк отказался кредитовать (из-за нескольких собственников), у нас была информация о том, что аналогичные объекты с тем же составом собственников банк уже кредитовал. Связались с тем специалистом, который курировал эту сделку, она, в свою очередь пообщалась со своим коллегой, который курировал нашу сделку и вопрос был решён положительно. Отделение занимает очень большую площадь, выделена зона рецепции, ожидания с диванами, есть переговорные в виде ширм и полностью изолированные кабинки - их много (на каждой - монитор с указание времени бронирования). Персонал вежливый, терпеливый, но уставший. Туалеты удобные и чистые. В целом впечатление, скорее положительное.
4
فبراير 27
Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность Касимовой Эльвире и Тренкиной Анастасии, оперативно собирали пакет документов к сделке, отвечали на все вопросы и были внимательными, спасибо за выполненную работу! Сделка прошла быстро (1,5 часа), все было без заминок, менеджер Сабина провела все максимально быстро, ЕГРН был готов в тот же вечер, деньги продавцу земли поступили в этот же день! Скорость - вау! В целом каждый сотрудник доброжелателен и внимателен. Процветания вашему банку!
Желаю всего доброго! Надеюсь с ипотекой не возникнет никаких проблем)
3
1
نوفمبر 21 ، 2023
Девочки очень приветливые и милые. График работы удобный. Добраться не сложно, найти тоже. Вывеска огромная. Пропуск заказывать не надо. В офисе чисто, красиво и уютно. Мы в этом банке рефинансировали ипотечный кредит. Условия были выигрышные.
1
1
نوفمبر 27
Простите, продолжение вокзала. Теснота, сидячих ест ровно на половину количества клиентов. Стою между дверью и установкой для получения талонов, все время уступая место то входящим, то получающим талон. Росбанк сократил количества офисов до трех!!!!! на всю Москву. Какой-то позор, не уважение клиентов. При этом мой авто стоит и ждет меня на платной стоянке .
1
سبتمبر 1 ، 2023
Добрый день, была ипотечная сделка 17 августа этого года, оформляла сделку сотрудник банка Бегония Вячеславовна - ипотечный менеджер, прекрасно всё оформила, всё доступно объяснила клиентам, ничего лишнего, все по факту и доступным языком и продавцу и покупателю, вплоть до раскрытия кредитива, всё нам помогла, всегда была на связи-сразу же отвечала на все вопросы по телефону - это действительно профессионал,на месте руковолства я бы ее назначила своим главным помощником👍 буду рекомендовать её всем своим знакомым и родственником, достаточно долгое время работаю риэлтором и есть возможность сравнить как работают другие менеджеры в других банках - ещё раз повторяюсь что это Профессионал с большой буквы
7
3
أبريل 18
Прекрасный интерьер, удобное расположение, квалифицированные сотрудники, уютные переговорные, но после совершения сделки очень трудно получить обратную связь от ведущего менеджера
2
يوليو 23
Официальный сайт все хуже и хуже. Большая часть ранее работающего функционала перестала работать. Сегодня 23.07.2024 не работает как сам сайт так и мобильное приложение и все молча. Судя по всему банк загибается. Бонусы по кредитным картам с 1 августа отменяют и своих кредиток уже не выпускают. Пора прощаться.
1
أبريل 5
Шикарное место для провидения сделок, Мега классное пространство, красивые переговорки, вежливые сотрудники. Очень приятная атмосфера)
1
يونيو 2 ، 2023
Самое лучшее отделение в Росбанке. Ребята все знают продукты и свою работу. Управляющая Наталья просто профессионал, всегда подскажет как лучше сделать. Пользуюсь и накопительным счетом 8% , а кредитная карта на 120 дней тоже супер( внимательно читайте условия и соблюдайте) . Друзья драли ипотеку для айтишников и тоже были довольны. Кешбек на рестораны 8% вообще мое любимое ☺️
4
3
نوفمبر 22
Отвратительный банк, сотрудники никто ничего не знает, никто не может ответить внятно на вопросы, были там по поводу кредита на машину, могут только обращения зарегистрировать, зачем сидят толку ноль, абсолютно не компетентный в вопросах, только строчат друг другу сообщения типа советуясь
أكتوبر 1 ، 2023
Шикарное отделение для проведения ипотечных сделок! Считаю правильным оценивать сам офис и работу персонала! На входе встречает на ресепшене доброжелательный персонал и направляет в переговорную, все предельно понятно и очень комфортно! Специалисты по проведению сделок грамотные и проводят все быстро! За последний месяц провел несколько сделок в этом отделении и всегда оставался доволен!
2
1
يوليو 6
Пока один из самых не клиентоориентированных банков. Попала сюда по причине закрытия ДельтаКредит банка и перевода ипотечного бизнеса в Росбанк. В итоге стало еще хуже.. Больше ни ногой.
1
نوفمبر 27
Отличный современный офис. Топовый в Москве. Внутри есть вкусная кофейня. Сотрудники клиентоориертированны. Для сотрудников сделали очень крутой "гугл"-офис.
نوفمبر 10 ، 2023
Хороший банк, представительный офис, квалифицированные, вежливые сотрудники, обычные и не обычные банковские продукты под Ваши потребности, ставки примерно как в среднем в банковской отрасли, многое зависит от ставки ЦБ и регламентов НСПК.
1
سبتمبر 9
Ситуация до нельзя проста)
Оформил карту, через некоторое время упало на почту сообщение о том, что карта ждёт в офисе, приезжайте.
Приезжаю - говорят карта не готова, ничем не можем помочь)
مايو 6
Брали в 2021 году в банке ипотечный кредит. Процент по тому времени драконовский 11%. А взамен, что платим банку деньги, получаем проблемы. Непрофессиональные сотрудники, отвратительное отношение к своим служебным обязанностям. Через приложение невозможно получить простейшую выписку со счета, а при обращении в сам банк, сотрудники отсылают в приложение. Зарегистрирована проблема в приложении √1101332. Прошло трое суток ответа никакого, как не работало, так и не работает. Операторы тупо разводят руками, ничего сделать не можем. Крайне не рекомендую данный банк, измучитесь с получением простейших справок, что уж говорить о более сложных вопросах.
6 Мая я наконец то получил выписку. Заявка была подана 24 апреля. 13 дней!!!!! Ушло на получение выписки, которая делается 5 минут.
1
أبريل 11
Удивительная некомпетентность сотрудников кредитного отдела. Отработали заявку на ИТ ипотеку,дали одобрение , запросили все документы, назначили дату сделки. За сутки позвонил менеджер, сказал, что не проверял сам договор и не проверял соответствие данных на объект. Он " не отвечает за бэк офис, который все это делал". А они просмотрели некоторые детали. Сделку отменил, сказал, что невозможно. Любые аргументы не принимал. Общался на лишь бы отвязались.
Семён, жаль, что вместе Вас с нами не работал искусственный интеллект.
У него получилось бы лучше!
Он бы нормально и быстро все проверил, одобрил и мы бы уже начали строить дом .
Сбер все одобрил. Если что...
Крайне отрицательный опыт от первого контакта с банком.
И это послевкусие останется надолго.
И всем расскажу ...
7
سبتمبر 1 ، 2023
Проводили сделку по продаже недвижимости. Современный офис, просторно, прохладно, в переговорочных есть вода в бутылках. Мне очень понравилось. Стараюсь сюда приводить клиентов, а не в дом клик от Сбера.
1
2
أكتوبر 21
Отвратительный банк. Постоянно Блокируют переводы от себя к себе даже по 10 000 и 20 000. К себе же! И блокируют личный кабинет!!!
Таким образом собирают селфи фото с паспортом.
سبتمبر 17 ، 2022
Все бы хорошо, работают на проф уровне, но есть нюанс(нотариус/помощник) Делали сделку, с продажей квартиры и закрытием ипотеки, все было классно пока не зашёл в кабинет а натариусу(помошникам) Там есть женщина, светлая в очках, обходите ее стороной, я как только зашёл, меня обложили ругательствами, потом пошло унижение, вплоть до обзывательств, и при этом все нужно было выслушивать, тк много людей на сделке и задерживать никого не хотелось. В конце вообще еле сдержался, когда мне озвучили что роспись у меня поганая, и что так нормальные люди не расписываются(впервые за 40 лет такое слышал). Жесть. Я понимаю что банк не может влиять на нотариусов , но поговорить, что бы не обзывали помощники людей можно же.
19
6
أبريل 6 ، 2023
Удобное место, в красивом месте, множество переговорных для проведения сделок на разное количество участников. Бумага, ручки, вода, приветливые работники, есть где перекусить и великолепный вид из окна! Ах да, ещё парковка для клиентов банка.
4
3
سبتمبر 8 ، 2023
Крайне положительные впечатления!
Отдельная благодарность менеджеру Николаю Матвееву - всегда на связи, оперативно решает все вопросы и помогает качественно подготовиться к сделке. Обращусь ещё не раз и всем советую
2
فبراير 10
Пожалуй лучший банк по качеству услуг и сервисов для клиентов. В данном офисе вежливый персонал и аккуратная чистота. Приятно к посещению.
أبريل 10
Хочу сказать "Большое спасибо, что не у вас". Оформляли ипотеку для ИТ, на финальном этапе одобрения выдали новость, что больше не выдают ипотеку на ИЖС. В итоге время потеряно, проблемы по всем договоренностям. Никакой гибкости и лояльности у банка нет. Условия меняются. Сначала им нужно одно, потом другое, абсолютно непрозрачные этапы.
Ну и сама новость о том, что банк перестал выдавать ипотеки на ИЖС с 11.04.2024 и все текущие заявки аннулируются - просто "блеск". Пользуйтесь на свой страх и риск, я не рекомендую. Для меня этот банк офф из списка лояльных и адекватных.
فبراير 2
Доброго дня.
Оформляли ипотечную сделку. Все условия и документы по ипотеке собираем заранее. В офис "Росбанка дом" приезжаем только на подписание и внесение первоначального взноса. Сделка по времени заняла около 2 х часов. Подписание документов делали через приложение Sing.Me
Сам офис большой и занимает весь 11 ый этаж. Много переговорных. В офисе есть банкоматы. Часы работы офиса с 9 утра и до 20:00
4
أغسطس 16 ، 2023
Шикарный офис и обслуживание на очень высоком уровне! Оформляла сделку по продаже квартиры с использованием кредитных средств. С 10-16 были оформлены все документы, менеджеры очень профессиональные, все поясняют, очень вежливые и терпеливые! Спасибо большое за работу! И в плане ипотеки мне Росбанк очень понравился.
1
2
أغسطس 15 ، 2023
Офис конечно на очень высоком уровне, да ещё в таком пафосном месте. Все быстро, удобно, великолепно. А легендарная фраза - ориентир - Дерево. Сразу запоминается.
1
2
يونيو 22 ، 2023
Всем доброго дня!
Расположение хорошее, что касается посещения, то по эргономике и пока добреешься до специалиста, то это надолго.. Возможности купить кофе, тоже в промежутке с 12-15 с перерывом на час.., Как я понял из практики филиал рассчитан на клиентов от партнера банка..
Что советую не скажу.., я бы выбирал другой банк!
С уважением Роман Гайдаров !
1
أكتوبر 14
Отвратительное обслуживание пожилых людей, никому не советую туда обращаться. Ничем не помогают. Делай всё сам через приложение.
1
مارس 30
Прекрасный Банк и прекрасные Партнерские программы для Риелторов, и невероятно комфортные условия для ипотечников!
أبريل 6
Не советую этот банк в целом. Обманывают. Сначала дают автокредит а потом он он катается потребительский и постоянные проценты бесконечные. Звонки в банк бесполезные, сотрудники кроме как слово "мы не можем предоставить Вам" больше ничего не знают! Если хотите нормально жить, не обращайтесь в этот банк. Сведений для этого более чем достаточно!
سبتمبر 25 ، 2023
Была бы возможность не ставить звезд вообще, я бы не ставила. Самый отвратительный банк. Клиентоориентированность - 0, помощи - 0, горячая линия - -1
Мой отец брал кредит в этом банке, и к сожалению умер, в апреле 2023. Мне, как наследнице, достался этот кредит, но он застрахован) По каким то причинам в нашем городе НЕТ филиала, и ближайший это только Москва 300км. По горячей линии никто не знает какие документы нужны для страховой, все говорят разную информацию, на оф. почту не отвечают, в интернете вообще по другому, и фиг знает кому верить. 2 раза мы мотались в эту Москву, потому что нам отказывали в справке о задолженности (один из документов для страховой). Короче до сих порт морозятся и трепят нервы, прошло на секундочку 5 месяцев)
Никакого сочувствия и сострадания к клиентам, никакой помощи, я не знаю как ВЫ еще держитесь на плаву, желаю вам закрыться поскорее;)
9
أكتوبر 6
При оформлении вклада банк в обязательном порядке выдает ,якобы,с бесплатным обслуживанием дебетовую карту МИР,которое потом оказывается платным при опред.условиях!
Закрыл все офисы в соседних областях,предлагая все операции совершать через мобильное приложение.
Обратившись,однажды,в чат мобильного приложения мне был дан,практ.дословно,такой ответ--"Сейчас на вашем направлении ведутся работы и сумма денег на карте может отображаться неверно???!!!"
مارس 1 ، 2023
Хорошо осведомленный персонал, все делают быстро, качественно, четко по делу. Очень аскетичный интерьер располагает к серьезной работе. Есть все услуги для сделки в одном месте.
3
5
ديسمبر 20 ، 2023
19.12.2023 г. получил карту курьером, при первой же попытке войти в личный кабинет он был заблокирован службой безопасности. После разблокировки открыл вклад. 20.12.2023 г. перевел деньги внуку операцию заблокировала служба безопасности. В Ейске офиса Росбанка нет, предлагают проехать для разблокировки личного кабинета в Ростов на Дону. Расстояние между городами 250 км., время в пути в оду сторону 3 часа. Мне 72 года зачем служба безопасности Росбанка так издевается над людьми!?
1
1
يناير 26
Был авто кредит закрыл досрочно попросил закрыть счёт, в итоги через год случайно узнал что счёт не закрыт и счёте лежат 30 т р. Банк доволен , недавно решил проверить нет ли на меня кредитов и оболдел оформлена кредитка завалил в офис, оформлена по интернету 5 лет назад, людям не рекомендую очень плохой банк, даже не сообщили хотя все мои контакты есть просто выставили счёт за обслуживание за 5 лет
2
يونيو 16 ، 2023
Обращалась 16 июня ,оформляли вклад.В отделении прохладно,народу мало. Девушка с именем на Ф....сидела слева от входа оформила все быстро и без лишних слов.Очень милая и приветливая. В кассе тоже очень приветливая девушка. Единственный минус-это далековато от метро. Наталья
3
2
يوليو 21 ، 2023
Обслужили быстро, качественно и не навязывали дополнительных услуг, что радует. Расположен удобно, недалеко от метро. Спасибо за сервис.
2
أغسطس 29 ، 2023
Для многих посещение банка начинается с парковки. При въезде на паркинг ОКО-2 присутствует указатель (стрелка с указанием направления Росбанк). Куда соотвественно едут нормальные люди при первом посещении. Оказывается эта парковка не для всех. Практически все при первом посещении Росбанка платят штраф 5000 руб к положенным 350 руб/час. Отмороженные охранники на паркинге ведут себя по хамски, ехидно посмеются над твоей проблемой и указывают на об’явление мелким шрифтом. Настроение было испорчено на весь день. Оказывается было сотни сообщений в банк об этой проблеме. Сотрудники банка ! Спустись в паркинг первого этажа! Проявите уважение к своим клиентам!!!!!!
2
2
أغسطس 22 ، 2023
Опыт посещения отделения негативный. Советую не тратить своё время и обращаться в другое отделение или другой банк! Договорилась о встрече заранее, за неделю, назначили дату и время, я пришла, меня отправили сначала к одному сотруднику, ждала мин 10 пока она освободится, потом направили к другому сотруднику, здесь надо отдать должное сотруднику он честно признался, что такого рода операции ещё не проводил , и при мне стал звонить на свою горячую линию, чтобы уточнить какие его дальнейшие действия.На линии, тоже оказался некомпетентный сотрудник и мы ждали ответа ещё мин 15, Потом оказалось, что для совершения всех манипуляций необходим управляющий, который уже уехала домой)) и они её ради меня разворачивать и звонить ей не собираются!Здесь просто занавес ))
6