Rosbank

تقييم 4.3
1576 تقييمات
قيِّم هذا المكان

616 مراجعات

مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 26 ، 2020
Персонал абсолютно некомпетентен, сколько раз приедешь, столько раз на ресепшн скажут разную информацию, заявления рассматривают месяцами, связь только через колл центр, где отвечают сотрудники, не имея понятия вообще о чем их спрашивают. Руководство, наведите порядок в своих кадрах. Сделайте связь для ваших клиентов более доступной. У Вас вообще существуют какие-то сроки рассмотрения заявлений клиентов, которые у вас взяли ипотеку в вашем банке? 4 раза мы у вас уже были и каждый раз разная информация.
5
1
مستوى 10 خبير محلي
نوفمبر 3 ، 2020
Впечатление от посещения банка ужасное. Никогда бы не воспользовалась его услугами, но вынуждена, т.к. брала ипотеку в "Дельта кредит", а он перешел в "Росбанк". Пришла в банк к назначенному времени на сделку по уменьшению процентной ставки. Документы не готовы, провела в банке больше 2х часов. А когда принесла готовые документы, после часа тупого ожидания, стала выяснять причину, сотрудники не обращали на меня никакого внимания. И только после громких возмущений, и требования пригласить руководителя, меня сызволили принять. Заняло это 3мин. Просто безобразие. Всех буду отговаривать, связываться с банком "Росбанк"
12
مستوى 9 خبير محلي
فبراير 9 ، 2022
Удобно расположение и качественное обслуживание. Рекомендую.
1
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 23 ، 2021
Мне не понравился персонал.Банку однозначно нужна оценка персонала в части обслуживания клиентов.Как пример: за время сделки менеджер (в подписи именно эта должность) ни разу не обратился ко мне по имени.
3
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2021
Мне понравилось ) Менеджер оперативно ответил на все мои вопросы, на сайте заполнила всю информацию и рефинансировалась онлайн без визита в офис банка)
1
1
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2020
Запросы обрабатываются долго(дождаться бумажку от них уходит месяц) и в целом банк не клиентоориетированный в отношении текущих клиентов, досрочное погашение можно сделать сделав запрос не менее чем за 10 дней до планового платежа по договору, если позже подавать то 5к сверху, заявление на досрочное погашение за месяц можно сделать бесплатно, но технически приложение не даёт это сделать( совпадение?) , всегда выдаёт ошибку, приходилось фотографировать заявление с бумаги и отправлять через общую форму подачи заявлений :) - каменный век. приложение отсталое по современным меркам. Письма отправленные по улучшениям функционала приложения оставались без ответов. Зарплатный клиент, а так же 2 ипотеки за плечами в этом банке.
15
2
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 1 ، 2021
Проводил сделки. В целом неплохо. Клиенты довольны. Персонал банка помогает решать текущие вопросы и сделка проходит быстро.
1
3
مستوى 9 خبير محلي
مارس 11 ، 2023
Быстрое обслуживание. Грамотные специалисты. Всё отлично
2
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 4 ، 2022
Оформляли сделку. Хорошее обслуживание , хорошеее расположение
3
1
مستوى 6 خبير محلي
يناير 4 ، 2024
Все отлично 👍
مستوى 30 خبير محلي
مارس 18 ، 2023
Ужасный банк, навязывают доп услуги, много ограничений с переводами
مستوى 12 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2021
Банк, который не распыляется на продукты. Свой узкий профиль - ипотечное кредитование. Обслуживание довольно комфортное, открыты к диалогу
2
2
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2020
Худшее отношение к клиентам с каким я когда-либо сталкивалась. Старший специалист по клиентским и партнерским продажам Евгений Шишкин вел нашу ипотечную сделку до момента подписания документов. Такого наплевательского и хамского отношения к клиентам вы больше нигде не встретите. Евгений хамил и грубил на всех этапах. Когда перед сделкой у нас возникли вопросы, он просто не выходил на связь. В итоге сообщил нам что «вам не повезло со специалистом, бывает». Некомпетентность и безразличие специалистов зашкаливает. А самое интересное, у Банка в принципе нет отдела по работе с претензиями. Никому и никогда не посоветую связываться с этим Банком.
6
2
مستوى 15 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2023
Очень быстрое обслуживание. Шикарный офис.
مستوى 11 خبير محلي
نوفمبر 8 ، 2022
Всё хорошо, если не считать, что навигатор ведёт туда не самым близким путём.
3
2
مستوى 12 خبير محلي
يونيو 18 ، 2021
Дозвониться очень тяжело, когда нужно было экстренно связаться - не смог. Очереди в отделении, всё утомительно и медленно. Оплатить картой ничего на месте нельзя, только через банкомат и наличными в кассу. В целом всё вызывает смешанные чувства
3
مستوى 4 خبير محلي
مارس 21 ، 2021
Ужасный банк , некогда ни кому не буду рекомендовать! Практически месяц назад позвонила на горячую линию , чтоб досрочно полностью закрыть кредит, толку 0! Один оператор говорит одно , другой другое и так по кругу! Денег на счету кредита хватает ещё с февраля 2021г для полного досрочного погашения, надеюсь что мой отзыв увидят и помогут решить данную проблему!
4
2
مستوى 4 خبير محلي
مايو 14 ، 2020
Не рассматривайте офис с точки зрения дорого-богато. По факту - будете работать по возникающим вопросам через личный кабинет - по срокам все растянуто-затянуто, не понятен процесс рассмотрения ваших заявок, никакой прозрачности. В колл-центре ВСЕГДА будет даваться разный ответ по вашей ситуации - в конечном ответ звучит так - на этой неделе ждите звонка. На своем примере - подано заявление на уменьшение ставки по семейной ипотеке в середине февраля. В марте не дождавшись ответа стала сама названивать. Чудом выяснилось - что от меня нужны еще документы. Почему об этом не сообщают - загадка. Дослала документы . Середина мая - запрос так и не рассмотрен. Звоню в банк - ответ - как обычно - ждите.
9
1
مستوى 12 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2022
Большое ипотечное отделение Росбанка в Сити. Много переговорных, нотариус. Пару лет назад проводили сделку более шести часов. В этом году справились за три. Есть прогресс.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2021
Совет руководству банка: говорить о том, что надо предоставлять справку о доходах, когда клиент открывает счёт, а не тогда когда он хочет закрыть его.
3
1
مستوى 8 خبير محلي
مارس 31 ، 2020
Очень внимательное обслуживание, грамотные консультанты, гибкий подход к процедурам подачи документов на рассмотрение, помощь сотрудников банка на каждом этапе сделки. Отдельная благодарность нашему сдельщику Татьяне Таюковой за заботу и поддержку!!!
3
3
مستوى 14 خبير محلي
مارس 1 ، 2021
Будьте готовы убить время в пустую! Дикие очереди, жуткая организация. Никто не понимает куда стоит, кого ждёт, зачем ждёт. Не рассчитывайте решить все свои вопросы в "одном окне", будете искать правды в десятках окон и каждый раз через очередь (приятный бонус:)) и да, чуть не забыла, найти офис - тоже квест!
3
مستوى 3 خبير محلي
مارس 31 ، 2021
Люди, не связывайтесь с этим банком! Поберегите свое здоровье и время! Ни один вопрос решить невозможно, отсутствие грамотных специалистов и обратной связи. Даже представить такое не могла, что в наше время возможно такое отношение к клиентам
3
2
مستوى 7 خبير محلي
يونيو 15 ، 2021
Отвратительный банк. Рассматривают обращение не в заявленные сроки, а постоянно их сдвигают. И даже после звонков не отвечают на обращения. Но даже ответ приходит не компетентный! Не знают законов и даже залезть и прочитать в консультант не утруждаются!
5
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 1 ، 2022
Заказала карту Росбанка, по партнёрской программе пригласила друга, банк обещал за это 1000 мне и 500 другу. Сколько ни писала, ни просила, ничего, ни мне, ни ему. Банк нагло врёт, ничего никому не даёт, не ведитесь. Я месяц ждала. Враньё бесит.
4
مستوى 11 خبير محلي
مايو 16 ، 2024
Пять балов
1
مستوى 18 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2020
Все было нормально , но когда взял ипотечные каникулы и все началось Росбанк дом сам немогут разобраться в платежах.Смысл в ипотечных каникулах я ненавижу, да и сами они такое ощущение зависят только от какой-то программы( матрица) одним словом.
4
مستوى 12 خبير محلي
نوفمبر 9 ، 2022
Очень много банкоматов по Москве устаревшие или не работают.
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 28 ، 2021
В отделении Москва-Сити, операционист пытался оплатить по квитанции, целый час. И у него не получилось). Пришлось снять кэш и оплатить в соседнем сбере с комиссией 2500р. Росбанк ну позор же.
5
مستوى 7 خبير محلي
مايو 25 ، 2020
Хотел погасить ипотеку досрочно, раньше чем за 30 дней нельзя. Только платно за - 6000р - ок. Для этого надо через ЛК подать заявление чтобы выставили счет, потом оплатить, потом уже можно погасить. Каждый этап по 3 рабочих дня. Дальше через ЛК подал заявку на предоставление документов (закладную с отметкой банка и справку о том, что не имею долга перед банком). Ждать 30!!!!!!!!!!!!! дней. На горячей линии говорят, что это максимальный срок, но по факту так и ждал 2.5 недели! за это время наступил карантин и МЦФ закрылись! Теперь только в цифровом виде через сайт Росреестра. Но те отказали, завершив заявку. Я звонил им и выяснилось, у меня есть ЭЦП, а у подписанта Закладной от Росбанка нет. А она тоже нужна! Банк не предоставляет ее, требует письменный ответ от Росреестра. Я сделал запрос туда, но ответ тоже до 45 дней будет. Таким образом я потерял 500 тыс задатка за другую квартиру, которую не успел оплатить, так как не продал свою, не имея возможности снять обременение, которое нормальные банки снимают сами бесплатно либо за деньги. У Росбанк дом такой услуги нет.
24
1
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 6 ، 2022
Росбанк - худший банк. Второй день висят системы. Счета ни закрыть, ни открыть
4
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 28 ، 2022
Ужасное отношение к клиентам! Отсутствие профессионализма у сотрудников!
3
1
مستوى 3 خبير محلي
يناير 27 ، 2021
В декабре 2020г рефинансировал ипотечный кредит стороннего банка в "Росбанк Дом". С момента подачи заявки до совершения сделки прошло всего 2 недели. Просторный офис, большое количество переговорных, компетентные сотрудники. Высокий уровень банковского обслуживания. Рекомендую.
3
مستوى 17 خبير محلي
يونيو 7 ، 2021
Росбанк находится в башне Око. Просторно, уютно. Приветливый персонал
2
مستوى 4 خبير محلي
مارس 11 ، 2021
Офис удобный. Но туда попасть оказалось квестом. Как только туда попал, ощущение негатива от поиска пропадает. Все логично и четко. Рекомендую.
3
2
مستوى 18 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2022
Хороший банк! Старательные сотрудники! ДОЛГИХ ЛЕТ СЛУЖБЫ!
1
مستوى 8 خبير محلي
مايو 2 ، 2022
Внимательное отношение к клиентам. Практически никогда не приходиться длительно ожидать очереди
1
2
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 15 ، 2020
Не все сотрудники компитентны. Когда высветился наш талон в кассу, мы зашли и сотрудница кассы заявила что вызывает нас уже 3й раз и хотела на поубивать, так как мы к ней не заходим, хотя мы смотрели на табло внимательно и слушали какие талоны называют, не в наших интересах сидеть там целый день. Клиентоориентированность сотрудников на нуле. В кассе услуги нельзя оплатить картами, только наличные, считаю это большим минусом.
4
1
مستوى 18 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2022
Поддержка на 0. Они не могут решить элементарные вещи. Хотя я даже не клиент.
2
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 14 ، 2022
к сожалению, данная организация больше не ассоциируется с societe generale. придётся прощаться.
1
3
مستوى 11 خبير محلي
يوليو 3 ، 2022
Всё сказки.Кредиты не дают.Присылали сообщение, о том что одобрен кредит.Поехала в отделение, бумаги, данные, время, но в кредите отказали.Просто собирают данные для других компаний. ***!
3
مستوى 14 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2022
Есть точки роста, но в целом все норм 😉🍻!
1
مستوى 8 خبير محلي
مارس 21 ، 2023
Очереди. Работают медленно. Из 5и окон открыто 2.
مستوى 10 خبير محلي
سبتمبر 26 ، 2022
Банк хороший, если есть какие то вопросы колл-центр быстро отвечает
3
مستوى 14 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2021
Интернета в здании нет, парковка с огромным трудом за 350 руб в час .Купить кофе можно только за нал! Обслуживание не плохое.
2
مستوى 12 خبير محلي
أبريل 9 ، 2021
Ужас!!!!! Сотрудники отлучаются на 10-15 минут и их ждёшь часами!!!! Договор не в состоянии переделать правильно,переделывают 3 раза и никак не могут сделать правильно-обязательно что-то забудут!!! Ад вообще!!! Первый и последний раз здесь!!!
4
1
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 17 ، 2022
Работают честно,курс всегда хороший и выгодно у них менять
1
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 7 ، 2020
Сама сделка прошла гладко, но потом возникли проблемы с регистрацией залога и выпиской егрн, банк на контакт не шёл, менеджер не брала трубку, бегали сами, много раз обращались в Росреестр, в итоге банк 2 месяца не давал доступ в ячейку. Потратили столько нервов и времени. В целом отношение к клиенту после сделки на твёрдую 3. Готовьтесь долго ждать и на помощь банка особо не рассчитывайте.
9
1
مستوى 26 خبير محلي
أكتوبر 4 ، 2020
Мобильная связь практически не ловит, чтобы получить доступ к гостевому Wi-Fi нужен ПАРОЛЬ! и АВТОРИЗАЦИЯ ЧЕРЕЗ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (который не ловит). Стоянка - платная, дорогая, в сочетании с невероятно медленными девочками за стойкой шанс уложиться в 1 час - минимален! Посещение офиса принесло пользы меньше, чем звонок на горячую линию...
5
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 9 ، 2022
Это самый ужасный банк! Сотрудники ничего не знают! Первый раз столкнулась с таким банком! Не рекомендую!
3
2