Самокат
199 مراجعات
يناير 21 ، 2022
Заказал еду на работу, написали в приложении что заказ собирается, через 30 мин посмотрел приложение, а там отмена заказа и возврат денег. Эти господа просто так отменяют заказы. Уже не первый раз такое.
Решил написать в поддержку, вопрос конечно не решился, начали плести чушь, что курьер позвонил мне, и я сам сказал что ни чего не заказывал и он отменил. У меня все четко.
Отношение у этой шарашки к людям крайне не приятное, сервиса ни какого.
5
نوفمبر 10 ، 2021
Ужас, тихий ужас. Резюмирую мой первый и последний заказ из "Самокат". Настолько убогая поддержка, дети-операторы делают вид, что у меня выключен микрофон *вас не слышно* и бросают трубку. Вместо 1.5 часов- время ожидание без предупреждений увеличилось до 3 часов(это я узнал, когда начал сам звонить и переживать по поводу своего заказа, за который как минимум оплачены деньги = оказано доверие) Ставлю не единицу, т.к. приложение удобное. Не советую никому:)
2
1
ديسمبر 28 ، 2023
Некомпетентные люди в службе поддержки. Сервис не ориетирован на клиента
نوفمبر 17 ، 2024
Привезли отравленную еду и не возвращают деньги
أبريل 1 ، 2021
Заказала доставку, в основном из-за готовой еды: ролл с индейкой, ролл стоит 199р, доставка от 200р (умно))), поэтому дополнительно я заказала еще продукты.
В итоге ролл из заказа удалили, именно такой закончился, мне не сообщили об этом.
Почему нельзя позвонить и предложить другой ролл? Или просто сообщать что его нет? Я вообще заказ делала именно из-за него.
Заказ предоплачен.
Связалась со службой поддержки, это вообще треш: о чем речь ведет с клиентом - непонятно, обещала вернуть деньги мне за яйца, которых нет в заказе. На мой вопрос при чем тут яйца - отвечает, что задумалась 🤦🏻♀️
Я предложила мне в заказ другой ролл положить - нет, курьер уехал уже.
На мой вопрос что делать: заказ отменять или довезут другой ролл бесплатно (так как сумма 199р в доставку не входит), предложили подождать 10 минут, программа плохо работает - не грузит 🤦🏻♀️
Ребята, мне вообще все-равно, что у вас не грузит программа и закончился ролл и вообще что оператор «задумался».
Я не понимаю почему нельзя было пойти на встречу, и довезти другой товар? А еще лучше предложить это самим сразу при возникновении ситуации.
А общение с вашим оператором - это верх «бесячества», вместо решения проблемы и показателя сервиса - она всю жизнь свою рассказала и настроение.
Итог: дополнительная продажа для вашей компании в виде ролла отсутствует, отзыв в интернете негативный, клиент сидит голодный и расстроенный, пошла в магазин, раз вы кормить не хотите :(
12
7
ديسمبر 4 ، 2021
При заказе сначала минимальная сумма заказа была 250р, потом вдруг 400р. И хорошо, что я успел заказать, потому что после того как я заказал, минимальная сумма заказа стала 650р! Доставка была осуществлена за 36 минут, вместо заявленных 15! И за это даже не удосужились принести нормальные извинения, а не «извините, мы ничего не можем сделать, но больше так не будем»
6
أكتوبر 11 ، 2023
Быстро и во время. Ребята стараются даже в плохую погоду
2
1
يوليو 8 ، 2021
Отвратительное отношение к клиенту, специалисты поддержки не компетентны, в открытую выражают свое недовольство касаемо твоей жалобы, не предлагают альтернативу или решения проблемы, повторяют просто одну и ту же фразу 100 раз, которая никак не относится к твоей ситуации.
Заказала бананы, пришли одной гроздью, но все отломаны у основания, понятно что долго они не проживут. Обратилась в поддержку, где меня уверяют, что товар приводится супер свежим и поштучно, т.е 5 бананов должны были придти поштучно, но без повреждения кожуры. Мне привезли обратное, гроздь из 5 бананов, которые полностью оторваны и повреждена кожура.
9
6
مايو 26 ، 2021
Обычно заказываю в Самокат продукты, и всё нормально. Но сегодня на удивление, причём не приятное, доставленные продукты все пропахли табачищем. Хорошо, что то можно помыть, но вафли и конфеты помыть не получится((.
Огромная просьба к сотрудникам Самоката, т.к. совсем не хочется получать продукты с посторонними запахами, следить за качеством доставки.
1
3
أبريل 10 ، 2020
Приложение удобное, по Питеру, Выборгский район, доставили за полчаса, как обещали. Выбор продуктов, конечно, не такой, как в крупных сетях, но всё необходимое можно заказать именно, что быстро, а не с доставкой через 10 дней "в условиях карантина, суперзагруженности, бла-бла-бла..." (да, Перекрёсток, ты облажался по полной, а iGoods — срок доставки всё дольше)
И бесплатно! Что немаловажно, ограничение по сумме заказа снизу — всего 100₽!
Буду обязательно заказывать и после карантина ходовой набор продуктов, чтобы самому не таскаться, как раньше.
Молодцы!
6
3
يناير 24 ، 2021
Отвратительная работа. Раньше делали заказы и было все норм. А в последнее время совсем обнаглели. Курьер вместо заявленных 15-30 минут, приезжал через 1-1,5 часа. Причем никто не заонил, не предупреждал. Пока мы сами не позвонили и не спросили, где продукы! Стали привозить испорченные товары. Курьеры наглые стали и вредные. Время доставки увеличили теперь до 2х часов. А сегодня вообще отменили заказ сами без предупреждения. Мы ждали ждали, потом уже и забыли. Уже и два часа прошло. Зашли в приложение, а там заказ отменен. Кто и как это сделал, не ясно. Зато деньги сняли с карты. Начала им писать в вотсаппе, не отвечают. Через час поддержка ответила, что отменили, так как я заказ не подтвердила. С каких это пор и где вообще я должна заказы подтверждать? Звонков не было! Что за новшества такие. В итоге приглось идти в ночной магпзин! Не рекомегдую их больше. Более того даже напишу в прокуратуру, чтоб проверили как они хранят пролукты, условия содержания и тд. Потому что, тухлятина пошла. Роспотребнадзор и санпедстанция по ним плачет
13
3
مايو 28 ، 2021
Первый день пыталась сделать заказ и не могла получить смс для подверждения, приложение висло. На следующий день получилось сделать заказ, так они его самовольно отменили и даже не позвонили мне сказать об этом, при этом деньги за заказ сняли заранее, теперь ждать возврата денег до 5 дней! С какой радости вы снимаете деньги если заказ не выполнили. К слову, заказ отменили из-за того, что это больница и нужно оставить заказ в передачах. Но остальные службы доставки без проблем доставляют и никто не разу не отменил заказ таким образом. Если заказ оплачен заранее, какая вам разница куда доставлять. Отвратительное отношение, не советую связываться с ними. Надеюсь они скоро разорятся с таким отношением к клиентам!
4
4
يوليو 1 ، 2023
Сервис все хуже и хуже, привозят откровенную плесень. Поддержка никак не реагирует.
Не советую.
2
مارس 6 ، 2021
Пришёл сбер и все испортил. Был удобный и четкий в работе сервис: доставляли за 15 мин продукты на сумму до 200 руб.
После перехода к сберу минимальная сумма выросла до 700 руб, а время доставки выросло в два-три раза. Но главное: не возвращают деньги за отмену заказа. В моем случае было так: сделал заказ, курьера не было 45 мин, я заказ отменил. Прошло две недели деньги не вернулись. Пишу в чат по этому поводу, а там просят... Внимание: банковскую выписку с даты заказа по текущий день!)) На что предложил им подавиться суммой в 711 руб и удалил приложение.
9
4
مارس 31 ، 2020
Всегда свежие продукты, чистые овощи и фрукты, быстрая доставка ( ±20 минут). Заказываю у них часто и почти с самого открытия, проблем с продуктами или деньгами не было. Редко, но бывают косяки типа опозданий или неспелых фруктов.
Был опыт общения с техподдержкой. Мне попался странный курьер и я обратилась в поддержку с целью пресечения таких ситуаций, как у меня. С трудом, но через пару дней я выяснила, что они начали разбираться. В качестве извинений дали скидку на заказ.
В целом, сервис очень удобный и постоянно улучшается. Рекомендую!
6
4
مايو 25 ، 2021
21 мая сделала доставку, Москва. Среди прочего заказала Том ям с креветками Elementaree. 590 р
Привезли большой крафтовый пакет, на котором большими буквами и цифрами написано: готовить до 20.05.2021!!! Как можно было не заметить, что кладёте просроченный товар?!!
Позвонила в поддержку, обещали вернуть деньги в течение 14 дней. Почему по их вине, я должна ждать так долго свои деньги. И в личном кабинете нигде не отражено, что должен быть возврат.
Больше заказывать не буду!
3
4
ديسمبر 30 ، 2021
Заказываю в Самокате продукты и готовую еду не первый раз, лично мне все нравится. Быстро, вкусно, удобно, ребята-курьеры доброжелательные. Все ок)
1
1
يناير 19 ، 2022
Спустя 2 месяца после покупки и ругани в телеграм с сотрудниками, предоставляя выписки со счета, скрины приложений и т д вернули деньги, не покупайте там ни чего, если что то не привезут из продуктов, деньги возвращают только самым настырным клиентам и после угроз судом
5
1
يونيو 1 ، 2021
первый раз привезли салат, который невозможно есть (прокисшая мимоза). второй раз заказ, который должны привести за 15 мин. после получаса ожидания позвонил выяснять что с заказом. Сказали через 15 мин привезут. Итог 45 мин?? Смысл этой услуги тогда? предложили скидку 10%, сумма заказа была 300 р. Готовы ли вы получать подобный сервис, где важнее как раз таки скорость заказа? И потом 30 р компенсации)) однозначно не рекомендую если вы хотите что то заказать и получить это в течении 15 минут.
3
2
ديسمبر 22 ، 2021
21.12.21 был совершён заказ на сумму 584р курьер принёс заказ через 42 минуты. Но это мелочи что курьер опоздал, по сравнению с тем что колбасу которую он принёс была просрочена на 11 дней. Служба поддержки возврат не оформляет и стоимость товара не возмещает.
2
ديسمبر 26 ، 2021
Не знаем куда писать. Видимо нам доставили чудой оплаченный заказ. Скнули в дверях. Мы сначала думали, что дочь заказала. Ни квитанции, ни чека, ничего. Мы лаже не знаем, как искать заказчика. Возможно, он живёт и в нагей парадной, но никаких данных нет. Что делать не знаем
سبتمبر 12 ، 2021
Доставка сама по себе не плохая. Движение людей на самокате по улицам это катастрофа. Зимой сами падают на проезжей части под колеса авто. На тротуарах едут по пешехода м, дети, пожилые, словом все должны отпрыгивать. Не удивлюсь если много жалоб. Место разгрузки товара постоянно загораживают проезд фургоны, жителям не проехать в свой комплекс .
4
فبراير 3 ، 2024
Цены большие и доставка не вовремя
1
أبريل 4 ، 2020
Ой, ну это же восхитительно!
Доставка за 15 минут.
Достаточный ассортимент для магащина скпер быстрой доставки.
Вкусная продукция собственного производства.
Возможно, не был бы введён режим самоизоляции, мы бы и не скоро ещё воспользовались, любим сами ходить по магазинам.
Но сейчас, попробовав, могу сказать, что и после снятия режима "карантина", будем прибегать к услугам самоката.
2
5
يناير 3 ، 2022
Отвратительно! Сделала заказ, курьер его отменил, дальше возврат денег через 2-5
дней, повторить заказ можно только если его повторно оплатить. Это как вообще? Служба «поддержки» клиентов решать вопрос в сторону клиента не хочет.
4
1
مارس 10 ، 2022
Самая плохая доставка работники грубые по русски не понимают доставка долгая вернулись на 10лет назад одни гастарбайтеры не несущие ни за что ответственность просто не рекомендую никому
2
2
أبريل 3 ، 2020
Спасибо большое Самокат!!! Если бы не вы,не знаю,что бы ели!!!
Мы всей семьей сидим на самоизоляции и только Самоката готов привезти нам необходимы продукты так быстро,по приемлемым ценам!
Я выражаю огромную благодарность всем сотрудникам этой компании и курьерам,которые каждый день встают и идут на работу в это непростое время!!! Ребята вы СУПЕРГЕРОИ!!!
Благодаря вам,я могу максимально обезарпсить снбя и свих близких.
Сто тысяч раз спасибо!
2
5
يونيو 12 ، 2021
Ул. союза Печатников, 5. Самокат. Ваши курьеры просто безобразно ведут себя. Велосипеды на дороге брошены, стоят с двух сторон пешеходной дороги, хотя рядом стоит велосипедная парковка. Вытоптали весь газон напротив дома культурного наследия. Сидят там пьют пиво, едят, курят компанией. С музыкой на всю улицу с матом. Вы просто позорите город! Масок курьеры не носят, сумки у них грязные!
2
2
مارس 1 ، 2021
Сегодня 01.03.21 сделала заказ в 12.37 (N 370311). Обещанное время доставки 1 час 30 минут. В итоге заказ доставили через 4 часа 37 минут. За это время несколько раз звонила операторам, которые уверяли меня, что заказ доставят в кратчайшие сроки. В итоге привезли заказ, все по списку....но коробка с салфетками помята и порвана. Мелочь, но ставить на стол такую не будешь. Вряд ли компанию Самокат можно позиционировать, как быструю доставку продуктов. Буду искать альтернативу.
2
أبريل 3 ، 2021
г. Санкт-Петербург
Заказ #593643
Опоздали. Заказ привезли через 3 с лишним часа, в неприлично позднее время.
При попытке выяснить где курьер - обещают перезвонить, и, естественно, не перезванивают.
Дальше - больше. Салат мимоза из заказа оказался тухлым, сроки годности оторваны. При очередном контакте со службой поддержки - предложили довезти салат завтра(!) или вернуть деньги. Естественно, три месяца прошло и ни денег, ни салата.
Клоуны, одним словом. Хуже не встречал.
2
1
سبتمبر 17 ، 2021
Сервис плохой, складывают просроченные продукты и вместо того чтобы возместить стоимость предлагают скидку в 10%. Отвечают стандартными «Мы доставляем товары, пока доступен их срок реализации» при том стоит товар дороже чем в магазинах шаговой доступности. Стыд
4
1
أغسطس 2 ، 2021
Первый опыт заказа доставки еды и полный провал. Сразу же выкинул из пакеты огурцы, на них уже плесень была. Из 3х десяткой яиц не битых 15шт, помимо этого при готовке обнаружил тухлое яйцо, итогом выкинул всё и пошел в магазин. Отвратный сервис, себе дороже. Берегите своё здоровье!
3
2
مارس 17 ، 2020
Супер быстрая доставка продуктов в Московском районе СПб. Свежие продукты и зелень с хорошими сроками годности. С момента заказа до того как мы держали пакет в руках от курьера ровно 14 минут. Очень удобно, если срочно что-то нужно. Заказ всего от 250₽ доставка бесплатная. Большой ассортимент, товары для животных, бытовая химия. Однозначно рекомендую.
3
3
ديسمبر 13 ، 2020
Сделала заказ (№177260) в 19-47, обещана доставка в течение часа.
Сейчас 21-19 - ничего. Поддержка "кормит" тем, что заказ будет доставлен в течение 20 минут.
Ссылаются на пробки - это в воскресенье вечером.
UPD: заказ привезли через 2 часа 24 минуты вместо обещанного часа. Это БОЛЬШОЙ и жирный минус.
НО есть плюс: все продукты свежие, с хорошим сроком годности. Замороженные овощи остались замороженными и рассыпчатыми в пакете.
Вывод: скорее всего пользоваться буду, но без расчета на быструю доставку в указанное время
2
1
أكتوبر 26 ، 2020
Приняли заказ на продукты, привезли без одной позиции. Деньги за которую списали. Товар не получила, деньги на карту не вернули. Сказали ждите три дня. Довезти альтернативу той позиции, что не было в наличии тоже отказались. А теперь вопрос, почему они не убрали из меню позицию, которой нет в наличии, а плачу за это я? И я теперь должна ждать три дня пока мне вернут за это деньги?
Еще убила фраза парня из поддержки "позвоните в банк, спросите когда вам деньги вернут". А ничего, что это вы с меня их списали, за товар, который не доставили,а не банк? Сервис на отвали. Не советую. Рискуете остаться без продуктов и без денег.
10
2
نوفمبر 30 ، 2021
Сервис не выполняет своих обязательств. Оплатила заказ, про него просто забыли. В нормальных странах за такое заказ доставляют бесплатно. Крайне не рекомендую этот сервис, он скатился ниже плинтуса.
أغسطس 26 ، 2021
Привозят не полный заказ, довозить не хотят предлагают скидку на товар, который оплачен, но не получен!
Возврат осуществляют долго, решать вопросы не хотят, на поддержке работают очень молодые некомпетентны сотрудники, которые не знают, что такое закон о правах потребителей.
4
1
ديسمبر 12 ، 2023
Самокат уже не тот
Очень жаль....
3
فبراير 15 ، 2023
Привезли протухшую рыбу зв 400₽,деньги возвращать отказались.Больше не связываюсь
1
أكتوبر 16 ، 2021
Лозунг компании: «доставим за 15 мин». Ждал 2.30 никто не приехал. Отмена заказа. Спасибо, больше заказывать не буду. За 2 часа любой магазин доставит продукты по более низким ценам.
3
1
يناير 31 ، 2023
Заказы просто отменяют, по телефону хамят, не советую пользоваться данным сервисом
3
يونيو 28 ، 2021
Ужасная доставка. Сроки молочной продукции "на грани" День/два, в поддержке отвечают, что привезли же годное ещё.
Не верное время доставки указывают при заказе. Видимо специально, что бы сделали заказ, а потом ждали. Никакие не 15 минут, полтора часа и ещё звонить узнавать где же мой заказ и когда соизволят доставить. Если курьеры загружены, то можно писать при заказе, верное время, что бы человек рассчитывал его. Готов он ждать или быстрее до магазина дойти 10 раз туда/обратно)
5
5
أكتوبر 13 ، 2020
Сделал заказ в Москве, всё чётко прописал в комментариях. Мало того, что ждал заказ 15 минут просто так. Курьер оказывается пришел раньше, зашел куда его вообще никто не просил, в итоге ему конечно сказали, что ничего не заказывали и он убежал. Заказ в итоги отменили. В поддержке ещё и клиента виноватым пытаются выставить. Деньги возвращают не сразу, а через 2-3 дня. Как вы думаете, буду я ещё с ними связываться?
4
2
أكتوبر 29 ، 2020
Супер сервис!За 15 минут доставляют продукты,ещё и бесплатно!И минимальная сумма заказа всего 100 рублей...Очень кстати когда что-то готовишь,или хочется чего-нибудь вкусненького.Из минусов-чеки не кладут в пакет,хотя пишут что положили(
4
ديسمبر 10 ، 2020
Эта компания нашла свою нишу. Один маленький гениальный ход — брать на работу только граждан РФ и результат на лицо: курьеры пунктуальные, вежливые и понятливые! Всегда теперь обращаюсь сюда. Главное, чтобы не поменяли кадровую политику.
4
1
مارس 5 ، 2023
Ждем заказ уже 4-й час, поддержка отвечает шаблонными ответами и ничего не делает.
Самокат отправляется на мусорку со своим отвратительным сервисом.
3
1
أبريل 16 ، 2022
Наглый доставщик ! Вы кого принимаете на работу ? Борцов или курьеров ? У вас есть какой нибудь внутренний контроль ?
1
أبريل 19 ، 2023
Игнорирование интересов клиентов в уголу своей прибыли
2
1
ديسمبر 29 ، 2020
Продукты собственной марки всегда покупаю. Рекомендую магазин с доставкой. Отдельное спасибо точке в районе проспекта славы
1
مايو 7 ، 2023
Лучшие Быстрая доставка в СПБ