Santehnika-Online
130 مراجعات
يناير 9
Более пренебрежительного и оскорбительного отношения к клиентам поискать надо (и тяжело представить). 20 декабря 2024 года было заказано онлайн 5 позиций товаров, которые сразу же были оплачены в полном объёме. Позже связались менеджеры, обсуждена доставка (на 30 декабря), которая за день была подтверждена звонком из магазина (для понимания, заказ с доставкой в Ленобласть в загородный дом, где его принять есть возможность не каждый день). Днем тридцатого (когда уже приехали и караулили доставку) звонок менеджера с "радостной" новостью, что якобы из-за брака одной позиции (выяснилось в разгаре суток доставки, когда уже ожидали доставку поехав за город) доставка всего заказа переносится на неопределённый срок после новогодних каникул. В дальнейшем: многократные звонки (с нашей инициативы, компания будто бы просто забыла об обратной связи), где со стороны компании кормят завтраками; многократно оформленно обращение в отдел жалоб (представители которого якобы должны связываются в течение 2 суток, но по факту с 30.12.2024 по 09.01.2025 ни одного звонка от отдела сервиса с клиентами или других обращений так и не было; точкой кипения стало то что при звонке сегодня днем менеджером обещана обратная связь в течение получаса, чего конечно же ни через час, ни через два (ожидаемо, уже научены) и даже позже не случилось (и вряд ли случится). Перенесенные сроки заказа дважды менялись без согласования (просто меняется статус на сайте), в последний раз выяснилось, что ещё и на будний день (и якобы других дней на данное направление ЛО у них в доставке нет, о чем конечно же в течение предыдущих 9 суток никто в компании при планировании "завтракательных" обещаний по доставке до того и не знал).
Итог: заказ более 10 дней раз за разом (без согласования) переносится (просто меняется дата на сайте на более позднюю без уведовления), знаю уже голоса и имена более десятка менеджеров (которым звоню сама, так как обратной связи от компании нет от слова совсем) и ни одного ответа со стороны сервиса с клиентами и по работе с жалобами нет (они просто игнорят любые обращения!). Слов уже нет, а вот отвратительных и возмутительных эмоций - огромное море.
Все данные по заказу (и прочие подтверждения описанной сложившейся ситуации), само собой, имеются и могут быть предоставлены
3
أكتوبر 6 ، 2024
Моё сотрудничество увенчалось доставкой 5 октября. Два раза выбирали продукцию и всё получилось. Выбор есть и всегда можно подобрать. Консультанты толковые, учитывают настроение, финансовое положение и помогают определиться с выбором. Спасибо Александру, терпеливо и грамотно всё разложил по полочкам. Теперь ждём установку.
2
فبراير 5
Хороший магазин с большим выбором товара, грамотные консультаций специалистов. Предлагают установку, доставку и услуги дизайнера.
مارس 22 ، 2024
Грамотные специалисты на местах которые могут проконсультировать, а так же помочь с погрузкой. Можно узнать всю имеющуюся информацию о товаре в интернет-магазине, где расскажут и подскажут по входным параметрам, подойдёт ли товар, и могут найти аналогичный под требования. В случае наличия дефектов могут поменять товар без проволочек. Хорошая бонусная система. Во время ремонта заказывал несколько сантехнических товаров.
НО! Всё омрачило бездействие со стороны компании в отношении услуг. Заказал душевой уголок и монтаж к нему, привезли вовремя. Установка тоже прошла вовремя. Однако после начала использования выяснилось что герметик отделился от напольного покрытия, и пропускает воду. На обращение в компанию по исправлению ситуации поступил отказ в связи с тем, что в акте не была указана услуга "герметизация". Получается что происходит заказ услуги стоимостью 11 000 рублей по установке со строкой в акте "Установка душевого уголка", которая оказывается не включает в себя герметизацию. На вид похоже на мошенничество, как в предложениях шарашкиных контор с объявлений в лифте, а не на поведение серьёзной большой компании.
4
يوليو 31 ، 2024
Хороший магазин сантехники! Большой выбор на разный кошелёк. Специалист помог выбрать все, что нужно было для ванны и туалета, рассказал характеристики о каждом продукте. Доставка товара в указанные сроки, оплата после получения и проверки товара.
2
يونيو 7 ، 2024
Наличие парковки, большой выбор, любой способ оплаты. И самое главное - персонал. Ребята всегда подскажут, расскажут, помогут сделать выбор, если есть акции или скидки - сами про них расскажут.
1
فبراير 14
Заказывала в этот магазин тумбу под раковину, чтобы вдивую увидеть ее цвет. Мужчины мне не показали. Далее я от нее отказалась и заказала с лоставкой на дом. Все устроило. Плюс по другому заказу оформляла возврат. Организацией довольна
1
فبراير 23
Попался бракованный смеситель. Если вы думаете, что можете просто прийти и сдать брак, то вы заблуждаетесь. Они только принимают заявки, после чего с вами непонятно когда свяжутся и скажут что дальше делать.
Когда вернут деньги за некачественный товар вообще непонятно.
Не знаю, насколько законно НЕ принимать брак, когда сам менеджер подтверждает, что это брак.
Горячая линия никак не помогла
Была бы оценка 0, с удовольствием ее бы поставила
1
أكتوبر 14 ، 2023
Очень удобно что можно заказать всё онлайн по интернету. К можно рассмотреть, хорошее фото товара, довольно подробные характеристики. Раньше о таком магазине не знал, теперь уже буду иметь в виду. Очень удобно. Работают на выдачу товара с 9:00 до 21:00. Очень удобно потому что можно приехать или рано с утра, или после работы. Есть ли доставка, есть монтаж.
Как выяснилось ровно в 9:00 утра, у них уже висит корявая цифра с 10:00 утра. Хотя дверь открыта, свет зажжён, и я вошёл внутрь и пошёл к продавцу сидящему за компьютером в конце зала. Спрашиваю могу ли я получить товар знак вопроса в ответ нет. Только с 10. говорю что на сайте google карт указана c 9.00. Нет мы с 10. В общем прошу и спрашиваю отпустили бы меня товар тоже лежит готов. Нет. Вот заодно утро в санкт-петербурге на Энгельса 124 в магазине сантехника онлайн, сидящий ничего не делающий человек получил заработал для своей фирмы одну звезду отзыв негативных, и заставил покупатель ещё один час сидеть ждать пока неразбериха их обозначение рабочих часов, станет нормальный показательное правдивый. Как-то жутко неудобно плохо когда вроде видишь что открывается в 9:00 подъезжаешь они оказывается с 10:00, но уже в 9 они сидят готовы. В чём суть этой ерунды непонятно. Зато смело одна звезда плохое обслуживание и люди которые к другим людям относятся плохо.
3
أبريل 18
Я заказывала унитаз и раковину на сайте "Сантехника-онлайн", выбрала самовывоз с улицы Энгельса. Приехала с мужем — нас вежливо встретили, всё было в порядке, обслуживание отличное.
أغسطس 25 ، 2024
Делали заказ онлайн, заказывали унитаз, шкафчик в ванну, смеситель, душевую систему. На сайте удобно, что можно составить комплект из смесителя и душа от разных производителей да и сама функция удобна. Оформляли самовывоз, или правильнее сказать - самовынос, так как поднять товар невозможно. Все товары нам достали из коробок, показали, мы всё осмотрели.
В зале уютно, представлено много товаров.
أكتوبر 15 ، 2024
Я купила компьютерное кресло, и я им очень доволен. Качество отличное, а цена приемлемая. Магазин доставил товар вовремя, и товар полностью соответствует описанию.
أغسطس 25 ، 2023
Несколько раз делал заказ. Классный сайт. Очень удобно подбирать сантехнику . По многим брендам много технической информации. Большой ассортимент. Заказ в пару кликов с возможностью оплаты через СБП, что очень удобно. Доставка до адреса за адекватные деньги или можно забрать в нескольких пунктах выдачи (магазинах) где при необходимости ребята проконсультируют. Всегда есть акции и предложения.
1
1
أبريل 5 ، 2024
Давайте будем честными... эта компания просто потрясающая, и ее услуги превосходны во всех смыслах этого слова... два месяца назад я хотел провести анализ в домашней ванной, и мне пришлось сменить мебель для ванной, и я Позвонил им, и они были очень любезны и предложили отличную цену по сравнению с остальными компаниями, работающими в той же области, и после того, как я связался с ними, была назначена дата доставки, и они были пунктуальны... респектабельная компания и замечательный персонал.Они все хвалят,уважают и ценят.Рекомендую.
1
نوفمبر 8 ، 2024
Отличный магазин сантехники! В ассортименте представлены товары на любой бюджет. Консультант помог подобрать всё необходимое для ванной комнаты, подробно рассказав о характеристиках каждого товара. С доставкой проблем не возникло. Рекомендую!
سبتمبر 27 ، 2024
Плюсы. Вежливый внимательный персонал. Старается помочь.
Недостатки. Весьма бедный набор сантехники для шоурума. Вся демонстрация это картинки из интернета
1
نوفمبر 18 ، 2024
Замечательный магазин сантехники! В наличии есть товары на любой вкус. Менеджер помог выбрать виниловые обои и подробно рассказал обо всех особенностях. Доставка прошла без проблем. Рекомендую!
ديسمبر 12 ، 2024
Широкий ассортимент сантехники и комплектующих. Можно заказать всё, что нужно, и получить заказ в магазине в течение нескольких дней. Сотрудники магазина всегда готовы помочь и ответить на все вопросы.
1
نوفمبر 15 ، 2022
В салоне представлено много образцов, работают одновременно 3 специалиста. Специалисты квалифицированные, внимательные, очень хорошо владеют ассортиментом. Могут порекомендовать, подсказать. Время ожидания минимальное (в отличие от салона на Заневском, где мы потратили кучу времени безрезультатно). При заказе в салоне дают дополнительную скидку, что очень приятно.)
Дополняю после доставки. Привезли всё в срок, качество товара отличное. Несколько раз звонили, уточняли детали, предлагали варианты. Без проблем убрали из заказа лишний, заказанный нами по невнимательности товар. Удобная оплата - после доставки и проверки картой курьеру через терминал (нам такой вид оплаты был наиболее удобен). Спасибо!
3
2
أبريل 5
Купили тумбочку, качество отвратительное. Отношение к покупателям - отвратительное. Никогда больше ничего здесь не куплю.
1
أبريل 25 ، 2024
Было большой ошибкой заказать тут душевой уголок и поддон. Несколько раз переносили сроки доставки, потом все таки привезли. Поддон оказался с браком и тут начался квест по возврату - 5 дней ждал звонка специалиста по возврату, просили кучу фотографий, потом попросили снять видео, потом еще что-то начали придумывать. В итоге пока не начал угрожать судом дело по возврату не сдвинулось. Новый поддон заказал в другом месте. Никому не рекомендую.
2
ديسمبر 17 ، 2024
Отвратительный сервис данного магазина, заказывал ограждение и его установку, привезли вовремя, а дальше началось:
1) Установка была запланирована на 30.08.24 (10:00 - 11:00), в 11:30 позвонил мастер и сказа что он задерживается на два часа, в итоге приехал через ТРИ с ПОЛОВИНОЙ ЧАСА (3,5 часа) !!!!
2) При звонке в магазин, на вопрос почему клиент должен вас ждать за свои же деньги, получил такой ответ (дословно) - "вы ещё ничего не платили, и мы не должны вам ничего не должны", просто хамство.
3) при заказе была указана одна стоимость установки, а когда пришёл мастер то оказалось это стоит в ДВА раза больше! За что? В итоге поставил сам за пол часа.
أبريل 6 ، 2024
посещали 2 раза данный магазин, в первый раз никто из консультантов не обращал внимания, пока мы не подошли и не спросили, может ли хоть кто то помочь, на что мы получили сухой ответ «и какой вопрос у вас? спрашивайте», на наш вопрос ответили «такого нет, идите в кухонные магазины», никаких альтернативных вариантов не предложили (хотя они есть)
второй наш поход был за заказом, мы прождали 25 минут, пока сотрудники просто искали наш товар
сервис прям очень сильно хромает
3
نوفمبر 30 ، 2023
Интересное заведение, и весьма интересный формат осуществления покупок. Несколько молодых и бодрых консультантов, молодых людей, с большим терпением рассказывают и показывают на мониторе продукцию, а при желании бегут вместе с тобой в зал и еще и дают потрогать то, что ты выбираешь! Не приобрели "кучу нужного по списку", лишь потому что в соседнем магазине, в "черную пятницу" приобрели все чуть дешевле и в "монобренде".
1
يوليو 29 ، 2023
Хороший магазин сантехники с большим выбором товара на заказ. Специалист помог выбрать все, что нужно было для ванны и туалета, предложил много вариантов на выбор, рассказал характеристики о каждом продукте. Доставка товара в указанные сроки, оплата после получения и проверки товара.
1
مايو 2 ، 2024
Большой выбор сантехники и всех составляющих. Можно заказать всё, что хочется и получить в магазине через пару дней. Продавцы очень отзывчивые.
1
ديسمبر 28 ، 2024
Не советую заказывать здесь что-либо. Посточнные переносы доставки и кормление завтраками
2
أبريل 26 ، 2024
Шикарный сервис. Широкий ассортимент на любой вкус. Искал на разных сайтах, а в итоге собрал здесь всё что нужно с минимальными сроками доставки
أبريل 12 ، 2023
Побыли в магазине, посмотрели, послушали и уехали думать домой. Но в итоге решили купить сантехнику, консультант грамотно подобрал варианты, за это отдельное спасибо!!! Качество/цена порадовали. Если нет вариантов в магазине, можно заказать доставку в него, после поступления посмотреть, если что-то не устраивает, оставить, при этом не оплачивать.
1
مارس 24 ، 2024
Худший сервис. Сделала заказ, согласовала дату доставки, за день до даты доставки ни звонка, ни смс. Звоню уточнить в чем дело, а они оказывается еще наличие понять не могут. Сами об этом не предупредили и новую дату тоже сказать не могут. Не советую связываться с этой компанией. Номер заказа 4308550. В личном кабинете так и висит дата на завтра.
1
أغسطس 11 ، 2023
Отличный магазин, продавцы хорошо консультируют, вежливые. Покупали плитку тут 3 раза. Доставка не дорого и на отлично, самовывоз небольшого количества из магазина тоже есть.
1
أغسطس 20 ، 2024
Персонал отзывчивый и вежливый! В магазине светло и чисто. Наличие и качество товара вызывает уважение. На мой взгляд самовывоз может быть проблемным из за платной парковки?
أكتوبر 21 ، 2024
Магазин красивый, но больше туда не пойду. Не дружелюбные менеджеры. Такое ощущение, что к ним в дом ворвались и помешали отдыхать.
1
نوفمبر 18 ، 2024
Очень удобный формат покупок 👍и к тому же цены дешевле, чем в остальных магазинах🙂
1
أكتوبر 23 ، 2022
Хочется отметить работу Даниила Захарова: очень хорошо разбирается в ассортименте, не в первый раз помогает найти именно то, что нужно. Удобно, что можно заказать несколько вариантов бесплатно и забрать только то, что подходит. Жаль, конечно, что выбор в зале небольшой, зато в целом товаров намного больше, чем у конкурентов.
2
1
يوليو 11 ، 2023
Самый любимый магазин сантехники с хорошим ассортиментом и ребятами-консультатнтами, которые всегда помогут, посоветуют и донесут до багажника, если товар габаритный. Спасибо.
أكتوبر 19 ، 2024
Выбор большой. Менеджеры магазина все помогут подобрать и оформить.
أبريل 7 ، 2024
Заказали в компании Сантехника онлайн раковину . Первый раз привезли бракованную.
Через пару недель привели другую раковину- брак также был , но незначительный. При осмотре товара , курьер начал кричать, что торопится. Товар принимала женщина. Был бы я дома научил манерам , как правильно общаться.
Номер заказа 6897200
2
مارس 19 ، 2023
На сайте указано: "мы лояльны к нашим клиентам" и всё такое... Вранье! Сотрудники магазина понятия не имеют что такое "лояльность". А также не в курсе про клиентоориентированность. В чате общается бот, живые сотрудники труднодоступны. Когда все же откликается кто-то живой, информация выдается "туго". На мои вопросы о наличии плитки - по нескольким позициям - были ответы что в наличии нет ничего, все только под заказ. Рискнула. Заказала "не глядя". Сначала они "не дозвонились" мне накануне доставки и автоматически перенесли ее на день позже. Ничего, что люди не всегда могут ответить по телефону? Можно было и два раза позвонить! Но нет, зачем... Когда приехала доставка, оказалось, что мы сами должны выгружать из грузовика коробки и нести к себе. Это не шутка. Курьер согласился занести коробки на 1 этаж только за 1500 рублей. К счастью плитка оправдала ожидания, но это не заслуга магазина. Ремонт длился два месяца, и по его окончании выяснилось, что остались две нераспечатанные коробки плитки. В возврате излишка мне было отказано. Никому не советую данную контору. Плитку, купленную более двух месяцев назад в Леруа Мерлен, совершенно без проблем сдали, одну коробку лишнюю сегодня, и очень быстро.
4
نوفمبر 7 ، 2023
Воспользовался услугой «дизайнера». ))) По результатам данной услуги решил не приобретать ничего в этом магазине. Компьютер полчаса перезагружали, чтобы программа заработала. По факту сама программка настолько примитивна, что проще самим в интернете найти бесплатный конструктор для расстановки мебели. Да и продавец-дизайнер в дизайне, к сожалению, совсем не разбирается.
3
فبراير 24 ، 2022
Мне этот магазин очень понравился! Хороший удобный сайт для выбора, вместительный шоурум, где можно посмотреть и потрогать те товары, которые нужны и принять взвешенное решение. Я здесь нашла тумбу в ванную комнату, которую искала несколько месяцев. Консультанты очень вежливые и готовы всегда помочь в выборе товара, нам помогли донести заказ до машины.
3
1
يناير 26 ، 2024
Очень грамотный и вежливый персонал. Оказали отличную консультацию по инсталляции
1
أبريل 20 ، 2024
Неплохой магазин, заказы доставляют быстро, есть скидки, оплата после доставки и осмотра товара.
مارس 10 ، 2023
Отлично а магазине проконсультировали , на сайте столько товара , что невозможно сделать выбор .
В магазине рассказали об отличиях и особенностях товара . Быстро сделала выбор ! Отличные консультанты
3
2
يوليو 24 ، 2024
Очень понравилось, особая благодарность консультанту Максиму !
مارس 31 ، 2024
Переносят доставку заказа уже 5! раз, логистика работает ужасно, звонят в 7 утра, чтобы сказать, что доставку в очередной раз переносят. Однозначно не рекомендую данную компанию.
1
أبريل 25 ، 2024
Несколько раз получил тут товар из инета. Хорошее место, вежливый персонал
1
مايو 14 ، 2024
Прокатили как тройке. Во время оформления заказа оплатили доставку до двери, но после того как заказ прибыл на терминал в город получения - транспортная компания попросила доплатить за доставку до двери, сославшись, что магазин не оплатил эту услугу.
После обращения на горячую линию магазина не удалось прийти к консенсусу и решить проблему. Магазин отказался доплачивать что либо, сославшись, что это якобы наша ошибка.
نوفمبر 25 ، 2022
Решил я купить зеркало за 10 тысяч в данной компании , зеркало привезли вовремя, я открыл коробку осмотрел его выглядело все отлично , дальше через 1 час я решил начать установку , открыл коробку снял защитные уголки и обнаружил скол под целой неповрежденной плёнкой , в итоге написал в данную контору они проверяли все 5 дней и в итоге отказали мне , сказали ,что я сам его разбил.... по поводу зеркало не связывайтесь с ними , максимум ,что они могут доставить это смеситель.
3
1
أكتوبر 27 ، 2023
Выбирала на сайте мебель и сантехнику, было написано, где можно посмотреть данную модель. Специально ехали через весь город, в итоге данного товара нет в экспозиции. Это обидно. Пробыли в магазине минут 15 с супругом, в итоге за это время ни один менеджер, сидящих за компом и болтающим, так и не соизволил подняться и подойти проконсультировать. Очень странный клиентский сервис , если честно.