Social Fund of Russia
1027 مراجعات
يوليو 28
Все красиво, чистенько, удобно с коляской. Но оказание услуг не на уровне.
Я специально записалась через госуслуги на конкретное время заранее, в итоге прождала пол часа, потом пошла просить чтоб меня приняли поскорее, т.к. я с маленьким ребёнком. Зачем существует предзапись, если она не соблюдается и все равно сидишь в общей очереди?
К работникам вопросов нет, помогли по всем вопросам мне, правда все очень медленно, но не думаю, что это зависит от сотрудников, скорее программа так настроена.
10
3
يوليو 27
Помещение отличное! Все чисто, есть зона ожидания. Но постоянно зависает база. Многие вопросы решить оперативно сотрудникам не удаётся. Люди ругаются на сотрудников. А что делать персоналу, если не работает база и невозможно взять данные, непонятно....
3
1
أكتوبر 10
В помещении чисто, есть много мест для ожидания очереди, а очереди тут огромные и двигаются очень медленно. Из 15 окон работает только 7-8 в лучшем случае. Единственный вариант не торчать тут часами - предварительная запись, но и она не гарантирует,что совсем не придётся ждать.
3
أكتوبر 29
Доброжелательные сотрудники, приветливые, ко всем снисходительны и терпеливы, всегда стараться помочь, мой вопрос решила Наталья спасибо ей за качественную работу
Большинство пенсионеров и не все настроены положительно, но и с трудом ими справляются
أغسطس 21
Пришла в 12.34, без записи. Сейчас 14.44. Глухо. С сотрудниками так и не пообщалась ещё. Не организованно совсем. Даже по записи люди ждут долго. Даже с детьми. Окон много-15, работают -3. Хорошо, что есть туалет и бесплатная вода. Конкретики никакой, попаду я сегодня до конца рабочего дня на прием или нет((((( очень грустно. Если попаду на прием напишу, а так безнадёга. Урра, меня приняли! Сотрудники очень квалификацированные. Видимо таких спецов очень мало(((
2
يوليو 4
По сравнению с апрелем 2024 года заметно вырос уровень обслуживания. Администратор очень вежлива и приветлива, быстро сориентировала по дальнейшим действиям для оформления пособия на погребение. Все заняло не более 15 минут.
2
1
ديسمبر 20
Я сердечно благодарю Багрову Ларису Егоровну за квалифицированную помощь в моем сложном вопросе. У меня было аж 4 договора , куча бумажек. За большую проделанную работу очень заботливо и быстро. За человечность, спокойствие, уважение и это пожалуй первое, что нужно было написать.
В наше время где все спешат борятся за свои права любой ценой, на стрессе на эмоциях очень ценно сохранять спокойствие и уважение друг к другу. Нужен огромный ресурс добра и принятия внутри. Чего я желаю всем сотрудникам СФР🙏🏻
سبتمبر 24
Отвратительно! Была в этом отделении 3 раза причем в часы низкой загруженности, и все 3 раза люди в очередях ждали часами!!! Я стояла в очереди только к специалисту в зале и каждый раз около часа, а к специалистам в окна по электронной очереди люди сидят по 4 часа! Это просто беспредел в наше время такое обслуживание! СФР вы забываете что вы обслуживаете НАШИ деньги, не вы нам их даёте а мы отчисляем всю жизнь в фонды а потом просто пытаемся получить своё! Вспомните уже об этом и наведите порядок в отделениях! А 5 отдел это вообще ад, можно только посочувствовать тем кто с ними столкнулся! А директор отдела сидит себе за железной дверью без опознавательных знаков и к ней никак не попасть и никаких руководителей нет и творится там просто беспредел! Так и хочется наката.ты на них групповую жалобу! Наверное так и сделаю в следующий приход, подготовлю текст т соберу подписи прям на месте у людей что сидят часами там в очередях и направлю обращение в головное управление, может хоть тогда порядок начнут наводить
5
سبتمبر 30
Перед посещением СФР,проверьте наличие всех документов,справок,выписок и прочего. Рекомендую сделать предварительную запись на прием в окно(кабинет,но по факту окно). Я записывался на 17.30,но работа с людьми не по минутно,пришлось задержаться на полтора часа...
Хотя время работы до 18 часов,всех приняли.
Да,когда прийдете,не забудьте получить код номер электронной очереди! В моем случае в квиианции ПЗ его не было,получил на месте(спасибо охране,полсказали).
Отдельная благодарность специалисту Ларисе Егоровне!!!
سبتمبر 22
Раньше не было вопросов к пенсионному фонду, все решалось быстро, за один визит, как правило. Сейчас все поменялось в худшую сторону. Но хочу отметить молодого человека, что работает на стойке информации. Подошла просто спросить, так как никто не мог решить мой вопрос, а он решил, хотя мог бы перенаправить куда-то, куда я могла бы ходить еще не один раз! Спасибо ему за это огромное!!
1
أكتوبر 21
Ужастное отношение. Пришла с маленьким ребёнком по предварительной записи (спланировала, чтобы ребенок спал). Запись была на 16:05. Пришла заранее, взяла талон, но почему-то оператор решил, что талон на 16:20 должен быть первее меня. На вопрос почему, мне лишь ответили, что так настроена программа и они ничего не знают, мол договаривайтесь с другим человеком. Безобразие. Вопрос решали параллельно с талоном на 16:20, вопрос решили, но уровень подготовки специалистов, программа, да и в целом человечность у сотрудников не на высоте. Живая очередь, мало работающих окон, бесполезная предварительная запись (не работает точком), рандомное вызывание людей в окошки ДАЖЕ по записи. Расстроена, советую обходить стороной это место
4
1
سبتمبر 12
В ПФР г.Химки в 2024 г. я обращалась в июле по вопросу назначения пенсии и в сентябре по вопросу получения свидетельства пенсионера. Оба раза меня обслуживала главный специалист Ускова Светлана Викторовна (окно номер 7) - очень грамотный, компетентный сотрудник, благодаря ей вопросы решались четко и оперативно. А еще Светлана Викторовна прекраснодушный человек! Спасибо огромное за Вашу работу. Побольше бы таких людей, и мир стал бы лучше!
سبتمبر 21
Прождала час с грудным ребенком, чтобы узнать, что не могут решить мой вопрос, не знают, почему так. Администратор, который должен быстро узнать запрос и распределить людей, занимается тем, что делает СНИЛС, ставит печати, ходит ксерит документы. Из-за этого в очереди люди стоят часами, такие как я, чтобы узнать, что они могли этого и не делать.
Во время моего посещения работники орали и грубили людям, отвечали на вопросы нехотя, посылали их туда-обратно, лишь бы не заниматься их вопросом. Я в шоке, правда!
Основной контингент - пенсионеры, люди с горем, мамы с детьми, а систему адекватную не сделали и заставляют людей сидеть весь день, ожидать очереди месяц.
4
ديسمبر 18
Был раз. Разочаровался и ушел. Записался предварительно. Пришел. Народу очень много. Нужно распечатать талончик, терминал один, отстоял очередь и у меня и других, оказывается, что не распечатывается. После этого все идут к администратору в пару метрах сидит от терминала. Он отфутболивает всех в окна 7,8.Там все собираются. Люди ругаются время 10.00,а у людей на 9.00 не могут попасть, наглые стараются влезть без очереди. Администратор говорит, что у них не хватает людей. Обслуживание плохое. Не стал ждать.
أكتوبر 31
Наведите порядок в электронной очереди! Записалась на 13 :45 заранее( дома остался грудной ребенок !) Сидела ждала в очереди около 25 мин, далее сотрудник в 6 окне заявляет, что у нее нет программы, ждите очередь в 1 окно.(пришла к 1 окну, сотрудника нет, ждала минут еще 30). Далее говорят сотрудник в 1 окне на обеде, и я что должна сидеть его ждать? У меня ребенок тоже хочет обедать. Заменяющего человека нет, начальница не выходит, занята делами.
Ушла после 15 часов...
Прихожу второй раз сотрудники, работая с программами (которые попадались мне) спрашивают в соседних окошках какую кнопку куда нажимать( Обучите сотрудников пожалуйста!). Когда начинаешь объяснять ,что пришла по записи и что ребенок на грудном вскармливании начинают шевелиться. Бардак...
3
أكتوبر 8
Люди , пишите объективные отзывы. Вы ставите 4-5 звезд за чистоту и новый ремонт. Но сюда приходят за услугами, которые мы не можем получить ЧАСАМИ! Из 12 окон работают 3-4. Талонов нет. Специалисты принимают очень долго. Тут полно пожилых и мам с колясками. Это ужас что тут творится. Руководство, обратите внимание на проблему, когда это решится? На стойке информации две девушки, к ним очередь километр, они выслушивают всё, что высказывают все посетители, и по-моему они и вывозят все что тут творится. Ноль звезд!!! НОЛЬ!!!!
6
ديسمبر 20
Молодцы, все сотрудники вежливые, вопросы решают своевременно и быстро, несмотря на то что не хватает сотрудников они выполняют все чётко!! Спасибо!!
نوفمبر 11
Записана была по записи 11 ноября в 13:45, написано в уведомлении окно 11.Пришла в СФР в 13:30, пин код не найден, в итоге молодой человек через компьютер по моей записи выдал талон на моё же время 13:45. ПЗ 016.Спустя 40 минут вызывают ПЗ 017,я подошла к этому окну, говорю какая то ошибка, я впереди и уже 40 минут прошло, мне отказали, я пошла к молодому человеку к стойке, он сказал невозмутимо ждите. У меня вопрос: а смысл всей этой ппредварительной записи??? Меня приняли спустя 45 минут. И у сотрудников один ответ для всех, пишите жалобу. Т е всё для них так просто? Что за руководство????
3
أكتوبر 11
Отвезла маму подать документы, как вдове военнослужащей, возмещение ЖКХ . Она не записывалась онлайн, взяла талон на месте 3002. Талон взяла 9-35 , прошла в 15-30 .... Не знала что еще где то существуют такие очереди.... И то прошла благодаря Багровой Ларисе Егоровне - спасибо сотруднику , что приняла и ее и еще двух таких же пенсионеров за 70 лет.... которые уже не ждали что вообще их примут. Удивляюсь, что еще там никто в обморок не падает. Только сотруднице и ставлю звезды. Понятно, что через госуслуги хорошо записаться, но не все же продвинутые такие. К слову до объединения пенсионного все это действо по подаче документов мама делала максимум за полчаса в Пенсионном отделении Химках.
1
أكتوبر 7
Была на этой неделе,надо было оформить пенсионное удостоверение.
Народа- полный зал, очень душно, терминал талоны не выдавал- заклинило. Но, очень отзывчивые и вежливые сотрудники,меня приняли документ оформили.
Спасибо им большое за чуткое и вежливое отношение !
Администрации надо продумать порядок приёма посетителей и следить за исправностью техники
يوليو 12
Отвратительное место, сотрудники которые не хотят выполнять свою работу, люди сидят в очереди по 3 часа и более из-за сотрудников которые просиживают время и возможно чье-то место.
Снилс переделывают более месяца?!
Что за гос структура которая делает Снилс более месяца и говорит приходите через два - будет готов???
Помощи от так называемого администратора , ноль, зиро, никакой человек просто говорит ждите , посидите вас вызовут. Если нет не обходилось. Место к посещению вообще не советую ф там хуже чем пресловутая почта России‼️
3
نوفمبر 12
Очень странное место. Не все сотрудники компетентные. Огромные очереди. Отцу в 79 лет оформляли услугу по инвалидности 6 часов Карл! И ту оформили неправильно и получили отказ. Лучше максимально использовать госуслуги для оформления тех или иных услуг СФ. Пусть лучше дети, внуки помогают родителям с оформлением дома.
يوليو 10
Смыл записи за 3 недели на определённое время, если я все равно сижу в очереди. Причем в мое время окно было свободно, но меня не приняли. Сказали по талону. Человек рассчитывает, отпрашивается с работы, записывается за три недели и в итоге такое отношение. Так еще и сотрудники общаются по хамски. В придачу ко всему из 15 окон работает 5. Да уж. И это за пол часа до закрытия. Спасибо за "высококвалифицированную работу".
6
سبتمبر 28
Очень довольна результатом посещения. Вежливый и компетентентный сотрудник помог в решении моего вопроса. Надеюсь, что всё получится. Результат будет после Нового года.
يوليو 16
Была сильно разочарована. Из-за 5 минут работы со мной, я просидела в электронной очереди 4.30 часа. На вопросы почему мой номер не вызывают, только фыркали и сказали ждать. Так я продолжала ждать 4 часа 30 минут. Я диабетик, лекарства с собой не взяла, так как даже подумать не могла, что такое вообще может быть в 21 веке. Пришлось жаловаться начальнику, только после этого меня вызвали и отработали со мной ровно 5 минут. Ужасное место.
5
1
سبتمبر 13
Если можно было бы, то не поставила бы и одной звезды!! Дикая очередь, администратор шляется все время где-то , люди ее ожидают за стойкой часами!!! И если задумать, то они пенсионеры! Огромный зал для ожидания, который всегда полон. Никто из работников никуда не торопится!! Создали бардак! Ни тебе четкого руководства, ни четкости в организации!! Бардак одним словом!!
3
يوليو 5
Обратились за консультацией по списку документов на социальные выплаты. Вместо реальной помощи ответ специалиста 3-го окна: "А я не знаю кто чего ждет, мы этим не занимаемся". И отфутболили в мфц в 23-24 окно, откуда мы, собственно приехали. Т.к из мфц отправили во вторую организацию, где никто ничего не знает и талоны не работают с 16:00. Зато все представители Средней Азии получают консультацию.
4
أكتوبر 3
Инфраструктура, конечно, чистая, но.... обслуживание просто ужас!!!! Очередь почти не движется. Как её оргпнизовывают- не понятно. Вызов даже по предварительной записи идёт просто беспорядок. Вызывают талон ПЗ020, когда ПЗ009 и ПЗ011 ждут долго и упорно. Похоже, что тут жить надо, чтобы получить то, на что имеешь полные законные права.
Позор так работать за наши отчисления и мизерные пенсии.
1
يوليو 3
Очень интересное учреждение. Всё как то неорганизовано. Нет чёткой работы сотрудников. Пришли и выпрашиваем оформить пособие на ребенка. А сотрудники начинают : я не умею. Другая: я не буду. Третья: это не ко мне. Ощущение что мы не туда пришли. Спасибо что не отправили куда нибудь в другой фонд.
1
ديسمبر 16
плохая работа, для оформления денег на похороны просидела пять часов, а оформление заняло 15 минут, сотрудники ходят из угла в угол а прямыми обязанностями не занимались. это как берите пример с других, в Мытищах больше получаса не проходит как тебя быстро и качественно обслуживают как жалко ,что я переехала сюда и теперь буду мучиться.
2
أبريل 12
Давно тут не был, лет 15 уже, на днях приехал по делам, изменения конечно есть. Весь прием посетителей на первом этаже, окон много, НО операторов мало, в окошках одни таблички "вакансия" столько имеют денег наших пенсионных и не могут сделать нормальную зарплату людям чтоб работали. И это не только тут такая беда с сотрудниками. Весь пенсионный фонд в таком положении. Где то вообще 2 оператора, в очереди просидел два с половиной часа. А в этом отделении конечно получше.
4
2
سبتمبر 26
Низкая оценка из-за нерешённой проблемы с огромными очередями, людям приходится ждать по много часов, люди пожилые, люди с детьми. В последний раз инвалид зашёл , долго крутился, не знал к кому обратиться, потому что никто внимания не обращает из персонала . Очень печально видеть такое наплевательское отношение к народу , как к скотам.
يوليو 18
Из плюсов есть только чистота,водичка для питья и в целом все.Взял талон на перерасчет пенсии в 12 дня и до конца рабочего дня меня не вызвали.В общем зале 15 окошек,а работает из них 6.Многие люди жалуются почему так долго не вызывают,но администратор игнорирует вопросы и просто уходит от ответа
سبتمبر 3
Работают всего 4 сотрудника,со слов администратора, работать некому. За два с лишним часа до закрытия талон уже взять невозможно, сидят два сотрудника за стойкой и раздают ненужные советы,в чем вообще заключается их работа непонятно, достаточно и одного для протирания штанов.
1
1
أكتوبر 31
5 часов жду что бы отдать справку ,меня очень неприятными словами называла девушка за 2 окном и послала куда подальше после чего отказали в обслуживание, мало этого работает 1 окно .Будте добры поговорить с сотрудниками по поводу профессиональной корректности в отношений клиентов и исправится с очередями которые длятся по 5-6часов
3
نوفمبر 25
Сегодня была в этом отделении и осталось только плохое впечатление! Была записана на 13.45 но не дождалась работало 5 окно остальные вышли и пропали. Администратор даже не пошевелился чтоб как-то решить проблему. А в зале сидело и ожидало человек так более двадцати . Я потеряла столько своего временини. Безобразие
أغسطس 12
Дозвониться нет возможности. Телефон постоянно занят.
Виртуальный помощник Яна не переводит на специалиста. При обращении нету возможности сразу ввести дату рождения. Нужно пролистать 50 лет назад.
Все сделано так, чтобы у пенсионера не хватило сил и терпения сделать обращение. Зачем россиянам нужен Пенсионный фонд? Что это за тайная организация???
3
مارس 25
Я ощущал себя в средневековье. Госуслуги, налоговая и т.д. уже давно почти все можно сделать из дома. Здесь каменный век. Даже если Вы записаны, все равно берете по своему коду талончик, но не факт, что все будет вовремя, просидите с ним приличное время. Могут вызвать Вашу фамилию прямо из окошко, слабеньким голосом. Нужно обладать приличным слухом, что бы услышать и разобрать к кому обращаются. Конечно, микрофона нет, а табло вызова по талонам просто так висит. Поэтому если ты не услышал, вызовут следующего. Также, если без записи, можно взять талончик. Я приехал к 8 утра, занял очередь к автомату за талончиками, который будет выдавать талон только с 9 утра. У меня талон был Е001, т.е. первый. Просидел в ожидании больше 8, внимание, восьми часов. Когда уже заведение готовилось к закрытию, я пошумел чутка и меня куда то всунули. А всего то нужно было отдать документы. Сами работники в окошках вежливые, ничего не скажу, но половина окошек не работает по неизвестной причине. Пытался записаться, запись возможна только через 12-14 дней. Вот и смотрите, что за организация!!!
17
أغسطس 1
Если вы надумали прийти в эту организацию, запаситесь терпением, хлебом, солью, в общем едой, книжкой и т.п. ,потому как ожидание своей очереди не менее 2-3 часов. Отвратительная организация работы, из 12 или более окон работает только 3-4 окна максимум. Абсолютное неуважение к людям.
3
أكتوبر 2
Ужасное обслуживание!!! Зачем спрашивается записываться заранее и на определенное время через сайт, когда приходишь в социальный фонд и в порядке живой очереди берешь талон!!! Был записан на 9 30, прошел в лучшем случае в 11 30!!!! Что сложно выделить одно окно по записи!?
ديسمبر 7
Полный отстой здание здоровое и без толковое.народу тьма на ресепшене мне объяснили что работают 4специалиста .так возьмите и приведите блогерш которые не работают . А только мечтают а красивоей жизни .
1
نوفمبر 15
На сайте учреждения записалась на прием, выбрав дату и время. Пришло сообщение с пин-кодом для получения талона электронной очереди. Придя к назначенному часу в ПФР на терминале распечатала талон электронной очереди и буквально через три минуты уже со мной начал работать специалист фонда. Во всех отношениях повезло.
1
1
يوليو 13
Чтобы узнать который талончик нужно взять из огромного списка, нужно отстоять час в очереди к администратору, который еле ползает и решает проблемы каждого пенсионера по 20 минут... Нужен второй человек, чтобы помогать с талонами!
2
ديسمبر 11
Пришел в 10.30 утра. Взял талон. Просидел целый день, видел много конфликтов. Время шло, а номер моего талона так и не появлялся, и за 15 минут до конца рабочего дня меня вызвали, такое чувство, что они специально так делали. Работали только три окна.
أكتوبر 3
Слишком долгое обслуживание, сотрудники как сонные мухи. Работало 2 окна из 15. Остальные сотрудники просто сидели. Наорали, сказали что молодые *** страшного подождете. Прождали 5 часов и в итоге нас так и не приняли в 18:00 отправили куда подальше
3
أغسطس 26
Большие очереди, специалисты не справляются с поставленной задачей, всё время с кем то ходят консультируются как правило работники возрастные, был талон на 14.00 позвали только в 15.00
فبراير 23
Всем доброго времени суток! Говорят, мир не стоит на месте, электронная запись, госуслуги, справки в режиме онлайн, но все же имеют место быть и случаи личного посещения государственных учреждений, как например Социальный Фонд России, в который я был записан через личный кабинет ПФР, для получения консультации.
Так вот, запись была на 11:55, я пришел заблаговременно в 11:40, спустя недолгое время благополучно получил талон, занял свободное место в зале ожидания, который достаточно светлый и теплей, пожалуй это единственный плюс, и вот оно, началось это самое ожидание. В 12:10 я уточнил у администратора на стойке справка ℹ️
предположительное время моего ожидания, которое официально началось в 11:55, на что сотрудник с неудовольствием ответил: ждите, вас пригласят по номеру талона, смотрите на экран. 😑 На что я попытался возразить, а зачем тогда запись? Но ответа не поступило. После терпеливого ожидания, моей следующий, вежливый ☝🏼 уточняющий вопрос, когда меня пригласят, был задан администратору в 13.10, но вразумительного ответа, и тем более каких-либо действий не было, все то же: ждите! 😑
В 14.10 изменений нет, ждем. Тем времени очередь очень медленно продвигается, люди приходят, уходят, но мой номер на экран вызова посетителей так и не выводится. Спустя 15 минут случайно узнаю, из разговора двух посетителей, один из которых был записан на 13.30 но спустя 45 мин его так и не пригласили, на что другой ему ответил, что для этого обязательно нужной сделать, иначе просидите здесь весь день.
Так вот, чтобы вас приняли, необходимо помимо всех процедур: онлайн записи и ввода пин-кода для получения талона, нужно еще обратиться к специалисту в одно из окон, номера которых прописаны в талоне, и сообщить ему: что вы здесь, что вы пришли на прием, и с нетерпением ждете своего приглашения, привет 👋🏼
Выполнив сей лайфхак, я подождал еще 15 минут, затем поблагодарил сотрудника в окошечке №1 и 8, указанных в талоне, администратора, и в 14.40 благополучно удалился из зала, так как были еще дела на день.
Хочу выразить максимальное неудовлетворение, от посещения данного учреждения. Ожидание и нулевой сервис у вас на высоте!
Большая социальная просьба, разберитесь с вашей работой, а то люди в очередях реально доживают до пенсионного возраста! Спасибо.
30
1
نوفمبر 13
Как и все службы в Химках, в этой устроено всё как при царе горохе. Зачем вводить электронную очередь, если все стоят по живой очереди к компьютеру, за которым никто не сидит? Фото прилагаю. Не готовы Химки переходить на цифровые технологии
سبتمبر 23
Постоянный сбои. Толпы людей. Всё ругаются. Из 15 окон работает только 4. Предварительная запись есть. Но приходишь,а по факту нет. Просьба вмешательства компетентных органов. Повлиять и наладить работу. Всё таки это пенсионный фонд. Да и больше половины людей в очереди трудовые мигранты. Которые оформляют льготы.
أغسطس 12
Записалась заранее через сайт на прием. Но почему-то код не сработал, а Очередь там очень большая и медленно движется((. Ну по счастью у меня не сложный вопрос и мне помогли консультанты на входе.