Sokolov
51 مراجعة
ديسمبر 29 ، 2024
Пожалуйста, поменяйте персонал. Девушки хамят и навязывают дополнительные услуги в чек. Не заинтересованы в решении вопроса клиента.
Я пришел с потребностью купить ювелирное изделие на подарок. Нужного размера не оказалось. Искать второй вариант, который я выбрал на сайте отказались, никак не аргументируя. Просто настояли посмотреть все, что есть в наличии.
Вывалили на витрину 3 изделия, трогать не разрешили, только в руках продавщицы смотреть можно😂.
Мне понравилось одно из изделий, продавщица разрешила его приложить к моей руке, но не застегивать, боялась видимо, что убегу 😂.
После вопроса о цене, меня подвели на кассу, пробили изделие, огласили цену. Когда я сказал, что цена меня не устраивает, и что я не буду платить, мне настойчиво сказали прикладывать карту к терминалу или уходить 😂😂
Я ушел. Я конечно заказал доставку с сайта того изделия, которое выбрал сам, но поверьте это был последний раз, когда я пришел в магазин Sokolov.
Оставил еще жалобу на горячую линию, но там тоже Кристина даже имя моё запоминать не хотела, выслушала, извинилась и положила трубочку 👋🏻
1
يونيو 25 ، 2024
Покупаю в Соколов уже 3 года, качество украшений и сервис как всегда на высшем уровне. Атмосфера в магазине располагает к комфортному выбору. Отдельно хочу поблагодарить консультанта Юлдуз за помощь в выборе, настоящий профессионал своего дела, обязательно еще вернусь.
1
سبتمبر 1 ، 2024
Здравствуйте! Выражаю благодарность Вашему старшему консультанту - Юлдуз ,ювелирному эксперту !
За скорую помощь в поиске золотого украшения .Еще раз огромное спасибо за уделённое внимание, терпение, ответы на все вопросы. Карьерного роста и процветания Вам !
1
ديسمبر 13 ، 2024
Ужасный персонал! 06.12.24 Искали в подарок серьги. Нашли на сайте определенные. Зашли в магазин, что бы их детального рассмотреть. Нас обслуживал единственный консультант по имени Юлдуз. С товаром все было в порядке. Когда начали рассчитывать покупку, цена оказалась на 7 тысяч рублей больше чем на сайте, и она окончательная. Не смотря на то, что мы говорили что на сайте она ниже. Сказали что подумаем. В итоге Заказали серьги с доставкой по этому адресу с ценой ниже, чем на кассе. По приходу в магазин, консультант в грубой форме настаивала об отмене заказа и утверждала что "уже" сделает скидку как на сайте. Мы отказались т.к. уже оплатили заказ и консультанту это очень не понравилось. Договорились на том, что серьги будут собраны в течении 3 часов. Через некоторое время поступает сообщение что серги, которые мы рассматривали, и которые нам хотели подать уже бракованные и не пригодные для продажи. Пришлось ехать в другой ювелирный магазин с более адекватным обслуживанием.
1
نوفمبر 13 ، 2024
Стояла в очереди 10 мин, ждала, пока продавец разберётся с кассой, в итоге развернулась и ушла. При этом продавец даже не извинилась, не попросила подождать, полный игнор
1
1
أكتوبر 9 ، 2022
Хочу выразить огромную благодарность магазину SOKOLOV. Очень нравятся здесь товары - украшения действительно стильные!) Обслуживание очень хорошее, понравился персонал и отношение к клиентам. Спасибо за доступные цены! И спасибо за подарки, радовавшие мое сердце уже несколько лет!
Желаю магазину SOKOLOV расцвета, удачи и всего самого хорошего!
يونيو 8 ، 2023
Очень понравился отдел в тц Континент, милая девушка консультант Татьяна помогла заказать серьги, которые я давно искала, а потом при втором визите, мне на радость в смене была тоже Татьяна, помогла разобраться с застежкой и показала, как оплачивать через приложение sokolov. Обязательно приду еще за покупками, ведь тут я получила не только чудесные серьги, но и положительные эмоции от общения
1
نوفمبر 19 ، 2024
Очень не грамотный персонал.После нескольких вопросов по теме,на которые не могут ответить,начинают хамить.Ужас.
1
نوفمبر 5 ، 2023
Хочу выразить огромную благодарность консультанту Марине. Очень грамотный подход к покупателям. Дала ответы на все мои вопросы. Покупкой осталась довольна, спасибо!
1
سبتمبر 27 ، 2023
Очень нравится наш магазин Соколов в ТЦ Континент. Милые девушки продавцы. Не первый раз покупаем украшения всегда только положительные эмоции.
مارس 3 ، 2024
Никакой клиентоориентированности!
Подписали на рассылку сообщений под видом проверки наличия карты.
Также, при нашей просьбе показать консультанта нужные размеры , она ответила, дословно: «Далеко идти и долго искать»
Спасибо за сервис, пойдем туда , где сотрудники могут дойти до склада
2
يناير 9 ، 2023
Жених купил мне помолвочное кольцо в этом магазине, и так как не знал точного размера,купил к нему карту премиум,обещавшую поменять изделие на такое же другого размера бесплатно в течение года.
Кольцо немного сдавливало палец, и было решено его поменять. Приехали в магазин,объяснили ситуацию, продавец сделала заказ,и через неделю пришло уведомление,что кольцо приехало. По приходу в заведение,оказалось, что за кольцо придется доплатить еще почти 15 (!!!!!) тысяч рублей.. Продавец сказала написать заявление на обмен,предъявить премиум карту и доплатить, т к за две недели кольцо якобы подорожало. Внимание,вопрос:
1. Это ли не введение покупателя в заблуждение и попытка мошенничества на продаже карт,которые ничего не решают?
2. Не должен ли был продавец, принимавший заявку на замену кольца, предупредить о подорожании и доплате?
3. Не должен ли продавец, занимавшийся возвратом премиум карты, знать алгоритм возврата, а не созваниваться с управляющей, спрашивая,как это делается?
До этого,кстати,она уговаривала не сдавать карту, а поменять-таки кольцо с доплатой,и предлагала свои личные бонусы в помощь..
В итоге, кольцо мы не сдали, но сдали ненужную втюханную премиум карту, которая стоила,на минуточку, 7 тысяч!
Потрачено время и нервы, абсолютное разочарование в обслуживании
4
2
أبريل 3 ، 2023
Хороший товар и отвратительный антиклиенториентированный сервис. Обещают скидки и бонусы, по итогу не предупреждая ни о каких сроках, списывают 32000 бонусов (1 б - 1 рубль). Звонишь через их криво сделанное приложение, а тебе говорят мы вам «ничего не должны», вы сами не догадались зайти на сайт и где-то там в этих дебрях попытаться найти информацию о том, когда у вас сгорят ваши деньги на счёте. Уведомлять клиентов о таких вещах, чтобы они пришли и успели потратить свои деньги, видимо, не считают нужным. Хотел стать постоянным клиентом, а теперь вынужден писать гневный отзыв. Очень жаль. Надеюсь, когда-нибудь здесь поймут, что в 2023 году надо ориентироваться на покупателя, а не выставлять его дураком.
2
أغسطس 30 ، 2023
Отличный магазин, а самое главное великолепный продавец! В родном городе столкнулась с хамством продавца магазина Sokolov, решила больше туда не ногой. Гуляя по Санкт-Петербургу, посетила ТЦ и зашла в магазин Sokolov. Итог: ушла с покупкой, хорошим настроение и приятными воспоминаниями!
1
يوليو 3 ، 2022
03.07.2022 Обошли Ювелир Карат, Санлайт и Соколов. Последний оказался наиболее приятным. Особенно сотрудница Юлдуз Мухаматова, помогла с выбором украшений. А именно колец . Оформила доставку, заказав кольцо в магазин. Помогла в регистрации.
Спасибо этому магазину и его небезразличным сотрудникам
1
مارس 27 ، 2022
27 марта 2022 года ходила в ТК Континент до ближайшего банкомата, завернула в Соколов посмотреть обручальные кольца и наткнулась на ужасное обслуживание. Так как я не сразу смогла найти нужный мне стенд, то обратилась к персоналу. Меня осмотрели, "помощник" не охотно двинулся консультировать и подавать украшения для примерки. Мужчина-консультант после 3 кольца раздражённо спросил меня: планирую ли я сегодня покупать? Я ответила, что нет, ещё хочу зайти вдвоём со своим мужчиной. И получила ответ в духе: зачем я примеряю тогда? Мой размер разберут, а просто посмотреть можно в интернет-магазине на сайте бренда.
В этот же день была у конкурентов в ювелирном магазине на этом же перекрёстке, совсем другой сервис. Никогда бы не подумала, что фирма может нанять продавца, который потенциального клиента с формирующейся потребностью к покупке, примеряющего кольца в выставочном зале со специальным освещением, может отправить в интернет-магазин))) Кстати, в соседнем магазине цены за аналогичные кольца оказались ниже на 10-12тыс, а вес изделия больше.
Соколов, это провал! Такие современные украшения и такой отталкивающий сервис! Ставлю 2 звезды за красивые изделия)
8
1
أغسطس 30 ، 2022
30 августа,вечером,пришел в магазин посмотреть кольцо
Ждал в течении 15 минут консультанта,пока тот договорит с покупателем.Все прекрасно понимал,спокойно ждал,хотя за прилавком была вторая консультантка,которая,как оказывается,просто залипала в телефон все время
После продолжительного ожидания к консультантке подошла другая покупательница и попросила помочь
Консультант не хотя вышла из за прилавка,а на мое возражение помочь с выбором,меня окатили взглядом с головы до ног
Второй же консультант как сидел в телефоне,так в нем и сидел дальше
-25к выручки в кассу,так держать,спасибо
1
1
نوفمبر 14 ، 2023
Отличный директор Екатерина, и ее грамотные сотрудники Мария и Татьяна 👍🏻
1
1
مارس 10 ، 2023
Этот магазин я уже не раз проверяла, по качеству тут изделия один из лучших что можно купить. А вчера и с консультантами приятно пообщались.
مايو 31 ، 2022
Брали обручальные золотые кольца, мое быстро покрылось царапинами и потертостями при обычной эксплуатации менее 14 дней. У жены тоже царапины и потёртости, но поменьше. Золото низкого качества, так как нормальное золото так быстро не царапается. При обращении в магазин не приняли, сказали что это просто при эксплуатации поцарапались и возвращать для осмотра смысла нет. Что с кольцами будет интересно через год? Крайне не советую данный магазин.
1
يوليو 27 ، 2023
Вежливые консультанты , подобрали серьги, быстро с большой скидкой
Никаких агрессивных продаж , всё вежливо и такчично , спасибо
Был 25 июля
ديسمبر 22 ، 2021
Вежливые консультанты, достаточно большой выбор для небольшой территории магазина, хорошее качество товара. Единственное, подарок по купону немного удивил, но это маркетинг
1
يناير 9 ، 2022
Отвратительное обслуживание! Была вчера, пришла с подарочным купоном за подвеской. Два продавца, стояли и болтали с третьей девушкой, не обращая внимания на покупателей. На мой вопрос, - к кому можно обратиться, был получен ответ, - выстраивайтесь в очередь, пока стоите, скачивайте приложение! Ну, ок, стоим, скачиваем. Со мной рядом в очереди стоит парнишка, молодой, в форме военнослужащего. У него первого принимают купон. - Выбирайте! Цепочку брать будете? Парень в замешательстве от такого обращения, говорит, - буду. - Какую вам? 40-45 см? Парень молчит. И продавщица тоже молчит. Я говорю, - берите 40 см, молодой человек, подвеска нежная, легкая, молодые девочки любят, чтобы вокруг шейки было. Многие так носят сейчас. Продавщицы молчали и ухмылялись. Потом настал мой черед. Девочки, говорю, я покупаю много лет в вашей сети и всегда видела только хорошее отношение. На мне как раз были серьги Sokolov. Вот, говорю, узнаете? - А почему я должна вас узнавать?! Вы мне кто?! Все! Занавес! Больше спрашивать у девушки не о чем. У меня вопрос к руководству компании, вы сотрудникам мало платите? Или за эти подвески, вычитываете из зарплаты? Или что должно произойти, чтобы персонал так поступал с клиентами?! Я вижу, что есть похожие отзывы. Они написаны ранее и там человеку также нахамили, из-за этих бесплатных подвесок. Я думала, что Sokolov это бренд, дорого, красиво, стильно. И продавец как никто должен в этом убедить покупателя, он лицо компании! Если были негативные отзывы, почему не принимаете меры?
10
فبراير 3 ، 2023
На новый год подбирал девушке подарок, не знал что выбрать, но консультанты подсказали браслет с фианитами взять, милый такой.
يناير 11 ، 2023
Сегодня вновь продавец-консультант в соколов выдал не ту подвеску!
Говорила об одной положили другую заметила, когда домой пришла!
Ну что за невнимательность?!
Прошу дать пояснения.
يونيو 16 ، 2023
Хотим поблагодарить консультанта Регину! Человек знает и любит свою работу!
يناير 24 ، 2023
Бывает такое что пару дней до зарплаты а порадовать себя хочется очень. В такие моменты прямо говорю консультантам мол так и так и они подбирают красивые модели по акции, спасибо девочки!
فبراير 6 ، 2021
Ужасный продавец Юлия!!
Пришла по акции получить подарок, она взяла мой купон и молча пошла к другому покупателю, на мой вопрос выяснилось, что другой покупатель пришел раньше, ну можно было попросить подождать, ладно. Мне хотелось хотелось примерить подвеску вместе с цепочкой, все нехотя, подвески показывает прямо в пакетах, вытащить, видимо, недосуг, украшение продевала я сама в цепочку, тоже недосуг, на вопросе мне: ну вы выбрали? , хотя я еще стою и примеряю, я решила прийти в другой день, желательно к другому продавцу, она, оказывается, зарегестрировала мой купон. То есть : бери и иди сейчас. Скидка в 30% на сопутствующую покупку, которую я хотела использовать на покупку цепочки или чего-нибудь еще, куда-то вернется какими-то виртуальными бонусами. Может быть, не знаю. Но приходить снова желания нет, настроение испорчено, подвеску эту носить и вспоминать про мерзкую Юлию кажлый раз - тоже не хочется, увы
13
1
سبتمبر 1 ، 2022
Тихо, спокойно. Можно зайти и решить вопрос ,который вас интересует.
Спасибо, будем )
فبراير 27 ، 2023
Отличный салон.
Доброжелательные продавцы.
Предполагают даже привезти изделие с другой точки.
Молодцы.
يناير 8 ، 2023
Акции и правда есть. Причём не только в рекламе, как это часто бывает, а реально минус % видел.
ديسمبر 26 ، 2021
Приобрели 2 кольца к свадьбе на общую сумму 68 тыс руб. На следующий день на одном из колец обнаружили небольшой дефект (на одной из граней был скол/потертость). Кольцо не носили, оба кольца были в коробочке с бирками и пломбами. Вернулись в магазин, объяснили ситуацию. Сотрудники магазина предложили мне обратиться в мастерскую и зашлифовать изделие за свой счёт. Сочтя это предложение странным, отдали на экспертизу, т.к. новое с браком как минимум - обидно, да и сказали что за 14 дней рассмотрят обращение и вынесут вердикт. За 5 дней до свадьбы позвонили на горячую линию и получили ответ, что рассматривать будут 14 рабочих дней. Очень важное уточнение, т.к. 14 рабочий дней совсем не похоже на 14 дней (2 недели). Благо сотрудники чуть ускорили процесс рассмотрения и пригласили за ответом в магазин за один день до свадьбы (вышло 20 дней). Какое же было наше удивление, что мы получили отказ, в котором написано: «производственный брак не выявлен, можно предположить, что данные дефекты произошли в процессе транспортировки».
Уважаемая компания Соколов, я, как ваш покупатель, не должен нести ответственность за халатность вашего логистического партнёра или кого-либо еще. Вывод очень простой: заводского брака нет, моей вины тоже, а виновата логистическая компания. Но нести ответственность мне, т.к. выдали обратно украшение со словами: мы все понимаем, обращайтесь в суд. С этого дня я крайне не рекомендую делать покупки у этой организации, да и буду советовать обходить всем стороной. Покупатель не должен быть крайним в случае халатности ваших сотрудников или партнеров (одни повредили, а другие не заметили). О таких дефектах следует сообщать покупателю, а не замалчивать. А если вы все же нашли своё изделие только в Соколове, то настоятельно рекомендую запросить у продавца увеличительную линзу (они их используют для проверки дефектов) и очень тщательно провести осмотр. Даже если это вечернее время и на двух сотрудников 5 покупателей. Спасибо за внимание.
11
يونيو 20 ، 2023
Отличный сервис, оригинальные украшения
نوفمبر 18 ، 2022
Купила тут кольцо, которое прослужило 5 месяцев)) потом вывалился камень, отправили на экспертизу, делали месяца 3-4, пришлось идти самой в магазин, выяснять. В ответ только хамство, что это я так плохо носила кольцо, что из него выпал камень. И качество плохое, и консультанты злые
2
يناير 20 ، 2023
Заходила вчера померять сережки. Пар наверное 6 померяла, остановилась на трех. Попросила придержать их до сегодня чтоб подумать, девушки пошли навстречу, а я сегодня все три пары и забрала.
1
مارس 22 ، 2023
Ну невозможно! Не могу понять как пройти мимо!! Вчера шла купить себе гранолу для завтрака, в итоге купила комплектик из серебра просто потому что акция!
سبتمبر 9 ، 2021
Очень приятный персонал. Большой выбор ювелирных изделий. Скидки до 60. Вообще огонь!
3
يونيو 3 ، 2023
Спасибо Татьяне за помощь в выборе украшений.Получилось выгодно.
يناير 8 ، 2023
Довольно хорошо!! и работники одыкватные
2
فبراير 24 ، 2022
На контрасте других магазинов, все очень вежливо и профессионально.
1
أبريل 8 ، 2023
Качество товара. Скидки и акции.
1
أكتوبر 20 ، 2022
Персонал абсолютно не справляется с наплывом клиентов
1
1
فبراير 19 ، 2023
Обслуживание на низком уровне
1
أغسطس 4 ، 2021
Изделия чудесные. Консультант вежливый. Магазин на Зведной.
1
3
يناير 8 ، 2021
Ужасное обслуживание, были 8.01.2021 в ТРК Лето, написали жалобу, ждём ответа, не рекомендую, оставьте свои деньги в других магазинах!!!!
8
يناير 1 ، 2023
Хороший магазин
1
فبراير 19 ، 2022
Хорошие консультанты
ديسمبر 22 ، 2021
Неплохой магазин
1
1
مايو 17 ، 2021
Вежливое
обслуживание!
1
2
يونيو 26 ، 2021
До чего же скудный ассортимент.
4