Даю обратную связь клиентскому сервису, который полностью провалился по следующим причинам: 1. Длительная обработка заказа. Сделали заказ в понедельник, пытались связаться в течении всей недели для уточнения статуса, однако удалось это сделать только в пятницу. Т.е. к тому времени оплаченный заказ еще даже не был собран + стало известно, что наша позиция уже была распродана к этому времени. 2. Низкая клиентоориентированность. При определении причины, нам сообщили, что данная проблема возникла по нашей вине из-за того, что некорректно был указан телефонный номер и соц.сети. Однако это не так по следующим причинам: - Нам направили указанный нами номер, который ни одной цифрой не совпадает с нужным контактом, что невозможно. Также контактный номер проверялся несколько раз. - Соц.сеть была указана Telegram, а с нами якобы пытались связаться по WhatsApp, однако никто никуда не писал и не звонил. 3. Проблемы со знанием сервиса Нам сообщили, что доставка возможно только Почтой России. Однако заказ можно было доставить через Boxberry, но об этом никто не сообщил, пока мы самостоятельно это не выяснили.

إظهار رد العمل التجاري

Милена К.

مستوى 6 خبير محلي

Разочарование 🥲 Очень хорошо консультируют онлайн. Так, как будто бы товар реально есть в наличии. Переходишь на сайт, оплачиваешь. А в наличии, оказывается, и нет… Ждешь чека о возврате. Но вот уже неделю ни чека, ни возврата. Был бы чек, я бы ждала от банка, соотвественно. Но раз нет чека, получается, мне никто и ничего не отправлял. Они все ждут какую-то бухгалтерию. Бухгалтерия, видимо, как у Газпрома, зашивается…

Инкогнито 7111

مستوى 3 خبير محلي

Была в лбблена, но случилось разочарование века. Обычно забрала заказ дома примеряла, тут как чувсвовала решила проверить в магащине. И вот( полное не соответствие « нежная и воздущная» юбка плисе оказалась вязанная 🤣 свитер на фото до талии по факт по грудь, качество просто колом стоит синтетика. Возврат сразу оформили но деньги жду уже неделю( был перевод) отвечать не отвечают. Жду клгда вернут возможно отзыв отредактируб, а пока очень разочарована!!! По закону обязаны сразу возврат но у них свои законы.