Этот отзыв - обращение непосредственно к уважаемому директору. Точнее, это мотивированное предложение. Его стоит воспринять как идею о том, как (руководителю) сделать так, чтобы вместо оценки 3 получать от покупателей твердую оценку 5 за качество работы с клиентом на площадке. Предложение озвучиваю на основе личного опыта заказа пиломатериалов (приезжал сюда 20.01.2025, уехал с материалом ожидаемого хорошего качества после решения неприятной проблемы, возникшей на площадке торговой точки). Я в результате первого посещения ставлю 3 за работу с клиентами. В следующий раз планирую еще раз закупаться в Вашей точке (потому что хорошее качество материала) - и было бы прекрасно увидеть изменение, позволяющее поставить 5. Если бы не планировал ехать к Вам еще раз - не стал бы тратить время на этот отзыв. Вначале отдельно отмечу: качеству пиломатериалов можно ставить оценку 5. Это главное. Каждый сможет найти здесь материал ожидаемого качества. Есть и свеженарезанный, соответствующий честному сорту 1 (имеется реальная пилорама, нарезают сами), и есть уже немного "лежалый", который относится уже к сорту 2. Весь обрезной материал лежит без навеса, под открытым небом, не всё успевают распродать быстро. Так что можно выбрать кому что нужно и что подойдет. Проблема оказалась в другом: весьма "своеобразный" подход к клиентам (и вообще к людям) со стороны молодого человека, называемого здесь "товароведом" и работающего непосредственно на площадке с пиломатериалами. Он попытался обмануть клиента в моем лице, причем когда я находился рядом. На что был расчет - непонятно. Рассказываю как было дело. Для принятия решения о покупке материала я попросил этого "товароведа" показать материалы нужных мне размеров/сечений/сорта. Мне нужен был свежий материал сорта 1; сорт 2 и/или "лежалый" материал точно не подошел бы. За свежим я сюда и приехал, увидев на сайте, что есть собственная пилорама. Молодой человек показал штабеля, где складируются нужные мне материалы (обрезные: 50х50х3000 и 50х200х6000). Качество меня устроило (соответствовало ожидаемому для моей цели) - я решил приобрести. Пошел в кассу оплатил, потом вернулся на площадку с накладной и чеком. А вот здесь - оппа! "Товаровед", не моргнув глазом, вдруг ни с того ни с сего попросил водителя моего грузового такси подогнать борт к ДРУГОМУ штабелю, где лежал материал с теми же размерами (50х50х3000) - но уже "лежалый"! Не тот свежий, который он мне сначала показал! У этого материала оказался заметно больший процент синевы, местами даже с чернотой, и в целом цвет говорил о том, что материал лежит как минимум с прошлого сезона! И молодой человек уверенными движениями начал, было, выбирать бруски "получше" и загружать в кузов. Ни один из них по качеству не сравнился бы с материалом из изначально показанного мне свежего штабеля. Я спросил, почему мы вообще грузим отсюда, а не оттуда. На что получил ответ: "Я плохой доска тебе не дам!" Произнесено было безапелляционно, уверенно, громко и резко, и даже с миной обиды на лице - типа я его своим вопросом "задел" :) Человек был на 100% уверен, что делает все правильно. Вместо материала изначально показанного мне качества после оплаты он посчитал правильным выдать покупателю материал другого качества! Причем в качестве пояснения причины своих уверенных действий имел смелость озвучить, что это, дескать, тоже сорт 1 - не задавай, мол, лишних вопросов. Кстати, он и тут оказался неправ: в ГОСТ 8486-86 четко сказано, какой процент синевы допускается для древесины сорта 1; здесь же некоторые бруски оказались покрыты синевой более чем наполовину, т.е. это точно не материал сорта 1. В общем, все выглядело так, что он не собирается грузить изначально показанный мне материал. Получается следующее: "товаровед" мало того, что попытался "впарить" покупателю материал очевидно другого качества (не тот, который сам же ему вначале показал) - так еще и не в курсе сортовых нормативов согласно госстандарту и/или не знает, какой материал из имеющегося каким нормативам и сортам соответствует. Либо попытался ввести клиента в заблуждение. Одно из двух. Обращение покупателя непосредственно к директору по возникшей проблеме позволила решить вопрос довольно быстро. Тут все было очевидно; решение было принято мгновенно, был отпущен тот материал, который изначально был показан. Директора еще раз благодарю за участие и клиентоориентированную установку. Про "товароведа" укажу еще одну любопытную подробность, которую сам пронаблюдал. Обрезные доски 50х200 (шестиметровые отрезы), которые я оплатил, он скидывал вниз с двухметровой высоты штабеля прямо на асфальт и на другие доски. И делал это прямо при мне (т.е. видел, что я нахожусь рядом и это вижу). Доски громко шлепались вниз, с силой ударяясь о твердую поверхность всем свои весом - сначала одним краем, потом другим (эффект пружины). Я подошел, посмотрел на результат, и ему показал: при таком падении повреждался (частично отламывался/расщеплялся ) двугранный угол доски. Речь идет об угле между смежными гранями доски, который идет вдоль всей длины доски - а не о ее крае. Я спросил его, зачем же он так грубо снимает доску и повреждает ее, предложил помочь, чтобы вдвоем снять сверху аккуратно. Он отказался, и пояснил, что так уже привык, так правильно, и так снег можно отряхнуть. А про повреждение спросил - дескать, тебе что, это важно? Увидев и услышав это, я погрузился в шок. И отошел, про себя махнул рукой. Мне все равно предстояло сошлифовать рубанком и срезать циркуляркой часть ширины доски - в моем данном конкретном случае подобные повреждения оказались несущественны. А для других случаев (других покупателей)? Этот горе-"товаровед" так же повреждает материал и выдает его покупателю уже частично разбитым об асфальт? Это плохая реклама для торговой точки, но я посчитал правильным (полезным) об этом честно написать. Руководителю, стремящемуся удержаться на рынке и развиваться, лучше иметь всю информацию как есть для принятия тех или иных своевременных решений. Не факт, что руководитель в данном случае в курсе относительно того, как у него на площадке "работает" это хамоватое "дарование" из уважаемой солнечной республики, именуемое "товароведом". Идея для руководителя следующая: как можно раньше гоните взашей этого самоуверенного молодого человека! Он Вам распугает всех клиентов - будут плохие впечатления от вашей точки несмотря на хорошее качество материалов, а некоторые из впечатлений появятся здесь в виде очень плохих отзывов и низких оценок. С ним каши Вы не сварите. Замените этого бестолкового парня на клиентоориентированного, который хотя бы в принципе уважительно относится к людям. И который понимает, чтО от него требуется. Покупатель ожидает иметь дело с компетентной поддержкой со стороны продавца. А вовсе не с попыткой обмана! В первом случае он будет рад приехать к вам за товаром снова :) PS К качеству же обслуживания в кассе предложений нет - здесь все хорошо, оценка 5+. Только приятные впечатления от общения с приветливой девушкой, которая все заботливо объяснила-разъяснила-порекомендовала-оформила. И специально вышла и объяснила этому "товароведу", что распилить доски нужно ДО приезда грузового такси - а не начать пилить их по прибытии, расходуя время клиента и такси :) Он этого сам не знал, а просьбу покупателя распилить их заранее проигнорировал, отказался это сделать.

إظهار رد العمل التجاري

Андрей Пусев

مستوى 10 خبير محلي

Отличная пилорама, большой выбор, приемлемые цены по Туле, в отличие от некоторых... конкурентов, вежливые сотрудники, все показали, рассказали и посчитали.

إظهار رد العمل التجاري

Александр

مستوى 9 خبير محلي

Отличная база, самые низкие цены, отличное качество ,быстрая погрузка, дешевая доставка, вежливый персонал, покупкой остался очень доволен, всем рекомендую

إظهار رد العمل التجاري

Stroysistema

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

8 مراجعات