Глубочайшее разочарование от работы самой фабрики и салона по продаже.
В общей сложности заказывали 11 предметов мебели, 2 в одной точке продаж, 9 в другом салоне. Проблем не было с первыми двумя предметами мебели. На положительных эмоциях разместили заказ на практически всю остальную мебель в квартире в салоне на Богдановича. Тут начались проблемы, одна за другой.
Прикроватные тумбы привезли с не теми фасадами, которые были указаны в договоре. При транспортировке шкафа повредили панель. Лаковое покрытие на горизонтальных поверхностях тумбочек и туалетного столика не приспособлено для эксплуатации вне условий музея. Остаются следы от всего, от ноутбука, от вазы и тд. Тумбу под телевизор и журнальный столик заказывали в определенном цвете по NCS, с которым уже два других производителя другой мебели отработали. Отправляли на перекраску раз 5-6, приезжали представители Лига-ЛКМ, поставщика лакокрасочной продукции на фабрике, взяли часть консоли, которую заказывали у другого производителя, в качестве образца для подбора краски. Нас заверили, что имеют все необходимое оборудование для идеального подбора краски, в следующий раз все будет супер. И снова нет.
В процессе всех этих приключений поднимали вопрос о финансовой компенсации всех наших страданий. Сначала директор салона говорила, что надо с фабрикой обсуждать, позже сказала, что договор заключен с салоном и компенсация от них. В итоге, никакой компенсации вообще, ни от фабрики, ни от салона. Мне просто сказали, что фабрика не виновата, она же не отказывалась все перекрашивать, все в рамках 2 недель, как и положено по закону о защите прав потребителя. И мы даже не платили за то, что мебель забирали и снова привозили. Наверное, должны были… Лига-ЛКМ тоже не виновата, им надо было раньше сказать, что цвет должен совпадать с другими предметами мебели этого же цвета по NCS. Я так и не поняла, кто и когда их должен был предупредить и почему у двух других производителей мебели все получилось с первого раза. Ну и салон старался нам помочь. Никто не виноват. При этом на все, что не стандарт (размер, цвет и пр.) доплата. Нам даже не предложили вернуть доплату за цвет, который так и не смогли получить.
Однозначно не рекомендую. Заказ мы разместили 03.01.2024, по факту оставили все у себя 20.05.2024, так как уже не было моральных и эмоциональных сил. Процессы не поставлены ни на фабрике, ни в салоне. Это и слабый менеджмент, и отношение в целом к клиенту, который, как предполагается, должен радоваться тому, что все устраняется в течении 2 недель, как и полагается по закону, неважно даже количество подходов к устранению и то, что в итоге все равно не получилось. Как в анекдоте, но мы же старались. Если кто-то рискнет, то советую не делать 100% предоплату, как это сделали мы. Ради справедливости хочу отметить работу дизайнера салона, которая помогла с планировкой шкафа, фасадами, и работу мастера по установке мебели. Они сработали отлично.