Добрый вечер! Отзыв не конкретно к данному пункту выдачи, нет! Отзыв в целом логистической фирме ЦАЙНЯО! Номер моего заказа RLEB00106531 от 30 апреля 2024 года! 26 мая случайно зашел на сайт Али посмотреть статус заказа и вижу одну интересную вещь, где написано, что была неудачная попытка доставки, на секундочку, напомню, в пункт выдачи товар нельзя было доставить, в почтовый ящик тоже, как и на почту РФ, также в постоматы тоже был отказ! Только лично курьером в руки... Так вот, никто мне не звонил, ни о какой доставке заранее не предупреждали, что она вот-вот будет, случайно зашел и вижу сей писанину на сайте Али - доставка была неудачной, звоню в поддержку цайняо - Оператор говорит "мы Вам не доставляли, возможно ошибка на сайте, а вообще странно, у меня на экране монитора сообщение, что Вы не отвечали на телефон и доставку организовать не сумели, поэтому был возврат" На что конечно я сильно был удивлен, когда мне начали внушать то, что якобы мне кто-то звонил и решил самопроизвольно попробовать доставить товар, без каких-либо звонков заранее для согласования времени и визита! Заранее я решил уточнить как доставляют товар, сказали, что в будни с 10-18, где я решил изменить адрес доставки с домашнего на рабочий. Ладно, сказали ожидайте, привезем на днях! На следующий день (понедельник 27 мая) где-то днем мне звонит девушка-курьер (+7-925-725-06-42), чтобы Вы понимали - я был на работе, звонит в мое рабочее время, и говорит "Вы где?, я стою у Вас под дверью Вашей квартиры" Где я был очень сильно удивлен, такому безобразному отношению курьера... Который называется звонит заранее, хотяб за минут 15-30... а не за пару секунд у моей двери... На что я объяснил, что нахожусь на работе с 9-17 часов, и расстояние от дома 5км, о чем оператора вчера предупреждал и просил изменить адрес доставки. Также по возможности поинтересовался у курьера-девушки, может ли она доставить на рабочий адрес сейчас в течении часа, на что девушка-курьер сказала - что хорошо, но не сегодня, и не завтра… давайте на среду (29 мая) к Вам привезу на рабочий адрес! Далее начинается интересное. Информация на сайте логистики обновилась на новый статус – 27 мая снова неудачная попытки доставки, тут логично, вроде нашли с курьером общий язык. Далее наступает через день 29 мая, время 12 часов дня, решил позвонить самостоятельно той барышне, уточнить, когда сможет привезти заказ. Поначалу не отвечала, через час перезвонила, с голосом что помнит про меня и ехать ей 2 часа, так как едет из Сестрорецка… Жду, время уже пошел 16 час, звоню снова, молчит, снова звоню, отвечает – уже грубо мне - я к Вам не приеду и заказ я Ваш Вам не привезу, не по маршруту находитесь! Я сейчас на Вашем домашнем адресе под Вашей дверью в квартиру! – Снова одна и та-же басня… якобы позвонили заранее… хотя звонков не было и снова зачем-то стоит под дверью с моим заказом! Я объясняю, что на работе, и мне не уехать! Она в грубой форме – я к Вам не поеду, хоть и договорились вроде ранее, и Ваш товар сдам на склад обратно! В последнюю секунду две – нахамила и повесила телефон! Далее я пытаюсь сорваться с работы и набираю телефон курьера, чтобы перехватить свой заказ, который жду! Она мой номер игнорирует! Решил действовать методом звонка в тех.поддержу! Там операторы начинают извиняться и говорят, что примут все возможное чтобы наказать курьера за хамское поведение и странное поведение звонков “заранее” Параллельно я прошу отказаться от данного курьера и передать мой заказ другому курьеру для дальнейшей доставки! Через пару дней наступает новый день, жду звонка от грамотного курьера, позавчерашний осадок уже подзабыл и ту барышню тоже, и тут звонок, здравствуйте, курьерская служба доставки Цайняо, Вы дома? – голос то знакомый, однако! Эта ж та самая девушка-курьер, которая мне на днях нахамила и бросила телефон, отказавшись везти мой товар по адресу, который был согласован с ней и с центром Цайняо! Также она должна была сдать мой товар в логистическую компанию на склад! Где я решил уже действовать своим путем, В ответ на ее то хамство, культурно назвал ее истеричкой и чтоб она катилась со своими амбициями сдавать мою посылку в Цайняо, так как не хочу видеть лицо человека, который странно выполняет свою работу и желает людям недобрые слова! И далее, конечно, мою посылку благополучно сдали на склад хранения 3 июня, далее каждый день звоню по 2-3 раза в центр и пытаюсь узнать, когда привезут мою доставку, оставил более 8 обращений, телефон логистической доставки – Цаяняо не дает, говорят ожидайте, завтра-послезавтра все привезут! Эти завтра-послезавтра наступают 5, 7 июня – все так-же лапша на уши! Ждите, но новые даты уже с 6-10 июня – сегодня 10 июня – звоню, где посылка, говорят мы только можем переписываться с логистической службой доставки, где на ответ уходит до 5 дней обработки вопроса… Посылка до сих пор нет, говорят – свяжитесь с продавцом. Правда причем тут продавец вообще? Он заказ отправил, посылка с 26 мая путешествует у каких-то курьеров на руках! Которые мне не звонят вообще… Даже приоритет звонков поставил на сторонние номера, но никто мне не звонит, а в колл.центре говорят что до меня якобы не могут дозвониться, БРЕД! ВРАНЬЕ И ПОЛНАЯ ЧУШЬ!!!! Короче, почитав отзывы про Цайняо, понял одно, я не один такой тут оказывается, кому доставку не доставляют и кормят завтраками и лапшой на уши! Люди, никоем случае не пользуйтесь данным видом доставки, в данном случае именно курьерской! Постомат да – остальное – НЕТ! Печально то, что до 22 июня мне должны ее вручить, но что-то мне подсказывает, что будут возвращены деньги! Обидно за продавца, который хочешь заработать тоже! Но походу будет облом, по вине идиотов в Цайняо, которые удерживают посылки и не дают конкретно информацию курьеров, кому посылку передали и как посылку забрать и где самостоятельно! Кстати, я 10 раз просил дать телефон службы доставки – не дают, просил – дайте адрес склада, сам лично готов забрать свой товар – не дают! Товар стоит космос! Жаль, что он дорогой! (((((( Но походу буду со своими $$$ так и не дав заработать китайцу!((( Спустя 4 дня дополняю отзыв!) Также оставлю координаты Всем, кто сталкивается с подобной, безобразной ситуацией! 10 июня в тот-же вечер я написал официальное письмо претензию на имя генерального директора Ван Чжэна, где описал всю ситуацию, и пригрозил законами РФ о защите прав потребителей! Письмо отправляю на электронную почту ru.locker@service.cainiao.com – Кстати, чтобы получить эту почту, я достал, наверное, 15- если не 20 сотрудника Цайняо! Они никто не дают никаких координат обратной связи, кроме одного телефона горячей линии, где ничем тебе не помогут, только будут кормить завтраками) и тут наступает чудо, 11 июня (утром) мне звонят с логистической фирмы, той самой, которая работает по найму у Цайняо, и говорят, извините, идет недоразумение, мы не понимаем почему Вам не вручили до сих пор доставку, и спрашивают, когда могут ее доставить, я говорю, давайте сегодня, мне сообщили, что уже поздно, курьер уже уехал, и не получится сегодня, давайте завтра – 12 июня – я говорю, хорошо, ожидаю по рабочему адресу! Кстати, телефон того-самого “человека” из центра логистики (+7-931-978-97-50) А центр логистики – это оказывается “ТОЧНО В СРОК” ул. Киевская 5И (СПб.) Успел уточнить по телефону, сказали, что можно с ними напрямую созваниваться и уточнять статус… В итоге 12 июня наступает, звоню в полдень по этому номеру снова, отвечает все тот-же человек, голос непонятный… говорит что все будет, ожидайте… Курьер к Вам сегодня точно приедет… Проходит 5 часов ожидания, а они работают до 18… (курьер) Звоню снова – говорят, извините, чуть задерживаемся, позже пишут смс уже - не успеваем, давайте на 13 число… я ОК! Ожидаю! Наступает 13 число, уже пишу СМС в 10 утра – тишина в ответ, перезваниваю к 12 часам – отвечает – что помнит про меня, заказ передаем курьеру! В итоге ближе к вечеру - звонят – простите, не успеваем! Давайте 14 числа – точно привезем, посылка уже передана курьеру! Перед этим успеваю договариваться, дайте мне адрес, если 13 числа не привезёте, сам поеду к Вам. Наступает сегодня 14 июня – смс снова пишу – тишина, через час решил снова позвонить – отвечают, что все отлично, под конец дня Вам привезут! Я ОК – ЖДУ! Наступает 17 час вечера – тишина – курьер молчит, не звонит, звоню “ЛОГИСТУ” Номер выше – Спрашиваю, где мой заказ? Я уже как “родному человеку” названиваю, что не серьезно и что за халатность! Говорят, щас уточню в чем проблема… Перезванивает с удивленным голосом, я не понимаю говорит, заказ передал курьеру, а курьер зачем-то положил Ваш товар на другую полку и отставил на складе, уехав без него… Я уже говорю – Вы там что офигели или что? Я сам приеду щас за заказом, в итоге – приехал, захожу – и вижу картину маслом – СОТРУДНИКИ-ТО – ПЬЯНЫЕ В ХЛАМ! Тот человек – который аля – ЛОГИСТ, язык связать не может, я спрашиваю – Вы считаете нормальным 20 дней заказ держать тут у себя? И Завтраками кормить людей – что вот щас привезем? Он в ответ – Да… это нормальная ситуация, на что я был очень удивлен, и говорю = это не нормальная ситуация! – Где он – ну Вы же приехали!? Вот и забирайте товар, доставка которой – была платной кстати… Я ЗАБИРАЮ СВОЙ ТОВАР – САМ!??! Из одного конца города – в другой…. Он далее вопрос – Вы же близко ехали? – Я – НЕТ!!! 2 Часа! – Ну бывает, сказал он!.. .. Я Забрал заказ и был в диком шоке, от того, что посылка тупо покрыта пылью, ощущение что ее пинали тоже! Ну и что он был в стельку пьян, как и другие сотрудники! Поэтому вердикт и удивление – вызывает ШОК и будьте внимательны! НЕ связывайтесь более с Цайняо и уж тем более Логистике – “ТОЧНО В СРОК” – название конечно противоречит!

Никита Сачук

مستوى 3 خبير محلي

Заказал товар 16 января, написано было, что доставят до 20 января. В итоге 24 января, товара нет, никто не связывается. Звоню узнать в поддержку, они как беспомощные ничего не могут, никак не могут решить проблему с тем, что доставка курьером с 9-18 только в БУДНИЕ дни, когда все люди работают. Поддержка постоянно говорит подождите 2-3 дня, если не приедет, то свяжитесь снова. И так сроки горят, а приходится еще ждать. В общем и целом не советую иметь дело с этой конторой логистической, а особенно способ доставки - курьер. Никогда не буду больше через них заказывать!

مستوى 3 خبير محلي

Отвратительная служба доставки! Заказывала посылку с Алиэкспресс, выбрала эту компанию из-за удобного расположения постамата. В итоге со мной связалась служба поддержки и сообщила, что по техническим причинам не могут доставить посылку в постамат, но мне её привезёт курьер. Записали телефон и адрес, ожидайте звонка. Прошла неделя, курьер мне не звонит. Я сама звоню в службу поддержки и узнаю, что мою посылку они отправили обратно, связывайтесь с продавцом, он потом вам вернёт деньги. Вот как так? Какое вы право имеете её возвращать, если она пришла? Это ваши проблемы, что вы не можете мне её передать, но никак не мои. Отвратительная служба доставки, знала бы, не тратила время и нервы. Больше не воспользуюсь никогда и никому не советую. P.S. Первый мой отзыв видимо был удалён. После его написания со мной связалась служба доставки, опять взяли телефон и адрес, пообещали доставить посылку курьером (интересно как, если в прошлый раз мне сказали,что её вернули отправителю?). И опять тишина, курьер не звонит... Просто смешно уже)))

إظهار رد العمل التجاري

Цайняо

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

12 مراجعات