Veva
الاتجاهات
Oybek
490 m
Mehnat vazirligi
204 m
1 مراجعة
مارس 4
Диспозиция: мы заказывали воду в течение 5 месяцев и были периодические проблемы с доставкой, которые мы терпели. Чаще всего просто приезжали в неудобное время, хотя в комментариях всегда было указано в какое время приезжать и куда идти.
Мы живем в многоквартирном доме и курьеры часто путались, поэтому приходилось звонить в поддержку, чтобы объяснять операторам куда идти курьерам, хотя всё всегда было указано в комментариях.
В крайнюю доставку я оставил ОЧЕНЬ подробный комментарий о том куда идти, что делать и во сколько приезжать. Без негатива.
Действия со стороны организации: мне позвонила очень недовольный оператор и начала меня спрашивать о причинах подобного комментария. Я ответил, что да, было проблемы с доставкой и мы не можем их решить на месте, так как курьеры, не говорят на русском или английском, а мы не говорим на узбекском.
Далее оператор в агрессивной форме начала рассказывать о том что «у курьеров на точку 10 минут, в противном случае им прилетает штраф и они не обязаны знать русский / английский (с чем кстати я согласен и это было указано мной в коментарии).
Меня как клиента не интересуют детали реализации доставки. Но мне настойчиво старались о них рассказать, на что я ответил «в таком случае я уйду к вашим конкурентам», на что мне ответили в стиле «скатертью дорога» - «уходите куда хотите» или как то так.
Итого: вода норм (за нее как раз звездочка).
На механической помпе развалилось удерживающее кольцо спустя месяц (минус звезда), доставка страдает (минус звезда), поддержка ранее работала относительно неплохо, хоть и с большими задержками.
В данный момент клиентоориентированность 0/100 (минус звезда).
Надеюсь, отзыв увидит руководство организации и примет меры к улучшению сервиса и уберет штрафы у курьеров.