VkusVill
474 مراجعات
أكتوبر 21 ، 2024
Вкусвилл - похититель Дня рождения.
Все началось 19.10. когда за день до дня рождения ребенка я заказала два тортика, маленький и большой. Заказ был сделан с утра, с доставкой к вечеру с 20 до 21. Полностью уверенная, что все в порядке ожидала курьера. Когда он приехал, то сказал, что вся партия тортов пришла побитая в дороге, и действительно, оба торта были съехавшими, и эстетически бы разместить их на столе не получилось. На месте отказалась. Был поздний субботний вечер и что-то предпринимать было поздно. Утром начались поиски тортика, и да, решили взять из магазина вкусвилл хотя бы один, т.к. живём мы в области, в доставке не было ничего интересного, а ехать в Санкт-Петербург днём в воскресенье - равнозначно застрять в пробке и потерять очень много времени. В итоге, когда уже заказ был собран, и мой муж пошел за ним в магазин, поступил звонок, что у тортика последний день срока годности. Итог всего этого: в 9 вечера в воскресенье мы только приехали из города, простояли около 3 часов в пробках с двумя маленькими детьми. День рождения праздновали в 9 вечера. Гости не смогли так долго ждать и не пришли. А это был первый годик ребенка. Мораль: на доставку и самовывоз из магазина полагаться нельзя. У персонала был целый день, чтобы предупредить о проблеме. Однако, поставили перед фактом, а мы потеряли время и, главное, праздник. Мораль, под праздники заказывать торты в сети рискованно. А ещё цены растут как на дрожжах, а качество продукции неумолимо снижается. В связи с этим всем желание связываться пропало.
أكتوبر 6 ، 2024
Увы, мой опыт с "ВВ" стал крайне разочаровывающим. Раньше этот магазин был одним из моих любимых, но сейчас лишь разочарование и недовольство. Цены на продукцию совершенно неадекватные — просто завышенные, и это еще не все проблемы.
На днях мы купили готовое блюдо "Болоньезе" с тунцом в сливках, но вместо ожидаемой рыбы нашли лишь макароны в соусе, дополненные брокколи. Какое разочарование! Но это лишь верхушка айсберга.
Проблема с просроченной продукцией стала, к сожалению, обыденной. Вчера мой муж с сыном купили торт "Наполеон" с вишней, который должен был быть снят с реализации в 15:07 6 октября. Они пришли в магазин 6 октября только в 20:00, и, видимо, никто не удосужился убрать его с полки. Мы получили просроченный продукт. Это не единичный случай — сегодня мы столкнулись с тем же, когда купили блины с вишней, которые тоже оказались ужасными и явно просроченными.
Три покупки за три дня и три неудачи подряд — это действительно не случайность, а закономерность. Я начинаю думать, что, может быть, было бы лучше, если бы рядом открылся "Магнит". В этом магазине, возможно, нет ожидания "высшего пилотажа", но уровень качества продукции там на порядок выше.
Мне очень жаль, но я не могу рекомендовать "ВкусВилл" в данный момент .Надеюсь, руководство обратит внимание на эти проблемы и примет меры, чтобы вернуть доверие своих клиентов.
2
نوفمبر 9 ، 2024
Позиционируют себя как магазин, где можно поесть. Один раз я попробовала и осталась довольна. В последний раз на столе не было вилок, обратилась к продавцу, она мне сказала , что я могу купить!!! набор одноразовой посуды. Супер обидно и неэкологично. Мне не нужен набор одноразовой посуды. Куда я ее потом дену? Я купила у вас еду, погрела ее и хочу съесть. Еда не дешевая. Неужели мне не полагается вилка?
نوفمبر 12 ، 2024
Магазин хороший. Но немного испортился. Последний раз покупал вареники с вишней, а в итоге там была не вишня, а какое то варенье с сахаром. Раньше когда покупал, была именно вишня. Разнообразие сыров тоже радует.
Но в общем цены в магазине очень высокие, на те же товары что можно купить в другом магазине цены в 1.5-2 раза выше! Честно, это пугает!
يناير 10
Удобное местоположение. Кассы самообслуживания всегда свободны.
Разнообразные продукты.
Рекомендую этот магазин.
مايو 11 ، 2024
Раньше нравился, сейчас это просто ужас. Про сами магазины ничего плохого сказать не могу: сотрудники вежливые, всё чисто, но самое главное: ужасные товары. Ну ладно, у всех людей вкусы разные, и то, что нравится одному, другому не нравится, но дело не в этом. Дело в том, что один и тот же продукт одного и того же производителя, как правило, сильно отличается в зависимости от партии. Если я могу прийти в любой сетевой магазин и купить, например, сливочное масло своей любимой марки, я точно знаю, что это абсолютно то же масло, что я покупала и год назад, и пять лет назад. Не ждите такой роскоши от вкусвилла! Вы можете купить масло одного и того же производителя с разницей в пару недель и... получить абсолютно два разных продукта, причем плохого качества, оно падает в сети магазинов с катастрофической скоростью. Я неделю назад купила мед в магазине, сегодня заказала его через доставку, мед расфасован по баночкам с разницей в неделю, но по вкусу и консистенции ощущение, что с разницей в несколько лет. Покупка продуктов во ВВ превратилась в лотерею, вкус и качество зависит от слепого случая, сегодня вы не можете быть уверены, что купите тот же самый продукт, что покупали еще вчера. Поэтому я отказываюсь от этого бренда, мне нужна стабильность и уверенность. Прощай, ВВ.
2
يوليو 6 ، 2024
ВкусВилл — отличный магазин с широким ассортиментом качественных продуктов. Цены доступные, обслуживание вежливое, а доставка быстрая и удобная. Рекомендую!
1
1
يونيو 11 ، 2024
Добрый день. Обращаемся по поводу бестактности вашего сотрудника бариста Грехневой Люды на Веласкеса, 2. Общались с вашими продавцами и они подсказали обратиться лучше к помощнику( непосредственному руководителю)-Долину Ярославу, тк старший не может решить данную проблему.( в одной ,, связке,,). Люда по- прежнему оказывает знаки внимания моему мужу. Она знает, что он женат и есть ребенок, но и это ее не останавливает. Под знаком выхода на улицу предлагает мужу пойти с ней в тренажерку. Просим повторно о переводе данного сотрудника на другой магазин или будет грандиозный скандал. С виду приличная, но вешается на всех мужчин. Недавно увела мужчину из семьи( нам рассказали сотрудники) и ей все мало, теперь взялась за моего…мы постоянные покупатели и нам не хотелось бы проявлять негатив к Вкусвилл из за данного сотрудника.( очень любим вашу сеть) и хотим далее посещать этот магазин. Просим Ярослава решить данный вопрос со своими подчиненными. Мы не хотим , чтобы ,, развалилась,, и наша семья из -за ,, хваткости,, молодых особ. Надеемся на ваше понимание. Спасибо большое
1
فبراير 12 ، 2023
Очень нравятся магазины Вкус Вилл, особенно комфортно бывать в магазине на Фёдора Абрамова дом 21, здесь внимательные и вежливые сотрудники, все кроме охранников, но последние месяцы охрану не вижу. В данном магазине чисто, очень нравятся предлагаемые товары, хороший ассортимент, и главный фактор выбора этого магазина это ответственность за качество и гарантия возврата если товар не понравился, спасибо всем сотрудникам за доброжелательное отношение к покупателю, и огромное спасибо создателям этой сети магазинов за возможность приходить в небольшие уютные чистые магазины где не услышишь мата и криков от персонала, где всегда чисто, вся продукция выставлена аккуратно, все полочки, все баночки и упаковка чистые, в общем спасибо всем!!!
2
أكتوبر 21 ، 2024
С каждым годом ВВ становится только хуже.
У холодильника с мясом уже года два нет одной двери, выбор овощей и фруктов никакой, да и качество не ахти. Раньше колбасы и сосиски были нормальные, а теперь и их есть невозможно.
Единственное, что осталось нормальное это манго в сезон.
فبراير 24 ، 2024
Хороший, чистый и удобный магазинчик, часто захожу прикупить готовую еду, очень нравиться так как удобно расположен, не далеко от дома, кассиры доброжелательные и приветливые)
2
فبراير 6 ، 2024
Магазин сам по себе очень хороший я всегда беру оттуда по пути домой всегда захожу в этот магазин Данному адресу персона очень хороший вежливый мне очень нравится там есть один продавец Андрей по-моему очень вежливый культурный всегда все все показывают объясняет то что понимаешь общем я доволен сервисом ВкусВилл по данному адресу впечатлен
1
1
يناير 8 ، 2024
Приятный магазин, работники постоянно следят за товаром на полках, советуют, помогают найти нужный продукт. Качество хорошее и срок годности всегда в порядке. Понравилось, что в недавние морозы там нашли не замерзшие фрукты, в отличие от сетевых магазинов поблизости.
3
1
ديسمبر 7 ، 2023
еда из магазина очень вкусная ,свежая и главное -полезная.
персонал вежливый,помогли с выбором и с оплатой.
вообщем ,чистый и приятный магазин зп)
2
2
يونيو 14 ، 2024
Рано открывается, поздно закрывается. Работает аж до 23-30. Где в Питере ещё такой магазин ?! Есть много разного алкоголя. Для меня этот магазин самый топовый.
مارس 26 ، 2023
Люблю сеть ВкусВилл за гибкую скидочную программу, интересные продукты, которые не везде можно купить, а конкретно этот магазин самый любимый, всегда широкий ассортимент, удобные КСО, хорошие сроки.
5
أبريل 25 ، 2024
Хорошии персонал,быстрое обслуживание, свежие продукты. В общем магазин один из самых лучших. Растите дальше..
يونيو 28 ، 2023
Люблю Вкусвилл, а этот особенно. Сотрудники всегда вежливые, ассортимент большой. Особенно радует, что становится больше безлактозных продуктов и из козьего молока. Когда один раз случайно посчитал новый сотрудник дважды какой-то товар, я подошла, посмотрели по камерам, и вернули без проблем! И доставка быстрая
2
فبراير 9 ، 2023
Персонал отличный вежливый приветливый. Уронил сметану разлил денег с меня не взяли. Чисто товар обновляется всегда свежий. Но к качеству некоторых продуктов есть вопросы. Что то правильно диетическое сложно найти. Фермерское тоже скорее заводского производства. Удобно что работает до поздна.
1
أغسطس 9 ، 2023
Цены на продукты немного выше, чем в ближайших магазинах на аналогичные товары. Иногда захожу, даже бывает что-то покупаю. Раньше часто брала молочку, потом с наличием начались проблемы, как ни приду полки с молоком пустые. Молочку покупаю теперь в другом месте.
3
4
أكتوبر 29 ، 2023
Очень вежливый персонал попался, который помог с покупкой, а также терпеливо и с пониманием отнесся к проблеме с оплатой из за плохого интернета в этом районе, предложив воспользоваться wifi, продукты так же на высшем уровне.
2
فبراير 11
Большой выбор продуктов, в отличии от других Вкусвилл.
أغسطس 30 ، 2023
Мой заказ собирал магазин по адресу г. Уфа ул. Ленина, д. 59. Сделала большой заказ вечером в 18:57. Встречала свекровь, а не я. Заказ проверила позже и оказалось, что большей части позиций нет. Связалась с техподдержкой, девушка оттуда связалась с магазином и сказала, что пакеты с моими продуктами остались в магазине. Согласовали с ней время на следующий день с 10 до 14. На следующий день ждала курьера, который так и не приехал. В 14:11 снова позвонила в техподдержку, девушка на линии снова связалась с магазином, сказала, что мой заказ до сих пор стоит в магазине и что его сейчас отправят с курьером. Курьер доехал и передал мне пакет. Я у него уточнила, всё ли это и нет ли там ещё пакетов, тот ответил, что это всё и ушёл. Перепроверила. Там по прежнему не доставало половины позиций (если не больше). И вот тут я просто взорвалась. Снова связалась с техподдержкой, та снова связалась с магазином и подтвердила, что 2 пакета с моими продуктами по прежнему в магазине. Снова извинилась. В третий раз встретила курьера, который к счастью на этот раз привёз всё. Много лет заказывала через другую доставку (сами знаете какую), разок тоже забыли часть заказа, но позже привезли без повторных напоминаний. А тут нервотрёпка непонятная, нужно всё самой контролировать. Пожалуйста, разберитесь, чтобы такого больше не повторялось.
1
3
فبراير 27
Ужасные обслуживание охранник грубый ужасный обманули на 150 руб. никогда больше туда не пойду
مارس 9 ، 2023
Клиентонеориентированный Вкусвилл. Друзья, Вкус технично и без сантиментов сливает клиентов. Крупные и не очень компании во всем мире голову сломали, как стать еще лучше, как привлечь и удержать клиентов? И только Вкус работает по- старинке: " Не нравится чо, вон пшел! Свободная касса!" Если вкратце, то я заказывала торт на 8 марта. Доставка опоздала на 4 часа, и в итоге торт не доставили... Аннулировали оплаченный заказ и предложили выбрать торт из оставшихся, оформив, соответственно, новый заказ ))) Умеют удивлять. За этот праздничный факап я получила извинения и 200 рублей на карту. Спрошу у вас: как думаете, 200 рублей за такое норм? Мысль стремится дальше: вроде ВВ выдумывает новины, акции, старается угодить. И все это вроде для нас с вами, для клиентов. Но за испорченное настроение на праздник 200рублей на карту. Такса за неудобняк. А если не нравится чо, вон! Свободная касса. Так что же тогда во ВВ действительно для клиентов? Просто возможность для нас тратить свои деньги? А как же отношения на года? Курс на долгосрочное сотрудничество? Или ВВ работает в духе 90- х? Втюхал, и ладно.
4
7
مايو 31 ، 2023
Любимый магазин. Там есть продукты, которые беру только там. Качество отменное! Классный сервис в магазине. Всегда приятно туда заходить! Спасибо
5
فبراير 28
Очень нравится этот магазин! Отлично!
سبتمبر 14 ، 2023
Отвратительный хамский антисервис! Крайняя степень хамства по отношению к покупателю! Десять отмен заказов подряд по не виданным причинам и по причине задержек в несколько часов и доставки на ночь глядя! При этом доставив все таки с одиннадцатого раза, опять же с задержкой, привезли абсолютный неликвид: порченный торт по которому гарбич плачет, сухой с кислым кремом, и курицу гриль с непонятным техническим привкусом и с таким количеством специй, что они скрипят на зубах! Абсолютный тотальный беспредел! При этом бесполезная хамская поддержка! Выходит ужасная сборка некачественных продуктов! И вопиюще непрофессиональная отношение к доставке, что удосужились привезти заказ с одиннадцатого раза! Вот такое отношение в этой сети к покупателям! Крайне не рекомендую! Ужасная самодеятельность! Плохо всё!!!
3
2
نوفمبر 13 ، 2023
Вообще ничего не понятно в магазине. Ценники не соответствуют выложенному товару- нужно еще поискать. Бывала пару раз и пару раз ушла, практически ни с чем, именно потому что разбросаны товары и непонятно, что и где
1
يناير 17
Хорошее место. Широкий ассортимент
يناير 4 ، 2024
Хороший магазин, выбор конечно меньше, чем даркстор, но зато можно выбрать самое свежее!
3
يونيو 9 ، 2023
Свежая готовая продукция, вкусные дисерты. Овощи и фрукты как с картинки, все свежее. Товаров много. Персонал вежливый.
5
1
أكتوبر 26 ، 2023
Любимый магазин, свежие продукты, полочку беру только у них (ещё с 2014 года из бренд Избенуа самый крутой)
2
مارس 27 ، 2024
Удобное расположение
Приятный цены на определённый товар
Удачи всем
1
1
أغسطس 11 ، 2023
Добрый день! Сделала заказ во вкусвилл в 18-12. До 21 -00 часа прождала, ни звонка...ни смс. В 21 -10 зашла в приложение ,а там написано,что курьер вернул мой заказ обратно на склад , позвоните в службу поддержки)))))В службе поддержки я была 29 в очереди звонков. Вечер пятницы. Один оператор обещал решить и пропал, второй бросил трубку. В итоге деньги на счет в этот день не поступили. Приятного мало.
2
2
يناير 14
Хороший выбор вина! Рекомендую!!!
نوفمبر 17 ، 2022
Любимый магазин у дома ! Отличный сервис и качественный продукты , отдельное спасибо Виктории , за сервис , лучше чем за границей, хочется возвращаться , сново и снова
2
مارس 11 ، 2024
всегда чисто, ценники актуальны, все свежее, персонал вежливый
2
فبراير 2 ، 2023
Красивый магазин, приятно заходить,
можно получить бонусную карту, но тем не менее половина товаров неоправданно дорогая🤷♀️
Чисто с эстетической точки зрения - хороший магазин, однако с точки зрения практичности нет.
2
فبراير 13 ، 2023
Заказала еду в 9.35. В 11.04 пришло сообщение, что заказ завершен. Позвонила курьеру - он сказал, что отдал мой заказ какому-то мужчине, который вышел из парадной 😳
На минуточку - я девушка, заказ оставляла девушка и имя у меня женское.
Колл центр согласился отправить заказ повторно в 11.15. Около 13 часов заказа все еще не было. Позвонила в колл центр, они сказали- с минуты на минуту он уже будет.
Через несколько минут написала, пришел ответ, что заказ будет через 1,5 часа. В 14.30 никого не было. Позвонила еще раз. Девушка из колл-центра сказала, что заказ ВСЕ ЕЩЕ В МАГАЗИНЕ! просто в вашу сторону никто не ехал, ждите еще 20-30 минут. Одновременно с этим в чате написали, что наш пакет забыли в магазине и еще ждите.
Ps Девушка по телефону в последнем звонке грубо разговаривала, перебивала и не особо была заинтересована в решении моей проблемы, которая была создана далеко не мной. Обещала прислать почту, так и почту еще не прислали,куда отправить жалобу.
3
2
ديسمبر 6 ، 2023
Поддержка жутко "тупит", прошу прощения за резкость. Пример: шлю скриншот оформленного заказа + вопрос по нему, отвечают совершенно о другом и вопросом на вопрос (Вы положили товары в корзину? Ждём ваш ответ тогда поможем). Ужас. Ждать часами можно
1
ديسمبر 10 ، 2024
Не всегда свежие продукты лежат на прилавках, не товарного вида, чисто тоже не всегда, в других магазинах данной сети такого не замечал
ديسمبر 17 ، 2022
Являлась постоянным клиентом компании в течение 2х лет, покупки в месяц составляли порядка 50000 руб. В целом все устраивало, кроме постоянного нарушения закона с привозом некондиционных товаров. Но вопрос решался через поддержку сети.
Но вчера произошла совершенно вопиющая история, после которой я нахожусь в совершеннейшем шоке.
Я заказала арбуз, попросила привезти хороший на детский праздник. Курьер Яндекс такси мне его не привез, уронив и разбив по дороге. После звонка в поддержку мне обещали привезти другой.
Другой курьер Яндекс спустя пару часов привез мне арбуз, открыв дома пакет я была совершенно поражена, арбуз в нескольких местах чем-то пробит!
Я позвонила в поддержку и выслала фото привезенного арбуза. Оператор Анастасия!!! Мне сказала, что я лгу и высла ей фото 1го арбуза (который я в глаза не витела, первый арбуз мне вообще не привезли). Потом она заявила, что это не важно, она узнала в магазине и у курьера, мне привезли хороший арбуз и я сама его испортила.
Меня, в 48 лет, первый раз обвинили во лжи, оскорбили, привезли мне некондиционный товар и выставили виноватой в этом.
Это совершенно немыслимо!
Расцениваю действия сети, как мошенничество и оскорбление чести и достоинтва покупателей!
7
5
أغسطس 13 ، 2024
Очень отличный магазин, хороший выбор.
مايو 16 ، 2022
Отличное мороженное и сок в трёх литровых коробках. Всегда вкусные готовые блюда. Ещё одна находка для меня - кабачковая икра. Она очень вкусная и цена у нее адекватная, 75 рублей (пиканта в маркетах уже 110р)
Есть хорошее крафтовое пиво, по цене ниже, чем в пивных лавках. Раньше фрукты брал только у них, хотя сейчас там с этим не ахти.
1
يوليو 7 ، 2023
Впечатление испортили с последним заказом, сделала заказ в 16ч, до 19.30 он висел в статусе оформлен, ещё не собирали, а доставка до 20.00, и когда я уже обратилась в поддержку - где и как, мне ответили - нет одной позиции, с хорошей скидкой была, конечно за 3,5 часа разобрали...
1
1
مارس 18 ، 2023
Отличное качество продукции, но дорого.
Понятно , что на сегодняшний день что качественно, то дорого, но все же можно чуть подешевле сделать продукцию
2
سبتمبر 15 ، 2023
Испортились. Вечно пустые полки, ассортимент не пополняется втечении дня, персонал как черепахи. Особенно касается времени после открытия магазина. Зачем его открывать в 7:30 утра если в нем взять нечего?
4
1
نوفمبر 22 ، 2023
Пару раз отравилась молочной продукцией, а именно страчателлой. Сыр не из дешевых, поэтому не разбирают. Либо неправильное хранение, либо что-то с датой годности.
1
فبراير 2 ، 2023
Чисто, аккуратно, вежливый персонал! Очень удобное расположение магазина, всегда все есть в наличии!
4