По поводу качества воды претензий нет, но есть ОГРОМНАЯ претензия к сервису. На сайте поставщика четко написано, что сервис высокого качества. Мой заказ был сделан 28.11.2024 на 29.11.2024 через вайбер-бот. Время выбрала в промежутке с 16 до 21. Я сразу поняла что будет выяснение отношений, т.к. такое не в первый раз. Звонит курьер в 15 42 и говорит, что через пол часа будет. Мой ответ был, что удобнее к 19 вечера, т.к. на текущий момент на работе. На что я получила отказ курьера, потому что, внимание, ОН ХОЧЕТ ДОМОЙ!!!!! Это уже не первый курьер, который просто не хочет работать. Тут мне стала звонить в 15 50 мадам, которая отвратительно отвечала на мои вопросы и как попугай повторяла, что курьеру надо домой и доставка с 16 до 21. Предложила только одну альтернативу, перенести заказ на следующий день. Я отвечала ее же словами, что доставка в интервале с 16 до 21!!!! Меня не должно волновать хочет курьер домой или не хочет. Тогда я уже предложила, чтоб она заказала Яндекс доставку, раз курьер хочет домой, а я ХОЧУ СВОЮ ВОДУ!!! Она сделала вид что не слышит меня и продолжала повторять, что доставка с 16 до 21. Рассказывала что в чат-боте можно оставлять свободный комментарий. Она вообще пользовалась чат-ботом? В курсе что там можно только выбирать предложенные варианты? Абсолютно не отработала мои возражения и не постаралась даже предпринять хоть что-то, чтобы мне 29.11.2024 до 21 вечера привезли воду. Видимо она тоже хотела домой и сидеть на окладе без продаж. Такая проблема возникла только последние пару месяцев. У компании абсолютно отсутствует клиент-ориентированность. Вывод: я устала ругаться. И ГДЕ МОЯ ВОДА??????????? НИКТО до сих пор мне не перезвонил!!!! Платить за отсутствие сервиса я тоже не буду и за то что курьер с менеджером на пару хотят домой, а не работать.
1
Marina
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 21
Одна звезда только за качество воды!
Являюсь клиентом уже очень давно. Обслуживание последний год стало отвратительное. Менеджеры невнимательные, путают то даты, то адреса, то и вовсе забудут поставить доставку . Раньше такого не было. Неужели руководство не заинтересовано в обучении и контроле своих же менеджеров.
Но хочу отметить водителей. Всегда приветливы. К ним вопрос нет
К сожалению, это портит общее впечатление !!
1
Светлана Х
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 4
Вода нормальная, к ней привыкли за много лет. Сервис скатился до уровня "ниже плинтуса". Хамят все от курьера до оператора. Пробовала разговаривать с вышестоящим менеджером - то же хамство! Удивительная компания! За клиента не держатся, полное безразличие и неуважение. К сожалению, ищу альтернативу компании, так как надежду на улучшение сервиса потеряла совсем.
3
Елена Черданцева
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 3
Вода отличная, диспетчеры отвратительно работают.
Вода не доставлена в заявленный промежуток времени, звонишь им, но они даже не удосуживаются перезвонить водителю и узнать через какое время его ждать.
Но вишенка на торте, это то, что они БРОСАЮТ ТРУБКУ🤦♀️
1
юлия
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 16
Хуже этой организации я не встречала. 2 месяца не могли дождаться привоза воды. Курьер то едет, то нет, то нет доставки или время перепутал,ждёшь доставки никто не приезжает в назначеннное время, а приезжает в другой удобный для них день и время.Ужас!!!
2
Лина Чехович
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 19
доставка отвратительная. каждый раз приходит время заказывать воду и готовься к стрессу. отказалась от них. Сама вода невкусная, жесткая что ли. но для чайника хорошо подходила- никакого налета не оставалось . из плюсов еще цена дешевая
1
Арчи К.
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 22
Вода хорошая. Но сервис отвратный, при том что мы являемся клиентом уже очень давно. Доставку ждать неделю, если не было дома в нужным им момент, ждите еще неделю. В общем твердая 1 звезда. Крайне не советую.
2
Сикирицкая Екатерина
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 22
Заказываем воду уже очень давно, всё устраивало, но последний год сервис стал отвратительным. Два раза доставку в указанный период не осуществили, при этом, даже не предупреждают, что не смогут доставить, приходилось звонить самой и узнавать в чём причина. А теперь вообще при заказе 22 апреля ближайшая доставка на 29 число, позвонила узнать в чём причина такого длительного интервала, сказали-не хватает курьеров. Попросила забрать бутли, т. к. буду заказывать в другом месте, сказали из-за давнего обслуживания, одна бутля стоит 7 рублей, как так??
4
Григорий К.
مستوى 5 خبير محلي
مايو 11
Стали долго везти воду. Приходится ждать рабочую неделю, чтоб в субботу ее получить с 9 до 15.
Все это время размышлял о том, чтобы перейти на другую доставку воды, но решил подождать Графскую: мало ли трудности у них.
В конце концов вышла сложность привезти воду: стоило мне отойти из дома как приехал курьер (недозвонившись мне). Как только я получил смс о звонке, я перезвонил - курьер не ответил.
В итоге доставка, которую я ждал неделю, не состоялась.
Конечно же, с досадой я заказал воду в другой службе.
2
Павел Новицкий
مستوى 5 خبير محلي
مارس 21
Единственная звезда за качество воды, хотя за последний месяц, с момента когда начались так называемые сложности с доставкой, накипь таки начала появляться в чайнике.
Девушки которые отвечают на звонок, разговаривают словно их держат в цепях в подземелье прикованными к железным стульям.
Курьеры не поднимают трубку если ты вдруг не успел поднять их важнейший звонок с 8 утра до 4 дня. Ну не добежал я с кухни, перезваниваю, не поднимают, а если соизволят: "Я уже уехал заказывайте завтра".
На сайте оформил заявку на отзыв еще месяц назад, ни ответа ни привета.
Уважаемое руководство Графской, заедьте уже со своих Мальдив на месяц в Минск и наведите порядок!
5
Milad Rezai-Pur
مستوى 2 خبير محلي
مارس 8
Вода нормального качества, это единственный плюс.
Сервис просто отвратительный. Пользуемся доставкой уже очень давно, но наверное сегодня был последний раз.
Интервалы доставки длиннющие, ты должен с 8 утра до 3-х дня сидеть и ждать королей-курьеров, иначе если ты отошел по делам на 30 минут, они позвонят тебе, скажут что уже приехали и что если тебя нет дома - перезаказывайте воду на завтра/послезавтра. Чаще всего просто приезжают по факту, даже предварительно не предупредив о том, что курьер в пути.
Заказывали два дня назад воду на сегодня, на вечер. Курьер приехал к 2-м часам дня, и как обычно позвонил уже тогда, когда стоял у подъезда. А на вопрос "почему сейчас? мы заказывали воду на вечер" получили ответ: сегодня праздник, мы работаем до 3-х дня. И такое было неоднократно. По факту, воду должны были привезти во вторник, но нас тогда не было дома(мы отошли по делам на 30 минут) и курьер сказал перезаказывать воду на другой день, потому-что видите ли его не будет в нашем районе на протяжении оставшегося дня.
УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО! ОРГАНИЗУЙТЕ НОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС!!!
В противном случае, вы потеряете всех своих клиентов.
8
Olga Kavaleuskaya
مستوى 7 خبير محلي
يونيو 3
Вода отличная, чего не скажешь о сервисе. Сайт работает на костылях. Делаешь заказ на понедельник, воду привозят в среду. По телефону уверяют, что звонили, хотя звонков не было. И за 3 дня не умудрились предупредить о том, что воды в нужный день не будет. И это не первый случай, мы думали, ну бывает один раз, ну два. Но это уже хамство. Терпеть такое ради воды нет смысла.
3
Сергей Кашпар
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 10
Позвонила в колл-центр в среду 10 апреля 2024, предложили ближайшую доставку на вторник 16 апреля. Это как понимать? Все заказывают воду максимум за несколько дней, а тут неделю ждать. На сайте невозможно ни отзыв написать, и форма чата недоступна. то что такое? Так сбегут все покупатели. Будем заказывать в другом месте.
5
С. Лукас
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 16
Есть кассовые разрывы, а есть курьерские. Ребята, если воду надо ждать неделю - наймите курьеров!!! Это трэш, когда доставка через 6 дней. Повышайте цену, если с количеством заказов не справляетесь. Ищу альтернативу
2
1
Лена Ч.
مستوى 3 خبير محلي
مايو 7
Пыталась дозвониться юолее 10 минут. Казалось бы, вторник, после 15.30. Но нет, не берут.
Присоединюсь к остальным отзывам, обслуживание клиентов упало.
2
Ольга Волчек
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 5 ، 2023
Пользуюсь водой несколько лет, вкусная, без дополнительный вкусов и запахов, но качество доставки последнее время просто отвратительное. Курьеры опаздывают, не в силах даже позвонить и предупредить. Приходится самой звонить операторам и выяснять, когда же мне соизволят привезти воду. Очень раздражает такое отношение водителей!!!
3
Tatiana Zlobich
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 18
Вода стала не очень хорошейго качества, доставка ждать неделю. Бутылки в очень грязном состоянии. Качество воды хотелось бы лучше.
4
Аида
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 22 ، 2022
Вода хорошая,но сервис отвратительный.Привозят не по тому времени,по которому договорились,а по которому удобно курьерам,и всё равно,что меня нет дома,хотя я все это оговариваю перед заказом,просто ни с того ни с сего за 3 часа до заявленного мною времени звонки от курьера а если не можешь принять свой заказ,то "тогда в другой раз".Я терпела это 5 месяцев,и терпела то,что привозили воду в день,на который я заказ отменяла.Сколько можно?Вам лишь бы доставить и неважно как?
7
1
Лара
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 24 ، 2022
Доставку приходилось ждать по пол дня и в итоге не приезжал курьер.Мало того,что время доставки увеличили так и по новому времени не едут.Не считают нужным отзвониться и даже предупредить.Оператор на что сказала,ну давайте тогда заказ перенесем на завтра...т.е я должна завтра снова потратить пол дня .
Даже "извините"не прозвучало.Это у них норма.И так каждый раз.
3
1
Людмила Сущевич
مستوى 10 خبير محلي
مارس 19
Отвратительная работа курьеров, заказала сегодня последний раз
1
Александр К.
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 30
7 дней на доставку стало . о чем можно говорить ?
1
Наталья
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 15 ، 2022
Ужасный сервис. Ходят по офисам и навязчиво предлагают свои услуги. После отказа начинают повышать голос и хамить. Отвратительный сервис, точно не буду брать у них воду за какие бы деньги она не была.
3
1
Татьяна Честнова
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 8 ، 2021
Огромное спасибо за оперативное,вежливое обслуживание.Заказываем второй раз,воду из под крана перестали пить вообще.Качеством бутылированной воды довольна вся семья!
1
1
Mr. Golden
مستوى 12 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2021
Из приятного только цена. Зимой бутыли привозят грязными в порванных пакетах, бутыли все зашарканые вхлам. Сайт дрейвний с кучей багов. Операторы надоедали звонками с вопросами "не хочу ли я водички", хотя им четко было сказано не звонить с этими вопросами. Ушел к конкурентам.
6
3
satan28
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2022
Отличная вода. Что по сервису? Всё исправили. Сейчас и позвонят перед доставкой, и у всех терминалы рабочие. В общем очень доволен. Заключу контракт на доставку и в офис.
2
1
Юлия Лепешко
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2021
Достаточно долго пользуюсь доставкой воды, всё нравится, вода вкусная) однозначно в 100 раз лучше, чем из под крана👍🏻
3
Людмила
مستوى 14 خبير محلي
ديسمبر 1 ، 2021
Покупаем воду только здесь. Хорошая вода, вежливое и доброжелательное отношение работников
2
жанна грицкевич
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 14 ، 2020
Отличная ,качественная продукция,быстрая доставка,культурные,вежливые операторы.Спасибо за ваш труд.