VTB Bank
519 مراجعات
أكتوبر 17 ، 2024
Очень качественное обслуживание
1
1
نوفمبر 8 ، 2024
Отвратительно общение с клиентами !!!
1
يوليو 30 ، 2022
Обслуживание и отношение к клиентам на прекрасном уровне,время ожидания зависит от количества человек, пришедших на прием. Вы целом персонал квалифицированный, терпеливо всё разъясняет
2
2
مارس 8 ، 2024
Банк с хорошей репутацией! Грамотные сотрудники,выгодные проценты под вклады!
3
يونيو 4 ، 2024
Пока всё было оперативно и продуктивно.
أغسطس 19 ، 2022
Огромная благодарность менеджеру Владу! Руки тряслись перед самой важной сделкой в моей жизни. Но всё прошло как только он начал с нами общаться. Подробно всё объясняет, было очень легко общаться! И всё прошло замечательно! Спасибо за такое отношение к клиентам. Владу премию!
3
1
يوليو 17 ، 2024
На мой взгляд лучший банк, претензий по обслуживанию нет
مارس 12 ، 2023
Всегда быстрое обслуживание, даже если есть очередь! Компетентный персонал! И приветливый!
4
3
ديسمبر 5 ، 2024
Все понравилось
1
1
فبراير 22 ، 2022
Учтите - тут очереди.
Прекрасный персонал, отличный банк, но всё портит программа оптимизации. Раньше отделений ВТБ было больше, трава зеленее...
А счас тут очереди для частных лиц. Сам просидел час, из за минутной услуги проверки паспорта.
4
يناير 31
Все понравилось
2
1
سبتمبر 8 ، 2023
Грамотные, вежливые сотрудники все четко и быстро сделали.
1
نوفمبر 10 ، 2022
Больше половины окон пусто, сотрудников мало, на каждого человека обслуживание длится в среднем 20 минут. Сотрудники спокойно уходят в магазины/по делам, приходят, хихикают, своими делами занимаются. Ужасное отношение к клиентам
4
1
فبراير 22 ، 2024
Очередь как на рынке! Ужас какой то,работники работают медленно
Негативные впечатления
2
3
أكتوبر 22 ، 2024
Работают быстро. Была в 2х отделах.
1
أغسطس 5 ، 2023
ВТБ как ВТБ. Банк ни чего сверх гениального. Раньше в этом помещении находился другой. Чисто и тихо. Персонал классические клерки.
1
1
مارس 27 ، 2024
Обслуживание быстро
Всем помогли
Советую этот банк
4
نوفمبر 10 ، 2021
Хочу оставить отзыв не именно про этот офис а про банк в целом. После того как вам откроют счет или вы откроете вклад вы останетесь со своими проблемами один на один. Ни кто вам не будет ни вчем помогать на горячей линии будут у вас спрашивать постоянно паспортные данные ИНН ну и так далее и перебрасывать с одного специалиста на другого, а потом просто разьединится. Раза два вы попробуете перезвонить и пройти этот круг, а потом просто махнете рукой. Со щета постоянно происходят списания за какието услуги которые вы не подключали. Каждый месяц какоето новое списание и приэтом оператор ни чего внятного вам сказать не может твердит одно как попка)).
Я вам не советую этот банк или следите за своим счетом, там работают бестыжие люди.
Мне надоели эти сражения просто ушел в другой банк и сейчас все хоршо.
Видемо за счет этих левых списаний банк и живет....
9
أغسطس 29 ، 2024
Без очередей, обслужили быстро.Спасибо!
2
أغسطس 6 ، 2021
Три раза я посещал данный офис, который к тому же ещё и центральный. Из плюсов могу лишь отметить безумно добрую сотрудницу со светлыми волосами, она оставила положительные впечатления и вторая звезда только за то, что там работает такой светлый человек.
1) Очередь. Она безумно долгая, жалуются на неё все, кто вынужден ждать. И жаловались все три моих посещения. Минимальное время ожидания было около часа, максимальное - около полутора часов. И это совершенно не нормально.
2) Работает только 3 окна. И работают они крайне долго. Казалось бы, выдача простой карты - быстрое дело. Но нет, я получал карты в трёх разных банках и есть с чем сравнивать. ВТБ крайне долго обрабатывает всё. Были люди, которые пришли за кредитом и уходили от стойки спустя 20 и 30 минут.
Большинство сотрудников будто просто ходят туда сюда без дела. Когда к ним поступают логичные вопросы "почему так долго, позовите ещё кого-то", ответы следуют примерно такие "ну все болеют, ждите". Это многое говорит о сервисе банка. Трижды подумайте, хотите ли вы проводить свое время в очередях или стоит рассмотреть банки с дистанционным обслуживанием.
9
1
مارس 3
Все отлично
3
نوفمبر 12 ، 2021
Сегодня получал две перевыпущенные зарплатные карты. Одну забирал в одном из филиалов Сбера (на Хрустальной). Вторую в главном отделении ВТБ (на Гончарова).
Когда попал в Сбер, то испугался большого количества людей в отделении и в растерянности остановился на проходе. Подумал, что придётся долго ждать очереди. Но не тут-то было: подошла молодая девочка, спросила причину прихода. Тут же пробила талон и попросила подождать. Ждать пришлось не долго. Удивился, когда после пяти минут ожидания, на табло появился номер моего талона. Ещё через 3 минуты принесли мою карту и я был таков. Спасибо Сберу за качественное и быстрое обслуживание!
Поехал на Гончарова.
Зайдя в банк, я подсказал так называемому "АДМИНИСТРАТОРУ", что мне нужно забрать перевыпущенную зарплатную карту. Эта девочка пробила мне талон на оформление дебетовой карты. Прошел в зал ожидания и стал наблюдать. Народу не много - 15 человек физических лиц, и ещё меньше юридических в другом зале. Постояв примерно с полчасика и услышав не лестные отзывы о данном отделе банка от клиентов, я задумался что может быть мне талон не туда выписали? Минут ещё через 15 я увидел, как молодой мужчина (который кстати пришел в банк после меня) не выдержал и подошел к старшему менеджеру (или надзирателю, не знаю как её называют, мне в дальнейшем так и не объяснили). Я услышал как он громко спросил:-" Почему он так долго ждёт очередь, что бы забрать перевыпущенную карту? Эта старшая менеджер тут же отправила его к так называемому администратору у входа. Мужчина прошел к администратору и задал вопрос, что может ему талон не тот дали? Ему всего лишь забрать карту! Прыщавая девочка-администратор сказала что всё правильно и нужно подождать. Мужчина недовольный вернулся назад. Когда он проходил мимо меня, я сказал что я стою по этой-же причине, но гораздо дольше его. Мы сверились талонами и увидели что обоих направили на оформление дебетовой карты. Через ещё минут 10 я увидел, как старший менеджер пальцем указала мужчине на освободившееся окно без талона. Он удивленно мосмотрел на меня и прошел. Через три минуты он получил карту, и выразив свое недовольство обслуживанием, а также пожелав мне удачи, ушел. Я решил, что талон это не главное в данном заведении. А решает тут всё тот самый менеджер. Подошел к данной особе и поинтересовался об происходящем. Не дав мне договорить, меня (уже видимо по привычке) послали куда подальше - к администратору. Пока я шел к администратору данный менеджер собрала бумаги и предусмотрительно и благополучно ретировалась в волшебную дверь. К этому времени прошло уже больше часа ожидания. Администратор вообще врушка. Её видимо обучили этому. Она ничего не знает. Она ничем неведает. У неё нет телефонов вышестоящего начальства. Все начальники ушли, уехали, обедают и вопрос решить некому. И ей всё по барабану! Я стал звонить на номера 800 и 1000. Там только посочувствовали проблеме, зарегистрировали обращение и извенились. Номера местных управленцев физическими лицами не отвечали. Мне просто стало самому интересно как можно долго издеваться над клиентами в баке ВТБ. Я стал ждать... Прошло ДВА ЧАСА с лишним! ДВА ЧАСА, КАРЛ!!! Многим прибывшим клиентам банка стало самим интересно дождусь ли я очереди? В итоге, после очередного громкого разбирательства у стойки АДМИНИСТРАТОРА, я затребовал ещё один талон, с намерениями ждать ещё два или три часа! Но ждать до последнего!..
И, О Чудо! Через менее минуты после взятия второго талона на табло высветился мой номер! Счастью моему (и многих подошедших к тому времени и переживающих за меня клинтов) не было предела! Мне в течении 2х минут принесли заветную карту!
Так что люди добрые! Если решили идти в ВТБ на Гончарова, то берите термоса, заряжайте телефоны до 100 процентов. Ведь сидеть вам в зале ожидания придется очень долго.
Да, и лайфак: берите не один, а сразу несколько талонов. Какой нибудь может и выстрелит пораньше )
Всем Добра!
21
4
مايو 3 ، 2024
Все отлично , быстро и удлбно )
2
سبتمبر 6 ، 2022
Хорошее обслуживание, вежливое и профессиональное отношение к клиентам, хороший персонал, время ожидания зависит от часов пик,устать ждать и состариться не успеете!Кредиты доступные, проценты не кабальные!!!!
1
سبتمبر 7 ، 2022
Офис на Гончарова, г. Ульяновск. Огромная очередь, приходится ждать более часа! Терминал на выдачу талонов не работает! Сотрудники банка отдают приоритет юр. лицам, вызывают их и консультируют без очереди. А остальные ждут. Большинство касс не работает! В некоторых сидят сотрудники, но прием клиентов не ведут, занимаются своими важными делами.
9
يوليو 29 ، 2022
Очень долгое обслуживание. Всякие знакомые у работников приходят и говорят «Наташ возьми если что мой номер» и как это вообще понимать? Люди пришли после меня, а их уже обслужили, а я сижу уже полтора часа. Просто мимо проходящие только спросить и садятся и их оформляют, это ещё почему?!
2
3
يوليو 12 ، 2023
Никогда не имейте дело с этим банком, постоянно мутят что-то. Деньги элементарно ровно не могут отдать, третий раз посылают ждать две недели. Отвратительно
3
1
أكتوبر 31 ، 2022
Очередей нет, очень медленное обслуживание. Сидят разговаривают по телефону и не обслуживают клиентов которые пришли в банк. Просьба разберитесь в своей бардаке!!!! Устраивайте сотрудников которые работают, а не в телефонах сидят и бездельничают. Нужно писать жалобу в Центральный аппарат.
8
1
أكتوبر 2 ، 2023
Жутко неудобное для расположения банка. Всегда проблема с парковкой. Сам по себе банк находится в приспособленном помещении со всеми вытекающими последствиями. По определенным обстоятельствам перестал быть клиентом этого банка
2
2
نوفمبر 8 ، 2024
Отличный банк, одобряю!
3
يناير 17 ، 2022
Пришли на сделеку. Пока ждали, попросились в туалет. Не смотря на то, что с нами была женщина в положении не смогли добиться разрешения на посещения туалета. Мне не удобно даже о таком писать, но оскорбительное отношение сотрудников данного банка вынуждают писать о таких вещах. Пришлось оьратиться к руководителю, но услышали только оправдания. По такой мелочи можно сделать вывод об отношении к клиентам этого банка.
9
ديسمبر 22 ، 2022
Банк как банк. Очереди и подождать немного случаются. Для кого-то это иногда критично!
Но персонал всячески пытается в этом помочь.
Можно пользоваться.
3
يوليو 14 ، 2024
Хорошо, но проблема с парковкой
مارس 21 ، 2022
Ужасно. Перевела сыну деньги в валюте. Валютный контроль пропустил. банк запросил документы. Документы платные. Пояснения я им привезла. Заведующая отделом по работе с физическими лицами на Гончарова Ирина Викторовна, даже не знаю как мягче выразиться, разговаривает очень грубо.
Мои пояснения банку не понравились. Арестовали все карты, и даже пенсионную. пенсию за февраль получить не могу. И.В. не разговаривает - Вам все ответят в письме. письма так и нет. Осталось встать у церкви с табличкой "Пенсию отобрал банк ВТБ, подайте на хлеб". Не дай бог связаться с этим банком.
4
يوليو 20 ، 2022
Банк не плохой, но о клиентах не очень заботятся. Вообще не предусмотрен туалет для посетителей!!! Такая услуга есть во всех бюджетных учреждениях. И отделение не на окраине, а в центре города. Неудобно и неприятно(((
2
أكتوبر 23 ، 2024
Спасибо Вам,что Вы есть!
يناير 7 ، 2022
Обман Банка ВТБ Банка, не начислили Бонус!!
ОЦЕНКА:
1
ПРОВЕРЯЕТСЯ
По акции Выгодная Пенсия Я оплачивал коммунальные услуги в размере 10000 рублей. Согласно условия должны были прийти 10%, что состовляеет 1000 рублей. Оплата была произведена ещё в прошлом году 4 ноября 2021 года, но до сих пор ничего не пришло. Многочисленные переписку в службу поддержки через форму онлайн сама ВТБ банка, не дали результата. Ответ банка через онлайн чат был таким: -" Кешбэк в размере 10% от оплаты покупок и услуг в категориях аптеки и ЖКХ/ оплаты ЖКХ в ВТБ-Онлайн начисляется ежемесячно, не позднее конца месяца, следующего за отчетным". Простите так уже прошло 4 месяца!! Где же ваши бонусы? Уже идёт просрочка банка.... Кто будет мне возмещать просрочку?? Просто. Мошенничество ВТБ банка на лицо... Последний раз обратился в службу поддержки через онлайн форму ВТБ банка. Обращение зарегистрировано под номером CR-8565721 и будет рассмотрено в срок до 08.01.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. Результат, в срок ответ не получил... Одним словом обман потребителей. Буду обращаться в суд. И в Роспотребнадзор
8
سبتمبر 23 ، 2021
Я здесь была 2 раза , в зале по работе с физ лицами , во-первых:очередь не скончаемая, одного клиента обслуживают час-полтора . Во-вторых: когда рефинансировала ипотеку это был треш, под шумок сотрудница пыталась мне впихнуть кредитную карту , и когда я начала отказываться от неё мне посыпались угрозы что тогда мне не могут рефинсировать ипотеку потому что обычная карта выдаётся только в комплекте с этой картой . Кредитную карту должны одобрить ! Потому что на кредитная !!!! Ее всем подряд не дают блин ! Сотрудница и впрям решила что она до ужаса умная ! Отправила меня в отдел ипотеки что бы мне объяснили что только так выдаётся , видемо думала что я не уточню , но сотрудник отдела ипотека сам подошёл и перед ней сказал что я имею права отказаться от услуги так как ЭТО ПРЕДЛОЖЕНИЕ!!!! ПРОДАЖУ так не предлагают ! А если на юриста напороться самим то не стыдно , женщина взрослая а такая дура .
Сколько раз была там на консультации столько раз и уходила оттуда с поднятыми нервами
11
1
سبتمبر 19 ، 2023
Вечные очереди, сидеть нужно по полчаса, сотрудники еле шевелятся, администратор там только для галочки, парковки нет.
Вишенкой на торте является то, что по выходным работать не хотят, и в будние дни во время когда их клиенты обычно заканчивают работать, банк не желает обслуживать своих клиентов.
1
3
يوليو 19 ، 2024
Побороться с бабушками в очередях не пойдет👎
نوفمبر 20 ، 2024
Все хорошо
1
نوفمبر 17 ، 2024
Обслуживание среднее,
أكتوبر 17 ، 2024
Все замечательно
أكتوبر 9 ، 2021
Жесть. Ощущение что это не офис банка, а отделение почтовой связи где придя решить вопрос на 5 минут, ты проведёшь в очередях 2 часа одного человека меньше чем за 30 мин в этом банке не обслуживают. Видимо операционных сотрудников как и исполнительного директора по качеству обслуживания переманивали по целевому набору с почты России. Придя в этот офис я взяла талон в котором указано что до меня 11 человек, все посадочные места были заняты. В зале возле ресепшена клиенты скандалили недовольные качеством обслуживания и временем т. к ожидание 1.5 часа уже. На что специалист сказала что все облуживаюся по очереди вне зависимости от их вопроса. Спустя 40 мин когда освобилось 2 окошка каково же было всеобщее удивление когда были вызваны люди которые пришли 15 мин назад. Клиенты пошли разбираться и тут выясняется что есть ещё одна очередь в этой шарашкиной конторе "по записи". Я просто шоке... Люди 2 часа сидят в очереди а оказывается здесь свои законы, надо поскандалить и записаться по записи. Тогда придя в следующий раз тебе оформят талон который обслуживается первым освободившимся сотрудником. Я 3 дня оббивала порог этого заведения только лишь по тому что их же сотрудник при выдаче карты допустил ошибку со счётом. И вот что я поняла за это время что для этого банка это практика а не единичный случай. Столько негатива и скандалов от клиентов я давно нигде не видела. И суть этих претензий в ошибках сотрудников и многочасовом ожидании.
7
سبتمبر 10 ، 2024
Все замечательно!!!
1
ديسمبر 11 ، 2021
Открыла расчётный счёт в банке ВТБ. Успела провести 3-4 операции, далее была вызвана для дачи пояснений по движению денег на расчетном счёте. Опрос по данному вопросу проводила менеджер банка Гузель. Впечатление о квалификации данного специалиста, занятого на столь ответственном участке работы, осталось крайне негативным.
Специалист вообще не разбирается в сути вопроса. Приведу примеры. Нормативно-правовые акты, менеджер Гузель искала у себя на телефоне в интернет поисковиках. Так же менеджер показалала полное незнание документации взаимоотношения хозяйствующих субъектов - для неё было открытием, что существуют договора с отсрочкой оплаты. Далее, что совсем выбило меня из колеии и оставило в полном недоумении фраза: "Юридическое лицо зарегистрированное в Ульяновской области каким образом может осуществлять деятельность на территории других регионов России". Я, честно говоря в неудоумении, мягко выражаясь. Это кратко об истории нашего с ней общения.
Резюмируя, менеджер Гузель сказала мне, что советует закрыть счёт в данном банке, на мой вопрос почему, менеджер Гузель ответила:" У меня сложилось ощущение, что ваше деятельность не ведётся"(напомню деятельность велась меньше одного месяца). На мой вопрос, что ещё необходимо предоставить для проверки, менеджер Гузель сказала, что не может ответить на данный вопрос и повторно сказала, что мне нужно закрыть расчётный счёт. Я предполагаю какое сопроводительное письмо менеджер Гузель могла дать моим документам на проверку. Я думаю, что расчётный счёт из-за такого работника мне закроют. Совет всем открывающим расчётный счёт, при возникновении такой ситуации выходить сразу на руководителя менеджера Гузель, так как общение с ней бессмысленно.
5
يناير 15 ، 2022
Отличный и качественный сервис. Приятные продукты Банка. Клиентов бывает много, но сотрудники стараются оперативно и быстро обслуживать.
2
4
يناير 29
Все ок
2
1
يوليو 20 ، 2021
Приходила получать дебетовую карту, просидела в очереди 40 мин, окон много, из них работают меньше половины, менеджер работала хорошо, но были неполадки с системой( не знаю, часто ли у них такая ситуация), просили оценить работу, поставила 4 ( максимум 5) и менеджер сразу начала говорить, возмущённо, почему такая оценка, я не виновата что очереди и тд, честно, хотелось бежать из банка, я всего лишь указала на минус - очереди, я не писала жалобы и претензии, но как за мгновение изменилось отношение менеджера, как будто я сделала что то ужасное, вообщем изменила оценку на 5, просто хотелось быстрее покинуть отделение. Вопрос только, зачем давать анкеты о качестве обслуживания, если чуть ли не принудительно заставляете изменять оценки, "в очередях мы не виноваты, в том что система не работает не виноваты, в том что в офисе духота тоже". Получается для отчётности все хорошо, а как на самом деле никому не интересно.. Вообщем отделение не советую, что касается самого банка-время покажет..
8
مايو 20 ، 2024
Грамотные вежливые сотрудники
2