VTB Bank
632 مراجعات
سبتمبر 12 ، 2024
Сотрудничаю с офисом на Дегтярном переулке в СПб. Доброжелательность и оперативность это бонус к профессионализму сотрудников!
1
1
فبراير 14
Очень помогли в оформлении карты, сотрудник Алевтина супер
1
1
ديسمبر 1 ، 2024
Большое отделение,приветливый персонал, все быстро, рядом платная парковка,
ديسمبر 7 ، 2023
Отправили меня значит в это отделение по горячей линии. Оказалось, можно было сделать все тоже самое, но на своем район. Но я совсем не растроена! Мой вопрос решал Лемешко Е.О., хочу выпазить ему огромную благодарность! Обслуживание было быстрым, качественным. Отношение к клиентам - человеческое!!! В общем я в восторге, советую всем обращаться к нему по вопросам ипотеке!
4
1
أبريل 21 ، 2024
Гиганское здание, куча отделов банка, очень много сотрудников и абсолютная некомпетентность сотрудников. Маме на ровном месте стали приходить письма с требованием погасить кредит, хотя в этом банке не было кредитов, так как мамы нет в городе, сходил уточнить, какой еще кредит, ни один сотрудник так и не ответил на вопрос есть кредит или нет, сославшись что третим лицам не положено давать информацию, ага, тогда откуда кредит? А коллекторам тоже не продают инфо???
3
1
سبتمبر 2 ، 2024
Хотел бы выразить огромную благодарность коллективу отделения банка ВТБ ДО «Невская ратуша» и лично Шараевой Татьяне Владимировне за высокое качество обслуживания, клиентоориентированность и оперативное решение всех текущих вопросов; порадовал профессионализм и уважительное отношение к каждому запросу клиента. Рекомендую данное отделение банка ВТБ!
1
يونيو 19 ، 2024
В самый неподходящий момент на Вашем счету может оказаться ноль Не по Вашей вине. Деньги банк вернул, но осадок остался. А сколько ещё людей которые не обращались в банк по поводу незаконного обогащения банка ВТБ? Ну , а если банк ВТБ пообещал начислять кешбек за покупки. То также не стоит верить обещаниям. Вы выбрали категории кешбека, но банк может его не начислять. Три раза операторы банка обещали исправить ошибку, а воз и ныне там.
2
مارس 15 ، 2024
Минус большой
Рекомендую обходить данное отделение.
В данном банке менеджер клиенту Привилегия под видом продукта Банка ВТБ подсунул продукт сторонней организации, которая даже не является Партнером Банка. При этом все происходило под камеру. Но в нужный момент запись с камеры оказалась...... Упссс
А подсунули они мне, доверенному клиенту банка, как потом оказалось - "ВТБ страховая программа "Накопительный фонд" - копят все кроме клиента".
Как и многие клиенты банков я ранее не слышала о накопительном страховании жизни. Я пришла в ВТБ с просьбой выгодно приобрести продукт Банка ВТБ сроком на три года. Менеджер ДО №27 г. Пушкин Натуся активно стала предлагать более выгодный вариант вложения. Данный продукт преподносился как обычный вклад, с последующим ежегодным пополнением. Предлагалось внести 120,000 рублей, при это о сроке 7 лет речи не шло (обращу внимание, я просила вложения на три года, с возможностью пополнять при необходимости).
Год спустя я и пришла в банк и обнаружила, что по договору я должна выплачивать по 120,000 руб. ежегодно в течение 7 лет! При невыплате этой суммы в срок (1 месяц после даты заключения договора) денежные средства не возвращаются. При этом инвестиционный доход никто не гарантирует, а итоговая сумма в конце срока получается меньше уплаченных, причем - уплаченных страховых взносов. О чем "забыла" сказать менеджер ДО №27 - что при расторжении договора (в моем случае в первые два года) забрать можно 0 рублей. А при расторжении на 4-й год возвращается только половина внесенной суммы. Как уже писалось в здравом уме я не могла подписаться на ежегодную выплату в размере 120,000 руб. и на договор длиною 7 лет, я безработная многодетная мать (да и подписания договора не было, да и договора не было позже дали пачку бумажек на которые ставили кофейные кружки). У меня нет гарантии стабильного дохода на 7 лет вперед. Как продаются такие страховки - много слов и обещаний о том, что доходность выше доходности депозитов и о накоплении суммы без рисков потерять средства. А так же о возможности получить страховой вычет в размере 13% от суммы страховых взносов - согласно ст. 219 НК РФ (причем говорят об этом после перечисления денег и окончания срока охлаждения, методом коллекторов). Заученный текст повторяется по кругу, если вы вдруг не понимаете в чем выгода.
Обращу Ваше внимание, что таким способом обманывали бабушек и дедушек пенсионеров, которые принесли в отделение по 500 - 700 тысяч и думали хоть на похороны заработают. Но не тут то было, вторых, третьих и четвертых 500-700 т.р у пенсионеров нет. Так и остались пенсионеры без штанов.
При всем этом беспределе никто Вам ничем помочь не смог. А выгода только менеджеру отделения 27 на Магазейной.
2
2
أغسطس 14 ، 2024
Спасибо Олегу за внимательное отношение и качественную консультацию. Благодарю за помощь в моей сложившейся ситуации.
1
فبراير 9
Шикарный офис,очень красивый снаружи и внутри
3
2
فبراير 19 ، 2024
Быстро, качественно, надёжно.
Консультант Евгений выше всяких похвал.
Сделали все быстро, оперативно и понятно.
3
1
يناير 28 ، 2024
Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж.
Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%.
На практике оказалось абсолютной ложью.
18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов.
После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откуда знакомы и т. п.
После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами.
На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли.
Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили.
Оформил две претензии:
CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию.
Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения.
CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка.
26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: «Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции.
Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.»
Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО).
Это я должен «разбираться в сложившейся ситуации»???
Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что:
1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода.
2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует.
3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя.
4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода.
Исходя из логики сотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками.
Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк?
Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам.
Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС России и Роспотребнадзор.
4
2
أبريل 18
Спасибо большое Татьяне за помощь, все быстро и понятно
1
يوليو 30 ، 2024
Ходила к сотруднице Лилии
Вежливая , отзывчивая девушка
Быстро помогла решить вопрос
Рекомендую
فبراير 20 ، 2024
Замечательный офис и прекрасные сотрудники. Все быстро, правильно и без нервов. Сотрудник Алевтина все сделала без лишних вопросов и очень профессионально!!!!
3
أبريل 1
Такое приличное заведение заполонили сплошные мигранты. Из- за них большие очереди , так как они язык не понимают. Тормозят обслуживание остальных клиентов. Зал ожидания не рассчитан на большое количество человек. Уровень сервиса не высокий. Из плюсов только расположение .
فبراير 14 ، 2024
Оперативная помощь, быстрое принятие приемлемого решения. Вежливое обслуживание. Профессиональное отношение к клиенту. Спасибо Евгению
1
فبراير 27 ، 2024
Удобный офис, рядом с работой, все быстро, профессионально объяснили про вклады и облигации, Валерии спасибо за помощь.
3
2
ديسمبر 11 ، 2024
Обслуживание плохое. Здание и обстановка современное.
أغسطس 30 ، 2024
Терентьева Алевтина помогла мне очень быстро и качественно, спасибо большое 🤝
1
مارس 11
Алевтина очень профессионально ответила на все мои вопросы
1
2
يناير 26 ، 2024
Открыл кредитную карту в банке ВТБ, сейчас захотел её закрыть и выясняется то, что закрыть кредитный счёт и кредитную карту, я могу только в отделении банка ВТБ, через ВТБ онлайн это сделать невозможно! Это просто ужас!
На улице 21 век, а в банке ВТБ услуги оказывается колхоз-колхозом, из-за этой ерунды я должен ехать в отделение банка, которых в Нижнем Новгороде можно пересчитать по пальцам, очень мало, больше связываться с банком ВТБ не буду!
В других банках, открыл кредитную карту, попользовался и через приложение закрыл, никаких вопросов нет, всё очень удобно и просто.
7
2
يوليو 16 ، 2023
Я была в офисе для кредитных залогов или как то так. Ну чтож могу сказать. Компетенция сотрудников по телефону и компетенция сотрудников в офисе сомнительная. Любопытный момент - я так и не поняла кто менее компетентен. На будущее сделала выводы, что заключать договор с банком надо приходить со своим юристом, ибо когда уточняешь моменты у сотрудников, каждый трактует пункты твоего договора так же как Ты! Каждый раз перечитывая подругому. И сидит она с деловым лицом «ну вы же видите пункт 4.2 там все написано!!» «Я вижу, я читаю, но я не понимаю всё таки чем это заканчивается, помогите ,прочитайте» И она два раза зачитает и оба раза плавает в показаниях. И вот по телефону мне сотрудница рассказывала так, воочую сотрудница рассказывает эдак. Ну, ничего)А, офис - Как в деревне. А я, простите, с Выборга ехала, с города я. В Выборге же не посадить некомпетентного сотрудника для приема залоговых документов. Хотя по их офису , понятно почему. Экономят) Проценты лупят нешутливые, а на персонале сжкономили
6
2
مارس 10
Очень хорошие сотрудники, прекрасный офис!!!
1
2
مارس 4 ، 2024
Принял решение воспользоваться услугами ВТБ о чем очень жалею и вот почему:
-первый платеж ЖКХ проценты сняты в полном объеме, виновник клиент.
- открыт счет копилка 10% на ежедневный остаток, за все время (более 3-х месяцев) не начислено ничего, выясняется что такого накопительного счета нет, но он существует в моем ЛК.
- открываю карту ребенку ее по умолчанию привязывают к моему счету и даже не пытаются поставить меня в известность и так далее.
4
1
فبراير 15 ، 2024
Обслуживание очень профессиональное, быстрое, качественное. Менеджер- Алевтина. Решила проблему за невероятно короткое время.
3
سبتمبر 21 ، 2023
Очень внимательная и заботливая Марина в офисе на Московском 180 помогла быстро решить нетривиальную ситуацию с моей банковской картой. Спасибо большое за отзывчивость и сервис
4
1
نوفمبر 18 ، 2022
Проводили межрегиональную ипотечную сделку с Ростовом. Покупатель в Ростове, продавцы здесь на Дегтярном 11. Красивое современное здание, шикарный офис ВТБ. НО сделку проводили в крошечном неудобном отделении за углом. Все готовил Ростов. Нас пригласили к10.00, офис тоже открывается в 10.00. Договор начали готовить когда мы уже сидели в ожидании документов. Кредитный там подписали быстро, а дальше включились тормоза. Сделка проходила 5,5 часов. Просто сидели и ждали когда подготовят документы. Потом Ростовский офис сходил на обед. Все настолько неспешно. Менеджер эдесь само спокойствие, а что делать если так работают коллеги. Долго ждали платежку по зачислению денег на ссудный счет. Очень жаль что так работает большой известный банк.
1
أبريل 10 ، 2024
Ольге Ярославцевой огромные спасибо, рассказала про новые продукты и подключила и оформила все быстро! Спасибо
فبراير 7 ، 2024
Очень благодарен за высокопрофессиональную помощь, вежливость и учтивость персонала. Всё очень понравилось !
3
يوليو 20 ، 2023
Обслуживание прекрасное! К клиентам относятся с огромным терпением, ожидание в пределах нормы, в зависимости от времени суток (понятно что в часы пик подольше, в остальные периоды обслуживают быстро при стандартных процедурах) тут важно помнить, что в банке вообще лучше не торопиться! Стараются всем помочь! Брала несколько кредитов, выдача не заняла много времени, один раз деньги поступили даже до подписания электронных документов 🙂
2
ديسمبر 26 ، 2023
Прекрасное отделение! Там есть очень грамотный сотрудник, вроде бы зовут Василиса! Очень мне помогла! Респект таким!Проблема была замороченная, но она не поленилась поднять на уши другие отделы для решения вопроса и решила всё! 👍😊
مارس 17 ، 2024
Прекрасное оперативное обслуживание! Персонал очень вежливый и всегда готов помочь! Рекомендую!
أكتوبر 31 ، 2024
Очень вежливые сотрудники, всегда рады помочь решить вам вашу проблему !
1
يوليو 19 ، 2023
Место, где оформляют электронную закладную по ипотеке от Втб. Пригласили на одно время - пришли за ранее. Сотрудник указала номер стола и сказала - когда там сотрудник закончит, тогда подходите. В итоге прождали дольше, чем планировали. Т.е. в назначенное время нас никто не принял - сидели, ждали пока сотрудник освободится.
При этом приходили другие люди, которые не были никуда записаны, и с тем же вопросом что у нас - и их по живой очереди принимали куда быстрее.
Смысл приглашать на какое-то время, если вы не готовы принять людей в это время?! Делайте как на почте - просто электронная очередь и всё!
Сам банк ВТБ делает только электронные закладные, заставляя ипотечных клиентов оформлять ЭЦП за свой счёт. Что явно противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей - нельзя навязывать потребителям какие-либо услуги против их воли. Т.е. у ипотечных клиентов нет возможности отказаться от электронной закладной в пользу обычной бумажной.
2 балла только за красивое место рядом с банком (но в этом заслуги банка нет).
3
1
ديسمبر 1 ، 2023
Добираться своим ходом не удобно, но внутри просторно и чисто. Девочки приветливые! Сотрудница к которой попала я была очень добра и компетентна во в всех вопросах, даже смогла исправить косяк коллеги из другого отделения
3
أغسطس 13 ، 2024
Очень очень мне понравился офис . В офисе банкоматы . При входе работала девушка , мне помогла с оплатой . Спасибо .
3
فبراير 28 ، 2024
Быстрое и качественное обслуживание. Доброжелательный персонал (клиентский менеджер- Василиса Олеговна)
1
1
أبريل 16
Хорошее отделение, быстрое обслуживание
1
1
أبريل 15
Чисто, быстпо, приятные сотрудники
1
1
نوفمبر 21 ، 2023
Единственный в округе ВТБ, поэтому приходится ездить сюда. Преимущества: тихое место, никогда нет очереди и вообще людей))) в этом может быть и недостаток, вечером там мрачновато, хотя и все освещено, но слишком малолюдно в округе. Чисто.
يناير 22 ، 2023
Банк находится в красивейшем месте, хороший интерьер внутри, свободно и просторно, но больше туда никогда не пойду. Не компетентные операторы. В чем проявляется? Если вопрос у клиента выходит за рамки алгоритма в котором они работают они уже не знаю что делать, и никто там не знает что делать, а ещё они не хотят тебе помочь.......так что одна звезда этому филиалу!
10
سبتمبر 13 ، 2023
Не признаёт банк очевидных своих ошибок. Жаль, считал очень неплохим банком. Теперь только через суд постараюсь доказать свою правоту, надеюсь, что вы проиграете.
Ребята, имеются ошибки в тексте, первый опыт был написания, корректировать сейчас не хочется, тем более с телефона.
Банк вводит с 15.03.21 понятие длящегося поручения,форма 5з, требующая подписи,но Банком, самостоятельно, принято решение автоматического согласия, в силу п. 27.1.1 Регламента длящегося поручения, которое, в соответствии с п. 21.1 Регламента должно предоставляться ТОЛЬКО на основании распорядительного сообщения клиента, более того, это противоречит Базовому стандарту совершения операций брокером на финансовых рынках, разработанный в силу ст. 5 ч. 1 223-ФЗ "О СРО" на основании 4026-У Банка России, а именно п. 2.9, где говорится, что Банк не должен принимать длящиеся поручение, не содержащие конкретные указания от клиента. Причём в реестре поручений, согласно п. 31.2 Регламента,так как подпист нет, ничего не отобразилось.Подпись для Вас конкретное указание? Как можно без подписи(пэп или телефон) принимать?
Ваш сотрудник говорит дважды, что сделка, зачтенная в опыт с использованием маржинального кредитования от 01.09.21 и даёт отсылку на ст. 5 п. 8 306-ФЗ от 31.07.20г, причём это нарушение уже базового стандарта защиты инвесторов, 223-ФЗ, и та же статья 5 306-ФЗ,но п. 9-10, который почему то никто не читает, неужели, сложно разобраться, что в данном случае базовый стандарт регулируется 223-ФЗ, а то, что ваш сотрудник ссылается 39-ФЗ, который действует после 30.09.21. Даже не взяли уведомление о рискованном поручении
Люди, кто судится с ВТБ, обратите внимание, что до 15.03.2021 года Вы подписываете длящееся поручение, которое отсутствует в Регламенте на момент присоединения, это и нарушение, например,Базового стандарта совершения брокером операций на финансовых рынках, п. 2.9, как сказал выше,. Также подписание документов задним числом, это уже уголовная ответственность. Также обращайте на реестры поручений, при присоединении вы подписали также,как и я длящееся поручение,о котором возможно Вы и не знали,так как банк не формирует реестр,если сделок не было, а указывать информацию,зачем?в сформированом банком реестре в ЛК и тем, что банк отправляет при запросе почтой имеется различия, в ЛК не указаны длящееся поручения, а в бумажном виде есть.
И так далее.
Кто попал в такую ситуацию, сужусь с банком, рано или поздно выиграю. Будьте аккуратны.
4
فبراير 20
Понравилось 👍работают хорошие специалисты
1
نوفمبر 25 ، 2024
Нет очередей, банкоматы, вежливый персонал.
А место какое атмосферное!
مايو 27
2 месяца прошло, так и нет ответа от них. Только все для себя.
2
نوفمبر 20 ، 2024
Очень красивый офис. Менеджер Егор помог мне решить все мои вопросы, очередей нет.
فبراير 29 ، 2024
Спасибо за комфортное обслуживание, без потери времени, комфортное, внимательно отношение. Обслуживание менеджер Василиса Казанцева
2
2
أبريل 16 ، 2024
Сотрудник который Евгений Александрович!!! Конечно не доброжелательный к клиентам ВТБ по просьбе подкорректировать данные ничего даже не вносил в базу. За обслуживание ставлю 0.
2
2
أبريل 24 ، 2024
Место очень хорошее, обслуживание грамотное, вежливое. Спасибо сотрудникам банка.