VTB Bank
632 مراجعات
يوليو 12 ، 2023
красивое здание, монументальное. много входов, можно не сразу найти нужный. внутри чисто, опрятно и просторно
3
1
سبتمبر 3 ، 2024
Очень медленно все происходит. Я как приезжаю каждый раз радуюсь что вышел оттуда. Как банк рекомендую. А как офис скорее всего нет.
5
ديسمبر 29 ، 2024
Очень долго со счёта приходят деньги на карту!!! Ждать приходится по 5-7 часов (((
Жалею, что ВТБ купил другой известный всем банк - там за 15-20 минут приходили деньги!!!
1
ديسمبر 16 ، 2024
Самый отстойный банк. Все наши, уже переплевались от него.
3
1
فبراير 22 ، 2023
Очень граммотный и вежливый персонал. Время ожидания всегда практически минимально. Все подрлбно и граммотны обьясняют и помогают . Для меня как для инвалида очень понравилось наличие туалета.
يناير 16
Отличнвя работа и терпеие. Офис Невская ратуша
1
1
نوفمبر 13 ، 2023
Как и все банки- уютный, электронная очередь, выполняет все заявленные услуги! Но как же долго сидеть в очередях! Даже если вофисе 3человека🤦🏼♀️ навязывают какие то дополнительные услуги, карты.. ну банк одним словом🤷🏼♀️
3
أكتوبر 28 ، 2023
Внимательные и доброжелательные сотрудники. Объяснили, оформили карту. Есть выгодные предложения банка по кешбеку. Приложение в смартфоне удобное.
3
1
أغسطس 20 ، 2024
Отличный офис! Очень грамотные, профессиональные сотрудники!
1
أغسطس 3 ، 2023
На примере своей ситуации хочу рассказать , как банк ВТБ не соответствует своим же документам , а именно Политики ОАО Банк ВТБ в области корпоративной социальной ответственности (КСО).
Ниже написаны пункты Политики, которые нарушили сотрудники банка !
Пункт 3. Цели, задачи и сфера применения Политики
3.1. …Разработка и внедрение Политики отвечают целям повышения прозрачности ведения бизнес-процессов и эффективности взаимодействия с основными заинтересованными сторонами (ЗС) Банка, укрепления репутации и имиджа Банка, повышения инвестиционной привлекательности и качества управления бизнесом.
Итак, моя ситуация следующая: обратились в банк для взятия ипотеки . Во время переговоров нам незаметно подсунули какую-то оферту - ни о какой прозрачности ведения бизнес-процессов нет и речи ! Все делается втихаря , чтобы обмануть своих же клиентов ! Соответсвенно , после этого и речи быть не может об «эффективности взаимодействия с ЗС», а ваша репутация - и так уже на дне , чего стоить почитать отзывы и посмотреть видео на ютубе! Также мои личные данные были переданы третьим лицам .
Идем далее:
Основные принципы КСО
4.1. Основные принципы КСО функционируют в тесной связи с принципами Этического кодекса Банка и представляют собой:
…Предоставление качественных услуг на основе высокого профессионализма коллектива Банка;
Здесь хочу отметить высокий непрофессионализм сотрудников банка , которые обучены отвечать по скрипту и обманывать клиентов. Сотрудники не могут дать самостоятельного ответа , вечно с кем-то консультируются , своих знаний не хватает.
• Уважение ценности и достоинства личности - если обманывают и передают персональные данные третьим лицам , значит никакого уважения.
• Честность и взаимоуважение в отношениях с заинтересованными сторонами - ни о какой честности речи не идет , когда межделом подсовывают непонятные бумаги и втихаря передают персональные данные третьим лицам.
• Законность предпринимаемых действий и ответственность за их последствия - банк списал перечисленные на ипотеку деньги + мои личные деньги на счет вообще другой компании без моего согласия, раскрыв при этом персональные данные.
• Открытость для взаимоотношений с заинтересованными сторонами - ни открытости , ни прозрачности при работе с ЗС.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами:
5.1. Банк характеризует доверие заинтересованных сторон как главную ценность и как основу успешной банковской деятельности.
Какое может быть доверие при таких действиях банка ? Списывание моих личных денег со счета и подсовывание непонятных документов, а также передача персональных данных (включая паспортные данные)!
5.2. Основными группами заинтересованных сторон Банка являются:
• Акционеры и инвесторы;
• Клиенты;
• Работники;
• Деловые партнеры;
• Население на территориях присутствия Банка…
Банку вообще *** на клиентов и на население!
5.3. Банк взаимодействует с заинтересованными сторонами в соответствии с принципами:
- В процессе работы с заинтересованными сторонами Банк стремится вести открытый и конструктивный диалог, учитывая мировые практики и нормы корпоративного поведения и ориентируясь на высокие стандарты корпоративного управления. Банк работает для успешного достижения задач, поставленных акционерами.
Единственный принцип взаимодействия- обмануть людей и забрать себе деньги, еще передать личную информацию клиентов на сторону и заработать с этого.
-Банк предоставляет своевременную финансовую и нефинансовую отчетность, стремится увеличить достоверность, понятность и точность раскрываемой информации, совершенствовать механизмы обратной связи, а также повышает вовлеченность высшего руководства в публичное представление достигнутых результатов и планов на будущее.
Высшему руководству насрать на работу сотрудников и их взаимодействие с ЗС. Никаких механизмов обратной связи у банка нет , они не работают!! Никакую отчетность не предоставляют , все скрывают .
-Банк строго следует законодательству и учитывает рекомендации регулирующих органов на территориях своего присутствия. Банк своевременно и полностью выполняет свои обязательства по выплате налогов и иных обязательных платежей.
Забирать мои личные деньги со счета - это следовать законодательству?? Подсовывать оферты и навязывание дополнительных услуг - это следовать законодательству?? Передача моих личных данных (включая паспортные , номер телефона ) - это следовать законодательству ??
5
ديسمبر 2 ، 2023
Вчера написала отзыв о работе банка, а сегодня отзыв исчез. На свой вопрос , ответ так и не получила. Еще раз озвучиваю вопрос: на каком основании ваш банк взимает плату за выписку по остаткам счетов для госслужащих? В других банках брала бесплатно. На сайте , как сказал мне оператор, в документах банка такой пункт отсутствует. Жду ответа
1
1
أغسطس 14 ، 2024
Профессиональное и быстрое обслуживание. Все на высшем уровне.
2
2
فبراير 13
Понравился подход сотрудников к клиентам. Всегда готовы помочь и объяснить сложные моменты
2
1
يناير 19 ، 2024
Большое пространство внутри помещения. Ничто не "давит".
Остался доволен открытием счета в этом банке. Сопровождение (консультация) сотрудника на хорошем уровне
يونيو 7 ، 2024
Отличные сотрудники!
Приветливая атмосфера!
Быстрота исполнения!
2
1
يناير 23
Хороший офис, качественное обслуживание. Вежливый персонал, ответили на все вопросы. Долго в очереди не ждал!!
1
1
يوليو 30 ، 2024
Уверенная четверка во всем: вход от парковки, которая всегда забита, идти не дойти! Повезет если хорошая погода… Работники никуда не торопятся. У пустого окна можно простоять 5-7 мин и быть единственным посетителем, просто никого нет в окне! Потом много суеты, НО очень вежливо и через 25 мин ты решил проблему! Есть над чем поработать🌺
سبتمبر 28 ، 2023
Пришел сегодня в отделение для получения карты. Взял талон и ожидал вызова. Но так его и не дождался, с учетом того, что передо мной людей в очереди не было. Трое сотрудников в окнах не осуществляли вызов талонов, после завершения обслуживания, вместо этого они просто болтали друг с другом. Я не стал ждать и ушел - приду завтра.
2
3
أبريل 10 ، 2023
Очень красивый и просторный офис. Но отношение сотрудников к физлицам оставляет желать лучшего. Девушка два раза отправила меня к автомату за квитком, потом нехотя встала и подошла проверить, что он действительно не работает, начала переговариваться с коллегой через весь зал, забыв о том, что здесь посетитель.
А ее руководитель, бесцеремонно задавала вопросы, даже не поздоровавшись.
3
يونيو 14 ، 2022
Замечательный персонал достаточно активно с максимальным разъяснением сотрудники принимают участие в решении проблем, консультируют сразу с предложением возможных вариантов решения и подсказок и вполне быстро! Я довольна, особенно понравилось как работает и ориентируется в решении интересующих вопросов сотрудник Лариса, спасибо ей огромное
2
2
أغسطس 29 ، 2023
Грандиозное здание Раоуши.
Очень красиво и современно.
Центральный офис банка,но не очень удобно расположен.
3
يوليو 17 ، 2024
Очень долгое обслуживание. Очередь собирается, рабочие места пустые, операторов максимум 3 всегда. В итоге ждёшь сидишь минут 40
مايو 26 ، 2023
С 30 апреля по 26 мая я не смог открыть расчетный счет. Точнее мне его открыли и попросили пополнить на 6600₽ , но вот логин и пароль от личного кабинета мне выдать так и не смогли.
У них какая то проблема с верификацией и мне надо присутствовать в отделе физ лиц чтобы актуализировать данные. В двух словах у них уже была на меня анкета (хотя я не являлся клиентом) и надо её обновить. За час это сделать не удалось.
Итог счетом пользоваться не могу и деньги вернуть не могу. Заскамили мамонта браво
مارس 17
Очень отлично работает
1
1
أغسطس 5 ، 2022
Все очень хорошо, быстро и качественно меня обслужили, ущнаов там приятную новость для себя! Расположен очень удобно, от моего дома ехать на автобусе пол часа.
أغسطس 22 ، 2024
Прекрасное и профессиональное обслуживание, спасибо!
1
1
أكتوبر 19 ، 2022
Одно из лучших отделений для проведения региональных сделок. У нас был профессиональный сотрудник и провели всё быстро. В операционном зале была небольшая очередь, сотрудники болели, но всё тоже относительно хорошо прошло. Рекомендую!
4
مارس 12 ، 2024
По адресу Дегтярный 11, есть отдел по работе с претензиями, но сотрудники отделения находящегося по этому же адресу, этого не знают.
2
1
أكتوبر 26 ، 2024
Банк банку рознь, в данном случае есть определенная клиентоориентированность и качество обслуживания. Есть куда расти в качестве сервиса, но подход один из лучших среди банков
مارس 3
Спасибо, быстро и понятно
1
3
أبريل 2
Конечно что-то. Режим работы до 15:00
3
أبريل 28 ، 2023
Всегда медлительное обслуживание, как следствие большие очереди практически в любое время дня. Был случай, что не выдавали большую сумму наличных, пока клиент не намекнул, что мы находимся по юридическому адресу регистрации второго по величине банка страны
فبراير 21
Спасибо менеджеру Татьяне
1
1
أغسطس 21 ، 2024
Приятные сотрудники. Быстро смогли помочь с решением проблемы
1
نوفمبر 25 ، 2023
Отличное, безлюдное место. Особенно для банков, особенно для этого. Оперативно работают. Напротив хорошее кафе. Офис оформления ипотек и реыенанс повышения
1
ديسمبر 22 ، 2022
Никогда не пользуйтесь услугами банка ВТБ!
Отзыв написан про банк, а не про отделение. В самом отделении не был, но юр адрес ВТБ по СПБ - именно этот. По этому и пишу тут. По другому никак.
В чем моя претензия. Я давно работаю в г. СПБ юристов в сфере недвижимости. И это просто последняя капля. Я давно мирюсь с косяками ВТБ. Из последнего:
1. В отделении на Ушаковской набережной, 3к2 мы арендовали ячейку.
Сотрудник ВТБ сначала составил договор с ошибками. После того как я указал на ошибки, то он исправил их и напечатал договор заново. Но стало еще хуже. Краска в принтере закончилась и там попросту не читались слова.
Когда я ему на это указал, то он начал заявлять, что все нормально. Ничего страшного. Хотя в договоре не читался строительный аредс объекта и его Кадастровый номер.
Менял он катрадж не охотно, как будто все что происходило - было нормой. Хотя Кадастровый номер по договорам долевого участия - это основанное. А он там не читался.
После моих комментариев сотрудник ВТБ сказал, что и в его опечатках в договоре ячейки нет ничего страшного. Можно будет просто еще раз сторонам собраться и сделать доп соглашение. Хотя он мог бы обратить внимание, что у арендатора ячейки адрес регистрации в другом городе.
2. Недавно проводили сделку в отделении Луначарского 11. Там хорошие люди работают и благодаря им мы провели сделку.
Спасибо Довмат Александре за это.
А почему мог быть срыв сделки? Все просто. ВТБ отметил возможность проверки денежных средств. Это нельзя сделать платно.
Если Вы не поняли в чем прикол, то объясню. Мы выбрали расчеты через ячейку, так как продавец в силу консервативных убеждений не любит безналичные расчеты. Он хочет видеть наливку. И возможность быстро ее достать. А не думать как снять со счета.
И нам нужно было из-за этого заложить в ячейку первоначальный взнос, который привез покупатель.
Разумеется продавьцу деньги проверить нужно. Только вот как? ВТБ отказал в услуге , так как у них данная услуга не работает аж с октября 2022 года как оказалось.
То есть ячейки есть. А проверки денег нет. Для чего того тогда ячейки? Вы тогда их вообще уберите.
Нам пришлось полтора часа решать вопрос с проверкой денег.
3. И это последнее. От чего меня просто трясет. Я продаю свою квартиру. Ее покупают с помощью ипотеки банка Санкт-Петербург.
Покупатель получил одобрение в банке Санкт-Петербург. Я собрал все документы за 1 день. Мы одобрили мою квартиру.
И тут появился ВТБ откуда его не ждали.
Дело в том, что недавно ЦБ ужесточил условия выдачи кредита и проверок заемщиков.
Банк Санкт-Петербург из-за этого потребовал от покупателя моей квартиры закрытия его действующего кредита в ВТБ.
Кредит ВТБ был погашен 6 декабря 2022 года. По новым требованиям ЦБ - нужно было чтобы информация ушла из БКИ, чтобы мы могли выйти на сделку в банке Санкт-Петербург.
И вот уже прошло 15 дней с момента погашения кредита ВТБ, а информация в БКИ весит.
На горячей линии ВТБ сначала говорили: мы все сделали. Все сняли. БКИ вот вот снимут. Подождите.
Но мы просто устали ждать. Написали жалобу на банки ру. И сразу после нее перезвонил представитель ВТБ и сказал, что у них сбой. Сломалась система и они не могут направить информацию в БКИ. И извинились.
Хотя на горячей линии говорили что все хорошо. Что все отправлено. А теперь подумайте чтобы было если бы мы на банки ру не написали? Мы бы дальше думали что ВТБ такой хороший. А виноваты БКИ.
По итогу потеряно 15 дней. Мы не можем выйти на сделку. А я квартиру продаю, чтобы купить другую. А не могу забронировать другую пока не подписал основной договор по продаже своей. А подписать не могу Потмоу что ВТБ ничего не может.
А за эти 15 дней ушло 16 квартир из моей подборки. Цены выросли на 200 000 - 300 000 рублей.
А ВТБ просто сказал: извините.
Что мне с этих извинений?
Когда у меня что-то ломается то я решаю вопросы по своей работе. Это и делают такие сотрудники как Довмат Александра с Луначарского.
А вот другие просто получают какую-то сложность и не решают свою работу. Из-за этого другие люди получают проблемы.
И правильно, наплевать на всех- думают они.
Вот их и не заботит что другие люди на сделку выйти не могут. Их не заботит что сделки сейчас нужно вести быстро, чтобы не проиграть.
Их не заботит что человек в другом городе. Он же прилетит на самолете еще раз в Питер чтобы подписать к договору ячейки доп соглашение.
ВТБ, Вы вообще что творите? Я 7 лет работаю в недвижимости и такого треша я не видел.
О чем думает руководство ВТБ ? Вы вообще знаете об этой безалаберности?
Это я только 3 последних случая написал. А их больше.
Очень бы хотелось, чтобы кто нибудь из руководства ВТБ связался со мной и пообщался. И попросту начал наводить порядок.
16
1
فبراير 28 ، 2024
Сегодня были на подготовке к сделке переуступки в «ВТБ» по адресу: Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д.11А. Перед зданием парковка, сразу припарковались. Вход слева здания. Один небольшой зал, несколько посадочных мест-уютных диванчиков. Туалета для посетителей нет. Нам попался отличный специалист, окно 2, документы приняли за час. Вежливый и тактичный сотрудник. Отделением банка довольны. Рекомендуем, спасибо!☺️
فبراير 25
Большое спасибо за помощь
1
2
سبتمبر 5 ، 2024
Алевтина,оперативно помогла в моём вопросе.Спасибо!!!!
1
1
أكتوبر 31 ، 2023
Большой штад сотрудников, быстрое обслуживание, приятно работать с професионаломи.
ديسمبر 6 ، 2024
Красивая площадь у входа в отделение
Адекватный банк
سبتمبر 26 ، 2024
Приятный офис,добродушный персонал.Лучшие ставки по вкладам!
1
أغسطس 28 ، 2024
Все отлично, сумма была большая в наличии в кассе, снял сразу 👌
يناير 6 ، 2024
Вежливые сотрудники , но между сотрудниками очень заметно неуважение друг к другу ,это очень плохо ,нужно поработать над внутренним климатом .
1
أكتوبر 6 ، 2024
Грамотные специалисты. Быстрое обслуживание.
مارس 10 ، 2023
Большая благодарность Коноплевой Анне! Замечательный специалист и очень приятный человек. Утро проведено с хорошим настроением, спасибо!
3
أبريل 22
Обслуживание просто супер
1
نوفمبر 13 ، 2024
Хорошее отделение банка ВТБ. Очередей нет. Персонал приветливый.
1
يونيو 26 ، 2023
Занимаются откровенным мошенничеством. Предлагают карту привилегию как подарок, условия обслуживания в явном виде не отражают, устно проговаривают, что все включено, договор направляют в электронном виде, с кучей отсылочных норм, так что опытный юрист при внимательном прочтении не сможет увидеть скрытого навязывания услуг. В итоге за «подарок» ВТБ мне ещё и пришлось платить.
4
2
أكتوبر 31 ، 2022
Здание красивое. Была там по вопросам ипотеки. Оформляла эцп для электронной закладной. На мне сломалась программа и долго не могла девушка сформировать документы. Мы договорились с ней, что как только все заработает, она мне позвонит и мы все доделаем дистанционно. Часа через два все заработало и я смогла все подписать. Только благодаря девушке менеджеру и ее клиентоориентированности ставлю 5 звёзд.
3