Yandex Eda
2061 مراجعة
مارس 11
Я часто пользуюсь этим сервисом и могу сказать, что мне нравится система лояльности и кешбэка. Кроме того, здесь есть магазины, которых нет у конкурентов.
Иногда возникают проблемы с доставкой или продукцией, но это не относится к работе самого сервиса. В таких ситуациях техническая поддержка идёт навстречу и возвращает деньги или предоставляет скидку за неудобства.
Чувствуется, что компания ориентирована на клиента и заинтересована в том, чтобы люди возвращались и продолжали пользоваться её услугами. Рекомендую всем!
1
3
ديسمبر 12 ، 2024
Заказы доставить не могут и деньги не возвращают, что удивительно для компании такого уровня , больше заказать через данный сервис нет желания и другим не советую
Дополняю свой отзыв , т.к. то, что у них происходит это за гранью адекватности, в течении недели не получал никакого ответа от поддержки , кроме как скрипта «проведем проверку» , и как вы думаете , о чудо , мне ответили, что деньги вернут , но рано радоваться , спустя пару минут пришел опять скриптованный ответ о «проверке», на следующий день повторяется тот же сценарий , а по итогу деньги так и не вернут, случайно видимо мне написали , что возврат осуществлен.
И вишенка на торте это : заказ который был вскрыт , была украдена одна позиция , остальные позиции были все испорчены, а главное , что в целях безопасности это есть невозможно (неизвестно, кто залез и какую болезнь мог туда занести своими руками) и все эти факторы ЯндексЕда считает «выполнением в полном объеме» , стыдно и низко для компании такого масштаба, у меня просто нет слов, ну и моих денег
26
يناير 15
Если вы очень хотите кушать, то самый надёжный выбор, сходить самостоятельно.
Логистика курьеров на "высоте"! Если есть пункт А, Б, В, Г ( последовательно по приближенности), то поездка рандомно совершается ( Г, А, В, Б)
после полутора часов ожидания , и обращения в службу поддержки мне отменили заказ и сказали что " заказ повреждён в ресторане", извините.
Не стоит отрицать, что бывают всякие ситуации и все мы люди, но каждый день наблюдая как курьеры плюют на ПДД и неаккуратно перемещаются , не удивлюсь если мой заказ пережил невероятную поезду со спецэффектами и превратился , мягко сказать во что то не съедобное.
9
ديسمبر 16 ، 2024
Крутая коллобарация ресторанов с Яндексом, круто отмывают деньги, учитывая, что стоимость дороже, чем напрямую заказывать в ресторане, в заказе васаби не доставили, деньги правда вернули сразу, при этом пиццу доставили меньшего размера и практически без начинки, пояснили что никто не виноват и вернуть деньги не могут, хотя за васаби вернули, звонила в ресторан руководитель тоже сказал, что при предоставлении фото на весах деньги вернут, ещё позвонил и подтвердил этот момент, Яндекс при этом отказал в возвращении, хотя заказанный товар не предоставил, то есть подсунуть вам тут могут что угодно, забирать этот заказ обратно отказались, как и решать вопрос, не советую заказывать тут вообще, в шоке от сервиса, заявлена пицца 772 грамма, с коробкой многим меньше на весах, просто отправили меньшего размера, ту, что подешевле, качество еды тоже оставляет желать лучшего
2
1
مارس 2
Вчера мне друзья заказали еду в центре,я была во дворах в здании напротив МИД.Там как раз есть недалеко Макдональдс,я по старинке его называю
Программа долго искала курьера и потом найдя,сообщила,что через 10 минут привезут.Удивилась и не поверила,заказ приехал минут через 50...и это не вина курьера,программа как только выдает заказ,включает таймер и пробки не считает.Еда была вся холодная и невкусная, только кофе выпила с удовольствием,он был не горячий,но в самый раз.Вина не курьера,а программы и сумки эти просто не держат тепло нормально
Больше заказывать ничего конечно не буду
5
1
يناير 27
Потрясающий рейтинг у вас, радует глаз. Как вы еще не закрылись, непонятно. Была акция с пледами совместно с Вв (при заказе от 2000к можно было его получить, по их словам). В итоге естественно ничего не привезли. Поддержка это вообще песня, один просто слился, второй просто трындит про какие то скидки в заказе из-за того что пледы закончились, ну а третий раскололся и сказал что все пледы давно закончились. Их видимо и небыло вообще. Так же в поддержке после череды вопросов к этой конторе, все стабильно начинают игнорить. В первый и последний раз делал тут заказ.
2
ديسمبر 11 ، 2024
Ужаснейший сервис. 8 декабря 2024, 17:49 был оформлен заказ из магазина Магнит.
И что вы думаете? Мне привезли абсолютно другой заказ. Либо в магазине неверно подписали пакеты, либо курьер перепутал - я незнаю.
Служба поддержки попросила предоставить фото. Отправил все фотографии. Самого пакета. Далее, разложил всё, т.е в развернутом виде. И что вы думаете? Компенсация не предусмотрена.
Я отдал 1518 рублей. Мне привезли абсолютно другие продукты и возврат невозможен. Я пытался вернуть пакеты с заказом в магазин, его так же не приняли.
С горем пополам, удалось узнать у поддержки юр. адрес. Сегодня отправил письмо, с обращением. В дальнейшем, если не получу ответа - буду обращаться в правоохранительные органы. Это дело принципа. Учитывая такое количество негативных отзывов... Можно и отсудить, переложив на компанию все судебные издержки.
3
1
نوفمبر 14 ، 2024
Неожиданно оказалось, что клиентоориентированность и банальная честность в этой компании отсутствует.
Заказал несколько воков и суп. Суп, конечно же, был плохо закрыт и вылился всем содержимым в пакет с остальной едой. Пакет порвался, суп вылился, еда превратилась в месиво – но виноват в этом оказался я, к такому выводу, видимо, пришла поддержка сервиса.
Сначала на мою жалобу и фотографии они упорно не хотели реагировать, переспрашивали в чём проблема и тянули наше с курьером время. Спустя полчаса разборок и звонков пришло сообщение (прикрепил), что средства вернутся; сразу после этого сообщения написал главных специалист (прикрепил), который пообещал провести расследование.
Расследование провели, на почту ничего не написали, хотя обещали. Пришлось через неделю писать самому, т.к. никто средств не вернул. Оказалось, что никаких проблем «расследование» не обнаружило. Вуаля! Я даже не знал, как реагировать, настолько это странно и безрассудно выглядело.
Очередное обращение ни к чему не привело, сотрудники без остановки ссылаются на то, что постараются разобраться снова, при этом игнорируют мои вопросы и просьбы обозначить сроки.
После такого неожиданного поступка и странного поведения со стороны компании, я принципиально перестану пользоваться сервисом, всё хорошее впечатление просто испорчено и перечёркнуто.
12
فبراير 11
Не смогли доставить заказ, так как курьер уехал, и заказ был отменён. Мы находимся в больнице, в то время как другие курьеры спокойно добираются до здания пешком. Денежные средства не были возвращены, и заказа больше нет. На каком основании вы так поступаете с клиентами? Что я сделал не так? У моего ребёнка была сложная операция на сердце, и он хотел пиццу. Я заказал её, а вы лишили его радости после операции. Он едва не умер на операционном столе. Это была тяжёлая операция. И теперь вы так поступаете, не прислушиваясь к клиентам, просто отменяете заказ и всё.
1
يناير 22
Судя по отзывам, писать бесполезно, но так бесит, что молчать невозможно:
Сделал заказ, его не привезли, написал в поддержку, сказали, что ничего не поделать и компенсировать не будут, т.к. пометка «Оставить у двери», позвонил в поддержку, там сказали, что хотя бы компенсируют, но мне не нужна компенсация, мне нужен заказ, и никто не может связаться с курьером, решил проверить осталась ли возможность самому с ним связаться, да, получилось, оказалось, что он его оставил у двери, у нужной по номеру квартиры, но в соседнем доме, великолепно, прям «Ирония судьбы», хорошо, хоть не в Питере, в итоге, я сам себе сервис и поддержка, сам всё сделал и довольствуюсь теперь холодным заказом, Яндекс.Еда, так держать!
4
نوفمبر 19 ، 2023
Пользуюсь регулярно с самого начала запуска сервиса. Лучший сервис-агрегатор доставки из ресторанов и магазинов!
Очень удобное приложение, которое постоянно улучшается и дорабатывается.
Большой выбор заведений на любой вкус и бюджет. Огромный выбор магазинов, рынков, даже узкоспециализированные магазины есть.
Время доставки соответствует изначально заявленному (да, бывают задержки и форс-мажоры, но таких случаев за много лет использования было единицы).
Но самое крутое - это команда поддержки, которая всегда дружелюбна и вежлива в общении, всегда готова действительно помочь и разобраться в ситуации. Как правило, все решения принимаются в пользу клиента.
Мне ни разу не было отказано ни в одной спорной ситуации с магазином или рестораном (были отмены/некачественные продукты/неточности со стороны магазинов/срывы доставок ресторанами). Всегда поддержка решала все вопросы в мою пользу. И быстрый возврат денежных средств в таких ситуациях тоже радует.
Спасибо, ребятам, вы правда классные 💛
3
51
ديسمبر 17 ، 2024
Яндекс утилизировал мой заказ по дороге ! Заказал еду , в итоге не денег не заказа ))) локация 400 метров сбилась в центре , сказали вызовите такси курьеру , бред полный , в итоге сказали деньги не вернем и заказ утилизировали, за 30 минут ! В итоге не денег не заказа ! Менеджеры двух слов связать не могут , не клиенто ориентированы , разговаривают по хамски , в моменте клиента обобрать и пишите письма ! Заказывать надо напрямую в ресторанах там хоть какая то ответственность , или если есть возможность оплата наличными по факту
4
يناير 18
Итак, Яндекс Еда и мой опыт общения с их поддержкой. Заказ на 1734 рубля. Сначала мне позвонил курьер и спросил, где оставить еду, затем пришло уведомление о доставке, и я тут же вышла из квартиры. И что вы думаете? Нет моей еды! Еда, ау? Написала в чат, что еды нет, получила ответ, что это ошибка. Дословно " Курьер изменил статус до передачи заказа - простите за путаницу. Разберемся почему так вышло, а пока, давайте подождем еще немного, пожалуйста"(И в ответе куча ошибок). Снова уточняю, где же мой заказ, потому что звука лифта нет, звонка от курьера нет, подтверждения от сервиса о доставке нет... Ответ: "Курьер оставил ваш заказ у двери, как было и указано" (вообще "Ваш" пишется с заглавной буквы, как вежливая форма обращения). Показываю им фото - и двери, и даже лифтовой площадки. На минуточку у меня дверь открыта, и я совершенно уверена, что нет там никого, и никто не приезжал. Пишу в поддержку, параллельно даже по всем этажам проехалась, посмотрела - не оставил ли мой курьер еду на другом этаже. Опять получаю ответ, что "Курьер оставил заказ у двери тамбура у лифта, как вы и подтвердили в звонке от него". Тамбур открыт, дверь открыта, на лифте никто не приезжал, дверь выходит гна сторону лифта, все видно... Итог: у чата поддержки нет доказательств того, что еда была доставлена, но они отказывают в решении моего вопроса; мне отказали в оформлении претензии и отказались предоставить номер претензии, а также дать обратную связь по моему вопросу (и чат, и голос) из-за "внутреннего регламента" и игнорируют чат. Информация помимо скринов и записи экрана нужна мне для жалобы в Роспотребнадзор. Что также противоречит ФЗ "О защите прав потребителей", так как у меня нет факта подтверждения, что моя претензия вообще оформлена и зафиксирована, и какой там вообще текст. Это было мое последнее общение с этим сервисом. Никому никогда не советую пользоваться этой доставкой, которая не защищает своих клиентов от кражи еды курьерами или ошибочной доставки еды! Видео переписки прилагаю
4
مارس 7
Это полный ужас, никогда не думала,что буду так разочарована сервисом. Сделали заказ в ростикс через яндекс еда. Время ожидания заказа 35-40 мин. Через данное время написали,что курьер задерживается и привезёт заказ ещё через 30 мин. То есть уже с опозданием. Далее, ещё через 40 мин звонит другой курьер и говорит, что заказ все таки забрал первый курьер и нашего заказа нет в бистро. Позвонили в тех поддержку сказали извините да, что-то перепутали.
Деньги конечно вернули.
Но вечер испорчен, мы голодные, время уже 9 часов вечера иииии. На фига нам ваши извинения, нам нужна была еда. Что за сервис такой. Могли бы тогда повторно сделать наш заказ и передать новому курьеру.
Первый и последний раз воспользовались данным сервисом.
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС.
Даже единицу ставить жалко.
1
مارس 3
Сколько раз давала себе обещание не связываться с таким хамским сервисом как Яндекс! Курьеры не понимают по русски от слова совсем! Например звонит мне курьер и говорит я стою где черный забор и куда идти, я вообще не понимаю где он и в итоге посылаю его куда подальше, он отвечает что только приехал и по-русски не понимает?! По какой причине вы берете на работу таких? Далее один заказ субботняшний разбился на два курьера - привезли вместе люля и хачапури НЕ просто холодное все ледяное а такое впечатление что коробочки стояли в морозилке! Звоню на горячую линию говорю ледяные люля и хачапури и знаете какой ответ: вы мне пришлите фото, спасибо сидела а то бы упала от смеха как прислать температуру еды? Звонила несколько раз подключались какие то старшие- разговаривают невнятно во рту каша и долбят одно и то же это отвечают курьеры! Мне наплевать кто у вас за что отвечает, НО когда то в России надо наводить Порядок и вежливо почтительное отношение к покупателям к русским в конце концов! Мы в какую яму скатились? Я оплатила деньги мне привезли некачественную еду и никто за это не отвечает?! АУ хозяева жизни Яндекса пора взяться за работу а не получать только бабло!
2
مارس 17
Друзья, оформлял через данный сервис заказ из Бургер-кинга. Заказ на 2 тыс руб. То что произошло, это просто 90-е, беспредел. Заказ был создан в 19.34, неверно ввел адрес доставки. Технически отменить заказ в таком случае нет. Отправил сообщение в чат Яндекс еды с просьбой отменить заказ в 19.36. Ответ сервиса в чате-« Заказ отменили, потому что он был ошибочно оформлен в другой город. Деньги в таком случае вернуть не получится — они пойдут на возмещение расходов ресторана». За 2 мин оказывается приготовили и передали курьеру😄. Удаляйте приложение, не стоит свои тратить нервы и время.
5
مارس 17
Яндекс – худший сервис!
Списали деньги и хамят в поддержке!
Яндекс безосновательно списал деньги за заказ, а когда я обращалась в поддержку, столкнулась с полным хамством!
Вместо того чтобы разобраться, мне просто кидали шаблонные отписки статьями, и пришлось говорить с ними на языке статей. Но хамство было на приделе с из стороны.
Самое абсурдное – ресторан, в котором был сделан заказ, готов пойти навстречу и вернуть деньги, но Яндекс отказывается на пролом, и как вы понимаете, теряет клиентов только так
Им абсолютно плевать на клиентов, главное – содрать деньги, а потом морозиться. Причем обоснованного ответа ЗА ЧТО были списаны деньги, я так и не получила.
Если не хотите потерять деньги и испортить себе нервы – держитесь подальше от этого сервиса!
Полный беспредел и неуважение к клиентам
2
ديسمبر 7 ، 2024
Ужасное отношение к своим клиентам. Заказ нельзя отменить даже ещё до того, как его доставили. Якобы все деньги пойдут на возмещение убытков ресторана и работу сервиса. В абсолютно любом другом сервисе заказ можно отменить с полным возвратом средств. На вопрос, как отслеживать состояние жалобы, мне ответили, что это внутренняя информация и её нигде не отследить, видимо, даже через поддержку. Как меня проинформируют насчёт рассмотрения этой жалобы, ответа не последовало. Смысла нет тогда держать это приложение на телефоне. Никогда больше не буду заказывать через этот сервис
2
1
يناير 18
Сегодня 18.01. Я сделала заказ через этот сервис из магазина Перекресток. Курьер привез не весь заказ, а точнее только две позиции . Принимала моя пожилая мама, через час я обнаружила что заказ привезли не весь. Сразу же по горячи следам я написал в чат поддержки…, сначала мне отвечали отписками, потом и вовсе перестали отвечать. Я позвонила…, Меня отфутболили на месяц, мол они месяц будут разбираться в ситуации… 1500 руб не те деньги, что бы идти с эти вопросом дальше, просто не приятно. БОЛЬШЕ Я ЭТИМ СЕРВИСОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ. Курьер Акмал видимо ценнее, чем постоянный пользователь.
4
نوفمبر 10 ، 2024
Сделал заказ в ЯНДЕКС ДОСТАВКЕ,В ростиксе 10.11.24(утром) , доставка опоздала, доставили заказ в рваном пакете, второй пакет с напитком был мокрый.. Короче все на отшибись.... Заказ не принял, сразу перезвонил человек с акцентом и сказал, что если заказ не заберу, то деньги не вернут... Это схема я так понимаю, обманывают людей, дурят и обманывают, внимательно будьте.. Служба поддержки деньги вернули , но ответить кто это звонил и вводил в заблуждение не ответили. Остался голодным и с осадком плохим, день испорчен. Обманули, настроение испортили. НЕ РЕКОМЕНДУЮ....)
5
أكتوبر 27 ، 2024
Уже не первый раз сталкиваюсь. Сделала сегодня заказ в 8:22. Заплатила за доставку и еще доплатила за приоритетную доставку. Обещали доставить до 9, в 9:06 написала поддержу. В 9:11 мне сказали, что в течение 20 минут привезут. А в 9:46 мне просто пришло уведомление об отмене заказа. Я 1,5 часа ждала в пустую и получила промокод на 10% при заказе от 700.
Эти промокоды уже давно перестали повышать лояльность, лучше нормально делайте свою работу.
6
مارس 30
Ужасный сервис. Заказывали из пятерочки ,несколько раз отменяли заказ , деньги не возвращали, звонили в службу, не ответили , что это за отношение к клиентам !? Списали 12 тысяч вернули только 10 тысяч , а 2 тысячи где!? Точно, на счёте яндекса! Не удивлюсь если 10% скидка будет, как возмещение ущерба . Как такое известное приложение могло так обкручивать людей вокруг пальца ??? Если бы могла поставила бы 0 , но нет , так видите ли нельзя . А точно, детям даже в школе показывали про Яндекс маркет , Яндекс еду и т.п.
3
1
مارس 10
К сожалению нельзя поставить 0 звезд, очень бы хотелось.
По ошибке сервиса заказ был доставлен не на мой адрес, довозить отказались, отказ от заказа не приняли, пришлось идти болеющим через несколько домов что бы забрать заказ, при оспаривании ситуации с поддержкой меня просто игнорировали или отписывались (отписки отдельный лайк, никогда на прямую не отвечают на вопрос) надеясь что я отстану. Потому заказывая в данном сервисе учитывайте что в случае проблемы задача поддержки будет отшить вас а не помочь.
№250301-7832906
4
1
ديسمبر 27 ، 2024
27.12.2024 был сделан заказ еды с доставкой. Но почему то заказ после оплаты изменился на самовывоз. Хотя при оформлении указывалось время доставки 50-60 мин. Сразу же после оплаты сделал отмену не прошла и минута. В итоге: заказ не отменяют и денежные средства не возвращают. Готовим заявление в Роспотребнадзор. Что и всем рекомендую делать. Да долго , муторно но деньги в итоге вернут. Не рекомендую никому пользовать данным сервисом.! И не ленитесь писать жалобу в Роспотребнадзор.
4
سبتمبر 6 ، 2024
06 сентября 2024 года в 19:25 я сделал заказ через ЯНДЕКС ЕДУ в ресторане "Вкусно и точка". В качестве дополнительной услуги я выбрал быструю доставку, которая обошлась мне в определенную сумму. Однако, когда курьер прибыл, оказалось, что он привез только половину моего заказа. Основное блюдо - бургеры - отсутствовало.
Я немедленно обратился в службу поддержки через онлайн-чат в 20:10. К сожалению, время ожидания ответа было долгим - более пяти минут на каждое сообщение. Кроме того, операторы не смогли быстро и точно подсчитать недостающую сумму для возврата. Уважаемое руководство ЯНДЕКС ЕДЫ автоматизируйте этот процесс, чтобы ускорить обработку таких запросов.
Так как первый оператор не справился с данной проблемой, далее в диалог вступил старший оператор, который смог решить ее частично, но время ожидания ответа увеличилось. В итоге я решил позвонить в службу поддержки, где оператор Никита объяснил мне ситуацию с возвратом денег за быструю доставку. Он сообщил, что возврат за эту услугу не будет осуществлен, несмотря на то, что товар не был доставлен.
Я также спросил у Никиты, могу ли я оставить жалобу на сервис и получить письменный ответ на претензию. Он ответил, что да, но ответ будет рассмотрен только внутри компании без какого либо ответа мне.
В целом, моя проблема была решена, но это заняло более часа, и я все еще не получил удовлетворительного решения. Я считаю, что такая ситуация должна быть исправлена, и надеюсь, что компания примет меры для улучшения качества обслуживания клиентов.
27
يناير 2
Можно было бы поставить ноль, поставили бы. Отвратительное отношение к потребителям, заказали доставку, привезли из 12 позиций, всего 4. Решают такие ситуации 10% скидкой, которая даже не покрывает сервисный сбор+доставка (которая просто 0). Просьба обучить персонал решать проблемы, а не закрываться скидкой в 10%!!!! И в таких случаях надо наказывать рестораны с курьерами, а не тот кто заказывает!!!!
Фотки прилагаем, что должно быть, и что привезли по факту(((((
3
يناير 29
Ресторан неправильно положил аж две позиции, что простите было половиной заказа. Яндекс сначала мочалил, потом вернул деньги только за одну, ссылаясь на какие-то правила, которые конечно мне никогда не покажут)) ещё обещали промокод, который конечно тоже мне никогда не покажут. Теперь я у них в поддержке персона нон гранта, с которой больше не разговаривают ни в чате, ни по почте, не играют в мои игрушки и не писяют в мой горшок. Конторка, в которой я заказывала, оказалась мутной, потому что заказ был в пакете из шоколадницы, коей конторка не являлась, но налаженные связи с вот такими вот самозанятыми, которые берут заказ из другого ресторана и передают в доставку как бы от себя, кладя разницу в карман, Яндексу по умолчанию важнее, чем их клиенты
1
أبريل 11
Заказ 250411-5882776.
Делал заказ пиццы сегодня в 13:21.
Через час заказ не доставлен, хотя в приложении курьер успешно отметил успешную доставку и свалил в закат. В дверь звонков не было, на телефон тем более.
Оказалось, что курьер отдал заказ в соседнюю дверь и ещё подвердил, что «да, в 4 квартиру», хотя в заказе указана другая.
Поддержка возвращать деньги из-за косяка курьера отказалась, как итог - денег нет, еды нет, день испорчен. Не рекомендую категорически
يناير 13
Заказала продукты из Перекрестка. Из 21 одного наименования товара привезли только 4. Обратилась в поддержку . Что то расследовали 2 дня . Потом вынесли решение , что деньги не вернут . Я заказываю в Яндекс еде каждый день из разных магазинов , достаточно большие заказы . История видна . Что я не ноаый клиент . Мой вопрос , как Яндекс еда гарантирует доставку товаров и за что мы платим , если курьер по дороге может украсить огромный пакет и Яндекс за это не отвечает .
4
1
نوفمبر 14 ، 2024
Если вы решите отменить заказ через 2 минуты, то неустойка будет 100%. Видели такие условия?
Заказ отменят, но и деньги не вернут вообще. Не 10%, и даже не 50%. Снимут все деньги, ссылаясь на то, что ресторан начал готовить и за 2 минуты продукты в ресторане успели испортиться, а ещё снимут за курьера, еще не начавшего работу (тоже за 2 минуты испортился?), снимут сервисный сбор за невыполненный заказ.
Просто заберут ваши деньги и всё.
Разве это законно?
2
مارس 30
Сервис отвратительный, ужасный. Из за их ошибок, вы будете переплачивать сами. Сделал заказ, шли все отмены по причине, что они не могли списать, говорили заново оформить, сделал, прошло, позже смотрю - появился точно такой же второй заказ, который соответсвенно я не заказывал. Оператор поддержки отвечает тупыми шаблонами через 10-20 минут!!! В итоге из за их сбоя в системе, которая мне задвоила заказ - я должен заплатить и за тот заказ, который не делал. Воспользовался и очень пожалел, ни за что больше не прибегну к использованию данного сервиса и никому не рекомендую
2
يناير 4
Из всех служб Яндекса эта самая отвратительная. Списывают деньги, заказ просто на просто не доставляют, при этом в течении нескольких часов , время доставки переносится каждые 5 минут, а потом просто сама служба отменяет этот заказ. Добиться чего-либо от службы поддержки невозможно. Хорошо, что сейчас есть конкуренты, и нет необходимости обращаться в эту сомнительную контору. Категорически не советую
Связываться с ними.
4
1
فبراير 2
Отвратительный сервис.Один раз я спустил на тормозах ситуацию,когда нас динамили полтора часа,и ничего в итог не привезли.Это была доставка из макдака,который находился в 10 минутах от нас.Но курьер провалился в неведомую яму,и 6 человек остались без еды.Я подумал ,что всякое бывает,и из-за одного случая не нужно наговаривать,и решился заказать ещё раз через данный сервис.Итог-после полуторачасового ожидания,мне сказали,что заказ отменён.Жаль нельзя было пообщаться со службой поддержки,пришлось писать в чат "добрые" пожелания.Никому не советую этот сервис
2
فبراير 20
Заказ №250219-2678424 был оформлен 19 февраля через приложение Яндекс Еда из ресторана «Шашлычный домик» в Саратове. Оплата прошла успешно, заказ был подтвержден и отправлен в доставку. В приложении отображался статус "Курьер забрал заказ и везет его вам". Спустя 45 минут заказ был отменен без предупреждения.
В поддержке сообщили, что курьер не смог дозвониться. Однако на мой номер не поступало ни одного звонка. Подтверждением этого является то, что сразу после отмены мне позвонил бот Яндекс Еды. Если бот смог дозвониться, значит, номер был указан верно.
В возврате средств отказали, сославшись на то, что деньги уже переданы ресторану и курьеру. На просьбу доставить этот же заказ поддержка предложила оформить новый и оплатить его заново.
Сервис нарушает статью 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой, если услуга не оказана по вине исполнителя, потребитель имеет право на возврат средств. В данном случае заказ не был доставлен, но деньги списаны безосновательно.
Подаю жалобу в Роспотребнадзор и запрашиваю возврат через банк. Сервис продемонстрировал полное отсутствие ответственности перед клиентом.
4
1
ديسمبر 28 ، 2024
Здравствуйте. 27.12.2024 г сделала заказ из магазина Магнит . Доставили не весь список продуктов, а половину ! Я обратилась в чат поддержку. На что проигнорировали меня . Обратилась на след день 28.12.2024г .на связь вышел старший специалист поддержки. Я потребовала произвести возврат денеж средств, за недоставленный товар в размере 844 р . На что ответил ,что в моем случае не предусмотренна компенсация . Самый ужасный сервис !!!
4
نوفمبر 13 ، 2024
Час назад заказал еду во «Вкусно и точка». Заказ с доставкой обошелся 1287руб. Ждал доставку минут 20. Зазвонил телефон и автоответчик сказал, что мой заказ отменен потому что его забрал другой курьер. Деньги мол вернутся, мы вам выслали промокод на 10 процентов. В итоге сразу же сделал тот же заказ, который мне на этот раз с учетом промокода обошелся 1428руб.😆😆😆 Яндекс мол компенсировал свою ошибку промокодом на 10%. А по сути, я потерял минут 40 времени и заплатил сверху 141 рубль за их ошибку. Спасибо вам! Позорище
5
1
مارس 2
Заказывал на вечер с гостями хинкали около 20:00. Ожидаемое — 21:20. Ух, долго, но можно подождать. Наступает 21:40. Курьера нет. На звонки не отвечает. Ладно, бывает.
Но в поддержке говорят: отменяйте заказ или ждите дальше. И так почти 4 часа. Они просто забили.
За такое мне дали скидку в 20% на следующий заказ. Это несерьезно. 4 часа моего времени оценили в 400-600 рублей.
Никогда не пользуйтесь Яндексом.
2
ديسمبر 16 ، 2024
Сделали заказ 16.12.2024, при получение заказа картофель фри большой из комбо был полупустой!!! Кола пролита!! На претензию в службу поддержки получила ответ что вернуть денежные средства они не могут, причину указать тоже, так как это внутренний процесс-тайна(это дословно)!!! только деньги я платила не за детскую порцию которую привезли, а за большую!!!! По телефону в сервисной службе сказали, что данная информация решается только в чате! а в чате тишина, на вопрос указать причину отказа компенсации ответа так и не поступило!!!! Отвратительные условия доставки!
5
مارس 9
Сделали заказ продуктов, в назначенное время курьер не позвонил, а статус заказа изменился на «доставлено». В поддержку обратились, но там ссылаются на проверку. По факту через три дня опять связались сами и в возврате денег за неполученный товар отказали. Сказали, что всю информацию предоставят компетентным органам в случае нашего обращения. Итог: ни продуктов, ни денег. В роспотребнадзор написали обращение.
2
فبراير 14
Сделали заказ через приложение с включенной геолокацией. Через минуту увидели, что геолокация неправильно определила город и вместо Тольятти заказали в Нижнекамске. Через три минуты заказ отменили. Позвонили в ресторан сами нам сказали, что заказ готовить не начали и деньги за него ресторан не получил. Менеджер Яндекс сказал, что деньги нам не вернут! Хотя, заказ готовить НЕ начали! Отвратительное отношение!
2
1
نوفمبر 9 ، 2024
указывал заказ в приложении, внесся не тот город, написал в поддержку чтобы сразу отменить заказ, а как итог в ней меня послали, если бы ответ был моментальный от этого приложения, то и деньги бы вернулись за заказ)
проблема приложения, но тут говорят иначе, что клиент сам виноват в этом
не советую пользоваться доставкой этой компании
4
مارس 30
Ужасный сервис. И раньше он был не на высоте, но пользовалась регулярно. Суши доставляли холодные, помятые. Но сейчас был их апогей. Вернулся ребенок из лагеря, хотела сделать сюрприз. Но сюрприз получился у Яндекс Еды. Оплата с разных карт не прошла. Деньги были, проблема не в этом. Ещё и деньги не вернулись. Пишут что через 7 дней якобы должны вернуться. Тех поддержка вообще не работает.
2
يناير 25
Дно с большой буквы Д. Ранжирование курьеров на заказ ужасное: вам могут назначить автокурьера при расстоянии от точки до дома не более 5-10 минут пешком. При этом велокурьеров более чем достаточно. Сидишь и ждёшь, пока курьер по пробкам доедет.
Магазины часто сами меняют или не кладут необходимые товары в заказ.
Суммарно яндекс собирает деньги за заказ, а еще и штрафует курьеров.
Вуаля!
4
1
يناير 23
Привезли не тот заказ. Отказались возврат денег. Хомят и прямо смыле посылают на три буквы.. Пишут жалуйтесь куда хотите мы вам ничего не вернём. Испортили весь вечер. Больше с этой доставкой связываться не буду и не кому не советую. Заказывайте у других и надёжных поставщиков которые умеют работать и общаться с клиентами. Для которых Клиенты действительно важны
4
1
أكتوبر 27 ، 2024
В Златоусте служба работает отвратительно. Второй день подряд заказы не доставляются. В первый раз курьер просто тупо отметил в приложении, что заказ доставлен, а сам его не привез. Сегодня тупо два часа переносили срок доставки. Дважды заказы пришлось отменить. В поддержке отвечают боты стандартными фразами, информация от них не соответствует действительности. Больше пользоваться не буду. Напрасная трата денег, времени и нервов.
5
1
يناير 17
Отвратительно! Если раньше еще как то было, то сегодня из 3х заказов не было доставлено ни одного, деньги списывают, время идет, потом сообщение что заказ отменен. Как так? Поддержка током сказать ничего не может?! Потом сами курьеры по русски иногда вообще ничего не понимают!!!!! Получается компания экономит на кадрах, что в принципе на репутации сказывается!!!!!!!!!!!!
1
يناير 9
Сделала заказ 09.01.25. Курьер ничего не привез. Писала в поддержку, сказали что курьер не смог дозвониться и оставил заказ у двери, а там ничего нет, и никто не звонил. Ужасный сервиз. После написания в поддержку решили позвонить чтобы нам решили вопрос с заказом, в итоге нам сказали писать в поддержку, а не звонить, просто ужас
4
نوفمبر 6 ، 2024
Заказала еду и оплатила за заказ.Прошло буквально 2 минуты я увидела ,что случайно нажала на самовывоз.Находилась я далеко и не смогла бы туда поехать,забрать .Позвонила через 2 минуты в поддержку,чтобы изменить или отменить.Грубо ответили ,что уже поздно.Если даже отменить деньги не вернут .Очень неприятно .Просто так списали деньги с карты .
4
مارس 21
Заказала доставку продуктов на дом на сумму 4200 рублей, за доставку списали 500 рублей вместо бесплатной!!! Деньги вернуть отказались и причину тоже не указали. Доставку заказала обычную, не срочную. Магазин в 100 метрах от дома! Не рекомендую пользоваться этим сервисом!!! Кроме проблем ничего от них ожидать не стоит!!!👎👎👎
3
1
يناير 18
Если хотите выгодно и качественно поесть, заказывайте на прямую у ресторана через сайт или приложение, а не через Яндекс Еда, сборы и поборы за сервис платите вы и причем в наглую это написано от 29р и выше. И решение всех проблем с рестораном гораздо проще решить на прямую чем через посредников.
4