Заказываю в ночное время, кидает в этот даркстор. КАЖДЫЙ раз проблемы с доставкой. Альтернативы нет: нельзя выбрать другой даркстор, нельзя увеличить время ожидания. Выходит сервис круглосуточной доставки тупо не работает. Самое неприятное это отсутствие каких-либо объяснений от службы поддержки или самого приложения. На плашке с заказом пишется "ошибка в заказе" (какая??), в пуш уведомлении "проблемы с доставкой" (какие не уточняется), поддержка божится, что сборщики не справляются с нагрузкой. Бывали проблемы с отсутствием курьеров, хотя в приложении он уже был назначен. "Ваш заказ собирается, привезет зеленый нисан. Ой, курьер бесследно пропал". Наталкивает на мысли о том, что заказы скидываются специально и выборочно. Возможно из-за места расположения или того факта, что я стараюсь набрать товаров для бесплатной доставки. В этот раз получилось просто блестяще: заказала по одному тарифу, заказ отменили, тариф вырос и доставка теперь стоит 499₽. Разумеется, компенсация в размере купона на 10% скидки не компенсирует ни затраты на доставку по возросшему тарифу, ни потраченного времени. Куда писать с этой проблемой не знаю, так как никто не собирается мне объяснять в чем проблема: в дарксторе, который просто не может функционировать ночью, или в самом приложении, которое не справляется с тем, чтобы выполнять свою основную функцию. Или и в том, и в том. Так что буду писать туда, куда дотянутся руки. Справедливости ради в Самокате система увеличения времени ожидания отработана на куда лучшем уровне. В зависимости от количества заказов повышается тариф и если не набрать пакет на определенную сумму, то заказ оформить будет невозможно. Ни разу не сталкивалась с тем, чтобы заказ отменяли или не привозили. Компенсация действительно компенсирует, а еду хоть и немного дольше, но доставляют, давая вместе с этим еще и промокод. В то время как в лавке этих промокодов уже тьма, а еды все нет. 1 звезда заслужено.

إظهار رد العمل التجاري

Феликс Ф.

مستوى 3 خبير محلي

Ужасно. Зачем делать ночную доставку, если вы не в состоянии её доставить? Просто зачем она есть, если банально нет курьеров? В чем прикол? В том, чтобы потратить время покупателя. Ждал полтора часа, время доставки все переносилось. Не проще изначально писать в приложении, что у вас нет курьеров? Заказ оформлял даже не гипер поздно, в 23:30 по своему времени. В итоге просто откупились промокодами на 10 и 15%. Ну спасибо) Только куда мне ваши промокоды? Время потрачено, заказать уже ничего не смогу ниоткуда до утра. Цирк и только.

إظهار رد العمل التجاري

Мария Л

مستوى 6 خبير محلي

Хватает наглости слать бурду вместо гранатового сока, которую очевидно сам никто бы не купил, и писать потом отписки что но поменя цвет. Ну вы на фото его таким выставляйте, а не красивым, прозрачным и красным. Принесу вам в пункт, "менеджеру по сокам" который мне предлагал его пить, пусть наслаждается. Раз ему все ок. Ну и естественно, заказывать больше не буду. То салат тухлый привезли недавно, с жижей буквально, то этот шедевр. И именно из вашего пункта.

إظهار رد العمل التجاري

Yandex Lavka

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

31 مراجعة