Yermolino
الاتجاهات
Filatov Lug
4.7 km
Sports center
81 m
62 مراجعات
أبريل 16
Уважаемая администрация магазина "Ермолино "!
16 апреля 2025 года я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в вашем магазине по адресу: г. Московский, 1 микрорайон 158. Хочу подробно изложить произошедшее, так как считаю это нарушением норм обслуживания.
*Ход событий:*
1. Я полностью осознаю, что ваш магазин не позиционируется как место с индивидуальным подходом к каждому клиенту, и не ожидала получить какую-либо консультацию. Однако элементарные нормы вежливости и профессиональной этики должны соблюдаться персоналом в обязательном порядке.
2. При обращении к продавцу с просьбой взвесить выбранные мясные продукты, сотрудница вела себя так, будто мы давно знакомы и я отвлекаю ее от важных дел. Ее фраза "Что вам?" прозвучала крайне недружелюбно, после чего она просто пробила чек, даже не поинтересовавшись, нужен ли мне пакет.
3. Осознав, что мне придется нести развесные продукты в руках без пакета, я вынуждена была самостоятельно поинтересоваться о наличии пакетов. В ответ услышала, что они есть за 5 рублей. Когда я попросила добавить пакет к покупке, мне было отказано под предлогом, что я должна была просить об этом заранее.
*Мои замечания:*
- Я понимаю возможные причины такого поведения: система мотивации персонала, KPI по среднему чеку или другие внутренние правила. Однако это не должно сказываться на качестве обслуживания клиентов.
- Прошу обратить внимание на необходимость:
либо обучения персонала правилам предложения дополнительных услуг (включая пакеты)
либо включения стоимости упаковки в цену товара
- Наша семья годами выбирает ваш магазин из-за качества продукции, но подобное отношение к покупателям заставляет меня публично заявлять о проблеме.
*Требования:*
1. Прошу провести служебное расследование данного инцидента
2. Организовать дополнительное обучение для сотрудников по стандартам обслуживания
3. Пересмотреть политику в отношении дополнительных услуг
4. Обеспечить официальные извинения от виновных сотрудников
Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение данной проблемы, так как от этого зависит сохранение вашей клиентской базы!
С уважением, Камила
1
يناير 27
Хороший магазин. Качество продукции на высоте, всё очень вкусное, нравятся котлеты, здоровские блинчики, ну и конечно торты, цены хорошие, оценка по "цена/качество" - высший балл.
2
فبراير 6
Хороший прилавок , свежая выпечка , достойный ассортимент , всегда подскажут и сориентируют , есть оплата по карте , достойно