Начнём с достоинств. Сайт шикарный, много брендов и отличный подбор того что нужно, определённо хороший магазин. Теперь по существу. Нашёл на сайте из наличия необходимую мне запасную часть, сделал заказ, естественно оплатил и доставку тоже, так как как мне сообщили операторы, только доставка и со склада в Москве забрать не получится. Далее началось. Запчасть оказывается на каком то удалённом складе и она сперва должна попасть на центральный склад, а потом только её передадут в доставку - назначили крайний срок. В назначенный срок ни чего не доставили и не сообщили об изменении даты поставки. Написал, задал вопрос. Сказали "Простите извините, ещё неделю придётся подождать". Звоню спрашиваю как так произошло, что деталь из наличия переносится по доставке с удалённого склада, в ответ развели руками и сказали, у них новый поставщик и потому такие проблемы. Про удалённый склад вообще ни чего не знают и где он находится территориально тоже. Итог: почти месяц ожиданий и переносов и возврат средств, которые я так же ещё пока не получил. Жду деньги.

إظهار رد العمل التجاري

Людмила Б.

مستوى 4 خبير محلي

Заказ №8 289 520. Отсутствие клиентоориентированности. Перед заказом обратилась в поддержку за помощью в подборе детали для холодильника. Помогли подобрать, но не то. Я не разбираюсь в этих номерах и т.п., что попросили скинуть, то я и отправила, понадеялась на профессионализм. Итог, мне отправили не ту полочку для холодильника, потому что просто не уточнили какой вид мне нужен. (Действительно, а зачем?) Отсутствие оперативной обратной связи. Заказ сделала 17 июня, оплатила 18 июня, но только 21 июня был получен трек-номер для отслеживания. При запросе трек-номера раньше - получала только отписки (ощущение, что отвечал бот). Долгая доставка. Заказ шел 2 недели, что слишком долго. После получения заказа сразу обратилась за обратной связью. Ни извинений, ни внятных объяснений почему так получилось не было. Потраченные в пустую деньги и время за доставку. Нашла нужную полочку на ОЗОНЕ в 3 раза дешевле и с возможностью БЕСПЛАТНОГО возврата. Магазин не рекомендую. Цель удержания и удовлетворения потребности клиента - отсутствует.

Алёна Землянкина

مستوى 6 خبير محلي

Два месяца ждем отправку тена для стиральной машины. Два месяца нас кормят завтраками. При этом ,за все это время, ни разу магазин самостоятельно не уведомил о переносе срока доставки!!! Каждый раз, в дату ( и даже чуть позже ),когда должна была осуществиться отправка мы писали и узнавали самостоятельно! Отсюда следует нулевая клиентоориентированность! При вопросе менеджеру Василию почему не предупреждали поступил ответ - такой процесс работы. В итоге заполнили акт возврата - будем ждать вернут ли деньги. Но данный магазин разочаровал и советовать, естественно, никому не будем!

Zstock

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

2512 مراجعات