Zub.ru
329 مراجعات
فبراير 28
О ДМС и работе с пациентами:
После первого посещения (24.02.) остались смешанные чувства.
На приеме врач сообщил, что кариес 15го зуба на трех поверхностях, что-то там больше 50% и это не страховой случай. Согласился вылечить, оплатил самостоятельно. Во время лечения 15го зуба обнаружился кариес на 16м, врач сказал, что это уже страховой случай. Приехал домой, зашел в приложение клиники, открыл заключение и вижу по двум зубам одинаковый диагноз глубокий кариес и тут в голове пролетел вопрос, "Тогда почему я заплатил за один из них?", пошел читать условия по своему полису ДМС, вычитал, что глубокий кариес входит в страховку и лечение зуба с разрушением более 50% при наличии гарантии от врача (от года).
При этом при записи на прием сотрудники единого колл центра попросили принести с собой паспорт и полис, но при посещении клиники полис так и не попросили, возможно он отобразился в электронном виде после проверки паспорта. В клинику у меня прямой доступ, согласования или гарантийного письма от страховой не требуется.
Написал в страховую, там запросили документы для анализа ситуации: полное заключение врача с указанием жалоб, данных анамнеза и осмотра, протокол приема с указанием проведенного лечения. Обратился с данным запросом в клинику, мне сообщили что данную информацию они предоставляют физическим лицам по письменному запросу в течение 10 рабочих дней. В итогу страховая самостоятельно запросила необходимые документы. Также я оставил письменное обращение главному врачу клиники через форму на сайте.
25го вечером со мной связалась главный врач клиники - Зарина Робертовна, я рассказал всю ситуацию. Главврач сообщила, что уже отправила документы в страховую плюс снимок и теперь ожидаем решение страховой.
Страховая проверила документы и направила гарантийное письмо в клинику, о чем я сообщил главврачу.
27го со мной связался администратор из клиники и пригласила для оформления возврата. 28го посетил клинику для оформления возврата, теперь остается ждать когда банк обработает операцию.
Спасибо Зарине Робертовне за вовлеченную работу по моему вопросу.
У разных работодателей заключены разные договоры со страховыми, у кого-то может быть расширенная стоматология у кого-то нет. Тут я не знаю, клиника должна это учитывать в своей работе с пациентами или страховая должна прорабатывать подобные моменты с клиникой, а может пациент сам должен разбираться в тонкостях. Я не думал, что когда-то задамся вопросом "А точно ли это не страховой случай?" направляясь в клинику с прямым доступом.
Также для меня показалось странным, что после оплаты услуг выдается лишь чек, как уже отмечал выше акт выполненных работ или протокол выдается только по письменному заявлению.
У меня не сложилось впечатления, что меня хотят обмануть или что-то втюхать, вот так получилось, да неприятно, но меня не бросили и не послали. Ситуацию проработали и решили.
Для уменьшения количества подобных случаев клинике необходимо проработать свое взаимодействие со страховыми компаниями и понимать, что условия у пациентов могут отличаться, либо предупреждать об этом пациентов, например, что клиника не видит условия по расширенной страховке. Или иным способом проработать, т.к. я вижу по отзывам, что я не один такой, который пришел лечиться по ДМС, а в итоге отдал свои деньги, но каждый кейс может быть уникален и в некоторых случаях у пациентов действительно мог быть не страховой случай.
О враче Касоев Г. М.:
Прием начался вовремя.
Георгий не показывал этапы своей работы, когда открыл зуб - не показал кариес, после зачистки кариеса не показал результат, после установки пломбы не показал результат, с инструментами во рту было трудно попросить о чем-то, в следующий раз видимо буду руку поднимать или заранее проговаривать такие нюансы, что я хочу видеть каждый этап лечения. Я привык к иному взаимодействию между врачом и пациентом, когда врач подробно показывает поэтапно что происходит с зубом во время лечения.
Отмечу скорость работы, около 30-40 минут занял приём, это и разговор, снимок, лечение, хорошо это или плохо, не знаю :)
Качество работы пока не могу оценить, т.к. прошло совсем мало времени. Пломба не мешается, была чуть шершавой, но за несколько дней либо привык, либо она чуть сгладилась. Буду надеяться, что всё будет хорошо.
Лечение проходило безболезненно и без дискомфорта.
Советы для пациентов:
Для экономии вашего времени и нервов изучайте условия ДМС заранее чтобы иметь понимание до приема на что вы можете рассчитывать по своему полису и проговаривайте условия в регистратуре и врачу.
Если у вас есть сомнения, запросите предварительный план лечения и согласуйте его со страховой и только после этого идите на лечение.
О приложении:
Мне не нравится долгая анимация логотипов при входе в приложение.
О звонках с подтверждением записи:
Я бы оставил смс оповещение со ссылкой на сайт с выбором: 1 - подтвердить запись, 2 - отменить/перенести запись (с вами свяжется оператор). Сейчас это и смс напоминание и обзвон ботом и на разговор с ботом уходит до минуты, т.к. он и спросит удобно ли тебе говорить, если не удобно я не возьму трубку. И расскажет про местоположение клиники.
سبتمبر 24 ، 2024
Отвратительная клиника. Записался по времени, прождал под дверью кабинета пол часа, при этом меня уверяли сотрудники регистратуры, что доктор на серьезной операции задерживается, врали, а на самом деле она просто опоздала, прошла с личной женской сумкой в кабинет, по дороге поправляясь, видно было что только с улицы, даже не извинилась за опоздание. Но самое ужасное это прием. Стоматолог, вся на маникюре и макияже, даже не посмотрела в рот, а сказала сделать обзорный снимок и по нему поставила диагноз!!! Вырвать половину зубов и поставить кучу коронок. На следующий день записался к другой докторше, все тоже самое, в рот на зубы даже не смотрела, весь диагноз по обзорному снимку. Думают только о деньгах, то что в первую очередь нужно людям помогать здоровье сохранить вообще не интересно. Закрывать нужно такие клиники и лицензии больше никогда не выдавать.
P.S. в нормальной клинике поставили пломбу, все остальные зубы здоровы.
6
1
فبراير 18
Если в вашем ДМСе есть и другие стоматолтгические клиники, записывайтесь сразу туда, не тратьте время на Зуб.ру. Я обратилась в эту клинику с острой болью в восьмерке, которая плюс ко всему еще и разрушалась. Не заглядывая в рот, врач тут же отправила на панорамный снимок и сразу же заявила, что у меня неправильный прикус, его нужно исправлять брекетами. Где брекеты и где стоматолог-хирург? А далее начались прямые намеки, что ДМС не покроет удаление восьмерки. На мой вопрос как именно будет происходить удаление - получится ли зуб просто выдернуть или нужно будет распиливать и вынимать по частям, я получила ответ «не знаю, я детально его не смотрела, как пойдет». А зачем панорамный снимок, а зачем пациент в кресле, если даже проблемный зуб не удосужились посмотреть?
В общем единственная цель этой клиники - сделать все по полному прайсу и накинуть дополнительных опций сверху.
Чисто визуально филиал на Смоленской похож на районную поликлинику. Персонал не грубый, но и никакой приветливости тоже нет. То же самое и с врачом, с которым мне довелось общаться. Отзыв на своем сайте они не публикуют, само собой, поэтому заранее прошу организацию не беспокоиться и на данный отзыв не отвечать.
يناير 16
В течении 10 лет в случае появления кариеса лечил по ДМС РЕСО в рамках программы, обычно сначала направляли на чистку а потом уже терапевт делал осмотр. Последний осмотр в 2024 ( чиста +рекомендация лечения кариеса 1-2 зуба). В январе 2025 пришел на осмотр, объявили, что 7 зубов нужно лечить от кариеса и НИ ОДИН не подходит под лечения по ДМС, то есть якобы разрушено более 50% каждого зуба. Всё нужно лечить за свой счет по 10 тыс. и по 30-40 тыс. накладки на двух зубах. Всё бы ничего но согласился лечить два зуба, отдал почти 20 тыс., но было не приятно и больно от натирания расширителя. Считаю работа выполнена не качественно. Почему уже нельзя лечить кариес по ДМС? Я так понимаю теперь смысла в покупки ДМС нету. Хотелось бы, чтобы представители страховой обратили внимание на такого рода факты. Установили более понятные критерии страхового случая 1/2 зуба. Стоматолог Казаева Ф.
فبراير 2
Самый раздражающий из минусов -- звонок подтверждения записи: названивает робот, нужно прослушать сообщение, в котором называют дату приема, адрес клиники, врача, время и только после всего этого монолога можно казать "да". Это прям бесячее действо. Если несколько приемов на неделе, то несколько раз как имбецил выслушиваешь. Если не берешь трубку -- потом звонит тетенька и говорит, что доктор переживает.
Второе. Сломалась установка и ее не могут починить. Я две недели жую на одну сторону, уже челюсть болит, в вот снова перенесли.
Стоматолог-ортопед мне попался ужасная торопыга. Вскрывал мне зуб, даже не положил салфетку. Пошла я потом на работу в ошметках заба на одежде...
В общем, угораздило меня внести сюда предоплату
فبراير 27
Они просто меня спасли. Приехал в командировку в Москву на 2 дня, утром второго дня ужасно заболел зуб. По карте нашел ближайшую клинику, позвонил, сказали по какому адресу принимают с острой болью, 20 минут на такси и я там. За час все сделали, я вышел оттуда счастливым человеком. Уже анестезия отошла, зуб не болит. Зуб конечно еще лечить и лечить, но это уже дома. Главное быстро и профессионально избавили меня от адской боли. Еще раз спасибо!
نوفمبر 26 ، 2024
Мне понравилась эта стоматология, хотя раньше я боялся посещать такие заведения. Но здесь всё прошло хорошо, почти безболезненно, и мне помогли избавиться от болей в зубе
1
نوفمبر 4 ، 2024
Записалась на их сайте на гигиену к хирургу гигиенисту. Приехала в назначенное время на смоленскую, мне сообщили, что сегодня этот врач принимает только как хирург! Почему на сайте на это время на эту услугу был предложен этот врач?? Потраченное время и деньги! Не рекомендую обращаться в такое заведение, где даже записать на приём не могут нормально, как у них лечиться можно? Никогда больше не обращусь в эту сомнительную контору. Наверное и хорошо что не попала к "врачу" у которого опыт работы 1 год и такое невыговариваемое имя..
1
1
مارس 16 ، 2024
Передаю большую благодарность Георгию и команде Зуб.Ру
Это редкий врач для меня, с которым лично мне комфортно лечить свои зубауси. Так как у меня много особенностей и страхов я долго искала «своего» врача и нашла. Спокойный, вежливый, все расскажет , если нужно, то и покажет. Хоть я и большая , но общается со мной вежливо , корректно , немного «как с ребёнком» , что мне очень подходит. Работа очень нравится. Планирую ходить к нему и дальше.
Лечащий врач: Касоев Георгий
2
3
ديسمبر 12 ، 2024
, Всё очень понравилось. Обслуживание профессиональное. Врач всё рассказал и дал необходимые рекомендации. Лечение прошло безболезненно.
1
يناير 13
Единственная цель этой клиники - все сделать только платно. Сразу на приеме вам сделают акцент об акции на лечение зубов, большое время уделят рассказу о стоимости, и расскажут о том, что ничего не покроет ваша страховка. Обратите внимание, что у всех врачей стаж 2-3 года! Научились только "впаривать услуги", а не лечить.
2
نوفمبر 5 ، 2024
Хожу в клинику много лет. Всегда отличные и внимательные специалисты. Терапевт Касоев Г. М. починил все мои старые пломбы в последний раз.
3
1
أبريل 8 ، 2023
Огромная благодарность Остаеву Артёму Георгиевичу! Удаляла все восьмёрки, один из них был достаточно сложным - все сделал быстро и качественно. Порадовал персональный подход доктора и бесподобное обезболивание (был опыт у другого специалиста, когда онемел корень языка, что на протяжении нескольких часов провоцировало рвотный рефлекс).
Единственный нюанс - работа операторов: переносила запись и специально сделала акцент на том, что зуб сложный и понадобится больше времени. В итоге сам доктор позвонил и сказал, что меня записали всего на полчаса, и этого времени не хватит, пришлось бежать сломя голову пораньше.
3
ديسمبر 10 ، 2024
Стали беспокоить непонятные боли у дальних зубов, записался на диагностику и получил соответствующие рекомендации для изменения рациона.... Всего то. И это помогло. Доволен, что не все платные клиники заточены на навязывание ненужных операций.
2
ديسمبر 7 ، 2024
Была у врача Шамрай Олеси Владимировны. Очень понравился приём. Доктор внимательно отнеслась к моим жалобам, поставила качественную пломбу. Всё было сделано в рамках моего ДМС.
يناير 4
Очень скромная поликлиника, маленькая, тесная. Выбрав зубного не ошиблись, Елена Сергеевна настоящий профессионал, остались довольны.
يونيو 11 ، 2024
Была здесь всего пару раз, все понравилось. В стоматологии чисто и современно. Персонал не грубит разговаривает с клиентами культурно. Стомтаолги работают аккуратно.
1
نوفمبر 20 ، 2024
Приходил в понедельник на обследование и лечение зуба, который довольно давно беспокоил. После обезболивания других ощущений не было. Зуб в порядке теперь, на температуру не реагирует, нет постороннего запаха. Доволен.
1
نوفمبر 25 ، 2024
На зубе появилось пятно. Обратился. Зуб пришлось вскрыть и обработать. Хорошо что вовремя заметил и не стал дожидаться боли. Предотвратил куда больших проблем в будущем. договорился о чистке.
1
يونيو 2 ، 2024
Остаев Артём Георгиевич - замечательный хирург, удалил мне зубы мудрости, быстро и безболезненно. Я очень довольна и всем знакомым рекомендую идти именно к Артему Георгиевичу.
2
يناير 13
Оперативно лечат. На выходных заныл зуб. Сегодня зашел и без подготовки к доктору. Теперь зубы не болят. Все четко.
يناير 8
Лечат безболезненно и очень качественно! Говорю это после удаления остатков двух зубов и установки одного импланта. Пока все устраивает буду лечить дальше.
أغسطس 14 ، 2024
Прекрасная клиника, отличные специалисты. Производила весь комплекс лечения. Зуба выравли, заменили новым, искусственным по адекватной стоимости.
1
سبتمبر 15 ، 2024
Азамат Сосланович прекрасный гигиенист, рекомендую. Бережный и клиентоориентированный подход)
1
نوفمبر 25 ، 2024
Благодарю за проведённую процедуру. (Чистка зубов). Специалист сделал все на высоте. Спасибо ему огромное.
أغسطس 26 ، 2024
Крайне разочарована клиникой. Была на приёме у стоматолога- терапевта, чтобы провели санацию и чистку. Сделали снимок, врач быстро провела визуальный осмотр. На словах сказала, что всё нормально, а чистку делает гигиенист, к которому надо записаться отдельно. На просьбу выдать протокол и заключение- отказ. Первый раз такое встречаю. Потом читаю в медкарте: рекомендации: провести санацию и чистку, сделать снимок. Нет слов :( и в медкарте снимок не прикреплён, как будто его и не было.
1
1
يوليو 13 ، 2024
Регулярно хожу на чистку Зубов по ДМС нареканий нет
А вот терапия… Вопросики
Сказали, что срочно надо менять 3 пломбы. Так как это не входит в ДМС пошла в клинику знакомых, где мне сказали, что ну может 1 надо поменять и то, потому что изменился цвет. Но если цвет меня не напрягает, то смысла нет, с пломбами все хорошо
Развод на деньги или различные мнения нескольких врачей? Вопрос открытый, но я пока решила не трогать лишний раз
1
2
يونيو 22 ، 2024
22.06.2024 Обратились в данное заведение по полису ДМС для лечения зуба по острой боли. Приняли нас вовремя. После осмотра, стоматолог озвучил, что полис ДМС предоставляет скидку в размере 10% и не покрывает лечение. Обратившись в страховую «Ренессанс» нам сообщили, что случай у нас страховой, для этого врачу необходимо направить письмо на согласование. Мы ответили, что готовы ждать. Согласование заняло около 30 минут, но врач, не смотря на критичность ситуации отказался нас принимать. Ситуация похожа на вымогательство денежных средств и не заинтересованность в своих клиентах. Врач: Касоев Георгий Мамукаевич.
4
1
مارس 5 ، 2024
Была на комплексном исследовании "предоперационная подготовка". Приятно удивили как цена, так и скорость обслуживания. Весь комплекс прошла очень быстро - 30 минут от входа до выхода
2
ديسمبر 21 ، 2023
Был на приеме. Удалял зуб. Помощь оказали быстро и очень качественно. Врач от бога, руки золотые. Очень чуткий, внимательный . Спасибо девушке администратору. Очень вежливая. Вся моя боязнь ушла.
1
4
يناير 10
Поставила коронку на зуб. В целом хорошо, работу свою сделали, аккуратно, так что еще вернусь.
1
يونيو 30 ، 2023
Дороговато, конечно (впрочем как и вся стоматология в стране☹️), но качество услуг выше всяких похвал. Была у трех стоматологов разных направлений и они все оказали услуги на самом высоком уровне плюс очень тщательно и подробно проконсультировали и дали рекомендации. Клиника небольшая, но как говорится не место красит человека) Есть с чем сравнить, регулярно посещаю стоматологов. Буду в дальнейшем еще обращаться в эту клинику
2
أكتوبر 21 ، 2023
Хорошая клиника, быстро и просто записаться ко врачу, отличное качество лечения.
Отдельное спасибо Остаеву Артему Георгиевичу, профессионально удалил 4 зуба мудрости без осложнения и с четким курсом лечения.
2
يناير 9 ، 2024
Очень хочется оставить положительный отзыв. Стоматолог от Бога как говорится, настолько все нежно, аккуратно, провела филигранную работу, однозначно буду рекомендовать её своим знакомым.
2
يونيو 26 ، 2023
Лечил здесь недавно зубы . Клиника мне понравилась. Персонал работает здесь внимательный и душевный. Оборудование все новое современное. Врач сделал свою работу отлично. Благодарю.
2
مارس 1 ، 2024
Дважды приходила в клинику, поскольку клиника входит в мою программу ДМС, и в оба посещения просили подождать «чуть-чуть», пока врач закончит с предыдущим пациентом. В первый раз ждала 20 минут, во второй раз приняли спустя 1 час и 10 минут.
Час - это «чуть-чуть»? Абсолютно нет клиентоориентированности, чтобы объяснить причину ситуации (пациент с острой болью), предложить какое-то решение ситуации (может перенесем запись? Предложить другого врача? Узнать цель визита? Может у вас не лечение, а просто уточнить информацию, как в моей ситуации), заранее предупредить и сказать правду, что ждать придется не «чуть-чуть», чтобы быть к этому готовым. Может пациент не готов такое время тратить просто сидя в коридоре
2
2
يناير 2 ، 2024
Непрофессиональный подход. Записалась на airflow . Пришла, а аппарат не работает, никто не предупредил, заплатила вроде как «по акции» 4900р. В итоге сделали только ультрозвуковую чистку. После ультразвука сказала, что аппарат не работает. Услугу до конца не оказали. Отдельно по терапевтической стоматологии: сначала назвала одну цену, на второй зуб цена была завышена на 55% в отличие от первого. Причина - повторный прием дороже. На сайте цены не актуальны. Как «разведет» доктор на деньги+ услугу до конца не выполнит. Козаева Фатима Владимировна сделала гигиену «наполовину» от того, что расписано на сайте. При оказании услуги на стоматологические очки надела салфетку (на лицо). Непонятно для чего. Выполняет процедуру аккуратно, но не до конца. При таком подходе свое здоровье данной клинике не доверю. Непонятно как зуб лечить будет, также наполовину запломбирует, потом что-нибудь сломается.
4
1
يوليو 2 ، 2023
Все хорошо. Начиная от организации записи на прием. Доктора прекрасные. Довелось посетить трех разных специалистов. Всё отлично. Доволен. Посещение стоматологии для меня всегда было проблемой, а тут всё понравилось. Спасибо!
1
2
أغسطس 16 ، 2024
Врач Балберова и ассистента Александра оставили приятное ощущение и чувство профессионализма, назначено ещё несколько курсов лечения, хожу с удовольствием
1
فبراير 6
Сломался зуб в командировке. Обратился в ближайший филиал. Зуб сделали, как новенький! Всею операцию ее было больно.
مايو 29 ، 2024
Люди, не ходите в этот филиал , работают ***, пришел с неглубоким кариесом по ДМС , взяли платно не обратившись перед лечением в страховую и мне по ушам проехались, врач на ходу придумывал план, а мне тянуть уже нельзя было, согласился. Так что имейте ввиду, когда услышите фамилию врача Касоев Георгий Мамукаевич.
4
أكتوبر 6 ، 2023
Отличная стоматология, работают высококвалифицированные специалисты!!! Хочу поблагодарить персонал стоматологии за проделанную работу, которой я очень довольна!
1
3
أكتوبر 18 ، 2024
Перелечивала после. На одном зуьбе после лечения канала вообще киста образовалась. Пришлось делать операцию
2
أبريل 2 ، 2024
Лечила зуб не так давно. Записали к молодому специалисты, не помню фамилии... Несмотря на возраст стоматолога, услуга оказана на очень высоком уровне. Более именитые врачи на моей памяти не справлялись лучше. За какой то час все было сделано исключительно старательно. В следующий раз, думается, пойду сюда же.
1
2
أبريل 7 ، 2024
Была на процедуре гигиенической чистки у доктора Абдурахманова Усмана Кургулиевича. Прекрасный доктор! Выполнил все качественно, аккуратно, никуда не торопился, с большим вниманием и вежливостью. Понимаю почему так много положительных отзывов о его работе, и с благодарностью оставляю свой отзыв и рекомендации.
2
ديسمبر 6 ، 2024
Мне повезло, что с расколотым зубом я обратился сюда. Мне смогли его восстановить и закрыть коронкой.
يناير 15 ، 2024
Первый раз столкнулась с таким обращением.
Записалась заранее по ДМС на чистку зубов.
Приехала,зашла в кабинет доктор покавырялся во рту ,посмотрел даже не сказав ничего про состояние моих зубов.
Развернул меня обратно.
Сказав что он не делает чистку,а делает врач гигиенист.В приложение не было такого.
А коллега на Войковской была в такой же клинике и ей спокойно сделали чистку и бесплатно поставили две пломбы.
3
1
نوفمبر 16 ، 2024
Эта стоматология для меня как палочка выручалочка, всегда бегу когда нужно вылечить зуб.
1
سبتمبر 25 ، 2024
Отличный администратор,который знает всех докторов ,подскажет и укажет кабинет
1
نوفمبر 11 ، 2024
Теперь у них лечу зубы. Нормальные ценники, хорошие специалисты, очередей никогда нет.
1