21vek.by
111 مراجعات
أغسطس 11
Уже несколько лет как заказываю электронику и бытовую технику в 21 веке, раньше всё было прекрасно, товары качественные, гарантия, хорошая доставка. Теперь же я рекомендую всем заказывать что-либо в других магазинах.
7 августа привезли холодильник, я знал, что задержусь на работе и что сервис был как я думал «надёжный», и договорился чтоб родные приняли товар. По итогу холодильник оказался повреждённый (глубокая вмятина на верхней дверце возле ручки). Также курьер не дал чек, сославшись что у них разрядился терминал оплаты (оплата в заказе стояла картой), пришлось искать наличные средства для оплаты. Также на вопрос: а где гарантийный талон поступил ответ что придёт в личный кабинет. После распаковки был выявлен дефект, описанный выше, родные не позвонив мне сразу набрали 021, где им «обещали» вернуть 150 рублей за данный дефект, хотя холодильники с таким же дефектом здесь я бы мог купить на 400 рублей дешевле, а не на 150. Я вернувшись с работы был в шоке с такого РАЗВОДА и сам позвонил 021 где мне не дали нормального ответа и сказали оставить заявку в разделе «Замена и возврат товара». Заявка была отправлена без гарантийного талона (и без чека). На следующий день я написал в телеграмм онлайн поддержке которая никак не решила вопрос и сказала ожидать с вами по заявке свяжутся специалисты. По итогу сейчас 11 августа (18 часов) со мной так никто и не связался. ХОЛОДИЛЬНИК ЗА ПОЛНОЛНУЮ СТОИМОСТЬ ПОВРЕЖДЁННЫЙ БЕЗ ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА вот что я получил в этом магазине в 2024 году. Делая вывод из этой ситуации хочу сказать что можно купить в другом месте дешевле, так как брал тут думая что сервис надёжный, а как оказалось НЕТ.
12
سبتمبر 9
Пользователь гипермаркета более 3-х лет. До момента покупки Холодильник с морозильником Nordfrost NRT 143 032 все складывалось неплохо. Но в данный момент (с21 июля 2024года) нахожусь в состоянии постоянного стресса . Холодильник покупался для дачи и на момент обнаружения неисправности включался всего раз 6. 21 июля работал вторые сутки и при открытии обнаружили сильный нагрев стенки-перемычки между морозильным и холодильным отсеками, нагрелась дверца и резинка в месте соприкосновения. Температура в морозильной камере была выше комнатной и соответственно продукты не заморожены.Обратилась в контактный центр и оформила заявку на сервисный ремонт. Служба сервиса приехала со второго раза.Первый-25июля пришлось отпрашиваться с работы мужу и ждать до 21-00. Второй раз его забрали в сервис 27июля.С тех пор холодильник мы не видели.На просьбу предоставить замену на время ремонта был получен неоднократный отказ. Хотя согласно Закону о защите прав потребителя такое предусмотрено. Две недели молчания и после неоднократного обращения в контактный центр был указан телефон сервисного центра в Минске. 13августа диспетчер сервисного центра ответила что служба 21век забрала холодильник с сервиса. Снова звонок контактного центра о доставке 19 августа. Но доставка так и не произошла-утеряна ножка холодильника и он снова отправлен в сервис в Минск. Служба контактного центра сообщила,что сервис не обнаружил неисправности.На сегодня 09.09.2024 контактный сервис предложил независимую экспертизу за 500р...Отправила заказное письмо с возвратом денег за некачественный товар и неустойку за ремонт.. Ответа до сих пор нет.. Изложены только факты. Впереди еще долгие разбирательства, судебные иски.. и медицинская реабилитация потребителя с группой инвалидности.
7
مارس 12
Люблю 21 vek . Сваё, роднае, беларускае! Цены не всегда и не на всё конкурентоспособные. Но иногда со скидками или хорошими промокодами можно выгодно взять. А иногда на некоторые товары в 21 веке самая низкая цена из всех магазинов. Можно выгодно покупать и в родном 21 веке :) Если хочется выгодно купить - нужно держать руку на пульсе :) В 21 веке гарантия 100% работает. Чувствуешь себя под защитой. Были гарантийные случаи и всё всегда было хорошо. Люблю и рекомендую 21 vek by
11
سبتمبر 27
Отзыв на магазин в целом. Так изящно изгадить день рождения не каждый сможет. Заказали дорогое офисное кресло. Мало того, что доставка задержалась на два часа. Привезли бракованный товар. Курьеры в этой организации очень занятые и поспешно удаляются после вручения товара, сказав, что на проверку товара три дня и, если что-то не так, мне без проблем вернут деньги или поменяют товар. Оказалось совсем не так. После сборки кресла на спинке сзади внизу было обнаружено большое маслянистое пятно. После обращения в магазин по телефону выяснилось, что никаких трех дней на проверку товара у меня нет и заявку будут рассматривать до 10 дней. За товар деньги заплачены, товаром пользоваться нельзя.
5
يوليو 30
Была заказана байдарка в начале июня, ожидаемая доставка в 20ых числах июня. Ура товар пришёл, но товар нет той модели и по стоимости дешевле, чем ту, что мы заказали, а оплату естественно взяли как за правильную. Обратились для замены в этот же день, на что нам ответили, что все поменяют и доставка правильного товара будет 6-7 июля. Как думаете пришла байдарка? Нет! 21 век не виноват, это все поставщик. Опять перенесли обмен на 27.07. 27го приходит сообщение, что доставка переносится опять, а 30ое. Мы звоним в сервисную службу, нам отвечает парень приносит извинения и говорит, что поставит наш вопрос на очередь и в течении дня перезвонит компетентный специалист и все разъяснит. Но ни в 27 и ни даже на следующий день никто не звонит. Сегодня уже 30ое и должна быть доставка правильной байдарки и по традиции ничего не придёт. Решила позвонить опять в сервисную службу уточнить время доставки, на что специалист говорит, что по графику у них предварительно стоит доставка на 31.07,но эта информация ещё не точная и что это может поменяться. С нами должны опять связаться специалисты. Задолбало это наплевательское отношение! На этот раз тоже специалисты решат, что нахер надо звонить? На минуту товар был приобретение в рассрочку! Как такавого товара, нужного, нет, но мы обязаны оплачить рассрочку! Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой, всегда была лучшего мнения о 21 веке, сейчас разочаровалась полностью! Сервис 0,только и умею, что "приносим свои извинения, с вами свяжутся в ближайшее время".,а по факту всем насрать!! Если эта ситуация никак не решиться, буду подавать на суд!
13
سبتمبر 25
Заказал сливной бачок рока. Специально остался дома в субботу для принятие товара. Приехал товар на первый взгляд хорошего качества. Но персонал который привозит товар, это просто самое настоящее не воспитаное . Поставил коробку и сказал смотри, проверяй. Кое как я сам извлек хрупкий и не дешёвый бачок, при этом грузчик как стоял на одном месте так и стоял. После этого я сам начал вскрывать замотаную скотчем крышку, чтобы убедиться в наличие фурнитуры. На что услышал от курьера, что я не должен это делать. Так как он не сможет его забрать назад и вообще у меня есть три дня на проверку для его обнюхивания. После чего, горе-курьеру было предложено уйти вместе с товаром. Такой сервис за ваши деньги. Огромное спасибо 21 веку за испорченный день.
4
ديسمبر 4
До покупки комплекта зимних шин в ноябре этого года все покупки, возвраты по гарантии проходили отлично, претензий было минимум. Так вот, купил комплект колёс на автомобиль, одно из них оказалось бракованным. Брак признали и предложило вернуть деньги за это колесо. Точно такое же колесо они предложить на замену не могут, так как его у них и их поставщика нет в наличии. Теперь внимание вопрос. А кто мне продаст одну шину теперь??? Зачем мне деньги за это колесо? Получается, купив комплект колёс в этой компании, я не по своей вине попадаю на покупку ещё одного колеса ненужного мне, так как повторюсь одно колесо никто из продавцов РБ и ближней РФ не продаёт! Более того даже пару шин мало кто согласен продать. Вот такая вот гарантия и вот такое отношение к постоянному клиенту. Отвратительно, ужасно и мерзко! Не покупайте у них никогда шины, лучше переплатить и купить у нормальной конторы. Лично я вообще больше у этих перекупов ничего покупать не буду и всех своих знакомых всеми силами буду отговаривать!
أكتوبر 8
Закон "О защите прав потребителей", они не в курсе о нём, ставят свои заоблачные сроки когда будут отвечать на ваши заявки на замену/возврат товара. Поддержка совершенно не заинтересована в решении вопроса, и со словами этим занимаемся не мы, и ни чем не можем помочь, посылает вас. Привезли кровать с подъёмным механизмом, который не опускается, потому что цепляет каркас, оставили заявку на замену или возврат, 4 день нет ответа, поддержка посылает подальше. Пришлось отправлять официально письменную претензию по юр.адресу, если на неё тоже не захотят реагировать, то придётся решать вопрос через суд.
В поддержке говорят, что "специалисты" загружены и ответят в течение 10 дней, а то что по закону они должны это делать незамедлительно при обращении и в срок до 3 дней с момента обращения предоставлять такой же товар, во временное пользование, если не могут решить вопрос сразу, их не беспокоит, как и в принципе что максимальный срок решения вопроса 7 дней, если они не проводят экспертизу (тогда 14 дней), для которой они должны забрать товар.
2
يونيو 24
Покупали мойку аква санита 151 . Заказ 299.849.794 Новая мойка с повреждениями, отслоение материала на дне, нет уверенности, что она не треснет в процессе эксплуатации, так как есть сомнения по поводу качества. О гарантии забудьте - так как на все будет ответ - механические повреждения! Её 100 процентов никто не кидал и не ронял, да и пошла бы трещина, а там явный заводской брак, заметили только , когда монтировали новую кухню. Менеджеры 21 века , не разобравшись, в возврате отказали. Клиентоориентированность на высшем уровне!!! Хочу , чтобы знали представители организации, если они читаюти отзывы, буду обращаться в суд, скорее из-за принципа, хотя и деньги не маленькие для мойки. Хорошо бы было поставить на место этот интернет магазин, может бы и отношение к клиентам бы изменили...
8
نوفمبر 28
Ужасная клиента ориентированность. 19.11.2024 заказал товар(оформил рассрочку, через банк), 20.11.2024 товар был оплачен банком. 23.11.2024 в 14:00 товар должен был придти в пункт выдачи.
23.11.2024 в 13:50 пришло оповещение что товар задерживается на неопределенный срок, за 10 минут до назначенного времени (раньше ведь никто не знал). Созвонился с контактам центром, выяснения звонили несколько часов, в итоге вечером мне сообщили что товара нет и не будет. Предложили помощь в подборе другого товара, согласился. Обещали доставку 28.11.2024. 27.11.2024 написал в контактный центр, где меня убедили что 28.11.2024 товар будет доставлен. В итоге 28.11.2024 мне снова пришло сообщение о том что товар задерживается, снова созвонился, снова предложили подобрать другой товар. Ужасное качество обслуживания!!!
Колцентр не владеет информацией и вводит клиентов в заблуждение!!! И при этом всём из вас ещё и дурака сделают. Больше никому не по рекомендую данный интернет магазин!
نوفمبر 2
Был хороший магазин, но заказал у них зимнюю резину, должна приехать31 октября, потом перенесли на 2 ноября, теперь уже 4-го, чувствую по снегу придется ездить на летнеи. На саите товар досихпор находится в наличии и доставка как и положена через день. Если у вас нету какого то товара так и пишите что ва его можете привезти неизвестно когда. Не вводите людеи в заблуждение. В службе поддержки формально отнеслись к этому вопросу, показали что доставка на странице указана, 4-го ноября, только ничего что вы первый раз обещали его привезти 31 октября? Так можно бесконечно сдвигать эти сроки. Это уже вторая такая ситуация с этим магазином, пару лет назад так же заказал сварочник у них к дню рождения, и в ответ было подождите доставка задерживается, имениннику тоже сказать подарок потом подарю? В качестве компенсации предложили скидку 3 процента, в то время когда у них на все товары промокоды от десяти начинаются.
1
أكتوبر 28
Покупали мотокультиватор 24.07.24, в процессе эксплуатации обнаружен брак, шат гранника редуктора, кривизна руля и тд. По заявке забрали в сервисный центр 28.09.2024, спустя 14 дней нахождения в сервисном центре никто никакой информации не сообщает, звоним туда сами, результат- дефектов не обнаружено, и все....понеслось кормление завтраками ,по доставке через день смс уведомление о доставке, но так ее не случилось.. Сегодня 28.10.24 кормление завтраками продолжается и о существовании техники никому не известно, операторы не ответственно относятся к работе. Товар был приобретен в лизинг и остался последний взнос, а товара по факту нету. Если решите что то приобретать для себя, не рекомендую, НЕ ОТВЕТСТВЕННЫЕ!
يوليو 22
Заказали тенистый стол за 590 рублей, столибыл доставлен как и обещали, 06.07, но привезли другую модель, за 490 рублей, связавшись с оператором и объяснив ситуацию, мы были не против оставить этот стол, но чтоб нам вернули разницу в цене, но получили в ответ, что могут вернуть бонусами , 60 бонусов или предложили замену стола, на тот , который заказывали и что привезукго 20.07, но стол приобретался на день рождения сыну и он нам нужен был 06.07, написав отзыв га сайте магазина, мне ответили, что вернут разницу в цене, а в итоге, на 22.07. 24, не верули ни денег, не насчилали банусы за купленный товар, хотя, деньги за стол магазин получил сразу, 06.07., в течении 2 - х недель пытаюсь дозвониться , но всегда все операторы заняты. Очень разочарована в работе магазина .
3
1
نوفمبر 25
Впервые сталкиваюсь с такой наглостью в своей жизни, в сентябре 2024 года купили монитор Asus в 21 веке,привезли ,гарантия 2 года,ровно через 7 дней утром он выключился и больше не включался,сдали по гарантии с просьбой вернуть деньги,монитор нужен для работы ,его «ремонтировали» ровно месяц и привезли ровно через 31 день ,как я поняла что бы не возвращать деньги, пометка была «дефектов не выявлено» ,подключаем монитор к компьютеру и он через 5 минут отключается и на кнопки не реагирует совсем,сдаем повторно по гарантии,опять просим вернуть деньги, проходит месяц и нам его опять привозят с той же формулировкой ,подключаем ,сам монитор работает ,но все кнопки на задней панели отключены ,не работает кнопка вкл/выкл и все остальные кнопки меню,звоним в 21 век ,они посылают нас в сервисный центр ,те говорят спрашивайте с 21 века и при этом инженер в разговоре проговорил что он знает о западании кнопок ,но писать в отчете не будет,прям так и сказал и швырнул трубку,в итоге 21 век предлагает нам за 800 руб сделать самим независимую экспертизу (стоимость монитора 600руб) и только после этого возможно вернут деньги за монитор ,ни на видео от нас ,ни на звонки не реагируют ,все им безразлично,вообще не советую больше их никому ,испортились ужасно ,кстати отзыв на монитор этот они тоже не опубликовали ,на все возмущения либо игнор либо стандартно говорят с вами свяжутся и больше не перезванивают
ديسمبر 12
Поставил бы минус 5 звезд, отвратительный сервис, оформляют в кредит товар которого нет и не было с оплатой первого взноса а потом просто каждый день переносят доставки и даже на месяц в перед, при этом деньги возвращают через неделю не ранее, так вопрос зачем продавать товары которых нет, не было и не будет скорее всего постоянно доставляют не качественный товар, курьеры постоянно бьют, роняют, ломают товары, постоянно занято и нельзя дозвониться, сами не перезванивают...
ديسمبر 4
Даже не знаю, за что ставить одну звезду. Заказывал фанеру с доставкой. Пришло сообщение о том, что "завтра с 10.20 до 11.30 ожидайте доставку". Приехал на адрес доставки, жду. Ждал до 12. Позвонить нет куда. Онлайн консультант мёртвый. В итоге, после полудня звонит девушка и с невозмутимым голосом говорит, что "ваш товар ещё не перемещен со склада (или что-то в этом роде) и может мы перенесем доставку на завтра?" ...... Это как понимать? Для чего присылать сообщения о доставке? Что за сервис республиканского масштаба?? Кто возместит затраты времени, топлива?? Колхозники, одним словом.
سبتمبر 13
27.08.24 заказал 2 матраса. Доставку обещали 30.08 с 19.00. В 19.07 пришло сообщение, что доставят 6.08 с 19.00. В 18.30 пришло сообщение, что доставят 13.08. 12.08 пришло сообщение, что доставят 18.08. На все мои претензии твердят, что это их право, ссылаются на договор публичной оферты и вообще могут отказаться от заказа. С поставщиком они вопросы не решают, на покупателей глубоко наплевать. В качестве извинений предложили скидку аж целых 5 (пять) рублей и бонус на следующую покупку, которую с таким отношением я здесь делать не буду.
4
نوفمبر 13
Привезли комод с повреждённый фасадом. На сайте была оформлена заявка на частичную замену. Прошло 7 дней никто не связался. В кол центре говорят, чтобы ждали нам скоро позвонят в порядке очереди, о законных требованиях покупателя при обнаружении некачественного товара, видимо, не слышали в этом магазине. Второе крупное разочарование в этом магазине за этот год. Писала им и на почту контроля качества - ответ один и тот же вопрос передан, ждите. Что я должна так долго ждать и когда мои права как покупателя будут удовлетворён????? Я оплатила покупку полностью и меня устраивает только качественный товар, а не товар с полосками и царапина и на фасаде.
نوفمبر 19
Работа отдела гарантийного ремонта доставляет столько эмоций, к сожалению, только отрицательных!
13 октября сдал товар по гарантии, вернуть обещали не позже 21 дня, но вот уже 19 ноября, а товар до сих пор нет. Мастерская сообщила о готовности товара к выдаче еще 26 октября, но забрать и довезти до пункта выдачи так долго и трудно, что все никак не получается.
У меня есть вопросы к заключению от мастерской, т.к. случай признан не гарантийным, но избежать его можно только обратившись в мастерскую - бред.
Хотелось бы узнать - смысл от наличия Вашей гарантии???
ديسمبر 12
Отвратительное отношение к клиентам. Заказали шкаф 26 ноября, шкаф был в наличии. Доставка была на 5 декабря, в итоге шкаф не пришёл в назначенный срок, и никто даже не посчитал нужным предупредить, просто изменили дату доставки на 12 декабря. Но 12 декабря шкаф опять не пришёл и опять молча перенесли дату доставки на 15 декабря!
Практически месяц ждём, хотя шкаф был в наличии! По телефону ниче внятного сказать не могут. Безобразно отношение к клиентам, что хотят то и творят!
نوفمبر 10
Цены не низкие, но есть доставка в регионы, возможно так пытаются компенсировать. Для сельской местности сойдет. Сейчас подобный сервис есть только у российских маркетплейсов, где пункты выдачи в каждом районе. Гарантия четкая, проблем небыло. Акции только на хлам, который можно и у других дешево купить. Спамят на почту каждый день.
سبتمبر 3
В прошлом году купил на сайте 21 век пылесос, как они писали в рассрочку, когда они его привезли, подсунули на подпись договор лизинга, когда полностью его рассмотрел, оказалось что стоимость пылесоса по договору вырастала почти в два раза с 1100 рублей до 1900 рублей, позвонил в их контору ооо "удобные финансы" и погасил стоимость сразу же полностью, но как выяснилось через год я не полностью погасил, несколько рублей, в связи с чем они сейчас с меня еще требуют 400 р, в общем известная мошенническая схема, не покупайте ничего у них в рассрочку это обман!
3
أغسطس 30
Оформила заказ на телевизор Самсунг 7 июля. заказ 306.706.974. Сроки доставки переносили 3 раза. В результате сегодня сказали, что и на октябрь доставка не точная. Лучше поискать что-то другое. За это время цены на телевизоры поднялись. В результате осталась без телевизора. Неужели сразу не могли сказать, что лучше не ждать эту модель, а заказать другую!
3
أغسطس 27
При оформлении товара частями отображается итоговая сумма товара , но при оформлении договора лизинга ,лизингодатель приклеивает еще себе сумму вознаграждения за лизинг.По итогу сумма существенно возрастает! После звонка в контакт -цент ,девушка на повышенных тонах ответила : информация на сайте носит ознакомительный характер! В последний раз мы что-то покупаем в этой компании. Крайне не рекомендую данную компанию! Тут даж одной звезды для них МНОГО!
3
نوفمبر 28
22 октября был сделан заказ на кухонную мебель, заказ был без пометки ,,Под заказ", а с пометкой ,,В наличии". Уже четвертый раз переносится доставка, по причине задержки поставщиком. Сегодня по звонку уточнения о заказе мне был дан ответ что заказ переносится на 11 декабря и сказали что меня уже об этом уведомили сегодня по телефону или смс и мною был дан комментарий что я решу и перезвоню, но об этом я слышу впервые. Так когда же доставят мой заказ или продолжать терпеть переносы доставки?
نوفمبر 2
Отвратительное отношение к клиентам, за свои деньги еще вы в дураках. Доставка шкафа была на 20.12 , перенесли на 02.11 без согласия! Позвонила скзала что удобно 16.11 забрать, предложили заплатить 30%чтоб в пвз полежал 30 дней! Я не просила раньше привозить товар, за неудобства заплатите мне 30% от стоимости товара! Еще и за 1500 доставка поатная до подъезда! Значит будем еще заказывать , надо научить вас работать!)
أغسطس 29
Покупал родителям телефоны, не прошло года у отца отказали камеры обе, сдал в сервис 05.08.2024г. и всё, сегодня 29.08.2024г. ни кто не звонил не писал все молчали, как только позвонил сказали что товар можно забрать завтра. И ни кто не извенился за то что товар у них находится больше чем 14 дней, качество обслуживания нулевая, сами себе зарабатывают минусы.👎Наверное нужно писать в суд о нарушений прав потребителей, безобразие какое-то.
4
أكتوبر 19
Если бы почитала отзывы раньше, вообще ничего не заказывала бы здесь. Не буду расписывать свою ситуацию, здесь много таких же отзывов. Одним словом- никто во всей цепочке курьеры- операторы- сервис- склад не несёт никакой ответственности ни за свои действия ни за свои слова. НЕ покупайте технику в 21 веке, лучше в магазине проверить самостоятельно с консультантом и убедиться, что вы приобрели товар в рабочем виде!
1
نوفمبر 18
Заказал обеденную группу. Вместо стола и двух стульев пришло два стола. Проблема в комплектации на стороне 21 века. 21 век признает. На складе 21 века есть аналогичный товар. Вместо того чтобы забрать 2-й стол и отдать мне 2 стула, 21 пишет поставщику, который здесь не причем и ждет от него бессрочного ответа. Две недели мы едим стоя. Отличный сервис (нет)
أكتوبر 4
Матрац порвался при укладке в кровать в день покупки, сразу написал заявку, но только через 2 недели приехали и забрали товар в сервисный центр. На неоднократные звонки и уточнения о ходе экспертизы и вариантах устранения выявленного недостатка со мной так никто и не связался. Просто предупредили о доставке. И в итоге привезли уценённый товар без компенсации вреда!!!
1
أكتوبر 3
Заказ 311.724.434 кресло сломалось за неделю в 3 частях. 2 недели рассматривали заявку. +3 дня дополнительную информацию.
звонит человек и говорит как бот-отказано это механическое повреждение. на любой вопрос и факт-такой же ответ.
лет 10 являюсь клиентов компании-но они меня обменяли на пластиковую деталь которой цена не более 10 рублей.
2
أغسطس 28
Невозможно выразить словами, сколько времени и нервов я потратила на этот магазин. Он отказывается нести ответственность за товар, который поставляет. Тянет время при решении вопроса о замене некачественного товара или возврате денег. Сплошное разочарование.
7
يوليو 6
Сначала переносили доставку несколько раз, затем вообще аннулировали, т.к. товара нет в наличии. Видимо потребовалось две недели, чтобы это выясить.
В качестве извинений "нам очень жаль, можете выбрать что-то другое".
Да, советую выбирать что-то другое, но вместо магазина 21 век
3
1
يوليو 27
Неделю назад заказала и матоас и кровать подвердили заказ в итоге в день когда должны привезтт все пришло сообщение что привезут только кровать. Связаться нельзя потому что они отправляют общаться в телеграм а там одно и тоже извините потом доставим. Короче служба ужасная и ненадежная. Лучше заказать у других
3
1
أكتوبر 4
Заказали шкаф , пришёл с недостающими деталями, отправили заявку, в результате перезвонили только через 2 недели, сказали , что срок возврата товара истёк, поэтому заменить товар не могут. Предложили посмотреть стоимость отдельных позиций для шкафа и их купить. Отвратительный сервис. Никому не советую.
2
يوليو 28
Заказал тумбы прикроватные! На сайте написано что они в НАЛИЧИИ пообещали привезти через неделю! Потом ещё через неделю и так 5 раз ! В контакном сервисе мне обеснили что наличие не значит наличие!! И конкретно когда они приедут некто не знает!
3
1
نوفمبر 29
Берут с людей деньги,за не качественный товар,не за что не несут ответсятвенность,привозят не комплект,некогда не заказывайте много товара,там половину недокомплект,потом скажут что принимать товар надо было лучше,жаль что такое происходит у нас в стране
يوليو 20 ، 2023
Здравствуйте. Заказывала шкаф в детский сад. Все привезли в срок, на всех этапах общение было очень вежливым и профессиональным. Доставку осуществляли 2 молодых человека, такие приятные молодые люди, вежливые, услужливые. Отзыв ,к моему сожалению, пишу позже доставки, 🫣🥹сорри, забыла имена доставщиков. Я очень им благодарна, они доставили шкаф на 2 этаж, в группу, вынесли старый шкаф за спасибо .🔥Так приятно, когда люди могут оказать помощь просто так, по доброте душевной. Спасибо этим молодым мужчинам и спасибо руководству, за подбор кадров.
3
5
أبريل 3
Прииобрел мотоблок Huter MK 13000. Все бы хорошо, но моё упущение что в течение 3 дней я его проверил комплектность внешне ввиду отсутствия времени. На примерно восьмой день приобрел все технические жидкости и запустил мотоблок. В ходе запуска и проверки движения назад-вперед попытался заглушить нажав кнопку на рукоядке - он не заглох прилюбом её нажатии. Заглушил я его путем перекрытия подачи топлива. После общения с сервисом вы признали эту поломку не гарантийным случаем и затребовали ремонт 30 руб. Ни каких оснований о признании негарантийности, акта из сервиса не предоставлено, и после доставки талон гарантийный сервис отрезал. Ладно, работать нужно - оплатил. Курьеры доставили товар и во время проверки товара на месте курьер завел мотоблок и " не справился с управлением" и въехал в препятствие в гараже ввиду чего оторвался ниппель на колесе и остались следы на бетоне от шлифования колес на месте. я купил новый товар и уже как месяц им не пользуюсь и участвую в каком-то квесте.
8
يونيو 9
оформила шкаф в рассрочку доставка должна была быть 08.06.
Позвонила девушка оператор сказала что доставка задержится не получается и доставят заказ 09.06 в первой половине дня.в итоге я сама позвонила уточнить в какое время приедут так как смс никакую не прислали на что мне девушка сказала что доставка будет 10.06 с 10до 15.00
Нет слов на такую дату никто не договаривался
И это уже не первый раз
Линолеум внзли месяц
Вообще не ответственные и вечно какие то задержки
Больше не хочется связываться
Много жалоб стало
3
مايو 3
Начну свой отзыв с того, что у меня уже был негативный опыт покупки товара в магазине 21 век.
В этот раз решил дать шанс магазину исправить мое мнение о его работе, да и цена на товар (Мышь Logitech Pebble M350) была самой низкой на рынке. Значит решено! Покупаю!
Не прошло и 10-ти дней, левая кнопка мыши начала нажиматься через раз, а порой и с третьего раза. Почитал отзывы, понял, что я не один такой и решил сдать ее обратно, вернув деньги. И вот тут, начали проявляться проблемы.
Чтобы сдать товар по гарантии, нельзя просто его привезти, нужно заполнить заявку на сайте, но и это еще не все, нужно дождаться, когда тебе позвонит специалист и подтвердит легитимность твоей заявки и разрешит тебе приехать в пункт выдачи (со слов специалиста: «желательно в тот, где получали товар»). 27.04.2024 в пункте самовывоза, мне отказались вернуть деньги сразу, составили акт приема-передачи, для отправки поставщику на «диагностику». Там попросили указать мои требования. Я указал расторжение договора и возврат денег. На мои вопросы о том, почему диагностика, а не проверка качества, какие сроки и тд. ответов я не получил. Все, что мне сказали – «ждите»!
02.05.2024 не получив звонка, я написал вопрос о судьбе моей собственности в чате сайта и мне перезвонила специалист по работе с рекламациями. На мой вопрос о товаре, она пояснила следующее: товар только сегодня отвезли поставщику, когда будет проверка, она затрудняется мне сказать, ориентировочно, меня наберут 07.05.2024 и сообщат более точно. Но погодите, как же так, ведь по закону на проверку качества отводится 7 дней. Но моя собеседница настаивала на 14 днях. Говоря мол, ничего страшного, если мы просрочим срок, компания заплатит неустойку в 1%. На попытки объяснить ей, что она ошибается, в ответ я слышал одно: «если вы не согласны, можете написать письменную претензию и направить на юрадрес». Ну что же, тогда я потребовал присутствия на проверке качества (кстати, при составлении акта приема-передачи, работник обязан был уведомить меня о месте и времени проведения проверки и о моем праве присутствовать на ней). Специалист взяла тайм аут и перезвонила мне с фразой: «я передала ваш номер телефона сервисному центру, они свяжутся с вами и назначат время проверки» Т.е. без моего согласия, мои личные данные были переданы третьим лицам! Я попросил позвонить мне руководителю и закончил этот разговор. Через несколько часов мне позвонил другой специалист, который сходу сказал следующее: «мы попросили сервисный центр удалить ваш номер телефона», слово в слово, ну прям как дети. Словно, если удалят, то факта нарушения закона не было…Еще специалист сообщил следующее: меня ждут завтра в сервисном центре импортера ООО ДНК трейд, хотя и на сайте, и на наклейке импортера значился другое предприятие СЗАО "АСБИС". На мои замечания по этому поводу я вновь услышал знакомую фразу: «если вы не согласны, можете написать письменную претензию и направить на юрадрес».
Ну что ж, делать нечего, еду в ООО ДНК трейд, где оказалась отличная компания, отличный сервис и профессиональные работники (единственный луч солнца в этой истории). Заключение вынесено – брак!
Через несколько часов, мне приходит сообщение в Вайбер от 21 века о том, что выявлен брак и принято решение о замене, прикреплена ссылка на какой-то тест с выбором другого товара. Ну как так, речь же в акте и со специалистами шла о расторжении договора купли-продажи, но нет, тут тоже сбой и мне опять нужно связываться со специалистами и напоминать о том, что я требую. Ну и вишенка на торте, за время прошедшее с покупки стоимость товара увеличилась и на мой вопрос о сумме возврата, мне дали ответ «по цене покупки». Опять сбой, сбой на каждом этапе работы. Казалось, уже нет места очередному ляпу, но они продолжаются. Только настаивая на своем, специалист соглашается вернуть стоимость товара на сегодняшний день.
03.05.2024 получив возврат на карту, сотрудник требовал подписать расписку о получении мной денег, о отсутствии претензий к ООО Триавист и тд. Это просто верх дилетантизма. Нет слов просто.
В сухом остатке, по возврату маленькой мышки:
Нарушение закона на каждом этапе!
Регламента и порядка применения Закона о защите прав потребителя специалисты по работе с рекламациями не знают.
Работать с покупателями не умеют, чуть в сторону от скрипта и ответов нет, просто молчание в трубку.
Защиты персональных данных нет!
Наполнение информации в карточках товара фикция, как и наклейки импортера. Я полностью введен в заблуждение.
Я не знаю с чем связаны эти проблемы, но они носят систематический характер. Бизнес-процессы не отлажены, обучения специалистов нет, скрипты или отсутствуют или устарели!
Уважаемое руководство, прошу обратить пристальное внимание на эту ситуацию, она мелкая, но очень показательная! Ведь подобное, я уверен, присутствует и на более серьезных уровнях! Это огромные финансовые и репутационные потери.
Решите это проблему! Если вы не в состоянии решить, наймите меня. Это будет дешевле тех потерь, которые несет ваша организация прямо сейчас!
На момент написания, при расторгнутом договоре, в личном кабинете продолжают висеть бонусы за эту покупку…
8
مارس 7
В начале февраля 2024 года сделал заказ товара на сайте. Доставка должна была быть 16.02.2024. 15 числа позвонил оператор и сообщил, что доставка переносится на 23 число.
22 числа вновь звонок и снова перенос по техническим причинам на 01.03.2024 г. На мой вопрос в чем причина очередного переноса сроков доставки, оператор ответил, что 21 век тут ни при чём, это всё поставщик.
Подождите, я заказываю где? НА САЙТЕ!!!!
Кто предлагает конкретные даты доставки? САЙТ!!!
Как итог, оператор предложил три варианта решения проблемы: 1. подождать 2. выбрать похожий товар 3. поменять поставщика
Я выбрал третий вариант и заказал точно такой же товар, но уже у другого поставщика, срок доставки был обозначен 08.03.2024.
И о чудо, 7 числа звонит оператор и...... Снова перенос на 16.03.2024, снова по техническим причинам!!!!!!
Уважаемый 21 век!!!! Никогда не думал, что буду оставлять такой негативный отзыв! Вы просто не оставляйте выбора!!!!
Сплошное разочарование!!!! Это не серьезно!!!!! Почти полтора месяца кормить завтраками и нагло врать!!!!!!
Пусть люди знают, пусть лучше подумают, перед тем, как заказать у вас что-то!!! Не хочу, чтобы кто-то пережил то, что мне пришлось!!!!
9
مارس 11
Хотел приобрести сплит-систему Mitsubishi Heavy Industries SRK35ZS-W/SRC35ZS-W с ценой 5160 руб., т.к. цена не маленькая решили выбрать оплату частями которую предлагает 21 век. При предварительном расчете платежей на сайте 21 века, можно рассчитать график платежей без переплат который вполне нас устраивал (первый взнос 20% - 1032руб и 12 платежей по 344 руб). Но когда мы начали оформлять заказ с оплатой частями нужно пройти регистрацию на сайте 21vek.finance со всеми личными данными, подпиской на рассылку рекламы и тд., все бы нечего но очень сильно удивил конечный рассчет платежей уже на самом сайте 21vek.finance. Оказалось, что при первом взносе 20% - 1032 руб, все остальные 12 платежей составят по 432,76 руб., в итоге общая стоимость выходит 6225 руб. Вот честно не пойму, зачем вводить людей в заблуждение и на самом сайте 21 века указывать одну цену, предлагать оплату частями да еще и с вариантом "без переплат", а при оформлении заказа получается кредит с не маленькой переплатой!
Отзывы на сайте публикуют только те которые им выгодны (только положительные).
9
فبراير 26
Поставила бы 0 звезд, если бы можно было. Отвратительное обслуживание!!! Сдавали по гарантии насос, сказали, что не подлежит гарантийному обслуживанию из-за повреждения провода. И теперь 1.5 месяца не возвращают его обратно!!! Звоню им почти каждый день, ответ один и тот же: мы перезвоним вам завтра. Никто не перезванивает, где насос никто не знает! Один раз сказали, что забрали из сервисного центра и перезвонят через пару дней, но уже почти неделю никто не звонит. Набрала сама и оказалось, что никто ничего не забирал и опять никто ничего нормально ответить не может! Видимо скоро придется обратиться в суд!!!
8
أبريل 30
Купили ирригатор для зубов. В пункте выдачи сотрудник заявил что такие вещи они не распаковывают на месте! Надо в течении трех дней проверить дома. Дома обнаружила не полную комплектность( нет usb кабеля для зарядки). Составили заявку на возврат. Сегодня третий день так никто не соизволил позвонить! Вчера звонили сами туда целый день- толку ноль. Ожидайте.... Это ужас. Я бы сразу не взяла его если бы увидела на месте что нет кабеля зарядки. А сейчас надо вызванивать чтобы вернуть им неукомплектованый товар.
3
مارس 21
18.03.2024 сделали заказ на сайте 21vek.by 298.058.044. Заказ был доставлен 21.03.2024 ода в 17.00. Заказывали 5 коробок данной плитки одинакового размера и фактуры.
По факту, одна из 5 коробок оказалась совершенно другой фактуры (Плитка Cersanit Evolution Кирпичи Рельеф (200x440, белый), т.е. товар перепутали на складе при сборке заказа. Остальные 4 коробки с полным разнобоем по цвету и размерам. Если было можно было прикрепить фото к замечанию, то можно было бы увидеть, что размеры плитки не 200*440мм, как нужно, а 195*450мм, 196*435мм, и др. Т.е. заказ собран из остаточного "мусора, отбраковки". Цвет у всей плитки тоже разнится, даже в одной упаковке.. Ужаснейшее отношение к покупателям, причем возврата ждать 5 дней, а ремонт прошлось частично остановить.. Не советую здесь покупать, как минимум плитку..
5
فبراير 28
За последний год я успела разочароваться несколько раз. Насколько же 21 век стал неудобен, непрактичен и далек от своих клиентов.
Если хотите доставку, то не быстро или в удобное для нас, а не Вас время.
На сайте написано что самовывоз возможен завтра, а когда оформляешь заказ, то не раньше чем через 2 дня.
Обращаешься к консультантам, они не знают что такое приор плюс и не могут тебя вежливо проконсультровать. Переписку я сохранила.
Почти на все на сайте есть скидка хотя бы в пару рублей, это значит, что промокодами дополнительными воспользоваться нельзя.
И можно еще много вещей перечислить, которые мне встретились за последний год. Я предпочту даже переплотить, но в следующий раз сделать заказ в другом месте.
6
سبتمبر 9
Онлайн-гипермаркет 21vek.by заказал у вас телевизор и журнальный столик. В карточках товара было указано что доставка стоит 4.50 рублей. В итоге, за доставку 2 этих товаров заплатил 18 рублей. Я подумал, что это какая то ошибка, написал в поддержку. Мне ответили что доставка рассчитывается автоматически. Оператор даже не хотела вникать почему вместо 9 рублей я заплатил 18 рублей. Стиль общения хамский, никакой заинтересованности помощи. После моей настойчивости оператор ответила, что стоимость также зависит от веса. Ваша система расчёта стоимости доставки непрозрачная и вводит клиентов в заблуждение. Можно было бы сделать 2 отдельных заказа и заплатить за доставку в два раза меньше. Я думал, что такой магазин как ваш, это гарантия адекватного и честного партнерства. Оказалось что нет. Очень жаль ваших клиентов старшего возраста, которые вообще не разбираются в таких тонкостях и платят в 2 раза больше. В любой ситуации нужно оставаться людьми, а не алчной машиной для зарабатывания денег.
2
يناير 24
Добрый день, 11.12.2023 я заказала у вас диван, в этот же день пришла смс на Viber о доставке на 12.01.2024, за 1 день до этой даты мне позвонили и сказав, что заказ еще не готов перенесли доставку на 14.01.2024 (я к этому отнеслась с пониманием, и никаких конфликтных ситуаций не было), далее 14.01.2024 в 10:08 на Viber приходит смс об отмене доставки ( время доставки было с 12:00-12:50), мы уже были на месте и ожидали заказ, я набирала в колл-центр по данной ситуации, несколько раз перезванивались и разбирались, в итоге девушка сказала, что может перенести на удобный для меня день и время (сказав, что я смогу выбрать время доставки), я выбрала доставку на 22.01.2024. 21.01.2024 мне пришла смс в Viber о достаке 22.01.2024 с 17:00-17:50, я начала звонить, что бы выбрать более удобное время, но мне сказали, что такой возможности нет, девушка по телефону солгала!, Ждите с 17:00 до 17:50. 22.01.2024 в 13:01 поступил мне звонок с номера (29)302-10-21, я не подняла и перезвонила по этому же номеру в 13:07, далее мне сказали, что заказ не привезут!!!!! (Доставка переносится в 3 раз!!!) в тот день мне ехало 2 дивана (девушка четко по телефону сказала "ваш заказ не привезут"), я попросила что бы мне перезвонило начальство для разъяснения сложившейся ситуации, предварительно спросив, через сколько будет звонок, ответили в течении 2-ух часов ( то есть до 15:12 должен мне поступить звонок), никто не позвонил, я сама пере набрала в 15:37, на что получила ответ ждите, заняты, специалист разговаривает с другими проблемными клиентами. То есть когда в 13:05 я звонила мне опять солгали!!! В 16:16 мне перезванивает другая девушка и говорит, что да - заказ не привезут, диван был поврежден.
Я начала задавать вопросы:
1) как можно 3 раз переносить доставку? - ответ извините 2) почему диван не проверили при приемке от поставщика - ответ - мы не проверяем это не входит в наш регламент, проверяет водитель перед загрузкой на доставку, следовательно на клиентов которым переносят до этого уже 2 раза доставку все равно, увидим потом некачественный товар и перенесем доставку в 3 раз 3) какой регламент на срок доставки (в течении какого срока должны доставить заказ с момента его оформления) - ответ - не регламентировано, можем переносить столько сколько захотим 4) почему я вижу что водитель ко мне едет (утром прислали отслеживания водителя В белтрансспутник) - ответ - вам везут диван!!!, оказывается они отменили не весь заказ, а только 1 диван, а 2 диван - везут. То есть девушка с которой я разговаривала в 13:05 ввела в заблуждения и дала не верную информацию ( опять ложь со стороны сотрудников компании) 5) как можете компенсировать данную ситуацию, ответ - мы выслали промокод на 7 % на следующий заказ действует в течении 31 дня !!!!!!!!!!! , я больше у вас с такими доставками заказывать не буду, код этот мне не нужен, давайте сейчас решать вопрос, ответ девушки по регламенту нельзя (то ест на это регламент есть, а на срок доставки клиентам регламента нет). Прошу разобраться в данной ситуации и прослушать записи разговоров - как ваши сотрудники дезинформируют и откровенно врут клиентам. Я 2 раза отпрашивалась с работы, в итоге дивана нет Подведем итог 1) перенос доставки с 12.01 на 14.01 2) отмена доставки 14.01 в день доставки, сообщили об этом за 2 часа 3) ложь сотрудника о возможности выбора времени доставки 4) ложь сотрудника о том, что сомной свяжутся в течении 2-ух часов (перезвонили через 3 часа и то после моего повторного звонка) 5) ложь сотрудника о том, что заказ не привезут (1 диван в итоге привезли) 6) абсолютно нет клиентоориентированности, переносим доставку 3 раза, врем клиентам по телефону
5
أبريل 25
Покупал в марте монитор в 21 веке , через две недели полетела матрица на пол экрана , отнес в сервисный центр чтобы заменили , в итоге приходилось самому звонить и узнавать что с товаром , вечно кормили завтраками , сегодня наелся позвонил чтобы просто вернули монитор , лучше за свои деньги починю чем ждать полтора месяца , так еще и позвонили сказали ждать ответа по возврату своего же товара пол недели , просто ужас а не сервис , однозначно подам в суд!
4