Aeroflot Russian Airlines
78 مراجعات
ديسمبر 23
Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ!
Елене Донцовой!
Спасибо Вам за быстрое, профессиональное решение моего вопроса! чтобы Все понимали! с конца сентября вопрос решался! общалась с call-центром! это было ужасно! одни говорили, что деньги вернут, другие, что вашего обращения вообще нет и т.д.... все длилось до середины декабря!
но.....я написала обращение / обратная связь на сайте! И ВСЕ..... Я БЫЛА В ШОКЕ! ПРИЯТНОМ,,, РАДОСТНОМ... что все может так легко и быстро решаться!!
я очень люблю летать авиакомпанией АЭРОФЛОТ, но после сложившейся ситуации ... мое отношение пошатнулось...
НО ВСЕТАКИ... ВЫ МОЛОДЦЫ!!
особенно ... Елена Донцова!
я не думала никогда, что в РОССИИИ может что-то так легко, быстро, профессионально решаться.
РЕСПЕКТ!!!!!
Таких НЕ БЕЗРАЗЛИЧНЫХ сотрудников необходимо удерживать, ПООЩРАТЬ денежно!
Елена спасибо ВАМ!
И компании АЭРОФЛОТ! и побольше таких сотрудников!
أكتوبر 8
Прекрасное обслуживание и уютный офис!
Внимательный и вежливый персонал. Обслужили даже с задержкой на свой обеденный перерыв. Любезно всё перепроверили и выписали билеты с полной консультацией на случай возврата.Обслуживала меня Ольга. Рекомендую!
سبتمبر 23
Благодарность персоналу за доброжелательность, отзывчивость, внимательное отношение к пассажирам при перелёте рейсом в 22-55 с Минска до Москвы 20 сентября, спасибо большое!
نوفمبر 23
Спасибо сотрудникам офиса Аэрофлот Минск. Оперативно помогли поменять два билета. Очереди не было, персонал внимательный и вежливый.
مارس 11
Начала звонить с 9:30 утра. Три номера, трубку никто не берёт. Робот здоровается, просит дождаться ответа специалиста, сообщает, что производится запись разговора и идут гужки. Через минуты две висения робот извиняется, мол, простите, позвоните позже, до свидания. Дозванивалась по всем номерам в течение 1,5 часов для того, чтобы узнать, что для счета на оплату для юрлиц нужно заполнить анкету. Ок, анкету сбросили за 15 минут. Заполнили, подписали, отправили в 11:40. Ждём счёт. 14:00 - ничего нет. Снова дозвон в течение 40 минут. Ок. Дозвонилась уточнить, когда будет счёт. В ответ: извините, у нас много людей, мы не можем сделать вам счёт. Но я попрошу коллегу, чтобы сделали быстрее. Час, два - тишина. Снова дозвон. Снова гудки и "позвоните позже". Не, ну, ребят. Я понимаю, что в офисе много людей, но можно же как-то организовать оформление счета не за 9 часов и дольше, а побыстрее? Итого рабочий день убит напрочь. Отвратительный сервис.
Пысы. Компания работает до 17:30. Время
7:20. Телефон не отвечает, счета до сих пор нет.
2
1
مايو 23
Я сейчас потратила 1,5 часа в попытках купить билет на официальном сайте ! Сначала пробовала с телефона - извините тех ошибка , взяла ноутбук - через хром, Гугл , сафари - ничего , переустановила хром, почистила кэш - тоже самое , тех ошибка ! Такое ощущение , что сделано все специально , чтобы было невозможно купить билет через сайт ! А за 1000 р на пассажира все без проблем бронируется по телефону ! Когда человек уже задолбался от ввода данных и обновления страницы ! Просто издевательство ! Принципиально не хочется теперь летать Аэрофлотом .
1
يونيو 16
Персонал учтивый,но всего 2 девушки работали ,конечно собралось очень много людей ,время ожидания час увы . Помещение довольно маленькое ,а люди все пребывали и прибывали. Для такой большой компании явно нужно больше сотрудников .
مايو 27
Мною куплен был единый билет, на один из сигментов опаздала. Опаздание было из-за долгого прохождения паспортного контроля. Обратившись в кассу, мне сказали, что все последующие билеты анулируются. Не подсказав, что нужно написать заявление, ни чего, просто анулируются и все. Деньги заплачены не малые. Как так? Обратно лечу только через две недели и как быть?
1
يناير 4
Перелет был с пересадкой в Москве, с электронной регистрацией и выбором мест заранее получилось комфортно, персонал приветливый, к ручной клади не цеплялись, дали перекусить. Доволен, спасибо!
1
1
ديسمبر 9 ، 2023
Летаю этой авиакомпанией только потому, что там молодой авиапарк! Почему до сих пор не сделаете покупку авиабилетов через сайт. Мне пришлось ехать целенаправленно в авиакассы, чтобы поменять с доплатой билет на другой день. 21 век на дворе! Почему не можете обеденный перерыв реформировать? У Вас три окна работает. Неужели попеременно нельзя людей на обед отпускать? Отдельный привет женщине, которая сидит за столом как заходишь - слева! Это пес цепной, набросилась на меня за то, что я зашел в открытую дверь в обед. Выставила меня на мороз, хотя стул для ожидания в офисе есть! Ужасное место! Из плюсов - на кассах приятные и милые девушки.
1
3
أكتوبر 8
На звонки не отвечают от слова совсем, начала звонить в 10 и до 17 по всем трем номерам никто не ответил.
Просто отвратительное отношение к клиентам.
ديسمبر 11
Отличная компания!коллектив очень доброжелательный и отзывчивый
1
أغسطس 13
Мне повезло - часов в 10 утра людей не было и я быстро купила билеты. Но невозможность оплатить онлайн это так себе сервис....
أغسطس 27 ، 2023
Хотела бы написать о своём недовольстве работой авиакомпании и её сотрудниками. В частности, отправляли родителей маршрутом Минск-Варадеро (Куба). Так как родители пожилые, не говорят по-русски и английский + 1.5 часовая пересадка в большом аэропорту (Шереметьево)и отсутствие симки РФ - заказали услугу " сопровождение"
Её кстати нам предложили сотрудники минского офиса. При регистрации в Минске повторно проговорили о том,что наши родители в этом нуждаются и могут опоздать на рейс.
По итогу их никто не встретил. К счастью,на рейс они успели, но очень понервничали,так как рассчитывали на согласованную помощь.
При звонке на горячую линию мне сказали,что ничем помочь не могут и даже если они опоздают на рейс - им помогут только если они сами обратятся и настоят на замене. Я попросила оставить мой номер и в случае если возникнут проблемы - позвонить мне по возможности.
(Даже в этом мне отказали).
Отмечу,что цена билетов не маленькая ,и несмотря на наши просьбы - нам никто не помог и не оказал ту услугу,которую был должен. Очень грустно,что такое отношение к пассажирам. При наличии альтернативы- рекомендую подумать при выборе данной авиакомпании.
1
1
أبريل 9 ، 2023
Прекрасная авиакомпания, постоянно на ней летаем! Очень приятный персонал, везде всë чисто и аккуратно. Перелëты очень спокойные. Мне всë нравится, однозначно 5 звëзд!!!
1
1
أكتوبر 11 ، 2023
Обратился за информацией в данное представительство, с вопросом замены паспорта и смогу ли изменить данные паспорта после покупки билета(т.к. рейс идет совместно с другой авиакомпанией единым бронированием), на что мне не ответили нечего конкретного и что «Я не знаю про рейсы с Вашей победой», теперь думаю как быть, сможет ли сотрудник изменить данные, так как в контакт центре сказали что изменить будет можно
1
مايو 24
Офис компании найти легко, один минус парковки в районе не найти, а платная далековато... Ну как всегда))
أبريل 25 ، 2023
Дозвониться в эту компанию НЕВОЗМОЖНО!!!!!!!! Автоответчик трещит в трубку телефона как сорока не срабатывая ни на один из переключателей вызова, телефон вообще никто не берёт. В итоге разговариваешь с их автоответчиком. Уважаемая администрация "Аэрофлот" примите жалобу на работу своих сотрудников, которые сидит рядом с этим телефоном. Хочется конечно ещё продублировать её в вашей книге замечаний и предложений, что я и сделаю по приезду в представительство компании на Я.Купалы.
4
1
نوفمبر 1 ، 2023
Все хорошо, но нужно очень подробно объяснять что вы хотите, допустим я хотел поменять сам билет, сдать свой и взять другой, а там были уверенны что я хочу просто поменять дату вылета.
1
أغسطس 9
Дозвониться НЕВОЗМОЖНО
Не берут трубки
На все возможные номера трубку не берут
1
ديسمبر 30 ، 2023
Прекрасное отношение к Клиентам., Оглашают много ценных советов и консультаций, рекомендуют и несколько раз обозначают важные моменты..
نوفمبر 26 ، 2022
Отзыв исключительно на обслуживание клиентов по конкретному адресу, (не на компанию Аэрофлот в целом!). Очень приятные, вежливые и профессиональные девчонки! Спокойно ответят на все вопросы, чем смогут - помогут. Дозвониться сложно, но проконсультируют всегда спокойно и тактично, приятно общаться с такими сотрудниками. Офис не рассчитан на большое количество людей, но есть диванчики, где можно приземлиться пока ждёшь очередь. После посещения офиса остались только положительные эмоции, связанные с отношением работников к клиенту. Спасибо!
1
1
أغسطس 17 ، 2023
Аэрофлот приятно удивил… и хоть полки из Минска в Москву сильно отличается от рейса Москва Уфа
На мой взгляд Белавиа уступает в бортовом сервисе
يوليو 4 ، 2023
Всё супер!!! Пришёл спросил объяснили предложили выбрал посоветовал снова выбрал и купил!!! Классно!!!
أكتوبر 18 ، 2023
Изменили время вылета, не предупредили, прислали только на почту сообщение с временем не указав дату. Дозвониться невозможно, все время автоответчик
1
1
مارس 7 ، 2023
Скорость обслуживание клиентов пробивает дно каждый раз как прихожу купить билет.
При очереди 2-3 человека приходится ждать от 1 часа до 1,5. Работает только 2 окна из трех.
Рекомендую открыть 3-ю кассу только для покупки билетов, или время работы продлевать до 00:00
P.S сотрудники максимально вежливые.
3
فبراير 28 ، 2022
Огромное спасибо сотрудникам компании, и персонально Анне, которая оформляла регистрацию рейса Минск - Москва 28.02.22 с вылетом в 11:15. Анна, огромное спасибо! В очень сложной ситуации Анна и представитель компании повели себя очень компетентно и помогли нам благополучно попасть на рейс!
А уже здесь приветливые стюардессы, очень доброжелательный пилот.. всем спасибо) Вылетаем Минск-Москва-Владикавказ-Тбилиси.
--
С уважением,
семья Римша
p.s. Анна, мы у вас в долгу)
1
1
يوليو 29 ، 2022
Выбрал билеты и оплатил за 10мин, а возвращал деньги из-за отмены рейса 4 месяца!!!
Докажи что со своей карточки платил, приедь , докажи что жена хочет , что бы деньги на твою карту вернулись, приедь, а больше всего мне понравилось , что нужно месяц ждать с Москвы ТЕЛЕГРАММЫ, что Москва даёт дозвол о возврате денег! Спасибо хоть , что деньги в валюте вернули той в которой оплачивал 😂
3
يوليو 22
Стало хуже. СССР вот было здорово
نوفمبر 22
Дружелюбные сотрудники.
ديسمبر 8 ، 2021
Офис небольшой, уютный. Расположен в старом центре Минска, в 5 минутах ходьбы от станции метро Немига. Персонал вежливый, внимательный. Цены Аэрофлотовские :)
مايو 16
В течение двух дней по всем трём номерам невозможно дозвониться.
1
يناير 6 ، 2022
Билеты по тарифу ОПТИМА, т.е. предполагают возврат частично суммы билета при отказе от полета, тем не менее при аннулировании билетов Минск-Москва, деньги не вернули! Как то для такой компании совершенно не приемлемо!
Далее,при бронировании через официальный сайт компании, внести данные рождения ребенка в 2015году не получается, у них самый край это 2010год!!!!! Пришлось отказаться от бронирования 4х билетов из Москвы в ПУНТА-КАНУ за 245000р! Понимаю что компания богатая, но борьба за клиента, кажется это основа основ любого бизнеса. Удачи!
2
نوفمبر 5
Лучшие сотрудники !!!
أغسطس 13
Отличная компания
أكتوبر 17
На звонки не отвечают.
سبتمبر 17 ، 2023
Компетентный персонал, помогает решить вопросы, связанные с покупкой/возвратом билетов
1
نوفمبر 1 ، 2022
Большое спасибо за решение проблемы обмена билета во время перехода на новую систему бронирования. Очень сложный вопрос решили! Спасибо, Аэрофлот! Вы-лучшие!
2
يونيو 14 ، 2021
Покупала билеты компании Аэрофлот, летела с семимесячным ребёнком транзитом через Питер. Сотрудники компании сказали, что я сдаю коляску в Минске в багаж у трапа самолёта и в Питере мне её у трапа отдают для передвижения по Питеру, а в итоге коляску никто не отдал, причём не только мне. Оказалось, что аэропорт Питера в принципе не отдаёт коляски. Девочки не вводите в заблуждение родителей с детьми и колясками. Очень тяжело носить ребёнка на руках и при этом сделать все свои и ребёнка дела, а если ещё есть второй ребёнок (как у меня) то вообще атас. Честно на момент прибытия в Питер, хотелось вам вообще одну звезду поставить.
4
مارس 21 ، 2023
Персонал приветливый, в самолёте сиденья удобные. Полёты по графику без задержек.
1
يونيو 15 ، 2022
Очень вежливый персонал, готовый помочь и посоветовать. Один существенный недостаток это практически всегда невозможно припарковаться на авто...
مارس 16
Один из лучших авиаперевозчиков.
يناير 6 ، 2023
А я из за их дезинформации. Как получилось меня переключили на рашу около 9000 рос рублей потерял на покупке и сдаче денег
1
1
أغسطس 7 ، 2022
Все понравилось. Вежливые и отзывчивые. Все быстро . Рекомендую!
1
نوفمبر 15 ، 2021
Сегодня 15.11.2021 четыре дня пытаюсь дозвониться до представителей Аэрофлота в Минске!!! из шести номеров телефона -два вообще не существует, а по четырем никто не берет трубку. Еще пробовала дозвониться в кассу в аэропорту Минск -та же история никто не берет трубку.
4
سبتمبر 16 ، 2022
Помогли написать заявление на возврат денег за билет. Все хорошо, если бы еще не один специалист принимал, было бы вообще замечательно!
1
1
يونيو 8
Вежливый персонал
فبراير 26
前台的姐姐服务态度很好，会仔细的和你核对信息，即使快下班了也会帮你把业务办完。我是2月26日下午五点多的时候去的，如果商家能看到评论，麻烦给这个名字是Yuliya的姐姐加鸡腿。
1
سبتمبر 13 ، 2021
Большое спасибо компании Аэрофлот за прекрасный, чутко реагирующий на просьбы пассажиров и хорошо подготовленный персонал.
يناير 7 ، 2022
Просто кошмар, огромные очереди, неудобный график работы, непонятные задержки и процедуры. Одна звезда только за вежливый и спокойный персонал.