Альфа-Банк
596 مراجعات
نوفمبر 8 ، 2024
В этом офисе обсуживание на высшем уровне! Хорошие сотрудники банка , которые не навязывали мне ни разу допуслуг. Крайний раз при моем посещении сделали выписку по моему л/с.
2
يوليو 4 ، 2023
Впервые за долгое время зашла в офис Альфы, понятия не имея какие там у них сейчас правила. На входе подошел сотрудник, помог выбрать талон и предложил присесть подождать. Я увидела место, за столом, где сидели посетители и присела. А через минуту подошел другой сотрудник со словами "Освободите место, я тут сидел"... После такого я даже растерялась - вроде пришел как клиент, деньги им принес, а тебя мордой об стол. Уважаемый банк воспитывайте своих сотрудников. Иначе вам деньги не понесут
أكتوبر 12 ، 2024
Рефинансирование через Альфа - банк удобно и быстро. Поддержка клиентов на высшем уровне, оформление заявки без проблем.
مايو 25 ، 2023
Очень хороший банк, приветливые сотрудники, огромное спасибо менеджеру Валерии, благодаря быстрому обслуживанию буквально за пару минут получила справки для визы
3
أبريل 11 ، 2024
Вообще не разбираюсь в кредитах, ставках и т.д. Объяснили доступно со всеми деталями и нюансами. Задавала очень много вопросов (да простят меня люди в очереди) В итоге выбором осталась довольна и сомнения не мучили. В отделении чисто и уютно, дизайн помещения достаточно интересный. Расположение удобное, хотя на кутузовском у меня всегда немного паника :)
أكتوبر 9 ، 2024
Удивило обслуживание. Менеджер сам ко мне подошел и принялся помогать, решать мою проблему. Сотрудник буквально за 5 минут разговора рассказал абсолютно всё и не оставил без ответов мои вопросы
1
سبتمبر 19 ، 2022
В филиале на Кутузовском была впервые по работе. Сам офис чистый и тихий, приятно находиться. Сотрудники грамотные и вежливые, оперативно помогли решить мою проблему. Осталась довольна их работой и самим банком
أبريل 17 ، 2023
к сожалению, я не удосужился почитать негативные отзывы об этом о делении банка, иначе не пришел бы туда.. С ними я полностью согласен. Действительно, хотели сделать некое кафе вместо банка, а получилось нечто совсем неприглядное. Мне прислали некого Рамира, который долго и тупо смотрел в ноутбук, сверяя с моим паспортом и не понимая, в чем вопрос. Хотя я до этого консультировался с представителем банка и мы говорили все условия и сроки погашения пятилетнего кредита. Но я ушел, ничего не добившись- с такими сотрудниками банк прогорит рано или поздно. В любом случае я больше не обращусь в Альфу ни с какими пожеланиями и никому не порекомендую--это отстой.
4
1
يوليو 2 ، 2022
Чисто, тихо. Вежливые сотрудники, оперативно решают все вопросы. Отдельное спасибо Наталье (фамилию не помню, к сожалению) и Малике, всегда на связи, часто помогают по вопросам ООО.
Очень доброжелательные девушки с красивой улыбкой.
1
أكتوبر 23 ، 2023
Отдельная благодарность сотрудникам офиса Альфа банка за оказанную помощь и консультацию. Пришла к вам, совершенно ничего не зная об условиях кредитования, особенностях оформления и исполнения взятых обязательств. Дали доступное, подробное пояснение, помогли оформить кредит под залог.
2
مايو 2 ، 2023
Отказали в подтверждении личности моего доверителя. У моего друга украли за границей телефон с сим картой, он купил новый телефон. Сим карту Я восстановил по доверенности, восстановил доступ к счету в Райффайзен банке тоже по доверенности, но Альфа банк отказал в этом, сославшись на договор.
Нотариус удостоверяет личность доверителя от имени государства, доверенность действующая, со всеми правами на действия в Альфа банке. Теперь друг из-за идиотского бюрократизма не может зайти в ЛК, платить кредит.
Альфа банк решили, что государство для них не закон, гражданский кодекс, ЗоЗПП и ФЗ "о нотариате" пустой звук для них.
Друг не может приехать и позвонить на горячую линию, браво Альфа банк! Всё для людей! Из-за этого в безвыходное положение попал клиент банка, который долгое время добросовестно и исправно вносил деньги.
UPD: пришел официальный ответ от Альфа банка в комментарии... Вы издеваетесь ? Хоть прочтите полностью отзыв! Доверенность полностью в подробностях управомачивает меня на вышеуказанные действия, но ваши сотрудники с умным лицом все отказались её принять, со словами: "нас уволят! нам нельзя!"
Очередное подтверждение "клиентоориентированности", спасибо за ответ, очень "помог"!
2
أبريل 13 ، 2023
Это не банк, а нечто! Сняли со счета неизвестно за что 2000, правда после обращения вернули. Заблокировали карту, кто и почему- объяснить не смогли, пришлось оформлять новую. После получения карты ещё неделю бомбардировали сообщениями: придите, получите. Часть работников абсолютна некомпенттентна, при этом снисходительно-презрительна к клиентам. Принтер в офисе находится в шкафу, напоминающем старую советску стенку, вместе с одеждой сотрудников. А сам офис напоминает не солидную контору, где ваши деньги будут в сохранности на века, а временное летнее кафе. Приходишь, садишься за пластиковый! круглый столик, к тебе подбегает официант ( менеджер) с ноутбуком под мышкой: "Чего изволите? " Работники одеты в костюмы-унисекс.В результате девушки выглядят как юноши, а юноши как девушки. И после каждого обращения просят положительно оценить работу сотрудника, напоминая, что вы оцениваете не банк, а сотрудника. Ну, и вишенка на торте, обещают 300р за оставленный положительный отзыв. Видно другим путем их уже не получить.
1
1
يونيو 9 ، 2023
Сегодня обратился в Альфа Банк по поводу списания финансовых средств с моей карты с февраля по июнь 2023 года. Моя претензия была рассмотрена сотрудником банка Валерий. Мне была оказана помощь в этом вопросе. Финансовые средства были возвращены и переведены на мою карту в сумме 495 рублей за вышеуказанных период. Я удовлетворён качеством обслуживания сотрудником Валерий и оцениваю её работу на отлично. Вопрос был решён быстро и качественно. Александр Павлович. Давний клиент Альфа Банка. 9 июня 2023 года.
فبراير 11 ، 2023
Очень понравилась работа сотрудников Альфа Банк. Понятно и вежливо объяснили, помогли с решением моего вопроса. Ранее оформлял кредит у них, пользовался картой, совершал переводы, даже за границу — проблем никогда не возникало. Данное отделение очень удобно расположено, нет очередей и атмосфера отличная. В общем, однозначно рекомендую!
1
نوفمبر 19 ، 2024
Отделение хорошее. Менеджеры прям молодцы, реально пытаются помочь, а главное умеют сглаживать конфликт. Скрипты продаж скорректировать надо, очень похоже на "впаривание" продукта.
أكتوبر 22 ، 2023
Обратилась в офис банка, потому что никак не получалось самостоятельно открыть Копилку для зарплаты. Оказалось, что эту услугу можно подключать только к зарплатной карте, а я пыталась указать свою вторую карту. Менеджер все объяснила, помогла подключить.
2
نوفمبر 13 ، 2024
Пользуюсь альфой много лет. Нареканий нет. 👍
أكتوبر 18 ، 2023
Оформление вклада в Альфа-Банке прошло гладко и быстро. Я получила дополнительные преимущества в виде высокой процентной ставки, которая делает мои сбережения еще более прибыльными. Качество обслуживания на достойном уровне!
3
يونيو 28 ، 2023
Уже 3 года пользуюсь дебеткой от Альфа банка. Ни разу ещё не возникало проблем.Если имею какие-то вопросы и мне нужна консультация,обращаюсь в отделение банка,что у меня рядом с домом. Сотрудники компетентные и вежливые,всегда помогут,расскажут и покажут.
3
أغسطس 2 ، 2022
Добрый день,давно являюсь клиентом банка,ранее общались в банк Фили, но его закрыли,по своим делам обратилась в банк на Кутузовском, хотела первое отменить,что пандусов во многих банков просто нет ,то есть с коляской или еще как ты будешь входить проблематично.Обстановка уставшая,не смотря на хороших консультантов видно ,что они все устали!!В ожидании очереди была конечно шокирована, заходили люди и одного обслужили быстрее,чем женщину которая сидела давно в очереди,на вопрос почему обслуживают того ,кто пришел позже, консультант даже не проявил уважение к женщине раз и такому же клиенту и прямо со стойки отвечает ну вы же не премиум..вот оформите вас тоже будут обслуживать без очереди это нормально вообще????то есть если я не премиум я никто ,я так же могу сидеть с миллионами, но не премиум и что я теперь никто ,ну конечно отношение желает лучшего.
2
4
مارس 11 ، 2024
Нормальный банк и хороший офис) бывает много людей в очереди, но этого кажется никак не избежать) специалистов много, все работают, обслуживают достаточно быстро по несложным вопросам. по более сложным уже нужно времени больше, оно и понятно) в общем могу советовать
2
ديسمبر 31 ، 2024
Находится в удачном месте и метро, и остановка недалеко. Работает в субботу, поэтому можно не бежать после работы. Оценка 5 звезд!
يوليو 25 ، 2023
Забрать дебетовую карту оказалось быстрее и проще, чем я ожидала. А еще сотрудница меня очень подробно проконсультировал насчет кешбэков и помогла с установкой приложения на телефон. Обслуживанием довольна
1
ديسمبر 10 ، 2024
Мой стикер заменил полностью карту. Его я получила в этом отделении.
يونيو 29 ، 2023
Уютный офис. Вежливый персонал, все четко и грамотно объясняют. Стараются уделить внимание каждому клиенту
أكتوبر 2 ، 2023
Очень грамотный персонал, который реально разбирается в всех продуктах банка и нюансах их использования. Менеджеры просто и грамотно дают ответы на все вопросы, за что спасибо
2
أغسطس 20 ، 2022
Современный офис, в котором приятно находиться. Сотрудники работают оперативно. В хорошем смысле неклассический подход. К каждому клиенту подходит сотрудник, приглашает за стол, в деловом стиле идёт помощь клиентам. Сам я лишь дал паспорт и подтверждал свои действия в приложение. Очень быстро все сделали.
3
مايو 11 ، 2023
Менеджер тут подробно рассказала мне все об условиях кредитной карточки. Классные условия, никакого подвоха не нашла даже в договоре. Все просто и без проблем. Одобрил банк быстро, никаких сложностей до получения не было от слова совсем. Уже полгода довольна картой
يونيو 17 ، 2023
Очень крутое отделение! Приятная обстановка как дома!
Отдельное спасибо сотруднику Александре за помощь )
3
أبريل 2 ، 2024
Очень отзывчивый персонал! Ребята молодцы! Рекомендую!
يونيو 8 ، 2023
помогли, рассказали, сами ручками все сделали, улыбались и объясняли.. минус из-за парковки, только на перпендикулярные улицы, чутка придется пройтись.. в остальном отделение как отделение.. банк недолюбливаю)
1
سبتمبر 27 ، 2024
Отвратительно обслуживание, постоянно ждешь очень много времени
1
1
أبريل 29 ، 2024
Радуют возможности решения вопросов онлайн через чат-поддержку. Это экономит время и очень удобно. Оперативность и внимание к клиентам высоко оценены.
فبراير 2 ، 2024
Ужас ужасный! Люди , не ходите туда. Такой развод! Как конвейер обрабатывают людей!((( Пришла забрать готовую зарплатную карту, в итоге данные все взяли, отсканировали паспорт, и при них говорят скачайте их приложение. Я спросила про условия, кое как после недоброжелательного общения сначала сказали что бесплатное обслуживание, а по итогу, если в месяц определенную сумму трачу с карты, при чем приличную, только тогда окупится, а если я не дотягиваю до этой суммы, то Естественно платное обслуживание Зарплатной карты. Ни одна карта у меня не с платным обслуживанием и тоже зарплатная, других банков, а Альфа - Платное обслуживание! Отказалась от карты и ушла. Настроение испорчено после них и время потрачено зря!
يناير 25 ، 2023
Персонал вежливый, быстрый и отзывчивый. Все подробно рассказывают и объясняют, если что-то непонятно. Зарплату получила без проблем, даже без комиссии. Пополняла карту с другого банка без всяких комиссии. В общем, остались только положительные эмоции
1
2
فبراير 27 ، 2024
Очень плохо в кубе!!! Закрывал ИИС два раза в офисе - безуспешно; сотрудники - зелёная пионерия с минимальными знаниями и навыками 🤦😱🤬 Ну по Альфе практически везде так, если можете - обходите стороной!!!
فبراير 29 ، 2024
Отвратительно работает отделение. Нет приоритетного обслуживания, например как в моем случае, для беременных. Чтобы скачать приложение прождала час в будний день в нерабочее время.
أبريل 17 ، 2024
Приветливый персонал и оперативное обслуживание делают посещение этого отделения приятным и удобным. Очень рекомендую!
2
مايو 30 ، 2022
Обслуживание быстрое, отношение к клиентам внимательное. Персонал отзывчивый, все опрятно выглядят. Банкоматы имеются, расположение весьма удобное, прям рядом с метро. Рекомендую
2
نوفمبر 29 ، 2023
Очень медленно, очень жарко, менеджеры работают очень плохо, пытаются впарить дополнительные услуги. Сам не верю, что пишу это, но в соседнем Сбере было гораздо быстрее и комфортнее (хотя и там тоже не очень)
1
يناير 31 ، 2024
Филиал Альфа банка имеет очень удобное расположение, всегда чистый и уютный интерьер, а главное - дружелюбный персонал.
نوفمبر 18 ، 2024
Оформили ребёнку через сайт Альфа-банка детскую карту. Получилось очень легко её получить точка ребёнок счастлив.
1
أكتوبر 5 ، 2024
Нравится цветовая гамма оформления банка, само помещение выглядит как кафе. Обслуживание проходит по талонам, очередь движется быстро.
مايو 11 ، 2024
Персонал тут значительно упрощает мою жизнь и обслуживание становисться приятным без навязываний и сложностей, отличный сервис)
1
سبتمبر 24 ، 2023
Ранее я не имела опыта, сопоставимого с таким качественным обслуживанием. Оформление кредита здесь было приятным опытом. Всё прошло быстро и значительно лучше, чем в других банках. Мои впечатления исключительно положительные.
يوليو 7 ، 2023
Немного длительное ожидание, несколько менеджеров умудрились нахамить, но тот, что обслуживал меня - без претензий.
Молодой человек сделал свою работу максимально быстро и профессионально.
1
سبتمبر 16 ، 2022
Самый отстойный банк из всех банков, клиентами которых мне приходилось быть.
Имел несчастье стать клиентом этого ужасного банка. Не по своей воле, а по воле банка ВТБ, который, угодив в марте под санкции, принудительно перевел иностранные активы с брокерских счетов своих клиентов в этот банк.
Мои претензии непосредственно к самому банку:
1. Когда вслед за ВТБ попала под санкции и Альфа, то во избежание заморозки иностранных активов клиентов они приняли решение дать возможность перевести все иностранные активы клиентов депозитарным переводом на счета у других брокеров по выбору каждого клиента. Но почему-то по умолчанию валюту (доллары) они не считали иностранными активами (конечно, это же истинно российский актив), поэтому доллары, которые были у меня на брокерском счету, никуда не перевелись и заморозились. Банк явным образом не уведомил меня об этом, и, таким образом, поставил в неудобную ситуацию, с замороженной валютой на счетах, вывести которую без потерь невозможно. Для понимания, когда до этого ВТБ аналогичным образом перекидывал мои активы в Альфу, они и акции перекинули, и валюту, т.к. это все иностранные активы. У Альфы же свое понимание иностранности. По итогам моего обращения A2205202902 банк никак не пошел мне навстречу и не помог нормально решить проблему - ответ на обращение был возмутительно формальный, по телефону, и это даже ответом было назвать сложно. Я после этого даже в ЦБ на них жаловался за эту ситуацию, но кому там это интересно, тоже формальный ответ прислали - типа обращайтесь в суд, рука руку моет, короче.
2. Внутренний курс конвертации валюты в рубли в приложении более чем на 10% отличается от биржевого. Очень клиентоориентированно. И ничего с этим не сделать, как хотят, так и вертят. Стыдно, ребята. Это конечно ваше право, так можно любой курс ставить - типа не хочешь, не меняй. Но реально в нормальных банках внутренний курс от биржи отличается плюс минус на 25 копеек, то есть максимум на полпроцента, если говорим о текущем курсе доллара.
Мои претензии конкретно к данному отделению:
1. Всякий раз, когда я прихожу туда, их «модный экран аутентификации клиента» на входе при виде меня глючит - не реагирует на нажатия, тупо висит… В итоге всякий раз менеджер вынужден подходить и помогать. Ребята, у меня-то как раз всё в порядке, просто ваш экран - отстой, под стать самому вашему банку.
2. Впервые сталкиваюсь с таким фактом, что чтобы мне при личном посещении отделения получить бумажную справку о доступном остатке на всех моих счетах на определенную дату, нужно сначала оставить у них заявку, которую они будут рассматривать два дня, и только потом отправят в отделение справку. В моем случае я еще и оплошно сообщил менеджеру, что справка мне нужна для судебного процесса (с банком никак не связанного), и в результате вместо справки мне от банка пришел запрос - уточнить цель запроса сведений судебным органом… Да какое ваше собачье дело вообще? Вас конкретную справку клиент попросил выдать, вы эту справку при первом требовании обязаны выдать сразу. Через одну автобусную остановку впереди там есть отделение Райффайзена - там мне такую справку выдали за 5 минут при личном посещении. Еще дальше - ВТБ, там за 10 минут. В еще одном банке вообще через приложение курьером домой справку отправили… И только в долбаной альфе полоскают мозг… Нет, ребята, вы даже не совок, вы хуже стократ. От современности и «продвинутости» - только красивая обертка, а внутри доисторический материализм. Чтобы не быть голословным, вот номер моего обращения по поводу справки A2209143643.
Ответ банка на данный отзыв меня уже мало волнует, ибо с Альфой мне все предельно ясно и понятно, не надо тут пытаться прикрыть свою пятую точку за счет меня. Работайте лучше молча над собой, чтоб описанные выше ситуации не повторялись с другими клиентами. Если конечно ваши клиенты вас вообще волнуют.
А пока же, от чистого сердца и без задних мыслей, получите от меня свой на 100% заслуженный кол. Жаль, что нельзя поставить ноль, я б поставил.
4
أكتوبر 16 ، 2024
Хороший и вежливый персонал
1
سبتمبر 3 ، 2023
В целом неплохо, но специалисты невнимательные, допускают ошибки в документах, что портит общее впечатление. Внутри визуально приятно находиться, но скорость приёма клиентов не самая высокая.
1
يونيو 20 ، 2024
Хорошие ребята работают в офисе, быстрое обслуживание