بحث

Alfa-Bank

4.3

1309 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Валерий П.

مستوى 10 خبير محلي

Пришёл в офис Альфа-банка спустя 10 лет, раньше закрыл счёт, и именно из-за этого пришлось идти в отделение, как же я от этого отвык. Впечатление после посещения осталось двоякое, потому с одной стороны странная мотивация прийти (подтвердить номер из-за того, что за 10 лет поменял симку) и большие очереди и работают только пн-сб. А с другой стороны отзывчивый персонал, который сразу пояснил и предупредил про долгое ожидание. Все люди почему-то сидели просто на стульях, хотя было много свободных столов, за которыми можно было расположиться и заниматься своими делами. Офис понравилсяпросторный и удобный, работа самих сотрудников на хорошем уровне, иногда сами пытались что-то сделать в телефоне моём, но так лучше не делать (понимаю, привычка при работе со сложными клиентами). А если про скорость работы, то тут виноваты иногда и сами клиенты, которые из 40 минут встречи 20-30 рассказываютро свою жизнь, тут явно не вина сотрудника.

إظهار رد العمل التجاري

Евгения Григорьева

مستوى 4 خبير محلي

Во-первых, очень уютное и светлое пространство, везде живые растения. Комфортные места для ожидания, столики. В таком месте приятно находиться и ожидать) Во-вторых, трое сотрудниц помогли мне с непростой проблемой. Нужно было выяснить, есть ли у меня счёт в Альфа-банке, пришли ли туда деньги (мне их ошибочно туда отправили), вывести деньги со счёта. Мне помогли, постарались решить проблему быстро и качественно. Все вежливые и доброжелательные! Молодцы!)

Елена Гиндавела

مستوى 29 خبير محلي

Максимально friendly банк. Расположен Недалеко от метро и остановок общественного транспорта пл. 1905 года. Клиентоориентированный и вежливый персонал . удобный просторный офис. Много сидячих мест для ожидания в очереди . в жару исправно работают кондиционеры . для посетителей есть чистые туалеты. Несколько банкоматов с круглосуточным доступом. Все вопросы, даже очень нестандартные, решаются вполне оперативно. Минус: ожидание очереди в среднем сейчас до 1,5 часов

إظهار رد العمل التجاري

Nuhuhaspa

مستوى 9 خبير محلي

Хорошее отделение, современный и комфортный офис, оперативное решение вопросов в порядке очереди по талонам, можно и через приложение записаться. Из минусов - на 1 этаже старые банкоматы, которые ну очень долго соображают, в день зарплаты можно простоять в очереди минут 15. А, ещё плохо распознают новые купюры (хотя, уже и не такие новые 200р и 2000р). Ещё есть один прикол - дом угловой, из-за чего у него сразу 2 адреса. По итогу на картах адрес один, а в приложении банка - другой. Синхронизируйте этот момент, а то я как-то оператору долго выносила мозг, что мне нужно записаться в это отделение, а девушка не могла найти адрес (простите, я не специально, когда разобрались - обе посмеялись)

إظهار رد العمل التجاري

Мила Бахтеева

مستوى 4 خبير محلي

Отделение отличное, вот уже пару месяцев тут обслуживаюсь и всё хорошо. Расположение удобное и разнообразие услуг адекватное. Процесс получения и оформления любого продукта делает обслуживание лёгким и комфортным!

Влад Хашкин

مستوى 4 خبير محلي

Пришел в банк, просто поменять номер ( 5ти минутное дело) по итогу как минимум 4 сотрудницы просто ходят гуляют туда сюда. Очередь из 7ми человек все ждут когда они нагуляются. Девушка за столом не может помочь даже бабушке, отвлекается на остальных со словами: - какой у вас вопрос? С женьщиной чуть дальше на фото они даже помочь не могут просто объяснить даже, стоят телятся

إظهار رد العمل التجاري

Людмила Р.

مستوى 4 خبير محلي

Иженякова Олеся ведущий менеджер, в грубой форме отвечает, что она не ручается за то что нам сказали по горячей линии и отправляет в другое отделение, а на горячей линии говорят что в этом отделении нам обязаны решить вопрос. Отвратительная клиентоориентированность, никто ни за что не отвечает. И еще сломанный стул, я об него поранила палец

إظهار رد العمل التجاري

Роза🌹

مستوى 2 خبير محلي

При оформлении дебетовой карты сделали ошибку в фамилии на английском языке в основной карте. В добавочный сделали две ошибки в фамилии моей дочери, что пришлось её вообще закрыть! Обращалась в чат банка чтоб исправили ошибку в моей фамилии, пишут что все исправили, в итоге всё как было так и осталось в моём онлайн банке. Хотя при оформлении сотрудник мило улыбался и был вежлив со мной.

إظهار رد العمل التجاري

Irina Novoseltceva

مستوى 6 خبير محلي

Театр абсурда, а не банк, 12 лет назад у меня была зарплатная карта этого банка, но потом я ее заблокировала, вчера решила перейти на Альфу, заказала карту онлайн, на следующий день не привез сотрудник, все вроде бы хорошо, но не тут то было, оказалось, что у них в базе у меня старый номер, который я сменила 12 лет назад, новый номер они привязать не могут, говоря, чтобы я ехала в банк и там с паспортом меняла номер В чем проблема была сразу, при оформлении заявки, на новый номер, сказать, что карту я могла получить только в банке? Не гонять ко мне Вашего сотрудника и не привозить мне кусок бесполезного пластика? В то время, как весь мир работает онлайн,Альфа банк гоняет людей по такой мелочи в офис Никому не рекомендую, если на начальном этапе работы с ними проблемы высосанные из пальца, то и в целом компания не заботится о своих клиентах

إظهار رد العمل التجاري

realMaria

مستوى 3 خبير محلي

В системе кредитных карт произошла ошибка, из-за которой у многих клиентов лимит был уменьшен до 10 000. Мы пришли в отделение, но сначала одна из сотрудниц нагрубила нам и разговаривала так, будто мы ничего не понимаем. Она утверждала, что карту нужно переоформить онлайн, хотя мы объяснили, что уже звонили в онлайн-поддержку, и нас направили именно в отделение. Талончик нам тоже пришлось буквально выпрашивать - сотрудница не хотела нас пропускать. После этого мы очень долго ждали своей очереди. Затем другой сотрудник долго пытался переоформить карту. Когда наконец удалось всё настроить и установить новый лимит, нам сообщили, что условия обслуживания карты остаются прежними, как и на старой - то есть снятие наличных без комиссии. Мы уточнили: «То есть снятие до 50 000 -без процентов?» Сотрудник уверенно ответил: «Да». В итоге мы решили проверить, потому что деньги с карты уходили слишком быстро- и оказалось, что комиссия всё-таки снимается. То есть теперь я должен платить за ошибки сотрудников? Жалобу мы уже официально отправили- посмотрим, какой будет ответ. Если ситуация решится положительно, отзыв я изменю. Но пока- нет. Всем советую фиксировать подобные ситуации на видео, чтобы в дальнейшем иметь доказательства своей правоты.

Антон Хоменко

مستوى 7 خبير محلي

Отвратительное отношение к клиенту. В зале более 30 клиентов, обслуживает два менеджера, ожидание более часа. Поехал в другое отделение на 8 марта, ситуация еще хуже. Человек в выходной день должен тратить более двух часов для того чтобы воспользоваться своими деньгами. Вопрос к менеджере у банка, что происходит с вашим сервисом????!!!!

إظهار رد العمل التجاري

Станислав Шубин

مستوى 14 خبير محلي

Дорого-богато, неспешно. Всё вежливо, красиво, вполне уютно но когда ограничен во времени это не подходит. Плюс - комиссии если оплачивать в отделении. Рекомендую по-максимуму использовать возможности мобильного приложения и банкоматов.

Герман Снитч

مستوى 2 خبير محلي

К сожалению, мой опыт с отделением Альфа-Банка на улице 8 марта, 10, оставил неприятное впечатление. Я ждал 1,5 часа, чтобы забрать перевыпущенную дебетовую карту, но из-за длительного ожидания не смог остаться дольше и, в итоге, так и не получил свою карту. Сотрудники работают весьма медленно, и, на мой взгляд, штат этого отделения слишком мал для такого количества клиентов. В очереди ощущается напряженная обстановка, что подчеркивает недовольство клиентов, находящихся на грани нервных срывов. Хотелось бы обратить внимание руководства Альфа-Банка на эту проблему и надеюсь на улучшение ситуации. Возможно, стоило бы выделить хотя бы одного специалиста для быстрого решения нехитрых вопросов, как это делается в супермаркетах, где кассы обслуживают покупателей в зависимости от количества товаров в корзине. Благодарю за внимание к этому отзыву и надеюсь на прогресс в работе отделения. С уважением к руководству банка и наилучшими пожеланиями!

إظهار رد العمل التجاري

Ерке Капанова

مستوى 4 خبير محلي

Со временем как и ко всему хорошему я начала привыкать к сервису в этом офисе. Недавно выпускала свой альфа стикер. Оказалось все быстро и удобно. Лишних заморочек никаких, несколько минут понадобилось чтобы уточнить информацию и уже через день я получила свой стикер в этом отделении. Оказалось пользоваться им достаточно просто, проблем не возникает, так что однозначно могу порекомендовать как офис так и стикер

Вячеслав Абатуров

مستوى 7 خبير محلي

Очень порадовал Альфа Банк. Пошли на встречу, вернули комиссию. Являюсь клиентом банка с 2017г. В прошлом году открыли счёт для жены. Обычно когда банку что-то нужно, они делают что могут, чтобы получить клиента, а вот когда обращаешься с вопросом (проблемой), то не очень хотят решать. А тут Альфа Банк удивил и порадовал. Написал обращение в приложении, и через несколько минут вернули комиссию. Так дежать👍.

Инкогнито 5755

مستوى 9 خبير محلي

была , посещала не в восторге,само обслуживание в зале выходит специалист и сидишь с ним решаешь проблему,табло не работало,туалет тоже.и не понятно зачем тебя фотографируют и нужно обязательно зайти в твой личный кабинет, я работаю со многими банками такого нигде нет...девушка долго, заумно отвечала зачем это надо я так честно и не поняла да и ещё где работаешь,кем работаешь, я не кредит брала,а открывала вклад...странный банк, больше не буду с ним работать

إظهار رد العمل التجاري

Давид Селезнев

مستوى 3 خبير محلي

Наша сделка по ипотеке прошла крайне успешно. На всех этапах сотрудница Наталья нас сопровождала. Несколько раз оказывала помощь в вопросах которые я самостоятельно не решил бы. Вообще оформление семейной ипотеки оказалось гораздо проще чем я предполагал изначально

Михаил Усянов

مستوى 2 خبير محلي

Были сложности с настройкой мобильного приложения, я решил прийти в офис за помощью. Сотрудники встретили дружелюбно, сразу направили к специалисту, который тут же взялся за дело. Мне понравилось, что не пришлось долго ждать, менеджер быстро показал, как настроить все функции

Илья Распопин

مستوى 3 خبير محلي

Пришла в Альфа-банк оформить кредит, а нам предложили возобновляемую кредитную линию на более выходных условиях, У нас свое производство, регулярно приходиться делать крупные поставки материалов, а ВКЛ удобно тем, что когда нужны деньги-взял определенную сумму и оплатил все расходы, а когда возвращаешь лимиты возобновляются. Не помню имя менеджера, но спасибо ей большое что предложили такую возможность!

Вера Чередова

مستوى 7 خبير محلي

Ужасное отделение банка. Мне не посчастливилось попасть туда в последний рабочий день 30 декабря. Мало того, что у них не работала электронная очередь. Сотрудники работают на отвали, руководство очень трудно найти для решения вопроса. Потратила 4 часа, чтобы мне убрали блокировку с карты. Кресел мало, кулера с водой нет. Возвращаться туда больше не хочется

إظهار رد العمل التجاري

Самира Абрахманова

مستوى 3 خبير محلي

Пришла к 17:55, думала не успею, т.к. обычно все раньше закрывается. Но тут удивили сотрудники, и приняли и быстро обслужили и вовремя ребята закрылись. Я была крайней клиенткой и очень довольна что не послали и не выгнали, а выдали карту. Все довольны!

kao-yoru

مستوى 4 خبير محلي

Это бред какой-то. Все медленно, какой-то коворкинг вместо банка. Берешь талон, но он не отображается на табло и черт пойми когда твоя очередь. Кто-то вообще в порядке живой сидит. Все с вопросами к одной девушке из-за чего она просто не успевает всем ответить и по итогу нормально не слышит никого. Отличный экспириенс после работы 👍

إظهار رد العمل التجاري

Сергей К.

مستوى 10 خبير محلي

Нереальные очереди. Людей обслуживают по 30-40 минут. Специалистов 13 июля 2024 всего 4 человека, человеку при мне оформляли кредитку минут 40, в других банках это все происходит намного быстрей. Другие приехали получить 1000000 через кассу, тоже пропали безвести в этой кассе.

إظهار رد العمل التجاري

Роман Азамов

مستوى 2 خبير محلي

Это лучший филиал Альфабанка, уютно и комфортно внутри, красивый интерьер и растения есть живые. Персонал отзывчивые, мне тут всегда помогали и подходили сами чтобы решить мою проблему. Быстрое обслуживание и очередей практически не бывает

Кристина Л.

مستوى 3 خبير محلي

Добрый день! Обслуживание ужасное , непонятно кто персонал , кто клиенты , ожидание в очереди больше часа , выдают талоны с одинаковыми номерами разным посетителям. Нужно было забрать готовую дебетовую карту, просидела в офисе больше часа, спросила специалиста вы выдаете карты дебетовые , ответил , что выдают, но выдать сейчас не смогут , зачем тогда озвучиваете эту услугу в этом отделении и терять время в пустую ?

إظهار رد العمل التجاري

Светлана Маслова

مستوى 3 خبير محلي

Кто планирует брать ипотеку, имейте в виду, сотрудники это умалчивают: когда придете на консультацию , вам втюхают карту этого банка. Якобы, она бесплатная в обслуживании. Без неё запрос на рассмотрение не выдают. После окажется, что за обслуживание берётся 99 руб./месяц и на вас будет сразу два лицевых счета оформлены. Это все я узнала случайно, когда позвонила в колл-центр банка, чтобы заблокировать карту из-за ненадобности

إظهار رد العمل التجاري

mashapolev

مستوى 5 خبير محلي

Получение зарплатной заняло почти 1,5 часа и полупустом зале. Пытались оформить кредитную карту под видом обязательной услуги, якобы от этого отказаться нельзя 06.07.2024 около 15:50 PS: ниже ответили, что не навязываем, а лишь рассказываем о предложениях - неправда. Мне сказали, что это особенная карта с обычным и кредитным счетом и ее НЕВОЗМОЖНО убрать. После некоторых сопротивлений мне сказали «хорошо, уберем, но тогда еще 15 минут» :) С каких пор Невозможно = 15 минут?

إظهار رد العمل التجاري

Света Света

مستوى 2 خبير محلي

Ужасный альфа банк. 3 раза пыталась карту заказать,первые 2 раза курьеры просто не приехали. В итоге попробовала ещё через пару дней заказать , указала что с 19-21 будет удобно. Курьер начал в 17-18 писать и говорить удобно ли будет мне сейчас карту забрать , я сказала нет , так как указывала время с 19-21. Курьер начал говорить мол у него уже заявки закончились и тд, в итоге просто перенес на следующий день. Я сказала , что мне не удобно. Курьер написал номер горячей линии, и сказал им звонить и отказываться. Ужасный банк. Не советую. Клиентоориентированность явно на худшем уровне

إظهار رد العمل التجاري

Константин Калинин

مستوى 2 خبير محلي

Понадобилось срочно внести деньги на счёт, а банкомат вдруг отказался работать. Менеджер оперативно помог, принял сумму через кассу, ещё и объяснил, как избежать таких ситуаций в будущем. Хорошо, когда не просто решают проблему, а учат, как её избежать!

Арина Кузаева

مستوى 2 خبير محلي

Посещала данный филиал для открытия накопительного счёта. Сотрудники отчетливо и подробно рассказали о вариантах, помогли с выбором разных приколюх. Приложение действительно удобное, кстати, не знаю что там кому не нравится, можно следить за деньгами достаточно удобно. Общие впечатления остались положительные, думаю и дальше пользоваться услугами

Анастасия Бусахина

مستوى 2 خبير محلي

Я уверена в этом банке как в себе. Прихожу с любым вопросом или проблемой. Всегда могу решить все быстро и качественно. Всегда сотрудники помогают мне и дают четкие рекомендации. Я ценю такой сервис, банк отличный!

Яна Истомина

مستوى 4 خبير محلي

Просто худший банк. Если бы можно было поставить минус звезду, вот это был бы реальный рейтинг. Возможно, конечно, дело в конкретном отделении, но думаю вопрос в системе в принципе. Куча менеджеров, которые не могут решить ни одного вопроса, только выдают кредиты. А по всем остальным вопросам нужно обращаться к администратору в единственном лице и в очереди нужно провести минимум 1,5 часа Ужасно

إظهار رد العمل التجاري

Aleksandra Grigorova

مستوى 4 خبير محلي

Столько времени уже обслуживают в этом банке,и всё устраивает: как обслуживание, так и тарифы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Особенно приятно, что можно оплачивать услуги через банкомат без комиссии.

Ариана Штеер

مستوى 5 خبير محلي

пришли в банк, билет сказали не брать, сотрудник подойдет сам, в течении 40 минут к нам никто так и не подошел а ведь нужно было всего лишь скачать приложение, что занимает пару минут в итоге, людей, которые пришли намного позже нас, по юридическим и бизнес вопросам, обслужили практически сразу пользоваться услугами банка-больше нет никакого желания жаль нельзя поставить 0 звезд

إظهار رد العمل التجاري

Вячеслав Власов

مستوى 7 خبير محلي

Недавно новые банкоматы поставили. Получше предыдущих, да и дизайн будет по-современнее. А самое главное - меньше шагов нужно сделать при взаимодействии с банкоматом. Очень экономит время и меньше очереди.

Александр С.

مستوى 4 خبير محلي

Ужасный сервис. Был клиентом данного банка до того момента, пока не стали десятки раз звонить по долгам другого человека. Подавал несколько заявок через приложение, по телефону, звонки не прекратились. Не ценят своих клиентов.

إظهار رد العمل التجاري

Максим Косенко

مستوى 2 خبير محلي

Очень понравилась быстрота подготовки документации и открытость всех условий предоставления услуг. Сотрудники доходчиво объяснили работу приложения и лично показали процесс использования. Спасибо

Михаил Пшеницын

مستوى 4 خبير محلي

Ужасный банк, стоим в длинющей очереди, решение вопроса занимает больше недели, не могут закрыть кредитный договор, хотя задолженности перед банком нет. Квалификация сотрудников ужасная ! Обслуживание ужасное ! Девушка просто нам отказала в обслуживании. Я думаю поменять банк и свой зарплатной проект!!!!!! На вопрос: вы будете до последнего клиента работать ??? Ответ : нет до 20:00

إظهار رد العمل التجاري

Римма Шмелёва

مستوى 4 خبير محلي

Банком довольна. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые. Никаких повышенных тонов. Все предельно корректно. И не было повода для разочарования

Зоя Власенко

مستوى 3 خبير محلي

Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Анна. Очень понравилась ее работа, без наездов, вежливо, в спокойном тоне объясняла, какие варианты могут быть в моем случае. Если бы все банковские служащие так работали, то жалоб от клиентов вообще бы не было.

Иван Алкеев

مستوى 2 خبير محلي

Хочу сказать большое человеческое "Спасибо" сотрудникам отделения Альфа-Банка. Встречают клиентов приветливо, как родных. Все проблемы решаются быстро и без проволочек. Видимо поэтому, совершенно отсутствуют очереди.

Александр Соловьев

مستوى 2 خبير محلي

Я всегда получаю чёткие и понятные разъяснения от сотрудников. Они терпеливо объясняют мне все нюансы, и у меня никогда не возникает лишних вопросов. Я очень доволен работой банка и чувствую себя уверенно, зная, что могу рассчитывать на их помощь и поддержку.

Ди Кучера

مستوى 5 خبير محلي

Самый ужасный банк! *** по обналу с чужих карт. От работы заказана на мое имя карта, которую служба доставки «везет до меня» 2 месяца. Карту выпустили на мое имя, и непонятно кто ей пользуется, при этом доставка первые две недели делала вид, что «везет карту», каждый раз перенося сроки доставки. А потом вообще пропала с радаров, предлагая обратиться в любой офис за неименной картой! На мое обращение по данному факту вопрос закрыли с формулировкой что «до вас не дозвонились», спустя 10 минут после моего звонка с жалобой. А мне даже никто и не звонил. И сообщение (странно, правда) доставлено, ведь номер указан корректно. Как итог: Мою карту кто-то использует 2 месяца. Вопрос по жалобе даже не решался. Банку плевать на своих клиентов и репутацию. А на этот отзыв будет очередная отговорка «свяжитесь с нами для решения вопроса», что априори повторит уже пройденную схему «до вас не дозвонились». Видимо следом напишу заявление в прокуратуру, чтобы лавочку отдела доставки зарплатных карт прикрыли. Захочет решить нормально мой вопрос банк, пусть изучает обращения А2407214568, А2407214605, и делает то, что прописано в регламентах.

إظهار رد العمل التجاري

Галина

مستوى 5 خبير محلي

Взяла карту. Не пользовалась. Через 3 месяца зашла и увидела минусовой счёт. Недобросовестно втихаря 3 месяца снимали за какую-то несуществующую подписку. Банк не рекомендую. Недобросовестные

إظهار رد العمل التجاري

Иван Сергеевич

مستوى 4 خبير محلي

Получил предложение от Альфа банка по кредитной карте, не смог отказаться, так как условия очень комфортные. Оформление простое и быстрое. Спасибо, буду пользоваться.

Наталия Голеннова

مستوى 3 خبير محلي

Я пользуюсь дебетовой картой Альфабанка уже несколько лет, к этому банку у меня больше всего доверия. Все работает стабильно. Очень квалифицированный персонал в этом офисе работает, сюда всегда можно прийти и получить ответ на любой вопрос

Соня Овсянникова

مستوى 2 خبير محلي

Я осталась довольна решением моего вопроса с переходом из другого банка в альфу с ипотекой. Решилось все быстро. Ничего оказывается особо не надо. Просто паспорт и я уже в альфе)

Алёна Самкова

مستوى 5 خبير محلي

Отвратительно. С каждым клиентом сидят по 40 минут, на обслуживании 3 клиента, ожидают 15. Сервис 0. По простому вопросу пришлось ждать 2 часа. И это помимо того что альфа заблокировал мне вход в мобильный банк при смене телефона, из за чего пришлось идти в офис. Больше никакой альфы, никогда. Ужасно.

إظهار رد العمل التجاري

Kate K.

مستوى 5 خبير محلي

Не понятно куда подойти как пришёл, если тебя заметил сотрудник - все нормально, подскажут что куда, если нет сиди и гадай позовут тебя или нет Неудобное открытое пространство, не хочу решать вопросы будучи неуверенной, что никто не подслушивает Под конец дня пару сотрудников только в зале

إظهار رد العمل التجاري

Инкогнито 8837

مستوى 4 خبير محلي

отвратительный банк и сотрудники, пол часа не могли сделать дебетовую карту, втюхивали кредитную, говоря, что без кредитной не получится сделать дебетовую, на включали платных подписок без спроса! и заставили тратить деньги с кредитной отвратительный персонал!

إظهار رد العمل التجاري

Alfa-Bank

708 مراجعات