Альфа-Банк
211 مراجعات
مارس 28
Никогда бы не подумала,что в банках будут обращаться кое как. *** украли с карты деньги,пришла в банк сначала за выпиской,мне 3 дня не могли ее дать,не видели мою карту,мол ее нигде нет… Потом пришла подать обращение на оспаривание платежей. Сначала меня отправил уважаемый Алессандро Эмануеле домой за талоном из полиции,когда я приехала с ним,мне вообще сказали,что он не нужен🫤
С горем пополам мне дали листок чтобы я написала обращение,по итогу дамочка «администратор» приняла его и сказала вечером занесем. Вывод такой,что никто не занес и вообще потеряли мое обращение. Приехала на следующий день,все игнорируют и говорят,что мы проверим и решим. Ужасный банк и хамское отношение к людям! В чем проблема просто зарегистрировать обращение и не посылать за непонятными и ненужными бумажками!?
ديسمبر 26 ، 2024
Взял кредит в вашем банке, остался доволен всем процессом. Сотрудник подробно объяснила условия, процентная ставка оказалась выгодной. Удобный мобильный банк позволяет управлять счетом легко и быстро. Приятно удивило отсутствие комиссий при досрочном погашении и полное отсутствие скрытых условий. Офис чистый, сотрудники вежливы и всегда готовы помочь. Отличная работа!
2
نوفمبر 30 ، 2024
Отличный офис, сотрудники очень учтивые и профессиональные. У меня возникла проблема с мобильным приложением, и они все подробно объяснили и помогли с переустановкой. Настоятельно рекомендую этот банк и его отделение!
3
فبراير 5
Столов с менеджерами. Нет . Электронная очередь не работает . Даже если в нее попадешь назначается менеджер и пропадаешь с табло ! Сотрудники еле двигаются , ленивые , надменно смотрят . Ожидаешь обслуживания около часа пока до тебя дойдут . Передо мной в очереди 1 человек был по табло по факту больше . Каких то клиентов сходу обслужили вне очереди . Пока были там стало плохо так даже стакан воды не дали таблетки запить . Пока сидели свет пропал в отделении .
ديسمبر 2 ، 2024
Отвратительное отделение банка, в первый раз встречаю такое отношение к клиентам Причём почитала отзывы и просто через один пишут, что непонятная очередь и стандартный ответ банка. Просто вообще непонятно зачем кем ты и когда вообще тебя обслужат. Менеджер вместо внятного ответа просто по хамски отвечает, не нравится идите отсюда. Разговариваешь о своих деньгах в толпе людей практически на входе, чтобы наверное все услышали. Ощущение не как в банке находишься, а где то на рынке
4
ديسمبر 1 ، 2024
Побывала в этом банке по вопросу вклада. Все прошло довольно быстро, персонал вежливый. Менеджер четко объяснила условия, никаких долгих ожиданий, все понятно. В целом, приятное место для банка, буду советовать вас знакомым)
2
نوفمبر 19 ، 2024
Была на консультации в этом отделении банка. Менеджер Юлия подробно объяснила все интересующие меня моменты по заданным вопросам.В офисе приятно, удобно,эстетично.Юлия уделила достаточно времени и разъяснила все нюансы по интересующему меня вопросу.Рекомендую!
3
يناير 22
Заказала карту онлайн, привез сотрудник Банка,э. В приложениие зайти не смогла, карты в конверте НЕ БЫЛО! Сотрудник дал какую то свою. Целый час оформлял карту!!!
В итоге заставили ехать в Банк, а он у меня не близко!
Приехала в офис Отрадное! сотрудников всего два человека, в очереди сидят человек 15 минимум!
Ждать сказали минимум 40 минут!!! Издательство над клиентами!
2
سبتمبر 16 ، 2024
Посетил данное отделение, в целом всё понравилось, вежливые и приятные сотрудники, банкоматы в хорошем состоянии. Очень удобное расположение. Советую выбрать именно этот офис для обслуживания. Рекомендую
نوفمبر 13 ، 2024
Офис больной, чистый да, но сотрудники некомпетен ны, разговаривают надменно, через плечо, стоит старшая с недовольным лицом, , клиентоориентированность равна нулю! Работу свою не знают, и не исполняют обязанности. Чаше смотрите их на видео, Лию Саркисян, Светлану, в кассу заглядывайте! И, делайте выводы, если хотите клиентов сохранить.
3
ديسمبر 23 ، 2024
Хочу отметить квалификацию персонала, буквально спасли меня от долгов. Когда я читала условия по кредитке, которую оформила в приложении, то несколько пунктов неправильно поняла. Хорошо, что сотрудница банка, выдававшая мне карту, заметила это в разговоре и еще раз подробно проговорила все условия. К таким специалистам приятно обращаться
3
ديسمبر 13 ، 2024
Мне понравилось что в офисе много открытого пространства и для каждого предусмотрен отдельный столик. На входе встречают, помогают если что-то не понятно. По выданной карте проблем нет, быстро, с условиями ознакомили, все чётко.
أكتوبر 15 ، 2024
Хочу обратить внимание руководства на работу старшего менеджера премиального обслуживания Елену. Сотрудник абсолютно не компетентен, вводит в заблуждение, обещает по обслуживанию одно, по факту выходит совсем другое. При оформлении несколько раз уточнили у неё про проходки в бизнес зал, да-да всё будет, по итогу вместо 6 проходок две. Связались с ней, на что она ответила, что объяснила нам все правильно, выходит мы два дурака, которые ТРИ раза вдвоём переспрашивали у неё точно ли 6 проходок, на что она говорила да, точно. Компенсация по чеку за ресторан в аэропорту делается только по России, о чём Елена нас "любезно" не соизволила предупредить, о том что только по РФ компенсация узнали сами, когда банк отказал в компенсации по чеку. Сотрудник не знает условия обслуживания, ведет себя с клиентами как "подружка" сто лет знакомая...что вообще не допустимо. Навязывает продукты банка. Ужасный менеджер!
3
1
ديسمبر 22 ، 2024
Иногда бывает полный аншлаг, и ждать приходится порядка 20 минут. Когда посетителей немного время ожидания сокращается до 5-7 минут. Чтобы в очереди не стоять, я использую функцию записи через приложение. Уровень обслуживания хороший, персонал не косячит, потому что все опытные и работают давно. Банк рекомендую
1
ديسمبر 21 ، 2024
Обращалась сюда для замены старой карты на новую, так как срок действия подходил к концу. Приятно удивило, что вся процедура заняла не более 10 минут. На входе сразу встретил сотрудник, который направил к свободному специалисту, который подробно рассказал про условия
1
نوفمبر 20 ، 2024
Новые условия по рефинансированию получились кратно лучше прежних. В целом оформление быстрое, время занимает только проверка документов по недвижимости. Но я сама ничего не подавала, все бумаги банк разыскивает сам. С сотрудников в это время обсудили способы оплаты и другие продукты банка.
نوفمبر 16 ، 2024
Удобное место расположения и время работы до 8 вечера, также по субботам оно открыто. Я тут был два раза, один раз очереди не было, второй раз пришлось подождать. Ожидание не утомительное, пока сидел, пользовался Wi-Fi для клиентов
أكتوبر 10 ، 2024
Открыл кредитную карту с периодом без процентов, воспользовался. Через 3 месяца в платежах заметил списание за страховку за каждый месяц по 3000р, обратился в банк. Вернули за один месяц, по двум другим не вернули объяснив, что я сам якобы подключил- запросите документы с посещением банка. На этапе подключения менеджер не сказал не слова, отдельные галки нигде не ставил. Выглядит все это как банковские услуги в 2000гг когда надо вычитывать договор и мелкий шрифт досконально. В зеленом и желтом банках с таким не разу не сталкивался. Это моя первая попытка зайти в красный банк. И клиентом этого банка я больше быть не планирую, так как доверия нет, всегда нужно думать, где с тебя спишут за то, что ты не подключал или не просил. Весь смысл от рассрочки утерян - будьте внимательны!
1
نوفمبر 26 ، 2024
Отделение находится у моего дома и в двух шагах от работы (утрирую, но недалеко). Удобный график работы, поэтому я успеваю сюда зайти после работы. В это время как правило нет очереди, что мне на руку
ديسمبر 3 ، 2024
Оформлял кредит через альфу и был в этом филиале. Документы оформили быстро, все вроде прозрачно, никаких скрытых условий не заметил. Очень милые сотрудники, такие добродушные, приятно было разговаривать. Очень доволен!
1
يناير 27
Ужасный сервис. Зачем вы делаете обслуживание клиентов в виде коворкинга. Мы сюда приходим получить быстро и качественно услугу.
Почему я должна сидеть 2 часа и ждать когда ко мне подсядет менеджер. Нет талончиков. Они подходят рандомно. Кто позже пришел, кто раньше вообще не учитывается.
Ужесная система обслуживания.
2
ديسمبر 30 ، 2024
Персонал отзывчивы, без вопросов менеджер откликнулась и помогла мне в зоне банкоматов. Банкоматы современные, работают быстро, ничего не глючит, не подвисает.
نوفمبر 16 ، 2024
Отвратительная организация электронной очереди, нет понимания когда вас обслужат. Посещал отделение для того чтобы получить дебетовую карту, а в итоге мне втюхали карту с кредитным лимитом. (Якобы сейчас по-другому дебетовые карты не выдаются) уверял меня сотрудник.
3
أبريل 1
Вчера обращался в Альфа- Банк за помощью по открытию расчётного счёта для моего бизнеса. Менеджер ответил на все мои вопросы, помог с документацией и предложил несколько вариантов обслуживания. Остался доволен.
مارس 6
Добрый день . Руководство альфа-банка обратите внимание на время ожидания !!! Работает один менеджер клиентам приходится долгое время ждать своей очереди . Организация работы 1 балл руководству !
يناير 10
Ужасное обслуживание!!! Менеджеры просто игнорируют посетителей-клиентов банка. Впервые вижу такую халатность в работе в банке. Дайте им там волшебный пендель, руководство!! Иначе растеряете клиентов всех..
3
1
أبريل 9
Ужасный сервис , лица у сотрудников как будто мне сделали одолжение , пришла в филиал в 19:45 , сказали что у них мало времени и уже скоро 20:00 и они закрываются , мол не ло вас и так ! Проведите работу по сервису с сотрудниками !
سبتمبر 16 ، 2024
Уважаемые сотрудники отделения,
Я хотел бы выразить свое недовольство длительным временем ожидания получения готовой карты. Я прождал 40 минут, пока ко мне подойдёт менеджер, хотя на стене было указано, что меня обслуживают. Как оказалось, в отделении есть еще и своя "внутренняя" очередь.
Я понимаю, что у вас может быть много клиентов, но я считаю, что такое длительное ожидание неприемлемо. Прошу вас принять меры для улучшения обслуживания клиентов.
Спасибо за понимание.
4
أكتوبر 3 ، 2024
Отвратительно организовано обслуживание клиентов, вроде приходишь в современный офис, все диджитал, имя на экране, сотрудники с ноутами ходят)))
По факту сидишь в очереди неопределенное количество времени из-за того, что сотрудники обслуживают и отвечают на вопросы Клиентов, которые приходят и не взяв талон задают вопросы.Все сидят и не понимают кто за кем)))Также сотрудники много тратят времени на разговоры между собой, видимо обсуждают кто кого будет обслуживать…
8
نوفمبر 9 ، 2024
Банк в ТЦ. Народа много, и сотрудников в достатке. Не жду долго своей очереди, максимум 15 минут ожидания. Я получила тут недавно платежный стикер. Крутая штука)
نوفمبر 25 ، 2024
Недавно в очередной раз был в этом отделении. Как всегда все хорошо здесь. Удобно наличие на входе сразу трех банкоматов
نوفمبر 30 ، 2024
Нужно понимать что альфа банк является самым передовым в плане технологий. Этот филиал соответствует самым требовательным запросам. Персонал просто класс!
1
ديسمبر 10 ، 2024
Как по мне очень выгодный банк с достойным обслуживанием. Прихожу сюда примерно год, проблем с персоналом не было. На все вопросы у них есть готовые ответы)
ديسمبر 19 ، 2024
Сколько раз я бывал в этом отделении, каких либо проблем у меня не возникало. Тут работает клевый персонал и по услугам всегда найдутся выгодные предложения
2
أبريل 3
Отличное отделение, профессиональное обслуживание. Обращаюсь по необходимости, помогают со всеми вопросами.
سبتمبر 26 ، 2024
в этом банке мне помогли с подбором классного депозита с выгодным процентом. Есть масса вариантов и мне было важно найти свой. Сотрудница Ольга помогла в этом. Она очень толковая и работает прекрасно. Выбрали все что меня полностью устроило.
1
أبريل 1
Превосходный сервис, интересный интерьер в отделении , а команда доброжелательна и готова помочь.
يونيو 10 ، 2024
Добрый день! Крайне не довольна обслуживанием юр лиц, элементарный вопрос перевыпуск карты затянулся в три визита:
1ый - «опоздали» по графику работы отдела для юр.лиц, посетив банк в промежуток 18.10-18.20, девушка развернула пояснив тем, что отдел работает до 18.00 - ок.
2ой визит - карту выдать не могут, потому что «айтишки» пропустили некорректную заявку на перевыпуск карты, нужно обновить паспортные данные (займет сутки) и тут менеджер говорит, что отдел работает до 18.30 - информация указана в мобильном приложении, после чего даю свое мобильное приложение с просьбой показать - не находит, самостоятельно нахожу на сайте банка.
На сайте указана информация что обслуживание юр лиц до 19.00‼️ Вроде элементарный вопрос, НО решение затянулось на несколько визитов.
9
مارس 29
Вчера обращался в Альфа Банк за консультацией по открытию расчётного счёта для бизнеса. Менеджер ответил на все вопросы, помог с документацией и предложил варианты обслуживания.
مايو 18 ، 2024
Офис чистый и уютный, персонал вежливый и готовый помочь. Мне объяснили все по дебетовой и кредитной картам подробно и понятно, а также помогли настроить приложение. Отличный клиентский уровень, мне понравилось)
4
1
يوليو 21 ، 2024
К сожалению, там я нарвалась на мошенницу среди сотрудников этого банка
Цена обмана 3000. Я оформила кредитную карту самостоятельно по приглашению от сына по акции "Приведи друга", но ни сын за меня, ни я сама обещанного кешбека не получили. Потому что сотрудница банка обманным образом переоформила мне карту, как-будто бы я не сама её оформила по ссылке, а в отьелении, а приглашение сына получилось отклоненным, потому что якобы карта не получена и видимо кто-то другой премию за нас получил...
2
ديسمبر 11 ، 2024
Заходил забрать карту. Предварительно записался на прием. Очень удобно, пришел и без очереди сразу за картой к сотруднику. Классная услуга!
سبتمبر 25 ، 2024
Видно, что очень заморочились с дизайном данного отделения, получилось красиво, стильно. Находиться здесь приятно и в зоне ожидания и уже непосредственно на консультации. Иногда приходится подождать, чтобы избежать этого подсказали заранее в приложении записываться на точное время. Сотрудники очень вежливые и компетентные, люблю с ними взаимодействовать.
أبريل 22 ، 2024
Это отделение находится близко к моему дому, и поэтому я обращаюсь сюда уже давно. Здесь обслуживание очень быстрое, и персонал приятный и квалифицированный. Я полностью удовлетворена всем.
4
3
ديسمبر 28 ، 2024
Ожидание, чтобы забрать уже оформленную карту :1 час. Сотрудник на входе вообще говорил, что 2 часа. Это не нормально для банка имеющего клиентскую поддержку в приложении.
Причины столь долгого ожидания
1) нет фиксированных рабочих мест у сотрудников. Они ищут клиентов по микрофото на ноутбуке и подходят сами. С одной стороны-что плохого? Но это занимает минут 10-15. Сначала сотрудник ищет сам, потом спрашивает у коллеги, и они начинают сновать по офису туда сюда сравнивая фото с ноутбука со всеми сидящими. В итоге оказывается, что человек не выдержал и ушел из очереди, а время потеряно
Система с вызовом к раб месту/столику НАМНОГО ЭФФЕКТИВНЕЕ. Не подошел человек, ок вызывайте следующего. Это тот случай когда хотели стать модными, но эффективно не получилось
2) к пункту 1 добавляется отсутствие принтера у каждого сотрудника. Заполнил документы-закрыл ноутбук-пошел к принтеру в шкафу-открыл ноутбук-распечатал документ-закрыл ноутбук-пошел к клиенту обратно-открыл ноутбук. А потом удивляются почему очереди. Та же Марья Петровна из классического банка это сделает в 1000 раз быстрее, у нее все под рукой
3) Очень долгое обслуживание . Зная что в офисе 30+ клиентов и огромная очередь мне выдавали карту 30 минут. Мне мило улыбались и...всё, так и сидели. Мне казалось что у нас какое то свидание неудачное (журнальный столик, ваза, сидим, улыбаемся). Но я за картой пришла! Не понимаю чем вызвано такое длительное ожидание, когда менеджер уже работает с тобой. Там же всё заполнено должно быть, чего же мы ждем?
+ навязывание услуг. Зачем то подключили к госуслугам, не объяснив. Оказалось, чтобы быстрее брать кредиты, но разве я просила? НЕТ. сама отключила, но впечатление, что тебя обманули и навязали лишнее, присутствует
В общем спасибо, но нет. Постараюсь минимизировать любые контакты с банком и физическим офисом. Получать в офисе пришлось вынуждено (зарплатные иначе не выдают) так бы и не заходила.
6
مارس 12 ، 2024
Надо ставить -5 звёзд за организацию работы этого отделения и ща компетенцию сотрудников. Электронной очереди в привычном понимании нет. Ваша фамилия высвечивается экране без номера в очереди. Поэтому Вы никогда не узнаете какое место в очереди занимаете. Так же этого не знают и сотрудники банка! Искать вас в общей массе посетителей они не торопятся, занимаются своими вероятно более важными делами. Система вынуждает клиента бегвть по офису обращаясь к разным сотрудникам филиала, которые зачастую просто футболят, мол ждите, а чего ждать - неясно! Самое удивительное, что я являясь бизнес клиентом с соответсвующим оборотом приносящим прямой доход банку, обслужаваюсь в самую поселнюю очередь: потому как менеджеров по физ.лицам 4 человека, а по юр.лицам - только один!! Какой же это банк для бизнеса тогда как поют в вашей рекламе!! За 20 визитов мне решили дай Бог 50% вопросов, при среднем ожидании в очереди 30-45 мин, общее время каждый раз минимум 1 час!!! Скоро закрою все свои карты у вас просто из принципа. Меняйте подходы.
20
1
فبراير 17
Очень красивый банк с панорамными окнами. Много места, есть зона ожидания, присесть и ждать комфортно. Ну и п обслуживанию никаких проблем. Все на высоком уровне, просто прекрасный банк
1
أبريل 11 ، 2024
Просто ужасное отделение и обслуживание. 3 молодых сотрудника на бешенный поток посетителей. Зашёл установить приложение на телефон, сказали нужно подождать 10 минут, ждал все 40, на вопрос когда меня наконец обслужат сказали что посетители очень много и скоро ко мне подойдут. Табло на электронную очередь есть но через какое-то время ваше имя просто пропадает с этого табло начинается очередь по совершенно непонятному принципу, на вопрос куда делась твоё имя они сказали что когда время ожидание превышает, оно просто попадает не волнуйтесь всё хорошо. А по факту ты и еще десяток таких же недовольных людей сидят и ждут своего часа. Притом очередь общая, и те кто оформить кредит зашли, и те кто просто на двухминутную консультацию все равно ждут в той же одно-единственное очереди. Очереди своей я так и не дождавшись ушел…Альфа-Банк ноль звёзд за вашу организационную схему. Ах да я ещё являюсь их премиум клиентом.
Одним словом в это отделение по крайней мере после шести старайтесь не ходить.
13
1
ديسمبر 11 ، 2024
Отделение Альфы на Декабристов 17 отличается адекватным обслуживанием. Тут всегда помогут помочь решить любой вопрос. Захожу сюда почти всегда, когда бываю в этом районе. Недавно приходила оформляла здесь вклад, перекладывала деньги под больший процент. Быстро приняли. Всем довольна. Рекомендую банк!
1
أكتوبر 26 ، 2023
Действительно интересная задумка с нестандартным офисом банка. Столики со стульями для ожидания, электронная очередь и сотрудники подходят сами. В этом плюс. Когда зашла, все были с клиентами и некоторые перемещались между основным залом и банкоматами, расположенными при входе.. Видимо, сотрудникам что-то мешает поприветствовать вошедших клиентов при этом (не только меня), здороваются они исключительно, когда подходят в порядке очереди.
Само обслуживание: оперативно. Цель была узнать условия по предварительно одобреному кредиту. Но, к сожалению, предложение, озвученное по телефону, сильно отличалось с реальным. Очень высокая процентная ставка, или плати за доп услуги.. При этом сам платеж почти не отличается.. Соответственно сразу отказалась и увидела, как резко поменялось отношение. Приветливый в начале разговора менеджер уже не очень дружелюбно сказал, что он не знает, что мне там говорили.. Да, не знает, но тон надо ровным держать.
Итог: красивая, на первый взгляд картинка. Слаженности работы не наблюдается. Жаль потраченного времени.
И, если честно, офис не произвел впечатления. Интересная попытка, но не уютно.
11
5