Alkor i ko
62 مراجعات
يوليو 8
Здравствуйте! Пытаюсь сделать интернет заказ с применением промокода GOAPP( первый заказ ) бренд KANS. Код не применяется т.к. не соблюдены условия акции.Пишу в техподдержку (несколько раз) и все меня отправляют к спискам исключениям ( пртнеры, максимальный процент, бренды исключения).Я не нахожу,что бренд в каком то из списков.Прошу указать представителя техподдержки в каком списке заказанный бренд. Ответ Анны- 04.07.2024 14:24
Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение. Скидки по карте и промокодам могут быть ограничены дополнительными условиями. Ознакомиться с ограничениями по клубной карте можно на сайте https://www.letu.ru/about/exclusion . Условия применения промокодов указываются в прилЫгающИйся к ним ссылке, либо в том канале коммуникации, в рамках которого был получен промокод.
Этот консультант или в каком она статусе просто копирует свои ответы и даже не удосуживается исправить ошибку в слове -прилЫгающЕйся .
Вот как люди работаю?
1
أغسطس 2
Отвратительное отношение к клиентам. Заказала доставку на 01.08.24 с 9:00 до 14:00, в результате ничего не привезли, на сайте дали левый телефон курьера, которая крайне грубо разговаривала, сказала, что не знает о существовании моего заказа и бросила трубку. В чате службы доставки мне откашались дать верный номер курьера, тогда неясно, зачем указывают номер на сайте, тем более левый. В результате в 16:00 позвонил другой курьер, когда меня уже не было дома, для этого я и заказывала доставку до 14:00. Курьер сказал, что у них вообще нет доставки с 9:00 до 14:00, только с 11:00 до 17:00 , а в чате компании мне сказали, что доставка с 9:00 до 18:00. Тогда зачем давать возможность при оформлении заказа выбрать данный интервал и заведомо вводить в заблуждение? Пока напоминает мелкую кражу со стороны компании, так как я заплатила деньги и не получила продукт.
سبتمبر 13
Приобрела туалетную воду в интернет магазине Летуаль. Флакон, запах, цвет туалетной воды вызвали сомнения. Составила оценку, отзыв на туалетную воду внутри сайта letu.ru вместе с фотографиями, на которых отражены проблемы. В итоге отзыв и оценку быстро удалили, в обращении в службу поддержки пользователей в ответ мне написали что то невнятное, что отзыв не соотвествует правилам". Якобы текст отзыва не авторский. (неинформативные материалы, созданные на основе единственного текста, которые частично или полностью повторяют структуру текста, заимствуют лексику, в них нет фактов или есть другие признаки того, что текст не подвергся авторской проработке) и т.д. То есть фактически меня как покупателя, с плохой оценкой отправили на *****. А туалетная вода скорее всего действиетельно паленая, делаю вывод из того, как обращаются с реальными отзывами, которые не устраивают сервис Летуаль.
أغسطس 13
Купил Дольче Габбана зе уан интенсивный парфим за 9000 руб. Аромат не держится и 30 минут. Очевидно что брак. Пришел на магазин написал заявление. Сроки вышли я пришел, оказалось они его забыли отправить. Сертификат отказались предоставить. Написал претензию. Далее Роспотребнадзор. Больше ни когда там не сделаю покупок. В магазине звоню на горячую линию, от туда должны перезвонить на магазин для выяснения отказа выдачи сертификата, сотрудники сняли трубку и гор линия не смогла дозвониться, я увидел и сделал замечание, в итоге им дозвонились, но сертификат не выдали. Полный беспредел!
1
أبريل 4
3 месяца мне не возвращают деньги!!! Сотрудник Михайлина не отвечает на письма!!! Хамское отношение. Я, купила крем в Летуаль. Написала что хочу вернуть, тк купила по ошибке и по акции купила такой-же. Мне Михайлина ответила принести крем в магазин и заполнить заявление и выслать ей. Я принесла, заявление выслала. И все.... Потом в магазине мне говорили ждите. Потом ответили что все вопросы к Михацлиноц. Она только в марте ответила что деньги возвращены. Но они не пришли на счёт. Я выслала ей выписку, ответа нет.
3
يناير 1
Компания Летуаль. Компания занимается обманом потребителей. В ноябре-декабре проходила "акция" купи на дофига денег - получи повышенные баллы( в двойном размере). Быллы нужно было использовать до 15 декабря. Сделали заказ 26 ноября, написано было, что доставка будет 27 ноября. Через час информация изменилась без оповещения и предупреждения, что доставка 27 декабря. Мы начали звонить в горячую линию, у нас просили прощения и говорили, что не знают как так вышло. ОТДЕЛЬНО мы уточнили про бонусы. Нам сказали, они сгорят через 2 недели ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА. Заказ пришел немного раньше, 13.12.2023. Бонусы начислились 14 числа, в размере 6108 баллов. Мы списали на заказ 3731 балл, соответственно 2377 от акции у нас оставалось, и было написано- сгорание 27( или 28 не помню точно) декабря. А 16.12 утром, я обнаружил, что бонусы пропали. Причем не списались, не сгорели, а просто пропали... верней их своровал летуаль. Звонки на горячую линию в первые дни ничего не дали, обещали разобраться и перезвонить, но просто обманули. При просьбе соединить с руководством, менеджером, специалистом службы поддержки-получали отказ. Последующий звонок - был немного более продуктивным.сотрудник сказал что не сможет помочь , и нужно писать в поддержку. Написали обращение. Прошло 4 дня, ни ответа ни привета. В группе в вк, есть куча сообщений, похожего характера, про пропввшие бонусы по этой акции. Ответ везде один- бонусы действовали до 15 числа. Но все пишут, что тм говорили совсем другое...
За второй заказ, на сайте было написано-вам подарок за закза-упаковка летуаль... заказ пришел в ЗАВОДСКОЙ плёнке производителя. Интересная упаковка от летуаль🤣 в общем фирма мошенников и обманьщиков.
4
1
مارس 21
Я сделала заказ в приложении. Вцелом, мне все доставили, ничего не потеряли, не обманули. Но какой же это кринж 3 раза за день выходить на работе к курьеру, почему нельзя одной посылкой все доставить? Разве логистически вам не выгодно самим это будет? Ну, лично мне не понравился такой сервис. А, и приложение ваше на Айосе глючит безумно, фильтры не применяются, картинки долго грузятся. В общем, работать и еще раз работать :)
يونيو 16 ، 2023
Испоганили свою репутацию на 100%. Если бы не подарочный сертификат от коллег, я бы так и продолжала удачно и без казусов заказывать косметику в "серебряной груше". Решили наши мужчины на работе порадовать сертификатом от Летуаля (если бы они с нами посоветовались, то мы ни в жизни не упомянули бы этот магазин). Решила я заказать 3 позиции: ночную сыворотку (больше всего её хотела), увлажняющую сыворотку и скребок гуаша. Естественно, заказ был разбит на 2 части: отдельно ночная сыворотка и отдельно остальные 2 позиции. Приезжает курьерская служба и отдает заказ с двумя позициями, думаю ну ок, ждемс. На следующий день приходит уведомление от яндекс такси о запланированной доставки. Через час таксист ОТКАЗЫВАЕТСЯ от моего заказа (так можно было?) и отвозит его обратно на склад или что там у них. НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ приезжает опять таксист, вручаем мне пакет в котором даже близко нет моего заказа (духи и лосьон после бритья). Спасибо, что хоть доехал. Естественно я этот заказ отдала в надежде на то, что мой заказ лежит у него в машине. Ага, щас. Он просто уехал и забрал неправильный заказ.
После звонка в поддержку я по их совету сделала еще один заказ на сыворотку, но тут мне не хватало ~150р для бесплатной доставки и я решила добавить гель для бровей. Боже, когда это закончится? Приехал курьер из курьерской службы, чуть ли не закинул заказ в квартиру как гранату и убежал. Что вы думаете? Там был гель, но не сыворотка)0))))) По словам оператора у них в базе указано, что сыворотка доставлена, а гель нет. Ну серьезно? Это же еще надо постараться набрать на столько некомпетентных сотрудников на склад (а он вообще есть?), чтобы перепутать все, да еще и несколько раз. Делаем ставки через сколько "серебряная груша" проглотит Летуаль? Ну опустились ниже плинтуса.
8
1
مارس 22
ни о каких плюсах говорить не приходится. Купила в интернет магазине массажер. Товар оказался бракованный. Возврат товара только через электронное заявление. По заявлению все сроки давно вышли, по телефону, указанному на сайте говорят - подождите еще, а сколько ждать? Мошенничество какое-то.
1
مارس 25 ، 2023
Делал заказ с подарочным сертификатом на 8 марта. Заказ разбился на два в разные дни. Вторая часть заказа оказалась неполной, так как товар отсутствует в принципе. Раз так то мне и первый не нужен. Вернули деньги на банковскую карту, а вот на подарочный сертификат вернули только с одного заказа... Несколько звонков периодических, два обращения из личного кабинета. Прошло уже 10 дней и на подарочный сертификат еще не вернули средства. Оказывается по номеру 2345 работает аутсорсинговая организация, которая только частично может решить вопрос. Интересно, а я вообще могу взять сертификат и оформить возврат там, где купил и пусть магазин сам решает вопрос с "Алькор и ко"?
P.s. 25 марта проверил баланс сертификата, наконец то. Наконец то можно сделать подарок на 8 марта.
2
أبريل 20 ، 2023
Офис известной компании Летуаль, хороший современный офис, светлый, чистый, есть своя столовая, кофемашины на этажах, рядом метро и всякие магазины.
1
1
نوفمبر 10 ، 2023
1.Интернет магазин привез брак, написала обращение на возврат, спустя неделю мне предложили лично обратиться к директору розничного магазина который собирал заказ.
2.Платная доставка ко времени опоздала на полторачаса....деньги возвращать отказываются.
5
1
ديسمبر 13 ، 2023
Совершила покупку по акции 100% кешбэк. Никакого 100% кешбека не последовало. Написала несколько обращений. Ответа нет. Не ожидала такого от сети магазинов. Магазин не рекомендую.
2
1
يوليو 21 ، 2023
Даже 1 звезду ставить не за что. Сделала заказ на сайте, оплатила. В итоге ни заказа, ни возврата денег. Никто не знает, где мой заказ. Лучше немного переплатить и быть уверенным, чем такие нервы.
6
1
نوفمبر 29 ، 2021
Добрый день! Мной 17го ноября 21г был оформлен и 100% предплачен заказ 7540586533 в вашем магазине! Доставка заказа должна быть 18 го ноября 21г! С тех пор прошло 11 дней!!!!! Ни один сотрудник вашей "замечательной" компании не удосужился позвонить/написать/ вообще хоть что-то сделать для решения возникшей проблемы! Я обратился в компанию 6 раз, в ответ получил лишь только отговорки и пустые слова!! Где мой заказ неизвестно, где мои деньги тоже!! Руководитель, который взял на себя личный контроль за решение вопроса так ни разу и не вышел на связь!!! Не очень понятно за что он вообще получает зп! Действия вашей организации явно танут на мошенничество! Запросы и жалобы в соответствующие инстанции я уже направил, раз ваша организация настолько наплевательски относится к покупателям!!! Крайне не рекомендую вас как надёжного и адекватного продавца!!! Ужасно!!!
Дозвониться в вашу " организацию " невозможно!!! 45 минут никто не берет телефон!!! Не очень понимаю ваш подход к клиенту!!!
12
1
ديسمبر 11 ، 2021
У меня таже ситуация, как и у мгогих. Может нам объединится и создать группу, потому-что одрому с ними бороться бесполезно, а вместе мы можем отстоять саои права и вернуть деньги.
Алькор и ко
4,4Парфюмерно-косметическая компания
Закрыто до понедельника
4,4 / 5
138 оценок · 30 отзывов
Ваша оценка и отзыв
Публикуется для всех
Отзывы
По умолчанию
Джордж Маккинли
Знаток города 15 уровня
29 ноя 2021
Добрый день! Мной 17го ноября 21г был оформлен и 100% предплачен заказ 7540586533 в вашем магазине! Доставка заказа должна быть 18 го ноября 21г! С тех пор прошло 11 дней!!!!! Ни один сотрудник вашей "замечательной компании не удосужился позвонить/написать/ вообще хоть что-то сделать для решения возникшей проблемы! Я обратился в компанию 6 раз, в ответ получил лишь только отговорки и пустые слова!! Где мой заказ неизвестно, где мои деньги тоже!! Руководитель, который взял на себя личный контроль за решение вопроса так ни разу и не вышел на связь!!! Не очень понятно за что он вообще получает зп! Действия вашей организации явно танут на мошенничество! Запросы и жалобы в соответствующие инстанции я уже направила, раз ваша организация настолько наплевательски относится к покупателям!!! Крайне не рекомендую вас как надёжного и адекватного продавца!!! Ужасно!!!
10
1
نوفمبر 16 ، 2022
13.11.22_Я и не подозревал, что Лэтуаль может просто швырять своих покупателей. Нужного парфюма нет в салонах на полках. Консультанты рекомендуют заказать на сайте. Оплаченный на сайте заказ должны были привезти в этот же день, о чём пришло подтверждающее письмо. Дни идут, но никто ничего не везёт. В ответ на звонки по горячей линии кормят завтраками, говоря, что опять перенесли на завтра. Ноги моей больше не будет в этом гадюшнике.
16.11.2022_Заказ не доставлен. На запросы в личном кабинете никакой реакции. По телефону говорят, что могут переносить сроки доставки по своему усмотрению и желанию.
9
1
يناير 27 ، 2023
Хороший офис. Хорошие тренинги проводят ,менеджеры доходчиво объясняют. Всё супер.
1
مارس 18 ، 2022
Заказы принимают быстро, оплачиваешь и ждешь...... Заказ должен был быть доставлен 15 марта, сегодня 18 марта, со склада он еще и не отправлялся. Дозвониться на горячую линию очень сложно. Заказ был оплачен. Думаю, если не доставят, надо подождать несколько месяцев и подать в Арбитражный суд с начислением процентов за пользование чужими средствами.
4
1
أغسطس 24 ، 2022
Очень классный офис, хорошее отношение со стороны коллег. Всегда чисто, уютно и атмосферно!
3
6
يونيو 8 ، 2023
Офисное здание, ничем особо не примечательно. Близко к метро. Один из офисов Лэтуаль.
1
سبتمبر 26 ، 2023
У меня тоже проблема с возвратом денег, ни товар не привезли, ни деньги не вернули... ужас
2
2
ديسمبر 5 ، 2022
Сначала пришло СМС , что мне везут заказ.Потом на почту пришла копия чека, якобы оплаченной мною губной помады. Губную помаду я заказывала и оплачивала ранее и 25.11.2022г. получила ее. Сейчас, т.е. 05.12.2022 я ничего не заказывала и тем более не оплачивала. Кто, что, и главное зачем мне везут?
3
2
يناير 1 ، 2022
Здравствуйте, оплатил заказ 28 декабря, сегодня 2, ни заказа ни чего, было написано компания прошла проверку на яндекс маркет. Буду писать на проверку мошенничества, смотрю я ни один такой.
6
2
فبراير 10 ، 2023
Отличнейшая компания, вкусным кофе угощают
2
3
مارس 29
Дорого перепродают.
أكتوبر 2 ، 2023
Очень не приветливые сотрудники
أبريل 7 ، 2021
Добрый день. Звоню с 9 утра до 18ч в бухгалтерию и отдел кадров по номеру, указанному на сайте. Общается только автоответчик. Скажите сотрудники вообще работают еще в этой компании? Если работают то почему никто не подходит к телефону? Почему такое халатное отношение к работе?
14
4
مارس 12 ، 2022
Возобновите поставки туши "Балерина" в г. Томск. Тушь очень хорошая, но больше года в торговых сетях ее нет.
2
3
فبراير 13 ، 2023
Прекрасный офис,удобное расположение
2
أكتوبر 14 ، 2022
Пахнет вкусно, но уже его там нет, но пахло тогда очень вкусно советую всем кому нравится когда вкусно пахнет
1
3
مارس 1 ، 2020
Лучшее обучение. Профессиональная подготовка персонала. Замечательные тренеры! Спасибо команде "Алькор и Ко"!!!
18
7
ديسمبر 27 ، 2019
За многие годы эта контора уже откровенно задолбала. Сотни припаркованных кое-как тазов, людям пройти негде. И весьма сомнительная (читай подозрительная) деятельность. Надо бы пожаловаться на эту шарашкину контору куда-нибудь, чтобы ее убрали от жилых домов.
9
23
ديسمبر 13 ، 2021
Приёмка очень медленно минимум 3 часа 1палет
1
3
أبريل 25 ، 2021
Два раза была там очень было приятно мне еще раз поеду
3
1
أغسطس 29 ، 2019
Все сотрудники вежливые, чистота и порядок! Охрана внимательна и дружелюбнадружелюбна
14
4
مايو 7 ، 2023
Супер
1
أغسطس 27 ، 2021
Недозвониться!!!! Недостучаться!!!! Этт кошмар
9
5
ديسمبر 15 ، 2021
Заплатили деньги, заказа нет
3
2
يناير 14 ، 2022
Просто лучшее место
2
5
يونيو 28 ، 2019
«Алькор и Ко» ( Летуаль) компания, которая действительно заботится о клиентах, своих сотрудниках и о своей репутации.
12
17
فبراير 1 ، 2022
Они еще и массовые рассылки на почту и смс шлют
1
2
أكتوبر 17 ، 2019
Отличная компаниея хорошее процветание корьеры
14
10
فبراير 16 ، 2021
Воры, воры, когда деньги вернёте
8
6
نوفمبر 7 ، 2021
Суперский офис
3
1
مارس 15 ، 2020
С этой компанией связана лучшая часть моей жизни!
15
6
فبراير 20 ، 2022
Дозвониться не возможно.
5
1
فبراير 12 ، 2020
Приятные люди, всегда чисто
17
8
أكتوبر 1 ، 2019
Отличный офис ,ремонт хороший ...👍👍👍
9
5
سبتمبر 22 ، 2019
Как здания обстановка 5 балов! А компания ну 2-3
8
3