В целом весьма хороший магазин, с адекватными ценами и нормальным качеством деталей, и я несколько лет был их клиентом, пока не произошел один весьма неприятный случай.
В августе 2022 года мной было сделано несколько заказов в данном филиале по адресу г. Домодедово ул. Советская, 58Б на общую сумму порядка 33 т.р. Большая часть товаров прибыла в пункт выдачи в указанные на сайте при совершении заказа сроки, но несколько гаек и болтов для ступицы на сумму 1324р задержались. И так как у меня была запись в автосервис, которую перенести я уже не мог, то пришлось забрать то что приехало, а остальное докупить в ближайшем оффлайн-магазине.
Ну а при получении основной части заказа в данном магазине я сказал, что хочу отказаться от задержавшихся позиций. Письменных заявлений от меня не потребовали, при этом устно заверили, что деньги за указанные товары останутся на счету в личном кабинете, и их можно будет позднее использовать для оплаты других товаров. Деньги на счету действительно лежали, с этим всё было хорошо. Однако, когда спустя почти два года в июне 2024 года я сделал новый заказ и попытался воспользоваться данными денежными средствами, то мне в этом было отказано, с формулировкой что нужно время чтобы разобраться, так как дело было давно. Мне предложили оплатить новый заказ на месте полностью, и пообещали перезвонить в понедельник для согласования возврата. Я согласился и оплатил полностью новый заказ.
Никто мне в понедельник конечно же не перезвонил, пришлось во вторник им написать, и только после этого мне перезвонил Александр и сказал, что ничего возвращать он не собирается, и других вариантов нет, кроме как забирать те самые "задержавшиеся детали". Александр аргументировал отказ тем, что меня два года где-то носило, ну так и самого продавца видимо эти два года не смущали валяющиеся у него гайки. Телефон мой в личном кабинете был указан актуальный, но ни одного звонка или смс-оповещения за всё это время мне не было. Я попросил всё же вернуть деньги, на что он сказал "До свидания" и просто бросил трубку. Я тут же перезвонил, но на звонок уже никто не ответил.
Через личные сообщения в бизнес-аккаунт WhatsApp я сообщил продавцу о п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» согласно которому "потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи", продавец прочитал сообщение, но ответа не последовало, а затем через несколько минут мой личный кабинет на сайте AMX24.RU оказался удален, на сообщения в WhatsApp мне также перестали отвечать.
Служба поддержки на сайте AMX24.RU на моё обращение по возврату денежных средств и восстановлению личного кабинета сообщила, что запрос передан менеджеру, и что он якобы со мной уже даже связался, поэтому мне рекомендовано "продолжать взаимодействие с этой компанией", то есть с самим Александром, который по факту больше мне не отвечает с 18.06.2024 по настоящее время.
Ни разу за всё время общения я никак не оскорбил, и даже не повысил тон при общении с представителями данной организации. Почему они позволяют себе такое пренебрежительное отношение к потребителям, у меня нет ответа.
Особенно поразило удаление аккаунта в ответ на просьбу вернуть деньги. Возможно их очень обидело упоминание Роспотребнадзора, и таким образом они решили удалить обо мне всю информацию, сделав вид что я никогда к ним не обращался. Довольно оригинальный способ урегулирования конфликтов.
Вот такой опыт. Не желаю никому оказаться в подобной ситуации, поэтому как минимум требуйте возврат денег сразу, и не верьте им на слово.
1
Татьяна
مستوى 16 خبير محلي
مارس 23 ، 2024
Папа заказывает запчасти, доволен. Я пыталась заказать на свою машину, написала в вотсап, там мне сказали что не подбирают запчасти по телефону, нужно где то регистрироваться или подъезжать к ним в магазин. Не удобно, заказала в другом месте
إظهار رد العمل التجاري
октавиан берлинский
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 14 ، 2023
Качество работы на высшем уровне. Проблем с запчастями никогда не было. Персонал очень приятный к клиентам относятся на высшем уровне. Ребята стараются подобрать запчасти чтобы время ожидания было минимальным и цена по ниже
1
1
Альберт Макаров
مستوى 18 خبير محلي
فبراير 2 ، 2024
Правильный подбор запчастей в короткие сроки, рекомендую однозначно магазин, желаю успехов в работе и благодарных клиентов
Станислав Майданов
مستوى 4 خبير محلي
مايو 29 ، 2023
Лучший магазин запчастей в г.Домодедедово, продавец Александр всегда посоветует какого производителя купить запчасти по соотношению цена-качество. Нареканий по качеству еще ни разу не было. Работой магазина доволен на все 100 процентов!
3
1
Мартин Григорьев
مستوى 4 خبير محلي
يناير 31 ، 2023
Обратился в отделение в Иваново, на ул. Куконковых. Нужны были запчасти для ТО для редкой машины - Opel Combo Life 21 года (на самом деле, это Пежо/Ситроен). Внимательный и ответственный продавец не просто предложил варианты, а сначала, учитывая "нестандартность" машины, запросил доп. документы. В итоге, купленные запчасти подошли на 100%. Спасибо за неравнодушное отношение и клиентам и тщательный вдумчивый подбор!
3
1
Егорик Коротеев
مستوى 3 خبير محلي
مايو 20 ، 2022
Мне очень понравился магазин,продавец Александ вежливо и терпеливо все разъяснил и объяснил,на фольксваген джетту брал все масла,колодки,фильтра и резину!есть 2 машина рабочая лада,запчасти только у него беру,где бы не брал все брак и какаха была,а у него всегда хорошее(спасибо вам)
Цены можно обсудить с ним,все подсказал и показал,я советую магазин!
4
2
Марина
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 9 ، 2024
Классный магазин, пользуюсь услугами этого магазина около двух лет, все нравится
2
Василиса
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 3 ، 2023
Отличный магазин, всегда все быстро оперативно! По телефону заказала, приехала забрала.
Покупаю тут все уже лет 6 и ни куда больше не хочется
1
1
Yurgen
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2022
Пожалуй единственный у нас в Видном магазин, где и расходники в наличии и по подбору зпч работают чётко. Сообщаешь что нужно, вин номер и дальше голова вообще не болит. Доставка практически день в день. Цены адекватные. Персонал вежливый. Под НГ подарили омывайку. Мелоч, а приятно. Рекомендую!
3
1
Правильный
مستوى 10 خبير محلي
يونيو 20 ، 2023
По рекомендации знакомого решил обратится в этот магазин за моторным маслом. Подобрал всё сам, оказалась замена номера. Александр связался со мной, всё объяснил, подсказал как правильно перезаказать, в итоге около 2т.р. экономия и очень быстрая доставка. При общении с Александром узнал, что это интернет магазин по зч, а не просто магазин по продаже масла. Через неделю сделал заказ по зч, пришли практически все за одни сутки, хотя сроки были несколько дней. Очень хороший магазин и приятный в общении продавец. Рекомендую.
1
Станислав Шумаков
مستوى 11 خبير محلي
ديسمبر 26 ، 2023
Как мне сказали работники, это пункт выдачи, а не магазин заказывайте на сайте, то есть с подбором запчастей тут не помогают.
1
Юлиана Полякова
مستوى 5 خبير محلي
مايو 8 ، 2024
Лучший магазин запчастей города! Рекомендую!
1
Олег Шабан
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 24 ، 2022
Зашёл купить конкретную марку масла моторного, его не оказалось в наличии, рыжий продавец очень настоятельно впихивал совершенно другое масло, говорит - это тоже подходит. По приезду в официпльном сервисе на ТО, мастера в один голос отговорили меня лить такое масло в двигатель. ТО отменилось, в тот же день через два часа после покупки масла приехал обратно в магазин с целью вернуть невскрытую канистру масло, на что "рыжий продавец" вступил со мной в словесную перепалку и ни в какую не хотел вернуть деньги при наличии чека. Крайне не рекомендую данный магазин, да и самые высокие цены тут. Персонал наглый и неадекватно себя ведёт когда речь идёт о возврате товара.
3
4
إظهار رد العمل التجاري
Alek Ark
مستوى 3 خبير محلي
مارس 29 ، 2023
Хороший магазин. Цены нормальные ,сроки поставки не нарушают, грамотный консультант Александр
2
1
Владимир В.
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 23 ، 2023
Заказывал пару раз здесь запчасти. Цены приемлемые, доставка быстрая на следующий день.
1
1
Виталий Мелёшкин
مستوى 12 خبير محلي
أغسطس 11 ، 2022
Качественная консультация по маслам. Могут предложить бюджетные. Запчасти так же предложат цена качество. Можно заезжать!!!
3
2
Александр Волков
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 7 ، 2022
Заказывал гранаты на шруз Триали(как ответил Александр нормальная фирма)через год появилась вибрация. В 2021году заказал рычаг с шаровой в сборе TRT .Так сразу после установки при трогание и остановки машины сильный стук.В этоги на экспертизу производителю не отправил и сегодня с угрозами в мой адрес послал куда подальше.
2
3
Илья О.
مستوى 5 خبير محلي
مايو 21 ، 2020
Хороший магазин, сотрудники знают свое дело на 100%, цены на многие запчасти ниже чем в других известных магазинах автозапчастей. Больше всего понтравилось то что заказав запчаст, я не забрав ее обратился в магазин для того чтобы заказать другую вместо этой, на что мне сказали "без проблем" и через день привезли новую. Буду еще заказывать в этом магазине, круто, молодцы.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Михаил П.
مستوى 5 خبير محلي
يناير 10 ، 2022
Отличный сервис, отличное понимание рынка запчастей цена-качество, помогут всегда, Александр специалист!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Серёжа
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 17 ، 2021
Искал по всему городу колоду дмрв на российский автором.(копеечное дело) ни в одном магазине нет в наличие а на заказ отказывались везти (думаю не хотели заморачиваешься.)СПАСИБО Александру за помощь в подборе и быстрой доставке,
3
1
إظهار رد العمل التجاري
стиркадом.рф
مستوى 13 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2023
Самый неадекватный магазин автозапчастей. Продавец не чего не понимает в запчастях, элементарно не может объяснить ) Удачи Вам в продаже .
Максим Бакунин
مستوى 11 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2022
Хороший магазин рядом с домом. Компетентные сотрудники. Регулярно обращаюсь.
2
1
Максим К.
مستوى 11 خبير محلي
يونيو 17 ، 2021
Спасибо Александру!!! Быстро помог подобрать запчасти по соотношению цена-качество, все пришло на следующий день и все подошло! Теперь всегда к Вам за запчастями!!!
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Дмитрий Минаев
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2020
Удачное месторасположение, возможность осмотреть товар, низкие цены, подбор запчастей по vin номеру, вежливый и квалифицированный персонал. Одним словом - рекомендую!
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Евгений А.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 13 ، 2019
Классный магазин!!! Отзывчивые сотрудники, молодцы ребята!!!! Доставка всегда раньше указанного срока. Всегда идут на встречу, Когда это необходимо!! Гораздо лучше Экзиста!!!; Респект и уважение!!! Так держать!!!! Буду всем рекомендовать данный магазин!!!! С уважением Евгений!!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Вадим Мидов
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 10 ، 2022
Очень быстро привозят запчасти по заказу. Свечи от момента звонка до момента выдачи за 3 часа.
1
1
Антон Родин
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 26 ، 2022
Заказ без предоплаты. Быстро привезли на Курыжова. Отлично
3
1
Евгений Сок
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 17 ، 2022
Спасибо Александру! Помог с подбором качественных аналогов. Быстрая доставка.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
antonio jus
مستوى 16 خبير محلي
سبتمبر 7 ، 2021
Хороший магазин всегда помогут с подбором запчастей 👍
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Глебнев
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2022
Все честно, доступно
3
1
Администратор С.
مستوى 2 خبير محلي
مايو 20 ، 2019
Купил запчасть, а она оказалась неисправной! Пришел менять, отказали, хотя и не прошло 2 недели по чеку!!!!
Письменные отказы не дают, шлют в сервис обратно что бы там мне дпли заключение о неисправности запчасти!!!
В нормальных мпгазинах, магазин сам берет на экспертизы запчасти и проверяют их!
В обшем больше туда ни нагой!!! И некому не советую!!! Так как может так же оказаться в моей ситуации!!!!
4
12
إظهار رد العمل التجاري
Юрий Матрос
مستوى 10 خبير محلي
مايو 29 ، 2019
Работа на высоте, подобрали аналоги запчастей хорошего качества по очень привлекательной цене. работают для людей!!
Лично мне не нравится. Раньше здесь был магазин продуктов, находился он близко к рядом стоящим домам и все могли до него добраться. А теперь до ближайшего магазина идти надо, и далеко не все пожилые люди, живущие в соседних пятиэтажках, могут легко до него добраться.
3
16
сергей новиков
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2021
Хорошие цены, быстрая доставка.
2
إظهار رد العمل التجاري
Анна С.
مستوى 5 خبير محلي
مايو 26 ، 2019
Ребятам большое спасибо за консультацию и оперативность , а то я бы сама и не разобралась и к тому же в сервисах разводят ) рекомендую всем!
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Сергей К.
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 23 ، 2019
Хороший магазин !работают быстро доставка запчастей вовремя!советую
3
1
Эльвег Церенов
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 10 ، 2022
Все отлично
3
1
Александр Колесников
مستوى 8 خبير محلي
يونيو 25 ، 2020
Последний год заказываю здесь. Opel Meriva B 2013
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Юрий
مستوى 26 خبير محلي
أغسطس 19 ، 2019
заказал запчасти для форд, доставили быстро, цена среднего сегмента.