Добрый день! Меня зовут Мухин Максим Олегович. Уважаемые руководители, помогите пожалуйста разобраться с моим обращением №1708511. Такого отношения от Асконы, компании, в которой я не первый раз приобретаю продукцию, я не ожидал. Что с вашим сервисом ? Приобрел у вас несколько позиций, основания и матрасы для своей семьи. СЧЕТ БУМ/2171 от 17.10.2023. Заказ получил в декабре. После установки кроватей обнаружилось, что при поставке не положили ножки для одного из оснований. Обратился с претензией. Ждал месяц, в итоге пришлось купить у вас же за наличные, просто что бы не ждать! Далее начались проблемы с матрасом Grether&Wells Regal (как оказалось проблема не только с матрасом, а с еще и с основанием). Проблема – скатываюсь с кровати. Т.е. было ощущение, что матрас изготовлен с браком, с наклоном в сторону края с одной стороны. Обратился с претензией – приехали специалисты, посмотрели, приняли решение заменить матрас на такой же. Снова ожидание и замена. Проблема не ушла. Мне пришлось разобрать кровать, вытащить основание, открутить ножки и на ровной поверхности проверить основание на предмет перекоса. И о чудо, рама – кривая. Оставил обращение, приехали специалисты, увидели, что у одной ножки по какой-то причине отсутствует пластиковая заглушка (хотя все было на месте) и сказали что перекос из за нее. Хотя я неоднократно вашим специалистам говорил, присылал видео, о том что кривая РАМА! Получил заключение в ВОТСАП, о том что мне заметя ножку. Меня не услышали. Так же обращаю внимание, что основание с ламелями не подходит под данные матрасы. Матрас проваливается, а центр рамы выпирает по центру кровати. И мне должны были при продаже об этом сказать, я бы заказал у вас другое, подходящее основание. Параллельно я оставил обращение на замену матраса, т.к. он не подошел по жёсткости. Менеджер сказала, что бы я ехал выбирал замену и позвонил, сообщил модель. Я не могу дозвониться уже какой день! Сообщаю – модель для замены Grether&Wells Heaven Prestige – серый 180*200 Больше всего раздражает, что до вас не дозвониться! Претензионный отдел постоянно не доступен. Приходится звонить через отдел продаж, постоянно называть ИНН, потом меня переключат на одного менеджера, тот на другого, до которого не доходит звонок! Он постоянно сбрасывается! Я трачу свое время на разбирательство уже не первую неделю. Я прошу, замените мне матрас, замените основание. И больше я с вами связываться не хочу.

Инка ААААа

مستوى 7 خبير محلي

Никогда не пишу негатива. Долго сомневалась из за негативных отзывов о доставке, но на свой риск заказала кровать с матрасом общей стоимостью 197т.И поплатилась. Доставку согласовали по указанному адресу,на оговоренную дату. Экипаж доставки повёз не ПО АДРЕСУ указанному в договоре, а по каким -то координатам(не проверив адрес) . Позвонил, что будет через 30 мин, потом через 10 мин звонок, что адрес неверный( обвинил меня),доставка переносится. Как можно так работать????? Никуда не дозвониться после, ни водителю(трубки не берёт),горячая линия ничего решить не может. Никто не в состоянии помочь! Вип доставка не в состоянии найти экипаж и решить проблему. Вторую ночь сплю на полу,милая девушка сообщила, что ещё 2 ночи предстоит спать на полу).Вип доставка! Не может найти ни экипаж, ни время для доставки!Аскона не выполняет обязательства, игнорирует клиентов!В планах было заказать ещё кровать и диван, ни за что теперь. Никому не рекомендую данную компанию! От советую всём друзьям и знакомым! Отвратительный сервис и организация работ

Олег Беляков

مستوى 9 خبير محلي

Обманывают со сроком доставки. Издеваются при возврате денег. 24.12.2024 на сайте www.askona.ru выбрал и заказал Одеяло Fenix Bas. На сайте было указано "доставка завтра". Оформил и оплатил заказ (ИМ-3812732 от 24.12.2024). Пришло смс "Заказ ИМ-3812732 будет готов до 09.02.2025". Звоню в поддержку говорят изготовим в феврале. Отказался от заказа. Вместо возврата средств на следующий день просят написать заявление.

Askona

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

79 مراجعات