Быстрое обслуживание (людей в офисе 02.07.24 было немного). Квалифицированное и вежливое отношение к клиенту (физическое лицо). Молодой человек помог внести изменения в договор и установить приложение (объяснил как управлять в нем своими средствами). Предложил подходящие и наиболее выгодные условия по вкладу в соответствии с моими пожеланиями.

إظهار رد العمل التجاري

Диоген Бочкин

مستوى 5 خبير محلي

19.07.2024 ( пятница )11:05. Третий по счету визит в банк. По Вопросу получения денег по счету на основании свидетельства о праве на наследство. Первый визит 15.07.2024(понедельник) - ожидание в очереди (из 7 человек, из которых 2-3 сидят беседуют с менеджерами и 3-4 ожидают очереди в зале ) составило 1час 29 минут..... Сначала принимали посетителей 2 человека, 3 рабочих места пустуют. Обслуживание крайне медленное. Без энтузиазма... Персонал "отбывает табельное время" на работе. Верхом "квалифицированности" сотрудников явилось то, что менеджер-девушка не могла ответить на вопросы клиента,пожилой женщины , и вместе с ней стала звонить(по телефону клиента) на "горячую линию" 8-800.... И на громкой связи на весь офис слушать бесконечные переадресации на любой заданный вопрос и бесконечную музыку с автоответчиком вещающим на громкой связи на весь офис и на всех присутствующих о том, что специалисты заняты ... И так минут 45-40. Это высочайший профессионализм сотрудников обслуживающих клиентов банка!!!! Дошла очередь до нас. Документы приняли, объявили, что все необходимные документы будут проверяться Службой безопасности Банка(вопрос уже не к банку, а к Прокуратуре и СК), и после этого уведомят о результатах проверки, и только потом будет все остальное. Через пару дней уведомили о положительном решении вопроса пригласили в банк. 18.07.2024,четверг, 10:40. Девушка менеджер поинтересовалась, а заказывали сумму, которую должны получить заранее???!!! Первый раз про это слышим вообще!!! А заранее, нельзя было подобном правиле(практике) сообщить или предупредить??? Спрашиваем о порядке тезнологии заказа денег. Ответ - "по горячей линии с номером телефона 8-800...." Задаю вопрос: а через вас, менеджера, или через кассу(как в других банках) это можно сделать? Ответ - нет. Только так, по телефону. Предлагаем и просим помочь. Дальше шоу с громкой связью на весь офис и на всех присутствующих с ожиданиями, приключениями, опять ожиданиями, поскольку все специалисты сильно заняты. Наконец живой голос очередного менеджера и повторениями вопросов и ответов по громкой связи о заказе суммы(большой суммы) на весь офис и всех присутствующих. Да...безопасность клиентов и тайны в вкладов клиентов а данном банке на космической высоте. В чем убедился второй раз. Пока второй. Заказали, менеджер сам предложил время в которое привезут сумму в кассу, и к которому нам нужно прибыть - 19.07.2024 в 10-30. 19.07.2024 прибыли в 11:05. С порога, та же милая сотрудница нас радует, что деньги не привезли, и могут привезти "только после 12 часов дня ". На вопрос: а позвонить по имеющемуся номеру телефона клиента нельзя было и предупредить о таком факте???? Милая девушка ответила, что именно это она и собиралась сделать только что, за минуту до нашего появления.... Хотя, и так прибыли на 30 минут позже. На второй вопрос: в какое именно время это случится, поскольку "после 12" и до закрытия времени очень много и хотелось бы поточнее узнать, поскольку в очередной раз приходится отпрашиваться с работы. Ответ порадовал: Ну, как привезут, мы вам позвоним ... Изначально было желание оставить деньги после переоформления там же, в банке не нарушая процентов и прочее. Желание продолжать отношения с Банком, который подобным образом ведёт дела с клиентами и подобной формой обслуживания пропало в категорической и нецензурной форме.

إظهار رد العمل التجاري

Легус Иванов

مستوى 8 خبير محلي

Не вздумайте с ними связываться , по телефону говорят одно , когда приходишь к ним в офис говорят что юр лиц мы больше не обслуживаем и направляют в Москву в главный офис. Итог потеряно время , суды так как не успел решить очень важный вопрос. Хотите испортить свой бизнес , обращайтесь в открытие . По мимо того все сотрудники данного офиса не компетентны в своей работе , и грубят клиентам .

إظهار رد العمل التجاري

Bank Otkritie

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

56 مراجعات