Прошли времена когда служба поддержки в этом банке хорошо работала. Именно хорошая работа поддержки для меня выделяла этот банк среди прочих. Вчера мне понадобились все чеки по оплате услуг Водоканала. Когда платила я их не скачивала будучи уверенной что всегда могу их найти в ЛК банка. Но это оказалось не просто. В чате мне предложили два варианта: 1) Получить выписку за нужный мне период по всем операциям.... А период мне нужен был 3 года! Кто-нибудь представляет какой длины такая выписка? 2) заказать в офисе нужную мне информацию, но платная услуга. Поскольку в другом банке я нашла нужные мне чеки просто набрав слово "водоканал" я всё же решила поискать на просторах интернета информацию как сделать нечто подобное в банке Санкт-Петербург. И ведь нашла! Оказывается можно найти и скачать чеки по оплате услуг конкретной организации без того чтоб перекапывать в ручную информацию за 3 года и без дополнительной траты денег. Остается открытым вопрос: почему в поддержке банка мне этот способ не подсказали. За последний год это не первый случай когда в чате банка не дают внятной информации по интересующему вопросу. А если так, то какой смысл оставаться их клиентом? Лишние счета в банках мне не нужны, а значит буду переводить ЗП в тот банк от которого я на данном этапе отказаться не могу из-за существующих обязательств. А в этом банке счета придётся закрыть. PS: банк может начинать выражать сожаления о сложившейся ситуации, но было бы эффективнее позаботиться о качестве работы поддержки

Оля

مستوى 5 خبير محلي

Из-за этого банка их их гореконсультантов потеряла деньги и время. Рассказывать долго. Лучше предостерегу. Речь пойдёт об исполнительном производстве: 1. Когда у вас арестовали счёт - срочно выясните, в банк пришёл документ об аресте счёта или постановление о взыскании. Если документ об аресте, то банк деньги спишет со счёта и закинет в резерв и будет ждать когда приставы пришлют постановление о взыскании. 2. Если у вас документ об аресте, не слушайте сотрудников банка, что всё будет хорошо, нужно только дождаться постановления о взыскании. Сразу едьте к приставам, иначе заплатите ещё +10% за неоплату по ИП вовремя. И тут есть 2 варианта: а) Чтобы деньги со счёта отправились к приставам, взять постановление о взыскании у пристава + предписание о том, что пристав поручает вам предоставить эти документы в банк. Лучше везти оригинал на Варшавскую (если вы в СПБ), т.к. сотрудники на горячей линии, в чате и в банке дают разную инфу - то можно скан, то нельзя, то можно в любом отделении банка отдать документ, то нельзя в итоге. б) Закрыть долг приставам напрямую. Затем ехать к ним и брать оригиналы четырёх документов - постановление о снятии ареста, постановление о прекращении взыскания, постановление об окончании исполнительного производства и поручение от пристава для передачи документов в банк. Передать документы в банк. *Документы должны быть не общими (кроме док-та о постановления об окончании Исп. производства), а конкретно для банка Санкт-Петербург. 3. Важно, чтобы у банка были все эти документы в оригинале. Они даже могут каким-то чудом, под настроение, принять их в скане, через чат, снять все ограничения, но если через 3 месяца придёт какое-то затерявшееся письмо от приставов по тому же делу, проверять номер дела никто не будет - снова заблочат все счета. А если это письмо о взыскании, то средства с вашего счёта отправятся в путешествие к приставам и обратно к вам, что займёт... пока даже не знаю сколько времени, написала приставам через госуслуги, ездить к ним надоело) В общем, по большому счёту, банк как банк. Но в сложной ситуации показал себя максимально не профессионально. Так что, буду менять банк.

إظهار رد العمل التجاري

Леонид Завитаев

مستوى 11 خبير محلي

Хороший банк. Являюсь клиентом, практически с первого года его сущесвования. Люди вежливые и компетентные. Брал кредит на юбилей (на год), погасил через месяц, всë прошло быстро, без каких либо штрафных санкций и дополнительных процентов. При оплате услуг ЖКХ, не приходится платить проценты ( в отличии от того же Сбербанка, который дерëт проценты даже с пенсионных счетов,тчто запрещено законами РФ). Звëздочку снял, за не частые зависания онлайн банка.

إظهار رد العمل التجاري