Boxberry
الاتجاهات
Улица Чайковского
236 m
9 مراجعات
أكتوبر 4 ، 2023
Сегодня 4.10.2023 я посетила офис Boxberry по адресу ул. Чайковского-15. Мне нужно было отправить международное отправление. Заявка мною была создана и оплачена заранее (по процессу консультировалась со службой поддержки, отправление и его содержимое были одобрены). Когда я пришла в офис, сотрудник не смог найти номер моей заявки. На просьбу позвонить куда-то (менеджеру/куратору) он ответил «МНЕ? Почему я должен куда-то звонить? Вы клиент вы и звоните». После 1 звонка в службу поддержки отправление нашлось(удивительно). После чего. сотрудник, увидев содержимое, начал с бумажки читать мне, что я отправляю запрещенный объект, хотя согласно правилам компании мой объект не являлся запрещенным, о чем я неоднократно консультировалась со службой поддержки международного отдела боксберри. Когда я предложила еще раз позвонить и все-таки уточнить данную информацию и позвонила, сотрудник отказался слушать оператора поддержки (он буквально сказал: «я не буду его слушать») и продолжил зачитывать мне текст с бумаги о том, что я отправляю запрещенный предмет. Комментарии касательно того, что я агрессивная, и если хочу помогать клиентам, то у меня много свободного времени, я опускаю.
Подобного отношения я могу ожидать на почте россии (но и там сервис уже лучше), но когда я обращаюсь в частную компанию, где за свои 5000р хочу отправить посылку, то да, я жду как минимум вежливости и какого-то желания разобраться в проблеме.
В другом офисе посылку отправили без проблем, сразу же позвонили менеджеру и уточнили все детали, вопросов не было.
Максимально некомпетентно! Никогда больше не обращусь в данный офис! Категорически не рекомендую!
Очень хотелось бы получить официальный ответ от представителя компании по данному вопросу.
فبراير 11 ، 2022
Сегодня отправляла чайный сервиз в деревянном фирменном футляре. Очень признательна сотруднику этого офиса Александру. Он профессионально упаковал посылку. Защитил пузырчатой пленкой каждую чайную чашку, заполнил ею все пустоты, чтобы предметы сервиза не могли свободно перемещаться внутри футляра. Его он тоже тщательно обмотал этой пленкой и закрепил клейкой лентой. Всю посылку поместил в плотную картонную коробку, заполнив свободное пространство внутри неё бумагой. На каждом этапе работы проверял, чтобы содержимое упаковок не двигалось.
Отдельно хочу отметить доброжелательность и вежливость Александра.
يونيو 10 ، 2023
Нормально все, но нашла не сразу, вывеска незаметна.