Плюсы компании: есть собственный сайт, через который легко сделать заказ без необходимости вести переписку; заявлена возможность различных вариантов оплаты. Всё просто и понятно - сегодня заказал, завтра привезут.
Минусы плавно вытекают из противоречия вышеперечисленному.
Во-первых, оплата только наличными. В век, когда 99% населения получают зарплату на карту, это крайне неудобно - идти снимать наличку, чтобы что-то оплатить.
Далее сайт. Идея чудесная, вот только реализация не ахти. При заказе с доставкой на дом особых проблем не было, если есть возможность ждать дома с 8:00 до 17:00 (часы работы компании). К сожалению, это время работы и подавляющего большинства. Отсюда возникает идея в час обеденного перерыва воспользоваться самовывозом. Так вот на сайте во время оформления заказа галочку "доставка по адресу" снимаем, напротив варианта "самовывоз" её ставим.
На почту приходит уведомление, что все отлично, заказ оформлен. А вот дальше начинаются пляски :)
Ещё одно письмо на электронной почте оповещает, что заказ привезут на следующий день. Пишу ответ, что у меня самовывоз. Далее примерно через час входящий звонок от компании с уточнением, воду везти надо или нет? Повторяю, что самовывоз. Оператор вещает, что им бедным теперь все отменять придётся, ведь мой заказ уже учтён в будущей доставке, и чтобы больше я так не делала. А на фоне отдалённо прозвучало мужским голосом "да шли её ** ***" ))))
На моё возмущение, что проблема в организации сайта, а не во мне, ответом стала брошенная трубка)
Господа, клиентоориентированность ну просто 10 из 10...
Анастасия С.
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 29 ، 2024
Никакой клиентоориентированности! Диспетчеры постоянно хамят и пререкаются, директор никакие вопросы со своим персоналом решить не может. Грузчики дважды так ставили бутылку (либо бутыли времен ссср), что был потоп - они трескались! На наше предприятие не пускают в шортах , они об этом прекрасно знают и пользуются этим: привезли и поднимать на этаж не надо! Ужас!
1
Александр Широков
مستوى 8 خبير محلي
يناير 11
Наверное, худшая доставка воды в Тамбове. Постоянные косяки - заказал три, привезли 2 бутылки, при оплате сдачи не бывает- типа "мы вам зачтем при следующем заказе", но постоянно про это забывают. Ну и "вишенка на торт" - платный подьем воды выше третьего этажа.
Наихудшие рекомендации.
Андрей
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 4 ، 2024
Низкое качество обслуживания, несвоевременная доставка воды, постоянные проблемы в общении с диспетчерами, которые хамят, текучка кадров
1
Антон Галкин
مستوى 3 خبير محلي
مارس 20 ، 2024
Хотел стать клиентом этой организации остался очень не доволен заказ сделал за сутки целый день их прождали никто не приехал позвонил туда сказали водитель приезжал до вас не дозвонился не было ни звонков и никто не приезжал стоит видео домофон советую не связываться безответственная организация
2
Алексей Найденов
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 23 ، 2024
Большой выбор бутилированной воды, приемлемые цены
Ксения
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2024
Нареканий нет, доставка своевременная. Заказ делаю через сайт.
Алекс
مستوى 16 خبير محلي
نوفمبر 20 ، 2024
Большой выбор воды, также ремонт кулера.
Виктория Смагина
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 1 ، 2023
Со службой доставки вечная проблема, к сожалению, поэтому придётся менять:( жаль, до этого долго покупали, проблем не было, а теперь постоянно то не то время, то вообще не привезли… и сидишь ждёшь весь день. Хотя цена не маленькая. Ребят, ну что за отношение, кто кому деньги платит? Я вам или вы мне? Вроде бы я, а почему такое отношение к клиентам у доставки. Разберитесь уже!
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Влад О.
مستوى 3 خبير محلي
مايو 16 ، 2023
Отвратительный сервис. Отвратительная доставка, точнее "недоставка".
Дважды заказывали, дважды принимают заказ и ДВАЖДЫ благополучно НЕ ПРИВОЗЯТ. (первый раз списали на случайность, но для этой недоконторы видимо это норма)
2
إظهار رد العمل التجاري
Игорь Г.
مستوى 10 خبير محلي
يناير 23 ، 2024
Заказываю воду уже давно, никаких нареканий. Все вовремя доставляют, даже в выходной день
3
Светлана Артёмова
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 23 ، 2022
Не могу судить о качестве воды- анализов не делала, но обслуживание на низшем уровне: три раза привозили воду в расколотых бутылках, чудом не залила соседей, сдачи с оплаты никогда нет, а сегодня вообще забыли привезти, хотя вчера в 12ч.заказ был оформлен, прождала полдня- не могла никуда отлучиться.. моя оценка- слабая еденица(((
3
Анастасия
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 28 ، 2022
Постоянно проблемы с телефоном. Звоню бывает по 30 раз, либо берут трубку и тут же бросают, либо же просто занята телефонная линия. Девушки на телефоне регулярно хамят, порой даже не здороваются. По каким либо вопросам либо дозвониться нельзя, либо ответят хамством. Сегодня уже целый час звоню, линия занята, написано принимают заказы с 8:00 до 18:00, но что-то не похоже
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Хромов
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2024
Нормальная, фирма
Борис Шишкин
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 18 ، 2023
Постоянно заказываю там воду. Две бутылки хватает на полмесяца. Теперь и на работу беру. На работу сам отвожу работу недалеко.
1
3
إظهار رد العمل التجاري
Вера Смирнова
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 14 ، 2022
Хочу выразить благодарность водителю Александру номер машины 534 за вежливость и хорошее отношение к клиентам побольше таких людей
1
إظهار رد العمل التجاري
Игорь
مستوى 11 خبير محلي
أغسطس 3 ، 2021
Девочки на телефоне вечно хамят, как будто им должны что то… кому куда и трубку бросают
Пусть владелец попробует позвонить себе же и сделать заказ, по ходу хамоватое общение это норма для продажниц
Последний раз звоню им
Рекомендация для влалельца: пусть пропишет конкретные скрипты общения на типовые вопросы клиентов
6
إظهار رد العمل التجاري
Олеся Сарычева
مستوى 6 خبير محلي
فبراير 8 ، 2022
Девочка на телефоне сегодня обхамила, конечно мы заказали воду в другом месте.
И у доставщика вечно нет сдачи, последний раз не дали сдачи 350 р.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Плужников
مستوى 5 خبير محلي
مارس 19 ، 2024
Отличная вода
Елена Шевцова
مستوى 9 خبير محلي
يناير 9 ، 2021
На работу привезли воду ,а она сильно отдает хлоркой. Сотрудничаю с ними давно,но уже надоедает это,то домой закажу,а они забывают привезти. Это как вобще,я теряю время,жду,а они забыли. Постоянные косяки. То закажешь одно, а они привозят другую и не предупреждают! Ребята наладте свою работу!
2
إظهار رد العمل التجاري
ольга л.
مستوى 6 خبير محلي
يناير 10 ، 2023
Самый отвратительный сервис! И вода! Не рекомендую !
1
Татьяна
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 7 ، 2023
Всегда вовремя
Евгений Брусков
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 1 ، 2023
Великолепный кофе
1
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Леонов
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 10 ، 2020
Выбор воды на любой кошель. Но с доставкой немного неудобно
2
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Темяшев
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 2 ، 2020
Всегда привозят воду вовремя и принимают заказ, во сколько не позвонишь. Спасибо им.