CafeCONNECT
125 مراجعات
أغسطس 10 ، 2023
отвратительный сервис! сдавали макбук, купленный и активированный несколько дней назад. На приемке работник озвучил, что аппарат уже был в ремонте и на мой вопрос как такое возможно с не активированным устройством ответа не дал. Показать запись об этом в базе также отказался. Сказал делать платное заключение и только там они смогут написать об этом. В итоге в заключении написали, что действительно есть брак и больше ни слова). Никто не понял что это вообще было, ну да ладно. Самое интересное, что с этим платным заключением в гарантию не берут, надо делать новое, гарантийное заключение, ну окей, зачем тогда платное заключение? Видимо чтобы просто заплатить). При этом приняли в гарантию запароленный мак с учеткой, в котором включен локатор и все остальное, что создало большую проблему. В общей сложности ремонт занял полтора месяца, ну, главное сделали. Спасибо, за это 1 звезда. Но опять же, по телефону озвучили, что на этот срок продлевается гарантия, а на приемке говорят мол ничего не продлевается). Уровень каких-то гаражей, а не авторизованного APPLE сервиса.
4
سبتمبر 18 ، 2023
Дважды обращался в данный сервис с проблемами и дважды был послан, грубо говоря. Последний раз сегодня. Уверен, что в сервисе есть хорошие мастера, но к ним не попасть из-за отношения обслуживающего персонала: ни зарасти, ни чем вам помочь, ноль внимания к пришедшему клиенту. Если в компанию приходят и приносят средства, принято хотя бы качественно ознакомиться с проблемой, а не разворачивать. По итогу посещения, я в решении своей проблемы был многократно лучше осведомлён, чем присутствующие там, и эти присутствующие даже не попытались разобраться. Не вижу больше смысла посещать данный сервис с таким отношением.
4
نوفمبر 6 ، 2022
Калифорнийский вайб ребята передали прекрасно,всё в духе минимализма и как завещал Стив Джобс,ребята приветливые,быстро помогают с решением проблемы,не пытаются навязать вам лишние услуги,что вообще то похвально.Пока сидела час и ждала свой телефон,наблюдала за работой ребят и все отлично,чаще всего отказывается сдают наушники на чистку,ну это исключительно мое наблюдение за час,а так это единственный официальный представитель Apple в Минске,так что им можно смело доверить свою технику!
1
ديسمبر 24 ، 2023
Отдавал часы Apple Watch в ремонт по гарантии. Часы вернули со словами: неисправность подтверждаем, но ничего сделать не сможем, так как у нас нет запчастей. Езжайте в Европу и сдавайте их там по гарантии. Или можем привезти часы в сборе за ваш счет.
В двух словах покупая в Беларуси Apple Watch вы останетесь один на один с ними даже при наличии гарантии. Имейте это ввиду.
1
1
يوليو 6 ، 2023
Выражаю благодарность специалисту Сервисного центра Максиму за профессиональную помощь!
Я постоянный клиент и отмечаю, что каждое обращение обеспечивается быстрым и профессиональным сервисом. Большое спасибо!
С уважением, Дмитрий Ребковец.
2
1
نوفمبر 25 ، 2023
сломался верхний динамик. пришли в первый раз - сказали, что с гарантийным талоном, но без чека телефон не возьмут. пришли во второй раз - взяли телефон на пару дней, ничего не починили и просто отдали. при этом всём сотрудники еще и хамят.
2
مايو 30 ، 2023
Не носите свои AirPods 2/3 сюда по гарантии Apple если у вас резко перестал работать микрофон в наушниках. Смысла нет абсолютно. В 99% случаев отказывают в гарантии ссылаясь на нарушение правил эксплуатации. Хотя проблема с микрофонами в AirPods достаточно масштабна. Даже если у вас просто дома лежали наушники и в один прекрасный момент отказал микрофон, то скорее всего вам откажут в гарантии со ссылку на нарушение правил эксплуатации ))
3
2
ديسمبر 2 ، 2022
Хочу поблагодарить сотрудника сервиса CafeConnect. Я пришла с заблокированным айфоном, потеряла все надежды, так как и в центре istore не помогли, и в других центрах обнадёжили, а некоторые частники просили более 100 долларов за разблокировку, но без восстановления моей учетной записи.
В CafeConnect восстановили учётную запись, разблокировали телефон и тем самым восстановились фотографии , заметки и другие файлы.
Я занимаюсь контент-съёмками и телефон было крайне важно вернуть к жизни.
Рекомендую данный сервис,уверена, что решат любой ваш вопрос.
P.S.Сотрудник сумму не назвал, поэтому я сама заплатила столько, сколько посчитала нужным.
2
2
أكتوبر 25 ، 2023
Обращалась в данный магазин за установкой защитного стекла и покупкой нового чехла , качественное и быстрое обслуживание , буду обращаться ещё.
نوفمبر 9 ، 2023
У сотрудников большой вопрос к качеству сервиса, у парней точно. Пришёл с ушами. В первый раз полтора часа угробил на то чтобы доказать что модель наушники второй модели, а не первой (это вообще как?). Когда мои нервы не выдержали и я сказал, мол черт с ним покажите как должны выглядеть вторые.... Парень принёс такие же, которые они уже взяли в сервис.
Когда пришёл второй раз, мне у парня пришлось каждое слово доставать клещами. И при этом он был или накуренный, или просто не совсем подаренный. Потому что не мог вспомнить, ну или не знал какой на дворе год и для него стало явным шоком что 2023.
2 звезды это заслуга девушки, которая отвечала на вопросы другого человека. Чётко, развёрнуто, понятно и откуда я узнал ответы на свои вопросы. Ей земной поклон! Правда как я понял её на другое место перевели.
Короче, мой совет не ходите к ним если есть альтернатива. Если уж зашли, обращайтесь к девушкам.
А для сотрудников напоминание - любой сервис это общение с клиентом, вам открыть рот и объяснить не сложно. Человеку будет понятнее и спокойнее.
В целом подход и компетентность не вызывает доверия.
3
1
أكتوبر 7 ، 2022
22 августа сдал макбук на плановую чистку. Через пол часа поступил звонок, в котором мне сообщили, что после чистки он перестал включаться и проблема в материнской плате, ее надо менять и заменять бесплатно. На вопрос о сроках сказали до двух недель, но обычно деталь приходит гораздо раньше. Окей, согласился, делать нечего. Через 15 дней пытаюсь проверить статус ремонта на сайте - форма не работает. Окей, пишу в чат поддержки и получаю ответ, что деталь была заказана 26-го числа, и что ремонт может быть до 30 дней. На вопросы о том, почему деталь не заказана в тот же день, и почему сказанные по телефону сроки не выполняются, получаю полное увиливание от ответа и перекладывание ответственности на меня, мол, вы ж при сдаче подписали, что может быть до 30 дней. В общем, я все понимаю, деталь может идти долго и тд, но не заказать ее в тот же день и грубые ответы чата поддержки я понимать отказываюсь. Через 30 дней написал ещё раз. Мак все ещё не был готов. На сей раз я получил очередную порцию грубости и ответ, мол, мне остается только ждать. Вернули ноутбук на 33-й день. К проделанной работе претензий нет. Но отношение к клиентам просто отвратительное. Мало того, что изначально обещали все сделать не позднее двух недель, а сделали за 33, так ещё и постоянно грубили, а также нарушали свои внутренние правила: оповещать клиента в случае задержки. Благо, в Минске есть ещё один авторизованный сервис. А к этим больши ни ногой.
4
أغسطس 15 ، 2023
Сдал планшет без механических повреждений ( есть акт приемки ). Через неделю сказали он у Вас гнутый , механическое повреждение !!! Сервис сам испортил аппарат , чтоб не облаживать!! До этого год ремонтировали ноутбук по гарантии !!
4
أكتوبر 19 ، 2023
Приходила покупать телефон, меня проконсультировали, помогли подобрать устройство под мои критерии. И стекло еще наклеили, очень давлено обслуживанием.
نوفمبر 21 ، 2022
Принес ребятам MacBook Pro 13 2018 с проблемой залипания клавиатуры, по гарантии
Отдал в субботу, в четверг в обед прислали смс, что все готово и можно забирать. При уточнении у ребят что было сделано, сказали что был заменен топкейс и дали гарантию на него
Сделали все максимально быстро (3 рабочих дня), хотя предупреждали, что по срокам около 14 дней
Мой рекомендасьон и респект команде CafeConnect!
يناير 13 ، 2023
Сдавал оборудование в ремонт по гарантии . Был во вторник , примерно в 3 часа дня . Очереди небольшие я был 3-ий , время ожидания около 10 минут + - . Обслужили быстро минуты за 3 , все вежливо объяснили и разъяснили . ( надеюсь ремонт или обмен пройдет так же без вопросов и нюансов ) .
1
يوليو 20 ، 2023
Невозможно дозвониться ни по номеру на сайте, ни по номеру, указанному в Яндекс.картах , сначала ожидание 3 минуты, потом минута, а затем до 8 минут вырастает. Но толку ноль ! Ни через 8, ни через 13 минут никто не отвечает
3
فبراير 8 ، 2024
Прождали два часа «технический перерыв» оказалось что нужно ждать ещё час.
Судя по остальным отзывам решил не рисковать.
2
أبريل 5 ، 2022
Впечатление неоднозначное. Плюсы: хоть и заявлено что техника б/у, но она как новая из магазина,дефектов не заметил на корпусе и дисплее.Покупал на сайте breezy.by б/у айфон 6с, гарантия полгода,на второй же день сломалась подсветка дисплея. Созвонился, прислали курьера, забрали, починили, хотел обменять на другой, но в наличии не было таких же категории А, но были дороже категории А+ и из-за резкого скачка доллара надо было доплачивать больше 60р. Я отказался и ждал свой с ремонта. Вернули курьером, я ничего не платил. Спустя месяц неисправность снова повторилась, опять все также: звонок, заявка, курьер, ремонт уже две недели, возврат курьером за мои деньги.
Итог: радует что каждый раз гарантию продлевают на 30 дней, телефон отличный, надеюсь, что мне просто не повезло. Но если честно дважды уже сломался он и могли бы они предложить замену, потому что косяк это точно не мой, а виноват продавец, в итоге телефон был в ремонтах три недели и надоело уже телефон каждый раз сбрасывать, брать старый телефон, где нету контактов, фото, переписок и т.д
4
1
فبراير 27 ، 2023
Заинтересованности в клиентах нету, приходишь тупо персонал залипает в телефоне, цены как по мне необоснованно завышены именно на ремонт. В целом по ассортимент гуд, много чего есть и по приятным ценам.
2
أغسطس 14 ، 2022
Покупал жене на день рождение в 21веке умные часы. Поработали неделю, экран погас и всё, вернул по гарантии, отдали в данный сервис. Удивило заключение специалиста, загрязнение по корпусу, мелкие потёртости и царапины, заявленная неисправность не подтвердилась. Вызвало улыбку. Снял видео идеальной поверхности. Как так можно врать и писать чушь.
4
مايو 14 ، 2022
Что-то не то, после смены собственника. Персоналу было бы здорово сходить на Курсы общения с клиентами. Чинил наушники по гарантии. С персоналом пообщался не очень удачно, ничего не объясняют. Просто говорят да-нет. Чинили уши долго. СМС пришла ложная о готовности. Потом позвонили, назначили другой день, пришёл в другой день, сказали , что не готово, ждите ещё одну смс. Обслуживание не понравилось, а уши починили по гарантии.
2
يناير 2 ، 2022
Я не рекомендую обращаться в данный сервисный центр, хотя являлся его клиентом уже более 5 лет!!!! История такая, что я сдал свой ЭЙр с проблемой-ноут перестал заряжаться. После диагностики сообщили что требуется заменить гнездо зарядки вместе с платой где USB и порт для наушников. За б/у запчасть обозначили стоимость 160 рублей(заменят сразу), за новую 340 рублей(но через 8 дней). Я попросил установить новую запчасть, согласившись подождать 8 дней. Ровно через 8 дней пришла смс что устройство готово к выдаче. В салоне мне выдали ноут и пока я внимательно его осматривал, менеджер протянул мне чек за работы....Теперь самое интересное--в чеке была стоимость за установку новой детали, но даже при поверхностном осмотре было видно что в устройстве установлена б/у запчасть в которой очень хорошо видны царапины в гнезде наушников и в USB. Я вежливо возмутился(реально вежливо)). По моей просьбе менеджер осмотрел мой ноут и также убедился в том что установлена б/у запчасть. Далее у менеджера-приёмщика началась долгая(получасовая!!!) переписка с мастером кто делал ноут. В итоге после всех выяснений оказалось что новая запчасть приходит на следующий день, но ремонтники решили меня обмануть подсунув б/у запчасть под видом новой. Счёт оказывается выставляют сами ремонтники а не менеджер-приёмщик, очень странно!! Мне предложили оплатить за б/у запчасть с извинениями. Извинения я принял и за б/у запчасть оплатил, но больше в этот сервис ни ногой. Обходите его все стороной, сервис испортился окончательно. Всем добра!
9
2
يناير 29 ، 2022
Купила в этом магазине 12.02.2021 USB кабель ( плетёная оплётка, металические штекера). Думала, что ну надолго хватит. В январе 2022 года он стал не всегда заряжать телефон. Очевидных повреждений на кабеле нет ( как новый). Принесла в этот магазин на замену, молодой человек очень долго куда-то писал, фотографировал кабель, а потом сказал что пойдёт отнесёт инженеру. Через пару минут пришёл и сказал, что штекер немного наклонен и это уже механическое повреждение. Этим кабелем я заряжала телефон целый год и конечно же может быть маленький наклон ( которого невооружённым глазом не видно). Это просто придумали к чему придраться и не произвести замену кабеля. В общем не рекомендую покупать что-либо в этом магазине, свои гарантии не выполняют и сделают все чтобы признать очевидные вещи и не произвести замену.
6
3
نوفمبر 13 ، 2021
Уютная обстановка, хороший персонал. Много представлено техники, что важно новой достаточно. Гарантийный отдел тоже работает четко, только положительные эмоции
3
أغسطس 28 ، 2022
Брал, жене айфон 12 мини, б/у, дали гарантию пол года, и как всегда через пол года ,начало все ломаться потихому , сначала динамик, потом ПО, такое ощущение, что специально ставят кривое ПО, категорически не рекомендую обращаться в этот магазин
2
مارس 28 ، 2024
Никогда не отвечают на звонки, а также никогда не перезванивают…
أغسطس 6 ، 2022
ужасный сервис. мало того, что задержали на 4 дня срок диагностики, так ещё и ноутбук не работает
после ее проведения; хоть функционировал он и не идеально, он хотя бы работал до взаимодействия с КафеКоннектом. буду дальше разбираться, спасибо за испорченное устройство. не советую, только нервы подпортите ))
3
أبريل 15 ، 2022
Обратилась сюда по поводу проблемы с работой наушников, специалист быстро все починил. Да и в целом, здесь работают вежливые и приятные ребята!
مايو 17 ، 2022
Отличный сервис, ребята помогли с выбором, все рассказали, мне как новому юзеру очень полезно, буду к ним всегда обращаться, 10/10👍
2
2
مارس 26 ، 2021
Хочу выразить огромную благодарность команде Cafe Connect на Немига, 12 за качественное, вежливое и оперативное обслуживание!
Сдавала на замену по гарантии эйрподс про. Во-первых, у меня были утеряны гарантийные документы, в МТС (там же и покупала) сказали, что выход один - искать. Позвонила с этим же вопросом в Cafe Connect, там сказали, что это вообще не проблема. Вся инфа о покупке хранится в эл виде.
Более того, когда уже привезла наушники, сроки замены были оговорены +\- неделя (диагностика и время на доставку новых). Задачу выполнили за 3 дня в общей сложности. Никакой бумажной волокиты, смс о готовности приходит, сотрудники-топ, решают вопросы быстро, а главное - качественно.
Хотелось бы больше видеть такого сервиса в нашей стране, некоторым есть чему поучиться))
Если этот отзыв читает руководство этой компании, то докиньте бонусов ребятам к зп, плз) заслужили)
3
2
أكتوبر 12 ، 2022
Когда забирал телефон после ремонта, его уронили, не принеся извинений. Руководство отнеслось наплевательски. Чек выдали только по просьбе, хамское общение по телефоне. Крайне не советую организацию
3
سبتمبر 19 ، 2021
Для официалов плохо. Ребята, работайте над клиентским сервисом. Иначе дно. Оставив телефон на гарантийную диагностику по потере заряда батареи, мне вручили болванку. Снесли все данные без предупреждения, не сделали резервку, не предупредили что возможно нужно будет сносить. 120гб информации ушли, проблема не решена. Что дальше? Не знаю. Достав мой телефон из пакета хранения, специалист начал спешно протирать его от чего-то белого. Ну вы серьезно? Информацию о том, что примерно будут делать нужно вытягивать. Спросил снимут ли защитное стекло, ответили нет ( хотя я знал что точно снимут), в итоге сняли, но это ерунда. Не сделать резервку и не предупредить клиента это фиаско, господа официалы.
9
ديسمبر 24 ، 2021
Хочу выразить слова благодарности специалистам CafeConnect) Мне понравился быстрый сервис, диагностика прошла быстро и по гарантии был сделан ремонт. Принимая во внимание предновогоднюю суматоху, ребятам большое уважение и спасибо!
1
ديسمبر 18 ، 2021
Сервис – «Аля» - точка на рынке!
Обратился в субботу для замены акб в телефоне (юр. Лицо, оплата безнал). Приняли, хорошо, сделаем, заберете в понедельник после оплаты, т.е. два дня без телефона (в будний день не могу, много звонков). Сумма ремонта порядка 120 руб., продавая, наверное, самые дорогие телефоны вы реально боитесь их потерять??? Вы серьезно?
4
3
مايو 27 ، 2024
Быстрый и качественный сервис
يناير 14 ، 2022
Отвратительное место! Принесла макбук на ремонт. Заявили что поменяли аудиоплату. На самом деле её поменять невозможно отдельно! Чистый обман. Проблему не устранили. Сервис тоже желает оставлять лучшего. Когда забирали бук даже не осмотрели на царапины, потертости. Зато в документе потом резко появилось описание о повреждениях. Девушка по телефону неправильно соориентировала. Вобщем это дно!)
6
1
سبتمبر 2 ، 2021
О, это лучшее место для вашего apple. Персонал очень любезный и доброжелательный. Всегда получаю исчерпывающие ответы на вопросы.
Спасибо центру за такую комфортную атмосферу.
1
1
يناير 24 ، 2022
Я общалась только с одним специалистом, который принимал и вёл заказ. Он был очень вежлив, всё подробно объяснял. Единственный минус - это долгое время ожидания, потому что ребята консультируют клиентов, тут как повезёт.
2
ديسمبر 27 ، 2020
Хочу выразить благодарность и огромное спасибо службе технической поддержки, а в частности Дмитрию Уласову.
Я обратился в Apple Support в США со своими вопросом, они попытались помочь, но потом порекомендовали обратится в российскую службу поддержки Apple. В российскую не позвонить нельзя, нет номера доступного из Беларуси. В переписке, онлайн чате, не удалось даже начать разговор из за того, что то идёт не так и не работает постоянно :-D. После этого американцы уже порекомендовали обратится к дистрибьюторам своим и славу богу, что они появились в Беларуси.
Благодаря внимательному и смышлёному Дмитрию, мы моментально друг друга поняли и в течение 2 дней, офлайн и онлайн встречами решили проблему.
Спасибо большое 🙏.
С наступающими праздниками и счастливого Нового года.
2
1
يناير 30 ، 2023
Очень завышены цены. Для людей имеющих хороший доход подойдет. Сервис на хорошем уровне !
مايو 31 ، 2023
Приносила по гарантии айфон, пришлось ждать 32 дня!!!
Меняла в другом аккумуляторную батарею, её хватило на 1,5 месяца. Со 100% до 73 умерла.
Не советую, потреплете нервы, будете месяц без гаджета.
1
مايو 12 ، 2023
Быстрое, качественное и вежливое обслуживание.
يونيو 22 ، 2022
Отзывчивый и приветливый персонал! Всегда помогут и подскажут. Рекомендую!!!
يناير 11 ، 2021
Вообще не понимаю, откуда столько положительных отзывов.
Такое ощущение, что отзывы липовые или мне так не везет в общении с этой организацией?!
Отдавал по гарантии Macbook Pro.
Через несколько дней прислали смс, что все готово и дефектов не выявлено. Приехал забирать. Отдают ноутбук в первоначальном состоянии, со словами, что все проверили. Включаю, смотрю, а дефект как был, так и остался. Система не работает. На мои вопросы, что с ним делали и почему вернули в исходном, не рабочем состоянии, приемщик ничего не смог ответить. Начал кому то звонить и пихать мне трубку телефона, на другом конце попросили вернуть телефон приемщику. Сказать, что я был в шоке от такого сервиса, ничего не сказать. Далее еще интереснее. Приемщик просит прийти завтра и пообщаться с сервисным инженером, который занимался моим ноутбуком. Соглашаюсь. Приезжаю на следующий день. Начинаю общаться с сотрудником, которым должен быть сервисный инженер. Он отвечает на все вопросы закатывая глаза и сквозь зубы. В итоге оказывается, что сотрудник даже не знает как зайти в режим восстановления macOS. Потом мне заявляют, что это не сервисный инженер, а обычный приемщик, который ничего не может ответить, а просто принимает оборудование в ремонт. В итоге собрались вместе с приемщиком и пошли в другую точку кофе коннект, чтобы там его сдать по гарантии. Такого бреда, непрофессионализма и клиентонеориетированности я не встречал нигде. Передо мной даже не извинились. Все общение сводилось к тому, чтобы выставить меня (клиента) идиотом и на каждое мое возражение отвечали, что не было такого вчера и ничего подобного не говорили, хотя свидетель утверждал обратное.
Дозвониться до них за 20 попыток до сих пор не удалось. Телефоны бесполезны. Не тратьте свое время, а сразу езжайте.
Думаю, если бы руководство apple узнало про такое отношение официального СЦ к клиентам, лицензию бы забрали.
12
1
أكتوبر 28 ، 2020
В моем MacBook появился дефект на экране, и так как это мой рабочий инструмент, мне было довольно критично расставаться с ноутбуком на длительное время. Я попросил сотрудников провести диагностику как можно скорее, так как для меня действительно важно было не выпадать из рабочего графика, и мне пошли навстречу! Более того, ребята после диагностики отдали мне ноутбук под гарантийное письмо, чтобы я мог им пользоваться, пока новый экран доставлялся из Apple. В итоге, по прибытию запчасти, ремонт произвели за пару часов. Спасибо большое! Отличный сервис!
مارس 1 ، 2023
Реально работают профессионалы, знают своё дело и не причиняют клиентам вред . Советую!!!
سبتمبر 27 ، 2021
Лучший сервис просто!
У меня начался хруст в AirPods Pro через 1.5 года после покупки, естественно гарантия закончилась (она год), чека нет, коробки нет, ничего нет, но знаю что на хруст расширенная гарантия, я пришёл к ребятам, при условии, что покупал наушники НЕ у них (!), они их приняли на обслуживание и в течении недели подтвердили брак и полностью поменяли мои наушники на НОВЫЕ за 0
рублей, 0 копеек.
Без чеков, без коробок, при условии покупки их вообще в другом месте!
Вау!
Лучшее, что я могу за такое сделать это рассказать об этом всем тут в отзывах!
Ребята, спасибо огромное !)
3
نوفمبر 29 ، 2021
Отличный сервис. Всё на высшем уровне. Производили замену аккумулятора в телефоне. Быстро, качественно. +гарантия
3
1
أكتوبر 27 ، 2022
Большой выбор техники.
Вежливые и внимательные продавцы
نوفمبر 29 ، 2022
Меняли аккумулятор, после замены стала плохо работать камера. На бесплатную диагностику отказались брать :)