Клиентоориентированность на нуле. Стремление заработать на вас здесь и сейчас любой ценой. Пока у вас нет конфликтной ситуации, то всё хорошо, но если вдруг что-то пойдёт не по плану, то вас обдерут как липку и ни за что не будут отвечать. А теперь подробнее. Певрое моё знакомство с данной конторой произошло год назад, и тогда я остался всем доволен, потому что всё было просто – я им деньги, они мне автомобиль в аренду. Воодушевленный прошлым опытом, в этом году я решил снова взять у них автомобиль в аренду под поездку в Армению. Да, эта контора на своём официальном сайте заявляет, что предлагает услугу по предоставлению разрешения на пересечения границы с Арменией, эту опцию можно выбрать при бронировании авто и за неё с вас возьмут 86 евро на момент написания отзыва. Я забронировал автомобиль с этой опцией и стал ждать дня получения авто. При получении авто мы поинтересовались у менеджеров нюанасами прохождения границы, на что нас заверили, что никаких проблем не будет, только при прохождении границы надо будет заплатить что-то вроде экологического сбора. Вооружившись этой информацией, мы сели в мишину и сразу же поехали в сторону границы. Бодро прошли грузинскую границу, а вот на армянской границе возникли проблемы. Как оказалось, существует закон, по которому граждане стран ЕАЭС не могут заезжать на территорию Армении на машинах с грузинскими номерами. Иными словами, не смотря на все уверения менеджеров и оплаченные 86 евро, нас не пустили через границу Армении. В панике мы позвонили менеджерам с вопросом "как же так", на что получили невнятные ответы, что они сами не понимают, что происходит но, конечно, готовы вернуть деньги. Мы договорились, чтобы они приехали забрать машину на границу. Прождав порядка трех часов, действительно приехало пара ребят забрать автомобиль, но на вопрос, а где, деньги прозвучало, буквально «какие деньги»? Да, они хотели сейчас забрать автомобиль, а деньги вернуть «когда-то потом». На минуточку, речь шла о сумме практически в 1000 евро. На вопрос, а на какие средства нам сейчас арендовать новый автомобиль, прозвучал какой-то идиотски-издевательский ответ, в духе, а что, у вас нет больше денег? Когда же мы настояли на возврате денег сейчас, оказалось, что у этих ребят с собой их вообще нет, и надо ехать в соседний город (час езды в одну сторону) в банкомат снимать деньги. Делать нечего, мы поехали. Добравшись наконец до банкомата, нам вернули деньги и.... может быть, вы подумали, что они хотя бы извинились за то что мы, доверившись их конторе, потеряли целый день, вынуждены были оплачивать такси от границы с Арменией, а также в срочном порядке и по завышенной цене бронировать новое авто в Армении? Конечно нет! Не смотря на первоначальные заверения вернуть всю сумму, они с нас вычли 230 евро за день пользования автомобилем (топтание на границе, ага), за полбака бензина (хотя мы проехали всего лишь 75 километров), а также (внимание!) за предоставление разрешения на пересечение границы с Арменией (которое так чудесно работает!), а также не постеснялись снять 4 евро за некий мистический сервисный сбор (сервис на высоте, без сомнения, не жалко было бы и 5 евро отдать!). Да, всё верно, мы потеряли целый день отпуска, а также несколько сотен долларов, воспользовавшись их замечательным сервисом, а эти ребята свою выгоду не упустили. Я обратился за разъяснениями к главному менеджеру по работе с клиентами, но он подтвердил, что никакой ошибки нет. С его слов, они обеспечили то, что автомобиль выпустили из Грузии, а вот то, что автомобиль не пустили в Армению – это не его проблемы. Они не знают и не хотят знать ничего про законодательство Армении, которое регулирует порядок ввоза их авто в Армению. С вас возьмут деньги, письменно и устно уверят, что всё будет хорошо, но ни за что не будут отвечать. Если авто пропустят через границу - отлично, а если нет то, они всё равно не в убытке. Проблемы клиентов – это проблемы клиентов, а 230 евро на дороге не валяются. И вообще, мы должны быть рады, что нам хоть что-то вернули. Вот такая вот история. Думайте сами, надо ли вам связываться с этой конторой.

Антон С.

مستوى 4 خبير محلي

Услуга "поездка в Армению" не работает! Они не знают законов прохождения границы на авто, граждан ЕАС развернут на армянской границе, а менеджеры скажут "сами виноваты, что не знаете законов, мы их знать не обязаны", и снимут с вас более 200 евро за один день проката. А теперь ситуация: забронировали авто для проездки в Армению, отправили паспорт/водительское, нас заверили, что подготовят все необходимые документы для пересечения границы, и проблем не будет. В день получения машины еще раз расспросили "есть ли какие-то моменты, которые надо знать?" Нет, все без проблем пересекают... По итогу, на армянской границе выяснилось, что с начала года (т.е. 9 мес назад) принят закон, по которому граждане ЕАС не могут пересекать границу на машине с грузинскими номерами, если не внесен страховой депозит равный стоимости растаможки... Обратно отогнали машину на грузинскую сторону. В момент приезда водителей выяснилось, что им не передали денег, чтобы нам вернуть, хотя по телефону заверяли, что привезут всю сумму (менеджер по whatsapp заявил "а у вас что, нет больше денег?"). Путем долгих перезвонов, нам согласились вернуть деньги. Мы поехали в банкомат, расположенный в часе езды... и нам выдали сумму на 230 евро меньше, объяснив тем, что фирма оформила доверенность (которая не помогла) + мы по сути арендовали машину на день (ага, 1,5 часа доехали до границы и более 6 часов потеряли на выяснение ситуации, проход границ туда-обратно и возврат части денег), ну и бензин как за 2 стороны поездки до границы (хотя вернули машину на границе)... Опять же, по телефону сначала обещали вернуть все, водителям не передали денег вообще, долгими перезвонами нам согласились вернуть, а по факту передачи денег "ну вот сколько есть, столько и берите". Последующий разговор с менеджером свелся к тому, что мы сами виноваты, контора не обязана знать законы о пересечении границы транспортными средствами, контора обязана только сделать доверенность иии все. Так что, граждане России, Беларуссии, Казахстана, Кыргыстана, смотрите думайте, если что, виноваты будете вы, что не перепроверили за конторой, а сможете ли вы пересечь границу на их машине))

Э.Т.К.

مستوى 8 خبير محلي

Отлично работают. Буду обращаться ещё

Cars 4 Rent

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

4 مراجعات