CDEK
309 مراجعات
سبتمبر 21
Удобное расположение, это на самой Ликёрке, проблем с парковками нет, что редкость для Тулы. Всегда отзывчивый персонал, только сюда и заказываю, можно и покупки забрать в обеденный перерыв не парясь где машину бросить. Правда местами интернет не "алё", но перед входом штрихкод на экран и вперёд 👌👌👌
Сама Ликёрка Лофт очень нравится, бомбезное пространство и есть где провести время👌👌👌
Ну и приятное с полезным совместить всегда супер, забегаем в ресторан "Цех этого города", в нём, надо сказать, приятно удивляет и атмосфера и блюда и напитки и цены за это всё... по цене бизнес-ланча ресторанные блюда👌
В общем удобный пункт, 100%
أكتوبر 24
18 октября я создала заказ для отправления посылки из Тулы в Москву на 20 октября. Выбрала на сайте время, когда мне было бы удобно, чтобы курьер приехал забрал заказ, оплатила услугу. Все должно было произойти 20 октября с 9 до 12 часов, за час курьер должен звонить. Проснулась в 8 утра специально, чтобы ждать курьера.
В 11¹⁰ я поняла, что, видимо, ко мне не приедет никто за посылкой. Начала звонить на горячую линию. Оператор сказал, что курьер даже не назначен, можно никого не ждать. Только в понедельник ситуация изменится. В Туле якобы проблемы с курьерами, а подсказать, почему мне не назначили курьера, когда я заранее за 2 дня создала заказ и оплатила, не могут. И ещё рассказали, что оказывается в выходные вообще время приезда курьера выбрать нельзя. Недоработки сайта, что там есть такая возможность. Ничего не поделать.
Позвонила в тульское отделение. Там мне ответили, что вообще по выходным курьер не ездит на единичные мелкие заказы. Только по крупным, где много отправлений (торговые центры, организации). Нехватка курьеров.
Спросила, почему же мне ещё в пятницу не позвонили не сказали, чтобы я не ждала. Ведь тогда б не было вопросов. Неужели вы не видите, что заказ создан, а выполнить его нет возможности? Мне ответила девушка в трубке: "я не успеваю ничего".
Хотелось предложить девушке снять себя с занимаемой должности, может пришел бы другой сотрудник, который бы успевал, а может необходимо взять больше людей для работы в Туле, раз у организации проблемы. Но промолчала, мою посылку все равно никто б не забрал, и эти слова не помогли бы.
Открылся вопрос об отмене заказа и возврате денежных средств. И для возврата денег я должна заморочиться, написать заявление, прислать на определенную почту, в течение 14 дней деньги вернутся. И это за что такие долгие мучения? Не по моей вине я не смогла отправить заказ. И я должна теперь делать столько лишних телодвижений и ждать столько дней, переживая.
Порядок должен быть везде. Не должны страдать невинные люди клиенты.
Произошедшая ситуация меня очень огорчила. Отправление передать я так и не смогла, ко мне ведь никто не приехал и заранее никто не позвонил, чтобы предупредить о происходящих трудностях.
Халатное отношение сотрудников к своей работе должно пресекаться. Кадровый резерв необходимо вовремя обновлять и пополнять. Прошу навести порядок и дать комментарий о сложившейся ситуации, и предложить варианты решения.
Дополняб отзыв. Полный беспредел. Один и тот же менеджер мне звонит и говорит "отправьте на оплата@сдэк заявление о возврате денег".
Потом "отправьте на почту бух@сдэкфин"
Затем "вы а неверный адрес отправили. Надо писать на почту док@сдэк".
100 кругов ада пройдено. Деньги вернули. А вот с моей претензией работать отказались. Нет повода для запуска в дело, ведь курьер не принял заказ. Ужас. Как нет повода? То что я написала претензию это уже повод. Но не для сдэка, видимо.
2
يوليو 23
И снова здравствуйте, сегодня 23.07.2024, курьер так и не привёз мой заказ. С пятницы 19.07.2024 не рабочает чат-бот, вконтакте не могут дать никакой информации, кроме извините и нам очень жаль. , Вчера 22.07.2024 удалось дозвониться по телефону, сказали, что видят нарушение в работе менеджера по качеству и передадут информацию директору по качеству и мне необходимо подождать ответа 24 часа. Сегодня мне позвонила сотрудница, которая не представилась, сообщила, что мне необходимо выбрать пункт выдачи, после моего отказа сказала, что доставки курьером на этой неделе не будет и она может согласовать доставку только на 30.07.2024, хотя срок хранения моего заказа по 28.07.2024. На мой вопрос какого х..они приняли заказ на доставку курьером, если не могут доставить, девушка сообщила "это не мы приняли, а они так вам отправили" и бросила трубку. Т.е. они хотят сказать, что юридическое лицо самовольно без договора на данный вид доставки передало мой заказ на доставку, оплатил данную доставку, а сдек не в курсе????? Это просто дно
В продолжение отзыва от 17.07.2024, прошёл ещё 1 день, но заказ так и не доставлен, служба поддержки сдек отказывается регистрировать претензию, причём в чате ещё и давали неверный раздел сайта с контактными данными, а по телефону, который указан в разделе претензий сказали, что они не регистрируют претензий, а только оформляют сообщение от клиента и не знают будет ли претензия оформлена по данному сообщению и не могут сказать кто и когда будет принимать решение о регистрации. Операторы чата пишут стандартное извините, нам очень жаль, менеджер не желает ничего делать, весь день писали, что ждите ответа 24 часа, ближе к сроку ответа удалось узнать от оператора, что курьеров нет и не известно, когда будут, они могут предложить только самовывоз, хотя тариф оплачен на доставку по адресу. Как говорится подождём
Добрый день, 14.07.2024 моя доставка поступила на склад в Туле, идёт 3 день как сдек не может доставить посылку курьером по городу, сначала кормили обещаниями, сегодня вдруг выяснилось, что курьеров мало, и быстрее будет оформить самовывоз, но на сегодня оформить его нельзя. Сотрудники поддержки могут помочь только тем, что согласуют новую дату поставки, но курьера нет и посылку не доставят, интересно как долго они будут так действовать. Из принципа посмотрю, буду дополнять данный отзыв каждый день. К пункту на Ленина 85 претензий нет
4
يوليو 18
Заказал товар через Яндекс маркет, пунктом выдачи был cdek, заказывал я оплачивал я со своей карты, но при получении мне товар не отдали так как, акаут у меня с моей девушкой один в Яндекс, начали требовать что бы пришёл хозяин акаутна с паспортом, потраченное время в пустую, так же испорчен подарок, нет более не какого желания сотрудничать с этой организацией
3
1
أغسطس 14
Один из лучших пвз в городе, ребята шустрые, очередей сейчас нет. Все отлично, спасибо менеджеру Александру за хорошо выполненную работу 👍
1
1
أكتوبر 22
посылка 10040605808 пришла 17.10.24, оплачивал отправителю с доставкой курьером до квартиры. 19.10.24 позвонил в поддержку назначили срок доставки курьером 22.10.2024 с 9:00 до 14:00.
22.10.2024 в 10:42 представители компании в чате подтверждают доставку 22.10.2024 в первой половине дня с 9:00 до 14:00, в 14:26 в чате подтверждают," доставка назначена, но курьер не назначен. Коллеги передали, что сейчас острая нехватка курьеров. Мы можем назначить другую дату и время". Можно подумать, что только сотрудники этой компании работают и имеют иные дела, а другие только сидят и ждут курьеров, которых нет у компании.
Телефоны и ФИО руководителей в поддержке не дают. Кое как получилось получить телефон Станислава руководителя службы доставки, но или телефон сказали не правильно или руководитель очень занят пояском курьеров, на звонки так и не ответил. Телефон 89539566341может быть кто-то сможет дозвониться.
В общем опыт хуже чем с почтой России, организация так себе,, предпочту другую, благо ест выбор.
1
أكتوبر 25
Приехал забирать 2 большие коробки , они оказались в обрешетке . Сотрудники пункта выдачи ее якобы не снимают. Ее должен снимать клиент. Что за бред ? Я отправил коробки и я хочу получить свои коробки а не доски которые весят в5 раз больше чем мой груз . Почему я сам должен орудовать шуруповертом и снимать обрешетку? А если приедет забирать груз хрупкая девушка? А если клиент в чистой одежде ??? А если клиент физически не может снять ? На пример рука сломана?
Информацию о том где прописано такое правило компании игле с ним ознакомится предоставить не могут .
1
أغسطس 12
Нужно пройти квест,чтобы попасть в этот пункт. Если заходить через центральный вход здания, то нужно пройти по коридору до конца налево. Если заходить со стороны кремля в торец здания, то пункт приема и выдачи находится рядом с входной дверью справа.
1
سبتمبر 8
Объясните пожалуйста, почему когда я зашла через 5 минут на сайт поставить оценку, мне пишут, что это уже не актуально. Кто-то поставил оценку за меня? Или 5 минут - это очень долгое время? Я бы поставила и лучше. Но мрачность выдающих и их постоянный треп между собой разочаровали меня в данном пункте выдачи.
أغسطس 8
Ситуация уже второй раз повторяется. Звонит курьер в 9 утра, говорит , что привезёт заказ через 20 минут, я об ясняю , что заведение открывается в 11 /00 , доставка до 18/00 , тогда идите на пункт выдачи сами. Ставят невыполнимые условия и приходится тратить свое время и идти в пункт выдачи, хотя услуга должна быть оказана в полной мере. Не рекомендую!
1
1
أغسطس 18
Удобно забирать посылки. Вот только платная стоянка напрягает, очереди здесь бывают большие, за 30 минут не всегда управиться можно.
1
يوليو 25
Очень нравится это местечко. Ите кто работает. Быстро. Если есть какие то вопросы помогают . Даже тогда когда сбой в системе. Практически нет очереди
1
مارس 8
Очень доброжелательные сотрудники, обслуживание быстрое. Удобное месторасположение, есть парковка. Недалеко остановки общественного транспорта.
2
ديسمبر 9
Отвратительный сервис и никакая служба поддержки в чате. Косяк, совершенный сотрудниками сдэка, вешают на клиента, и для исправления ошибки предлагают клиенту самому разруливать ситуацию
ديسمبر 29 ، 2023
Никогда бы не подумала, что в такой серьезной фирме может такой бардак твориться. Мужу по работе контрагент решил прислать маленькую посылку курьерской доставкой СДЭК. Не с другого конца России, а тупо с одного конца небольшого города Тулы в другой! Дел там, буквально, на полчаса. Доставка предварительно оплачена отправителем. Казалось бы, в чем может быть проблема? Неделю назад ему пришло важное сообщение "удобно ли вам прислать доставку сегодня?" Подтвердил. Прошла НЕДЕЛЯ! Ни посылки, ни курьера, ни извинения от компании, ни даже смс с уведомлением что доставка задерживается - просто хамское игнорирование проблемы! Ему приходилось ежедневно самостоятельно писать в поддержку с вопросом - куда курьер-то потерялся? Поддержка шлет в ответ вялые отписки "доставка не удалась, когда удастся - не знаем, ждите". И это доставка в пределах одного города, за которую уже были заплачены деньги! Для такой крупной компании - просто смешно, думаю ее таксистом доставили бы за десять минут, но вот обратились в фирму с репутацией в логистике чтобы было надёжно 😅В итоге муж с отправителем доставки решили встретиться лично и передать друг другу все что нужно самостоятельно. Поздравляю компанию СДЭК с такой блестящей работой и потерей клиентов.
16
فبراير 1
Не знаю как по регионам, хочу сказать по СДЭК в городе Тула. Отвратительный филиал. Заказываем товар из Тулы, СДЭК зачастую по несколько дней едет до отправителя Ладно, когда товар нужен не срочно, но когда когда рассчитываешь и говоришь клиенту, что товар будет через 2 дня в Москве, а он приедет через 4-5 дней, это как-то не очень!!! Также бывает, что уже в Москве с распоеделительного центра товар в пункт выдачи приезжает раздельно, сегодня 2 коробки, завтра 2 коробки! Отвратительная организация! По России товар отправляем почтой России, работаем с ними уже почти 10 лет, вообще молодцы!! От работы со СДЭК отказались из-за их бардака. Иногда отправляем Деловыми линиями, тоже всё чётко, замечаний нет! Если есть возможность избежать отправки СДЭКом, избегайте!
7
أكتوبر 28 ، 2023
Недовольные будут всегда. Но не в моем случае. Не первый год заказываю сдеком доставку со всех регионов нашей необъятной матушки! все супер! и с парковкой(бесплатно час) и с доставкой(в сроки) и со стоимостью! удачи и процветания! Дизы ставят конкуренты)))
3
10
يناير 15
Огромная очередь и 1 сотрудник. 35 минут в очереди и 10 на отправку посылки. Потерять 45 минут стоя в очереди в Сдек?! Точно не посоветую никому отправлять здесь посылки. Такого ужаса не было даже на почте перед новым годом.
Коробка в подарочной упаковке? Мм, отлично, снимайте упаковку, открывайте, показывайте, что внутри. Классно, жаль, что у вас услуги упаковки обратно не оказываются.
И наклейка на рабочем месте сотрудника, так чтоб клиентам было видно "Осторожно, злой сотрудник". Серьезно? А клиент спустя 45 минут не злой? Наверно, надо немного думать о том, какие наклейки и надписи висят в зоне видимости посетителей.
4
2
أبريل 4
Сотрудники, работавшие в пункте Калужское шоссе 1а, 04 апреля 2024 - молодой человек и девушка - просто верх пофигистичного отношения к своей работе! Простояли в очереди больше 40 минут, под конец работы оставалось 3 человека, на горячие просьбы всё таки выдать заказ - ушли в категоричный отказ, несмотря на то, что их оооочень просили задержаться всего на 5 минут!
3
4
نوفمبر 11 ، 2023
Отлично сработала оператор Лилия.Спасибо ей огромное.Посылка доставлена курьером ,даже чуть раньше заявлено.Немного переживала за сроки,т.к. прочитала отзывы.Я довольна работой пункта и оператора,водителя и курьера.⭐⭐⭐⭐⭐
3
يناير 2
Не первый раз делаю доставку, но ни разу не привозили вовремя либо не случился бы форс мажор. 21 декабря отправили посылку из Орла, 23 была уже в Туле, оплатили доставку до квартиры, с 26 числа стала звонить, уточнять, где посылка и когда доставят. Кормили завтраками до 31 декабря, 3 дня сидела ждала в назначенное время. В итоге говорят, приезжайте, забирайте сами, доставщиков нет. Про возврат суммы и ценность хранения молчат. 9 января буду звонить вновь, узнавать откуда можно самой забрать, больше никогда не воспользуюсь данной службой, новогоднее настроение испорчено, безразличным отношением, жаль (((
4
يناير 11
Обманули моего знакомого,за доставку по области взяли как за международный, конечно всё обставили как надо, типа заказ через Москву шёл.. Почему??? От пункта назначения до пункта отправки 100км, предупреждать надо о таком,, способе,, доставки, прямо как цыгане, вроде серьёзная организация
4
فبراير 13
Зашла в СДЭК, поздоровалась (сидели два менеджера) никто из них даже не оторвал глаза от компьютера в этот момент и не поздоровались Молча отдали заказ
Ни единого слова не было сказано.
Парень отдал заказ и дальше продолжил сидеть в компьютере.
Просто неуважение, когда вам на «спасибо» и «всего доброго» ничего не отвечают.
3
1
ديسمبر 5 ، 2023
Категорически не советую пользоваться данной службой доставки. Речь идёт конкретно о филиале в Тульской области. Не могу сказать по поводу других регионов, но что касается курьерской доставки в Туле это просто кошмар. Посылку можно ждать месяцами и это без преувеличения!! Нам отправили посылку в декабре, а получили мы её в марте!!! Про условии, что шла она из одного города в другой на расстояние 150 км!! За 3 месяца даже пешком быстрее было бы!! И данный случай не единственный, но самый вопиющий и показательный!
9
ديسمبر 1 ، 2023
Пункт находится в красивой локации.И посылку забрать можно,и погулять по Ликерке.Персонал адекватный , помогают, к срокам доставки претензий нет.
2
3
سبتمبر 21 ، 2023
Очень душный персонал. Все зависит от того, к какому оператору попадете, если к Анастасии, то вас ждёт максимальное формальное буквоедство, вам без разрешений, заполнения составов, подписи кучи резолюций и полного досмотра с проверкой товара не обойтись и не факт что вы после всего этого отправите посылку. Если вы попадете к любому другому оператору, к вам будут более лояльными и у вас получится договориться и надеяться на понимание)
8
سبتمبر 15 ، 2023
Расположение удобное, персонал приветлив. Были небольшие задержки с доставкой, но по внешним причинам. Заказ отслеживался, когда пришёл, пришло оповещение.
1
نوفمبر 17 ، 2023
Оправили посылку из Москвы в Тулу с доставкой курьером. 16 ноября доставлено в пункт выдачи и тишина.... пока не дозвонилась и нас поставили перед фактом, что у них не хватает курьеров и может быть они соизволят 19 ноября осуществить доставку. Это что за сервис? оценка в 1 - это много
8
أغسطس 28
Всё хорошо. Внимательный персонал.
1
نوفمبر 10 ، 2023
Полный игнор просьбы клиентов. В заявке указывали, что передать посылку курьеру можем только в конкретные часы (до 12 дня или после 16). По итогу они звонят и собираются приехать именно в то время, когда возможности передать посылку нет. Ощущение, что курьер работает только один час в дневное время...
2
1
نوفمبر 3 ، 2023
Жду доставку своей посылки уже 10 дней, каждый день переносят доставку на следующий, не хватает курьеров, в итоге пришлось ехать самим на склад забирать на край города в Шегловскую засеку, иначе свою посылку мы получить не можем!
4
يوليو 8
Который раз без очередей и суеты. Зашел, забрал, подтвердил.
يونيو 28 ، 2022
Не советую!!!, если у вас товар для отправки маленький и лёгкий, то возможно сдэк оптимальный вариант, но как-бы не так☹ я решил отправить три фильтра топливные вес 150гр наверное в их коробке самой маленькой "S" фильтры и так не совсем помещались, но сотрудница пояснила коробки не достаточно, так как может упасть двигатель в 300кг на мою коробочку и раздавить, пупырчатая плёнка спасёт, девочки и мальчики я правда очень долго спорил, но меня снова и снова убеждала девушка что без пупырчатой плёнки фильтра раздавить что-то, а плёнка спасёт. Это был пиз...ц. Я в итоге ушёл на почту потратив много времени. Девушка не вменяемая 100%
Всем хорошего настроения 🙂
Кстати если у вас товар габаритный или тяжёлый сразу уточняйте цену, так как цены ооочень огромные, например двигатель транспортной компанией Энергия отправить в Воронеж стоит 1500₽ Якутия-15000₽, Сдэк за двигатель в Воронеж возьмёт примерно 20.000₽+ уточняйте. Пэк тоже норм как и энергия! В общем не советую никому, чтобы не терять время
9
1
أكتوبر 3
Потратил 15 минут чтобы найти офис в катакомбах ликёрки
أكتوبر 20 ، 2023
Не заказывайте доставку курьером по г. Тула, курьеров у нас нет, жду свою доставку из Костромы, курьером уже 5 дней, отвратительный сервис, даже почта России и то стала четче работать, и прекрасно все доставлять.
6
1
يناير 25 ، 2023
Ранее отправляла с Лейтейзена 9 и не было проблем, сегодня попросила сотрудницу отправить и она пошла на пр Ленина 85. Сразу же врарили коробку за 200 рублей и заставили ее сразу же оплатить. Мне позвонили и я спросила у оператора почему не отправляет в пакете и с оплатой получателем, сказала, что таких отправлений нет. Сотрудник Морозова, вводит в заблуждение, т к на Лейтейзена 9, я отправляю уже давно и часто и там другие условия. Получается в одном городе разные условия доставки или сотрудница очень хотела продать коробку?
10
1
أغسطس 25 ، 2023
Получала посылки, отправляла посылки. Нет нареканий, заботятся о целостности доставляемых предметов. Отправляла хрупкие вещи - дошли в идеальном состоянии!
2
1
أغسطس 1 ، 2023
Никому
не советую пользоваться этой доставкой,курьеры врут что звонят ,операторы врут что все решат,срок бесплатного хранения истек по вине СДЭК,но они пытаются на клиента повесить сумму хранения.... Ужас,будет жалоба в прокуратуру
8
1
أغسطس 27
Нормально, но банковские карты не принимают
أغسطس 15 ، 2023
В данную точку перестал заказывать доставку из-за постоянных очередей. Как ни придешь, все время народ и приходится стоять по полчаса, чтобы забрать посылку. В остальном претензий нет.
4
2
مايو 14 ، 2023
Очень большие очереди, сотрудников не хватает и постоянная текучка кадров! Поэтому долго и муторно. Минус руководителю, который не может организовать работу и набор кадров. А так точка удобная, сотрудники вежливые.
5
أكتوبر 21 ، 2023
Вроде бы не плохо, но нет дополнительных указателей местоположения, искал минут 20, далеко от парковки, при самовывозе далеко тащить до машины.
1
مارس 6 ، 2023
Самая противная ТК. Имею свой магазин с несколькими тысячами наименований, хотела отправить посылку родственникам из своего ассортимента - нельзя, нужны чеки или сертификаты, т.е. мне нужно перебрать все сертификаты, сделать копии. Конечно я просто выбрала другую тк. Не работали как-то в будний день, и ещё куча нареканий. А сейчас ещё и терминала для безналичной оплаты нет. Редко пользуюсь Сдеком, но всегда что-нибудь разочаровывает.
8
أكتوبر 13 ، 2022
При ведении менеджером оформления моей посылки на склад вайлдбериз,были совершены ошибки,которых менеджер не замечала и не проконтролировала. Оплата была осуществлена курьеру картой. В итоге,вместо обещанных нескольких дней,доставляли полторы недели и о плате за ожидание у склада в, сообщили непосредственно тогда, когда курьер в Москве отказался ждать у склада за бесплатно. Спасибо менеджеру и её руководителю.Счета приходят до сих пор, хотя оплачено все в мае. Бухгалтер так же не может сделать перерасчёт,хотя сама связывалась и получила все необходимые докозатедьства оплаты
Хорошо,что платила картой, т.к другого платежного документа привезено небыло.
5
يوليو 10 ، 2023
Сказать что я в шоке это ничего не сказать,заказывала вызов курьера чтобы забрали и доставили диплом…диплом как и вкладыш мятые как и конверт.Указывала что документы…отношение очень конечно»приятное»
Конверт не фотографировала
6
1
مارس 17 ، 2023
Очень очень очень очень очень очень долгое обслуживание, мега долго, невыносимо долго, у меня секс длится меньше времени, чем забрать там посылку, стоя в очереди я вижу как стареют люди стоящие рядом, говорят что в космосе время замедляется, брехня! Оно замедляется в этом сдеке!
15
1
سبتمبر 28 ، 2023
Отлично. Чисто, быстрое обслуживание. Всё максимально приятно
1
يوليو 8 ، 2022
Зачем делать грузовой склад с посылками от 100 кг в центре города, где нет заезда нормального? никто не знает, как заехать на территорию со шлагбаумом, габаритов нет, автомобилем подъехать к выдаче, парковка спустя полчаса платная. Гении маркетинга. В Туле, в принципе, понятие сервис и уважение к клиентам у большинства компаний отсутствуют. Здесь прям яркий пример.
4
يونيو 24 ، 2023
Заказала отправку большой посылки 25 кг из Тулы в Москву с курьером. Должны были забрать с 13-16 часов. Никто не позвонил, не приехал. Оператор дал телефон курьера, а тот недоступен. Всё! В утиль такую контору!
5
1
نوفمبر 19 ، 2022
Ужасная компания, позвонил оператор и предложил забрать заказ самим, так как курьеры заняты, без перерасчёт суммы доставки курьером. На отказ забирать самим сказала ожидать, но не факт что привезут, так как заказов много. Перенесла в приложении заказ на другой день, не кто не приехал, дозванивалась до компании 30минут.ответил оператор и сказал что по выходным в мой район не доставляют. И предлогают ждать ещё два дня. И тогда может все таки курьер соизволил доставить пасылку. Первый и последний раз пользуюсь этой компанией. И не кому не советую. Зря потраченное время и нервы.
4