Cdek
1007 مراجعات
نوفمبر 9
Очень понравилась работа Тамары Олым. Вежливая, улыбчивая, уважительная сотрудница. Отправляла много посылок и Тамара помогла с упаковкой, быстро оформила и , что не маловажно, все с без раздражения и с улыбкой. В службах доставки это не всегда встретишь, к сожалению. Ольга
1
أكتوبر 10
26 сентября 2024 года на официальном сайте компании «СДЭК» оформила и оплатила услугу курьерской доставки. Нужно было срочно по работе доставить оригиналы документов в пределах одного города. В итоге, документы СДЭК потерял. Менеджеры на связь не выходили, мои сообщения в чате игнорировались.
Написала претензию. СДЭК отправил ответ без подписи и печати. Обещали вернуть стоимость заказа и объявленную стоимость (иные требования проигнорированы).Удивительно, что такая большая организация так беспечно относится к клиентам, которые итак остались недовольны качеством услуги.
Принесение искренних извинений, а также возврат денежных средств с учетом даже объявленной стоимости не вернет мне нервы, здоровье и время, потраченные в процессе ожидания, выяснении статуса моего заказа (так как на сайте заказ все время был в статусе: Создан), выстраивания диалога с операторами СДЭК как в чате, так и по телефону.
В дальнейшем при выборе организаций, оказывающих курьерские услуги - буду учитывать горький опыт работы с данной организацией.
2
1
نوفمبر 18
Первый раз заказ отправляю СДЕКом, так как посылка хрупкая - сервиз и место назначения другой конец России - Владивосток выбрала сдек. Обычно Яндексом отправляю. Прочитав на сайте всю информацию, оформила заказ и оплатила его, заранее выбрав необходимый размер коробки и пленку. Прихожу в пункт отправить заказ. Говорю номер телефона. Очень неприветливая женщина брюнетка говорит, что раз все оплатили, то сами упаковывайте у вас должен быть скотч, и метр пленки как заявлено я вам дам. Я говорю, я первый раз правил не знаю, объясните мне пожалуйста. Она ноль внимания. Я сама упаковала, каждую чашечку и блюдце аккуратно положила в коробку. Подошла к ней отправить, с тем же равнодушным взглядом взяла. Говорю ей сделайте пометку - хрупкое. Она игнорировала. В итоге, я сказала, что напишу обязательно отзыв о ее дружелюбности и клиент ориентированности. Она молча дала накладную и сказала - всего доброго! Проверяйте кого берете на работу. Мы все люди. И настроение дома оставлять надо. Неприятное посещение.
3
نوفمبر 6
Удобно. Быстро. Чётко. Обученные персонал. Нет очередей. Удобная упаковка для бандеролей. Рекомендую для регулярного использования )
Недалеко от метро Ясенево.
1
يونيو 21
Я недавно воспользовался услугами пункта выдачи Сдек, расположенного по адресу Тарусская 18. Должен сказать, что в целом остался очень доволен качеством обслуживания и удобством этого отделения. Пункт выдачи находится в удобном месте, недалеко от станции метро. Добраться туда не составляет никакого труда. Рядом есть парковка, что тоже большой плюс.
3
أكتوبر 17
История такая. Отправители иногда случайно указывают неверный номер телефона получателя, из-за чего не получается получить посылку по sdek id. Узнать это можно только когда ты уже пришел в пункт выдачи. Самое грустное, когда ты приходишь получать оплаченную посылку за того, кто не может прийти физически, а тебе еще и хамят.В пункте выдачи нельзя оплатить посылку картой; невозможно получить посылку по сдек I’d за другого человека, даже если есть копия его паспорта; дама без бейджа которая не выдает заказы отказывается представится и не хочет как-то помочь в решении проблемы. А на самом деле нужно было просто написать отправителю и попросить его изменить номер телефона получатель на правильный. Но почему-то сотрудникам сдека очень трудно нормальным тоном это объяснить, они говорят «это ваша проблема». Так что твердая единица.
3
سبتمبر 9
В пункте приёма сидит женщина крайне недоброжелательная, разговаривала со мной раздраженно и чуть ли не закатывала глаза на любой мой вопрос по доставке. Будто бы ответы на мои вопросы очевиднее некуда... Очень неприятное впечатление. Хотела отправить конверты, в итоге мне ещё 40 рублей добавили потому как на сайте в накладной не указала картонный пакет. Ну да ладно. Но мне кажется он и не нужен для маленьких пакетиков. В итоге в пункте мне выдали огромные картонные конверты, что просто смешно и супер неэкологично, если отправление меньше формата листа А4. В общем, уважаемый СДЭК, вы берете немалые деньги за обычную доставку по городу, пожалуйста улучшайте клиентский сервис.
2
يوليو 4
Заказала покупку на Авито через СДЭК. Пришла получать, с собой была социальная карта ( паспорт был на переоформлении, имелась справка). Без паспорта выдать заказ категорически отказались. Пришлось уйти без покупки. В последний день хранения поступает звонок- буду я забирать посылку или нет? Я ответила, что приходила, но получила отказ в выдаче. Мне был задан вопрос- почему я не оформила на сайте СДЭК получение посылки без документов? Это уже наглость!!! Почему когда я приходила,мне никто не предложил сделать это прямо в пункте выдачи? И видя, что я уже дама пенсионного возраста, не предложили свою помощь? Конечно, зачем лишний раз напрягаться на работе? И ещё, находясь в пункте выдачи, я спросила, где можно посмотреть правила выдачи посылок, и по каким документам можно её получить? Мне был дан категоричный ответ- ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ! ОТВЕТ ОКАЗАЛСЯ ЧИСТЫМ ВРАНЬЁМ! ТАК КАКУЮ ОЦЕНКУ МОЖНО ПОСТАВИТЬ СОТРУДНИКАМ ЭТОГО ПУНКТА? Я ДУМАЮ, ЧТО СТОИТ ЗАДУМАТЬСЯ РАБОТОДАТЕЛЯМ- ЗА ЧТО ОНИ ПЛАТЯТ ЗАРПЛАТУ ТАКИМ ВОТ ЛЕНТЯЯМ?
5
1
يونيو 12
Логистика в полне себе не плоха - отдал в одном городе - привезли в другой, все целое , довольно быстро , вопросов нет.
А теперь о не приятном:
Первый раз , когда пришел отправлять посылку клиенту , не упаковав ее - по привычки от других доставщиков по РФ ( Почта , Авито, постоматы , и т.п . Был в недоумении , тем что упаковать с пункта отправления стоит приличной суммы , начиная от пленки и скотча , до коробок разноразмкрных , на фоне к этому документы на эко бумаги , выданной сдэком, со словами , сами будите за сохраность товара нести ответственность .Пришлось тактично пояснить ,что сохранность посылки при транспортировки и перевозки, а так же разгрузки - это тем,чем занимается компания "СДЭК" . Видимо не знала, где работает. Так вот ув. предстовители , такой внушительной компанией как - "СДЭК". Уже пора сделать беслатную , хотя бы пленкой и скотчем запотать, выглядит вашы услуги" доп" , когда у других компаний , пришел , тебе упаковали , дали белую транспортировочную накладную , не спросив не рубля с тебя , это приятно и в наше время норма и статус , как никак. . Но увы , не я выбираю , компанию отправителя и теперь в СДЭК уже упаковываю дома , экономлю ваши ресурсы . Подытог сделал , такой : Все отлино у вас , логистика супер, быстро, надежно, на упаковке надеюсь будут изменения и положительные конечно😌
7
1
نوفمبر 15
Персонал вежливый претензий нет) огромный плюсик девочкам Тома лучший сотрудник без спорно всегда поможет упаковать товар и вовремя отправить ) я лично всем доволен.
1
يوليو 22
Здравствуйте! Впервые столкнулась что у меня не приняли посылку… У меня заключен договор с СДЕК, всегда все пункты забирали посылку , упаковывали и отправляли мой товар ( я просто называла номер договора и какая из посылок зарегистрирована мною). В этом пункте, мало того что свои правила, что после распечатывания накладной , они смогут принять посылку, так ещё и не помогли ( если у вас такие правила), распечатать у себя … просто отказали в приеме посылки и точка. Ужасное отношения к клиентам. Не советую данный пункт. И кстати многие на Вас жалуются.
4
1
ديسمبر 14
Лучшее отделение что я видел. Команда работников - 🔥. Быстро, четко все делают, помогают всем чем могут. Вежливые и корректные
ديسمبر 11
Персонал по-хамски обслуживает клиентов, нет ни приветствия,ни до свидания. Ни у кого нет бейджиков, на вопрос, где руководство, - отвечают, что его нет (это время в 17-00), "у руководства свой график и оно приходят когда хотят", отвечает мне сотрудник по имени якобы Снежана. Фамилии сотрудники принципиально отказываются называть, для составления жалобы. Парфюм отправить отказали, хотя нигде это не указано, что это запрещено, напротив есть даже вывеска, что они отправляют такие вещи! Дело всё в страховке уважаемые читатели. Самопроизвол, да и только.
ديسمبر 9
Стандартный пункт выдачи СДЭК, почему-то там всегда депрессивный персонал, который свою депрессивность выливает на клиентов, которые явно за них их работу не выбирали. Всегда данный факт поражал в сфере услуг. В целом стандартный пункт выдачи СДЭК. Если есть возможность всегда выбираю другую транспортную компанию. А еще, если есть заказ в СДЭК, почему то увеличивается количество спам-звонков.
يونيو 16
Отличное место. Очень удобный подвоз грузов. Почти всегда есть место. Ребята тоже работают довольно оперативно. Отправлял стол. Доехал нормально.
3
أغسطس 28
Полнейший бардак с логистикой, складированием и выдачей заказов. Пожалуй впервые за весь опыт общения со СДЕК столкнулся с подобным отношением. Дикая очередь, духота и нолевая клиенториентированность сотрудников. При этом, по мнению владельцев, во всех сбоях доставки виноваты исключительно отправитель и получатель. Сплошная потеря времени и нервов. По возможности проходите мимо или вообще выбирайте другую службу доставки. Печаль...
1
ديسمبر 17 ، 2023
Вежливый и доброжелательный персонал, просторное помещение, уровень чистоты варьируется в зависимости от времени года.
Главный минус - то, как организована работа, особенно в предновогодний период. Постоять в очереди придется минут 25-30.
2
1
سبتمبر 19
Была два раза , очереди не было , чему я рада. Работники работают четко по регламенту, это видно) чисто , быстро , спокойно
1
ديسمبر 26 ، 2023
Лучший пункт сдек, отличная команда сотрудников! Доброжелательность, отзывчивость - все на высоте!
Особенно хочется выделить сотрудников Снежану и Тамару, профессионалы!
Дмитрий - отличный руководитель!
3
4
ديسمبر 30 ، 2023
Захожу в пункт редко и каждый раз попадала на огромные очереди. К сотрудникам претензий нет: и отправляли, и выдавали посылки довольно оперативно. Но надо быть готовым простоять минут 30.
Помещение небольшое, сидячих мест для ожидания мало. Есть примерочная кабинка. Мобильный интернет почти не ловит внутри, но можно подключиться к их Wi-fi, пароля нет.
Пригодилась бы электронная очередь с талончиками, потому что при большом количестве людей не всегда понятно, кто за кем стоял, особенно если кто-то решает уйти и не стоять в очереди.
4
1
يوليو 16
15 июля не было коробок большого формата. При отправке через авито предложили заплатить, хотя это бесплатная услуга которую поддерживает авито. В результате пришлось искать коробку данного размера в ближайших магазинах.
2
سبتمبر 27
Больше никогда в это место не пойду что-либо отправлять ни за какие деньги. Сотрудники на подбор как на допросе, полиграф наверное скоро поставят. Все переворачиваю вверх дном , непонятно что ищут , наверное свой мозг..
Таких унижений нигде не испытывала, только в этом неприятном месте.
3
يناير 25
Единицу поставила за вежливый персонал в пункте выдачи. На этом плюсы заканчиваются.
Если есть возможность не пользоваться данной компанией, не пользуйтесь! Очень сильно косячат и не отвечают за свои косяки.
11 января курьер должен был привезти товар в пункт выдачи, он был закрыт, он позвонил, мы договорились на другой пвз и я стала ждать уведомления или хотя бы информации на сайте о прибытии товара туда. ( Срок хранения был до 25 января). 23 числа я снова залезла на их сайт, по информации с сайта товар был все ещё на складе и я начала звонить узнавать где мой товар.
Оператор оставил запрос в тот пункт пвз, сказал ждать сутки, мне должны были позвонить или написать. Тишина. Перезваниванию вчера ( предварительно посмотрев на сайте, там все так же отображалось), мне говорят, что товар давно в пункте выдачи. Почему меня не уведомили??? Не понятно. Говорю, Окей, продлевайте срок хранения, ваш косяк, не факт, что я успею забрать, т.к узнала что заказ на месте только 24. Мне говорят: это платная услуга. Очаровательные раздолбаи работают в СДЭКе.
Ладно, иду вечером в пункт выдачи ( а заказ оплачен, на секундочку). Называю номер заказа и у меня не просят ни паспорт, ни код, НИЧЕГО. Прекрасно, любой может подсмотреть информацию о заказе и прийти забрать.
Обходите эту компанию стороной при любой возможности.
3
ديسمبر 11 ، 2023
Очень довольна, что воспользовалась услугами компании СДЭК, отправление было из другого города 8 декабря вечером, СДЭК поставил срок получения посылки в Москве до 15 декабря, в итоге посылка пришла 10 декабря к полудню!!! Вы только подумайте... вместо заявленных СДЭКом 7 дней, посылку привезли менее чем через два дня!!! Вот это
Суперспособность оперативности я называю!!! Упаковано на совесть, в пункте выдачи на Тарусской, 18, к. 1, очень быстро выдали не смотря на большую очередь, (подключили еще дополнительно сотрудника в зал и очередь расстаяла в момент)!!! Один восторг от такой слаженной и четкой командной работы! Спасибо большое
2
ديسمبر 13 ، 2023
Приехал в воскресенье после обеда. Очередь уже заполнила всё помещение и пришлось стоять в "предбаннике". Один оператор обслуживал всех желающих в этот совсем не солнечный день. Количество людей в очереди измерялось двумя десятками. А новые клиенты продолжали подходить с улицы. В итоге терпения в этой негостеприимной обстановке хватило на 5 минут, после чего было принято решение ехать в другой пункт СДЭК на м. Коньково. Там процедура отправки посылки заняла ожидаемые 5-10минут с одним человеком в очереди. Сама ТК мне нравится, но организация работы конкретного пункта приема в предновогодний период разочаровала.
6
أبريل 17
Персонал понимающий, время ожидания выдачи вменяемое, даже если много народу. Минус- оплата только налом или по qr, и маленький зал; можно было бы сделать, чтобы табло ЭО было лучше видно с улицы.
3
أغسطس 12
Все замечательно, регулярно сюда хожу, жалоб и нареканий нет!
Меня сюда пускают с собаками без вопросов ❤️
1
فبراير 11
Всегда чётко и быстро
Обновление от 11.02.24
Девчонки молодцы! Быстро, вежливо, грамотно! Отрадно, что качество держится на уровне!
2
نوفمبر 11
Часто большие очереди, в помещении грязновато, сотрудники уставшие. В выходные рано закрываются. С доставкой, отправкой, получением проблем не было.
1
أغسطس 30
Вот всё хорошо, но внутри помещения интернет не ловит, приходится выбегать на улицу, чтобы посмотреть номер и оплатить, поскольку оплата только наличными или по QR коду.
سبتمبر 7 ، 2023
Хороший просторный пункт, профессиональный и вежливый персонал, быстрый и без пароля wi-fi, наличие парковки рядом с входом. Оперативная отправка посылки, особенно если подключить id и предварительно оформить отправку в приложении)
1
فبراير 20
Отличные ребята , добрые и вежливые хочу поблагодарить работника Лала очень вежливая, подсказала мне как заполнить анкету и сделать отправку. Спасибо большое
1
أغسطس 29
Быстрое обслуживание, хорошее чистое помещение, симпатичный сотрудник)
نوفمبر 19
сотрудники вскрывают поссылку от отправителей при электронной накладной. сотрудница вскрывает посылки от отправителей без разрешения.
1
سبتمبر 18
Ребята работают приятные, заказы приходят быстро, но этому месту необходим косметический ремонт!
يناير 13
К сожалению, единственный пункт на весь район Ясенево. Под Новый год очередь стоит с улицы. Но, тем не менее, персонал работает на высоком уровне, вежливый, старательный. Единственное, мобильный интернет в здании ловит плохо. Поэтому приложение лучше открыть заранее. Так же платную доставку можно оплатить только наличными или по коду. Приложения банков начинают тормозить - надо подключаться к их сети вай-фай.
3
2
أكتوبر 1 ، 2023
Очень хороший пвз, удобное расположение, приветливые и отзывчивые сотрудники. Быстро помогли сориентироваться с отправкой заказа, всё объяснили и подсказали. Спасибо ❤️
1
ديسمبر 22 ، 2023
самый ужасный пункт и конечно живу я рядом с ним. первый раз пришла, чтобы отправить важное лекарство в Алматы для дедушки, они сказали найти чек и рецепт, ок, все документы собрала в итоге так и не приняли сказав, такое сдэком не отправляем, хотя просили собрать документы. Благо у меня в центре возле работы есть сдэк занесла к ним, все спокойно взяли и все дошло. Следующие еще 5 раз в течении года я отправляла эти препараты в Алматы дедушке в центре и все отправляли. Сегодня зашла сюда, так как в декрет вышла, почему то подумала, что возьмут, но я забыла, что тут работают принципиальные люди которые не знают сами правил отправки и в которых нет ничего человеческого. Мало того, что я на 9 месяце просидела 40 мин в очереди, так как они долго не знали отправлять или нет, ждали ответ какого то Димы, который в итоге сказал мы такое не отправляем типа Правила у Сдэка изменились месяц назад ни лекарства ни бады нельзя. Я позвонила в службу поддержки, мне сказали что все можно отправлять, главное чтобы были чеки и рецепты. Надеюсь дедушка мой дождется лекарств, а обида беременной женщины не пройдет просто так. 😉
13
1
سبتمبر 21
Хороший сдэк. Приветливый персонал,чисто и быстрое обслуживание
1
ديسمبر 16 ، 2023
Помещение небольшое, но есть стулья. Народу было много, но сотрудники работают очень быстро и профессионально. Передо мной было человек 15, моя очередь подошла минут через 20-25. Сотрудники вежливые, помогли, подсказали. Большое спасибо!
2
ديسمبر 20 ، 2023
Вечер среды, 20 декабря .На мою просьбу пропустить беременную девушку с ребёнком без очереди удалось с большим трудом .Обратился сначала ко всем 3 сотрудникам , они же отправили меня спросить у всех людей можно ли ей с ребёнком пройти без очереди
Попросил у всех , сначала женщину она крайне была возмущена и сказала что не пропустит , сотрудник без понимания отказал.С мужчиной посетителем в очереди завязался конфликт
Сотрудники первым делом должны с пониманием отнесьтись к таким посетителям. Если бы я за нее ни сказал ни слова, она бы еще час сидела беременная с ребёнком, народу было полно и только один молодой человек пропустил после всех просьб и разбирательств среди посетителей
На 7 месяце беременности еще и с ребёнком среди толпы людей даже сидеть тяжело
Хотелось бы чтобы люди пожилые , беременные и с детьми маленькими отпускали прежде всего. Они же очень редко и так ходят. И состояние на 7 месяце резко может поменяться. Ну что скажешь, неприятно. Ну в таком мире живем
Все равно всем желаю крепкого здоровья и успехов в делах.
2
3
نوفمبر 22
Заказ в нужный постомат не доставили, он был сломан. Пришлось ехать в другой офис. Открылся офис невовремя. Вообщем сдек , как всегда обложался.
يونيو 12
Нет терминалов для оплаты по карте, сотрудники твердят что оплатить можно ТОЛЬКО по Qr -коду или наличными. На сайте СДЕК написано , что можно оплатить по карте, к отзыву прикрепляю скрин . В приложении и на сайте нет информации, что Оплата производится только по Qr коду или наличными. Сотрудники не компетентны и явно клиентоориентированность на нуле.
4
1
نوفمبر 17 ، 2023
Поставлю 5 звёзд этому отделению сдэка. Единственное что не нравится, так это постоянные очереди, иной раз аж на улицу. Загрузка конечно у ребят колоссальная, оборот посылок я так думаю здесь ровно такой же. Отдельно просто поражает нервы у сотрудников, так как каждый раз когда приезжаю, какой нибудь неадекватный клиент начинает закатывать скандалы и отдаю должное ребята очень корректно разговаривают вот с ними, за это им отдельный респект и желаю, чтобы таких вот людей им попадалось как можно меньше. 🤝👍
2
2
نوفمبر 18
Очень понравилась специалист-женщина.Хорошее отношение к клиентам.грамотное обслуживание.
1
ديسمبر 16 ، 2022
Быстро, удобно..иногда очереди, но операторов, как минимум двое, все на уровне. Приходить лучше днём, народу существенно меньше. По карте не заплатишь, только через банковское приложение, к этому надо быть готовым и ЗАРАНЕЕ его открыть, а не пытаться его запустить прямо перед оплатой, когда что то может пойти не так)))) связь внутри не очень, по этому часто задержки по времени из за посетителей, выбирающих способ оплаты через СПб и имеющих проблемы со связью или приложением)))
2
يونيو 26
Быстрое обслуживание . Персонал профессиональный . рекомендую
1
مارس 30
Уважаемое руководство, прошу Вас примировать замечательную сотрудницу Тамару, она украшение Вашего филиала, всегда отзывчива, приятна в общении и очень обаятельна, отправлять и получать посылки в ее смены большая радость.
1
3
فبراير 18
Очень удобный пункт в центре жилой застройки
Приятно и чисто
Очереди достаточно редки
Сотрудники приятнее, чем на почте
2
يوليو 26
Не приняли посылку, потому что не было распечатано из интереета. Отказались замерить/взвесить/оформить сами. Подала жалобу в вышестоящие инстанции.
2