CDEK
224 مراجعات
نوفمبر 21
Отправляли посылки сегодня, 21.11.2024. Сотрудники оперативно и вежливо нас обслуживали, подобрали подходящую коробку, упаковали, молодые люди помогали с погрузкой. Вещей было много, вследствие чего скопилась очередь и появились товарищи, которые не хотели ждать и стали требовать особого внимания. Мужчина нагрубил сотруднице, когда она дала понять, что есть очередь и ее необходимо соблюдать. Явно нарываясь на конфликт, начал перепалку с угрозами жалоб на горячую линию. Тогда вышел молодой человек, пытаясь заступиться за девушек, перетянул внимание на себя и увел клиента "чтобы разобраться". Мужчину это не остановило, он сыпал оскорблениями "нерусский", "только что с оленей слез" (выводы о его националистических взглядах делайте сами), вступил в перепалку с девушкой в очереди, попутно оскорбляя и её. До горячей линии он дозвонился, нажаловался. Несмотря на патовую ситуацию, сотрудники работали слаженно, вежливо и конфликтного клиента обслужили.
Спасибо за им за терпение и уважение, умение сохранять хладнокровие в сложной работе представления услуг 🙌
2
مارس 12
Общее впечатление - ПВЗ скорее хороший.
Расположен в башне Федерация, на -3 этаже. Считаю вполне удобно. Это самый удобный по расположению ПВЗ в Москва- сити.
Сотрудники стараются работать быстро, я это вижу. Но, нагрузка настолько велика, что они не справляются, частые очереди!!!
Я часто пользуюсь этим ПВЗ, примерно 3 раза в неделю.
И могу утверждать, что с вероятность 80% отстоите в очереди не менее 15 минут.
А можно и легко на час остаться.
Место крайне перегруженное. Часто слышу от людей в очереди фразы недовольства, вплоть до мата и прямых оскорблений в адрес сотрудников. Те стараются не отвечать тем же. Видно, что им тяжело это дается. Кто-то разворачивается и с руганью уходит, не дождавшись своей очереди.
По моим наблюдениям – все эти жалобы, недовольства, просьбы позвать начальство, дать книгу жалоб (на них не отвечают) – оканчиваются примерно – ничем. Не тратьте время и нервы на это. Просто будьте готовы ждать от 15 минут до часа.
Про сотрудников хочу сказать следующее – команда более-менее стабильная, это молодые ребята. Энергичные. Видно, что стараются и стойко держат критику (за что они, собственно, не виноваты). Я точно, не могу сказать, что они работают медленно – проблема в том, что их МАЛО!
Особенно хочу отметить старания сотрудницы Ксении. Очень радует качеством обслуживания уже стабильно полгода, как туда обращаюсь. Очень позитивная и вежливая. Высшая скорость работы и старание угодить клиенту. Прошу руководство СДЭК ее премировать или отменить почетно как-либо иначе. Я буквально стал вашим постоянным клиентом из-за сервиса, которой оказывает данный сотрудник. Спасибо.
8
1
يوليو 23
Классный филиал курьерских услуг. Доставили быстро, ровно в срок, и быстро выдали заказ. А рядом есть уютный ресторан веганской кухни КофеПита, где можно очень вкусно поесть.
ديسمبر 6
У сожалению, вынуждена поделиться своим негативным опытом с одним из сотрудников пункта выдачи СДЭК. Ситуация стала крайне разочаровывающей, и я чувствую необходимость внести ясность в работу данного ПВЗ.
Сотрудник по имени Атаджан, к сожалению, не выполняет свои функции должным образом. Его грубое поведение создает негативную атмосферу, когда я обращаюсь за помощью. Каждый раз, когда мне нужно отправить или получить посылку, я сталкиваюсь с его попытками отказать мне, что совершенно неприемлемо для сервиса такой компании.
Я понимаю, что у всех могут быть сложные дни, но подобное отношение к клиентам недопустимо. Если бы не удобное расположение пункта выдачи, я бы уже давно выбрала другую службу доставки.
Надеюсь, руководство примет меры и рассмотрит этот инцидент, чтобы улучшить качество обслуживания. Клиенты заслуживают уважения и профессионализма!
Рекомендация: обратите внимание на выбор сотрудников и их обучение, так как подобных ситуаций быть не должно.
نوفمبر 18
Ну что в плане сервиса 🤦♂️
Оформил заказ на сайте, сдача в указано пункте
1. На сайте рассчитали 760, по факту вышло 1060 (никаких параметров и упаковку не менял)
2. Выбрал доставку за два дня (сдал в понедельник в 10 утра), сказали, что доставят в пятницу. 🤨
3. Оплатить по карте нельзя, на сайте нельзя, только у них по СПБ
أكتوبر 16
Мне повезло, проскочила без долгого ожидания, но вот за мной уже образовалась длинная очередь, с этим действительно есть проблема и, как уже писали выше, она возникает не из-за скорости работы сотрудников, а из-за их количества. Посылку отправили быстро, через 2 дня уже в Новосибирске, как и было обещано.
يونيو 10
10.06.2024 года в районе 19:10 вечера, я пришла отправить посылку по адресу пресненская набережная 12, -3 этаж, хотела я отправить гладильную доску, к слову я уже отправляла такую же гладильную доску СДЭКом и проблем никаких не было. Но сотрудник Алан, отказал мне в оказании услуги. Он утверждал, что мне нужно купить у них дополнительно коробку, хотя я предварительно упаковало доску в 4 слоя пупырчатой пленки + стретч пленки, я соответсвенно отказалась ее докупать. После чего он сказал, что без этой услуги он отправлять не будет, у меня снято это на видео, могу его предоставить. Так как я уже отправляла в другом СДЭКе такую же гладильную доску, я сказала вашему сотруднику, что никогда не было с это им проблем. он мне ответил: «значит идите в другой СДЭК». Так же сотрудник давил на меня фразой: «Если вы не купите эту облицовку, то если что-то случится с посылкой, то платить буду я из своего кармана». Все прекрасно понимают, что в таких случаях есть страховка и сотрудник не будет за это платить, это откровенный бред. Самое интересное, что после этого я позвонила на горячую линию СДЭК и мне сказали, что никакую облицовку докупать не нужно. Значит мне просто так по желанию вашего сотрудника Алана отказали в отправке. Я зря приезжала к вам тратила свое личное время и силы, чтобы донести до вашей точки гладильную доску. Просто ваш сотрудник решил отказать мне в услуге из-за его выгоды. Я прекрасно понимаю, что он отказал только из-за того, что я отказалась покупать доп услугу, с которой он зарабатывает, это не приемлемо! Я попросила позвать директора/администратора/старшего по смене, для урегулирования проблемы, на что ваш сотрудник сотрудник Алан сказал, что он и есть директор, в чем я очень сомневаюсь.
Своими действиями вы нарушаете мои права потребителя. ст. 14.8. КоАП РФ.
Я жду от вас официальный ответ с объяснениями, как такое вообще возможно в вашей компании. Так же отправляю жалобу в Роспотребнадзор.
8
2
فبراير 20
Заказала товар в магазине Кант с доставкой 8.02.2024 из Питера в Москву СДЭКОм в почтамат (черт меня побрал выбрать эту компанию) Халва. Доставка была запланирована на 10.02.2024. Не ждя подвоха - жду. 11.02.2024 поменяла статус, что посылка у курьера. Движений нет. 12.02.2024 пишу в Сдэк где заказ, ответ: ждите. Вечером опять пишу, мне прислали номер курьера. Звоню курьеру, трубку не берет. Утром 13.02.2024 опять пишу в СДэек, они отвечают: курьер неверно заложил в ячейку посылку, посылку будет изъятая и заново загружено, обещают, что вечером смогу забрать. Так же пишу в службу поддержки этим же днём вечером, отвечают: посылка изъята и направлена в офис, о дате повторной загрузке сообщать повторно. 14.02.2024 пишу им утром, чтоб узнать когда же я получу посылку, мне сообщают: что в течение сегодняшнего дня груз будет доставлен в постамат. Днём тишина. Пишу вечером, что день как бы прошел и тут мне снова сообщают: вчера пытались открыть ячейку, но не смогли открыть, груз был не изъят. Последняч информация, что разбираются с накладной, а что с посылкой не понятно, изъята она или нет. Ждите… и так до бесконечности. Через сутки Вам перезвонят, но никто не перезванивает, только обещания…
Это просто позорище!!! Крупная логистическая компания не может разобраться с одной посылкой, предоставляет информацию неверно, не может решить вопрос тот, в которым они же сами накосячили…
Судьба посылки непонятна
Магазин Кант возврат сделает только после получение посылки им обратно, а тут тоже проблема оказывается. Посылку то неизъять из неведома ящичка…
БАРДАК!!!!!
16.01.2024 Сдек сообщает, что курьеру самостоятельно не удалось извлечь за эти дни посылку (в общем «миссия невыполнима») и они завели обращение в техническую поддержку Халвы на программистов. Как обычно они меня понимают, просят извинений, что произошла такая ситуация и что опять мне перезвонит специалист с ответом (который никогда и не собирался перезванивать так то вообще).
18.02.2024 Жду…жду чуда от сдека, но тишина. Опять обращаюсь в тех. поддержку Сдека, а они ждут ответа от Халвы, а те молчат…
Звоню сама в Халву. Оператор сразу по телефону видит мой заказ, смотрит камеры как курьер вложил посылку и просто не нажал кнопку «подтверждения», как было указано на инструкции на экране почтомат. Я сообщат, что сдек написал обращение и в их тех. поддержку, а ответа все нет как 3 дня. Халва обращения не видит от них и сообщает, что так как посылку была заложена неправильно (просто без «подтверждение»), то курьеру просто необходимо было позвонить в сдек и привязать мою посылку к ячейки (эта та неведанная инвентаризация, на которую ссылался постоянно сдек). Сотрудник Халвы при мне привязывать эту ячейку и через 5 минут я получила заветный код на получение. Все (Как в ералаше)!!! История закончилась. Я решила сама проблему Сдека одним звонком, которую они не могли решить в течение 7 дней.
Я звонила в сдек, писала. Общалась с кучей сотрудников их компании.
СДек, але??? Вы серьезно?
Вы не можете решить такую лёгкую проблему?????
Кроме шока и матерных слов нечего сказать о работе и сотрудниках Сдека…
4
نوفمبر 6
Не связывайтесь с этой отвратительной шайкой. Сервис никакой. Сотрудники принимаются на работу только по принципу кто пойдет на низкую зарплату. Пиксаев крайне непрофессионально ведёт бизнес. СДЭК шоппинг фактически вокал у меня деньги, товар не доставлен, в утере не признаются.
ديسمبر 3
Сервис СДЭК Форвард работает безобразно.
Товары, не принятые к перевозке, зависают на складеах, не возвращаются обратно в интернет-магазины, происходит дезинформация о состоянии заказов.
Заказы отправляются с большой задержкой (и отправляются ли?)
أكتوبر 14
Сотрудник СДЭКа предоставил личные данные клиента посторонним лицам! Отсутствие конфиденциальности информации, опасный сервис! Человека шантажируют, травят и преследуют теперь неизвестные лица.
1
فبراير 19
Не выдали оплаченный заказ из магазина золотое яблоко. Заказ на маленькую сумму,1200 р. Упёрлись, что в профиле золотого яблока старая фамилия. Я им и госуслуги показала, и свидетельство о перемене имени и смс от СДЭК и личный кабинет в золотом яблоке, где оплачен заказ. Им по барабану. Ничего не помогли, упёрлись и отказали выдать оплаченный заказ. Я даже зашла и поменяла фамилию при них в этом приложении золотого яблока. Но сотрудники совершенно не клиентоориентированные! Ситуация какой то бред! Я же в приложении магазина регистрировалась без паспорта РФ и по сути могла любую фамилию указать. Но я указывала свою. Просто поменялась фамилия.
6
2
ديسمبر 11
Посылка в Коломну едет уже 2 недели. "Скорость доставки" это не про сдек. Если не хотите ждать неделями, обращайтесь в любую другую компанию. Или закажите курьера (не у них).
سبتمبر 2
Все хорошо, но принудительно запретили платит картами. Только наличные и сбп.
Экономят на комисси по эквайрингу за счет удобства клиентов.
1
أكتوبر 17
Отделение находится на минус 3 этаже Башни Федерация. Народу 1-2 чел. Быстрое обслуживание. Претензий нет.
أكتوبر 31
Удобное расположение. К работе сотрудников претензий особых нет. Коробка с доставкой пришла со стёсанными углам и чуть потыканная (благо упаковка внутри не подвела), но, в целом, ок.
Из минусов: высокая загруженность для такого маленького отделения и… запах. Весь холл Федерации— один большой общепит. В очереди стояла 10 минут, верхнюю одежду проветривала сутки. Вдруг кому, как и мне, это важно.
أبريل 26
Печальное место, пришла с тяжелой сумкой забрать заказ, он оказался крупным, достала его из коробки и купила пакет по предложению сотрудника. Попросила оставить коробку (обычно во всех пунктах это не проблема) , на что мне ответили что у них проблема с вывозом мусора и коробку оставить не разрешили, где выбросить тоже подсказать не смогли…
1
1
يونيو 16
Сотрудник Магомедов. Дата 16.06.24 разговаривает по-хамски. Отказался отправлять товар. Не отправил сломанный телефон, потому что отказался платно упаковывать в пупырчатую пленку... прошу принять меру к данному сотруднику и объяснить ему его должностные обязанности. Научить вежливости при общении с клиентами!
2
فبراير 28
Если вы хотите что бы ваш товар пришёл разбитым или на неделю позже то вам в эту контору сдек, вобщем всё печально выглядит, так же в предложение вам могут предложить поменять в одном городе пункт выдачи, и сразу поменяется срок доставки, ваша посылка создаётсявпечатлениечто поехала обратноот куда приехала и обратно, всё будет естественно разбито...
2
مايو 1
Ужасное отделение. Работает 1 сотрудник. Очереди по 10 человек. Но даже если стоит всего 1 человек. Можно потерять час времени. Я не хочу стоять ради кого-то часами. Если мне нужно получить посылку. Оплачивать картой нельзя. Только qr что сделать очень сложно, учитывая как интернет работает на подвальном этаже.
1
ديسمبر 15 ، 2023
Удобный пункт выдачи это все плюсы. Работники взяли распотрошили посылку, начали сверять продукцию на наличие этикеток и определять на глаз повезут они это или нет, как итог пол посылки вернули. Думал договор со сдеком заключать, теперь понял что не вариант. Цены самые большие, мою коробку засунули в свою, ну чтобы ещё продажу сделать на ровном месте, отправка в итоге в 1,5 раза дороже вышла. 👎❌️
4
2
يوليو 30
У них всегда нет пупирочной плёнки и коробки уже четвёртый раз я захожу туда тот же самый глупый ответ закончилась
مايو 16
Самая отстояйная компания. Из Питера в Москву за три дня не смогла доставить конверт с важными длкументами. Положится на данную компанию нельзя от слова совсем. Больше не прльзусь услугами данной компании 🎉
1
نوفمبر 16 ، 2023
Отличное место, если вы хотите потерять время зря.
Офис с 9 до 21?
Как бы не так, в 9 ты приходишь к офису и ждешь, когда же соблаговолят открыть, а потом конечно же надо подождать в очереди.
Ведь это ты работаешь по графику, а они тут работают, как по кайфу.
Ну и конечно же, работают не спеша, ведь работа должна приносить удовольствие, а спешка - не равно удовольствию.
4
1
مايو 20
Написано в гугл карте что работают с 9:00. Время 9:10 люди всё подходят и подходят, многие не стали дожидаться, ведь нет ни намёка, что там вообще кто-то есть. "Отличный" пункт выдачи в здании федерации
1
أبريل 12
9:00 12 апреля 2024 года. Сотрудников нет. Сотрудник появился в 9:12…
Кажется, на работу приходят хотя бы за 5-10 минут до начала открытия?🤔 Зачем тогда писать, что отделение открыто с 9? Напишите, что с 10, и вас никто не будет поджидать в 9 утра!
3
فبراير 29
нужно было выяснить по поводу отправления посылки в Грузию и Казахстан. Очень круто что несмотря на санкции, СДЭК продолжает доставлять в эти страны. Оператор все подробно объяснил и сказал. Очень быстро все оформили и отправили👍🏻
ديسمبر 9
Всегда большие очереди и медленное обслуживание.
Как и везде в СДЭК не принимают оплату картами.
سبتمبر 21 ، 2023
Речь не об этом офисе, а о работе сдек в целом. С 7 сентября ждём доставку, обещанную на 11 сентября (сроки уже 2 раза сдвигались, до 7 дней/до 10 дней), но посылка все еще в промежуточном сорт центре - в качестве компенсации предложили 100 бонусов=рублей, а реальные издержки никого не интересуют. Рекомендую пользоваться почтой России, они уже 2 посылки из разных регионов доставили - тогда как для коммерческой организации сдек такое качество исполнения за такие деньги просто неприемлемо.
6
1
سبتمبر 29 ، 2023
Отправили посылку , спросили экспресс доставка нам нужна? Мы ответили нет обычная, нам сказали можете идти мы все сделаем! Сделали вечером зайдя на электродную почту, чисто случайно увидели, что сотрудники отправили супер экспресс доставку!!!!! Вот так без нашего согласия и ведома! Написали в службу поддержки ждём решения этого вопроса….. очень не приятный осадок остался. Будьте внимательны на данном ПУНКТЕ !
5
3
فبراير 15
К работникам отделения претензий нет!!! Все вопросы к администрации, уважаемые, а вы где, куда смотрите? Вашу зарплату можно умножить на ноль! Работников не хватает, вернее он один(а), при этом постоянные очереди, в любое время, а кто за потеряные пару часов жизни будет возмещать ущерб?
1
سبتمبر 26 ، 2023
Не рекомендую данный Филиал компании к сотрудничеству, бюрократия, отправитель допустил ошибку в фамилии, заказ не выдают ещё и сожаление выражают, за это конечно спасибо, но простояв в очереди пол часа, услышать что отправлено на другого человека, при этом номер телефона и порядок букв, имени и фамилии совпадают, но не указано окончание из двух букв "ОВ", это уже посылка на другого человека. Желаю вам всего доброго и надеюсь, что больше не свяжусь с вашей компанией.
4
1
مارس 5
Работает только один человек, из-за этого постоянно большие очереди!! Увеличте штат! Три раза была у них и постоянно приходится дооолжо ждать, чтобы получить посылку. В других отлелениях такого нет.
1
أكتوبر 16
Быстро, удобно. Доставили в хорошем состоянии.
فبراير 13
Не приняли заказ Авито. В заказе 2 книги, сотрудник говорит что 2 штуки по 5, 10 книг!!! Ну что за бред!!! Я ведь всего 5 продавала, две купили, еще 2 эти и одна осталась. Не рекомендую пункт!
نوفمبر 15
неимоверно долго из-за плохо организованной работы отделения: все делает одна девушка
бред
يوليو 16
Удобное месторасположение , но всегда очереди и душно.
يناير 11
Написано, что работает с 9, по итогу в 9:45 все еще закрыто отделение. Планировать свой день рабочий невозможно, если отделение действительно работает с 10, так и напишите об этом. До этого приходила в будний день, очереди в 3 ряда
1
أغسطس 31
Разружают товар днем два человека - очередь ждет ! Не выдают посылки , ожидание 30 мин
1
مارس 11 ، 2023
Очень все понравилось.. быстро и толково. Причем там очереди перед праздниками бывают но все организованно очень четко. Вообщем рекомендую пользоваться их услугами.
نوفمبر 14 ، 2023
Постфактум только сообщили, что упаковали мою посылку в свою коробку, за которую попросили 500₽ (это был просто кусок картона). Ценник кусается.
По карте оплатить нельзя. Сотрудник уверяет, что "нет возможности" установить терминал.
Не рекомендую.
1
1
نوفمبر 28 ، 2023
На сайте написано, что данное отделение работает с 9:00, уже 50 минут ждём!
По отзывам оставленным ранее, понимаем, что это не первый случай, повесили листок с техническим перерывом и считают, что этого достаточно для того, чтобы приходить не к 9, а к 10 утра на работу.
1
ديسمبر 17 ، 2023
Работаем со СДЭК по договору и по одному заказу столкнулись с дичайшей некомпетентностью. Из Москвы в Москву заказ не могут доставить уже 10 дней, вопрос никак не решается. В итоге груз почему-то поехал на склад . Это как вообще ?
1
1
أكتوبر 12 ، 2023
Здесь работают профессиональные ребята, быстро выдают и оформляют посылки. Этот пункт легко найти даже в такой громадине Москоу сити - он заметен еще с эскалатора
1
3
فبراير 2
Отказались отправлять посылку по готовому номеру накладной без обоснования причины. Всю жизнь никаких проблем с отправкой не было, хотя совершал их в большом количестве. Отсутствие аргументации и непрофессионализм.
نوفمبر 10
Пешие курьеры незаслуженно мало получают пахая с утра до вечера без выходных.
نوفمبر 29 ، 2023
Оооочень медленно и надменно работают, постоянно очереди.
В последний раз сотрудник отказался отдавать посылку или 1 ошибки в фамилии в накладной, которую оформили отправители.
Хотя я была с паспортом и на все данные могла ответить.
2
2
أكتوبر 9 ، 2023
Найти сдек в здании оказалось трудно. Указателей нет. Пришел за 6 минут до закрытия. Сотрудник сказал, что заказы не принимают заказ за 10 минут до закрытия. Очереди не было, я был один. В других слек отправлял все минуты за 2. Впервые слышу о норме про 10 минут
4
1
يوليو 27
Сотрудники опаздывают на работу ,написано открыт с 9:00,время 9:15 никого нет 🤷🏻
1
ديسمبر 29 ، 2023
Нельзя оплачивать по карте, просят идти снимать наличные или QR-кодом. Попахивает мошенничеством или укрыванием от налоговой?
Но как только показываешь недовольство, сразу по волшебству открывается опция оплаты картой.
2
2