Charuel
51 مراجعة
ديسمبر 19
03.08.2024г магазин Charuel, ТЦ Галерея, Спб. Покупала в подарок подруге босоножки и блузу. Взяла без примерки «новые, со склада» вещи. Увы, не подошли.
Я приехала на следующий день в магазин Charuel на возврат. И началось…
Директор магазина Алёна Островская взяла 2 пакета и достала чек, начала нюхать блузу и вывешивать её на свет, сравнивая с другими блузами в зале, комментируя, что блуза не выглядит новой, и она чувствует, что может быть она была в химчистке или что-то не так (блузу принесли со склада и не отпарили, она абсолютно новая, но ее принесли и продали помятой), затем Алёна посмотрела оценивающим взглядом и прокомментировала мои пакеты (у меня было пару пакетов из ДЛТ), сказав, что я их сама не покупала, и везу на возвраты. В общем, оценила моё финансовое состояние и внешние данные. Далее – оскорбительные слова, съёмка на камеру с комментариями «вот так вещи должны выглядеть, а вот такими их сдают». Вы серьезно? Вещи новые, по вашим же словам «со склада». Никогда больше не возьму ничего без примерки.
Получается, вы можете купить в Charuel, а сдать можно только через экспертизу (1месяц). Вывод: проверяйте не отходя от кассы!
Далее она посмотрела в коробку с босоножками, и снова начала комментировать, что примет только через экспертизу, на босоножках скотч на каблуке. Хороший вопрос, откуда он там. Злостные комментарии, 20 минут в магазине впустую, хамство и издевательство, отношение отвратительное, высокомерие. Снимала на камеру товары и меня, и сказала что запросит видео с камер в день покупки (???) Тут без комментариев. Я была в шоке от упреков, высказываний, язвительности, и наглости директора магазина Алёны. Ушла с чеком и товарами, расплакалась прям в ТЦ Галерея. Позвонила в службу поддержки, объяснила сложившуюся ситуацию при возврате. Ответа не поступило, сказали оставить заявку или жалобу. Вернулась сразу же после этого в магазин, и дубль 2. Только на этот раз босоножки Алёна согласилась принять, потому что они в товарном виде. Извините, а до этого о чём речь была? Вы же 15 минут назад говорили, что чувствуете подвох и что я беру-сдаю, а на покупки не способна. Без комментариев. По блузе сказали, что только через экспертизу возврат. Итак, даже оформляя возврат (уже второй раз) поиздевались. Сказали переписать заявление на возврат второй раз красиво, потому что «жирно обведена цифра в реквизитах счёта, перепишите всё сначала». Мне кажется, директор явно самоутверждается за счёта других людей, потому что столько унижений и злости я не встречала никогда. Прошу вас, служба поддержки Charuel, свяжитесь со мной! Не хочется оставлять ситуацию без внимания. Абсолютно неадекватные сотрудники, сервис ноль! Что случилось с брендом? Почему вы оставляете без внимания такое отношение к людям?
2
1
يوليو 10
Прекраснейшие девочки работающие в персонале! Помогли, подобрали. Снежана просто прекрасная!! Советовала, что подойдет, и очень помогала) Обязательно вернусь и хочется вернуться именно к ней?
مايو 1
Очень грамотный и вежливый персонал. Красивая одежда высокого качества, которую можно подобрать как взрослой женщине, так и девочке-подростку. Консультант Ольга в ТЦ Галерея очень помогла с выбором наряда на выпускной дочке.
يوليو 19
Хочется выразить благодарность консультанту магазина в ТК «Outlet Village Пулково», Маргарите, за помощь в поборе одежды и внимательное отношение :)
1
مارس 14
Любимый бренд качественной женственной одежды!Вещи от Чаруэль-гарантия прекрасного образа.Сейчас редко встретишь натуральные ткани.Но не здесь!Классические,но в то же время актуальные модели,которые ношу долго и с удовольствием.
1
1
مايو 20 ، 2023
Каждый костюм уникален, отлично сшит - садиться, даже по фигуре, мне нравится этот магазин классического делового костюма, выбора много, ткани натуральные, ещё не эксклюзивный пошив от личного портного, но очень хорошего качества и с интересными деталями, будь то яркая отсрочка внутри или фурнитура, доступное, удобное расположение!
2
سبتمبر 3
Добрый день! На кого рассчитаны цены? Вы хотите, чтобы люди покупали за 29.000 пиджак и за 18.000 брюки? Вы реально думаете,что костюм стоит таких денег?Да, я делала много покупок у этого бренда и раньше мне нравилось качество и цены были не заоблачные, но в последнее время ткани испортились и цены стали космические! Блузки из хлопка и вискозы ужасно мнутся. Вы будете писать , что это натуральные ткани и т.д. Так вот : натуральные ткани ВЫСОКОГО качества не мнутся, а ваши дешёвого качества -да, спустя некоторое время, помятый и не свежий вид! И с ценами обнаглели и никто не контролирует, ставите цены какие хотите! 47 тысяч за костюм из шерсти. Вы в своем уме,???Он ,что, золотой?
9
أغسطس 11
платье почти за 20к полетело в помойку. ткань отвратительная,хуже не придумать,даже странно,как можно на такие хорошие лекала купить такую дешевую и не качнственную ткань. бренд не рекомендую
3
أكتوبر 2 ، 2023
Много разных вещей купила в этом магазине, есть вещи восторг, а есть ну полнейшее разочарование. Главный минус - при покупке непонятно какой из этих двух вариантов приобретаете.. последняя покупка разочаровала невероятно: черное платье прямого кроя чуть ниже колена в офис на работу. Ткань мнется ужасно и это непоправимо, буквально села в машину и все - в офисе ты уже как из сами понимаете какого места вылез. Но это цветочки- после первой же стирки (бережной, вручную!!!) платье село (при чем только горизонтально) так, что подкладка стала выглядывать на 5 см и длина платья стала на много выше калена… просто платье на один раз за не маленькие, замечу, деньги(((
6
3
ديسمبر 17 ، 2023
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в Охта-Молле! Обаятельные молодые
девушки, Екатерина и Дарья, приветливые, компетентные и легкие в общении. Спасибо за настроение и красивое платье!)
أبريل 23
22.04.2024 - Charuel в ТЦ Галерея - искала поло арт 181120151-371 без дефектов, а именно - без растянутой планки застежки. позвонила в магазин, объяснила проблему, попросила отложить товар без дефектов до вечера. Вечером после работы специально еду в магазин. Милая девушка приносит поло с испачканным помадой воротником (!) и прихваченной ниткой на планке! это мне так отложили "качественную" вещь! И покупатель еще специально ехал к ним! и ни тени смущения даже....отвратительное отношение к покупателю
5
مايو 3 ، 2023
Отличный магазин, все вещи стильные и очень качественные. Особенно хочется отметить палитру цветов. К сожалению, цены кусаются, покупать можно только на скидках. Очень дружелюбный персонал. Рекомендую.
1
يوليو 16 ، 2023
Хороший бренд. Качественные ткани, хорошие лекала - одежда хорошо садится. Модный крой, стильные образы, хорошо продумана сочетаемость. Выдержан размерный ряд. Модели на любой возраст.
1
مايو 13 ، 2023
Заказала 3 апреля в данном интернет магазине зелёный тренч. Со учетом скидки он мне обошёлся в 22500руб. Фасон и цвет красивый. Качество материала хорошее. Есть большое но, он мне пришел и из него торчали нитки. Я их убрала. И в течении всего это времени, что я его ношу,а ношу я его редко, постоянно из новых мест лезут нитки. При таком раскладе не очень приятно его носить
4
أكتوبر 28 ، 2022
Достойный ассортимент. Лаконичность фасонов, шикарная цветовая гамма, идеальная посадка. Люблю данную марку.И в офис, и в театр, и в повседневной жизни. Везде находится применение изделиям бренда. Но.. Есть пожелания. Смените, пожалуйста, в интернет магазине образы. Болезненно худые люди не вызывают желаний на приобретение товара. Скорее отторжение.
2
1
مايو 20
Замечательный магазин, были на прошлой недели с мужем. Покупали золотисто-бежевый костюм, отдельное спасибо консультанту Диане, и администратору ( имя к сожалению не знаю)
يناير 7
Прекрасный бренд. Отличный продукт в балансе цена-качество. Прекрасный персонал, который помогает даже на дистанции❤️ будучи в Казани, нашла нужный размер понравившегося изделия в Питере. Персонал магазина любезно отложил изделие и помог с дистанционной покупкой. Благодарю, регионального менеджера и управляющего магазином Алену за помощь. Благодарю)
أبريل 1 ، 2023
Будьте внимательны!!! Качество одежды не соответствует никаким стандартам. Большинство представленной одежды в магазине, по достаточно приличной цене, крайне низкого качества. Вещи мнутся в руках.... Я не обратила на это внимание. Полагаясь на порядочность продавцов и компании, купила праздничный наряд (блузка «шёлк» и брюки). Предстояло важное торжественное мероприятие. . Праздничное настроение было испорчено. Блузка и брюки помялись до неприличного состояния. Пришлось вызывать такси и ехать переодеваться. Подобная ситуация со мной произошла впервые. При стирке, однотонная блузка стала на несколько тонов светлее. Краска окрасила не только воду, но и тазик, в котором, соблюдая все советы производителя, я хотела освежить блузку после испорченного мероприятия. В магазине, мою претензию не приняли и предложили обращаться в суд. По отзывам в интернете, я не одна с подобными претензиями. Не понимаю, как можно умудриться производителю, найти такие низкокачественные ткани. Фасоны хорошие, цены высокие, но качество тканей, хуже , чем на базаре.
9
ديسمبر 11
Заказала жакет за 30к специально на официальном сайте, чтобы не пришел грязный/мятый/ношеный.
То, что пришло:…
سبتمبر 29
Хороший магазин, качественные вещи, но очень дорго
مايو 12 ، 2023
Здравствуйте, потенциальные покупатели! Будьте бдительны, цените себя и свои деньги. Вам может нравится данный бренд до момента, пока не придется делать возврат/обмен по браку!!!!
27.04.2023 года были приобретены брюки в ТРК Гранд Каньон. Перед ноской я обязательно стираю любую вещь с условиями на бирке. (фото прикладываю). Бирку фотографирую всегда, тк во время носки срезаю.
После ручной стирки разошелся подшовный край брюк и расползлись оверложные края снизу и по длине брюк. (фото прикладываю). Брюки не успела надеть ни разу, в связи с этим очевидна причина моего возмущения!!! Планировала носить с плоским ходом.
Пришла делать обмен товара по браку, тк я считаю, что ткань не качественная! Встретила меня с порога неприятный по ведению диалога директор данной точки. Начала с обвинений в мой адрес, что я расцениваю как клевету в свою сторону. Повторяю (директору магазина точки ГРК ГРАНД КАНЬОН), что БРЮКИ НЕ НОШЕНЫЕ, а следовательно, с КАБЛУКОМ НЕ НОСИЛИСЬ, В МАШИНКЕ НЕ СТИРАЛИСЬ, только ручная стирка! (После изучив отзывы, прихожу к выводу, что для данной компании хамство и грубость по отношению к покупателям обычное явление)
Заполняю заявление о недостатках товара (фото прикладываю), в котором указываю, что хочу обменять товар на такой же, тк фасон данных брюк мне понравился. Претензия конкретно к качеству!
Спустя время мне отзваниваются и просят прийти в магазин. От них получаю отписку (а не ответ на претензию), в следствии чего, мое мнение, что данная организация не проводила никакую экспертизу, а написала ответ от себя на коленке, тк слова на данной бумажке повторяют один в один слова сказанные устно от директора магазина при написании заявления. Ни больше, ни меньше. Слово в слово. Поразительно!
Клиентоориентированность отвратительная.
Единственное, что в этом бренде хорошего, это дизайн/фасон одежды и некоторые продавцы, в частности, та, которая помогала выбирать брюки. Ей за уделенное время спасибо. Все.
Я так понимаю, что для данной компании первоочередна быстрая прибыль и плевать, вернется ли к ним клиент и приведет ли еще нескольких с собой покупателей.
Данный магазин подойдет тем, кто любит тратить свое время на выяснение отношений и у кого нет других забот. Я считаю себя достаточно лояльным человеком и всегда стараюсь писать отзывы как положительные, так и отрицательные для объективности, но подобное скотское отношение в мой адрес меня оскорбило.
9
مارس 6 ، 2023
Оформила заказ через интернет магазин. На позиции, которые не подошли по размеру оформила возврат. Товар пришел на базу 19.02.23г. Возврат компания должна осуществить в течение 10 дней. На 06.03.23г. просрочка компании по возврату мне денежных средств составляет 5 дней. Они даже не чешутся их возвращать. Я звонила на горячую линию (мне сказали возврат «в порядке очереди»), писала в WA (там игнор, тупо не отвечают). Последний звонок на горячую линию был 04.03.23г. (когда просрочка компании составляла 3 дня) и консультант сказал, что на тот момент мне даже не был оформлен возврат!!!
Я уже не говорю о доставке транспортной компании Grastin (почитайте о не отзывы), курьер которой отказывал в доставке мне 2 раза в НАЗНАЧЕННОЕ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО время. Пришлось в итоге перенести доставку в пункт выдачи и забирать самой.
Вот и думайте, стоит ли оформлять заказ через интернет магазин.
4
يونيو 27
Отличный магазин! Лен почти везде. Одежда тоже красивая❤️🤍
يوليو 31 ، 2022
Я тоже люблю этот магазин. Лекала идеально по фигуре. Могу покупать вещи даже не примеряя. Тот редкий магазин, где мне не коротки все рукава.
Но цены действительно становятся запредельными. Понимаю, что реклама у Светланы Бондарчук стоит не малых денег, но пожалуйста, останьтесь доступнее. Тк платье- рубашка из хлопка за 18- ну дорого же, разве нет?
Но ткани у вас превосходные.
8
مايو 29 ، 2023
Во избежание большого разочарования не покупайте у них желтую футболку с надписью "Inhale the Future exhale the Past" (новинка весна-лето 2023) !!!! Внутренние швы застрочены и заутюженывверху и внизу в разные стороны - это нонсенс! Буквы отвалились от первого прикосновения утюга все и сразу! А гладила я с изнаночной стороны. На груди остались следы от этих букв. Негативный отзыв на сайте не опубликовали. Им такое не нужно, только хвалебные. У меня есть товары этого бренда, но данная футболка - это отстой!
5
أكتوبر 12 ، 2022
Отличный магазин и очень внимательный персонал, помогли мне решить мою проблему в отправке покупки . Спасибо большое!!! Удачи всем ! Отдельное спасибо за качественные вещи бренда , одеваюсь только у вас!
1
نوفمبر 13 ، 2022
8.11.22 оформила заказ в ИМ, сотрудник ИМ подтвердила заказ, плановая доставка назначена на 11.11.22.
В указанную дату- тишина. связываюсь с ИМ, уточнить, в какую курьерскую службу передан заказ, выясняется, заказ обнулен, тк наличие вещи не подтвердилось, якобы технический сбой.
Почему за 4 дня клиент не оповещен об аннулировании заказа (магазин отменил заказ после подтверждения, но не прислал уведомление).
Почему клиент должен сам выяснять судьбу заказа в день доставки?
Почему оператор согласовывает дату доставки прежде, чем проверено наличие товара на складе?
Вещь была заказана на мероприятие.
За 4 дня ожидания я бы успела купить ее в другом магазине, сейчас имеем: нет вещи, упущено время, срываются планы, в условиях ажиотажа «черной пятницы» нужно искать аналог.
Отправила обращение на указанный эл адрес, поступил сухой стандартный ответ, что уже ведутся работы по устранению ошибки (к слову, это ваша «внутрення кухня», это не ответ на вопрос, почему аннулирован заказ без уведомления), приносят извинения, никаких альтернатив за такой сервис не предлагая.
9
ديسمبر 7 ، 2022
28.11.22 оформила заказ в Интернет Магазине, заказ 347926, мне позвонил сотрудник ИМ подтвердила заказ, плановая доставка назначена на 1.12.22. В указанную дату заказ не был доставлен. Пыталась в течении 5 дней связаться с ИМ. Безуспешно. Ждала 5 минут на линии и сбрасывали. 6.12 я написала письмо по электроной почте, в ответ без обьяснений мой заказ был аннулирован. 7.12 я дозвонилась с 3 попытки на номер, который был в письме, который отличается от номера на сайте. Оператор сказал что наличие вещи не подтвердилось, якобы технический сбой. Почему за 6 дней клиент не оповещен об аннулировании заказа (магазин отменил заказ после подтверждения, но не прислал уведомление). Присоединяюсь уже к написаному отзыву девушки. Почему клиент должен сам выяснять судьбу заказа в день доставки? Почему оператор согласовывает дату доставки прежде, чем проверено наличие товара на складе? Вещь так же была заказана на мероприятие. За 9 дней ожидания (заказала напомню 28.11) я бы успела купить ее в другом магазине. В ИМ висит наличие 42 размера в галерее, я попросила его забронировать, но оператор сказала что на сайте не верная информация. Сказала есть 40, но я заказывала за 13,5 тыс, а в магазине придется купить за 16 тыс и потратить время чтобы добраться и забрать самой. Это просто возмутительно. Такого ужасного отношения к покупателям не встречала ни о одного магазина. Никаких извинений естественно не последовало. Не рекомендую ничего заказывать в таком ненадежном магазине. Возмущению нет предела
5
نوفمبر 7
Продавец-консультант Жанна -- мастер своего дела!
يناير 12 ، 2023
Куплено через интернет магазин. Оформлен частичный возврат и отправлен курьером, есть отметка о получении товара, но деньги указанные в договоре сроки не вернули. Call центр только передает претензии менеджерам с обещаниями перезвонить, дальше тишина. После звонков в Call центр на протяжении пару месяцев так никто не перезвонил и деньги не вернулись. ***.
Качество товара среднее на пару раз одеть.
1
أبريل 12
Отличная работа консультантов, помогли подобрать именно то, что требовалось.
1
يونيو 1 ، 2022
Мой любимый бренд! Очень нравится одеваться здесь, мне подходит все - стиль, ткани, качество пошива, модели, единственное разочарование - высокие цены, порой не всегда можно позволить себе эту красоту, но скидки спасают.
2
سبتمبر 25 ، 2022
Отвратительное качество!
Есть три вещи из магазина, качество каждой просто ужасное!
На одном платье через несколько стирок подклад стал выглядывать на 4 см! из-под ткани. Соответсвенно села ткань сильно. Такое непозволительно в платье за 12000! Материал в топе атлаасном также после первой же стирки стал абсолютно другим, жестким.
Еще одно платье приобрела с фонариками рукавами розовое, также за 12 или 13 тысяч рублей. По итогу на второй раз когда надевала, карабин, который держит бретели просто попалам разломался. Это возмутительно, качество просто как на алиэкспресс. Надеюсь, что вы задумаетесь о ккачестве фурнитуры и материалов. Полное разочарование, предала это огласке.
7
مايو 23 ، 2022
Очень красивая коллекция, хорошее обслуживание, девочки продавцы очень профессиональны. Хороший мерчендайзинг, качественные ткани. Все у вас очень достойно. Удачи и процветания!
2
نوفمبر 25 ، 2022
Качество одежды очень хорошее. В носке радует. Некоторые вещи стирала сама, кое что отдавала в химчистку, ничего не "повезло", цвета изделий не изменились. Правда есть один момент, одежда на рост около 175, в большинстве своём, следовательно надо подшивать, но на это можно согласиться)
فبراير 1 ، 2023
Прекрасные розничные магазины и одежда, НО самый отвратительный интернет-магазин. Мало того, что заказ не интуитивный, нет точной информации, которую можно легко найти в ЛК, операторы по телефону дают разную инфу и грубят, так ИМ не хочет деньги возвращать. Была предоплата, часть одежды вернула обратно, должны были вернуть почти 30 тыс. С пункта СДЭК они забрали 11.01.23, на склад оформили только 15.01.23. Возврат денег заявлен в течение 10 дней. С 26.01 я начала звонить и оставлять претензии. Никто не перезванивает, операторы отвечают по скриптам и если им не нравится диалог, говорят "вас не слышно" и бросают трубку. Выше оператора не соединяют ни с кем. Один раз перезвонила менеджер из отдела возвратов, несла какую-то чушь про то, что бухгалтерия подумала, что вернула, а на самом деле не вернула, что обязательно 20.01 все вернем. 30.01 история повторилась. В общем, чтобы получить свои деньги обратно, пришлось сто раз в день им звонить, тратить время, требовать чеки и тд. Очень жаль, что магазин с такой хорошей одеждой так относится к своим покупателям. Отзывы в интернете ужасные, мне ещё повезло, что хотя бы вернули деньги.
1
1
أبريل 30
Купила платье 29.04.2024 г. Пришла домой расскрыла, увидела, что сильная зацепка (дырка), продавцы за ранее знали, что платье с дефектом (они видимо сами заштопали и завязали, как могли) и продали мне его не сказав ничего. Очень жалко, что приходится за такие деньги тратить свои нервы и время, ехать обратно менять.
1
سبتمبر 21 ، 2023
Обслуживание на высоком уровне!!!
Качественные ткани и всегда хороший выбор.
1
يوليو 8 ، 2023
Очень красивые и качественные наряды, но мне не повезло - платья на невысоких женщин, а у меня 180 см.... Надеюсь на расширение ростовок
نوفمبر 15 ، 2022
Покупала в этом магазине несколько платьев . Недавно зашла в магазин, ко мне хотела подойти продавец , но вторая девушка ей что то намекнула и не подпустила ко мне . Это было очень не красиво , хоть я и вышла сделать покупки перед отъездом . Ужасное отношение , не первый раз это замечаю .
3
ديسمبر 2 ، 2022
Очень дорого, Брак, Покупала в этом магазине штаны и блузу, блуза разошлась на следующий день, возвращать деньги отказались,
Продавец Виктория в тц Мега дыбенко очень хамила при оформлении возрата
4
أبريل 10 ، 2022
Никому не советую. Купила двое брюк, две рубашки, пальто. Рубашки 100 % вискоза. По факту ужасный полиэстер. Мнется через минуту после глажки. Дома есть одежда из вискозы,так это небо и земля. После ручной стирки в жидком порошке, сели обе рубашки. Такого ужасного качества никогда не встречала!!!! Брюки красивых фасонов, хорошо садятся и выглядят качественными. Пока не стирала, но отзывы почитала, так стирать сезон не буду, потом наверное сразу можно будет выкинуть. Купила все в аутлете и счастлива, что не по первоначальной цене. Никогда больше не приду в этот магазин. Никогда. Голосую рублем. Пальто 80 % шерсти, но уверена, что обман! Уж очень похож на полиэстер. 😡😡😡😡😡😡
7
2
ديسمبر 11 ، 2023
Качество на высоте ! Рекомендую !
أبريل 5 ، 2023
Нравится качество, модели конечно, не все актуальные)
مايو 17 ، 2023
Красиво, качественно, эстетично!!!
يناير 13 ، 2023
Качественная одежда, хорошее обслуживание.
فبراير 17 ، 2022
Отличный магазин, можно выбрать костюм на любой вкус
1
مارس 27 ، 2020
Отличный выбор одежды, в т.ч. верхней, брючный костюм и пальто, ношу с большим удовольствием. Планирую обновить гардероб к весне в этом магазине
1
يوليو 30 ، 2021
Прекрасный магазин, хорошее качество пошива и ткани. Покупаю одежду только там
1
مارس 3 ، 2021
Качественные товары по высоким ценам. Скучные классические модели для офиса.
1