Cifral-service
497 مراجعات
أكتوبر 8 ، 2024
Нашему дому в Нижнем Новгороде, на ул. Белинского , 36 , п.2 уже 15 лет . С домофоном не было особых проблем . В этом году уже раза четыре вызывали мастера , камера на подъезде сломалась . Всех слышно, но не видно . Мастер приходил , устраивал , а через короткое время история повторялась . При этом мастер так устраивал камеру, что начинался жуткий свист при снятии трубки . Снова вызывали 😄. Так несколько раз за последний год . Сейчас опять его ждём . Может стоит уже сменить нашу камеру на подъезде . Управляющая компания ООО»Таита» сообщила, что теперь нас обслуживает Централ ( сменили без нашего ведома) и все вопросы к ним . За что мы платили все эти годы , если спустя 15 лет не могут новый домофон на подъезде установит? .
10
1
يناير 11
Это просто какой-то кошмар! Камера не работает уже полгода и через приложение невозможно открыть дверь (постоянно выдает ошибку). Контактов для связи с компанией нет, только через обращение на сайте, на которое они отвечают через неделю. Всегда оплачиваю за обслуживание сразу за год вперед, чтобы не «париться» о просрочках. Теперь еще и видео сделали дополнительно платной опцией. Заплатил за обслуживание, заплатил за «Домофон про», а камера как не работала, так и не работает. Ужасная компания! Зла никакого нет. В приложении в личном кабинете и на сайте информация разнится (в приложении пишет, что нет задолженности, а на сайте появился долг, запросил выставить квитанцию - прислали через неделю, оплатил, оплата прошла только на третьи сутки), только толку никакого, все равно ничего не работает.
Месяц пытаюсь разобраться с ситуацией, прогресс - «0%»
8
2
نوفمبر 4 ، 2024
Худшая компания из тех, что я встречал! Было хорошее приложение домофона. И тут цифрал-сервис решил УБРАТЬ функционал из базовой версии тарифа и сделать его за отдельную плату. Не создать, что то новое и продавать его за доп плату, а именно урезать функционал и если хочешь, чтоб как было раньше, плати ещё 100р в месяц плюсом. Это не большие деньги, однако подобное отношение, это полное свинство и неуважение к своим клиентам, так нормальные компании не поступают.
44
1
أكتوبر 29 ، 2024
3 года назад нам продали этого троянского коня как "Умный видео-домофон". Но буквально месяц назад он превратился в тыкву. Остался только аудио вызов. Функция видео-звонка стала ПЛАТНОЙ, условия изменились. Интересно получается. В год платили 780рублей, в сейчас плюсом 1020 рублей за видео. Прикрываются словами "все ради Вас и повышения качества". Делать бесплатные функции - платными признаки плохого-сервиса. Который сделал минимум работы, но хочет получить максимум выгоды. Я понимаю, если бы сделали эту функцию для ново-подключенных пользователей, но никак не менять условия для "старых" пользователей. Это плевок в спину и не уважение к клиенту. И не надо это называть "дополнительным функционалом". Это была одна из основных функций, а вы её перенесли в "дополнительно". Ухудшите качество, уменьшите время хранения и так далее, но не отбирайте совсем. Одумойтесь!
39
2
ديسمبر 27 ، 2024
В течении 3х недель звоню операторам Цифрал сервиса на недоступность работы домофона .
Операторы выслушав, обещают устранить неисправность придумывая каждый раз новые причины и сроки
Прислали пароли и коды, которые у меня и без того есть
Вчера позвонила, мне оператор сказала, что это я виновата не могу войти в аккаунд,и только когда мы с другим оператором совместно вошли в аккаунд она убедилась , что домофон не доступен, выдаёт разовый код, который не работает
Сегодня позвонила, ответили ,что неисправность будет устранена в следующем году(9января 2025г.)
Ранее оставленные заявки закрыты, якобы неисправность устранена
Услугу не получаю, хотела расторгнуть договор, сказали этого сделать нельзя
Что делать, устала от вранья и бездействия работников
Нижний Новгород
9
1
نوفمبر 3 ، 2024
Ужаснее сервиса я еще не встречал, они не могут разобраться с оплатами за домофон уже год!!!! Просто я плачу по платежке, а у них нет моих платежей, у меня в платежках переплата, а мне отключают домофон за долги якобы!!!! На звонки в поддержку один ответ ждите с вами свяжуться и ждешь месяцами, зато как отключить домофон так в один день это делают, по своей же вине не видя счета за оплату!!!!!!!!! Уже сто раз отправлял письма на почты включат все хорошо через месяца 4 , потом опять отключают опять какие-то проблемы там у них, уже просто нет слов как с вами все тяжело!!!!!!
12
3
ديسمبر 11 ، 2024
Вызвала мастера,сломался домофон,приехали быстро,сделали все быстро и качественно. Мастер Алексей проконсультировал по моим вопросам . Сервис просто супер.
2
9
يناير 19
Сам офис я не посещала, но когда у меня сломался домофон попыталась дозвониться до этого офиса, моя попытка не увенчалась успехом, подала электронную заявку, где указала свой номер телефона, электронную почту , в итоге домофон мне конечно починили, но мастер пришёл когда ему надо было , а не когда я была дома, уведомление никакого не было что мастер придёт, но названивать в день прихода через каждые три минуты они могли, вопрос если указываются контакты для связи почему нельзя связаться с заказчиком заранее , хотя бы за день
4
5
ديسمبر 20 ، 2024
К самому домофону вопросов нет, но к отношению с клиентом- большой вопрос!!! Согласилась подключить их только из за видео, т.к. предыдущая компания меня устраивала. Осенью оказалось , что видео стало за дополнительную оплату. Меня это не устраивает. Писала им о расторжение- нет ответа. Позвонила им- сказали не имею право расторгнуть. Получу уведомление о доставки заявления, буду подорвать в суд.
10
1
نوفمبر 8 ، 2024
просто ужас! я не заключала с ними договор! более того-написала персональный отказ от их услуги! все равно продолжают слать квитанции с мифическими долгами и доставать по телефону в смс! на кой черт я дала отксерить документы на собственность и оставила им персональные данные! буду обращаться на них в прокуратуру и Роспотребнадзор. пострадавший от их незаконных действий дом Усиевича 15 а
8
1
سبتمبر 22 ، 2024
Поставили новый аппарат с видео на дверь, разрекламировали приложение. Приложение кривое. Дверь открывает, го продолжает звенеть и фиг сбросить. Так же продолжает звонить домофонная трубка. И главное,оставил уже 16 заявок на проблему, но специалисты каждый раз что то сбрасывают и перезагружают с комментарием "все работает корректно", даже не разу не позвонив для уточнения.
10
1
فبراير 11
сломалась трубка отправил заявку мне позвонили сказали что замена трубки бесплатно за саму трубку 2000 руб,модель установленной трубки цифрал кл-2 ее цена составляет от 700 до 900 руб. примерно остальное за так называемую бесплатную установку.если есть выбор с кем заключать договор лучше выберете другую компанию.
2
3
مارس 5
Сломался ключ от домофона Казанское шоссе 7,хотела заказать,мне сказали от трех ключей бесплатная доставка,если один ключ 300 руб и доставка от 300руб.говорю сама поеду в офис,на что мне сказали что ключей не будет в наличии.Очень не приятно такое отношение,за что мы исправно платим деньги не понятно?!
1
أكتوبر 22 ، 2024
Будьте осторожны и внимательны!!!Стойте рядом с мастером и следите что он делает,хотел рабочую трубку мою, якобы не рабочую,заменить на свою новую в тридорога, но перед этим вырвал специально по варварски с такой силой провода из моей трубки,чтобы трубка сломалась,а причинна была в их оборудовании.
7
2
سبتمبر 18 ، 2024
Компания беря плату за пользование услуг фактически их не оказывает. Дверь в подъезде регулярно ломается и не закрывается. На оставленные заявки указывают что работа проведена фактически не решая проблемы. С таким отношением к клиентам странно что досих пор компания существует.
12
1
نوفمبر 11 ، 2024
С 06.11.2024 по адресу г Самара,ул Партизанская,д 116 а, не работает приложение умный дом. В приложение влили новое пользовательское соглашение,при нажатии принять условия выходит техническая ошибка. Ситуация не решается,на звонки не отвечают, заявки закрывают как выполнение
4
3
فبراير 3
Хорошее и вежливое обслуживание. Приятно сотрудничать с настоящими профи своего дела!
1
3
فبراير 24
Лично там не был, но по телефону легко дозвонился и озвучил проблему. Был внимательно выслушан, и записан в очередь. Либо очередь была короткая, либо просто повезло, но мастер приехал на следующий день!
1
2
ديسمبر 9 ، 2024
Отвратительная компания. С оплатой, произведенной в июле 2024г не могут разобраться до настоящего времени. Присылают квитанции с задолженностью хотя ее фактически нет. На обращения не реагируют.
4
3
ديسمبر 10 ، 2024
Ужасное обслуживание! З месяца заказываем ключи, но к сожалению сотрудник врет и делает отказ, что телефон не доступен! Нужно сделать ещё одну заявку на замену трубки или другую! Хамское отношение!
6
1
نوفمبر 23 ، 2024
Зачем видео в приложении убрали?! Чем вы отличаетесь теперь от предыдущих обычных домофонов?! Обещаете одно, делаете другое - меняете условия в худшую сторону.
Люди, обходите стороной их, не связывайтесь!
8
أكتوبر 24 ، 2024
В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ НАВЯЗЫВАЮТ ТАРИФ " ПРО".ОТРУБИЛИ ВИДЕО в ПРИЛОЖЕНИИ...ПЕНСИОНЕРАМ и ИНВАЛИДАМ НУЖНО ПЛАТИТЬ БУДЕТ в 2 РАЗА БОЛЬШЕ !!!! ЕСЛИ СМОТРЕТЬ ВИДЕО... ПРИДЁТСЯ ОТКАЗЫВАТЬСЯ ВООБЩЕ...А ПРЕСТУПНИКАМ ПОЛНОЕ РАЗДОЛЬЕ !!!!
10
أغسطس 8 ، 2024
Ужасный сервис. В марте 2024 года въехала в новую квартиру в Нижнем Новгороде. Стала уточнять все платежи предыдущих жильцов. Выставили счёт, оплатили предыдущие жильцы. Спустя 5 месяцев снова выставляют счет опять м задолженностями с января 2024 года, хотя уточняла у оператора, вся ли сумма задолженности на март. В личном кабинете никакой задолженности тоже не было. Присылают в августе 2024 года задолженность и оператор утверждает, что только выставили счёт с января 2024 года. И, алелуйла, в личном кабинете появилась эта задолженность. А прислали квитанцию с досудебной претензией. Нам как, из космоса получать сведения о текущих платежах? Делала заявку на трубку в квартиру, так саму трубку по максимальной цене втюхать пытались, а про цену услугу по её установке только от мастера узнала, даже не озвучили, сказали, что это окончательная сумма. Научитесь работать, господа, а не только втюхивать платные товары! В итоге, трубку купила сама недорого, оплатила только услугу подключения. Не самое дёшевое удовольствие. В наш век технологий, неужели в этой сфере нет достойных конкурентов этим некомпетентным организациям?! Есть варианты других организаций в Нижнем Новгороде, пишите в комментариях. Обсудим с собственниками нашего дома. Всего хорошего вам всем! 😊
27
1
نوفمبر 29 ، 2024
Сами аннулировали решение жителей дома. Сняли новый домофон, поставили свой без согласования с жителями. Все соседи против этой шаражкиной конторы. Научитесь качественный сервис оказывать что бы вас выбирали.
4
2
ديسمبر 16 ، 2024
Худшая компания. Дозвонится проблема. Подключила про, а она виснет или вырубается. Камера на улице вся поцарапана. Короче нихрена не видно. При звонке в контору, должен кто то придти. Ждите. Оплатить сейчас, а пользоваться потом, может быть, когда нибудь.
7
أغسطس 23 ، 2024
Вроде бы и похвалить можно было бы, но одна ситуация перечеркнула всё.
Я потеряла квитанцию, у меня успели отключить домофон за неуплату в 450 рублей. В итоге оплатив по реквизитам, оператор стала меня уверять что у меня сломана трубка. Серьёзно? Она вот так дистанционно смогла хто определить? Агрессивные продажи с их стороны постоянно, навязывание ключей дополнительных. В общем свой вопрос я решила, только благодаря тому, что у меня есть критическое мышление
10
ديسمبر 24 ، 2024
Эта Организация по установке и обслуживанию домофонов не намерено(?)или намерено имеет слабость рассылать квитанции на оплату услуг за домофон по адресам, которые они не обслуживают. Длится это уже несколько лет!!!
3
1
أبريل 21 ، 2024
Уже десять лет пользуемся не было проблем никогда, всегда меняли расходники бесплатно (трубку 2 раза меняли). Обратились в этом году в апреле оказалось замена трубки стоит 1700-1900 рублей якобы замена бесплатно ( трубка в любом магазине от 500 до 1000 стоит). Ладно согласились, но при разговоре с мастером выяснилось, что он работает по будням с 10-17, клиентоориентированность ноль. Мы отдаем почти две тысячи и еще должны под них подстроиться. При вопросе мастеру по этому поводу он ответил, берите отгул отпуск родственников зовите, ваши проблемы! Пока трубку не стали менять подождём до отпуска, а то слишком накладно получается и день рабочий терять и платить за трубку в два раза дороже ее себестоимости.
19
2
سبتمبر 29 ، 2024
Ужас полный. Домофон вечно глючит. Дверь раздолбана. Приложение не работает. *** эта компания. Мастер приезжает и шантажирует, что если не купите у нас новую трубку и платные услуги, то ничего так и не будет работать...
9
سبتمبر 16 ، 2024
Не могу подключить приложение дом ру . прислали логин пароль прошу помощи у оператора но у них один ответ правильно вводите если получилось открыть, то не просила помощи
5
2
يوليو 30 ، 2024
Сегодня 30.07.24г. уже два месяца НЕ РАБОТАЕТ домофон. в моей квартире №36 . На табло "ЗАПРЕТ" . А квитанции приходят на оплату. Услуги нет,-- а деньги давай плати. Звонил в цифрал 25.07.24г. , но ни чего не изменилось. Весь июль не прикрывалась дверь подъезда. доводчик не работал. на днях сделали. Но моя проблема не решалась и не решена. Мой адрес НН ул.Володарского д 9-36 .п1
9
1
أغسطس 12 ، 2024
Обратилась по вопросу работы домофона, вместо того чтобы вести разговор на эту тему, оператор Ксения начала навязывать ключи, замену трубки. Я ей сказала ,давайте вести разговор по проблеме которая меня беспокоит, меня не интересуют ключи и трубки, на что получила ответ, что это интересует её. Очень странный и неуважительный подход к клиентам.
16
1
يناير 23
Добрый день! В свежей квитанции за 2025г QR не активен. Невозможно оплатить услугу ни в приложении Сбер Банка, ни в терминале. Какие варианты ещё возможны?
5
1
أكتوبر 19 ، 2024
Бездельники, не могут приехать и закрутить два болта на двери. Заявку отставили в субботу, мастер приедет только в понедельник. На старшего специалиста перевести отказались.
6
أكتوبر 24 ، 2024
Всю зиму проходной двор, дверь всегда открыта, что то с доводчиком, несколько раз вызывали мастера, сделает, уйдет и все тоже самое,
3
2
أبريل 6 ، 2024
26.03.2024г по адресу : г.Бор ул.Луначарского д.173 на замену домофонной трубки приезжал мастер Денис. Хочу ещё раз поблагодарить Дениса , отметить его профессиональные качества и человеческие:в разговоре вежлив и спокойно ответил на все вопросы.Спасибо.
Ольга Николаевна.
8
يوليو 9 ، 2024
Обратился по вопросу не работающего домофона в квартире Кстово, где не живу более 5 лет, перезвонил мастер, пояснил что у меня долг по оплате за июнь месяц, хотя плачу автоплатежом все со карты Сбербанка. Типа я долго не пользовался и они отключили номер. А куда и за что же платил эти пять лет? Очень странная компания, вынужден отказаться от их услуг.
4
أغسطس 8 ، 2023
Хорошая компания. Есть приложение, очень удобно когда ты не дома, но видно кто к тебе звонит в домофон и можно впустить нужного человека и не впустить не нужного. Заявки выполняют оперативно. Единственный минус - когда ставили нам домофон не поменяли дверь в подъезде, оставили старую, тугую, страшную, хотя в других домах компании меняют дверь перед установкой домофонов, т.к. теперь она под их ответственностью. На этой старой двери у нас часто ломается доводчик. Приходится писать или звонить чтоб починили.
1
12
يوليو 31 ، 2024
Кошмар просто кошмар , была хорошая домофонная панель , они решили целый рабочий домофон заменить на разбитый еле живой . Домофонная понель с разбитым экраном как так можно 🤷. За что люди платят деньги чтобы пользоваться за свои же деньги снятой с чьего то подъезда разбитой . Очень разочарована . Была наилучшего мнения .
9
فبراير 16
Были проблемы с домофоном. Оставили заявку в личном кабинете. Приехали быстро, проблему решили.Спасибо за работу.
2
مارس 25 ، 2024
Цыфрал сервис г. Бор. За неуплату отключили домофон, через какое-то время я оплатил все долги и оставил заявку на подключение, девушка очень настойчиво пыталась продать мне новую трубку в тридорога, на Озоне эти трубки в 3 раза дешевле. Прошла неделя домофон не работает, звоню в Цыфрал и спрашиваю почему до сих пор не работает домофон, на что девушка возмутилась и ответила что мастер был 3 дня назад,все подключил, это у вас трубка не работает, и опять пытается продать мне свою трубку. В этот же день снимаю свою трубку и несу в соседний дом, там живет теща, снимаю ее трубку, ставлю свою и вуаля, трубка работает. Вот скажите как быть с этими мошенниками? Как с ними разговаривать?
14
مايو 26 ، 2024
Давно пользуемся услугами этой компании,всё вроде устраивает, но недавно заменили оборудование,ключи продавали по 250 р. Не знаю из чего они сделаны,но первое падение привело к поломке угла к которому крепится кольцо. Мне кажется ненадежное нововведение,зачем ушли от старого формата круглой формы ?
1
3
يناير 13
Отличная контора!! Услуги на высоте!!! А ещё , предлагают скидки и хорошие!!!
1
2
مارس 21 ، 2024
Перестал работать домофон. Я подумал трубка. Снял сам проверил, работает. Позвонил в цифралнн. Мне сказали чтобы я трубку поставил назад и они приедут. Если они сами её поставят то это 600р.Оказывается что бы прозвонить провода трубка должна стоять. Перед этим мне предложили купить трубку 1500р.хотя везде они 600р. Я думаю что цифра сам отключает дымофон а потом предлагают трубку поменять, якобы она сломана. Обойдусь без дымофон па. Платить больше не буду им абонентскую плату. Жили раньше без дымофон ов. Очень не порядочная компания.
14
1
ديسمبر 12 ، 2023
Самое ужасная компания. Лучше обратиться в другую компанию. Обратилась для установки домофона, заявка была принята. Через 3 дня позвонил мастер и сказал, что они не могут установить, так как у них нет комплектующих. Сказал, надо ждать. Через 2 недели - я снова обратилась в эту компанию, так как домофон не был установлен за это время. Мне сказали, что на неделе привезут все и установят - в течении 3х дней. Через 1,5 недели я снова звоню в компанию - на что мне говорят, а ваша заявка закрыта, мы не знаем привезли что-то или нет, и заявку закрыли. На каком основании - закрывают заявку? Телефона для обращений граждан сказать отказались, сказали - у них нет. Call-центр - не знает ничего, телефона офисного центра - с их слов они не знают, как он работают они не знают. Есть ли необходимые комплектующие- они не знают.
16
ديسمبر 15 ، 2023
3 недели назад позвонила в офис компании,были проблемв с трубкой домофона,девушка оператор приняла заявку и сказала что мастер придет в течении 2 дней и проблему устранит,но предложила поменять трубку домофона.Я отказалась ,сначало надо посотреть,если ремонту не подлежит тогда можно и поменять.Мастер не пришел.Спустя неделю я опять позвонила и спросила почему не проведены работы,мне сказали что заявки от меня не было.Опять оформили заявку,опять пытались мне впарить новую трубку.Но мастер не пришел опять.Вопрос :за что я плачу?За неисправный домофон,деньои на ветер.В прошлом квартале я просрочила платеж на 2 дня так они сразу отключили домофон.За этим они четко следят,а за собой ничего не замечают.Или это такой ход,вынуждать чтобы покупали новые трубки.
26
سبتمبر 5 ، 2024
Сервис неплохой. Но нет взаимодействия с домоуправляющей компанией. Нет контроля работы. Из-за этого жильцы не могут в полную меру воспользоваться услугами цифрал-сервиса.
1
4
يوليو 24 ، 2023
21.07.2023 позвонила в компанию и уточнила сумму задолженности, девушка очень вежливо все рассказала и помогла с оплатой. Так же сказала что нужно позвонить на сл день и активировать приложение, я позвонила через 3 дня на что мне грубая женщина в трубке сказала оплаты не прошла ждите еще три дня, я ее попросила переключить меня на старшего специалиста, но в ответ получила отказ!!! Так же я просила вызвать техника проверить оборудование ,в ответ опять отказ типо нет оплаты нет техника! Но очень настаивала на замене трубке… я попросила ее адрес эл почты чтобы скинуть квитанцию об оплате, на что был ответ пишите претензию на нашем сайте , написала квитанцию об оплате приложила!!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по их устранению!!!! Так же уважаемые сотрудники и тут оставляю квитанцию об оплате и прошу как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации 😡
16
1
مايو 12 ، 2024
У меня всегда было хорошее отношение к этой компании, но я разочарована, т.к. уже прошла неделя, а домофон не работает по адресу ул. Белинского д. 97. Дозвониться невозможно, приходится спускаться с 8 этажа чтобы открыть дверь, я уже не говорю о видео. Обратите внимание.
4
3
مارس 4
Платим за домофон за год . Сейчас цифрал решил отключить видео камеру.Меня интересует почему?
1