Citilink
386 مراجعات
ديسمبر 5 ، 2022
Персонал вежливый, выбор товара неплохой, но при заказе одной вещи определенного цвета, нам дали другого цвета, еще доказывая, что мы сами этот цвет выбрали. Пришлось тратить время , пока они разберутся и дадут нам то, что надо
5
مارس 2 ، 2022
8 февраля заказала триммер Philips с доставкой в пункт выдачи DPD, оформила с аккаунта мужа, чтобы он мог его забрать. Оплатить заказ во время оформления нельзя было на сайте (написано: оплата после бронирования), когда появилась возможность 9 февраля я оплатила товар. 13 февраля товар был доставлен в пункт выдачи, муж приехал его забирать, но там без оплаты его не выдают! При том, что в личном кабинете ситилинка указано, что заказ оплачен. В ходе разбирательств с DPD и Ситилинк (пришлось звонить всем, т.к. посылали то туда, то обратно) решили отменить заказ и вернуть деньги. Оператор Ситилинка сказала, что сделала отмену, деньги будут возвращены, когда товар вернется им на склад (очень интересно при чем тут клиент, ну ладно подождем). Приходили за другими заказами, триммер все еще в пункте выдачи. Снова звонили, снова обещали все отменить и вернуть деньги, вроде как триммер им вернулся. Снова звонили, отправляли скрины оплаты, в этот раз оператор сказал пишите на сайт обращение и отправляйте скрин операций по карте, что вам не были возвращены деньги! Может еще 3 цифры с оборотной стороны карты продиктовать? Обращение на сайт написала, скрин там нельзя было приложить. Написано в течении 48 часов с вами свяжутся. Никто не связался. В личном кабинете заказ потерли, он исчез как будто его не было. Я в гневе и требую вернуть мои денежные средства. Если раньше к сети Ситилинк относилась лояльно, то теперь буду обходить стороной.
6
مارس 24 ، 2024
Хорошие продавцы и консультанты. Цены как и везде
3
2
مارس 30 ، 2024
Ничего необычного, все как у всех остальных таких же интернет магазинов
2
1
سبتمبر 8 ، 2021
отличный магазин , и ассортимент громадный . Товар выдаётся быстро , удобные терминалы , вежливые кассиры и консультанты. Рекомендую всем. Удобное время работы и расположение.
3
2
أغسطس 21 ، 2021
«Что такое Ситилинк? Это дискаунтер» Нет. Ситилинк это место продажи некачественной техники и отвратительного обслуживания. Дивиз магазина по всем видимости «покупай и проваливай».
В подробностях расскажу, что меня не устроило. Расскажу для простых покупателей осторожность которых заставила посетить данную страницу отзывов. Обещаю быть честным и всеми силами глушить бурю негативных эмоций, что свербит во мне и ждёт разрешения вырваться наружу… Руководству, я не вижу смысла ничего доказывать. Они могут это не читать. Всё равно ничего не изменится.
1. «Встречают по одёжке». Когда я пришёл в отдел гарантии с техникой которая оказалась бракованная, я был в шоке, что о масках и перчатках вообще никто ничего не слышал. И это во времена рекордной смертности от Covid-19. Сотрудникам не до каких-то там масок…
2. «Наблюдательность» Я думаю, определить насколько качественный товар продают, можно просто подождав минут двадцать у отдела гарантии, и если никто не заходит, то можно подумать о покупке... Об этом тэзисе я задумался, когда ждал двух покупателей стоящих передо мной.
3. «Как создать приятный образ компании? Нужно заказать больше рекламы!» Большая конкуренция. Борьба за клиентов. Важность приятного образа компании. Всё это существовало у меня в голове и каждый раз находило подтверждение. Однако, в Ситилинке на Героев России 2 всё не так. Сотрудникам гарантии нет никакого дела до вашей проблемы. Они не будут вас слушать. Просто сделают так, как считают нужным. Так, как их учили. А учили их не терять копеечку. Если клиент не давит (вежливый, не конфликтный), то нужно его посылать. Если же клиент знает права и может навести много шума, то нужно выполнять работу правильно. Норма ли это в наше время? Я думаю, нет, но решать вам.
4. «Покупай и проваливай». Вся суть этой фразы раскрывается, если сравнить отдел гарантии с торговым залом. На входе в магазин вас встретит продавец. Вежливый, в маске и футболке с логотипом компании. Подскажет и направит вас. Поможет вам выбрать товар. Но если эта техника сломается, вы будете общаться уже с другими людьми… Вернее не общаться… Общением это назвать сложно. Вам просто выдадут отказ о гарантийном ремонте и отправят домой.
5. «Бегите глупцы». Если всё-таки решили сюда зайти, то хотя бы тщательно проверьте технику. (минут 20-30). Если есть сомнения, то лучше не берите. Не совершайте моих ошибок. Я взял технику со странностью, которая в дальнейшем дала о себе знать и в итоге сам же остался крайним. Я совершил ошибку доверившись магазину. Не доверяйте! Ситилинк не ваши друзья! Нет тут никакой справедливости и человечности.
6. «Интернет». Есть сотни магазинов с гораздо лучшим отношением к клиентам. Зачем страдать?
9
5
أبريل 16 ، 2024
Наличие товаров стало меньше
Консультантов ожидать приходится долго
1
1
مارس 19 ، 2022
26 февраля 2022 оформил заказ V018466433 на стиральную машину и холодильник с доставкой в подарок на 8 марта. Дважды заказ переносили, в последний раз обещали доставить заказ 6 марта. Вчера в личном кабинете у заказа появилась табличка "удалён". Позвонив на горячую линию, меня заверили, что заказ есть и все в силе. Но посоветовали написать в форму обратной связи. Сегодня заказ пропал из личного кабинета. На горячей линии сообщили, что заказ перенесли в архив, скорее всего товара нет в наличии. При этом лично меня об этом никак не уведомили. Но товары в наличии есть! Один товар в ТЦ Свердловск, другой на удаленном складе с доставкой завтра. По форме обратной связи так же ответа так и нет. При этом удаление заказа по их собственным правилам недопустимо, даже если товар пропал из наличия. Про ошибку цены так же можете не говорить, т.к. заказ был оформлен по актуальным ценам на товары в наличии.
Буду писать запрос в Защиту прав потребителей и в УФАС, если вопрос не разрешится по-хорошему.
UPD. Технику доставили 08.03. Более претензий нет. Оценку изменил.
4
1
أبريل 20 ، 2024
Хороший выбор. Большой ассортимент.
2
1
ديسمبر 12 ، 2021
Персонал отзывчивый и доброжелательный, приятно находиться в таком месте.
Быстро получил товар, проконсультировался и был доволен качеством
4
4
مايو 1 ، 2022
Обратилась за консультаций по проблеме, аллергия на пыльцу березы. Что брать? Кондиционер или мойку воздуха? Очень грамотно проконсультировал Автухов Владимир.
3
2
يناير 6 ، 2022
Купила телефон в подарок 27 декабря . Подарила на новый год бабушке. Телефон постоянно выключается и теряет яркость, невозможно пользоваться. Позвонила на горячую линию 1 января. Мне сказали, что можно прийти за возвратом. Пришла к ним сегодня, 4 января для того, чтобы меня ткнули в чек, где написано, что по их договору только в первые 7 календарных дней можно вернуть, а у нас уже 8 дней. При покупке и звонке на горячую линию мне об этом никто не сказал! А Праздники видимо не считаются по их договору. В Ситилинк больше ни ногой! Не рекомендую! 6 тысяч рублей цена моей ошибки! П.с. при обращении напрямую в магазин с претензией меня развернули и предложили сделать экспертизу, чтобы починить его. Но мне не нужен новый ремонтированый телефон, мне нужен сразу исправный, я не за ремонтами иду в магазин.
7
مارس 30 ، 2022
Заказывали услугу прошивки биоса на материнке. Приехали в выходной день, "ой у нас нет сотрудника который это делает", приехали в будний, "ой у нас нет процессоров, чтобы это сделать, и вообще мы это не делаем, когда будем делать, не знаем, где делают, не знаем и вообще идите в сервисный цент какой-нибудь"
Это вообще нормально? Услуга была предоплачена на сайте, информации, что в офисе нет ни одного компетентного специалиста, нигде не написано
6
فبراير 11 ، 2022
Незаконно не приняли возврат неработающих смарт-часов на 7ой день после покупки. Дорогущие за 5 т р. Сослались на свою экспертизу и якобы следы эксплуатации. Ребёнку часы только надели примерить, они не работали. БЕЗ НОСКИ! Для проверки только вынуждены были снять непрозрачную плёнку с экрана! Мало того, что ребёнок расстроился из-за неработающих часов, неудачного подарка на день рождение, так ещё и отказали в возврате денег. Будем обращаться в независимую экспертизу, роспотребнадзор и суд, если понадобится. Нарушение прав потребителя! Никому не рекомендую обращаться к этому продавцу!
5
1
يناير 13 ، 2022
Отличные консультанты, отличный персонал на кассе, вежливые. К товару вопросов быть не может, его изготавливает не Ситилинк, а лишь доставляет от поставщиков. В случаях при проблемах с техникой, отдел гарантии грамотно решит всё и объяснит ньюансы, видно что на стороне клиента. В зале тоже чисто и приятно находится.
3
2
مارس 20 ، 2021
Брал здесь несколько раз. Все понравилось. Особенно в последний раз. Брал кофе машину, юноша консультант достаточно квалифицировано ответил на мои (не очень интеллектуальные) вопросы, но и "магическим" движением клавиатуры продлил гарантию до 3 лет, при этом цена от первоначальной не увеличилась, а стала меньше на 800 рублей. Зачет однозначно 👍
3
4
مارس 24 ، 2024
Купили системный блок. При включении сразу умер. Сдали обратно. Ждем
3
مارس 13 ، 2024
Получили товар вовремя и документы для юридического лица.
3
1
يوليو 25 ، 2022
Ожидала сотрудника для получения заказа (Юр.лицо) более 20 минут!!!
Сотрудник ушел на обед в 6 вечера, что за смех та…
Очередь на получение как юр. лицо было более 3-х человек, а сотрудник на обеде.
Выдать товар конечно же никто больше не может 🤦♀️
4
يونيو 23 ، 2024
Обслуживаюсь как юр лицо, всё устраивает!
1
فبراير 15 ، 2023
Минимум ожидания .молодцы вежливый персонал и помогает выбрать товар
5
1
مايو 12 ، 2024
Иногда приходиться искать консультанта
2
1
سبتمبر 26 ، 2021
Потерял четыре дня из-за этой шарашкиной конторы.
В силу сложившихся обстоятельств, срочно потребовалось совершить покупку. Заказал газовую плиту, магазин всё подтвердил, выслал смс с номером и ценой. На третий день тишины заехал в магазин поинтересоваться. Менеджер ввёл номер заказа и объявил - заказ отменён без уведомления. На мои вопросы, толкового ответа получено не было. Всё сводилось к тому, что это ошибка или сбой программы. Сделали повторный заказ прямо из магазина, менеджер ещё и метку какую-то поставил, вроде как - срочно. Снова номер, смс, клубная карта, 490 бонусов. На следующий день, другой менеджер, практически слово в слово повторяет вчерашнее предположение, но рекомендует позвонить по номеру техподдержки. Говорю - знаем, проходили. Каждый раз, робот предлагает подождать минут шесть, т.к. перед вами ещё пятьдесят человек. Короче, этот менеджер что-то пишет сам у себя в "буке" и говорит - Вам перезвонят в течении тридцати минут. На дворе уже ночь - и тишина.
Хотелось написать подробнее и в красках, да вот времени личного, теперь уже жалко тратить на эту убогую, безответственную конторку.
P.S. Делал раньше у них покупки, в среднем по 3-5т.р. Конечно я не оптовик, но одного клиента они потеряли.
7
سبتمبر 17 ، 2022
Приобретала ноутбук в интернет-магазине Ситилинк, товар не подошел. На третий день сдала его в гарантийный отдел без заморочек, хотя читала отзывы, что людям отказывали в возврате.
3
3
ديسمبر 30 ، 2022
Быстрое обслуживание, многое есть в наличии, персонал вежливый
5
أبريل 21 ، 2021
Казалось бы неплохой магазин, который ни разу меня не подводил. Но в этот раз очень подвели с доставкой крупногабаритного товара. При оформлении заказа через сайт я выбрал удобную дату и время доставки, но через полчаса перезвонили и попросили перенести доставку на другой день. В день доставки позвонили за 40 минут до времени окончания доставки и сказали, что не привезут товар без объяснения причин. Отвратительный сервис, очень жаль потерянное время
5
1
يناير 9 ، 2024
Отличный магазин!!) Всем советую.
3
1
ديسمبر 22 ، 2021
Не советую этот магазин! Совершенно не умеют работать с клиентами. Сломалась электродрель, в соответствии с нормами закона о Защите прав потребителей (№2300-1 от 04.06.2018 г.) передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара (ст. 20, 21). Но в ситилинке о законах ЗПП не знают, поэтому выдали совершенно не то, что нужно. Соответственно не выдали ничего. Вот теперь и думай что ж это за магазин такой….
4
3
أبريل 10 ، 2024
Консультанты не разбираются в технике
3
سبتمبر 24 ، 2020
Начнем с хорошего. Магазин нормальный и цены нормальные. Но все началось интересно с получением заказа. Пришла я получать заказ и не вижу номер своего заказа. Перелапатила все. Не на почте , не в смс нигде нет. Решив заказать просто ещё раз - не получилось - так как я заказала последние товар. Консультант все время был занят. Прождав пол часа и так ничего не нашла. Я решил посидеть ВКонтакте и вот аллилуйя они присылают номер заказа сюда. Да, Карл! Они присылают в ВК!!!! Так и не дождавшись консультанта - я наконец то оплатил заказ и получил его!
4
1
مارس 22 ، 2023
Много плюсов: удобно расположен, хоршая парковка. Цены здесь как правило нормальные.
6
2
أغسطس 18 ، 2021
Ситилинк внаглую игнорирует, нарушает законодательство РФ.
Хочу предостеречь людей от мошенников из #ситилинк , не хотел придавать историю публичной огласке, но сотрудники из официальной группы в «ВК» меня вынудили это сделать.
Купил в Ситилинк самокат Ninebot KickScooter E45, приехал домой, собрал его и при первичной эксплуатации был выявлен скрытый дефект (в металлической пластине ножного тормоза была обнаружена трещина, из-за чего заднее крыло «болталось» при езде на самокате). Выявить данный дефект при осмотре товара не представлялось возможным, дефект находится с внутренней стороны крыла. Решил, что от брака никто не застрахован, необходимо обратится в Ситилинк и обменять товар, либо если в наличии такого-же товара не было бы, то доплатив, купил бы более дорогую модель. Когда я приехал в Ситилинк с самокатом, в отделе гарантии мне сказали, что принять товар обратно с механическим повреждением нельзя. То есть, мне отказали в возврате товара, отказали в проведении проверки качества товара и экспертизе. На вопрос: «На каком основании, на чем основывается ваше решение в отказе?» Сотрудник ответил, что работает по внутреннему регламенту. При сотруднике позвонил в центр защиты прав потребителей (девушка, которая ответила на звонок, мягко говоря была «в шоке от ситуации» - цитата), сотрудника компании это не смутило и он продолжал настаивать на своем, что товар не примет. Общими силами вынудили сотрудника предоставить бланк для составления претензии и акт об отказе в приеме товара ненадлежащего качества (само существование и предоставление такого документа уже нарушает законодательство РФ). Приехав домой, решил уточнить правомерность действий и позвонил на гор. линию компании, но когда я дозванивался до оператора (с разных телефонов), мне говорили одно «Вас не слышно, перезвоните» (связь проверял, все в порядке). Далее подумал, что нужно попробовать направить официальное заявление (ту же претензию), используя форму обратной связи на сайте, но столкнулся с проблемой, что у них ограничение в отправке сообщений на 2000 символов. Что ж, решил написать о ситуации в официальное сообщество Ситилинк в «ВК», далее смотрите скрины (претензия была перепечатана им с листа копии написанной претензии в магазине, дополнительно были направлены фото чека, акта отказа в принятии товара ненадлежащего качества, копии претензии, видео, где детально обозначен дефект), специалисты мне отписались стандартным шаблоном, когда я им задал конкретные вопросы, мне ограничили доступ к возможности писать сообщения им в личке.
Если честно, я не думал, что в наше время возможен такое беспредел, прямое нарушение и игнорирование законов РФ (п.1 ст. 18; п. 5 ст. 18; п. 6 ст. 18; п.7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей»), куда смотрит #роспотребнадзор и #прокуратура?
12
يناير 5 ، 2024
Очередей нет, товары выдаются очень быстро
3
2
أغسطس 22 ، 2023
Все очень круто, стильно, просторно
6
2
فبراير 18 ، 2022
Самый ужасный магазин в городе, персонал не компетентный, грубит покупателю, продают технику ненадлежащего качества, даже полностью не исправную. При всём этом пытаются спихнуть вину на покупателя и не возвращают деньги. Ждите 20 дней, когда с вами свяжется наш магазин. Вот из ответ
4
أكتوبر 6 ، 2023
Быстро. Удобно. Большой выбор.
3
2
فبراير 24 ، 2022
Не покупайте ничего в этом магазине!
Сделал заказ V018309931 на покупку ноутбука, пришло на почту письмо, что доставят 1 марта. В итоге заказ в личном кабинете удален, никто мне якобы ничего не должен. Менеджер по телефону что-то бурчала про отсутствие товара на складе. Позорище.
5
مايو 16 ، 2022
Хороший магазинчик , сносные цены , хороший персонал , вежливые и тактичные.
3
1
أبريل 14 ، 2021
14 марта 2021года я получил смс о том, что мне пришла посылка и её необходимо получить по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера 10. Хранение до 23.03.2021г. 19 марта на скорой помощи я был госпитализирован в 20-ю больницу г. Екатеринбурга и прооперирован о чём имеется Больничный лист. Для того, чтобы не пропустить время выдачи попросил жену позвонить в СитиЛинк и попросить отложить посылку. 22 марта 2021года (до окончания хранения) моя жена дозвонилась до СитиЛинк трижды ( о чём имеются скриншоты) и молодой человек ей сказал, что ни по номеру телефона ни по номеру заказа такой посылки НЕТ !!!!! По характеру разговора было понятно, что молодому человеку не хочется разговаривать и что либо выяснять и понимать. Его короткие фразы и не желание помочь читались в каждом выражении. После выписки мною 25 марта 2021года мною была предпринята попытка получить посылку, но этот молодой человек сказал, что ДА видит посылку но вчера она была уже отправлена обратно. УПС, Как же мы хотели вам помочь, но не получилось.... Обратились в обратную связь Ситилинка , прослушали телефонные переговоры , доводы подтвердились, но..... это же Россия ) кому какое дело до клиента и то что его посылка ушла, хотя он добросовестно заблаговременно пытался предупредить о невозможности получения. В Ситилинке всё очень сложно и они не могут ответить на вопрос: почему моей жене не сказали приехать лично в пункт доставки и предупредить о случившемся, ведь когда я приехал всё у них сразу нашлось и всё видно сразу, а по телефону ничего не видно, НО ПРИ ЭТОМ спрашивают и заказ и номер телефона, вопрос зачем если вы (как говорите) не видите заказ ? и да публикуйте разговор в ответе, вместе послушаем как оператор отвечал и что рекомендовал делать, даю на это полное согласие. Ответы (а вернее отсутствие ответов) от вашей обратной связи у меня имеются.
10
سبتمبر 6 ، 2022
Хороший магазин с приятными ценами и адекватным персоналом.
3
1
يونيو 23 ، 2021
Хороший магазин, обслуживают вполне быстро, очереди видел там пару раз всего. Но сдача по гарантии медленная, хотелось бы пошустрее, плюс гарантийный ремонт очень неспешный.
3
2
يوليو 7 ، 2021
Понравилась доступность информации на больших экранах,вежливый персонал,современный дизайн магазина! Хочу прийти ещё раз.
3
2
مارس 2 ، 2024
Отсутствие адекватных цен!
4
1
نوفمبر 30 ، 2021
Делала покупки несколько раз, все организовано, удобный стенд поиска товара, доставка и установка, все оформляется сразу - быстро
4
3
مايو 19 ، 2021
Меня здесь обслужили очень хорошо, специалист дал чёткую и понятную консультацию по моим вопросам, выписал счёт на оплату. Ребята на выдаче собрали мой заказ за пару минут. Купил 3 позиции минут за 7. Мне это очень понравилось!
3
سبتمبر 16 ، 2023
Очень медленный персонал. У них нет желания работать
6
5
نوفمبر 10 ، 2021
Купили вакуумный упаковщик за 40тр. Курьер, привез отдал посылку, открыли включили а он не работает(( связались с магазином. Оправили ремонтировать по гарантии пришлось везти в самую ж мира так как сервисный центр на весь Екатеринбург. До 45 дней не советую покупать что либо в этом магазине!
4
1
نوفمبر 17 ، 2020
Оформили заказ на iPhone через сайт 11.11.20. Дождавшись смс о возможности получения товара, мы пошли за заказом. По приходу в магазин, на кассе, предъявив номер заказа, нам сказали, что у них что-то в системе и заказ нужно переоформить, отправив нас к консультанту. Подойдя к консультанту и проговорив свою проблему, нам говорят, что, действительно, заказ не прошёл и консультант его сам сейчас оформит. Все бы хорошо, но вот при оформлении, консультант даже не спросил номера телефона и, к сожалению, мы потеряли свои баллы. До этого звонили на горячую линию, сказали, что номер телефона в заказ уже не вписать, а тот заказ, что не прошёл, мы попросили удалить, т.к. он все ещё висел на нас и ждал забора из магазина.
Остался осадок от магазина.
4
2
مايو 26 ، 2021
В ноябре 20 года купил роликовые коньки, они оказались разного размера ( пара с разным размером... Это как вообще...). Обнаружил данную ошибку только в мае 21г, когда решил испробовать покупку. Написал в отдел обратной связи, меня вежливо послали из-за срока давности. От данного магазина один только негатив, никакой клиентоориентированности и ещё видимо бардак на складе.
4
مارس 31 ، 2023
Нормальный магазин. Выбрал товар в интернет магазине, приехал оплатил забрал.
5
2