Delovye Linii
477 مراجعات
نوفمبر 11
До недавнего времени все вроде было хорошо (за исключением цен, самый дорогой перевозчик с кучей навязанных услуг, но не в этом суть) последний месяц компания чудит из раза в раз, то отключают без предупреждений отсрочку (оплата не проблема но она моментально у них не проводится если это безнал, а груз бывает нужен срочно и именно этой услугой вернули нас после нашего ухода от них) то груз уезжает на совершенно другой терминал (да в черте города, но это город Москва, и терминал Юг и терминал Север это ой как не близко и не быстро), и решать это в принципе не хотят, ответственного по качеству предоставления услуг не найдешь, отписки однотипные и бестолковые, видимо будем переходить на других перевозчиков и наверно максимально без возврата.. Кстати подобным образом ДЛ уже чудили году в 20том, списали тогда изменения в руководству.. ну ну..
يوليو 13
Всем доброго времени суток.
Пишу от лица организации, которая регулярно пользуется услугами данной компании и у нас сложился большой опыт и мне есть, что рассказать. Я лично составляю заявки, принимаю и отправляю грузы. которые отправляем мы достаточно часто, но, начинаем потихонечку сотрудничество сокращать и теперь расскажу, почему:
НЕ СМОТРИТЕ на известное имя, они косячат не реже, а то и чаще, чем какой-нибудь ИП, который только вчера вышел на рынок логистических услуг. По моему личному опыту, каждая 2-3 отправка с косяком: то привезут не вовремя, то привезут вообще в другой день, то грузчиков забудут, то груз повредят.
Отзыв решил написать после очередного кривого выполнения заказа. Рассказываю про 2 случая, которые произошли только в этом месяце.
1. Заказываю доставку оборудования из Москвы в Питер. Зказываю у них грузчиков, чтобы по приезду аппарата с их стороны была разгрузка. Выбираю конкретный интервал, когда надо привезти груз в Питере. Сам покупаю билеты в Питер, чтобы лично встретить груз там. ЕЩЕ РАЗ звоню в ДЛ, чтобы подтвердить время доставки. В 7 утра вылетаю в Питер, чтобы принять оборудование, но груз мне в тот день так и не пришел. Сначала они сдвигали интервал прибытия груза, потом сказали, что грузчиков нет, в итоге пришлось оставаться в Питере, чтобы принять оборудования на следующий день.
2. Заказываю доставку по Москве. Выбираю конкретный день. Выбираю фиксированное время доставки. Заказываю грузчиков. ИТОГ: оборудование не то что не приехало в назначенное время, его в тот день ВООБЩЕ не привезли. Но это еще не все. Мне позвонил на следующий день водитель и спросил, есть ли на месте кто-то, кто сможет разгрузить груз, так как он очень тяжелый. Я сказал, я знаю, что груз очень тяжелый, поэтому заказал у вас грузчиков. Водитель сказал, что у него в пометках менеджер не проставил грузчиков, поэтому переносят доставку на завтра. Это СЮР какой-то. У меня из-за этой доставки сорвалась крупная встреча, очень сложная в организационном плане.
По факту, у них нет фиксированного временни доставки- это опция у них работает только на сайте, для красоты, по всей видимости. Доставить груз вам могут не то что не к времени, а через 2-3 дня.
Ну и на закуску.
Сколько было составлено обращений и жалоб, НИ ПО ОДНОЙ из них так и не было обратной связи. Все эти слова операторов и сотрудников ДЛ, о том, что они "сейчас составят обращение, запрос или жалобу"- все это воздух. Не ждите, что кто-то вам пришлет официальный ответ или даже хотя бы перезвонит и извиниться- все это очередная бутафория.
И даже ответы их представителя здесь, в Яндекс отзывах ничего не решают. Это просто стандартные отписки.
Ищите альтернативные варианты перевозчиков, которые будут дорожить своей репутацией, вашим грузом, нервами и временем.
А таких организаций немало.
Благодарю за внимание.
37
يوليو 19
Удобное для меня местоположение, груз быстро приняли и оформили.
Первый раз тестировал доставку товара до склада маркетплейса в другом городе, понравилось. Сделали все четко и в сроки!
Работаем дальше!
7
أكتوبر 8
Начну по порядку: отправлял вещи с г.Бийск в г. Москва , выбрал терминал данной компании который ближе к моему адресу, вопросов нет, вещи пришли быстро и целые, но как оказалось терминал который я выбрал работает только на получение груза на отправку, а вещи мои пришли на другой терминал, который находится на другом конце города, на мой вопрос оператору почему при отправка этого не сказали и почему нет на сайте информации о том что выбранный мной терминал работает только на прием грузов к отправке внятного ответа я не услышал. Доставка у них стоит 2000 рублей а чтобы поднять вещи на 3 этаж на лифте еще плюс 2000 рублей. Чисто из за данной ситуации 2 звезды.
2
نوفمبر 27
Очень странно что большая оптовая компания в Подольске пользуется только одной транспортной компанией, и такой дорогой как Деловые линии. Сделал заказ 5 ноября и пришло в вотсап сообщение что заказ придет 8 числа в пвз. Но не случилось. Написал в поддержку и там сообщили что мой заказ из Подольска ( новая москва) уехал в долгопрудный сначало, и ждет отправки в пвз на леснорядскую. В выходные они не работают и вот уже 11 число и никакой инфы о заказе нет.
Итого: за 6 дней что всё еще едет заказ я бы 18 раз сходил бы в Подольск пешком. Сорвалась сделка на производстве, так так в заказе едет важный компонент. Не рекомендую друзья. Цените своё время, нервы и деньги.
1
نوفمبر 21
Груз был отправлен из Питера в Москву на Терминал Юг на Подольских Курсантов. Включена доставка по городу. Позвонила отменить доставку по Москве, сказали что забрать можно только из Московской области г. Химки. На вопрос почему оплату берут за доставку до Москвы - тишина. Перезвонили сказали что изменили счет , убрали доставку и забрать будет можно с Подольских. Оплатили , приехали - А ГРУЗ В ХИМКАХ! СРЫВАЮТ СРОКИ ПОСТАВКИ _ БОЛЬШЕ НИ ЗА ЧТО ИМИ НИЧЕГО ОТПРАВЛЯТЬ НЕ БУДЕМ! ИСПОРТИЛИСЬ ОКОНЧАТЕЛЬНО!!! Вместо извинений предложили все же доставить самим вместо 1600, которые были в счете за 2000 р ) Спасибо! Прощаемся.
يوليو 24
Понимая всю сложность логистики города Краснодара и его окрестностей пишу этот отзыв. Крайне не профессиональная работа отдела доставки начиная от водителя который не посмотрел и не уточнил адрес доставки, кончая менеджерами которые не знают как перенести доставку на следующий день. Руководство которое в 16:55 уже нет на рабочем месте. Короче деловые оказались совсем не деловые , а тупиковые линии. Груз нужен очень сильно, так как два пенсионера живут без света. А ждём генератор. Я не конфликтный человек и пишу негативный отзыв первый раз за свои 47 лет. Очень хочется рассказать всем , чтобы больше не пользовались этой конторой
3
يوليو 3
Некомпететные сотрудники, из-за своих недоработок вешают штраф за прогон автомобиля заказчику. Мне необходимо было отправить мягкую мебель и технику в другой город "от двери до двери" с дополнительной услугой - упаковкой. По телефону предварительно проконсультировалась с работником компании об условиях отправки, уточнила все нюансы, в том числе забор вещей и их упаковку на адресе. После чего, поледовав указаниям сотрудника, оформила заявку на доставку мебели через личный кабинет на сайте. Указала все: габариты дивана, забор, упаковку(!), погрузку, разгрузку... Через сутки позвонила менеджер, сообщила, что они почему-то не учли в моей заявке грузчиков и объявила дополнительную стоимость. Деваться некуда, пришлось согласиться. Но ещё она сообщила, что так как они не сразу увидели в заявке грузчиков, то уже не успевают в указанную дату и переносят на следующий день. Пришлось опять согласиться. На следующий день приехала машина. Она была уже плотно загружена (фото прилагаю) и оставшееся свободное место просто не предполагало возможности вместить мои вещи. На мой вопрос про заявленную упаковку водитель сообщил, что компания осуществляет упаковку не на адресе забора, а на складе. Об этом я вообще услышала впервые - я то рассчитывала на то, что мебель сначала упакуют, а потом увезут, а не наоборот. Тут же позвонила менеджеру (видимо, это было моей ошибкой) и сообщила о невозможности отправки вещей в предоставленном загруженном автомобиле и без заявленной упаковки - диван и кресла не могут вместиться в оставшееся свободное место в машине и без упаковки до склада целыми не доедут. Менеджер очень извинялась и за машину, и за то, что меня дезинформировали про упаковку на адресе, и зачем-то уточнила, по какому номеру со мной можно связаться после отмены заявки. А после отмены со мной связалась другая работница компании и объяснила, что согласно переданной ей от менеджера (той, которая сильно извинялась) информации именно я отказалась от заявки, в связи с тем, что мои вещи не вмещаются в машину, а не по вине компании отправка оказалась невозможна. И в таком случае - прогон машины и грузчика за мой счёт. А если я с этим не согласна - то могу оспаривать в претензионном порядке данное решение. Ну как так то? Вроде серьёзная компания..(
5
سبتمبر 30
Всем добрый день! Поражен доставкой крупногабаритного, дорогостоящего товара.
1. Доставка заказа была заявлена деловыми линиями на 29.08.2024 с 0.00 до 23.59. По состоянию на 18.00 срок доставки был изменен и перенесен на 30.09.2024 без объяснения причин.
2. На основании ответа оператора установлено , что товар просто не загружен, ждите, завтра привезем !
3. При получении товара на этаж, было заявлено , если хотите проверить товар, на целостность и сохранность ( стекло) платите 800 рублей. Вопрос к логистам компании «Деловые линии», как можно проверить товар не осмотрев его?! Если ваши сотрудники заявляют об оплате, то в какой части договора это указано ?
4. Одну звезду ставим за прекрасную работу грузчика , огромное спасибо ему.
5. Про водителя даже не буду писать, со словами ждать пока вы проверяете не буду , я свою работу выполнил , я уехал. Просто супер, неописуемый восторг от непрофессионализма человек работающего с документами и грузом.
2
2
سبتمبر 4
Редко пишу отзывы, но тут сложно устоять и не написать. Груз был отправлен экспресс доставкой и Питера в Москву. Сроки в договоре были указаны - 1 рабочий день. Товар забрали 27 августа и отправили его только 29 числа. Перенос отправки не был согласован. Забрали товар и поставили перед фактом, что отправка будет днем позже. Так как была оплачена экспресс доставка то груз должен быть доставлен 30 августа, но забегу в перед груз был доставлен только 4 сентября и он был испорчен. Столешница из натурального камня была вся в трещинах. c 29 августа колл центр данной компании внятного ответа и сроков не давал. Рассказывали разные истории про то что пришел на терминал север с которого по Москве по моему адресу не доставляют. Надо отправить на терминал юг. Если кто то ценит свое время, нервы и не хочет тратить время на общение с колл центром и с вышестоящими ведущими специалистами , которые не владеют информацией и даже не умеют красиво врать, то не советую никогда пользоваться данным сервисом и услугами данной компании. На месте руководства компании я бы пересмотрела логистику, сервис и сменила бы выше стоящих руководителей, которые так криво настроили логистику и сервис. Кстати, когда все таки мне товар привезли, то пришел грубый водитель, который со мной по хамски разговаривал. Требовал от меня информацию как я вижу подьем груза в 150 кг на 11 этаж, потому что в лифт не помещается. Грузчики когда поняли, что им надо нести по лестнице данный груз - убежали. Вы когда нибудь такой сервис встречали? Пришлось позвать своих грузчиков , но, как я уже ранее писала , товар был испорчен. Радует в этой истории оно- я больше никогда не воспользуюсь данным сервисом и не советую никому. Те дни общения с данной компанией были для меня Адом.
3
أكتوبر 3
Такого беспрецедентного отношения клиенту давно не видела! Три раза назначали дату доставки груза, и каждый раз не доставили. Никаких извинений при этом. Нет возможности соединить со службой поддержки или с руководителем организации. Все через какие-то формы, на которые они могут ответить в течение месяца. При этом требуют заполнять форму с паспортными данными. Я должна тратить свое личное драгоценное время, чтобы бегать за компанией, которая не может выполнить свою работу. Стоимость доставки более 10 000 руб. на минуточку! Никогда не обращайтесь в данную компанию, чтобы не обрести столько проблем, сколько есть у меня сейчас. До сих пор не получила свой комод, который заказала из Белгорода, стоимость 10 000 руб.
3
ديسمبر 3
Отправляли недавно электрический камин за 180 тыс из Москвы в Смоленск. Пришла покупателю вот это убитая в хлам куча мусора. Видимо, не закрепили груз в машине...Замотали ящик стрейч плёнкой, чтобы проломов не было видно, сгрузили покупателю и уехали. Звоним в Деловые Линии, говорят не беспокойтесь, все застраховано, пишите претензию- вам возместит страховая компания. Написали, в течении 10 дней от нас требовали документы и мы им все предоставили и даже более чем: кассовый чек об оплате покупателя из Смоленска, товарная накладная, документ об оплате доставки на 9 тыс, какие-то гарантийные письма, копию паспорта, отпечатки пальцев, анализы и пр. Спустя 10 дней получили радостное уведомление от страховой компании Ренессанс о компенсации в 31 тыс включая 50% на расходы по доставке. В ответ на несогласие тот же качественный специалист ответил, что сумма ущерба не превышает 15%, что всего то подломились боковые стойки и надо их подклеить, а товар реализовать...Желаю этим специалистам, чтобы им всегда реализовывали такого рода товары. А своему покупателю мы сказали битое выкинуть и отправили с хорошим таким убытком для себя новый товар конечно же другой транспортной компанией.
سبتمبر 4
Добрый день!
оставляю отзыв от организации, так не решается вопрос по претензии уже месяц.!!!!!! подали претензию 08.08.2024 года. дали время на рассмотрение, в итоге, когда я набрала в организацию, то узнаю, что документы заполнены неправильно, видимо читать не умеют, что изложено в претензии. Ежедневные переговоры по телефону, объяснение ситуации по претензии, каждый раз новому сотруднику, якобы исправляют в эл. виде каждый раз, каждый сотрудник, что-то новое советует. В итоге поехала в офис г.Балашихи-сказали написать заявление на возврат-Написала, доверенность от организации приложила, сказали через 10 дней вернут. Но нет! мы снова ежедневно разговариваем с сотрудниками компании и узнаем, что-то новое, то такой документ, то сякой документ, то вообще прислали заявление, в котором мы должны отказаться от возмещения убытков!!!! ТОВАР БЫЛ ПОЛНОСТЬЮ УТРАЧЕН! СОСТАВЛЕН АКТ! и нас продолжают водить за нос! нет, ув. ДЛ, мы не откажемся от возмещения убытков! в данном случае возврат за транспортные расходы! если нужно будет, пойдем в суд! но не оказанная услуга-не должна быть оплачена! сейчас вообще позвонил сотрудник компании, не представился и совершенно хамским голосом отчеканила, что мы ничего не получим, пока не закроется какая-то накладная!!!! я спрашиваю-какая? Вы сейчас о чем говорите? я не знаю вашей внутренней кухни! и снова по срокам нет ответа! если нет решения ответа-зачем ВЫ звоните?????????
2
ديسمبر 4
Заказывала шкаф на Озоне, продавец оформил доставку через деловые линии.
И сколько нервов у меня ушло, чтобы мне доставили этот шкаф..
Доставка стояла в одни числа, в итоге задержали, прислали смс, что приедет сегодня. Дозвониться им сразу просто невозможно. Сначала надо поговорить с роботом, предлагают написать в чат-бот, там вообще ничего не понятно.
В итоге дозвонилась, обьясняю им, что принять неудобно в это время, предлагаю перенести. Переносят, окей.
Далее звонит робот и говорит о дате доставке абсолютно в другой день и время. Снова приходится им дозваниваться и по новой согласовывать. Далее звонит водитель и говорит, что уже везет груз, через сколько могу принять, когда я уже согласовала на другое время. Бардак!!!
Шкаф то мне доставили в итоге, спасибо, что в целости. Также спасибо водителю, был очень любезен и помог его вытащить из машины. Но короночка.. Менеджеры звонят через два дня - а у вас не записали паспортные данные, мы не знаем, что нам делать. А я что ли знаю?
Зачем был этот звонок? Чтобы я им продиктовала паспортные данные по телефону или что?
Плюс за любезного водителя и тысячу минусов за организацию всего процесса. При учете того, что доставка недешевая и сама компания у всех на слуху - удивлена и разочарована!
نوفمبر 1
Заказали перевозку дивана Москва - Орёл. Менеджером была озвучена стоимость в 9000 рублей. После подписания накладной (причём подпись просто на стороне приёмки - фамилия-имя-кол-во единиц товара, а про расчёт стоимости было на другой стороне БЕЗ указания конкретной суммы), диван забрали, и позвонивший менеджер заявил о том, что стоимость доставки 40 ТЫСЯЧ. Небольшой, складной диван!! Мы сказали, что отказываемся от их услуг и попросили вернуть мебель - так нам заявили, что диван уже увезли в город доставки. Как могли его куда-то отвезти, если услуга не оплачена, да и вообще стоимость не согласована документально?? В итоге менеджер заявил, что если не хотим принимать диван - его отвезут обратно в Мск, и мы заплатим двойную стоимость, за катание туда-обратно. А если диван просто не забирать, то будем платить за хранение))) Фактически, как только вы передали им свои вещи - у вас начинают вымогать деньги. Кстати, барышня-менеджер не представилась - "я просто менеджер, который занимается вашим заказом". Жаль в Яндексе нельзя поставить минус десять баллов. Буду лично писать жалобы, в том числе во все инстанции, не на тех вы пробуете нажиться:))
يوليو 15
Омерзительное впечатление. Я много лет не сталкивалась с подобным ошеломляющим трешем.
1. Мне должны были доставить стиральную и сушильную машины 27.06.2024. Этого не случилось. Никто не позвонил, просто доставка не состоялась и все тут.
2. Следующим утром (пятница, 28.06) мне пришло смс, что водитель приедет с 10 до 18. А я работаю в это время. Со мной не было согласовано, что доставка будет в рабочее время в будни. Я звоню водителю и прошу приехать после 18, он отказывает мне.
3. ....И тем не менее днем звонит мне и говорит "я уже у вас на адресе". Здорово, только вот я на работе, а не "на адресе". Заявку он отменяет. Говорит, с вами свяжется менеджер и договорится о новой дате.
4. Менеджер со мной не связывался еще 3 дня. На 3 день я стала звонить сама. Мои обращения "фиксировали" и обещали, что "со мной свяжется менеджер". И так еще 2 дня. Я звонила раз 6, чтобы все-таки согласовать доставку.
5. Затем менеджер позвонил, и мы договорились о доставке 04.07.24. И водитель даже приехал. Я даже с ним поговорила. Лично видела его и машину Деловых линий. Вот только он не отдал мне мой груз, потому что "ему положили не ту накладную". Расписку в получении он взять не мог (не захотел), и мне пришла смс "ваша заявка отменена по техническим причинам, оформите новую заявку".
6. Уже в истерике я звонила еще 6 дней в деловые линии, и все это время они ОФОРМЛЯЛИ ЗАЯВКИ И ГОВОРИЛИ ЧТО СО МНОЙ СВЯЖЕТСЯ МЕНЕДЖЕР. Клиент в истерике бьется, доставка просрочена на хрен знает сколько времени, звонит каждый день, пишет в чат бот по 10 раз в день. Но это не помогает. Деловые линии не перезванивают и все тут.
7. А потом мне приходит 5 июля сообщение, что началось платное хранение. Эти ублюдки сами держали мой груз у себя, не делали ОПЛАЧЕННУЮ ЗАРАНЕЕ доставку до адреса, и в итоге они еще и платное хранение сделали. Я заплатила этим уродам 1050 рублей за платное хранение.
8. В итоге они мне позвонили 8 июля и согласовали доставку на 10 июля. Привезли.
9. ОНИ пытались СПИСАТЬ С КАРТЫ НА 2000 РУБЛЕЙ БОЛЬШЕ, ЧЕМ БЫЛО В НАКЛАДНОЙ. Помогло только то, что на этой карте была ровно та сумма, которая была оговорена по телефону с их менеджерами.
В общем, мне привезли вместо 27 июня - 10 июля. И свою ошибку (недоставку вовремя) еще и за мой счет профинансировали - взяли с меня за платное хранение. Мне не звонили часами и днями. Это ублюдочная контора с ублюдочным сервисом.
6
يوليو 17
Когда я вижу, что покупатель заказал доставку Деловыми линиями, у меня начинает дергаться глаз. Ни одной беспроблемной отгрузки! Ни одной! Водители никогда не звонят заранее. Только по факту: я приехал. Видимо считают, что кладовщики и грузчики везде находятся круглосуточно и сидят без дела. Если машина не может проехать из-за габаритов, то решение этого вопроса растягивается на часы, в итоге отгрузка переносится или вообще отменяется. Простите, зачем за коробкой размером 50x70x20 см и весом меньше 10 килограмм приезжает огромная фура? И почему то, что она не может проехать к месту назначения, становится моей проблемой и проблемой заказчика? А не проблемой компании, которая не справилась с логистикой? Я уж молчу про случаи, когда начинали требовать поставить печать на документы, которой у нас нет и может в принципе не быть по закону. И из-за этого тоже отменялись отгрузки. В общем, если есть возможность воспользоваться услугами другой ТК, то не связывайтесь с Деловыми линиями. Потеряете нервы, деньги и репутацию.
3
أكتوبر 24
МАРКЕТПЛЕЙСЫ НЕ ВОЗИТЬ.
Автоматизированный процесс не позволяет менеджерам по работе с маркетплейсами снять трубку и уточнить дату поставки в маркетплейс. ИМ плевать что написано на коробке. ОГРОМНЫМИ БУКВАМИ НАПИСАНО ДАТА ПОСТАВКИ 2 ноября, нет доставили 24 и таким образом цена поставки выросла в 4 раза :-( горе автоматизация.
Но в прошлый раз , мне позвонили раз 10, сказать, что пока поставка была в пути возникла еще одны услуга- "разгрузка на складе". До этого , когда формировался счет, об этом конечно было совсем не известно.
Ни в коем случае , не возите ими маркетплейсы. ДОРОГО СЛИШКОМ. с коэф 20 можно и тут в Москве сдать, зачем везти в Ярославль.
أكتوبر 26
Интересные ребята. Обещали доставку 1-2 дня. Через неделю заподозрил неладное, позвонил. Сказали что не представляют даже где мой груз и наверное нужно подождать. Ещё несколько дней разговоров с разными операторами ничего не дали. Предложили оформить претензию и собрать для этого какое-то немыслимое количество непонятных документов. После того как данный квест был выполнен, прошла ещё неделя и вдруг утром мне звонит водитель и говорит что привёз груз в офис. Очень удивляется, что я его там без предупреждения с утра не жду и прочее. Груз весь в грязи и имеет на себе все последствия вышеперечисленных путешествий. Никогда больше не свяжусь. Спасибо.
1
سبتمبر 20
Супер косячная организация. Не вбивают в карту куда нужно отправить груз, доставили по своей вине в другой терминал и предлагают за деньги сделать перемещение.
Две недели не могут доставить груз на адрес.
Звонит водитель - говорит мне ваш груз загрузили но не мой район , не повезет.
при чем Водители звонят не в тот день когда запланированы. При каждом переносе говорю свой выходной день , операторы настойчиво предлагают рабочий день, представляю что отпросился бы бы с работы - чтобы в очередной раз получить информацию , что доставка перенесена )))
Если у вас есть выбор другой компании - обязательно воспользуйтесь. Тут вы потеряете нервы или деньги , или все вместе.
1
أغسطس 8
Просто ужас. Если есть возможность, отправляйте другими сервисами доставки. В телеграмме в чате как будто роботы, которые кормят завтраками и ничего не решают. Контактов не дают, менеджер не перезванивает. Очень жду груз, должны были привезти 5 августа на терминал Рябиновая, 2 августа написали, что везут на другой терминал, я тут же оформила заявку на перемещение. Все было здорово, вернее, казалось. Прибыл он не на тот терминал, продублировала заявку, с тех пор отслеживаю, перемещений нет, зато включили платное хранение. И постоянные «завтраки», что менеджер перезвонит. Сегодня уже 8 августа, перспектив перемещения не видно. Куча нервов. Накладная 24-00331103581
أكتوبر 17
Самая худшая доставка в России, заказывал доставку из Санкт Петербурга в Москву, в заявленный срок доставки звонит менеджер и говорит, хотел бы я заказать доставку по моему адресу на следующий день, я согласился, но в итоге доставки не было, при звонке на следующий день, сотрудники говорили какой то бред, в итоге все затянулось на 7 дней, а далее у меня в кабинете включается платное хранение и на другом терминале, в итоге при повторном звонке менеджер говорит, чтобы я заполнил бланк претензии (тупость века), при этом днем ранее менеджер сказал, что мне компенсируют этот косяк и претензию он передал, я часто заказываю доставки, но с Деловыми линиями никогда работать не буду и никому не советую ((( сегодня 17.10.24
1
يوليو 11
Изначально навязывали доставку всеми способами, после уговоров договорились о доставке и был выбран день и время. В день доставки прислали смс что доставка груза задерживается. Звонил им три дня пытаясь выяснить где мой груз, обещали в ближайшее время выяснить и перезвонить. Звонка с их стороны так и не дождался, промурижили три дня. В итоге пришлось выяснять самому где находится груз и оказалось что груз находится на одном складе, а сопроводительные документы в противоположенной стороне города. Менеджер отказал в компенсации в виде бесплатной доставке. По их горячей линии никто ничего не знает и сделать не может, создают бесполезные заявки и на этом все.
1
يونيو 23
Была оформлена заявка на прием груза по адресу, с доплатой за точный интервал. За минуту окончания интервала позвонил менеджер, сказав, что водитель немного опаздывает. Через 30 минут при звонке курьеру выяснилось, дословно, «я вообще не знаю, когда буду на вашем районе, даже рассчитать не могу». Пришлось ждать 2 часа! После приемки груза не пришло никакой информации об изменении стоимости доставки (хотя sms оповещение было оплачено). Звонила на горячую линию, чтобы узнать, с чем связно повышение стоимости. В первый раз мне сказали, что нам еще какую-то коробку посчитали. Во втором случае сказали, что нам посчитали толщину изделия в 10 раз больше от фактического. Чтобы заказать перерасчет приходится направлять заявление на контрольный замер, в котором сказано, что услуга платная. При этом сколько стоит эта услуга по телефону сказать не могут. Также в заявлении указано, что оплату осуществляет клиент, если отклонения меньше принятой погрешности от первичного замера. Сколько погрешность неизвестно и акт первичного замера компания не выдает, удобно! В общем, груз пока не доставлен. Низкий сервис оказания услуг и низкая клиентоориентированность. Возможно, с юр лицами по-другому, но физ лицам не советую обращаться. Стоимость услуг отлична от калькулятора, уведомлений никаких нет, заявления отправлять только с рукописной подписью, на горячей линии ничего не знают
3
سبتمبر 17
Поставщик отправил груз с доставкой до адреса. Посылки пролежали выходные на Лобненской и в понедельник мы ожидали доставку. Во второй половине дня понедельника позвонила оператор ДЛ и вроде бы согласовали доставку на вторник, но внятного ответа где груз именно сейчас, не получил, зато проинформировала про платное хранение, что, конечно, удивило. Мы ждём доставку, но возможно будет оплата за хранение. Так как груз нужен был срочно, поехал вечером на терминал ДЛ по адресу Лобненская 18. Потусовался у ворот номер 13, груз не нашли, вернулся к оператору в офис. Куча звонков всем и вся, в результате отправила к воротам 14 "на прогон". Потусовался и там, груз, естественно не нашли, благо, сотрудник склада смог дозвонится до водителя закреплённого за нашим районом и, о чудо, наши две коробки лежат в этой Газели. Водитель прокатал их весь день и не выгрузил согласно регламента этой ТК. Вечер прожит был зря. Очень досадно, когда чьё-то легкомыслие и безответственность создаёт трудности множеству людей.
ديسمبر 12
Мы крайне разочарованы работой этой компании. Сейчас она уже не такая, какой была раньше. Во время обсуждения сроков нам пообещали, можно сказать, убедили, что при заказе срочной экспресс-доставки груз из Саратова в Москву прибудет в течение двух дней. Однако сегодня выяснилось, что груз прибудет только 16 декабря, а не 12 декабря, как было заявлено ранее. Выбирая эту компанию, мы ориентировались именно на сроки. Более того, мы заплатили больше за экспресс-доставку…
«Деловым линиям» жирный минус. Будем искать других перевозчиков.
ديسمبر 3
Долго мучались с развозом заказов по клиентам, в одних транспортных ценник заламывали космический, в других цены вроде норм, но постоянно не могут найти машину под наш запрос. Наконец посоветовали нам Деловые линии! Заказываем отдельную газель и за день развозим все наши заказы. И цены нормальные и за доставку можно быть спокойным
أكتوبر 7
Позвонил водитель, готов привезти товар в течение часа , я ущел с работы чтобы встретить и получить груз, по факту пришла пустая машина и моего груза в ней не было, водитель и грузчики просто поржали и все!!! Сказали может завтра загрузят и приедете получать снова, я в шоке от такой безответственности.
Работают ребята в свое удовольствие, когда захотят, а ты жди может и привезут. Позор реально, с таким еще не сталкивался.
Такое чувство что руководство компании это поощряет или их просто нет.
1
سبتمبر 12
Никогда не обращайтесь в эту организацию, безобразное качество оказания услуг!
Моя заявка П47731096, оформляла 10 сентября 2024г. заявку на перевозку оборудования, все заранее оплатила. 12 сентября на погрузку никто не приехал, два часа прождали транспорт, никто даже не позвонил, несмотря на то,что 11 сентября менеджер подтвердил, что транспорт подъедет в оговоренное время. Попытки связаться с менеджером ничего не дали. В ответ лишь дебильные извинения за доставленные неудобства , абсолютно наплевательское отношение клиентам, убитое время и потраченные деньги впустую
1
أغسطس 1
Безобразное, наплевательское отношение к клиентам. Нам направили груз, т.к. объект у нас режимный, то для въезда требуется пропуск на водителя и авто. Заранее связалась с оператором Деловых линий, запросила прислать данные заранее, за день, т.к. оперативно подписать пропуска не представляется возможным. 01.08.24 мне прислали НЕ ВСЕ данные в 8.45, а приехать водитель должен 01.08.24 с 9 до 17! Опять звонила и запрашивала данные водителя! Но подписать не сможем и придется разгружать машину на дороге и нести через всю территорию груз! Зато оплатить доставку настояли заранее! Отвратительное отношение! Не рекомендую к сотрудничеству!
سبتمبر 3
Полностью подтверждаю отзыв Волжанина , нормальных слов для описания работы данной компании нет. Три случая повреждения груза за последние три месяца, страховка только для вида, возможно она защитит от полной потери груза, а от боя они уходят очень умело, причем груз приезжает в целой обрешетке , а внутри разбит, то есть они бьют груз у себя на терминале , упаковывают в обрешетку и отправляют на адрес. А при потере груза у себя на терминале могут еще выставлять счета за хранение груза. Если хотите сохранить свои нервы, нервы своих клиентов и свои деньги ни когда не обращайтесь в эту компанию.
سبتمبر 5
Отвратительная приемка грузов. Работают сотрудники с трудом говорящие по русски. При сдаче груза требуют назвать ближайший терминал к месту выгрузки, и без этих данных не принимают груз. Ребята, аууу! Вам деньги платят за то, что вы доставляете груз из точки А в точку Б. В каком терминале вы перегрузите товар клиента волновать не должно. И клиент не обязан знать все ваши терминалы на карте России. А так назвали транзитный город, ошиблись, и в нем терминала нет. Повезли через кукуево, стоимость увеличилась. Аууу! Ребята!
1
أغسطس 28
Меняю отзыв, вещи нашлись на 10 день, все комлектом, все в порядке, ничего не испорченно. Но факт остается фактом, была потеря вещей, и потраченное время и нервы, поэтому одну звездочку убрал. Специалисты всё время держали вкурсе о происходящих поисках вещей, контролировали и советуя как дальше поступать при плохом варианте событий…. Благодарю, надеюсь я буду последнем в вашем нелегком деле… спасибо
يوليو 19
Худшая компания какая есть по перевозкам. Приехали забрали груз упаковали не так как согласовывали, стоимость выросла на 5т. Приехал груз в Крым, получить не можем потомучто стоимость выше чем согласовывали. В личный кабинет не войти нужно оформлять полный доступ в общем мрак мрачный, все в коричневом цвете как их фирменный цвет. Жесть , зла нехватает на вас
يونيو 21
Работаем с данной компаний от юр.лица. Не можем запросить бух.докмуенты без доступа в личный кабинет, регестрировались сотрудники, которые уже не работают. Вход в личный кабинет восстановить целая эпопея, писали заявления с подписью генерального директора и печатью организации им не подходит, что еще нужно сделать не понятно. С другими компаниями таких проблем нету. Не идут на уступки, бюрократию устроили.
2
يوليو 23
Замечательная транспортная компания, любой офис/терминал удобен и прекрасен. Словом говоря, и этот не стал исключением. Быстро выгрузился, быстро получил документы.
نوفمبر 16
Гоняюсь за своим грузом уже третью неделю, сначала его потеряли потом нашли, по их словам, но не привезли уже дважды! Сам съездил на терминал, убил пол дня, пока наивно ждал что мне его выдадут, но там конечно груза нет, хотя заверяли что 100% там! Это просто ДНО услуг! Кстати операторы вежливые, но это видимо все на что можно рассчитывать;) Груза так и нет. Накипело
أغسطس 13
Очень не советуем пользоваться услугами Компании Деловые линии для отправки грузов в Казахстан. В особенности если эти грузы из особого списка. Уже месяц груз находится без движения в Челябинске а Компания ищет вчерашний день. Либо потеряли сопроводительные документы, либо просто не умеют. И главное, невозможно никуда дозвониться.
أغسطس 2
Что они там о себе возомнили? Не могут по моей просьбе оставить копеечный груз консьержу. Сами написали, что приедут домой в рабочее время, когда никого нет. Код ладно, но им еще и паспорт нужен получателя. Пришлось звонить, ругаться, потом они перезвонили, разговариваю как короли, трубки бросают. Очень не гибкий подход. Больше с ними не связываюсь.
يوليو 18
Услуга доставки до маркетплейсов, выбирая даты в которые заберут и привезут груз компания не соблюдает сроки из-за постоянных ошибок приходиться терять деньги и время, часто теряют часть груза, могут не выслать вовремя счет для оплаты, если вдруг не доплатил пару тысяч, подадут в суд, хотя являешься постоянным клиентом и всегда платил исправно на сотни тысяч
أكتوبر 15
Качество услуг посредственно, два раза заказывал перевозку автостекло, два раза привозили битое. Потрачено полтора месяца, в пустую. Не ужели транспортной компании выгодно возить битое стекло через всю Россию. Явно что стекло разбивают при упаковке. Сразу видно качество персонала работающего в компании. Я больше не доверю свой груз такому перевозчик.
1
أغسطس 15
Компания сгнила изнутри. На ваш груз им начихать, на сроки им начихать, на оповещение им начихать.
Этой компании глубоко не интересно как она обслуживает клиентов. Одним больше одним меньше, какая разница?
В общем, если есть альтернатива, лучше воспользоваться любой другой компанией.
مايو 30
Очень хочется оставить отзыв замечательному оператору Нарине!Очень ответственный сотрудник! Только она смогла помочь с доставкой 27,05,24 ,которая задерживалась, терялась и т.д. В итоге все хорошо. Нарина, еще раз спасибо огромное!!! И очень здорово , приятно неожиданно было услышать вечером контрольный звонок от Вас! Удачи Вам и карьерного роста!!!
1
3
أغسطس 15
Была заказана машина на отправку товара в другой город. В заявке было указано, что нужна услуга по погрузке груза в машину. Грузчиков не было, погрузили собственными силами (о чем ТК ДЛ была проинформирована сразу), а в счет ДЛ данную услугу включил. Накладная 24-02442433383. Это бардак или обман клиента?
أبريل 30
Первый раз, когда надо было перевезти вещи, всё прошло нормально. Решила воспользоваться услугами данной компании второй раз. И в этот раз мне привезли полностью, в клочья разорванную сумку для переезда, замотанную в плёнку. Всё бы ничего, но в пути был потерян чокер из аметистов, а также почти все элементы коллекционной железной дороги (осталась только сама пластина, на которой рельсы, остального нет). Эти вещи были упакованы в заклеенный ящик, который умудрились расколотить до дыры и снести его крышку. Уже больше недели пытаюсь добиться ответа, "уточним и свяжемся". Связались сразу после заявки, в итоге до сих пор никакой информации.
15
1
أغسطس 15
Ужасный сервис, три дня пытался решить вопрос с отказом от навязанной услуги страхования. На четвертый ответили отказом. Закон о защите прав потребителей (применительно к навязанным платным услугам) менеджеры не слышали, как и не знакомы с судебной практикой, где с них взыскивают штрафы за неисполнение требований потребителей.
Никому не рекомендую связываться с ними, сбережете свое время и нервы.
1
أغسطس 30
Приехал выгрузить товар , сходу говорят мне что товар тут не получится сдать , не входя в положение , ваш товар обязательно надо обрешетку нигде не примут и я который каждый день этот товар сдаю без этого , это место было по пути вот и заехал , крч не советую
2
أغسطس 4
Безобразно работаюшая компания.
Вторую неделю жду доставку срочного груза!
Где груз и когда будет доставлен, не знают. Удалось узнать, что адрес доставки логист компании почему-то изменил сам.
И дальшк никаких действий, только предложение оценить их работу. Оцениваю : «отвратительно».
أبريل 28
Воспользовался услугами транспортной компании первый и последний раз, заказа запчасти из Приморского края, оплатил обрешетку, несколько раз переспросил как доедет груз, сотрудники обещали доставить все в лучшем виде, груз у нас застрахован, если, что вернем стоимость груза. В итоге груз пришел в поврежденном виде, их хваленная обрешетка выглядела очень смешно - сколоченный не понятно на похожий ящик с проложенной картонтой ( капот, бампер и передний телевизор успешно калашматил друг друга все дорогу). На повреждение бампера претензию писать не стал, а вот алюминевый капот пришел в полную негодность. Написал претензию 14 марта, мой вопрос не решался до 27 мая, 27 мая мне позвонили со такой же совсем не клиент ориентированной организации под названием Сбер страхование и сказали, так как вы не предоставили накладную о стоимости груза, то вам причитается выплата в размере стоимости железа и составила 206 руб. Смешно конечно оценили стоимость повреждённого капота, пр его стоимости в 95 000 руб. Складывается впечатление, что они работают в парк одна шайка лейка, одни ломают, другие кидают. Из руководства связаться отказываются сотрудники компании отвечают шаблонно. Я им объясняю, что купил запчасти у частника, все мое общение происходило по телефону, переписки с ним нет, документы подделывать не собираюсь. Если бы на Яндексе можно было поставить оценку 0, но к сожалению, только 1, хотя за такую работу 1 - это очень много. Вообщем их навязанное страхование в моем случаи развод и обрешетка товара не более, чем увеличение стоимости перевозки, а не гарантия безопасности перевозки. Вообщем всем кто думает, воспользоваться даннойкомпание, десять раз подуйте и подстрахуйтесь со всех сторон, в случаи порчи имуства, ни кто Вам выплачивать ни чего не будет, как в моем печальном случаи, а лучше воспользуетесь услугами другой компании. На фото я показал, лишь самые заметные повреждения, на самом деле капот на выброс, ремонт насчитали почти в стоимость самого капота .
11
أبريل 28
Искала способы доставки товаров на склады Вайлдберриз, на работе рекомендовали Деловые линии. У них действительно удобная доставка, пол года возят мои товары очень аккуратно и вовремя. Плюс связь с сотрудниками через телеграмм в любое время суток, пишу им отвечают в течении нескольких минут
5