Пользуюсь услугами уже очень давно, но в последнее 2 года качество упало очень сильно , а цены простоянно растут под предлогом модернизации . показаны тарифы 300 мб а у меня тариф 100 мб за такую же цену как 300 мб -1000р, при этом как минимум 2 года не модернизируют ничего. Никому не советую переходить в данный момент на дом.ру . Цены конские, а качества нет.
2
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Ч.
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 2
У меня установлен домофон от дом.ру. Деньги летят в трубу, домофон не работает. Дозвониться до поддержки просто нереально, у них же есть целый виртуальный тупой помощник, который на оператора не переключает. Все равно что с дверью поговорить.
1
إظهار رد العمل التجاري
Ксения
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 19 ، 2024
Пользуемся много лет, по качеству и скорости все устраивает, главное что бы роутер был современный до 5ггц). Сейчас и подруге проводят. На ТВ у нее нет смарт, без проблем решили проблему приставкой.
إظهار رد العمل التجاري
Роман Н.
مستوى 7 خبير محلي
أغسطس 22 ، 2024
Это просто треш.пользуюсь домру уже более 6 лет.Все было нормально,до августа месяца.По ночам начались частые отключения в связи с «профилактическими работами».Сегодня из-за отключения интернета потерял 150 тысяч на сделке.Огромное спасибо домру.Компенсировать это вы будете?Ладно бы хотябы бы смс уведомление было о тех работах,но нет.Пользуюсь последний месяц и меняю провайдера.
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна А.
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 5 ، 2024
Отвратное отношение к клиентам. Позвонила на линию, очень долго ждала связи с оператором, затем оператор решил соединить меня со старшим специалистом, мне пришлось долгое время слушать
идиотскую музыку, но соединения я так и не дождалась. Вопрос остался не решённый. Звонить на горячую линию оказалось та же проблема.
2
إظهار رد العمل التجاري
Горожанин
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 13 ، 2024
Отвратное отношение к клиенту от слова совсем! Дозвонится до поддержки до оператора сложно иногда совсем нет ответа! Дождаться техника вообще беда! Неделю и всё заняты! Это как?!! Дом. Ру деньги берете тогда и штат сотрудников набирайте чтобы заявки исполнялись быстро день в день или через день хотя бы но не через неделю! Никогда не подкчайтесь к данному провайдеру.
3
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Бычкова
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 9 ، 2024
Было отлично. Три года пользовалась. Сейчас, ужас. Операторы говорят одно. Монтажники говорят другое. При чем, даже не хотят подсоединять кабель к ноутбуку, говорят, сами подсоедините. Сын меньший сам подключал. Вешать роутер, чтобы покрытие было во всех комнатах не стал. В итоге, в противоположной комнате, нет интернета. Если нет смарт тв, то приставку на телевизор вам не установят. Сказали, что нет разъёма. Перешла на МТС. Там и разъем есть. А еще невозможно вывести деньги после закрытия договора . сайт постоянно пишет идут временные работы. Он не показывает остаток. Отношение персонала не понравилось. Три года пользовалась. Все было хорошо. После переезда, возобновила услугу и пришлось отказаться.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
sashaletsasha
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 15 ، 2024
Столько лет у нас лежала без дела приставка от дом.ру, решила обратиться в поддержку чтобы уточнить что с ней делать. Нам ее по итогу списали, никуда ехать не пришлось, а я переживала что время тратить надо будет на возврат
إظهار رد العمل التجاري
Александр
مستوى 18 خبير محلي
فبراير 8 ، 2024
Пользуюсь услугами уже давно, но в последнее время стали напрягать, инет постоянно рвётся, пропадает, пришёл мастер сказал пора меня роутер, купил новый, ситуация не изменилась, основной напряг что практически каждый месяц, максимум через месяц.
5
إظهار رد العمل التجاري
вася куралесов
مستوى 2 خبير محلي
مارس 4 ، 2024
никогда не подключайтесь в дом ру. связь с оператором ждал 25 минут.. это нормально обслуживание ниже плинтуса . деньги требуют а качества нет. одни обещания хотите выкинуть деньги лучше в детский дом отдайте.. ну не верю я что у них есть хорошие отзывы это просто не возможно с таким отношением к людям
5
إظهار رد العمل التجاري
Наталья Заянчковская
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 10 ، 2023
И одной звезды много.
Оплатила приставку. В рассрочку. А потом через год позвонили: Нужно опять новую купить. Устарела... Вы охренели!???
Я оплачиваю в месяц 900 р.
За интернет и телевидение. Но очень часто "Нет сигнала". Телевидение может долго грузиться и отключаться...
А пульт переключает только каналы и громкость. Всё. Посмотреть информацию по каналам не возможно. Может иногда и посмотришь.
Батарейка? - Новая.
Я очень недовольна.
Надо менять Дом.Ру на что то другое... Очень долго относилась снисходительно. Но. Накипело...
21
1
إظهار رد العمل التجاري
Николай Бирюков
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 18 ، 2023
Ужасное .Телевизор смотреть не возможно, постоянное рассыпание изображения. Много раз вызывали специалистов . Приходят ,зачищают провода,что то меняют в своих коробках в подъезде, но ничего не меняется.Как шли помехи ,так и идут.Не советую ни кому.Поберегите нервы.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна Егорова
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 10 ، 2023
Техник должен был прийти с 11 до 12.
Перезвонил,должен был прийти в 12.
Время 19:16 техника нет! Давно пользуюсь услугами Дом.Ру впервые такое безобразие. Причём позвонила оператору.Сказал что в течении часа свяжутся и уточнят время.Никто не перезвонил! Похоже что и здесь никто ничего не читает.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Антон Якутенок
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2021
Всем рекомендую. Качество отличное. Выражаю благодарность Ярославу , очень грамотный специалист и рекомендую всем обращаться к нему. Мир держится на неравнодушных, отзывчивых людях, не способных пройти мимо, всегда готовых помочь и оказать поддержку. Ярослав , Ваш жизненный опыт, высочайший профессионализм и полная самоотдача позволяют успешно решать любые задачи. Руководству компании ходатайствую объявить данному сотруднику благодарность и выдать премию !
1
15
إظهار رد العمل التجاري
Галина Щербинина
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 14 ، 2023
Ужасное обслуживание, в течении 16 дней ни один техник не пришел, сломан доводчик на двери входной, звонила каждый день, принимают заявку и толку нет. На следующий день опять звонила, говорят: ой а заявки вашей нет, опять типа приняли и толку нет, НЕ РЕКОМЕНДУЮ дом. Ру и всех буду отговаривать
8
1
إظهار رد العمل التجاري
879753 ильиных
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 11 ، 2023
Отвратительное отношение! Не работает интернет, специалист приедет только через 3 дня! И это в городе! Сиди, жди. А за эти дни оплачено! Где перерасчёт??? И так постоянно. Была бы возможность перейти к другому провайдеру, давно бы ушла. Если у вас есть такая возможность, НЕ подключайте дом. ру!
11
إظهار رد العمل التجاري
Сергей С.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2023
Хотелось подключить интернет со скоростью более 100 мб/сек. Узнал по телефону у специалиста, есть ли техническая возможность подключения тарифа на скорости более 100 мб/сек по конкретному адресу - сказали, что есть, гигабитный порт имеется. На официальном сайте при проверке возможности подключения по конкретному адресу - тоже написано было, что тариф свыше 100 мб/сек подключить возможно.Пришёл специалист подключать интернет, оказалось, что гигабитный порт, есть, но порты заняты. Обещали решить данный вопрос в течение 48 часов, однако никто так и не связался. Позднее решил позвонить вновь - опять ответили, что через 48 часов постараются решить проблему - но снова никто не связался спустя обозначенное время.
При этом, когда вновь позвонил в техническую поддержку - ответили, что по ДАННОМУ АДРЕСУ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОДКЛЮЧИТЬ ТАРИФ СО СКОРОСТЬЮ СВЫШЕ 100 МБ/СЕК. ПРИ ЭТОМ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ВОЗМОЖНОСТЬ ИМЕЕТСЯ
3
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Михайлова
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 29 ، 2024
Не возможно дозвониться до оператора. Компании хорошо бы думать о людях, а не только своих удобствах
2
إظهار رد العمل التجاري
Кристина Ш
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 12 ، 2023
Это просто ужас обещали прийти 10 июля установить приставку, теперь каждый день завтраками кормят, специалистов нет. Когда говорим можно самим ли её забрать и установить самим такой услуги у нас тоже нет. Сомнительная контора, перейду к другому провайдеру
6
إظهار رد العمل التجاري
Дядя Коля
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 30 ، 2022
Хотел подключить интернет домашний. 3 специалиста не могли внятно проконсультировать, перенаправляли друг к другу, а потом вообще сбросили. По адресу говорят,что нет подключения в итоге,хотя у соседа ваш интернет и подключение возможно,но говорят,что в базе то нет,то есть. В итоге провозился около часа,так и не получил консультацию вообще. Как ребята будут выполнять планы, если новый клиент для них это человек, которого можно перебивать и тем более скидывать звонок без надлежащего консультирования.
8
1
إظهار رد العمل التجاري
Колобова
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 2 ، 2024
Качественный скоростной интернет, который выдает заявленную скорость в тарифе
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Мобилинк
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2022
Отвратительный оператор связи! Проблему с телефонией решить не может две недели! Но оплату по договору требует вовремя! А еще это самый жадный оператор связи, мало того, что у него самые дорогие тарифы, так он еще исправно, без предупреждения поднимает тарифы раз в год. Ни один оператор связи так не поступает со своими клиентами! НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОДКЛЮЧАТЬ УЧЛУГИ ДАННОГО ОПЕРАТОРА! Потратите кучу времени и денег, но не получите качественных услуг
16
1
إظهار رد العمل التجاري
Олег Токарев
مستوى 3 خبير محلي
مايو 22 ، 2022
Ужасная компания- пользовался услугами данной компании более 10 лет. Вместе с телевИдением была приставка, которую добросовестнно выкупил у компании. Сейчас не было нужды в интернете, после чего мне сообщили, что телевидение будет работать только с новой приставкой( которую ежеминутно нужно у них приобрести за 3000 р. после чего озвучили сумму тарифа в 500 рублей!!! На вопрос почему такая сумма, пояснили, что если бы у меня был интернет другой конторы, то тариф был бы 360 р. , а так только 500. Хочу сказать, что очень огорчен разводом данного провайдера и ни кому и никогда не посоветую их!!!!
16
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Лавриненко
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 20 ، 2024
Был- исчез. Общение только онлайн. Очень не удобно
إظهار رد العمل التجاري
Рашид Суликаев
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2024
Очень плохойинтернет
إظهار رد العمل التجاري
Изотов Владислав
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 2 ، 2021
Пользуюсь телевидением и интернетом о данной компании приблизительно с 2012 года и предоставляют услуги на 3 квартиры. Плюс всем знакомым всегда советовал только дом.ру!
Читаю негативные отзывы и понимаю, что люди просто не разбираются в теме интернета, телевидения и оборудования.
За всё время пользования - всегда стабильный интернет, высокая заявленная скорость, четко показывают телевизоры сигнал.
Кто-то жалуется на их модемы (роутеры)? Дом.ру предоставляет в аренду (рассочку) роутеры TP-LINK! Почитайте про них в интернете. Эта фирма производит самое лучшее сетевое оборудования и входит в топ 3 лучших марок. Если что-то плохо работает - позвоните на горячую линию. Может брак - вам всё поменяют.
Горячая линия - молодцы. В любое время дня и ночи мне всегда отвечают, если мне что-то нужно узнать и уточнить.
К примеру, купил сим-карту МТС на дачу - тариф интернет для LTE модемов. Качество отвратительное, звонить на горячую линию - ждешь 10 минут, ничем помочь не могут и говорят, что заявка принята и в течении 72 часов!!!!! вам придет смс....в котором напишут - произвели проверку, мы учтем в будущем вашу проблему для развития нашего оборудования....прошло 2 года..МТС ничего не решает.
На днях узнал, что дом.ру на дачу и в частный дом тянет интернет и ТВ - уже подал заявку.
Я выбираю дом.ру и исключительно их.
6
10
إظهار رد العمل التجاري
Антон Зацепин
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2023
Ужасная контора, если бы не тв у мамы, давно ушел бы от них. Ещё и офис закрыли в городе, общение всё только с роботом.
5
إظهار رد العمل التجاري
Владимир Качанов
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 4 ، 2024
Место хорошее но иметь дело несоветую интерне и связь ужас
إظهار رد العمل التجاري
Макс ™
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 9 ، 2023
Ужасная скорость интернета!
Видео не работает совершенно.
Даже картинки открываются как во сне - хоть отключай их в браузере.
3
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина В
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 10 ، 2023
Когда уговаривали подключится, обещали золотые горы...Итог - плата выше обещанной, нужного канала нет ( а клялись!). и роутер мой отказались подключать. Врут, как Геббельс!!!!
9
1
إظهار رد العمل التجاري
Юлия К.
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 9 ، 2023
Сегодня пропал интернет, оператор с горячей линии переправил звонок в технический отдел. Техник исправил проблему за 5 минут. Большое спасибо вы лучший просто 10 из 10!!!!!
4
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Фёдорова
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2022
Ужас какой то, нормально не посмотреть, постоянно просит перезагрузить или переключает на другой канал. Связь часто зависает. Надо наверно отказываться от дом.ру
11
إظهار رد العمل التجاري
Иван Васильев
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 4 ، 2022
Операторы работают очень плохо, месяц назад оставлял обращение, Из-за того что сотрудник пообещал одно, а потом выяснилось что такое вообще не возможно.
Прошёл месяц над обращением так и не работают, пришлось самому звонить узнавать что в итоге решилось, мне так же не ответили, и сказали снова ждать, КОМПАНИЯ РАБОТАЕТ ОТВРАТИТЕЛЬНО.
9
2
إظهار رد العمل التجاري
dimoon632
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 3 ، 2021
пользуюсь только интернетом, качество устраивает хотя стоимость дороговато. тут данная контора решила сама поменять нам домофон в подъезде. обязательное условие пользованием домофоном, это подключение инета и телевидения. я считаю что вы навязываете свои услуги. пакет инета и телевидения стоит 700. для чего пенсионеру тратить такие деньги что бы сэкономить 50р.перехожу на другой оператор
8
إظهار رد العمل التجاري
григорий рой
مستوى 2 خبير محلي
مارس 27 ، 2024
Не решают ни каких вопросов, просто сбрасывают телефон
1
إظهار رد العمل التجاري
Анна
مستوى 5 خبير محلي
مارس 19 ، 2021
Расскажу историю как мы пытались подключить интернет, позвонили мы в дом.ру спросили о возможности подключения интернета в частный сектор на что нам сказали возможно, спросили конкретный адрес и сказали число когда приедут подключать! И вот наступает этот день, прождали мы весь день техника и в итоге к нам так ни кто не пришёл и не позвонил...На следующий день мы сами позвонили на что у нас опять спросили адрес и сказали ждать звонка, звонка мы дождались только вечером, сказали приедим с 19.00 до 20.00. Хорошо ждём. Но опять к нам так ни кто и не приехал. В итоге на следующий день пришлось звонить опять самим и тут о, Боже ждите завтра приедут к вам. Ждём. Наступил очередной день и наконец то к нам выехал техник, только он даже не зашёл в дом.. т.к. оказывается к нам подключение не возможно и это они поняли только когда подъехали. Вот такой опыт...
14
2
إظهار رد العمل التجاري
Аннушка
مستوى 7 خبير محلي
نوفمبر 20 ، 2021
Энгельс. На Тельмана 10 была проблема, по всему дому. Олег(из технического отдела) , который решал её и решил, с 9 утра до 21ч, СПАСИБО ВАМ!!! У нас теперь(у всего дома) есть интернет работающий. Не знаю Вашу фамилию, но Вы лишний раз подтвердили, что я остаюсь с Дом. ry. Спасибо!!
2
4
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Л.
مستوى 4 خبير محلي
مارس 25 ، 2021
Сервис компании на самом низком уровне. Пользуюсь только домофоном, и слава Богу, что только им, т.к. если брать другие услуги, то нервов будет похоже ещё больше.
Неделю назад оформила заявку о том, что начал глючить домофон, просто пиликает, на кнопку открытия двери не реагирует. Как оказалось, такая проблема наблюдается у многих жильцов моего дома. Техник, который был назначен на мою заявку, не может решить проблему по сей день. Каждый раз у него находятся какие-то причины перенести работы на другой день. То напарник ему нужен для работы, то деталь какая-то на складе, то просто не приезжает в назначенное им же время. Только приходят смс-оповещения, что ожидайте проведения работ.
Не рекомендую связываться с этой конторой, т.к. если что-то сломается, то будете платить за услуги, которые по факту не получаете.
11
2
إظهار رد العمل التجاري
Жанна Гельманова
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2024
Очень дорого
1
إظهار رد العمل التجاري
Игорь
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 9 ، 2021
Пользуюсь услугами более 10 лет. Всё устраивало до недавнего времени, когда из-за кратковременного отключения электропитания вышло из строя оборудование дом.ру в подъезде. Ремонтировали сутки и то из-за неоднократных звонков в службу.
3
إظهار رد العمل التجاري
Елена Еленова
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 5 ، 2021
Каждый месяц отключают телевидение на 2-3 дня. Ведутся восстановительные работы. Приносят устно извинения. Вернее , робот причмокивает извините. Ну, верните деньги! Ан, нет! Оплата не меняется. Вечера испорчены, чтобы не сказать, извините, обгажены . Дом Ру- думай, как удержать зрителя! Думай!
9
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Ф.
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 12 ، 2021
Оставили заявку на подключение, менеджер неправильно ее составила,добавила кучу ненужных услуг. Техник пришёл подключать и исправил все ее косяки с договором. И установил только то,что нам требовалось, потратив больше времени на нас. Спасибо технику,ему оценка 5, а менеджеру единицу с натяжкой за навязывание услуг и не достоверную информацию.
6
1
إظهار رد العمل التجاري
Александр Константинов
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 27 ، 2022
Мы давно отказались от этой компании так названивают требуют задолженность хотя мы все оплатили и отказались и все ровно названивают
6
إظهار رد العمل التجاري
Павел Критский
مستوى 15 خبير محلي
يناير 16 ، 2022
Обожаю дом ру всегда пойдут на встречу интерне работает здорово пользуюсь услугами данной организации лет 10
3
4
إظهار رد العمل التجاري
Дарья Терентьева
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 21 ، 2021
Качество обслуживания очень низкое.
Несколько раз обращалась в техподдержку. Очень долго выясняют причину и решают проблему.
Сегодня возникли сложности с подключением WiFi, позвонила, обещали перезвонить в течение 5 минут.
Не перезвонили, а мои звонки сбрасывают.
7
1
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Безруков
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 17 ، 2020
Обратились в call-центр по вопросам долга за услуги - оказалось у нас подключено 2 платных пакета о которых не сном не духом Выяснилось какой то товарищ из числа сотрудников на этом заработал себе премию. Потребовали пересчитать - пересчитали- и мы же оказались опять должны. Похоже придётся обратиться в надзор-не органы. Нехорошо наживаться на пенсионерах
10
إظهار رد العمل التجاري
Алексей Широченко
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 23 ، 2023
Хреновая компания не подключайтесь ни когда
3
إظهار رد العمل التجاري
Олег А
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 8 ، 2022
Да профессионалы что на выезде что по телефону решают быстро и с выдержкой( как они нас терпят решая по удаленке - мама мия)
2
6
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Русских
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 1 ، 2021
Отвратильная компания, профессионалов единицы. Менеджер отключает и добавляет, что хочет. Второй месяц не можем добиться договора, зато оплату берут по своему разумению!
7
2
إظهار رد العمل التجاري
Alexandr Belyak
مستوى 10 خبير محلي
مارس 2 ، 2020
Отличный сервисный центр . Приветливый персонал , вежливые и всегда помогают в решение любого вопроса . Отличная Демо зона . Есть уголок для детей .